วิทยานิพนธ์ : การพัฒนาระบบข้อมูลอัตโนมัติสำหรับบริษัทประกันภัย CJSC "Max. รายวิชา ช่องทางการจำหน่ายหลักของผลิตภัณฑ์ประกันภัย การศึกษาปัจจัยความเครียดในองค์กร

บริษัทประกันภัย ZAO MAKS-M ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 8 ตุลาคม 2549 กิจกรรมหลักของ บริษัท คือการสรุปสัญญาประกันสุขภาพภาคบังคับของพนักงานของประชาชนที่มีผู้ประกันตนการสรุปข้อตกลงกับสถาบันการแพทย์สำหรับการให้บริการทางการแพทย์ฟรีแก่ประชาชนภายใต้โครงการค้ำประกันของรัฐ บริษัทยังให้บริการประกันภัยต่างๆ บริการทางการแพทย์. แปดเดือนหลังจากการก่อตัวได้ข้อสรุป 3815 สัญญาสำหรับการประกันภัยทุกประเภท ไม่นานมานี้เธอได้รับการยอมรับว่ามีความพร้อมและสามารถทำงานในระบบประกันสุขภาพภาคบังคับได้ทั่วทั้งเขตระดับการใช้งาน สำนักงานกลางของสาขาระดับการใช้งานของ CJSC MAKS-M ตั้งอยู่ตามที่อยู่ Perm, st. พุชกิน 78/A.

ศึกษาปัจจัยความเครียดในองค์กร

พนักงานบริษัทประกันมักต้องรับมือ สถานการณ์ที่ยากลำบากไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังบังคับให้ต้องทนต่อข้อมูลและปัญหาของลูกค้าในแต่ละวัน ซึ่งมักจะนำไปสู่สถานการณ์ที่ตึงเครียด จากนี้เราจะพิจารณาความเครียดจากมืออาชีพ ปัญหาที่เกิดขึ้นในระยะเริ่มต้นของการพัฒนาบริษัทประกันภัย MAKS-M นี้และ คำแนะนำการปฏิบัติที่จะเอาชนะ

เพื่อที่จะทนต่อความเครียดทางจิตใจและไม่ตกเป็นเหยื่อของความเครียดทางวิชาชีพ (กล่าวคือ นี่คือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญเรียกว่าสภาพที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน) ประการแรกจำเป็นต้อง "รู้จักศัตรูด้วยสายตา" . ผลที่ตามมาของความเครียดอาจร้ายแรงมาก ความตึงเครียดที่เกิดขึ้นทำลายชีวิตและเป็นอันตรายต่อสุขภาพ ส่งผลต่อความสำเร็จในอาชีพและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล แน่นอน คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงอิทธิพลที่ก่อให้เกิดความเครียดได้อย่างสมบูรณ์ แต่คุณสามารถย่อให้เล็กสุด เรียนรู้วิธีตอบสนองต่อสิ่งเหล่านี้อย่างถูกต้อง และไม่อนุญาตให้มีอิทธิพลอย่างมากต่อชีวิตของคุณ

ในสายอาชีพ ตัวแทนประกันคุณควรทำใจกับความจริงที่ว่าการปะทะกันกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดในที่ทำงานเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ลองพิจารณาสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการที่อาจทำให้เกิดความเครียดในชีวิตการทำงานของตัวแทนประกัน

สาเหตุของความเครียดสามารถแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม ประการแรกรวมถึงประสบการณ์ภายใน: กลัวความล้มเหลว ความสงสัยในตนเองและอื่น ๆ แน่นอนตัวแทนประกันสามเณรส่วนใหญ่มักประสบปัญหาดังกล่าว แต่สำหรับเอซพวกเขาจะไม่สูญเสียความเกี่ยวข้อง คนที่เริ่มทำงานเป็นตัวแทนประกันนึกถึงอะไร? ส่วนใหญ่แล้ว มันไม่เกี่ยวกับวิธีทำข้อตกลงให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น และนี่ไม่ได้หมายความว่าเพราะเขาไม่สนใจผลลัพธ์สุดท้าย คำถามนี้จะย้อนกลับไปสู่เบื้องหลังก่อนปัญหาอื่นๆ: “จะเป็นไปได้ไหมที่จะหาลูกค้า?”, “เป็นไปได้ไหมที่จะพบกับเขา”, “จะเกิดอะไรขึ้นถ้าข้อตกลงไม่ผ่าน?” ส่งผลให้มีสมาธิจดจ่ออยู่กับการแก้ปัญหาที่ห่างไกลจากงานที่สำคัญที่สุด นักจิตวิทยาเชื่อว่าการกำหนดคำถามที่ถูกต้องช่วยจัดการกับความไม่แน่นอน แต่สำหรับตัวเอง เพียงพอที่จะแนะนำความแตกต่างเล็กน้อยเล็กน้อยในถ้อยคำของคำถาม - และพวกเขาจะใช้ในความหมายที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง: "จะหาลูกค้าได้อย่างไร", "จะประชุมได้อย่างไร", "วิธีปฏิบัติตนเพื่อให้การทำธุรกรรม สำเร็จหรือไม่” การถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้ คุณจะไม่มุ่งความสนใจไปที่ความไม่มั่นคงของคุณ แต่เน้นที่เป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่จำเป็นสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จ

