soliqlar 

Kupon mahsulotlari: banklar elektron navbatni qanday boshqaradi. Sberbankning "Navbat yo'q" dasturini amalga oshirishda texnologiyaning ahamiyati Sberbankda kuponlarni berish terminali

Siz qabulxonada turgan terminalda raqam yozilgan vaucherni olishingiz kerak va keyin divanda jimgina o'tirishingiz yoki qo'ng'iroqni kutishingiz kerak (baxtingiz bor). Sizning e'tiboringizni tortadigan birinchi narsa - zalda hukmronlik qilayotgan xotirjamlik. Kim kimga qarz olgani haqida hech qanday bahs-munozaralar yo'q va operator deraza texnik tanaffusga yopilishini e'lon qilganda haqiqiy asabiylashmaydi. — Zerikarli, qizlar! - deydi buyuk strateg Ostap Bender. Va men xato qilgan bo'lardim. Markaziy filialga tashrif buyuruvchilar hali zerikishmagan. Uzoq tanaffusdan so'ng Sberbankga birinchi marta tashrif buyurgan mijoz uchun kirishda allaqachon qiziqarli bo'ladi. Qaerga borish kerak, nima qilish kerak - bu aniq emas. Bu ma'lumotni faqat navbatdagi mehribon odamlardan olish mumkin. Chipta qo'lida bo'lganidan keyin shunchaki o'tirish va kutish ham ko'rinadigan darajada oson emas. Agar "jonli" navbatda qancha odam kutish ro'yxatidan oldinda ekanligi ko'proq yoki kamroq aniq bo'lsa, "elektron" navbatda siz hech narsani tushunmaysiz. Aytaylik, sizda 114-raqam bor va tabloda "95", "60" va "73" raqamlari yonib turadi. Yana qancha kutish kerak? Xo'sh, agar 15 daqiqadan ko'p bo'lmasa. Shunday qilib, ko'p vaqt, Nexter xalqaro kompaniyasi tomonidan olib borilgan tadqiqotlar natijalariga ko'ra, o'rtacha rossiyalik navbatda o'tkazishga tayyor. Aytgancha, Evropa Ittifoqi rezidenti kutishning uchinchi daqiqasidayoq "portlaydi". Ammo biz qotib qolgan odamlarmiz va shuning uchun itoatkorlik bilan deyarli bir soat turamiz. Garchi, ehtimol, tez orada biz ham evropaliklar kabi bo'shashamiz, chunki bu navbatlarni kamaytirish uchun "elektron" navbatlar joriy etilmoqda. VTB-24 rahbariyati tashrif buyuruvchilarning 85 foiziga shu tarzda xizmat ko'rsatadi (Sosnoviy Bor hali ham bundan mustasno), masalan, filialning o'tkazuvchanligi joriy etilganidan uch oy o'tgach, o'rtacha o'n foizga o'sganini ta'kidlamoqda. tizim. Taxminan o'sha davrda mijozlar chiptalar navbatiga o'rganadilar. Biroq, VTB-24 uchun yaxshi bo'lgan narsa Sberbankga ham mos kelishini bahslasha olmaysiz. Mijozlar boshqacha. Bundan tashqari, ularning soni. Sberbankga odatiy tashrif buyuruvchi - bu nafaqa olish, depozit qo'yish yoki jamg'arma kitobidan pul olish va kommunal to'lovlarni to'lash uchun kelgan nafaqaxo'r. Uning uchun terminal orqali chipta olish umuman elektron qurilmalar bilan har qanday aloqa kabi katta muammo. Shunga qaramay, qabulxonada terminalning nozik jihatlarini tushunishga yordam beradigan birorta ham xodim ko'rinmadi. Shu sababli, keksa odam yangiliklarni o'rganish uchun vaqt sarflashi kerak bo'ladi. Shu bilan birga, barqaror "sovet" bankiga ishonishga odatlangan minglab nafaqaxo'rlar bor. Bundan tashqari, pochta bo'limida kommunal to'lovlarni qabul qilish bilan bog'liq muammolar paydo bo'lgandan so'ng, ularning soni yanada oshdi. Shuning uchun, bo'sh vaqti etarli bo'lmagan ishlaydigan odamlar, xuddi "jonli" hamkasbida turishga odatlanganidek, elektron navbatda o'tirishga odatlanishlari kerak - ba'zi to'lovlarni faqat Sberbankda to'lash mumkin, va hech qanday joyda. boshqa. Biroq, hozircha, "Sosnovobortsy" tanlovi bor. Siz Sberbankning yangi tendentsiyalarga hali tegmagan to'rtta shahar filialida eski uslubga dosh bera olasiz. Ular qachon “elektron” navbatga o‘tadilar? Bo'limda elektron tizimni o'rnatish qiymati yarim milliondan million rublgacha bo'lganligini hisobga olsak, yaqin orada bu dargumon. Aniqroq javobni Sosnovoborsk filiali rahbariyati aytishi mumkin edi, ammo asosiy matbuot xizmatiga yozma so‘rovsiz savollarimizga javob berishga tayyor emasligi ma’lum bo‘ldi. *** Men o'zim sinab ko'rdim Dushanba kuni, ish kuni tugagandan so'ng (18.30 da) Mayak muxbiri bir nechta hisob-kitoblarni to'lash uchun Sberbankga bordi. Filial soat 19.00 gacha ochiq bo'lgani uchun terminal ma'lumot taxtasi bilan qoplangan va qabulxonada hali ham odamlar ko'p edi. Navbatda turganlar navbatda turishni istamagan tashrif buyuruvchilar qoldirgan kuponlar haqida soqchidan so‘rashni maslahat berishdi. Soat 18.00da berilgan to‘rtta qoldirilgan kupondan biri muxbirga berilgani “elektron” navbatda yarim soat vaqt o‘tkazgan odamlarning biroz noroziligiga sabab bo‘ldi. Kassirga taklifnoma yopilishdan o'n daqiqa oldin - soat 18.50 da ma'lumot taxtasida ko'rsatildi. Omonat kassasining qabulxonasida hali ham kuponli odamlar bor edi. Raqamlar Elektron savdo navbatlari joriy etilgandan keyin bank mahsulotlari 9% ga oshadi.

