Sberbank va Mastercard loyihasining taqdimoti “Maxsus bank. keksalar uchun "maxsus bank" 27 iyul Sberbank loyihasi maxsus bank taqdimoti

O'tgan yilning o'rtalarida Sberbank alohida ehtiyojli odamlarga yordam berishga qaratilgan yangi loyihalarini barchaga taqdim etdi. Loyiha " Maxsus bank» kompaniyasi bilan hamkorlikda yaratilgan asosiy karta. Mazkur loyihaning maqsadi bankka tashrif buyurish va xizmat ko‘rsatish, uyda bank xizmatlarini olish uchun qulay infratuzilmani yaratish, shuningdek, filiallarda nutqni imo-ishora tiliga tarjima qilishga yordam beradigan elektron surdo-tarjimonni yaratishdan iborat.

Ushbu loyiha keksalar, harakatchanligi cheklangan va nogironlarga yordam beradi. “Maxsus bank” loyihasida bankka xizmat ko‘rsatishning barcha mumkin bo‘lgan yo‘nalishlari va usullari yangi innovatsion bank mahsulotlarini joriy etish bilan moslashtiriladi.

DA bu daqiqa loyiha " Maxsus bank» Moskva, Moskva viloyati va Sankt-Peterburg filiallarida amalga oshirilmoqda. Ammo 2017 yildan boshlab bank hududlarni kengaytirish va loyihani Rossiya hududlarida amalga oshirishni rejalashtirmoqda.

Barcha filiallarning 37% dan ortig'i Sberbank tomonidan alohida ehtiyojli odamlarning ehtiyojlari uchun jihozlangan. 16 000 dan ortiq bankomat nogironlar aravachasiga kirishi mumkin bo'lgan va 9 000 dan ortiq bankomatlar Brayl yozuvi bilan jihozlangan. Ko‘zi ojiz mijozlar uchun bank tranzaktsiyalarni faksimil yordamida tasdiqlashni taklif qiladi.

Yaqinda Moskva viloyatining Zelenograd shahrida bank filialiga kira olmagan mijozlarga uyda moliyaviy xizmatlar ko‘rsatish imkonini beruvchi xizmat ishga tushirildi.

Eslab qoling Sberbank to'g'ri yo'nalishda rivojlanishni boshladi va aholining ijtimoiy himoyaga muhtoj qatlamlariga katta yordam ko'rsatmoqda. Umid qilamizki, jihozlangan filiallarni ko'paytirish va mijozlarimizga yordam berishga qaratilgan texnologiyalarni joriy etishda davom etamiz.

"Maxsus bank" loyihasining geografiyasi nafaqat Moskva, Moskva viloyati va Sankt-Peterburgni, balki 2017 yildan boshlab Rossiya Federatsiyasining boshqa shaharlarini ham qamrab oladi, Vladislav Kreinin, mijozlar bilan aloqalarni rivojlantirish departamenti boshqaruvchi direktori. Bu haqda Interfaks agentligi markaziy ofisida bo'lib o'tgan matbuot anjumanida Sberbank ma'lum qildi. Loyiha xalqaro tashkilot bilan hamkorlikda amalga oshirilmoqda to'lov tizimi MasterCard, pilot bosqichi joriy yilning dekabr oyi oxirida tugaydi.

“Maxsus bank” loyihasi keksalar, harakatlanish imkoniyati cheklangan va nogironlar uchun mo‘ljallangan. Bank xizmatining barcha kanallarini – jismoniy makon, raqamli muhit, aloqalarni moslashtirish rejalashtirilgan. Shuningdek, bank o‘zaro hamkorlikning yangi kanallari va ular uchun yangi bank mahsulotlarini joriy etish niyatida.

Ayni paytda Rossiya Federatsiyasi Markaziy banki tomonidan tashkil etilgan ishchi guruh tarkibiga Sberbank vakillari qo'shildi, unda bank muhitida to'siqsiz muhit yaratish tajribasi o'rganiladi. Shunday qilib, Sberbankning pilot loyihasi Rossiya bank ofislarini jihozlash bo'yicha echimlarni tanlashga, shuningdek, etarlicha keng, ammo alohida toifadagi odamlar uchun mahsulotlarni shakllantirishga ta'sir qilishi mumkin, deb hisoblaydi V. Kreinin.