เหตุผลกลุ่มที่สองที่ทำให้เกิดสถานการณ์ตึงเครียดนั้นสัมพันธ์กับความจริงที่ว่างานของตัวแทนนั้นเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนที่หลากหลายอย่างต่อเนื่อง. นักแสดงหลักและด้วยเหตุนี้จึงเป็นที่มาของความเครียดสำหรับตัวแทนคือลูกค้า สถานการณ์ที่อาจก่อให้เกิดความเครียดมีมากมาย ประการแรก งานของตัวแทนมักเกี่ยวข้องกับการประชุมแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า ในสถานการณ์นี้ ตัวแทนจะไม่มีใครรับผิดชอบร่วมกัน และไม่สามารถขอรับการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงานได้ ประการที่สอง ตัวแทนต้องปฏิบัติตามมาตรฐานของพฤติกรรม ไม่ว่าลูกค้าจะสุภาพและมีไหวพริบเพียงใด แน่นอนว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่มีมาตรฐานความสุภาพ การศึกษาทางสังคมจิตวิทยาจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าข้อกล่าวหาที่ไม่มีมูลและไม่เป็นธรรมจากลูกค้าเป็นปัจจัยความเครียดที่ทรงพลังที่สุดอย่างหนึ่ง การพบปะกับลูกค้าที่ลำบากอาจเป็นเรื่องที่เจ็บปวดเป็นพิเศษหากตัวแทนมีประสบการณ์ส่วนตัวซึ่งเขาพยายามจะ "ไปทำงาน" การหลบหนีไปทำงานนำไปสู่ความจริงที่ว่าปัญหาทางอาชีพถูกมองว่าเป็นเรื่องส่วนตัว

ปัญหาอื่นๆ เกิดขึ้น และปัญหาที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งคือการเกิดขึ้นของความผูกพันทางอารมณ์กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ “คุ้นเคย” กับลูกค้าประจำและอารมณ์เสียและ “เบื่อหน่าย” หากลูกค้าดังกล่าวไม่ปรากฏในบริษัทเป็นเวลานานหรือไม่เห็นด้วยกับการประชุม แน่นอนว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว แต่การวิจัยทางจิตวิทยาแสดงให้เห็นว่าอารมณ์ดังกล่าวสามารถรุนแรงพอที่จะขัดขวางการสื่อสารกับลูกค้ารายอื่น

ปัจจัยความเครียดคือการรวมตัวแทนในสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้า ลูกค้าอาจกังวลเกี่ยวกับปัญหาที่ร้ายแรงและไม่ร้ายแรงมากนัก โดยเริ่มจากส้นเท้าที่หักและจบลงด้วยการแต่งงานของลูกชายหรือความเจ็บป่วยของญาติ และบ่อยครั้งที่เขาไม่ปิดบังสาเหตุของความวิตกกังวลเลย ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าส่วนใหญ่เต็มใจแบ่งปันปัญหาและประสบการณ์กับตัวแทน แต่คุณต้องสามารถป้องกันตัวเองจากปัญหาของคนอื่นได้ แน่นอน คุณควรแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้า แต่การมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในสภาวะทางอารมณ์ของเขาไม่เพียงแต่ไม่เป็นมืออาชีพแต่ยังไม่ปลอดภัยด้วย ในกรณีนี้ คุณมักจะไม่สามารถทำธุรกรรมได้สำเร็จ จะไม่ช่วยเหลือลูกค้าในทางใดทางหนึ่ง และตัวคุณเองจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด

สถานการณ์ที่กดดันกว่าแต่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการทำงานของเจ้าหน้าที่คือสถานการณ์ที่อาจนำไปสู่ความคับข้องใจ ตัวอย่างเช่น คุณใช้ความพยายามอย่างมาก ทำความคุ้นเคยกับข้อเสนอของคุณกับลูกค้า และเขาแสดงความเต็มใจที่จะปิดดีล คุณโทรมาตามเวลานัดและพบว่าข้อตกลงกับคู่แข่งของคุณปิดไปแล้ว ไม่น่าพอใจ แต่ความผิดหวังจะลดลงมากถ้าคุณพยายามใช้สถานการณ์นี้ในการทำงาน ลูกค้าที่ล้มเหลวของคุณจะไม่ปฏิเสธที่จะแนะนำคุณให้รู้จักกับคนรู้จักของเขาหลายคนอย่างแน่นอน คุณอาจหันไปหาเขาด้วยคำขอดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าเก่าอาจจะรู้สึกผิด ดังนั้น ถ้าเขาช่วยคุณ เช่น มอบนามบัตรให้คนรู้จัก ก็น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณทั้งคู่ คุณอาจได้ลูกค้าใหม่ และด้วยเหตุนี้การชดเชยสำหรับการทำธุรกรรมที่ล้มเหลว และเขาจะขจัดความรู้สึกผิดอันไม่พึงประสงค์ออกไป

และปัจจัยความเครียดที่สำคัญอีกประการหนึ่ง บ่อยครั้งที่ตัวแทนต้องประสบกับความคับข้องใจและถูกปฏิเสธ การตอบสนองต่อความล้มเหลวหลายครั้งอย่างใจเย็นเป็นส่วนหนึ่งของความเป็นมืออาชีพ คุณต้องตระหนักว่าพวกเขาไม่ยอมแพ้คุณ พวกเขาปฏิเสธข้อเสนอของคุณในช่วงเวลานี้ และนี่ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว

Nadezhda Vasilievna Martyanova

ทุกคนที่ติดต่อกับบริษัททราบดี: เมื่อเราพูดถึง MAKS เราหมายถึง Nadezhda Vasilievna Martyanova และอาจจะเป็นแค่เธอเท่านั้น ในฐานะผู้รับผลประโยชน์หลักของบริษัท เขาได้ลงนามในการแจกจ่ายกระดาษชำระให้กับห้องน้ำในสำนักงานเป็นการส่วนตัว เลดี้ในเพชรและบนโรลส์-รอยซ์ นี่คือจุดแข็งหลักและจุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเพิ่มขึ้นมาอยู่ที่อันดับที่ 5 ในการจัดอันดับบริษัทประกัน แต่นับแต่นั้นมาก็เสื่อมถอยลงและค่อยๆ ลดลงไปสู่จุดสิ้นสุดโดยธรรมชาติ

