ตัวอย่างการเรียกร้องสำหรับธุรกรรมที่ท้าทาย เกี่ยวกับการเงินกับ MTBank: ประท้วงธุรกรรมบัตร การปฏิเสธการชำระเงินสามารถทำได้ด้วยบัตรใดก็ได้

สวัสดีอิกอร์ ฉันต้องการทราบทันทีว่ากระบวนการลงทะเบียนจำนองอพาร์ทเมนต์ที่มีการจำนองจาก Sberbank มีความรับผิดชอบสูงและต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ ผู้กู้จะต้องยืนยันสิทธิ์ในการกำจัดที่อยู่อาศัยโดยใช้เอกสารจำนวนหนึ่ง

เอกสารที่จำเป็นสำหรับใบจำนองใน Sberbank

1. หนังสือเดินทางของผู้กู้และเจ้าของบ้านอื่นๆ
2. สารสกัดจาก Unified State Register ในรูปแบบดั้งเดิม
3. กรรมสิทธิ์ของผู้ยืม
4. เอกสารการซื้อหรือบริจาค
5. เอกสารพร้อม ค่าประมาณคุณสมบัติ.
6. ใบรับรองทางเทคนิคอพาร์ทเมนต์จำนอง
7. การอนุญาตให้คู่สมรสจำนำที่อยู่อาศัยพร้อมรับรองเอกสาร
8. หากมีเด็กในหมู่เจ้าของอพาร์ทเมนท์คุณจะต้องมีเอกสารเมื่อได้รับความยินยอมจากหน่วยงานผู้ปกครองเพื่อจำนำที่อยู่อาศัยในรูปแบบดั้งเดิม

บันทึก!
บางครั้งอาจจำเป็นต้องใช้อย่างอื่น เอกสารเพิ่มเติมเช่นสัญญาการแต่งงานหากระบุว่าคู่สมรสเพียงคนเดียวเท่านั้นที่มีสิทธิในอพาร์ทเมนต์หรือใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระภาษีของรัฐ

ก่อนรวบรวม เอกสารที่จำเป็นควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่สาขาธนาคารที่ใกล้ที่สุดและหารือเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

วิธีการขอจำนองที่ Sberbank

การจำนองสามารถเขียนด้วยลายมือหรือพิมพ์ได้ ลายเซ็นต้องเป็นต้นฉบับเท่านั้น ตัวอย่างบันทึกจำนองสำหรับอพาร์ทเมนต์ภายใต้การจำนอง Sberbank สามารถรับได้ที่สาขาของธนาคารและสามารถดาวน์โหลดได้ทางอินเทอร์เน็ต มีความจำเป็นต้องกรอกทุกประเด็นอย่างรอบคอบและตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนลงนามในเอกสาร

จะต้องกรอกแบบฟอร์ม:

ข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับจำนอง ได้แก่ เกี่ยวกับธนาคารผู้ออกจำนอง (ชื่อรายละเอียด)
ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ยืม (รายละเอียดชื่อนามสกุลและหนังสือเดินทางสำหรับบุคคลและนิติบุคคลจะต้องระบุรายละเอียดด้วย)
เงื่อนไขพื้นฐานของการจำนอง (อัตรา จำนวน ระยะเวลา วิธีการชำระหนี้ และอื่นๆ ข้อมูลสำคัญ);
คำอธิบายโดยละเอียดทรัพย์สินที่เป็นหลักประกัน (ราคาเต็มและจำนวนเงินที่ได้รับจากธนาคาร)
หลังจากลงทะเบียนเอกสารจะได้รับการกำหนดรายละเอียด หากต้องการทราบหมายเลขจำนอง ผู้กู้จะต้องมาที่สาขาธนาคารและมีหนังสือเดินทางติดตัวไปด้วย

หลังจากลงทะเบียนใบจำนองกับ Sberbank เอกสารจะถูกเก็บไว้ในธนาคารจนกว่าจะชำระหนี้หมด

Sberbank เป็นยักษ์ใหญ่ ตลาดสินเชื่อผู้ซึ่งรอดพ้นจากความทุกข์ยากทั้งปวง ปัญหาทางเศรษฐกิจในประเทศรัสเซีย. ความมั่นคงและความยั่งยืนขององค์กรการธนาคารนี้ถูกกำหนดโดยแนวทางที่ถูกต้องในประเด็นการให้สินเชื่อ: ข้อกำหนดสำหรับลูกค้า หลักประกันสินเชื่อขนาดใหญ่ ฯลฯ เมื่อสมัครขอจำนองจาก Sberbank การจำนองมีบทบาทสำคัญ ประสบการณ์นี้ถูกนำมาใช้โดยธนาคารรัสเซียอื่น ๆ เอกสารการจำนองอพาร์ตเมนต์คืออะไร? มีไว้เพื่ออะไรและใช้อย่างไร? มีอายุการใช้งานเท่าใด และฉันจะรับตัวอย่างได้ที่ไหน

การจำนองอพาร์ทเมนต์ - มันคืออะไร?