Kuponlar yordamida Sberbank ofislardagi navbatlarni yaxshiroq boshqarishni o'rgandi

Foto: Aleksandr Ryumin / TASS

Kelajakda, ehtimol, odamning bank bilan o'zaro aloqasi faqat masofaviy kirishda amalga oshiriladi. Vakillarning taxminiga ko'ra, mijozlar qo'shimcha xizmat sifatida haqiqiy muloqotning hashamati uchun qo'shimcha pul to'lashlari mumkin. moliya sektori. Ayni paytda masofaviy xizmat ko‘rsatish kanallariga ko‘proq tranzaksiya o‘tkazilayotgan bo‘lsa-da, banklarga mijozlar oqimi qurib ketmayapti. Banki.ru bank elektron navbatlari qanday boshqarilishini va eng yirik kredit tashkilotlari mijozlari kutish uchun qancha vaqt sarflashini o‘rganib chiqdi.

Siz bu yerda bo'lmagan edingiz

Banklar navbatlar muqarrar bo'lgan tashkilotlardan biridir. Mijoz oqimlarini samarali boshqarish uchun, kredit tashkilotlari elektron navbatlardan foydalaning. Zotan, jismonan bankda bo'lmasdan, bunday navbatda "turish" imkonini beruvchi texnologiyalar mavjud.