คุณย่านาเดียก่อตั้งระบอบเผด็จการโดยสิ้นเชิง สหายคิม อิลซุง เองสามารถวางเธอเป็นตัวอย่างให้กับหลานชายที่เสรีเกินไปของเขาได้ และหากขัดกับภูมิหลังนี้ ระบอบการเมืองของรัสเซียดูเหมือนจะเป็นประชาธิปไตยที่อาละวาดตามแบบอย่างกรีกโบราณ ในการประชุมปกติซึ่งมีผู้บริหารระดับล่างเต็มห้องโถง มีการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ามีอำนาจเหนือกว่า ไม่มีการดำเนินการใดๆ เกิดขึ้นหากไม่มีวีซ่าส่วนบุคคล การตัดสินใจของฝ่ายบริหารในทุกระดับสามารถตรวจสอบได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส เกี่ยวกับ ผู้หญิงคนนี้ ตลาดประกันภัยมีตำนาน เธอมีแนวโน้มที่จะเล่นเกมยาก หากเธอคิดว่าเธอไม่ต้องจ่ายการสูญเสีย เธอจะโน้มน้าวเธอ

เราจะไม่อธิบายรายละเอียดเส้นทางของ บริษัท นี้เพียงพอสำหรับหนังสือทั้งเล่ม ให้เราทราบโดยสังเขปว่า Mikhail Zurabov มีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์และพัฒนา ใช่ คนที่สร้างรายได้จากผลประโยชน์คือรัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข จากนั้นจึงขับรถออกไปที่ยูเครนในฐานะเอกอัครราชทูตวิสามัญผู้มีอำนาจเต็ม

เมื่อพิจารณาจากภัยพิบัติที่เกิดขึ้นกับการดูแลสุขภาพและความสัมพันธ์กับยูเครนในช่วงเวลาที่เขารับผิดชอบ มิคาอิลเป็นเพชรที่อยู่ในมงกุฎของบุคลากรสำรอง เขายังคงเป็นหนึ่งในผู้รับผลประโยชน์ของ MAKS แต่ไม่ใช่แค่เขาเท่านั้น อีกสองสามรายและผู้ถือหุ้นส่วนน้อยจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม นี่เป็นสิ่งที่ไม่เหมือนใครสำหรับตลาดประกันภัยของรัสเซีย ผ่านนิติบุคคล-เจ้าของบริษัท จริงๆ แล้วผู้ถือหุ้น " คนธรรมดา"ผู้มีส่วนร่วมในการแปรรูปโรงงาน หลายร้อยคน! ด้วยการถือครองเล็กน้อยเพียง 2% โดยรวม คอร์ปอเรชั่นอย่างที่มันเป็นในอเมริกาของคุณ!

บริษัท MAKS (แม่นยำกว่าคือกลุ่ม บริษัท เนื่องจากกุญแจคือ "ธุรกิจ" ของ บริษัท OMS - ประกันภัย องค์กรทางการแพทย์ MAKS-M) เคยเป็นหนึ่งในผู้นำในตลาดประกันภัย มีข่าวลือว่าเงินใต้โต๊ะถูกโหลดในสำนักงานของ Nadezhda Vasilievna พร้อมถุงเงิน แต่ ... ยอดขายเกือบทั้งหมดของ บริษัท ยกเว้นการขายปลีกที่ไม่ได้ผลกำไรถูก การขายส่วนตัวนาเดซดา วาซิลิเยฟนา ไม่มีใครอื่นรวมทั้งลูกชายของเขาเอง Andrey Martyanov ผู้ดำรงตำแหน่ง กรรมการบริหารบริษัทไม่ได้รับอนุญาตให้ควบคุม และไม่สามารถสร้างโครงสร้างที่มีประสิทธิภาพได้ ทุกคนเคยแกร่ง มือปกครองและสูญเสียความสามารถในการทำงานอย่างอิสระและทำงานในสภาพแวดล้อมของตลาด เตือนฉันถึงบางสิ่งบางอย่างใช่ไหม

งานของบริษัทภายใต้สัญญากับกระทรวงมหาดไทยและกระทรวงกลาโหมซึ่งมีชื่อเสียงในตลาดประกันภัยกลับกลายเป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่ สัญญาที่ไม่ก่อให้เกิดผลกำไรที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ MAKS ชนะการประมูลทุกครั้งด้วยความหวังว่าครั้งนี้มันจะระเบิดอย่างแน่นอน อนิจจามันไม่ได้ หรือมันพาไปแต่ผิดทาง

เหล่านี้เป็นสัญญาจากซีรีส์เดียวกันกับที่ CSO คว้ามาด้วยตัวเอง เราเขียนเกี่ยวกับการตายขององค์กรอันเป็นผลมาจากการเข้าซื้อกิจการครั้งนี้

ผู้เชี่ยวชาญ RA ให้คะแนนบริษัทสูง: AA-

มาดูกันและเรา มีข้อสงสัยอย่างมากว่าเรตติ้งสูงเกินจริงไปมาก ไม่ว่าจะเป็นเสน่ห์ของผู้นำถาวร ความไม่สมบูรณ์ของวิธีการประเมิน หรือปัจจัยอื่นๆ ที่มีลักษณะน่าสงสัย เราไม่รู้ MAKS อยู่ไกลจากมาตรฐานของบริษัทที่เชื่อถือได้

ทำไมบริษัทถึงจมได้:

- สัญญาที่คาดเดาไม่ได้ ซับซ้อน และไม่ได้ผลกำไร: การประกันชีวิตและสุขภาพสำหรับบุคลากรทางทหาร ฯลฯ นี่คือเกือบ 40% ของค่าธรรมเนียมของเธอสำหรับ ปีที่แล้ว. ลูกค้ารายใหญ่ที่สุดห้ารายให้การสนับสนุนมากกว่าครึ่งหนึ่ง ความเข้มข้น! ขาดทุน! ทุกสิ่งที่เรารัก สำหรับตัวชี้วัดการบริหารความเสี่ยงใดๆ ของบริษัท เราใส่ fat deuce,

- บริษัทกำลังขาดทุน สิ่งนี้ทำให้มองหาโอกาสในการเพิ่มค่าธรรมเนียม รวมถึงประเภทที่ซับซ้อนหรือไม่ได้ผลกำไร เพื่อรองรับการเติบโตของเบี้ยประกันภัยและกระแสเงินสด จากนั้นสิ่งนี้จะกระตุ้นการไม่ทำกำไรและจำเป็นต้องเติบโตอีกครั้ง วงจรอุบาทว์การค้า "จากล้อ"