"Maxsus bank" loyihasi uzoq muddatli bo'lib ishlaydi, shu bilan birga uni amalga oshirish Sberbank tomonidan tasdiqlangan loyiha doirasida moliyalashtirishni nazarda tutadi. umumiy reja sarmoya. Loyiha harakat imkoniyati cheklangan shaxslar, bank xizmatlaridan foydalanishda cheklovlarga duch kelgan 55 yoshdan oshgan shaxslar, shuningdek, nogironligi bo‘lgan shaxslar uchun qulay muhit yaratishni nazarda tutadi. turli toifalar kasalliklar - mushak-skelet tizimining buzilishi, ko'rish va eshitish qobiliyati.

“Bugungi kunda Moskva yaqinidagi Zelenograddagi loyiha doirasida bank ofisiga yetib bora olmaydigan odamlarga xizmat koʻrsatish yoʻlga qoʻyilmoqda. Bank xizmatlari", - dedi V. Kreinin. U qo'shimcha qildi doirasida pilot loyiha ko‘rish va eshitishda nuqsoni bo‘lgan mijozlarning muammolariga moslashtirilgan bankomatlarni xarid qilish amalga oshirilib, ofislarda joy ajratish masalalari muhokama qilinmoqda. Sberbank veb-saytida adaptiv echimlar rejalashtirilgan, ko'rlar uchun shrift qo'llaniladi. Mutaxassislar kelgusida sugʻurtalovchilar bilan muzokaralar chogʻida sayohat sugʻurtasi, baxtsiz hodisalardan sugʻurtalash va boshqa biznes yoʻnalishlarida harakatlanishi cheklangan mijozlar uchun maxsus xizmatlarni yaratish vazifasini qoʻymoqda. (Standart dasturlarga ko'ra, nogironlikning boshlanishi to'satdan sug'urta hodisasi oqibati hisoblanadi).

Juma kuni Sberbank "Maxsus mijoz" loyihasi doirasida o'tkazilgan tadqiqot natijalarini ham e'lon qildi. Tadqiqot natijalariga ko'ra, Rossiyada 40 million harakat qobiliyati cheklangan odam yashaydi, ulardan 12,7 millioni nogironlar, Moskvadagi nogironlar - 1,2 million ko'rish va eshitish qobiliyati. Hisoblangan Jahon tashkiloti sog'liqni saqlash (JSST), Rossiya Federatsiyasida 1,8 milliondan 5 milliongacha ko'rish qobiliyati buzilgan, tayanch-harakat tizimi buzilgan - 1,5 million kishi, eshitish qobiliyati buzilgan 8-9 million kishi, aqliy rivojlanishi bilan - 2 million kishi. Inson.

Taxminan 90% moliyaviy resurslar o'z hayotida fuqarolarning barcha bu toifalari sifatida Sberbank orqali oladi ijtimoiy imtiyozlar.

Tadqiqotning asosiy xulosasi shundan iboratki, qulay muhit yaratish uchun asosiy to'siq aloqa sohasida yotadi, bu "deb ataladi. inson omili". Ushbu omilning to'siqlar ro'yxatidagi ulushi 80% ni tashkil qiladi. "Biz ushbu mijozlar guruhi bilan muloqot qilishda ruhiy va hissiy to'siqlar haqida gapiramiz ", - dedi V. Kreinin.

Shu sababli, uning so'zlariga ko'ra, Sberbank rahbari German Gref yaqinda Nogironlar kunida jamoatchilik oldida GERT taqlid kostyumida chiqdi, bu uning egasiga motor tizimida muammolari, ko'rish va eshitish muammolari bo'lgan odamlarning nima ekanligini bevosita his qilish imkonini beradi. bank ofisiga tashrif buyurish tajribasi. "Men o'zim GERTning o'rnida qisqa vaqt o'tkazganimdan so'ng, nutqim jim bo'lib ketdi va mening harakatlarim sekinlashdi, buni hamkasblarim qayd etdi", deb tan oldi V. Kreinin.

"Maxsus bank" loyihasi tashkilotchilarining aytishicha, Sankt-Peterburgda Moskvadan keyin kelgan GERT kostyumidan foydalangan holda loyiha taqdimoti shiddatli o'tdi. Bu uch baravar ko'proq davom etdi va jurnalistlar, bankirlar va sportchilar taqlid kostyumini sinab ko'rmoqchi bo'lganlar navbatda turishdi.