Navbatlarni boshqarish tizimlari bozor talablari va mijozlar talablari asosida doimiy ravishda takomillashtirilmoqda va takomillashtirilmoqda, - deydi Neuronik kompaniyasining rivojlanish bo'limi rahbari Marina Moskaleva. “Endi siz filialda jismonan bo‘lmasdan, masalan, “ma’lumot taxtasini masofadan turib ko‘rish” funksiyasidan foydalangan holda navbatda turishingiz mumkin. Navbat raqami bilan chop etilgan chipta smartfon yordamida navbat holatini kuzatish imkonini beruvchi yaratilgan QR kodni o'z ichiga oladi. Mijoz ushbu QR kodni tanib olish uchun har qanday mobil ilova bilan o'qib, havolani oladi va uning ustiga bosgan holda mijozlarning chaqirilgan raqamlari to'g'risidagi ma'lumotlar sahifasini ko'rsatadi. Ushbu ma'lumotlar bo'limdagi ma'lumotlar taxtasida ko'rsatilganlarga o'xshaydi. Shunday qilib, mijozning to'g'ridan-to'g'ri tabloning ko'rinadigan zonasida bo'lishi ixtiyoriy bo'ladi. Agar mijoz bank filialiga yuk eng yuqori bo‘lgan vaqtda kelib, ko‘p odamlar kutib turganini ko‘rsa, terminalda xizmat tanlashda joriy kun uchun oldindan ro‘yxatdan o‘tish imkoniyatidan foydalanishi mumkin. Misol uchun, bir yoki ikki soat ichida tashrif vaqtini belgilang. Bunday holda, odam uning raqami belgilangan vaqtdan oldin qo'ng'iroq qilinmasligiga amin bo'lishi mumkin», - deya tushuntiradi Moskaleva.

Endi siz filialda jismonan mavjud bo'lmasdan, masalan, ma'lumot taxtasini masofadan turib ko'rish orqali navbatda turishingiz mumkin. Navbat raqami bilan chop etilgan chipta smartfon yordamida navbat holatini kuzatish imkonini beruvchi yaratilgan QR kodni o'z ichiga oladi.

Bundan tashqari, banklar tomonidan mijozlarni aniqlash uchun biometrik texnologiyalar faol joriy etilmoqda. “Biometrik texnologiyalar VIP-mijozlarni navbat terminalida roʻyxatdan oʻtkazish vaqtida aniqlashda xizmat koʻrsatish ustuvorligini tasdiqlash uchun qoʻllaniladi. Buning uchun terminal qo‘shimcha ravishda yuzni tanish kamerasi yoki barmoq izi skaneri bilan jihozlangan. Shuningdek, shunga o'xshash texnologiyalar navbatni boshqarish tizimini ACS bilan integratsiyalashganda qo'llaniladi ( kirishni boshqarish va boshqarish tizimi. - Taxminan. Banki.ru) maxsus xotiraga kirishda mijozning shaxsini tasdiqlash uchun. Bunday holda, nafaqat odamni yuzning surati yoki barmoq izi bilan aniqlash, balki ovozli identifikatsiya qilish yoki ko'zning irisini skanerlash ham qo'llanilishi mumkin ", - deydi Marina Moskaleva.

Sberbankdagi navbat endi bir xil emas

Masofaviy xizmat ko‘rsatish kanallaridagi tranzaksiyalar sonining o‘sishiga qaramay, tranzaktsiyalarni amalga oshirish uchun bank ofislariga tashrif buyuradigan mijozlar soni kamaymayapti, deb xabar berdi Banki.ru nashri. Sberbank.

“Sberbank tizimli ravishda o‘z bo‘linmalarida navbatlarni kamaytirish masalasini hal qilmoqda. Mijozlarning 90 foizi tranzaktsiyalar uchun navbatda 10 daqiqadan ko'proq vaqt kutishmaydi. Navbatda oʻrtacha kutish vaqti 4,5 daqiqagacha qisqardi. Bu mamlakatda naqd pulsiz operatsiyalarning kirib borish darajasi va bank mijozlarining yosh tarkibini hisobga olgan holda yaxshi ko‘rsatkichdir. O'rtacha bitta xodim 100 dan ortiq mijozlarga xizmat ko'rsatadi - shaxslar kuniga, - dedi Sberbank bizga.

Matbuot idorasida VTB 24 Mijozning bank filialida kutish vaqtiga bir qancha muhim omillar ta’sir ko‘rsatishini ta’kidladi: operatsiyalar tuzilishi, xizmat ko‘rsatish muddati va bir xodimga to‘g‘ri keladigan mijozlar soni.