นี่เป็นเอกสารส่วนตัวทั่วไปที่ธนาคารต้องใช้ในการทำประกัน ในกรณีที่ไม่ชำระเงินจำนวนจำนอง - การรับประกันยืนยันความสามารถในการละลายและความตั้งใจที่จริงจังในการชำระเงินจากลูกค้า

ข้อกำหนดในการจัดทำและแบบฟอร์มแสดงอยู่ใน:

• ศิลปะ. ลำดับที่ 6 – กำหนดสิทธิในการลงทะเบียนจำนำ, ยืนยัน;
• หมายเลข 10 - กำหนดความถูกต้องตามกฎหมายของแบบฟอร์มซึ่งถือว่าถูกกฎหมายหลังจากรัฐเท่านั้น การลงทะเบียน;
• ลำดับที่ 13 – ควบคุมสิทธิเกี่ยวกับการอยู่อาศัยและกรรมสิทธิ์ในทรัพย์สินจำนองของพลเมืองที่มีชื่อจำนองอพาร์ทเมนท์
• ลำดับที่ 14 – เนื้อหาของแบบฟอร์มที่กำหนดข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุหลักประกันพร้อมการระบุมูลค่าตามการประเมินของผู้เชี่ยวชาญ นี่อาจเป็นวัตถุใดก็ได้ที่ตกลงกับธนาคาร

ตามกฎหมายแบบฟอร์มจะจัดเป็น หลักทรัพย์. ใบจำนองจาก Sberbank และอื่น ๆ สถาบันการเงิน– เอกสารมาตรฐานที่จัดทำขึ้นในรูปแบบที่ใครๆก็สามารถเข้าใจได้ มีการใช้ตัวอย่างมาตรฐาน

เมื่อไหร่จะออก?

เอกสารที่จำนำอพาร์ทเมนต์นั้นจัดทำขึ้นในขั้นตอนการสรุปธุรกรรมหลังจากขั้นตอนการประเมิน — เอกสารบังคับโดยไม่ต้องร่างขึ้นซึ่ง Sberbank อาจปฏิเสธที่จะออกเงินกู้ แบบฟอร์มที่กรอกครบถ้วนจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าในกรณีที่ไม่ชำระเงินกู้ ทรัพย์สินจะกลายเป็นทรัพย์สินของธนาคาร และธนาคารจะแจ้งให้ธนาคารทราบว่าเงินจะถูกส่งคืนไม่ว่าในกรณีใด ๆ แบบฟอร์มลงทะเบียนจะถูกเก็บไว้โดยธนาคารจำนอง

ระยะเวลาในการรับจำนองจาก Sberbank ขึ้นอยู่กับประเภท:

• ตามกฎหมาย - การจำนองที่ออกโดยธนาคารเมื่อมีการร่างสัญญา
• ตามสัญญา - โดยมีการแนะนำข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติม ขั้นตอนเกี่ยวข้องกับธุรกรรมเพิ่มเติม

ธนาคารส่วนใหญ่ใช้ตัวเลือกแรกเนื่องจากความสะดวก ลูกค้าแต่ละรายสามารถดูตัวอย่างได้จากเว็บไซต์ Sberbank หรือทำความคุ้นเคยกับสาขาธนาคารใดก็ได้ ระยะเวลาที่ถูกต้องทั้งหมดของแบบฟอร์มจะถูกเก็บไว้ในสาขา Sberbank

รายการเอกสารที่จำเป็น

รายการเอกสารประกอบด้วยใบรับรองเมื่อมีการร้องขอสินเชื่อและ เอกสารการประเมินตามวัตถุ:

• หนังสือเดินทาง;
• การยืนยันความสามารถในการละลาย
• สารสกัดจาก Unified State Register;
• เอกสารหลักฐานสิทธิในทรัพย์สิน เช่น แบบฟอร์มการขายอสังหาริมทรัพย์
• การแสดงการยอมรับและการโอน
• คำอธิบายและหนังสือเดินทางทางเทคนิค
• การประเมินหลักประกัน

ตัวอย่างการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ การจำนอง และแบบฟอร์มอื่น ๆ มีให้ที่ Sberbank ผู้ให้กู้จะเก็บเอกสารทั้งหมดไว้