— ผู้ถือหุ้นสูญเสียทรัพยากรในการบริหาร ผู้บริหารมีแนวคิดที่ค่อนข้างโบราณเกี่ยวกับตลาดประกันภัย ใช่ มันแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากในปี 2005 Nadezhda Vasilievna! หลายครั้งที่คู่แข่งที่แข็งแกร่งกว่าเหวี่ยงมาที่บริษัทเพื่อเติมเต็มและคว้ามันไว้ในราคาถูก มันยังไม่ออกมา แต่ด้วยรูปแบบการจัดการไม่ช้าก็เร็วมันก็จะออกมา

- ปัจจัยความเครียดหลักคือการไม่มีโครงสร้างภายในที่สมบูรณ์ ทั้งบริษัทขึ้นอยู่กับคุณย่าที่เกิดในปี 2489 ทันทีที่เธอหยุดพักร้อนในหอพัก การแต่งกายที่สมบูรณ์ การปรับโครงสร้างตามขนาดของนิติบุคคลกลุ่มเดียว จะเริ่มต้นขึ้น

เหตุใดบริษัทจึงยังมีชีวิตอยู่:

- ด้วยความแปลกประหลาดของการจัดการ เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่ยอมรับว่าการควบคุมทั้งหมดได้ผล: บริษัทแทบไม่เคยทำอะไรเลย ความเครียดสามารถใส่ได้ทั้งในพยางค์แรกและพยางค์ที่สองและจะเป็นจริงเท่าเทียมกัน ต้นทุนต่ำมาก ใช้ชีวิตตามรายได้ ประหยัดกระดาษชำระ เนื่องจากภาระงานของฝ่ายบริหารที่สูง จึงไม่สามารถออกบัตรให้ตรงเวลาได้เสมอไป และพนักงานก็ถูกขัดจังหวะด้วยทุกสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้

— สินทรัพย์ที่มีคุณภาพ เงิน, เอกสารดีๆ. ในแง่ของความเป็นจริงและสภาพคล่องของสินทรัพย์ ลำดับ ไขมันสะสมยังคงมีอยู่ แมวอนุมัติ

- ด้วยความเฉื่อยต่อความสำเร็จแบบเก่า บริษัท ยังคงดำเนินต่อไป MAX ได้รับการจดจำมาตั้งแต่สมัยโบราณกิ่งก้านเรียงรายเป็นแท่งเพนนี

คำตัดสิน: B. ความยั่งยืนต่ำ ความหลงใหลในสปีชีส์ที่ไม่ได้ผลกำไรจะเปลี่ยนไป การสูญเสียตำแหน่งจะค่อยๆ สร้างแรงกดดันให้กับทุกสิ่ง รวมถึงฟินเรซด้วย ความเสี่ยงมหาศาลมุ่งเน้นไปที่บุคลิกภาพของผู้นำ พันธมิตรควรจุดเทียนทุกสัปดาห์เพื่อสุขภาพของ CEO ถาวร ไม่แนะนำบริษัท ถึงกระนั้น ปี 2018 ก็ยังรออยู่ข้างหน้า มีองค์กรที่คาดเดาได้มากกว่านี้อีกมาก

ลักษณะทั่วไปบริษัทประกันภัย CJSC "Max"

ปิด การร่วมทุน"บริษัทประกันภัยร่วมทุนมอสโก" (CJSC "Max") กิจกรรมหลัก

• - ประกันส่วนบุคคล(รวมถึงการประกันการจัดหายา บังคับและสมัครใจ ประกันสุขภาพ),
• - ประกันหุ้นที่อยู่อาศัยและ ที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัย, ประเภทอื่นๆ การประกันภัยทรัพย์สิน, การประกันภัยความรับผิดรวมทั้งการประกันภัย ความรับผิดทางแพ่งองค์กรปฏิบัติการ - สิ่งอำนวยความสะดวกนิวเคลียร์และสถานประกอบการ - แหล่งที่มาของอันตรายที่เพิ่มขึ้น
• - การประกันความเสี่ยงด้านนิวเคลียร์
• - ประกันภัยรถยนต์ (ประกันรถยนต์ (CASCO) ประกันความรับผิดทางแพ่งภาคบังคับของเจ้าของรถ)
• - ประกันสินค้า ประกันความเสี่ยงในการก่อสร้างและติดตั้ง
• - ประกันเกษตร ประกันทรัพย์สินจำนอง

ผลิตภัณฑ์หลักของ IC "Max" ได้แก่ :

• · ประกันภัยรถยนต์: CASCO; โอซาโก; ดีเอสเอโก้
• · การประกันภัยทรัพย์สิน.

โครงสร้างองค์กรบริษัทประกันภัย "Max" แสดงในรูปที่ 1.1

คณะผู้บริหารถาวรคือคณะกรรมการที่แสดงโดยหน่วยงานทั่วไป

เธอดำเนินการบริหารงานประจำวันของบริษัท รายงานโดยตรงกับ ถึง CEOและรับผิดชอบ ประชุมใหญ่ผู้ถือหุ้น

ข้าว. 1.1

โครงสร้างการจัดการของ IC "Max" แสดงในรูปที่ 1.2

ข้าว. 1.2

ลักษณะองค์กรและเศรษฐกิจของการประกันภัยภาคบังคับสำหรับความรับผิดทางแพ่งของเจ้าของรถ ยานพาหนะ

การประกันภัยรถยนต์หรือประกันภัยการขนส่งทางบก เป็นสัญญาประกันภัยที่บริษัทประกันภัยจะชดใช้ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการบูรณะยานพาหนะที่ได้รับความเสียหายทางกลอันเป็นผลจากอุบัติเหตุ ไฟไหม้ การระเบิด ภัยธรรมชาติ เป็นต้น ตลอดจน ในกรณีลักทรัพย์รถยนต์อันเป็นผลสืบเนื่องมาจากการลักทรัพย์ ชิงทรัพย์ ชิงทรัพย์ ชิงทรัพย์