“Bank oldidagi vazifalardan biri bu biz muvaffaqiyatli hal etayapmiz o'tgan yillar, - tezkor xizmat ko'rsatish operatsiyalarini filiallardan masofaviy kanallarga o'tkazish. Shunga ko'ra, oldingi chiziq yanada murakkab maqsadli operatsiyalarga e'tibor qaratishga muvaffaq bo'ldi. Masalan, bu dizayn ipoteka krediti. Shu bilan birga, VTB 24 mijozning ofisda o'rtacha kutish vaqtini qisqartirishda davom etmoqda - hozir bu taxminan 4 daqiqa. Hozirgi vaqtda bitta VTB 24 xodimi kuniga 20 ga yaqin mijozga xizmat ko'rsatadi. Bir yarim yil davomida bu ko'rsatkich 20% ga, ofisga jami mijozlar oqimi - 40% ga kamaydi. O‘rtacha kutish vaqti 4 daqiqa 37 soniyadan 4 daqiqa 13 soniyagacha qisqardi”, — deyiladi bank xabarida.

DA RNKB nima ekanligini aytdi o'tgan yili Navbatda kutish vaqti ikki barobarga qisqardi, 2016 yil iyun oyida 24 daqiqadan 2017 yil iyun oyida 13 daqiqagacha.

“Operativ ofislarda elektron navbatni boshqarish tizimini joriy etish, bank ichidagi jarayonlarni optimallashtirish, mijozlarni masofaviy xizmat ko‘rsatish kanallariga o‘tkazish (Internet-banking, mobil ilova, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish terminallari). Shunday qilib, agar 2017 yil may oyida RNKB filiallarining kassalarida to'lovlar soni taxminan 740 mingni tashkil etgan bo'lsa, o'sha oyda masofaviy xizmat ko'rsatish kanallari yordamida RNKB mijozlari 1,7 million to'lovni amalga oshirdilar. O‘rtacha hisobda RNCB savdo va xizmat ko‘rsatish sektori mutaxassisi kuniga 13 tagacha mijozga xizmat ko‘rsatadi”, — deya izoh berdi bank matbuot xizmati.

Elektron navbatni qanday aldash kerak

Elektron navbatda “life-hack” so‘zini deyarli bilmaydigan odamlarning standart hayotiy xakerlari ishlamaydi, masalan, “Men bu ayolga g‘amxo‘rlik qildim” yoki “Men shunchaki so‘rashim kerak”, ular uzoq vaqtdan beri faol qo‘llanilmoqda. an'anaviy navbatlarda.

Ammo Banki.ru o'quvchilari xizmat tezroq bo'lishi uchun elektron navbatni "tarqatib yuborish" mumkinligiga ishontirmoqda. “Navbatni tezlashtirish uchun sizga kerakli xizmatni tanlashingiz va ko‘proq kuponlar to‘plashingiz kerak, shundan so‘ng u tizimda ustuvor sifatida ko‘rsatiladi va tezroq xizmat ko‘rsatiladi”, deb o‘rtoqlashdi Banki.ru o‘quvchisi Yekaterina S. tajriba.

Navbatni tezlashtirish uchun sizga kerakli xizmatni tanlashingiz va ko'proq kuponlar to'plashingiz kerak, keyin u tizimda ustuvor sifatida ko'rsatiladi va tezroq xizmat ko'rsatiladi.

Marina Moskalevaning so'zlariga ko'ra, mijoz uchun yagona hiyla - bu talab qilinadigan xizmat uchun emas, balki liniya tezroq ketadigan (yuqori ustuvorlik) uchun kupon olishdir. “Ammo bu holatda, uni noto'g'ri xizmat ko'rsatish uchun chaqirgan operator mijozni kerakli xizmatga yo'naltiradi va tizim ro'yxatdan o'tish vaqtiga mos keladigan navbatdagi joyga yo'naltirishni ta'minlaydi. Shunday qilib, mijoz hech narsa yutmaydi ", deb tushuntirdi u.