ระยะเวลาที่ถูกต้องของการจำนองอพาร์ทเมนท์

การประเมินการจำนองอพาร์ทเมนต์ภายใต้การจำนองใน Sberbank ได้รับการควบคุมโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางของสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 102 โดยมาตรา 14 กำหนดให้กระบวนการนี้เป็นหน้าที่ ระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของเอกสารถูกจำกัดโดยสัญญา แต่จะมีการต่ออายุโดยอัตโนมัติในกรณีที่มีการต่ออายุสัญญา/ข้อตกลงเงินกู้ หรือในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงกำหนดการชำระคืนเงินกู้

ตลอดเวลานี้ผู้รับจำนองจะเก็บแบบฟอร์มการประเมินและเอกสารไว้เอง ตัวอย่างเช่นใน VTB หากมีการออกการจำนองอพาร์ทเมนท์ในธนาคารนี้ เมื่อครบกำหนดระยะเวลา และในกรณีของการชำระคืนเงินกู้ ภาระผูกพันในอพาร์ทเมนท์จะถูกลบออก และยังคงเป็นทรัพย์สินของลูกค้าธนาคาร สามารถดูตัวอย่างความเป็นเจ้าของ (ใบรับรอง) ได้ในแหล่งข้อมูลเฉพาะทาง

ตัวอย่างบันทึกจำนองสำหรับอพาร์ตเมนต์

ตัวอย่าง – เอกสารมาตรฐานบนพื้นฐานของการจำนองทรัพย์สินที่จดทะเบียนไว้เป็นหลักประกัน

กฎหมายกำหนดให้ต้องป้อนรายการบังคับต่อไปนี้และกรอกให้ครบถ้วนอย่างเหมาะสม:

• รายละเอียดทั้งหมดของผู้จำนอง
• รายละเอียดการจ่ายเงิน;
• ข้อมูลของเจ้าของคนแรกของอพาร์ทเมนต์/วัตถุหลักประกันอื่น ๆ การซื้อและการขายที่กำลังดำเนินการอย่างเป็นทางการ
• ข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับวัตถุและการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ
• รายละเอียดของเจ้าของใหม่ (ผู้กู้);
• วิธีการและระยะเวลาการชำระหนี้จำนองโดยมีวันที่แน่นอน

ตัวอย่างที่กรอกแล้วจะต้องลงทะเบียนกับห้องทะเบียน ระยะเวลาที่ใช้ได้เท่ากับระยะเวลาที่ใช้ได้ ความสัมพันธ์ตามสัญญาโดย สินเชื่อจำนองสำหรับอพาร์ตเมนต์ เก็บไว้ในธนาคาร. ต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมจากสาขาธนาคารที่คุณวางแผนจะสมัครหรือดูได้จากแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ องค์กรธนาคาร. ที่นั่นคุณสามารถค้นหาได้ รายการทั้งหมดแพ็คเกจเอกสารที่จำเป็นสำหรับการลงทะเบียน

ทางร้านมียอดจำหน่ายทั้งหมด หรือมีการประกาศประมูลของที่ต้องการมานาน และตอนนี้คุณยืนถือบัตรที่เครื่องชำระเงินหรือยืนยันการชำระเงินในร้านค้าออนไลน์ แต่คุณจะได้รับ... ปฏิเสธ! คุณหน้าซีด หน้าแดง รู้สึกอึดอัด เริ่มโทรหาธนาคาร และบางครั้งก็สบถ และคุณกำลังพยายามเข้าใจ - ทำไมการ์ดของคุณถึงล้มเหลวในช่วงเวลาที่จำเป็นที่สุด? สุดยอดแห่งความหงุดหงิด... ห่างไกลจากความตื่นตระหนก เรากำลังมองหาสาเหตุของปัญหาและแนวทางแก้ไข

ก่อนที่จะโทรหาธนาคารและโต้เถียงกับสาขาหรือพนักงานคอลเซ็นเตอร์ โปรดจำเหตุผลที่ง่ายที่สุดสองประการว่าทำไมคุณถึงถูกปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรพลาสติก

ประการแรกคือยอดเงินในบัญชีซ้ำ น่าเสียดายที่เราไม่สามารถประมาณอัตราที่ยอดคงเหลือของเราลดลงได้เสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้เวลาทั้งวัน ห้างสรรพสินค้า. ดังนั้นพยายามจำไว้ว่าคุณมีเงินเท่าไหร่และควรจะเหลือเท่าไหร่ ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

เพื่อให้ทราบอยู่เสมอว่าคุณสามารถใช้จ่ายได้มากขึ้นเท่าใด คุณสามารถเชื่อมต่อตัวเองกับบริการแจ้งเตือนเกี่ยวกับธุรกรรมในบัญชีและยอดเงินปัจจุบัน ซึ่งเรียกว่า ธนาคารมือถือ. ในโหมด ธนาคารออนไลน์จะส่งตรงถึงคุณ โทรศัพท์มือถือข้อความ SMS พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์และยอดเงินปัจจุบัน