Rossiyada 12,5 million nogironlar bor, va yaqin vaqtlar davlat ular uchun qulay muhit yaratishga tobora ko'proq intilmoqda. Bu ezgu maqsadni biznes ishtirokisiz amalga oshirishning iloji yo‘q, banklar bu yerda o‘zlari uchun nafaqat ijtimoiy vazifa, balki yangi daromad kanali, yangi falsafani ham ko‘rmoqda. Shunday qilib, yaqinda boshlangan Sberbank loyihasi "Maxsus bank" haqiqiy "madaniy inqilob" ga aylanishi mumkin.

eng katta Rossiya banki va Mastercard Rossiyada uzoq vaqtdan beri keng tarqalgan bank ishiga ijtimoiy mas'uliyatli yondashuvni takrorlamoqchi bo'ldi rivojlangan mamlakatlar, 26-iyul, seshanba kuni esa ular o‘z rejalari va g‘oyalarini mutaxassislarga taqdim etishdi. Hozir loyiha ishlab chiqilmoqda, shuning uchun imkoniyati cheklangan odamlardan unga sharh berishlari so'ralgan.

Sberbankning ijtimoiy biznes uchun mas'ul bo'lgan boshqaruvchi direktori Vladislav Kreinin statistik ma'lumotlardan boshladi. Rossiyada 32 million kishi ijtimoiy to'lovlarni oladi va 12,5 million nogiron rossiyaliklarning 85 foizi Internetga kirish imkoniga ega emas, 88 foizi ijtimoiy to'lovlarni yagona daromad manbai sifatida oladi. Bularning barchasi nogironlarning aksariyati jismoniy jihatdan bankka borishdan boshqa iloji yo'qligini anglatadi. Bugungi kunda Sberbank ularga nima taklif qiladi? Uning filiallarining atigi 37 foizi alohida ehtiyojli shaxslarga xizmat ko‘rsatishga qisman moslashtirilgan, biroq nogironlar aravachasidagi foydalanuvchilarga qulaylik yaratish maqsadida 16 856 bankomat poldan past balandlikda joylashgan, 9 808 bankomat Brayl (bo‘rttirilgan belgilar) bilan jihozlangan, 3 200 ta bankomatlar audio chiqishi. Ko‘zi ojizlar faksimil yordamida bank operatsiyasini tashkil qilishi mumkin.

Ammo bu mavjud muhitning umuman miqyosi emas. Taqdimot ishtirokchilari ta'kidlaganidek, mamlakatimizda bu tushuncha ko'pincha rampaning mavjudligiga to'g'ri keladi. "Maxsus bank" nafaqat boshqa banklar, balki turli tashkilotlar uchun ham ijobiy o'zgarishlarni ilhomlantirishi mumkin. Sberbank kelajakdagi innovatsiyalar jamiyat va mijozlar hayoti qanday o'zgarishi mumkinligi haqidagi modelni shakllantirishiga umid qiladi. Rasmiy ravishda kontseptsiya quyidagicha shakllantirilgan: "Maxsus bank" - bu nogironligi bo'lgan bank mijozlari uchun ularning hayotiy stsenariylari va ehtiyojlariga sezgir tarzda qurilgan mahsulot va xizmatlar ekotizimidir.

O'zgarishlar tashabbuskorlari loyihani mijozlar va nogironlar duch keladigan qiyinchiliklarni chuqur tushunadigan mutaxassislar bilan birgalikda amalga oshirishni xohlashlarini bir necha bor ta'kidladilar. Shu bilan birga, ba'zi yangiliklar allaqachon qaror qilingan. Shunday qilib, muvaffaqiyatli tajribani eslatib, uyda mijozlarga xizmat ko'rsatish xizmatini joriy etishga qaror qilindi pensiya jamg'armasi bu sohada. Bu, birinchi navbatda, tayanch-harakat tizimi kasalliklari bo'lgan odamlar uchun, shuningdek, keksa odamlar uchun zarurdir. turar-joy binolari lift yo'q. Eshitish qobiliyati buzilgan mijozlar uchun Sberbank call-markaz orqali proksi-servisni joriy qilmoqchi.