Ob'ektiv sabablarga ko'ra, men kamdan-kam hollarda biron bir bankka tashrif buyuraman, shuning uchun men ularning yangiliklarini paydo bo'lganidan ancha kechroq his qilaman. Biroq, yiliga kamida bir marta men hali ham bankda paydo bo'laman (masalan, hosting va / yoki domen nomini to'lash uchun). Bugun esa omonat bankining qo‘shni idorasida yana bir qog‘oz yangilikka duch keldim.

Yangilik “Elektron navbat” deb nomlanadi. Uning mohiyati nimada? Ilgari, to'lash uchun siz omonat kassasiga kelishingiz, odatdagi navbatda turishingiz kerak edi (agar u bo'lsa, albatta), o'z ishingizni qiling va keyin ketishingiz kerak edi. Endi ushbu texnologiyaga yana bir element qo'shildi: token olish. Uchun, ichiga kirish"oddiy" navbatda, I avval omon qolishi kerak"elektron", uning mohiyati chekni olishdir, g'urur bilan "token" deb ataladi.

Buning uchun ofisda bankomat bor, uning ekranida siz barmog'ingizni tiqasiz va sizga darhol ushbu chek beriladi. Shundan keyin siz huquqni oling yaqinlashmoq to'g'ri to'lov va o'zingiz qilgan ishni ushbu chek belgisisiz bajaring. Qizig'i shundaki, bankomat mana shu kassadan to'rt metr uzoqlikda joylashgan. Agar ular uni kassaning o'ziga qo'yishsa, bu juda kulgili bo'lardi 🙂 (va aytmoqchi, amaliyroq).

Ammo, yuqorida aytib o'tganimdek, men bankka yiliga bir marta tashrif buyuraman, shuning uchun men unda navbatlarni deyarli uchratmadim (agar ular umuman yo'q bo'lsa, hayron bo'lmayman). Shuning uchun navbat kutishning barcha zavqlari bugun ham menga tegmadi - men chek-token oldim, domen nomi uchun pul to'ladim va ikki daqiqadan so'ng allaqachon uyda choy ichdim. Ammo menga bir fikr keldi - ehtimol Sberbank rahbariyati hech bo'lmaganda eskilarini eslab qolish uchun ataylab bitta o'rniga ikkita navbatni joriy qilgan. Sovet davri? Hech qachon bilmaysan, balki navbatlarni ko'p sog'inishar 😀

Biroq, men ishonchim komilki, bu Jamg'arma bankining yana bir "innovatsion" qarori, ko'z-ko'z qilish maqsadida qabul qilingan, "ishlayapmiz, yaxshilanmoqdamiz", deyishadi. Axir, qanchalik go'zal eshitiladi - ELEKTRON navbat. So'nggi paytlarda dasturiy ta'minotdagi xato tufayli bankomatlar ishidagi nosozliklar "biz uchun odatiy emas". Xuddi shu turga ko'ra, bir vaqtlar mening shifoxonamda "elektron" ish jarayoni joriy etilgan edi, uning mohiyati shundan iboratki, ilgari barcha sertifikatlar / bayonotlar / kartalar faqat qog'oz edi, endi ular ham elektron ... Ular o'rniga joriy etilmagan. qog'ozlar, lekin oddiygina kiritilgan. Nima uchun? Men hali ham tushunmayapman. Aslini olib qaraganda:

  • Hech kim ularga kira olmaydi (hatto xodimlarning 90 foizi ham)
  • Hech kim ulardan foydalanmaydi (barcha 100% xodimlar va 100% bemorlar)
  • Arxiv hali ham faqat qog'oz (butun bino)
  • Agar hujjatning nusxasi kerak bo'lsa, ular qog'ozning asl nusxasidan fotokopisini yaratadilar va elektron nusxasini chop etmaydilar (ba'zan ular qog'oz asl nusxaning elektron nusxasini yaratishni talab qiladilar).

Eh, bizning byurokratiyamizning elektron qoloqligi shaxsan meni tushkunlikka soladi (ba'zida ham) ... Kamtarona kuchlarim bilan men hali ham bu bilan kurashaman, chunki agar biror narsani o'zgartirmoqchi bo'lsangiz, o'zingizdan boshlang.