เงื่อนไขที่สำคัญของสัญญาประกันได้รับการยอมรับ - ข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการประกันภัย, ลักษณะของเหตุการณ์ที่ทำประกัน, จำนวนเงินเอาประกันภัย, ระยะเวลาของสัญญา

กรมธรรม์ประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลที่สามภาคบังคับรวมอยู่ในรายการเอกสารที่ผู้ขับขี่ต้องมีเมื่อขับรถและแสดงตามคำขอของตำรวจจราจร

สัญญาประกันภัยการขนส่งทางบกได้ข้อสรุปบนพื้นฐานของการสมัครที่สมบูรณ์ มีการออกนโยบาย รูปแบบเครื่องแบบได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียและแบบฟอร์มใบเสร็จ A-7 ลูกค้าได้รับใบเสร็จรับเงินค่าธรรมเนียม กรมธรรม์ และเครื่องหมายพิเศษสำหรับรถ (สติกเกอร์)

ตามแอปพลิเคชันสำหรับเงื่อนไขการประกันภัยและประเภทของยานพาหนะ คอลัมน์ที่เกี่ยวข้องจะถูกกำหนดในตารางที่เลือกก่อนหน้านี้ ซึ่งแสดงรายการสัมประสิทธิ์ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการคำนวณเบี้ยประกัน ค่าของสัมประสิทธิ์ที่ระบุไว้ในคอลัมน์ที่เกี่ยวข้องของตารางจะถูกเขียนใหม่ในแอปพลิเคชัน

เมื่อมาถึงจุดขายกรมธรรม์ประกันภัยของ IC CJSC "Max" ผู้เอาประกันภัยกรอกใบสมัครและตัวแทนประกันภัยบนพื้นฐานของแอปพลิเคชันนี้จัดทำกรมธรรม์ประกันภัยและคำนวณเบี้ยประกันด้วยตนเองตามข้อมูล จัดทำโดยผู้เอาประกันภัยในใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษร

ลูกค้าจะออกนโยบายการออกใบเสร็จรับเงินค่าธรรมเนียมและเครื่องหมายพิเศษบนรถ - สติ๊กเกอร์และสำเนาของพวกเขายังคงอยู่กับตัวแทน สัญญาที่ป้อนทั้งหมด (สำเนา) จัดกลุ่มโดยตัวแทนเป็นใบแจ้งยอด จากนั้นจะคำนวณยอดรวมสำหรับแต่ละใบแจ้งยอดและจำนวนนโยบายที่รวมอยู่ในสัญญา

หลังจากนั้นในปลายสัปดาห์ตัวแทนหรือผู้จัดส่งนำใบแจ้งยอดที่มีสัญญาและเงินไปยังสำนักงานกลางซึ่งเขามอบเงินให้แคชเชียร์และใบแจ้งยอดไปยังแผนกลงทะเบียนซึ่งจะถูกบันทึกไว้ใน วารสารงบ

จากนั้นสัญญาจะโอนไปยังฝ่ายบัญชี มีการตรวจสอบ คำนวณใหม่ และกำหนดการชำระเงินสำหรับแต่ละกรมธรรม์

หลังจากนั้นพวกเขาจะถูกส่งต่อไปยังแผนกธุรการ ซึ่งพวกเขาจะถูกบันทึกไว้ในสมุดรายวันสัญญา ซึ่งสะท้อนถึงสัญญา OSAGO ทั้งหมดที่สรุปไว้กับบริษัทประกันภัย

แล้ว นโยบายประกันภัยโอนไปยังที่เก็บถาวรซึ่งจะถูกเก็บไว้จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาประกัน

หลังสรุป สัญญาประกันภัยในอนาคตกรมธรรม์สามารถ:

• · กู้คืนหากผู้ถือกรมธรรม์เสียกรมธรรม์;
• ออกใหม่หากผู้ถือกรมธรรม์ประสงค์จะเปลี่ยนแปลง
• · ยุติหากผู้เอาประกันภัยได้ขายรถไปแล้ว กล่าวคือ เจ้าของรถมีการเปลี่ยนแปลง หรือเนื่องจากการถูกทำลายโดยสมบูรณ์ของรถ;
• · ยืดเวลา (ขยาย) หากหมดอายุประกัน กรมธรรม์จะขยายออกไปอีกปีหนึ่ง

ทิศทางหลักของกิจกรรมการประกันภัยของ CJSC "Max" คือการประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลที่สามของรถยนต์ภาคบังคับ (OSAGO)

หัวข้อ: การพัฒนาระบบอัตโนมัติ ระบบข้อมูลบริษัทประกันภัย CJSC "Max"

พิมพ์: งานบัณฑิต| ขนาด: 1.96M | ดาวน์โหลด: 312 | เพิ่มเมื่อ 02/27/11, 16:33 PM | คะแนน: +16 | WRC และประกาศนียบัตรเพิ่มเติม

บทนำ7

1. บทวิเคราะห์ 9

1.2. ลักษณะทั่วไปของบริษัทประกันภัย CJSC "Max" 9

1.3. การวิเคราะห์จุดเชื่อมต่อของตลาดประกันภัย14

1.4. การวิเคราะห์ กิจกรรมทางเศรษฐกิจบริษัทประกันภัย CJSC "Max" 24

1.5. ลักษณะองค์กรและเศรษฐกิจของการประกันภัยภาคบังคับสำหรับความรับผิดทางแพ่งของเจ้าของรถ
39

1.6. บทสรุปในส่วนการวิเคราะห์48

2. การยืนยันโซลูชันการออกแบบสำหรับโซลูชันอัตโนมัติของปัญหาเศรษฐกิจและข้อมูล 51

2.1. การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจของการประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอกภาคบังคับ 51

2.2. เหตุผลในการเลือกงานที่รวมอยู่ในคอมเพล็กซ์57

2.3. การยืนยันโซลูชันการออกแบบสำหรับการสนับสนุนข้อมูลของชุดงาน 60

2.4. เหตุผลในการตัดสินใจออกแบบเกี่ยวกับเทคโนโลยีการรวบรวม การส่ง การประมวลผล และการออกข้อมูล 61