อย่างที่สองคือความผิดปกติของเครื่องเทอร์มินัล (หรือบริการรับชำระเงินในร้านค้าออนไลน์) ยิ่งไปกว่านั้น ความผิดปกติอาจเป็นได้ทั้งความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุด (ท้ายที่สุดแล้วอุปกรณ์ใด ๆ อาจล้มเหลว) หรือเพียงแค่ขาดการสื่อสารกับธนาคารหรือระบบการชำระเงิน ณ จุดนี้ ไม่ว่าจะโทรหรือไม่โทร จนกว่าเครื่องเทอร์มินัลจะทำงาน คุณจะไม่สามารถชำระค่าบริการด้วยบัตรได้

ประการที่สาม หากมีการขอ PIN ที่ร้านค้าปลีก ลูกค้ามักจะ "พลาด" ชุดค่าผสมที่จำเป็นด้วยตนเองและได้รับการปฏิเสธที่ถูกต้องตามกฎหมายโดยสมบูรณ์ ในร้านค้าออนไลน์ คุณสามารถป้อนวันหมดอายุของบัตรหรือรหัส CVV2 ไม่ถูกต้องได้

โดยทั่วไป ลูกค้าจะได้รับเหตุผลในการปฏิเสธที่เกี่ยวข้องกับรายการนี้ทันที - บนใบเสร็จรับเงินจากเทอร์มินัลหรือบนเพจบนอินเทอร์เน็ต

เราได้ตรวจสอบสาเหตุที่ง่ายที่สุดและพบบ่อยที่สุดสำหรับการปฏิเสธเมื่อชำระเงินด้วยบัตรพลาสติกแล้ว แต่มีบางครั้งที่ลูกค้าไม่เข้าใจว่าทำไมเขาจึงไม่สามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้
ในบทความหนึ่งของเรา เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ธนาคารรับรองความปลอดภัยของบัตรของตน จริงๆ แล้ว มาตรการรักษาความปลอดภัยเหล่านี้อาจกลายเป็นสาเหตุหลักของการชำระเงินที่ไม่สำเร็จได้

ขีดจำกัด

ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่รู้ (และหลายคนก็ลืม) ว่าธนาคารเกือบทุกแห่งกำหนดวงเงินบัตรพลาสติกในแง่ของจำนวนและจำนวนธุรกรรม

ธนาคารสามารถกำหนดวงเงินเพื่อลดความสูญเสียของลูกค้าในกรณีที่บัตรสูญหาย (เมื่อยังไม่ได้ถูกบล็อค) ส่วนใหญ่, ค่าเกณฑ์ข้อจำกัดเหล่านี้สูงพอที่จะรับประกันการชำระเงินด้วยบัตรที่สะดวกสบาย แต่ถึงแม้จำนวนเงินจะไม่เพียงพอ คุณก็ต้องโทรหาธนาคารและเพิ่มวงเงินให้ถึงระดับที่ต้องการ

ธนาคารหลายแห่งรวมฟังก์ชันการเปลี่ยนแปลงขีดจำกัดในบริการธนาคารออนไลน์ (ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต) ดังนั้น ลูกค้าจึงมีโอกาสกำหนดและควบคุมขีดจำกัดบนบัตรได้อย่างอิสระ

ระบบความปลอดภัย

นี่คือจุดที่ซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย ข้อจำกัดที่อาจรวมอยู่ในกรณีนี้ ตามกฎแล้ว ลูกค้าจะไม่ทราบล่วงหน้า

ระบบรักษาความปลอดภัยของธนาคารเป็นระบบป้องกันแบบหลายขั้นตอนที่ครอบคลุม บัตรพลาสติกจากธุรกรรมที่อาจไม่พึงประสงค์หรือน่าสงสัย เมื่อได้รับการปฏิเสธธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับระบบรักษาความปลอดภัย ลูกค้าจะสูญหายไปและไม่สามารถจินตนาการได้ว่าสิ่งนี้จะเชื่อมโยงกับอะไร

สาเหตุหลักที่อาจทำให้เกิดข้อจำกัดดังกล่าว ได้แก่ การทำธุรกรรมบนอินเทอร์เน็ต ประเทศอื่นๆ (เมื่อเดินทางไปต่างประเทศ) เวลาดำเนินการ ความถี่ของการทำธุรกรรมในช่วงเวลาหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงร้านค้าปลีกบ่อยครั้ง หรือในทางกลับกัน - การชำระบัญชี ในร้านเดียวกันหลายครั้งติดต่อกัน - รายการมีขนาดค่อนข้างใหญ่และในแต่ละกรณีเป็นการยากที่จะ "เดา" เหตุผล