P.S. Men hozirgi muxolifat liberallarining vakili emasman. Shu bois, mening gaplarimni umuman davlatga va xususan V.V.Putinga nisbatan tanqid sifatida qabul qilmaslik kerak 🙂 Men faqat byurokratik byurokratik faktni aytyapman.

P.P.S. Anchadan beri hazillashmagan:

lotox: Serverga nima bo'ldi?
Ulanmoq: Naschialnika, May Servira Pastavil, Freebizdya Instal Made, Apache Sabral, Pyhape Patklyuchil, men qo'yib yubordim va ano - azhambeh pashambe eshelbe shaitanama!
lotox: Cyril, agar siz odatdagidek gapirishni boshlamasangiz, biz yangi tizim administratorini topamiz. Men savolni takrorlayman - nima bo'ldi?
Ulanmoq: Nima-oh? .. Bo'ldi ...)

"Siz oxirgi odammisiz? Men sizning orqangizda bo'laman!" - bunday ibora endi bankning hech bir filialida deyarli uchramaydi. Buning sababi shundaki, tashrif buyuruvchilar endi navbatga turishlari va xizmat vaqti kelishini kutishlari shart emas, oyoqqa turib kimgadir. Bu jarayonni soddalashtirish maqsadida banklar elektron navbat tizimini joriy qilmoqda.
Ular mijozlar oqimlarini to'g'ri mutaxassislarga taqsimlash imkonini beradi. O'z navbatida, mehmon keyingi odam uning orqasida "nafas olayotgani" va suhbatini tinglashi haqida tashvishlanmasdan, xodim bilan xotirjam muloqot qilishi mumkin. Shunday qilib, elektron tizim navbatda turish – mijozlarga xizmat ko‘rsatish tezligi va sifati bo‘yicha bank faoliyatini yaxshilashning kuchli mexanizmi. Keling, bankdagi elektron navbat nima ekanligini, nima uchun kerakligini, u qanday ishlashini, afzalliklari va kamchiliklarini batafsil ko'rib chiqaylik.

Elektron navbat (EO) nima?

Bankdagi EO tizimi - bu kiruvchi odamlar oqimini kerakli mutaxassislarga tez va aniq taqsimlash imkonini beruvchi maxsus dasturiy ta'minot va uskunalar majmuasi. Buning yordamida bankning har bir xodimi filialning ish yukini aniqlashi, xizmat ko‘rsatish vaqtini kuzatishi, mijozlarning harakatlarini muvofiqlashtirishi hamda xizmat ko‘rsatish tartibini imkon qadar tez va qulay qilishiga erishishi mumkin. O'z navbatida, bank mehmonlari ham ushbu yoqimli xususiyatni qadrlashlari mumkin. Kimdir uchun navbatda turish o'rniga, ular divanda jim o'tirishlari, broshyuralarni o'rganishlari, muhim qo'ng'iroqlarni amalga oshirishlari yoki shunchaki Internetda kezishlari mumkin. Ularning navbati kelganda, kupon raqami tabloda ko'rsatiladi va u e'lon qilinadi.

Bundan tashqari, odamga o'z savoli bilan u to'g'ri xodimga murojaat qilishi qulay, chunki har bir mutaxassis individual masalalar bilan shug'ullanadi. Masalan, agar siz kredit olish uchun ariza topshirishingiz kerak bo'lsa, u holda EA menyusida "Kredit olish" bandi tanlanadi, agar siz kassaga borishingiz kerak bo'lsa, "Kassir" bandi tanlanadi va hokazo. Va bu erda siz endi navbat bir xil emasligi haqida tashvishlana olmaysiz - tizim mijozni kerakli bo'limga chaqiradi.

Shunday qilib, elektron navbat tizimi xizmat ko‘rsatish sifatini oshirish va shaxsning bo‘limdagi vaqtini qisqartirishga ijobiy ta’sir ko‘rsatmoqda.

Nega bizga elektron navbat tizimi kerak?

