Banklar

Qiyin bitimlar bo'yicha namuna da'vo. MTBank bilan moliya haqida: Kartochkalar bo'yicha operatsiyalarga e'tiroz bildirish. Har qanday kartada to'lovni qaytarish mumkin

Salom Igor. Darhol ta'kidlashni istardimki, Sberbankdagi ipoteka bo'yicha kvartiraga ipoteka uchun ariza berish jarayoni juda mas'uliyatli va alohida e'tibor talab qiladi. Qarz oluvchi bir qator hujjatlar yordamida uy-joyni tasarruf etish huquqini tasdiqlashi kerak.

Sberbankda ipoteka bo'yicha ipoteka uchun zarur hujjatlar

1. Qarz oluvchi va boshqa uy-joy mulkdorlarining pasporti.
2. USRR dan asl nusxada ko'chirma.
3. Qarz oluvchining mulk huquqi.
4. Sotib olish yoki xayriya qilish hujjati.
5. Mulkning taxminiy qiymati ko'rsatilgan hujjat.
6. Texnik sertifikat garovga olingan kvartira.
7. Turmush o'rtog'ining uy-joyni garovga qo'yishga ruxsati, notarial tasdiqlangan.
8. Agar kvartiraning egalari orasida bola bo'lsa, u holda sizga vasiylik organlarining uy-joyni asl shaklda garovga qo'yishga roziligini tasdiqlovchi hujjat ham kerak bo'ladi.

Eslatma!
Boshqalar ba'zan kerak bo'lishi mumkin qo'shimcha hujjatlar, masalan, nikoh shartnomasi, agar u faqat turmush o'rtoqlardan birining kvartiraga bo'lgan huquqlariga ega ekanligi ko'rsatilgan bo'lsa yoki davlat bojini to'lash to'g'risidagi kvitansiya.

Yig'ishdan oldin zarur hujjatlar bankning eng yaqin filialidagi mutaxassis bilan maslahatlashib, vaziyatingizni alohida muhokama qilish yaxshiroqdir.

Sberbankda ipoteka kreditini qanday olish mumkin

Ipoteka qo'lda yoki chop etilishi mumkin, imzolar faqat asl bo'lishi kerak. Sberbank ipotekasi bo'yicha kvartira uchun ipoteka namunasini bank filialida olish mumkin, shuningdek Internetda yuklab olish mumkin. Hujjatni imzolashdan oldin barcha nuqtalarni diqqat bilan to'ldirish va diqqat bilan tekshirish kerak.

Shaklni to'ldirish kerak bo'ladi:

Garovga oluvchining tafsilotlari, ya'ni. ipotekani beruvchi bank to'g'risida (nomi, rekvizitlari);
qarz oluvchi to'g'risidagi ma'lumotlar (jismoniy shaxs uchun to'liq ism va pasport ma'lumotlari, yuridik shaxs uchun ham ma'lumotlar talab qilinadi);
ipotekaning asosiy shartlari (stavkasi, miqdori, muddati, qarzni to'lash usuli va boshqalar). muhim ma'lumotlar);
batafsil tavsif garovga qo'yilgan mol-mulk (to'liq narx va bankdan olingan summa);
ma'lumotlar ro'yxatdan o'tgandan keyin hujjatga beriladi. Ipoteka raqamini bilish uchun qarz oluvchi bank filialiga kelishi va o'zi bilan pasport bo'lishi kerak.

Sberbankda ipotekani ro'yxatdan o'tkazgandan so'ng, hujjat qarzni to'lamaguncha bankda saqlanadi.

Sberbank gigant kredit bozori barcha qiyinchiliklardan omon qolgan iqtisodiy muammolar Rossiyada. Ushbu bank tashkilotining barqarorligi va barqarorligi kreditlash masalalariga to'g'ri yondashuv bilan belgilanadi: mijozlarga qo'yiladigan talablar, garov katta kreditlar va boshqalar Sberbankdan ipoteka olishda muhim o'rinni ipoteka egallaydi. Ushbu tajriba boshqa Rossiya banklari tomonidan qabul qilingan. Ipoteka hujjati nima? U nima uchun va qanday ishlatiladi? Yaroqlilik muddati qancha va namunani qayerdan olsam bo'ladi?