ธนาคารพยายามอย่างเต็มที่ที่จะรักษาหลักการของระบบรักษาความปลอดภัยให้เป็นความลับ สิ่งนี้เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ - หากใครก็ตามสามารถรับข้อมูลนี้ได้อย่างง่ายดาย ก็จะไม่มีความยุติธรรมสำหรับผู้หลอกลวง

ทุกสิ่งสามารถแก้ไขได้ด้วยการโทรติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง - พนักงานธนาคารจะสามารถตรวจสอบธุรกรรมของคุณได้ตลอดเวลาและลบข้อจำกัดที่จำเป็นออก

มันจะยากขึ้นหากระบบรักษาความปลอดภัยของธนาคารผู้รับบัตร (เจ้าของเครื่องเทอร์มินัล) ถูกกระตุ้น - สิ่งนี้ก็เกิดขึ้นเช่นกัน ในกรณีนี้ คุณจะต้องผ่านทุกวงจรแห่งนรกจนกว่าธนาคารผู้ออก (ธนาคารของคุณ) และธนาคารผู้รับ (ธนาคารร้านค้า) จะมั่นใจว่าคุณคือคุณ และธุรกรรมดังกล่าวไม่ได้ดำเนินการโดยคนแปลกหน้า หลังจากยืนยันรายละเอียดของคุณแล้วเท่านั้น คุณจะได้รับไฟเขียวให้ซื้อ

ข้อมูลไม่ถูกต้อง

มันเกิดขึ้นเมื่อทำธุรกรรม พนักงานของร้านค้าปลีก (หรือลูกค้าเองที่ตู้ ATM หรือร้านค้าออนไลน์) เลือกประเภทธุรกรรมที่ไม่ถูกต้องหรือบัญชีที่ไม่ถูกต้อง ในกรณีนี้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนแปลกๆ: "ข้อมูลไม่ถูกต้อง", "บัญชีไม่ถูกต้อง"

อย่าแข่งขันกับอุปกรณ์ค้นหาสิ่งที่คุณทำผิดที่ธนาคาร และที่ยากยิ่งกว่านั้น...

กรณีดังกล่าวเกิดขึ้นไม่บ่อยนักแต่ก็เกิดขึ้นได้
บางครั้งคุณไม่สามารถทำธุรกรรมผ่านบัตรได้เนื่องจากความล้มเหลวระดับโลกในธนาคารหรือระบบการชำระเงินเอง แน่นอนว่าไม่มีใครทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อป้องกันสถานการณ์ดังกล่าว แต่อะไรก็ตามสามารถเกิดขึ้นได้

หากการปฏิเสธเชื่อมโยงอย่างแม่นยำกับสิ่งนี้ ไม่มีการโทรหาธนาคารหลายครั้งจะช่วยแก้ปัญหาได้ทันที สิ่งที่เหลืออยู่คือการรอ จริงอยู่ ในกรณีนี้ ไม่ใช่ลูกค้าเพียงรายเดียวที่กำลังประสบปัญหา แต่มีหลายรายมาก ดังนั้นเวลาที่ต้องใช้ในการฟื้นฟูงานจึงลดลงเหลือน้อยที่สุด

ผลลัพธ์ “ร้ายแรง” สำหรับการ์ดของคุณ:

• มันเพิ่งหมดอายุ นั่นคือทั้งหมด - คุณไม่สามารถใช้การ์ดได้ มันเป็นเพียงการใช้ไม่ได้
• บัตรพลาสติกได้รับความเสียหายทางกายภาพ มีรอยขีดข่วน หัก ล้างอำนาจแม่เหล็ก (หากมีเพียงเทปแม่เหล็ก) และไม่สามารถดำเนินการได้

เอาชนะปัญหานี้ได้ง่าย - ไปที่ธนาคารแล้วเปลี่ยนพลาสติกเก่าเป็นพลาสติกใหม่ แต่ การซื้อที่จำเป็นในเวลาที่เหมาะสม ในกรณีนี้ คุณจะไม่กระทำความผิดอีกต่อไป

ธุรกรรมใดๆ สำหรับการซื้อสินค้าหรือบริการอาจกลายเป็นเรื่องสมมติหรือฉ้อโกง และไม่มีใครรอดพ้นจากเหตุการณ์นี้ นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ดีเกี่ยวกับบัตรก็คือในบางสถานการณ์ คุณสามารถขอเงินคืนได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ขายหลอกลวงคุณหรือชำระเงินโดยที่คุณไม่รู้

