Sberbank 

Rossiya Federatsiyasi pensiya jamg'armasining ishonch telefoni raqami. Pensiya jamg'armasining ishonch telefoni. Davlat pensiyalarini birgalikda moliyalashtirish dasturi

Rossiya Federatsiyasi Pensiya jamg'armasining faoliyati nafaqat pensiyalarni tayinlash va to'lash bilan bog'liq. Bo'lim ish beruvchilardan hisobotlarni to'playdi, sug'urtalangan shaxslarning shaxsiy hisoblarini yuritadi, onalik kapitalini to'lash bo'yicha hujjatlarni tekshiradi va boshqa masalalar. Fuqarolarni axborot bilan ta'minlash uchun va yuridik shaxslar Rossiya Federatsiyasi Pensiya jamg'armasi ishonch telefoniga murojaat qilish imkonini beradi.

PFR ishonch telefoniga qo'ng'iroq nima beradi?

PFR vakolatlariga kiruvchi faoliyatning deyarli barcha turlari davlat xizmatlariga tegishli. Siz ularni MFC yoki davlat xizmatlarining rasmiy portali orqali PFR muassasalarining mijozlarga xizmat ko'rsatish xizmatiga shaxsan murojaat qilish orqali olishingiz mumkin. Ushbu holatlarning har birida fuqarolar shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash uchun o'zlarining shaxsini tasdiqlashlari kerak.

Telefon aloqasi fuqaroning shaxsini tekshirishga imkon bermaydi, shuning uchun xizmatlar ko'rsatish uchun ushbu variantning imkoniyatlari sezilarli darajada cheklangan. Xususan, fuqarolarning shaxsiy ma'lumotlari bilan bog'liq maslahatlar yoki xizmatlarni telefon orqali ko'rsatish mumkin emas. Bunday cheklovlarga asoslanib, PFR ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish quyidagilarga imkon beradi:

  • bo‘limning nizomlari va ish tartibi, hududiy bo‘linmalarning joylashgan manzillari bo‘yicha maslahatlar olish;
  • fuqarolarni og‘zaki qabul qilish va yozma murojaatlar bilan ta’minlash tartibi to‘g‘risida tushuntirish olish;
  • xizmatlar ko'rsatish uchun zarur bo'lgan hujjatlar ro'yxatini aniqlang - pensiya yoki baho tayinlash uchun pensiya huquqlari, MSC sertifikatini olish va moddiy mablag'larni tasarruf etish, SNILSni ro'yxatdan o'tkazish yoki tiklash va hk.;
  • PFRning elektron resurslarini ro'yxatdan o'tkazish va ulardan foydalanish tartibi bo'yicha maslahatlashish;
  • qonunchilikdagi yangiliklar, pensiya va boshqa ijtimoiy nafaqalarni indeksatsiya qilish muddatlari bilan tanishish;
  • shaxsiy ma'lumotlarni uzatish va qayta ishlashni talab qilmaydigan boshqa masalalarga aniqlik kiritish;
  • FIU mutaxassislari tomonidan qoidalar va axloq kodeksiga rioya qilmaslik uchun ariza berish.

Shunday qilib, PFR ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish sug'urtalangan shaxsning shaxsiy hisobi holatini bilish yoki identifikatsiyani talab qiladigan boshqa xizmatni olish imkoniyatini bermaydi.

FIUning mintaqaviy va federal muassasalari pensiya qonunchiligining ayrim masalalari bo'yicha maxsus ishonch telefonlarini tashkil qilishi mumkin. Bu odatda o'zgarishlar bilan bog'liq qoidalar, oddiy fuqarolar orasida alohida e'tiborga sabab. Bunday axborot kampaniyalarini o'tkazish muddatlari va tartibi to'g'risida PFR hududiy bo'linmalarining veb-saytlarida bilib olishingiz mumkin.

PFR ishonch telefonidan qanday foydalanish kerak

Yagona federal telefon raqami, u orqali PFR mutaxassislari axborot xizmatlarini taqdim etadilar
8 800 302 2302 .