Ipoteka krediti - bu nima?

Bu sug'urta qilish uchun bank tomonidan talab qilinadigan odatiy nominal hujjatdir. ipoteka summasi to'lanmagan taqdirda - mijozdan to'lovlar bo'yicha to'lov qobiliyati va jiddiy niyatlarini tasdiqlovchi kafolat.

Uning tuzilishi va shakliga qo'yiladigan talablar quyidagilarda aks ettirilgan:

Art. 6-son - garov berish huquqini belgilaydi, tasdiqlangan;
10-son - davlatdan keyin qonuniy deb hisoblangan shaklning qonuniyligini belgilaydi. ro'yxatga olish;
13-son - kvartira bo'yicha ipoteka uchun ipoteka berilgan fuqaroning yashash joyi va ipoteka mol-mulkiga egalik qilish bo'yicha huquqlarni tartibga soladi;
14-son - ekspertning fikriga ko'ra qiymatini ko'rsatuvchi garov ob'ekti to'g'risidagi ma'lumotlarni belgilovchi shaklning mazmuni. Bank bilan kelishilgan har qanday ob'ekt shunday bo'lishi mumkin.

Qonuniy jihatdan, shakl tegishli qimmatli qog'ozlar. Sberbank va boshqalardan ipoteka ipoteka moliya institutlari- har qanday shaxsga tushunarli shaklda tuzilgan standart hujjat. Standart namuna ishlatiladi.

Qachon chiqariladi?

Kvartira garovi to'g'risidagi hujjat baholash tartibidan keyin bitim tuzish bosqichida tuziladi. — majburiy hujjat, kompilyatsiya qilmasdan, qaysi Sberbank kredit berishdan bosh tortishi mumkin. Tuzilgan shakl mijozga kredit to'lanmagan taqdirda, ob'ekt bank mulkiga o'tishi va bankning o'zi mablag'larni har qanday sharoitda qaytarish to'g'risida xabardor qiladi. Ro'yxatga olingan shakl garovga qo'yuvchi bankda saqlanadi.

Sberbankdan ipoteka bo'yicha ipoteka berish muddati turga bog'liq:

qonun hujjatlariga muvofiq - shartnoma tuzilganda bank tomonidan beriladigan ipoteka;
shartnoma bo'yicha - qo'shimcha bandlar va shartlarni kiritish bilan. Jarayon qo'shimcha bitimni o'z ichiga oladi.

Banklar, asosan, qulayligini hisobga olgan holda birinchi variantdan foydalanadilar. Namunani har bir mijoz Sberbank resursida ko'rishi yoki bankning istalgan filialida topish mumkin. Shaklning butun amal qilish muddati Sberbank filialida saqlanadi.

Kerakli hujjatlar ro'yxati

Qog'ozlar ro'yxati kreditning o'zi uchun talab bo'yicha ma'lumotnomalarni o'z ichiga oladi va baholash hujjatlari ob'ekt bo'yicha:

pasport;
to'lov qobiliyatini tasdiqlash;
reestrdan ko'chirma;
ob'ektga bo'lgan huquqlarning hujjatli dalillari, masalan, ko'chmas mulkni sotish uchun blank;
qabul qilish va topshirish akti;
tushuntirish va ro'yxatga olish guvohnomasi;
garovni baholash.

Sberbankda ko'rib chiqish, ipoteka va boshqa shakllarning namunasi taqdim etiladi. Hujjatlarning butun to'plami kreditorda saqlanadi.