Rivojlanishning eng muhim sohasi raqamli xizmatlar va bank ilovalari. Hozirda Sberbank Beacon texnologiyasini sinovdan o'tkazmoqda (inglizcha beacon - beacondan). Uning mohiyati shundaki, alohida ehtiyojli mijozga maxsus qurilma beriladi va u bank filialiga yaqinlashganda, menejer signal oladi va maxsus mijozning tashrifiga yaxshiroq tayyorgarlik ko'rishi mumkin. Yana bir tajriba loyihasi boʻlimlarda elektron surdo tarjimoni, ogʻzaki nutqni imo-ishora tiliga oʻtkazish uchun dasturiy taʼminotdan foydalanish boʻladi. Test sinovlari sentyabr oyida boshlanadi. Barcha global kompaniyalarda bo'lgani kabi, Sberbankning barcha mahsulotlari, xususan, Maxsus bank quyidagi bosqichlardan o'tadi:

tadqiqotga muhtoj (hozirgi bosqich);
dizayn (qaror qabul qilish uchun platforma mavjud bo'lganda);
sinov;
amalga oshirish (2016 yil 3-chorak);
samaradorlikni baholash (doimiy, hech qachon tugamaydigan).

Mastercard kompaniyasining Rossiyadagi vitse-prezidenti Galina Ganeevaning aytishicha, texnologiyalar odamlar hayotini o‘zgartirishga mo‘ljallangan, insonning imkoniyatlari va qobiliyatlari cheksizdir. Xususan, u quyidagilarni aytdi: “Kirish imkoniyatini kengaytirish moliyaviy xizmatlar moliyaviy bilimlarni tarqatish esa butun dunyo va Rossiyada Mastercard faoliyatining ustuvor yo‘nalishlari hisoblanadi”. “Maxsus bank” tashabbusi ko‘plab tadqiqot ishlarini talab qiladi, u hali bo‘lmagan yechim va mahsulotlarni taqdim etadi va bu barcha fuqarolarga zamonaviy bank xizmatlarini bir xil sodda va qulay usulda olish imkonini beradi.

Keyingi tadqiqotlar va yangi mahsulotlar uchun asos allaqachon mavjud texnologiyalar bo'ladi, masalan, yaqin kishiga yordam berish va kartaga pul o'tkazish, do'konda xarid uchun masofadan turib to'lash, shuningdek foydalanish qobiliyati. bank kartalari maxsus dizayn bilan.

Hozircha hamma narsa oldinda va oldinda qilinadigan ishlar haqiqatan ham ulkan, ammo loyiha darhol muvaffaqiyatli bo'lishi uchun unga doimo murojaat qilinganlarning ko'rsatmalari kerak bo'ladi. Yandex Accessibility mutaxassisi, u ham alohida ehtiyojga ega bo'lgan Vladislav Lyubimovning ta'kidlashicha, 90% hollarda u kabi odamlar, hatto mukammal kredit qobiliyatiga qaramay, kredit olishdan bosh tortadilar. Uning o'zi ham ko'p marta qarz olish uchun murojaat qilgan, lekin har doim rad etilgan. Vladislav Kreinin o'sha Sberbankning bunday paradoksal xatti-harakatini tushuntirib bera olmadi, ammo birozdan keyin taqdimot paytida Vladislav Lyubimov banklardan biridan SMS-xabar oldi va shunga qaramay, unga kredit berish istagini bildirdi. Ammo bu istisno, amaliyot boshqacha ko'rsatmoqda. Shunday qilib, tadbir koordinatori, "San'at olami" NBFdan Anastasiya Vinogradova ham ipoteka va boshqa kreditlar bo'yicha ko'plab asossiz rad etishlarga duch keldi. Rossiya banklarining bu taktikasi samimiy hayratga sabab bo'ladi, chunki ideal mijozlarni shu tarzda rad etish orqali banklar, aslida, daromaddan voz kechishadi.

Anastasiya Vinogradova boshqasini ko'tardi haqiqiy muammo- boshqa shaharda ochilgan Sberbank kartasidan pul olishning iloji yo'qligi. Maxsus ehtiyoji bo'lgan odamlar uchun bu boshqalarga qaraganda ikki baravar ko'proq noqulaylik tug'diradi. Ma'lum bo'lishicha, Sberbankda bir nechta turli hududiy banklar mavjud bo'lib, ularning har biri o'z IT tizimiga ega. Har bir inson bu noqulay ekanligiga rozi, ammo bu masalani hal qilishning oddiy echimi hali yo'q. Anastasiya uyda parvarish qilish nogironlarni parchalaydigan katta rezerv ekanligiga alohida e'tibor qaratdi. "Menimcha, bu noto'g'ri qaror", dedi u.