2.5. การยืนยันโซลูชันการออกแบบสำหรับซอฟต์แวร์สำหรับชุดงาน 62

2.5.1. การยืนยันความจำเป็นในการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และสร้างสถานที่ทำงานอัตโนมัติเพื่อแก้ปัญหาชุดนี้ 65

3. การออกแบบตอนที่ 67

3.1. ข้อมูลสนับสนุนชุดของงาน67

3.1.1. แบบจำลองข้อมูล (ข้อมูล) (สคีมาข้อมูล) และคำอธิบาย 68

3.1.2. ตัวแยกประเภทและระบบเข้ารหัสที่ใช้แล้ว 74

3.1.3. ข้อมูลอ้างอิงเชิงบรรทัดฐาน ลักษณะของข้อมูลเข้าและส่งออก81

3.2. การจัดรูปแบบการคำนวณ (อัลกอริธึมการคำนวณและการแก้ปัญหา) 85

3.2.1. บล็อกไดอะแกรมของการใช้แพ็คเกจซอฟต์แวร์ (ไดอะล็อกทรี) 87

3.3. การสนับสนุนทางเทคโนโลยี91

3.3.1 การจัดระเบียบเทคโนโลยีสำหรับการรวบรวม การส่ง การประมวลผล และการออกข้อมูล 92

3.3.2. โครงการ กระบวนการทางเทคโนโลยีการรวบรวม การส่ง การประมวลผล และการออกข้อมูล 93

3.4. ซอฟต์แวร์สำหรับงานที่ซับซ้อน 94

3.4.1. บทบัญญัติทั่วไป 95

3.4.2. แพ็คเกจบล็อกไดอะแกรม (ขั้นตอนและแผนผังการเรียกโปรแกรม) 95

3.4.3. คำอธิบายของโมดูลซอฟต์แวร์95

3.5. การเลือกและเหตุผลทางเทคนิค 111

3.6. บทสรุปของการออกแบบตอนที่116

4. เหตุผลทางเศรษฐกิจโครงการ118

5. ความปลอดภัยในชีวิต 132

บทสรุป 137

บรรณานุกรม 140

โครงการวิทยานิพนธ์

บทนำ

การประกันภัยในฐานะระบบปกป้องผลประโยชน์ของทรัพย์สินของประชาชน องค์กร และรัฐ เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของสังคมยุคใหม่ ให้การค้ำประกันสำหรับการฟื้นฟูผลประโยชน์ของทรัพย์สินที่ถูกละเมิดในกรณีที่เกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติและที่มนุษย์สร้างขึ้นและปรากฏการณ์ที่ไม่คาดฝันอื่น ๆ การประกันภัยไม่เพียงแต่ชดเชยความสูญเสียที่เกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นหนึ่งในแหล่งที่มีเสถียรภาพมากที่สุดอีกด้วย ทรัพยากรทางการเงินเพื่อการลงทุน ทั้งหมดนี้เป็นตัวกำหนดตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ของการประกันภัยในประเทศที่มีเศรษฐกิจตลาดที่พัฒนาแล้ว ที่ รัสเซียสมัยใหม่งานที่สำคัญคือการก่อตัวของตลาดประกันภัยอารยะ

ภายใต้เงื่อนไขของการเปลี่ยนผ่านไปสู่เศรษฐกิจแบบตลาด การประกันภัยเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่เติบโตเร็วที่สุดจำนวนหนึ่ง เศรษฐกิจตลาดและเหนือสิ่งอื่นใด ภาครัฐ เศรษฐกิจของประเทศทำให้ความต้องการ ประเภทต่างๆการประกันภัยเนื่องจากทรัพย์สินส่วนตัวซึ่งแตกต่างจากทรัพย์สินของรัฐต้องการการคุ้มครองการประกันภัยที่ครอบคลุม เธอไม่ได้รับการค้ำประกันทางการเงินจากรัฐและต้องการปกป้องตัวเองจากผลที่ตามมาของความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

แก่นแท้ของการประกันภัยคือการสร้างกองทุนทรัสต์ เงินออกแบบมาเพื่อปกป้องผลประโยชน์ด้านทรัพย์สินของประชากรในชีวิตส่วนตัวและเศรษฐกิจจากภัยธรรมชาติและสิ่งที่ไม่คาดฝันอื่น ๆ โดยบังเอิญจากเหตุการณ์ฉุกเฉินทางธรรมชาติพร้อมกับความเสียหาย

ในระดับเศรษฐกิจมหภาค การประกันภัยทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

• สร้างความมั่นใจในความต่อเนื่องของการสืบพันธุ์ทางสังคม
• ยกเว้นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของรัฐ
• การกระตุ้นความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
• ปกป้องผลประโยชน์ของผู้ได้รับผลกระทบในระบบความสัมพันธ์
  ความรับผิดทางแพ่ง;
• ความเข้มข้นของทรัพยากรการลงทุนและสิ่งจูงใจ
  การเติบโตทางเศรษฐกิจ.

ในรัสเซียแม้จะมีปัญหาในการสร้างความสัมพันธ์ทางการตลาด แต่ก็มีการจัดตั้งกลุ่ม บริษัท ประกันภัยขนาดใหญ่ขึ้น จนถึงขณะนี้ แนวโน้มยังคงเพิ่มส่วนแบ่งในตลาดประกันภัยของรัสเซีย หนึ่งในสถานที่ชั้นนำในบรรดา บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดร้อยแห่งแรกถูกครอบครองโดย CJSC "Max" บริษัท ประกันภัยร่วมของมอสโก เมื่อดำเนินกิจกรรมการประกันภัย CJSC "Max" มุ่งเน้นไปที่แนวทางส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายและการปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดอย่างเข้มงวด ในการพัฒนาและดำเนินการผลิตภัณฑ์ประกันภัยใหม่ผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท จะได้รับคำแนะนำจากหลักการของการปฏิบัติตามความต้องการของลูกค้าในแง่ของความสะดวกสบายของเงื่อนไขความพร้อมของภาษีและคุณภาพของการบริการ