Qo'ng'iroq qiling belgilangan raqam Rossiya Federatsiyasi hududida bepul. Axborot xizmatlarini ko'rsatish tartibi quyidagi qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi:

  • ishonch telefoni ko'p kanalli, shuning uchun ulanishni uzoq kutish ehtimoli deyarli yo'q qilinadi;
  • PFR maslahatchisi o'zini tanishtirishi va telefon suhbatini yozib olish haqida ogohlantirishi shart - bu nafaqat taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini nazorat qilish, balki yuzaga kelishi mumkin bo'lgan nizolar yoki da'volarni ko'rib chiqish uchun ham zarur;
  • qo'ng'iroq mavzusini aniqlagandan so'ng, FIU mutaxassisi axborot xizmatini taqdim etishga majburdir;
  • agar qo'ng'iroq mavzusi PFR hududiy xizmatlarining ishi bo'yicha murojaat bo'lsa, qo'ng'iroqni tegishli hududiy bo'limga yo'naltirishga ruxsat beriladi.

Maslahat olishning muqobil varianti PFR veb-saytidagi onlayn chat orqali bog'lanishdir. shaklida fikr-mulohaza sizni qiziqtirgan savollarni ko'rsatishingiz kerak, shuningdek, telefon raqamingizni qoldiring - mutaxassis maslahat xizmatlarini ko'rsatish uchun siz bilan mustaqil ravishda bog'lanadi.

Fuqaro PFR ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilganda shaxsiy va shaxsiy ma'lumotlarini oshkor qilishi shart emas. Bu sizga suhbatning anonimligini saqlashga imkon beradi va ismingizni ko'rsatish faqat pensiya bo'limi mutaxassisi bilan muloqot qilishda biznes odob-axloq qoidalariga rioya qilish uchun talab qilinadi.

Ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish har qanday sabab bo'lishi mumkin huquqiy oqibatlar? Qo'ng'iroqning mavzusi FIU xodimlarining noto'g'ri xatti-harakatlari haqida shikoyat bo'lsa ham, to'liq tekshiruv o'tkazish uchun rasmiy so'rov yoki ariza topshirilishi kerak. Telefon qo'ng'iroqlari intizomiy yoki boshqa choralar ko'rish uchun asos bo'lmaydi.

PFR Ijroiya direksiyasi ishonch telefoniga kelib tushgan murojaatlar to'g'risidagi ma'lumotlarni tizimlashtiradi. Ushbu ish natijasida eng ko'p uchraydigan masalalar bo'yicha hisobotlar bilan muntazam ravishda axborot hisobotlari nashr etiladi.

Shuningdek, siz bizning mutaxassislarimizdan pensiya ta'minoti sohasidagi barcha masalalar bo'yicha maslahat olishingiz mumkin. Buning uchun saytda ko'rsatilgan telefon raqamlariga qo'ng'iroq qilishingiz yoki savollaringizni fikr-mulohaza shaklida qoldirishingiz mumkin.

Pensiya jamg'armasi Rossiya Federatsiyasi aholisiga xizmat ko'rsatadigan eng yirik tashkilotlardan biridir. Ko'plab savollar va muammoli vaziyatlarni hal qilish uchun Rossiya Pensiya jamg'armasining ishonch telefoni yaratildi, unga fuqarolar o'z savollari bilan murojaat qilishlari va kerakli yordam olishlari mumkin. Bu Moskvada ham, boshqa shaharlarda ham ishlaydi, ammo siz issiq raqamlardan qanday qilib to'g'ri yordam so'rashni aniqlab olishingiz kerak.

Ishonch telefonining maqsadi

Rossiya Pensiya jamg'armasi rahbariyati doimiy ravishda aholi va xodimlar o'rtasidagi aloqa jarayonini soddalashtiradi. Shuning uchun, endi tuzilmaga shaxsan borish, savollar yoki qiziqishlar bilan xat yozish, shuningdek, so'rovni yuborish kifoya. shaxsiy hisob pfrf.ru saytida joylashgan PFR. Lekin, shuningdek, fond maslahatchilaridan maslahat va maslahat olish mumkin bo‘lgan ishonch telefoni ham mavjud.