Kvartirada ipotekaning amal qilish muddati

Sberbankda ipoteka bo'yicha kvartira bo'yicha ipotekani baholash Rossiya Federatsiyasining 102-sonli Federal qonuni bilan tartibga solinadi, uning 14-moddasi jarayonni majburiyat sifatida tasniflaydi. Hujjatning amal qilish muddati shartnoma bilan cheklangan , lekin kredit shartnomasi/kelishuvi uzaytirilganda yoki kreditni to'lash jadvali o'zgargan taqdirda avtomatik ravishda uzaytiriladi.

Bu vaqt davomida baholash varaqasi va hujjatning o'zi garovga qo'yuvchida saqlanadi , masalan, VTBda, agar kvartirada ipoteka ushbu bankda berilgan bo'lsa. Muddat tugashi bilan va kredit qaytarilgan taqdirda, kvartiradan og'irlik olib tashlanadi va u bank mijozining mulki bo'lib qoladi. Mulkchilik namunasi (sertifikat) ixtisoslashtirilgan resurslarda ko'rish mumkin.

Ipoteka krediti shabloni

Namuna - standart hujjat, uning asosida garovga qo'yilgan mol-mulk bo'yicha ro'yxatdan o'tgan ipoteka tuziladi.

Qonun majburiy bandlarni kiritish va to'g'ri to'ldirishni talab qiladi:

garovga oluvchining to'liq ma'lumotlari;
to'lov tafsilotlari;
sotish va sotib olish rasmiylashtirilgan kvartiraning / boshqa garov ob'ektining birinchi egasining ma'lumotlari;
ob'ekt va ekspert bahosi bo'yicha to'liq ma'lumotlar;
yangi egasi (qarz oluvchi) to'g'risidagi ma'lumotlar;
aniq sana bilan ipoteka usuli va muddati.

To'ldirilgandan so'ng namuna Reglamentda ro'yxatdan o'tkazilishi kerak. Amal qilish muddati amal qilish muddatiga teng shartnoma munosabatlari yoqilgan ipoteka krediti kvartira uchun. Bankda saqlanadi. Qo'shimcha ma'lumotni siz murojaat qilmoqchi bo'lgan bank filialida olishingiz yoki rasmiy manbalarda topishingiz kerak. bank tashkilotlari. U erda siz bilib olishingiz mumkin to'liq ro'yxat paketni to'ldirish uchun zarur bo'lgan hujjatlar.

Do'kon sotuvda. Yoki uzoq kutilgan narsa uchun kim oshdi savdosi e'lon qilinadi. Va endi siz terminalda karta bilan turibsiz yoki onlayn-do'konda to'lovni tasdiqlaysiz, lekin kutilgan xarid o'rniga siz olasiz ... Rad etish! Siz oqarasiz, qizarib ketasiz, o'zingizni noqulay his qilasiz, bankingizga qo'ng'iroq qilishni boshlaysiz, ba'zan la'natlaysiz. Va siz tushunishga harakat qilyapsiz - nega, nega sizning kartangiz sizni to'g'ri vaqtda qo'yib yubordi? Xafagarchilikning eng yuqori cho'qqisi ... Vahima qo'ymasdan, biz muammoning sabablarini va uni hal qilish yo'llarini qidiramiz.

Bankka qo'ng'iroq qilish va filial yoki qo'ng'iroq markazi xodimlari bilan bahslashishdan oldin, plastik karta uchun to'lovni rad etishingiz mumkin bo'lgan ikkita eng oddiy sababni eslang.

Birinchisi, banal hisob balansi. Afsuski, biz har doim ham balansimizdagi pasayish tezligini hisoblay olmaymiz, ayniqsa kunimizni o'tkazganimizda. savdo markazi. Shuning uchun, qancha pulingiz borligini va qancha pul qolishi kerakligini eslashga harakat qiling. Aksariyat hollarda muammo tezda hal qilinadi.

Qancha ko'proq sarflashingiz mumkinligini har doim bilish uchun siz hisobdagi operatsiyalar va joriy qoldiq haqida xabar berish xizmatini ulashingiz mumkin. mobil bank. Rejimda onlayn bank sizni yo'naltiradi Uyali telefon Tugallangan tranzaksiya va joriy qoldiq haqida ma'lumotga ega SMS-xabarlar.