Va barcha ishtirokchilar tomonidan bir ovozdan tushunish va qo'llab-quvvatlash bilan uchrashdi, ular o'z navbatida loyiha nomini o'zgartirishni taklif qilishdi. " Mavjud bank”, “Cheksiz imkoniyatlar banki”, “Hamma uchun bank”, lekin “Maxsus bank” emas. ROOI Perspektiva direktori Denis Roza "inklyuziv" atamasiga murojaat qildi. Nogironlar allaqachon o'zlarini jamiyatdan ajratilgan his qiladilar, bo'sh vaqtlarida, sport, madaniy tadbirlarda kamroq qatnashadilar yoki umuman qatnashmaydilar, ularga ish topish qiyin. Va ularning pullari uchun ular shunchaki teng huquqlarga ega bo'lishlari kerak bank mahsulotlari, Boshqalar kabi. Siz buni “inklyuziv bank” deb atashingiz mumkin va endi nogironlar jamiyatda avvalgidan ko'ra ko'proq tushunishni ko'rayotganini hisobga olsak, men ushbu keng ko'lamli loyihada bunday model amalga oshirilishiga umid qilmoqchiman.

Orasida amaliy jihatlari"Maxsus bank"ni amalga oshirishda moliya muhim o'rin tutadi. Maxsus ehtiyojli odamlar uchun texnologik echimlar juda ko'p pul talab qiladi va ularning aksariyati hali ham import qilinadi. Ammo bu erda ham yaxshi yangilik bor. Misol uchun, chet elda Brayl printeri (bo'rttirilgan matnni chop etish uchun printer) taxminan 300 ming rubl turadi, lekin juda tez orada u Rossiyada ishlab chiqariladi va uning narxi 100 ming rublni tashkil qiladi.

Va, albatta, kadrlar hamma narsadir. Xodimlar kim bilan ishlayotganini tushunish uchun maxsus tayyorgarlikdan o'tishlari kerak. "Empatiya - bu Sberbankning asosidir. Hammasi mijoz uchun”, - deya xulosa qildi Vladislav Kreinin.

Shuni anglash yaxshidirki, barcha tashqi iqtisodiy va ijtimoiy to‘ntarishlarga qaramay, ko'rinmas qo'l bozor o'z ishini qilmoqda va Sberbank kabi rus biznesining gigantlari ko'magida tobora ko'proq turli odamlarni iqtisodiy faoliyatga jalb qilmoqda. Deyarli ishonch bilan aytish mumkinki, yakuniy mahsulot yuqori sifatli bo'ladi, lekin u yoki bu tarzda, uni kundalik rus sharoitida ishlatish kerak bo'ladi. Bank filialiga borish uchun liftsiz hamma pastga va beshinchi qavatga ko'tarila oladimi? Ko‘rishda nuqsoni bo‘lgan shaxslar bank filialiga ovozli signalsiz svetoforlar va taktil plitkalar o‘rnatilmagan piyodalar yo‘laklari orqali borishlari mumkinmi? Bu ritorik savol.

Hammasi endi boshlanmoqda, shuning uchun bu yerga vergul qo'ymoqchiman yana bir marta Vladislav Kreinindan iqtibos keltirdi. "Bu tez bo'lmasligi juda achinarli, tektonik siljishlar tez sodir bo'lmaydi va biz shunday qilyapmiz."

Bankda imkoniyati cheklangan mijozlarga xizmat ko‘rsatish uchun barcha sharoit yaratilgan. Foto Interpress/PhotoXPress.ru

1 oktyabr - Xalqaro keksalar kuni. Etakchi kredit tashkiloti RF - Sberbank - mamlakat aholisining ushbu toifasiga alohida e'tibor beriladi. Hatto "Maxsus echimlar" alohida bo'limi ham borligi bejiz emas. Uning xodimlari bank mahsulotlarini keksalar, shuningdek, turli darajadagi eshitish, ko‘rish va tayanch-harakat tizimida nuqsoni bo‘lgan mijozlar uchun moslashtirish bilan shug‘ullanadi.