สมมติว่าการปฏิเสธการชำระเงินนั้นทันที (นั่นคือสิ่งที่เรียกว่าการคืนเงินเข้าบัตร) เป็นขั้นตอนที่ยาวและน่าเบื่อและไม่ประสบความสำเร็จเสมอไป แต่บางครั้งก็ไม่มีวิธีอื่นในการรับเงินคืน การทะเลาะกับร้านค้าในเมืองของคุณเป็นเรื่องหนึ่งและทุกคนก็อยู่เคียงข้างคุณ กฎหมายรัสเซียด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคอีกประการหนึ่งคือเมื่อต้องยื่นคำร้องต่อร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศที่อยู่ห่างไกล และในกรณีนี้ คุณไม่สามารถทำได้หากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากระบบการชำระเงินระหว่างประเทศ

การปฏิเสธการชำระเงินหรือการปฏิเสธการชำระเงิน- นี่คือการคืนเงินจำนวนการซื้อที่ชำระกลับไป บัตรเครดิตธนาคารอันเป็นผลมาจากกระบวนการพิเศษในการโต้แย้งการทำธุรกรรม การปฏิเสธการชำระเงินเริ่มต้นโดยธนาคารผู้ออกบัตร (ตามคำขอของผู้ถือบัตรหรือโดยอิสระ) ตามกฎข้อโต้แย้งที่ชัดเจน ข้อตกลงทางการค้าติดตั้งโดยระบบการชำระเงิน จำนวนเงินที่ปฏิเสธการชำระเงินจะถูกหักจากบัญชีธนาคารของผู้รับเงินและคืนไปยังบัญชีบัตรของผู้ซื้อ

ในทางกลับกันการปฏิเสธการชำระเงินก็สามารถถูกท้าทายได้เช่นกัน แต่โดยผู้ขายหากเขาพิจารณาว่าการคืนเงินนั้นละเมิดกฎและข้อบังคับ การดำเนินการนี้ดำเนินการโดยอนุญาโตตุลาการของระบบการชำระเงินระหว่างประเทศ ตามสถิติทั่วโลก ผู้ขายโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงินได้สำเร็จในประมาณ 21% ของกรณี

เพื่อลดการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น ขั้นตอนการปฏิเสธการชำระเงินสามารถทำได้สำเร็จในกรณีใดกรณีหนึ่งจากสี่กรณีเท่านั้น:

• ข้อผิดพลาดในการชำระเงินทางเทคนิค:เวลาการอนุมัติหมดอายุแล้ว แต่มีการหักเงินแล้ว มีเงินในบัญชีไม่เพียงพอ แต่ธนาคารอนุมัติการชำระเงิน ข้อผิดพลาดทางธนาคารการประมวลผลธุรกรรม

• เกิดข้อผิดพลาดเนื่องจาก ปัจจัยมนุษย์: ผู้ขายไม่คืนเงินตรงเวลา เกิดการหักบัญชีสองครั้งที่ผิดพลาด จำนวนการตัดจำหน่ายแตกต่างจากราคาซื้อ เงินถูกหักจากบัตร แม้ว่าผู้ซื้อเคยชำระเงินด้วยวิธีอื่นมาก่อน

• การร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ:ผู้บริโภคไม่ได้รับบริการหรือผลิตภัณฑ์แบบชำระเงิน ผู้ซื้อไม่พอใจกับคุณภาพขั้นสุดท้ายของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้ไว้

• การฉ้อโกง:ผู้ซื้อไม่ยินยอมในการทำธุรกรรม ชำระเงินโดยใช้บัตรที่ถูกบุกรุก

ที่สุด เหตุผลทั่วไปการประท้วงการชำระเงินด้วยบัตรถือเป็นการฉ้อโกง ผู้โจมตีขโมยข้อมูลจากบัตรแล้วใช้เพื่อชำระค่าสินค้าและบริการตามผลประโยชน์ของตนเอง อันดับที่สองคือการร้องเรียนของผู้บริโภคต่อร้านค้าปลีก

ระบบการชำระเงินมีทัศนคติเชิงลบอย่างมากต่อการปฏิเสธการชำระเงินและเรียกเก็บค่าปรับร้ายแรงกับผู้ซื้อที่ให้บริการธุรกิจที่มีการปฏิเสธการชำระเงินบ่อยครั้ง สิ่งนี้บังคับให้ธนาคารได้รับการคัดเลือกร้านค้าปลีกอย่างระมัดระวังสำหรับการเชื่อมต่อ ติดตามคุณภาพงานอย่างอิสระ และป้องกันการทำธุรกรรมที่ฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น