Ikkinchisi - terminalning o'zi (yoki onlayn-do'konda to'lovlarni qabul qilish xizmati) ishlamay qolishi. Bundan tashqari, nosozlik yoki eng tez-tez uchraydigan nosozlik bo'lishi mumkin (axir, har qanday uskuna ishdan chiqishi mumkin) yoki oddiygina bank yoki to'lov tizimi bilan aloqa etishmasligi. Bu erda, hech bo'lmaganda qo'ng'iroq qiling, hech bo'lmaganda qo'ng'iroq qilmang, terminalning o'zi sozlanmaguncha, karta bilan xizmatni to'lash uchun ishlamaydi.

Uchinchidan, agar savdo nuqtasida pin so'ralsa, ko'pincha mijozlar o'zlari xohlagan kombinatsiyani "o'tkazib yuboradilar" va mutlaqo qonuniy rad etishadi. Onlayn do'konda, xuddi shu tarzda, siz kartaning amal qilish muddatini yoki CVV2 kodini noto'g'ri kiritishingiz mumkin.

Asosan, mijozlar ushbu ro'yxat bilan bog'liq rad etish sabablarini darhol olishadi - terminaldan chekda yoki Internetdagi sahifada.

Biz allaqachon plastik kartalar bilan to'lashda rad etishning eng oddiy va eng keng tarqalgan sabablarini ko'rib chiqdik. Ammo mijoz nima uchun tranzaktsiyani bajara olmaganini xolisona tushunmaydigan paytlar ham bo'ladi.
Maqolalarimizning birida banklar o'z kartalarining xavfsizligini qanday ta'minlashi haqida gapirgan edik. Aslida, ushbu xavfsizlik choralari muvaffaqiyatsiz to'lovlarning asosiy manbai bo'lishi mumkin.

Cheklovlar

Deyarli barcha banklar o‘z plastik kartochkalariga tranzaksiyalarning soni va miqdori bo‘yicha cheklovlar qo‘yishini hamma mijozlar ham bilmaydi (ko‘pchilik esa shunchaki unutadi).

Bank karta yo'qolgan taqdirda (u hali bloklanmagan bo'lsa) mijozning yo'qotilishini minimallashtirish uchun limitlarni belgilashi mumkin. Asosan, chegaralar Ushbu limitlar karta orqali qulay to'lovni amalga oshirish uchun etarlicha yuqori. Ammo miqdor etarli bo'lmasa ham, bankka qo'ng'iroq qiling va limitni kerakli darajaga ko'taring.

Ko'pgina banklar onlayn-banking xizmatlarida (Internet-banking) limitlarni o'zgartirish funktsiyasini o'z ichiga oladi. Shunday qilib, mijozlar o'z kartalari bo'yicha limitlarni mustaqil ravishda belgilash va tartibga solish imkoniyatiga ega bo'ladilar.

Xavfsizlik tizimi

Bu erda biroz qiyinroq. Bunday holatda faollashtirilishi mumkin bo'lgan cheklovlar odatda mijozga oldindan noma'lum.

Bank xavfsizlik tizimi keng qamrovli, ko'p bosqichli himoya hisoblanadi plastik kartalar potentsial istalmagan yoki shubhali operatsiyalardan. Xavfsizlik bilan bog'liq tranzaksiya rad etilganda, mijozlar shunchaki yo'qoladi va bu nima bilan bog'liqligini tasavvur ham qila olmaydi.

Bunday cheklovlarning ishlashining asosiy sabablari Internetda, boshqa mamlakatlarda (chet elga sayohat qilishda) tranzaktsiyalar, tranzaktsiyalarni bajarish uchun zarur bo'lgan vaqt, ma'lum vaqt oralig'idagi operatsiyalarning chastotasi, savdo nuqtalarining tez-tez o'zgarishi yoki aksincha - bir do'konda ketma-ket bir necha marta hisob-kitob qilish - ro'yxat juda katta va har bir holatda sababni "taxmin qilish" juda qiyin.