จุดมุ่งหมาย โครงการรับปริญญาเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทประกันภัย CJSC "Max" โดยสร้างระบบข้อมูลสำหรับการรวบรวม บันทึก จัดเก็บ โอน ประมวลผล ประมวลผล และออกเอกสารประกันภัย และยังสร้างฐานข้อมูลลูกค้าข้อมูล

เนื่องจาก IC "Max" พยายามที่จะเป็นผู้นำในตลาดประกันภัยของรัสเซีย มีแผนจะพัฒนา ซอฟต์แวร์สำหรับการประกันภัยรถยนต์ของความรับผิดทางแพ่งที่มุ่งปรับปรุงคุณภาพงานกับลูกค้าโดยการขายกรมธรรม์ประกันภัยโดยอัตโนมัติรวมถึงการบัญชีของกิจกรรมตามสัญญาโดยอัตโนมัติ

วิธีการออกแบบระบบข้อมูลสำหรับบริษัทประกันภัย Max จะมีขั้นตอนดังนี้

1. คำชี้แจงเงื่อนไขอ้างอิงสำหรับการสร้างระบบข้อมูลที่ออกแบบมาสำหรับการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล
2. การวิเคราะห์หัวข้อกิจกรรมของ บริษัท ประกันภัย "Max" เพื่อเน้นกระบวนการทางธุรกิจที่เลือกสำหรับระบบอัตโนมัติ
3. การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจและ โครงสร้างข้อมูล;
4. การพัฒนาโครงสร้างฐานข้อมูลเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าที่เอาประกันภัยรถยนต์
5. การสร้างโปรแกรมที่จัดการข้อมูล
6. การกำหนดลักษณะของระบบสารสนเทศและประสิทธิผลของระบบ
7. การทดสอบระบบสารสนเทศ
8. การร่างคำแนะนำผู้ใช้

ระบบข้อมูลที่พัฒนาขึ้นของ IC "Max" ควรขจัดข้อบกพร่องทั้งหมดของการดำเนินกิจกรรมประกันภัยโดยการลดต้นทุนและเพิ่มปริมาณการประกันภัย

ส่วนวิเคราะห์

ลักษณะทั่วไปของบริษัทประกันภัย CJSC "Max"

บริษัท ร่วมทุนแบบปิด "Moscow Joint Stock Insurance Company" (CJSC "Max") จดทะเบียนเมื่อวันที่ 13 มีนาคม 1992 หมายเลขทะเบียน - 9055 ตามทะเบียนของหอทะเบียนมอสโกหมายเลขใบอนุญาต 0950-D ของกระทรวงการคลัง ของสหพันธรัฐรัสเซียเพื่อสิทธิในการดำเนินกิจกรรมการประกันภัย กิจกรรมหลัก ได้แก่ การประกันภัยส่วนบุคคล (รวมถึงการประกันภัยการจัดหายา การประกันสุขภาพภาคบังคับและโดยสมัครใจ) การประกันภัยที่อยู่อาศัยและที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัย การประกันภัยทรัพย์สินประเภทอื่น การประกันภัยความรับผิด รวมถึงการประกันภัยความรับผิดทางแพ่งขององค์กรปฏิบัติการ - โรงงานนิวเคลียร์และวิสาหกิจ - แหล่งที่มาของอันตรายที่เพิ่มขึ้น, การประกันภัยความเสี่ยงด้านนิวเคลียร์, การประกันภัยรถยนต์ (ประกันภัยรถยนต์ (CASCO), การประกันภัยภาคบังคับของความรับผิดทางแพ่งของเจ้าของรถ), การประกันภัยสินค้า, การประกันภัยความเสี่ยงจากการก่อสร้างและการติดตั้ง, การประกันภัยการเกษตร, การประกันภัยหลักประกัน

CJSC "Max" เป็นบริษัทประกันภัยสากลที่มีประวัติการทำงานในตลาดประกันภัยมา 14 ปี วันนี้ Max เป็นหนึ่งในองค์กรประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียด้วยรูปแบบการทำธุรกิจที่จดจำได้ง่าย ชื่อเสียงไร้ที่ติ, ความมั่นคงทางการเงินความมุ่งมั่นและความเป็นมืออาชีพของพนักงาน เอกลักษณ์ของโครงการประกันภัยและโครงการต่างๆ ทำให้ความร่วมมือกับบริษัทเป็นไปอย่างเหมาะสมและเหมาะสมที่สุด

ตั้งแต่ปีพ.ศ. 2536 ZAO Maks บริษัทประกันภัยร่วมในมอสโก เป็นหนึ่งในสิบบริษัทประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดและมีการพัฒนาอย่างมั่นคงที่สุดในรัสเซียมาโดยตลอด พัฒนากิจกรรมในภูมิภาคอย่างแข็งขัน สหพันธรัฐรัสเซีย. ปัจจุบัน Max มีสาขา 66 สาขาและสำนักงานตัวแทน 132 แห่งดำเนินงานในเมืองใหญ่เกือบทั้งหมดของรัสเซีย ความสัมพันธ์ระดับภูมิภาคที่แน่นแฟ้น ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูง เทคโนโลยี โปรแกรมประกันภัยอนุญาตให้มอบความคุ้มครองการประกันภัยแก่ลูกค้าของบริษัทในภูมิภาคใด ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซีย และมาพร้อมกับสัญญาประกันภัยทั่วรัสเซีย