“Maxsus bank” mijozlari nafaqat nogironlar, balki harakatchanligi past deb ataladigan fuqarolar, shu jumladan sog‘lig‘ida vaqtinchalik muammolarga duchor bo‘lgan keksalar va mustaqil harakatlanish, xizmatlar yoki ma’lumot olishda qiynalayotgan boshqa fuqarolardir. Shu bilan birga, keksa odamlarga alohida e'tibor qaratiladi, chunki Sberbank nogironlar uchun qiladigan barcha narsalar keksa mijozlarning ehtiyojlariga ham mos kelishi mumkin. Bank ularni xuddi boshqa mijozlar kabi qadrlaydi va xizmatlar va infratuzilma ular uchun qulay va foydalanish mumkinligiga ishonch hosil qiladi.

Maxsus bank mijozi bank va nobank mahsulotlari ekotizimidan foydalanuvchi hisoblanadi. Bo'lim jamoasi birinchi navbatda mijozlar va bank o'rtasidagi aloqa nuqtalari ustida ishlamoqda. Bular ofislar, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmalari, Sberbank Online veb-sayti, qo'ng'iroqlar markazi, chatlar va bank ekotizimining boshqa xizmatlari.

Bank ilovasi va veb-sayti allaqachon eshitish va ko'rish qobiliyatiga ega bo'lgan mijozlar uchun moslashtirilgan. Va ofis arxitekturasining universal dizayn tamoyillariga muvofiqligi tufayli mijoz tashqi yordamisiz bo'limga kiradi. Bundan tashqari, u mustaqil ravishda tanishish va shartnoma imzolash, shuningdek, audio chiqish va ovozli ko'rsatma dasturidan foydalangan holda bankomatdan mustaqil ravishda pul olish imkoniyatiga ega.

Ta’kidlash joizki, kredit tashkiloti filiallarining yarmidan ko‘pi “Maxsus bank” toifasidagi mijozlar ehtiyojlariga moslashtirilgan. Filiallarning alohida ehtiyojli mijozlar ehtiyojlariga moslashish darajasi bo'yicha Sberbank reytingda birinchi o'rinni egallashi bejiz emas. Markaziy bank RF.

"Biz keksalarga alohida e'tibor bilan munosabatda bo'lamiz, ularning brendimizga sodiqligini qadrlaymiz va xizmatlar va xizmatlarni joriy etishga harakat qilamiz. foydali taklif, - deydi Sberbank boshqaruvi raisining o'rinbosari Aleksandr Torbaxov. – Keksa mijozlar bank bilan masofadan ishlash qulayligini qayd etishlari muhim va zamonaviy texnologiyalar to'lov. Bizning nafaqadagi mijozlarimizning uchdan bir qismi moliyaviy xizmatlarni olish uchun Sberbank Online-dan foydalanadi.

Sberbankda keksa mijozlar uchun qo'shimcha imtiyozlar mavjud: bepul xarita"Mir" ijtimoiy nafaqalarni olishda karta balansida 3,5% bilan pensiya olish. Karta bilan to'lov amalga oshirilganda, mijoz Sberbank sheriklaridan ko'proq "Rahmat" bonuslarini oladi. Shuningdek, SberbankActivno.ru maxsus sayti mavjud bo'lib, u nafaqaxo'rlar uchun maxsus yaratilgan va onlayn jurnalni, qariyalar uchun foydali kurslarni, maslahatlarni o'z ichiga oladi. moliyaviy savodxonlik, sog'liqni saqlash va tibbiyot.

"Maxsus bank" dasturida asosiy narsa, albatta, keksa mijoz bilan o'zaro aloqa kanallarini moslashtirishdir.

Birinchidan, elektron navbat Sberbank ofislarida bu aytiladi, shuning uchun kerakli vaqtda qaerga borishni eshitasiz. Menejer imzolashdan oldin siz bilan shartnoma shartlari haqida gaplashadi va siz ishonchnomasiz imzolashingiz mumkin. Bundan tashqari, u istalgan vaqtda ekrandagi xizmat taqdimotini qulay kontrast rejimiga o'tkazishi mumkin. Ikkinchidan, to'g'ridan-to'g'ri Sberbank aloqa markaziga qo'ng'iroq qilish mumkin Uyali telefon 900 raqamiga qo'ng'iroq qiling va barcha savollarni bering. Uchinchidan, eshitish va nutqida nuqsoni bo'lgan mijozlar uchun chatdan bank mutaxassisi bilan muloqot qilish uchun foydalanishingiz mumkin.