Banklar xavfsizlik tizimi tamoyillarini sir saqlash uchun qo'llaridan kelganini qiladilar. Bu tushunarli - agar kimdir bu ma'lumotni osongina olishi mumkin bo'lsa, firibgarlar ustidan nazorat bo'lmaydi.

Hammasi kechayu kunduz qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilish orqali ham hal qilinadi - bank xodimlari istalgan vaqtda tranzaktsiyalaringizni tekshirishlari va kerakli cheklovlarni olib tashlashlari mumkin.

Agar ekvayer bankning (terminal egasi) xavfsizlik tizimi ishlagan bo'lsa, bu qiyinroq - bu ham sodir bo'ladi. Bunday holda, emitent bank (sizning bankingiz) va ekvayer bank (do'kon banki) siz ekanligingizga va tranzaktsiya begona shaxs tomonidan amalga oshirilmaganiga ishonch hosil qilmaguncha, siz do'zaxning barcha doiralaridan o'tishingiz kerak bo'ladi. Faqat ma'lumotlaringizni tasdiqlaganingizdan so'ng sizga sotib olish uchun ruxsat beriladi.

Noto'g'ri ma'lumotlar

Tranzaktsiyani amalga oshirishda savdo nuqtalarining xodimlari (yoki mijozning o'zi bankomat yoki onlayn-do'konda) noto'g'ri operatsiya turini yoki noto'g'ri hisobni tanlaydilar. Bunday holda siz g'alati bildirishnoma olasiz: "Ma'lumotlar noto'g'ri", "Noto'g'ri hisob"

Qurilma bilan raqobat qilmang, bankda aniq nima xato qilganingizni ko'rsating. Va bundan ham qiyinroq ...

Bunday holatlar kam uchraydi, lekin ular sodir bo'ladi.
Ba'zan bankning o'zi yoki to'lov tizimining ishlashidagi global nosozlik tufayli karta operatsiyasini bajarish mumkin emas. Albatta, na biri, na ikkinchisi bunday vaziyatlarning oldini olish uchun hamma narsani qilmayapti, lekin hamma narsa sodir bo'lishi mumkin.

Agar rad etish aynan shu bilan bog'liq bo'lsa, bankka hech qanday qo'ng'iroqlar muammoni darhol hal qilmaydi. Faqat kutish qoladi. To'g'ri, bu holda, bitta mijoz muammoga duch kelmaydi, lekin juda ko'p, shuning uchun tiklanish vaqti minimallashtiriladi.

Sizning kartangiz uchun "halokatli" natija:

Uning muddati tugadi. Hammasi shu - kartadan foydalanib bo'lmaydi, u shunchaki yaroqsiz;
plastik karta jismoniy shikastlangan. Chizilgan, singan, demagnetizatsiyalangan (agar u faqat magnit lenta bilan bo'lsa) va ular uni qayta ishlay olmaydi.

Ushbu muammodan omon qolish oson - bank bilan bog'laning va eski plastmassani yangisiga almashtiring. Lekin istalgan xarid to'g'ri vaqtda, bu holda siz majburiyat qilmaysiz.

Tovar yoki xizmatlarni sotib olish bo'yicha har qanday bitim xayoliy yoki firibgar bo'lib chiqishi mumkin, hech kim bundan himoyalanmaydi. Bundan tashqari, bu kredit karta orqali to'lashda sodir bo'lishi mumkin. Biroq, kartalar yaxshi bo'lgan narsa shundaki, ba'zi holatlarda siz pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. Misol uchun, agar sotuvchi sizni aldagan bo'lsa yoki to'lov sizning bilimingizsiz amalga oshirilgan bo'lsa.