บรรณานุกรม

1. GOST 34.601-90 เทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบอัตโนมัติ. ขั้นตอนของการสร้างสรรค์
2. GOST 12.1.030-81 SSBT ความปลอดภัยทางไฟฟ้า ดินป้องกัน
3. GOST 12.1.003-83 เอสบีที เสียงรบกวน ข้อกำหนดทั่วไปความปลอดภัย
4. GOST 12.1.005-88. เอสบีที อากาศในพื้นที่ทำงาน
5. GOST 6.0.11.- 87. หนึ่งระบบการจำแนกประเภทและการเข้ารหัสข้อมูลทางเทคนิคและเศรษฐกิจ บทบัญญัติพื้นฐาน
6. กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2538 ฉบับที่ 24-FZ "เกี่ยวกับข้อมูลสารสนเทศและการปกป้องข้อมูล" // SZ RF 1995 ฉบับที่ 8 (ปิด ed.)
7. ประมวลกฎหมายแพ่งสหพันธรัฐรัสเซีย. ตอนที่ 2 - ม.: TK Welby, Ed. อนาคต ปี 2548
8. กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในองค์กรธุรกิจประกันภัยในสหพันธรัฐรัสเซีย" ลงวันที่ 27 พฤศจิกายน 2535 ฉบับที่ 4015-1
9. Spletukhov Yu.A. , Dyuzhikov E.F. "ประกันภัย" - ม.: INFRA-M, 2006
10. Fedorova T.A. "ประกันภัย". หนังสือเรียน. - ครั้งที่ 2, แก้ไข. และเพิ่มเติม - ม.: นักเศรษฐศาสตร์, 2547
11. เรียวบิกินะ วี.ไอ. "ประกันภัย". Proc. เบี้ยเลี้ยง.- ม.: นักเศรษฐศาสตร์, 2549
12. Skamai L.G., มาซูริน่า T.Yu. "ธุรกิจประกันภัย" - ม.: INFRA-M, 2004
13. Ermasov S.V. , Ermasova N.B. ประกันภัย: Proc. เบี้ยเลี้ยงสำหรับมหาวิทยาลัย — ม.: UNITI-DANA, 2004.
14. Grave K. L. , Lunts L. A. ประกันภัย - ม.: Gosjurizdat, 2007
15. Zhuk I.N. ประกันภัยรถยนต์. — ม.: อังคิล. 2001
16. Eriashvili N.D. . ภายใต้. เอ็ด V.V. Shakhova, Yu.T. อัคฟเลเดียนี การประกันภัย: หนังสือเรียนสำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัย - 2nd ed., Revated. และเพิ่มเติม - ม: เอ็ด UNITY-DANA, 2005
17. Savitskaya G.V. "การวิเคราะห์กิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กร" - ครั้งที่ 5 - มินสค์: New Edition LLC, 2001
18. Prykina L.V. " การวิเคราะห์ทางเศรษฐศาสตร์สถานประกอบการ". หนังสือเรียนสำหรับโรงเรียนมัธยม. - ม.: UNITY-DANA, 2001
19. Nikolaeva I.P. ทฤษฎีเศรษฐศาสตร์ - ม.: Prospekt, 2001
20. รายงานประจำปีของ CJSC "Max" ประจำปี 2547
21. รายงานประจำปีของ CJSC "Max" ประจำปี 2548
22. กฎหมายของรัฐบาลกลาง "On ประกันภาคบังคับความรับผิดทางแพ่งของเจ้าของรถ” ลงวันที่ 25 เมษายน 2545 หมายเลข 40-FZ
23. บน. ซาโฟรนอฟ เศรษฐศาสตร์ขององค์กร - ม.: เศรษฐกิจ, 2550.
24. Slepneva T.A. , Yarkin E.V. Enterprise Economics - ม.: Infra-M, 2008
25. Grishin V.N. , อี.อี. ปานฟิลอฟ เทคโนโลยีสารสนเทศใน กิจกรรมระดับมืออาชีพ. - ม.: Infra-M, 2005
26. Titorenko G.A. อัตโนมัติ เทคโนโลยีสารสนเทศในทางเศรษฐศาสตร์ มอสโก: คอมพิวเตอร์, เอกภาพ, 2002
27. Golenishchev E.N. , Klimenko I.V. ข้อมูลสนับสนุนระบบควบคุม Rostov ไม่มี: Phoenix, 2003
28. เชียร์ A.V. กระบวนการทางธุรกิจ. แนวคิดพื้นฐาน. ทฤษฎี. วิธีการ ฉบับที่ 2 OAO "เสื้อกั๊ก", 2544
29. โอฮาร่า เชลลีย์. 2546. - ม.: ศ. ไทรอัมพ์ ปี 2005
30. แมคเฟดริส. แบบฟอร์ม รายงาน และคำขอใน A. - M.: Williams Publishing House, 2005
31. Bakarevich Yu.B. , Pushkina N.V. ติวเอง พ.ศ. 2546 - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: BHV-Petersburg, 2004
32. Levchuk E.A. เทคโนโลยีสำหรับการจัดระเบียบ จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูล ฉบับที่ 2 - มินสค์: โรงเรียนมัธยม พ.ศ. 2548
33. Zmitrovich A.I. ฐานข้อมูล - มินสค์: Universitetskoe, 2002
34. Hansen G. ฐานข้อมูล: การพัฒนาและการใช้งาน. - ม.: บินอม, 2549
35. Komlichenko V.N. การออกแบบฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ - MN.: Kivt ANB, 2000.
36. Morozevich A.N. พื้นฐานของสารสนเทศ - มินสค์: ความรู้ใหม่, 2001
37. เศรษฐกิจ. หนังสือเรียน. เอ็ด. เช่น. บูลาตอฟ M., BEK, 2549
38. Yakubaitis E.A. เครือข่ายและระบบสารสนเทศ ม. การเงินและสถิติ 2549
39. Berezhnoy S.A. การคุ้มครองแรงงานในศูนย์คอมพิวเตอร์: กวดวิชา. - คาลินิน: KPI, 2000.
40. โดลิน ป. "คู่มือความปลอดภัย", M.: "Energoizdat", 2000
41. Yudin E.Ya "การคุ้มครองแรงงานในศูนย์คอมพิวเตอร์", M.: 2001
42. SanPiN 2.2.2.542-96. ข้อกำหนดด้านสุขอนามัยสำหรับจอแสดงภาพวิดีโอ คอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนบุคคล (PC) และการจัดระเบียบการทำงาน M.: ศูนย์ข้อมูลและการเผยแพร่ของคณะกรรมการแห่งรัฐเพื่อการเฝ้าระวังทางระบาดวิทยาของรัสเซีย, 2000