Sberbank ilovasi ham, veb-sayt ham VoiceOver va TalkBack ekran o'quvchisidan foydalangan holda ko'r va zaif ko'ruvchilar tomonidan o'qish uchun moslashtirilganligi juda muhimdir. Bunday holda siz kontrast va shrift hajmini o'zgartirishingiz mumkin. Grafik elementlar ovozli va navigatsiya soddalashtirilgan. Siz bitta klaviatura yordamida sayt sahifalarida harakat qilishingiz mumkin. Shunga ko'ra, Sberbank bankomatlarini o'rnatishda bu omillar ham hisobga olinadi. Aytgancha, allaqachon 3000 ta bankomatda ko'zi ojiz mijozlarga ulardan foydalanishni osonlashtirish uchun quloqchinlar ulagichlari mavjud.

"Biz barcha mijozlarimizning ehtiyojlariga sezgirmiz va doimiy ravishda alohida ehtiyojli odamlarga to'liq foydalanish imkonini beradigan xizmatlarni yaxshilash ustida ishlaymiz. moliyaviy vositalar Sberbank tomonidan taklif qilingan, - deydi Sberbankning Maxsus echimlar bo'limi direktori Aleksandra Altuxova. - Innovatsiyalarni yuqori sifatli sinovdan o'tkazish va optimal echimlarni izlash uchun biz mutaxassislarni jalb qilamiz har xil turlari eshitish va ko'rishning buzilishi.

"Bu yil yozda Rossiya banki sotsiologik idoralar bilan birgalikda nogironlar uchun bank xizmatlaridan foydalanish imkoniyati bo'yicha tadqiqot o'tkazdi", dedi NG ga Alpari tahliliy bo'limi direktori o'rinbosari Natalya Milchakova. – Tadqiqot natijalari shuni ko‘rsatdiki, harakatlanish imkoniyati cheklangan odamlarning 92 foizi kamida bitta ochiq bank hisob raqamiga ega. Va, albatta, birinchi navbatda, biz Sberbank haqida gapiramiz, u tashkil etilganidan beri tarixan ijtimoiy masalalarga, jumladan, keksalar va nogironlarga xizmat ko'rsatishga katta e'tibor qaratgan. Bu sohada Sberbank eng ko'p ajoyib tajriba Rossiyaning eng yirik banklari orasida. Markaziy bank tomonidan o‘tkazilgan so‘rov natijalariga ko‘ra, so‘rovda qatnashgan nogironlarning 73 foizdan ortig‘i qoniqish bildirgan. bank xizmatlari oflayn ofislarda va, albatta, Sberbank ham birinchi navbatda bu erda tan olinadi. Sberbank shuningdek, zamonaviy texnologiyalarni o'z mijozlari, shu jumladan nogironlar xizmatiga taqdim etadi. Biz Sberbank Online xizmatidan foydalangan holda masofaviy bank xizmatlarini ko'rsatish haqida gapiramiz va mobil ilova, shuningdek, harakatchanligi cheklangan kishilar uchun bank xizmatlarini bevosita uyda olish imkoniyati.

Loyiha keksalar, harakatlanish imkoniyati cheklangan va nogironlar uchun moʻljallangan, - dedi Sberbank vakili Vladislav Kreinin.

Sberbank vakili Vladislav Kreinin

Moskva. 9 dekabr. veb-sayt - "Maxsus bank" loyihasining geografiyasi 2017 yildan nafaqat Moskva, Moskva viloyati va Sankt-Peterburgni, balki Rossiya Federatsiyasining boshqa shaharlarini ham qamrab oladi, dedi aloqalarni rivojlantirish departamenti boshqaruvchi direktori Vladislav Kreinin. "Interfaks" agentligining markaziy ofisida bo'lib o'tgan matbuot anjumanida Sberbank mijozlari bilan mijozlar bilan. Loyiha MasterCard xalqaro to‘lov tizimi bilan hamkorlikda amalga oshirilmoqda, sinov bosqichi joriy yilning dekabr oyi oxirida yakunlanadi.