Darhol aytaylik, to'lovni qaytarish (ya'ni, kartaga pulni qaytarish shunday deyiladi) uzoq, zerikarli va har doim ham muvaffaqiyatli bo'lmagan protsedura. Ammo ba'zida pulni qaytarishning boshqa usuli yo'q. O'z shahringizdagi do'kon bilan bahslashsangiz, hamma narsa siz tomonda Rossiya qonunlari iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha, boshqasi - uzoq xorijiy onlayn-do'konga da'vo qilish kerak bo'lganda. Va bu holda, xalqaro to'lov tizimlari yordamisiz qilolmaydi.

Chargeback yoki chargeback (inglizcha chargeback dan)- Bu to'langan xarid summasini qaytarib berish bank kartasi maxsus tranzaksiya protesti tartibi natijasida. To'lovni qaytarib olish emitent bank tomonidan (karta egasining iltimosiga binoan yoki mustaqil ravishda) aniq e'tiroz qoidalari asosida amalga oshiriladi. savdo bitimlari to'lov tizimlari tomonidan o'rnatiladi. Zaryadni qaytarish summasi ekvaying bank hisobvarag'idan yechib olinadi va xaridorning karta hisobvarag'iga qaytariladi.

To'lovni qaytarish, o'z navbatida, ham bahsli bo'lishi mumkin, lekin sotuvchi tomonidan, agar u qaytarib berish qoidalar va qoidalarni buzgan holda amalga oshirilgan deb hisoblasa. Ushbu operatsiya xalqaro to'lov tizimlari arbitrajini jalb qilgan holda amalga oshiriladi. Global statistik ma'lumotlarga ko'ra, to'lovni qaytarish taxminan 21% hollarda sotuvchilar tomonidan muvaffaqiyatli norozilik bildiradi.

Mumkin bo'lgan qoidabuzarliklarni minimallashtirish uchun to'lovni qaytarish tartibini faqat to'rt holatdan birida muvaffaqiyatli ishga tushirishga ruxsat beriladi:

Texnik to'lov xatolar: avtorizatsiya muddati tugagan, ammo pul yechib olingan; hisobda mablag 'etarli emas edi, lekin bank to'lovni tasdiqladi; bank xatosi tranzaktsiyalarni qayta ishlash.

Xato tufayli inson omili: sotuvchi pulni o'z vaqtida qaytarmagan; mablag'larni noto'g'ri ikki marta hisobdan chiqarish sodir bo'lgan; hisobdan chiqarish summasi xarid narxidan farq qiladi; kartadan pul yechib olindi, garchi xaridor allaqachon to'lovni boshqacha tarzda amalga oshirgan bo'lsa-da.

Mahsulot yoki xizmat sifati bo'yicha shikoyatlar: iste'molchi pullik xizmat yoki mahsulotni olmagan; xaridor tovarning yakuniy sifati yoki taqdim etilgan xizmatdan qoniqmagan.

Firibgarlik: xaridor bitimga rozilik bermagan; to'lov buzilgan karta bilan amalga oshirildi.

Eng umumiy sabab kartani to'lash bo'yicha noroziliklar firibgarlikdir, tajovuzkorlar kartalardan ma'lumotlarni o'g'irlaydilar va keyin ularni o'z manfaatlari yo'lida tovarlar va xizmatlar uchun to'lash uchun ishlatadilar. Ikkinchi o'rinda chakana savdo nuqtalariga turli iste'molchilar da'volari kiradi.

To'lov tizimlari to'lovlarni qaytarish amaliyotiga keskin salbiy munosabatda bo'lib, to'lovlarni qaytarishning yuqori chastotali korxonalarga xizmat ko'rsatuvchi ekvayerlarga jiddiy jarima soladi. Bu ekvayr banklarni ulanish uchun savdo nuqtalarini sinchkovlik bilan tanlashga, ularning ish sifatini mustaqil nazorat qilishga va mumkin bo'lgan firibgarlik operatsiyalarining oldini olishga majbur qiladi.