Nafaqat pensiya yoshiga yetganlar, balki ish stajini hisoblash va kelgusi to‘lovlarni hisoblash xususiyatlariga qiziqqan nisbatan yosh aholi vakillari ham ma’lumot olish uchun ishonch telefoniga murojaat qilishadi. Hammasidan ko'proq issiq havola ariza bergan onalar tomonidan qo'llaniladi onalik kapitali, shuningdek, boquvchisini yo'qotgan fuqarolar. Bundan tashqari, mijozlar pensiya liniyasi vakillari hamdir imtiyozli toifalar, va barcha sanab o'tilgan odamlar bir necha soniya ichida chaqirilishi mumkin bo'lgan tashkilot xodimlarining yordamiga muhtoj bo'lgan o'z savollariga ega.

Xodimlardan tasdiqlangan va dolzarb ma'lumotlar davlat fondi, ishonch telefoni orqali qabul qilingan, muammoni qisqa vaqt ichida hal qilishga yordam beradi. Call-markaz barcha zamonaviy qonunlar va qoidalardan foydalanadi, shuning uchun issiq kanalga murojaat qilish sizga ko'p vaqt sarflamasdan vaziyatni tartibga solish imkonini beradi.

Telefon liniyasi

Moskva va Moskva viloyati aholisi uchun Moskvada istalgan vaqtda mavjud bo'lgan PFR ishonch telefoni mavjud. Kontaktlar ushbu mintaqadagi operatorlar bilan bog'lanishingizga yordam beradi 8 800 302 23 02 , yoki 8 800 510 5555 . Ushbu koordinatalarga ko'ra, fuqaro yagona ko'p kanalli markazga kiradi pensiya jamg'armasi Moskvada, u erda u bepul operatorga yuboriladi va u uzoq kutishga majbur emas.

Moskva ishonch telefonining afzalligi shundaki, u kechayu kunduz, tanaffuslar va dam olish kunlarisiz ishlaydi, yana bir ijobiy jihat - bu bepul qo'ng'iroq, ya'ni konsalting xizmatlaridan foydalanish jismoniy shaxslar uchun mutlaqo bepul.

Shaxsiy ma'lumotlar

Moskvadagi "Ishonch telefoni" operatorlari qo'ng'iroq qiluvchidan mutlaqo shaxsiy ma'lumotlarni so'ramaydilar, chunki ular bunga vakolatga ega emaslar. Agar savol bunday ma'lumotni talab qilsa, telefon orqali xodimlar Rossiya Federatsiyasi Pensiya jamg'armasining mahalliy bo'limiga borishni tavsiya qiladilar.

Qoida ham teskari yo'nalishda ishlaydi, shuning uchun ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish orqali siz maxfiy ma'lumotlarni, masalan, hisob raqamini, to'lovlar miqdorini yoki individual indeksatsiya miqdorini topa olmaysiz. Bu ma'lumotlarning barchasi faqat Pensiya jamg'armasida taqdim etiladi, u erda fuqaro shaxsini tasdiqlovchi hujjat bilan shaxsan murojaat qiladi va qabul qilish xizmati ularni masofadan turib bera olmaydi.

Ishonch telefoniga ehtiyoj

Rossiya Federatsiyasi Pensiya jamg'armasining telefon raqami yangi qonunlar qabul qilinganda yoki muntazam tartib-qoidalar amalga oshirilganda paydo bo'lishi mumkin bo'lgan bir qator fikrlarni aniqlashtirishga imkon beradi. Rasmiy veb-sayt ishlaydigan ishonch telefoni quyidagilarni tushuntirishi mumkin:

  • Ariza berish paytida pensiya indeksatsiya qilinadigan qoidalar.
  • Internet xizmatidan foydalangan holda xizmatlarni olishning nuanslari, savollar shuningdek, saytdan qanday foydalanishni o'z ichiga oladi, shu jumladan turli funktsiyalardan qanday foydalanishni tushuntiruvchi ishonch telefoni.
  • Soliq to'lovchining shaxsiy profilidagi ish asoslari.
  • Ona kapitalini olish imkoniyatlari va uning so'rovi bilan bog'liq xususiyatlar.
  • SNILSni olishning barcha jihatlari, uning inson hayotidagi roli va undan foydalanish bilan bog'liq nuanslar.
  • Pul nodavlat darajadagi Pensiya jamg'armasiga qanday o'tkaziladi va agar bu fuqaroning roziligisiz amalga oshirilgan bo'lsa, nima qilish kerak.