Ayni paytda Rossiya Federatsiyasi Markaziy banki tomonidan tashkil etilgan ishchi guruh tarkibiga Sberbank vakillari qo'shildi, unda bank muhitida to'siqsiz muhit yaratish tajribasi o'rganiladi. Shunday qilib, Sberbankning pilot loyihasi Rossiya bank ofislarini jihozlash bo'yicha echimlarni tanlashga, shuningdek, juda keng, ammo alohida toifadagi odamlar uchun mahsulotlarni shakllantirishga ta'sir qilishi mumkin, deb hisoblaydi Kreinin.

Maxsus bank loyihasi uzoq muddatli bo'lib ishlaydi, shu bilan birga uni amalga oshirish Sberbank tomonidan tasdiqlangan umumiy investitsiya rejasi doirasida moliyalashtirishni nazarda tutadi. Loyiha harakatlanish imkoniyati cheklangan shaxslar, bank xizmatlaridan foydalanishda cheklovlarga duch kelgan 55 yoshdan oshgan shaxslar, shuningdek, turli toifadagi kasalliklarda nogironligi bo‘lgan – tayanch-harakat tizimi, ko‘rish va eshitish qobiliyati buzilgan shaxslar uchun qulay muhit yaratishni nazarda tutadi. .

“Bugungi kunda Moskva yaqinidagi Zelenograddagi loyiha doirasida bank ofisiga yetib bora olmaydigan odamlarga bank xizmatlarini uyda olish imkonini beruvchi xizmat ishga tushirilmoqda”, — dedi Kreinin. Uning qo‘shimcha qilishicha, pilot loyiha doirasida ko‘rish va eshitishda nuqsoni bo‘lgan mijozlarning muammolariga moslashtirilgan bankomatlarni xarid qilish amalga oshirilmoqda, ofislarda joy ajratish masalasi muhokama qilinmoqda. Sberbank veb-saytida adaptiv echimlar rejalashtirilgan, ko'rlar uchun shrift qo'llaniladi. Mutaxassislar kelgusida sugʻurtalovchilar bilan muzokaralar chogʻida sayohat sugʻurtasi, baxtsiz hodisalardan sugʻurtalash va boshqa biznes yoʻnalishlarida harakatlanishi cheklangan mijozlar uchun maxsus xizmatlarni yaratish vazifasini qoʻymoqda. (Standart dasturlarga ko'ra, nogironlikning boshlanishi to'satdan sug'urta hodisasi oqibati hisoblanadi).

"Maxsus mijoz"

Juma kuni Sberbank "Maxsus mijoz" loyihasi doirasida o'tkazilgan tadqiqot natijalarini ham e'lon qildi. Tadqiqot natijalariga ko'ra, Rossiyada 40 million harakat qobiliyati cheklangan odam yashaydi, ulardan 12,7 millioni nogironlar, Moskvadagi nogironlar - 1,2 million ko'rish va eshitish qobiliyati. Jahon sog'liqni saqlash tashkiloti (JSST) ma'lumotlariga ko'ra, Rossiya Federatsiyasida ko'rish qobiliyati buzilgan 1,8 milliondan 5 milliongacha, tayanch-harakat tizimi kasalliklari bilan 1,5 million kishi, eshitish qobiliyati zaif 8-9 million kishi, aqliy rivojlanishi - 2 million kishi.

Ushbu barcha toifadagi fuqarolar o'z hayotlarida moliyaviy resurslarning qariyb 90 foizini Sberbank orqali ijtimoiy nafaqa sifatida olishadi.

Tadqiqotning asosiy xulosasi shundan iboratki, qulay muhit yaratish uchun asosiy to'siq aloqa sohasida yotadi, bu "inson omili" deb ataladi. To'siqlar ro'yxatida ushbu omilning ulushi 80% ni tashkil qiladi."Biz ushbu guruh mijozlari bilan muloqot qilishda ruhiy va hissiy to'siqlar haqida ketmoqda", dedi Kreinin.

Shu sababli, uning so'zlariga ko'ra, Sberbank rahbari German Gref yaqinda Nogironlar kunida jamoatchilik oldida GERT taqlid kostyumida chiqdi, bu uning egasiga motor tizimida muammolari, ko'rish va eshitish muammolari bo'lgan odamlarning nima ekanligini bevosita his qilish imkonini beradi. bank ofisiga tashrif buyurish tajribasi. "Qisqa vaqt GERT o'rnida bo'lganimdan so'ng, nutqim jim bo'lib ketdi va mening harakatlarim sekinlashdi, buni hamkasblarim qayd etdi", deb tan oldi Kreinin.