Oddiy iste'molchi uchun to'lovni qaytarish uning huquqlariga rioya qilishning yaxshi kafolatini beradi. Biroq, to'lovlarni qaytarish har doim tashkiliy xarajatlar bilan bog'liq - ariza yozish va norozilik bildirish uchun kelishilgan muddatga rioya qilish kerak. Shuning uchun, bunday holatlarga kamroq duch kelish uchun, 3D-Secure va Chip-and-PIN xavfsizlik texnologiyalaridan foydalangan holda o'zingizni kartani mumkin bo'lgan firibgarlikdan butunlay himoya qilgan ma'qul.

Chargebackni iste'molchi terrorizmi uchun ishlatish deyarli mumkin emas, uning tartibi qat'iy tartibga solinadi va bir vaqtning o'zida tovarlarni olish va buning uchun pulni qaytarish uchun tizimni aldash mumkin emas. Bu, bir tomondan, sotuvchilarni himoya qilsa, ikkinchi tomondan, vijdonli xaridorlarga qiyinchiliklar tug'diradi.

KARTA TO‘LOVGA NOROZILIK BERISH RASMIY TARTIBI

1. To'lovni qaytarish uchun ariza berish

Karta ko'chirmasida aks ettirilgan operatsiyaga rozi emasligi to'g'risida ariza yozish uchun kartangizni chiqargan bank emitentiga murojaat qilishingiz kerak.. Ushbu ariza 180 kun (Mastercard) yoki 45 kun ichida topshirilishi kerak ( Viza tizimi) bahsli bitim tuzilgan kundan boshlab.

Bank sizning arizangizni tekshiradi va agar uning sababi xalqaro to'lov tizimlari qoidalariga muvofiq zaryadni qaytarish shartlaridan biriga to'g'ri keladigan bo'lsa, u to'lov tizimini va to'lovni amalga oshirgan ekvayer-bankni tegishli tartib haqida xabardor qiladi. boshlandi.

2. Sotuvchi da'voga javob beradi

O'z bankidan da'vo olgandan so'ng, sotuvchi o'tgan operatsiya to'g'risida ma'lumotni - tovarlarni jo'natish yoki xizmatlarni taqdim etish to'g'risidagi ma'lumotlarni (masalan, etkazib berishni kuzatish kodi), kartani avtorizatsiya qilish ma'lumotlarini (tushunish uchun) taqdim etishi shart. to'lov kimga, qachon va qanday shartlarda amalga oshirilganligi). Sotuvchiga javob berish uchun 45 kun bor.

3. Murojaat to‘lov tizimining mutaxassislari tomonidan ko‘rib chiqiladi

Xalqaro to‘lov tizimining arbitraji tomonlar taqdim etgan ma’lumotlar qay darajada haqiqat ekanligini aniqlaydi va pulni qaytarishning u yoki bu sabablarini: texnik xatolik, firibgarlik operatsiyasi, iste’molchi da’vosi va hokazolarni aniq aniqlash imkonini beradi. Ushbu protsedura 30 kungacha davom etadi.

Qaror natijasida yoki pul arizachining karta hisobiga qaytariladi (muvaffaqiyatli to'lov) yoki ariza rasmiy rad javobini oladi (muvaffaqiyatsiz to'lov).

Har ikki tomon ham, xaridor ham, sotuvchi ham norozilik bildirishi mumkin qaror agar bu ularga mos kelmasa. Shikoyatni qayta ko'rib chiqish uchun 75 kungacha muddat beriladi. Biroq, murojaatni ko'rib chiqish uchun qabul qilish uchun jiddiy hujjatli dalillar talab qilinadi.

Shunday qilib, to'lovni qaytarish ba'zan firibgarlar tomonidan o'g'irlangan yoki vijdonsiz sotuvchi tomonidan o'g'irlangan pulingizni qaytarib olishning yagona yo'li hisoblanadi. Biroq, agar siz o'z ishingizni isbotlay olmasangiz, buni amalga oshirish juda qiyin usul - karta bilan to'lagan siz emasligingizni yoki tovarlar sizga etib bormaganligini yoki siz taqdim etgan shaklda sizga etib bormaganligini tasdiqlash. kutgan.