Yordam stoli haqiqiy xodimlarning ishi haqida shikoyat yuborish imkonini beradi. Buning uchun siz tasvirlashingiz kerak munozarali vaziyat, aybdor mansabdor shaxslarning to'liq ism-sharifini, ular ishlayotgan bo'limni va agar fuqaroga yetkazilgan zararni ovoz chiqarib ayting. Bunday issiq murojaat qog'ozga tenglashtiriladi va keyinchalik PFR rahbariyatiga qayta ishlash uchun yuboriladi, ular vaziyatni tushunadilar va muammoni hal qiladilar.

Pensiya jamg'armasi nafaqaxo'rlar uchun yaratilgan, faqat nafaqaxo'rlar bilan ishlaydi va pensiyalarni boshqaradi, deb qabul qilinadi. Bu unday emas. Kamida bir kun ishlagan va sug'urta mukofotlarini olgan mamlakatimizning har bir fuqarosi PF doirasiga kiradi. Sug'urta mukofotlari shaxsiy pensiya hisobvarag'iga o'tkaziladi.

DA ushbu hujjat ishlagan vaqt haqida to'plangan materiallar, ish haqi, sug'urta mukofotlari. Ma'lumotlar pensiya tayinlash uchun pensiya organlariga kerak.

Oxirgi maʼlumotlarga koʻra, mamlakatimizda 42 milliondan ortiq nafaqaxoʻr va millionlab nafaqa oluvchilar bor. ijtimoiy imtiyozlar. Va ularning barchasi FIU mijozlari. FIU xodimlari "u erda o'tirib, shimlarini artib olishadi" degan bayonot adolatsizdir. Har birimiz, mashaqqatli pul haqida gap ketganda, biror narsa o'tkazib yuborilgan va unga biror narsa berilmagan deb hisoblaymiz. Ko'pchilik shunchaki tushunmadi va. Va pensiyalarni indeksatsiya qilish davrida xodimlar hujjatlar bilan ishlashga tayyor emaslar. Har birimiz shunday vaziyatga tushib qoldikki, PF xodimi sizning hujjatlaringizni saralab, bir vaqtning o'zida telefonda savollarga javob beradi.

Qo'ng'iroqlar markazi "ishonch liniyasi"

PF xodimlarini savollarga javob berishdan chalg'itmaslik uchun umumiy reja va ishonch telefoni tashkil etildi.

Chiziq istalgan miqdordagi kiruvchi qo'ng'iroqlar va smslarni darhol qabul qiladi, ushbu qo'ng'iroqlarni kechayu kunduz qayta ishlaydi va mijozlarga ularni qiziqtirgan ma'lumotlarni taqdim etadi.

Barcha kiruvchi qo'ng'iroqlarga call-markaz operatorlari javob beradi. Ular sizning savolingizni tinglaydilar, maslahat beradilar va kerak bo'lganda sizni FIU mutaxassisi bilan bog'laydilar. Ishonch telefoni sizga liniya bandligi sababli mijoz PFga kira olmaydigan holatlarni istisno qilishga imkon beradi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, loyiha ishga tushirilgandan so'ng, bu dolzarb savolga tezkor javob olishning eng mashhur usullaridan biridir.

Masalan, Moskva va Moskva viloyatidagi ishonch telefoni orqali har kuni fuqarolardan 3000 dan ortiq qo'ng'iroqlar qabul qilinadi. Call-markaz mutaxassislari Belgorod viloyati aholisidan har kuni 450 dan ortiq qo'ng'iroqlarni qayta ishlashadi. Telefon boshqa hududlarda jim emas.

To‘g‘ri, “qaynoq” telefon orqali berilgan savollarning hammasi ham call-markaz xodimlarining vakolatiga kirmaydi. Ular 1999 yil 17 iyuldagi N 178-FZ "Davlat ijtimoiy yordami to'g'risida" Federal qonuni bilan cheklangan.

Ular shaxsiy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan savolga javob bera olmaydilar (to'lanadigan pensiya miqdori, pensiyangizni indeksatsiya qilish miqdori va boshqalar). Bunday savollar bilan yashash joyidagi PFR tuman bo'limining mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limiga murojaat qilish kerak. Sizning shaxsiy savolingizga qonunning moddasi yoki muammoingizni qanday hal qilish mumkinligi haqidagi tushuntirishlar bilan javob beriladi.