Avvalo, tizim bankning o'zi uchun qulay. Bu har bir xodimning ishini, xususan, bir tashrif buyuruvchiga qancha vaqt xizmat qilishini nazorat qilish imkonini beradi. U qo'lga oladi:

  • Kupon raqami
  • Tanlangan operatsiya
  • Xizmatga qo'ng'iroq qilish vaqti
  • Xizmatni tugatish vaqti
  • Ushbu kupon bilan mijozga xizmat ko'rsatgan mutaxassis.

Mijoz tomonidan ham, bank tomonidan ham daʼvo boʻlgan taqdirda, ushbu kupon yordamida mijozga qayerda, qanday va qachon xizmat koʻrsatilganligini osongina aniqlashingiz mumkin.

Bankda elektron navbat tizimi qanday ishlaydi?

Ofisga tashrif buyuruvchilarning diqqat markazida eng ko'zga ko'ringan joyga joylashtirilgan katta elektron tablo hisoblanadi. Bu yerda kuponlar raqamlari va ular borish kerak bo'lgan shkaflar yoki stollarning raqamlari ko'rsatiladi. Keyingi mijoz chaqirilganda, tizim ohangdor signal chiqaradi va qaerga borish kerakligi oyna raqami bilan chipta raqamini e'lon qiladi.

Elektron navbat tizimidan foydalanish uchun sizga kerak:

  • Terminalga keling
  • Istalgan operatsiyani tanlang
  • Unga bosing (agar ekran sensorli bo'lsa, barmog'ingizni yozuvga, agar oddiy bo'lsa, yon tomondagi tegishli tugmani bosishingiz kerak),
  • Tugmani bosgandan so'ng darhol chiqariladigan chiptani oling,
  • Kupon raqami elektron tabloda paydo bo'lguncha kuting va kerakli mutaxassisga boring,
  • Xizmat tugagandan so'ng, kupon bank xodimida qoladi yoki siz bilan birga olinadi yoki tashlanadi (belgilangan qoidalarga qarab).

Mijozga, bank xodimiga qo'ng'iroq qilish uchun:

  • Maxsus dasturni ishga tushiradi
  • "Keyingi qo'ng'iroq" tugmasini bosing (qo'ng'iroq vaqti belgilangan),
  • Operatsiyani amalga oshiradi va agar mijozda boshqa savollar bo'lmasa, u bilan xayrlashadi va keyingi tashrif buyuruvchiga qo'ng'iroq qiladi (avvalgining tugash vaqti belgilangan).

Elektron navbat tizimida ma'lum mijozlarga, masalan, VIPlarga ustunlik berish mumkin. Bunday mijozlarga odatda umidsiz xizmat ko'rsatiladi. Agar kassirda besh kishi navbatda bo'lsa, VIP chiptani tanlashda VIP shaxs keyingi kassirga keladi.

Elektron navbat tizimining afzalliklari va kamchiliklari.

Imtiyozlarga quyidagilar kiradi:

  • Kerakli mutaxassisga tezkor kirish,
  • O'z navbatingizni kutish vaqtini foydali o'tkazish mumkin, masalan, ba'zi dolzarb ishlarni hal qilish.
  • Bank qancha mijozlar navbatda turganini, xizmat ko‘rsatish dinamikasi qanday, qanday operatsiyalar talab qilinayotganini, qancha odam va’da qilingan vaqtdan ko‘proq kutishayotganini va hokazolarni tezda bilib olish imkoniyati.

Kamchiliklarga quyidagilar kiradi:

  • Agar biror kishi o'z kuponiga qo'ng'iroqni sezmagan bo'lsa, u yangi chiptani taqillatib, yana kutishi kerak bo'ladi.
  • Hali qancha odam o'z xizmatini kutayotganini vizual tarzda ko'rishning iloji yo'q, shuning uchun kutish vaqtini hisoblash qiyin. Agar biror kishi shoshayotgan bo'lsa, unda bunday nodonlik yanada asabiylashadi, masalan, u kassirga borishi kerak va bo'limdagi 20 kishidan 15 nafari u erga boradi, shuning uchun kutish vaqti bir soatga cho'zilishi mumkin. yoki undan ko'p.
  • Operatsiyani noto'g'ri tanlash, siz kuponni to'xtatib, yana to'g'ri xodimga navbatingizni kutishingizga olib keladi.