Shuning uchun, munozarali sotib olish bilan bog'liq muammoni hal qilish uchun boshqa variantlar qolmagan taqdirdagina ushbu protseduraga murojaat qilish yaxshiroqdir.

PAYPAL

Agar operatsiya to'lov orqali amalga oshirilgan bo'lsa Paypal tizimi, va nizo (nizo) ochish uchun 45 kun o'tgan yoki pulni qaytarishni rad etish to'g'risida qaror qabul qilingan bo'lsa, to'lovni qaytarish ham mumkin. Bankda protsedurani boshlaganingizdan so'ng, sizning hisobingizda ochiq "To'lovni qaytarish bo'yicha ish" ni ko'rasiz.

Agar to'lovni qaytarish uchun ariza bankka taqdim etilsa va ushbu tranzaksiya bo'yicha nizo (nizo) Paypal hisobvarag'ida ochiq bo'lsa, u yopiladi.

Bu holda to'lovni qaytarish tartibi quyidagicha:

Xaridor emitent bankka to'lovni qaytarish to'g'risidagi arizani taqdim etadi (bankda u Paypalda amalga oshirilgan to'lovga e'tiroz bildiradi.

Kartani chiqaruvchi bank Paypal bilan bog'lanadi va da'vo qabul qilinganligi haqida xabar beradi.

Paypal "to'lovni qaytarish ishi"ni ochadi. Sotuvchi da'voga javob beradi (u buni 10 kun ichida bajarishi kerak, aks holda ish xaridor foydasiga hal qilinadi). Sotuvchi tovar jo'natilganligini tasdiqlovchi hujjatni taqdim etishi shart.

Paypalda to'lovni qaytarish bo'limi xaridorning arizasi va sotuvchi tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarni ko'rib chiqish uchun 30 kungacha vaqt oladi. Ko'rib chiqilayotgan vaqtda sotuvchi istalgan narsani taqdim etishi mumkin Qo'shimcha ma'lumot to'lovni qaytarishga norozilik bildirish.

Qaror qabul qilindi, to'lovni qaytarish ishi yopildi. Sotuvchi foydasiga qaror quyidagicha ko'rinadi: "To'lovni qaytarish ishi yopildi, chunki taqdim etilgan dalillar to'lovni qaytarishga e'tiroz bildirish uchun etarli emas."

To'lovni qaytarish (to'lash, qaytarish) - bu sotuvchining ixtiyoriy tashabbusi bilan xaridorning kartasiga pul mablag'larini qaytarish tartibi. Odatda u yoki boshqa sabablarga ko'ra buyurtma bekor qilingan taqdirda avtomatik ravishda amalga oshiriladi (masalan, mahsulot stokda yo'q). Lekin u sotuvchi va xaridor o'rtasidagi kelishuvlar jarayonida qo'lda ham ishlab chiqarilishi mumkin. To'lov to'liq (butun summani qaytarish) yoki qisman (summaning bir qismini qaytarish) bo'lishi mumkin.

Barcha sotuvchilar to'lovlarni qaytarish va ayniqsa, to'lovlarni qaytarish sonini kamaytirishga intilishadi, chunki ularning ruxsat etilgan sonidan oshib ketgan taqdirda, bank (yoki bevosita to'lov tizimi Visa, Mastercard va boshqalar) ulardan jarima undirishi yoki hatto qattiq sanksiyalarni qo'llashi mumkin - savdo hisobini yoping. sotuvchi har doim ko'proq foydali ixtiyoriy qaytish (qaytarib), o'rniga majburiy (chargeback), chunki. u o'zini eng oxirgi buzuvchidir to'lov tarixi, shuningdek, deyarli 100% hollarda har bir to'lovni qaytarish uchun jarima undiriladi.