สำหรับผู้บริโภคทั่วไป การปฏิเสธการชำระเงินถือเป็นการรับประกันที่ดีในการปฏิบัติตามสิทธิ์ของเขา อย่างไรก็ตาม การคืนเงินเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายขององค์กรเสมอ - คุณต้องเขียนคำแถลงและปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่ตกลงไว้ในการยื่นประท้วง ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว จะเป็นการดีกว่าที่จะป้องกันตัวเองจากการฉ้อโกงบัตรที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างสมบูรณ์โดยใช้เทคโนโลยีความปลอดภัย 3D-Secure และ Chip-and-PIN

การปฏิเสธการชำระเงินแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะใช้สำหรับการก่อการร้ายของผู้บริโภค ขั้นตอนของมันได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด และเป็นไปไม่ได้ที่จะหลอกลวงระบบเพื่อรับผลิตภัณฑ์พร้อมกันและคืนเงินให้กับมัน ในอีกด้านหนึ่ง สิ่งนี้จะปกป้องผู้ขาย แต่ในทางกลับกัน มันสร้างปัญหาให้กับผู้ซื้อโดยสุจริต

ขั้นตอนอย่างเป็นทางการสำหรับการท้าทายการชำระเงินด้วยบัตร

1. ยื่นคำร้องขอคืนเงิน

คุณต้องติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรที่ออกบัตรของคุณเพื่อเขียนข้อความแสดงความไม่เห็นด้วยกับธุรกรรมที่แสดงในใบแจ้งยอดบัตร. ต้องส่งใบสมัครนี้ภายใน 180 วัน (ระบบมาสเตอร์การ์ด) หรือ 45 วัน ( ระบบวีซ่า) นับจากวินาทีที่มีการทำธุรกรรมที่มีการโต้แย้ง

ธนาคารจะตรวจสอบใบสมัครของคุณ และหากเหตุผลตามกฎของระบบการชำระเงินระหว่างประเทศอยู่ภายใต้เงื่อนไขการปฏิเสธการชำระเงิน ธนาคารจะแจ้งให้ระบบการชำระเงินและธนาคารของผู้รับบัตรที่ประมวลผลการชำระเงินทราบเกี่ยวกับขั้นตอนที่เริ่มดำเนินการ

2. ผู้ขายตอบสนองต่อข้อร้องเรียน

เมื่อได้รับการเรียกร้องจากธนาคารของเขา ผู้ขายมีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ - ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าหรือการให้บริการ (เช่น รหัสติดตามการจัดส่ง) ข้อมูลการอนุมัติบัตร (เพื่อทำความเข้าใจโดยใคร เมื่อใด และชำระเงินตามเงื่อนไขใด) ผู้ขายมีเวลา 45 วันในการตอบกลับ

3. ใบสมัครได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านระบบการชำระเงิน

การอนุญาโตตุลาการของระบบการชำระเงินระหว่างประเทศจะกำหนดขอบเขตข้อมูลที่คู่สัญญาให้ไว้นั้นสอดคล้องกับความเป็นจริง และช่วยให้สามารถระบุเหตุผลอย่างใดอย่างหนึ่งในการคืนเงินได้อย่างถูกต้อง: ข้อผิดพลาดทางเทคนิค ธุรกรรมที่ฉ้อโกง การร้องเรียนของผู้บริโภค และอื่นๆ บน. ขั้นตอนนี้ใช้เวลาสูงสุด 30 วัน

จากผลของการตัดสินใจ เงินจะถูกส่งกลับไปยังบัญชีบัตรของผู้สมัคร (การปฏิเสธการชำระเงินที่สำเร็จ) หรือแอปพลิเคชันได้รับการปฏิเสธอย่างเป็นทางการ (การปฏิเสธการชำระเงินที่ไม่สำเร็จ)

ทั้งสองฝ่ายทั้งผู้ซื้อและผู้ขายสามารถทักท้วงได้ การตัดสินใจถ้ามันไม่เหมาะกับพวกเขา โดยมีการจัดสรรเวลาสูงสุด 75 วันเพื่อตรวจสอบข้อร้องเรียนอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม การจะรับคำอุทธรณ์เพื่อประกอบการพิจารณาได้นั้นจำเป็นต้องมีเอกสารหลักฐานที่จริงจัง

ดังนั้น บางครั้งการปฏิเสธการชำระเงินจึงเป็นวิธีเดียวที่จะคืนเงินของคุณที่ถูกขโมยโดยนักต้มตุ๋นหรือยักยอกโดยผู้ขายที่ไร้ยางอาย อย่างไรก็ตาม นี่เป็นวิธีการที่ยากมากในการดำเนินการหากคุณไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณถูกต้อง - ยืนยันว่าไม่ใช่คุณที่ชำระเงินด้วยบัตร หรือสินค้าไปไม่ถึงคุณ หรือไม่มาถึงในรูปแบบที่คุณ คาดหวังไว้

ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าถ้าใช้ขั้นตอนนี้เฉพาะเมื่อไม่มีทางเลือกอื่นเหลืออยู่เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อที่ขัดแย้งกัน

เพย์พาล

หากทำธุรกรรมผ่านการชำระเงิน ระบบเพย์พาลและ 45 วันในการเปิดข้อพิพาท (ข้อพิพาท) สิ้นสุดลงหรือมีการตัดสินใจในการปฏิเสธการชำระเงินคืน การปฏิเสธการชำระเงินก็เป็นไปได้เช่นกัน หลังจากที่คุณได้เริ่มขั้นตอนกับธนาคารแล้ว คุณจะเห็น "กรณีการเรียกเก็บเงินคืน" ที่เปิดอยู่ในบัญชีของคุณ

หากมีการส่งใบสมัครขอปฏิเสธการชำระเงินไปยังธนาคาร และมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับธุรกรรมนี้เปิดอยู่ในบัญชี Paypal ก็จะถูกปิด

ขั้นตอนการปฏิเสธการชำระเงินในกรณีนี้มีลักษณะดังนี้:

• ผู้ซื้อส่งใบสมัครการปฏิเสธการชำระเงินไปยังธนาคารผู้ออก (ที่ธนาคารเรียกว่าใบสมัครการปฏิเสธการชำระเงิน) โดยโต้แย้งการชำระเงินผ่าน Paypal

• ธนาคารผู้ออกบัตรจะติดต่อกับ Paypal และแจ้งให้คุณทราบว่าได้รับการเรียกร้องแล้ว

• Paypal เปิด "กรณีการปฏิเสธการชำระเงิน" ผู้ขายตอบสนองต่อข้อเรียกร้อง (จะต้องดำเนินการภายใน 10 วัน มิฉะนั้นกรณีจะได้รับการแก้ไขไปในทางที่ดีของผู้ซื้อ) ผู้ขายจะต้องให้การยืนยันการจัดส่งสินค้า

• ที่ Paypal แผนกปฏิเสธการชำระเงินจะตรวจสอบใบสมัครของผู้ซื้อและข้อมูลที่ผู้ขายให้ไว้ภายในไม่เกิน 30 วัน ในขณะที่การตรวจสอบอยู่ระหว่างดำเนินการ ผู้ขายสามารถให้ข้อมูลใดๆ ได้ ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงิน

• มีการตัดสินใจและปิดคดีการปฏิเสธการชำระเงินแล้ว การตัดสินใจเพื่อประโยชน์ของผู้ขายมีลักษณะดังนี้: “คดีการปฏิเสธการชำระเงินถูกปิดแล้ว เนื่องจากหลักฐานที่ให้ไว้ไม่เพียงพอที่จะโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงิน”

การคืนเงิน (คืนเงินคืน) เป็นขั้นตอนการคืนเงินไปยังบัตรของผู้ซื้อซึ่งผู้ขายริเริ่มโดยสมัครใจ โดยปกติจะดำเนินการโดยอัตโนมัติหากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกด้วยเหตุผลใดก็ตาม (เช่น สินค้าหมดสต๊อก) แต่ก็สามารถทำได้ด้วยตนเองตามข้อตกลงระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ การคืนเงินอาจเป็นได้ทั้งเต็มจำนวน (คืนเงินเต็มจำนวน) หรือบางส่วน (คืนเงินบางส่วน)

ผู้ขายทุกรายพยายามลดจำนวนการคืนเงินให้เหลือน้อยที่สุด และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการปฏิเสธการชำระเงิน เนื่องจาก... หากเกินปริมาณที่อนุญาต ธนาคาร (หรือโดยตรง) ระบบการชำระเงิน Visa, Mastercard ฯลฯ) อาจเรียกเก็บเงินค่าปรับหรือแม้กระทั่งกำหนดมาตรการคว่ำบาตรขั้นรุนแรง - ปิดบัญชีซื้อขาย การคืนสินค้าโดยสมัครใจ (การคืนเงิน) จะให้ผลกำไรแก่ผู้ขายมากกว่าการคืนสินค้าแบบบังคับ (การปฏิเสธการชำระเงิน) เสมอ เนื่องจาก เขาเป็นคนสุดท้ายที่จะทำลายเขา ประวัติการชำระเงินและในกรณีเกือบ 100% จะมีการเรียกเก็บค่าปรับสำหรับการปฏิเสธการชำระเงินแต่ละครั้ง