"Ishonch telefoni"da savol-javoblar

Barcha savollarni quyidagi mavzularga bo'lish mumkin:

  1. Pensiyalarni hisoblash va indeksatsiya qilish. Namunaviy savollar: Bola parvarishi bo'yicha pensiyani qayta hisoblash uchun hujjatlar. Ishlaydigan pensionerlar uchun pensiyalarni qayta hisoblash. 1990 yilgacha tug'ilgan bolalar uchun pensiya miqdorini oshirish
  2. Pensiyani shakllantirish. Savollarga misollar: Qaysi boquvchisini yo'qotgan pensiya ko'proq - ijtimoiy yoki mehnat. Bolani parvarish qilish muddati uchun voz kechish. .
  3. Foyda va ijtimoiy to'lovlar. Namunaviy savollar: Pensiya nafaqasi uchun hujjatlar. Qarindoshlar uchun pensiya qo'shimchasi. Kvitansiya ishlamaydigan pensionerlar- "shimolliklar" yangi yashash joyiga ko'chib o'tish bilan bog'liq xarajatlar uchun kompensatsiya.
  4. . Namunaviy savollar: qanday olish va nima sarflash kerak. Otaga berish mumkinmi. Vasiylik uchun ariza berish mumkinmi.
  5. Qanday qabul qilish kerak sug'urta raqami majburiy tizimda shaxsiy shaxsiy hisob pensiya sug'urtasi. Namunaviy savollar: bolaga SNILS berish kerakmi. .
  6. Shaxsiyga o'tish boshqaruv kompaniyasi yoki . Namunaviy savollar: nodavlat PFlar ro'yxati. Tashkilotlarning telefonlari. O'tish uchun hujjatlar. O'tkazilsa nima qilish kerak pensiya jamg'armalari sizning roziligingizsiz boshqa PFga.
  7. 2018 yilda sug'urta pensiyasini indeksatsiya qilish.

Call-markaz xodimlari

“Ishonch telefoni” atamasi ortida ko‘p kanalli liniyalarga mas’ul bo‘lgan boshqarma xodimlarining ishi turadi. Barcha mutaxassislar, qoida tariqasida, oliy ma'lumotli, dasturni tamomlagan majburiy o'qitish. Psixologlarning ta'kidlashicha, hamma ham bunday ishga dosh bera olmaydi. Odamlar bilan muloqot qilish hissiy barqarorlik, vazminlik va ba'zan sabr-toqatni talab qiladi, shuning uchun barcha nomzodlar dastlabki psixologik test va tanlovdan o'tadilar.

DA rasmiy vazifalar bu mutaxassislarga quyidagilar kiradi: Murojaatni batafsil tinglang va oddiy tilda savollarga javob bering, agar kerak bo'lsa, yozuv ostidagi ma'lumotlarni yozing, chunki keksa odamlar tez-tez qo'ng'iroq qilishadi.

Fuqarolar va FIU o'rtasida yaqin aloqa

Ishonch telefoni mutaxassislari nafaqat qo'ng'iroqlarga javob berish, Pensiya jamg'armasining boshqa bo'linmalari xodimlarini tushirish, balki fuqarolar va Pensiya jamg'armasi o'rtasida yaqin aloqani saqlab turishadi.

Aynan ulardan Pensiya jamg'armasi rahbariyati, birinchi navbatda, mijozlarning butun tuzilmaning ishiga bo'lgan da'volarini bilib oladi. Agar to'lov kechiksa, bu yerga shikoyat bilan qo'ng'iroq qilishadi ijtimoiy foyda yoki to'liq to'lanmagan. Vasiylardan ko'plab bunday qo'ng'iroqlar va katta oilalar. Hududiy PFlar tomonidan sodir etilgan huquqbuzarliklar, beparvolik, poraxo'rlik faktlari haqida xabar berish mumkin. Qoida tariqasida, PF bunday shikoyatlarga tezda javob beradi va eng qiyin muammolarni tezda hal qiladi. Aholi bilan yaqin muloqot tizim faoliyatiga zarur tuzatishlar kiritish va pensiya islohotini takomillashtirish imkonini bermoqda.

Rahbariyat telefonga javob beradi

Endilikda Pensiya jamg‘armasining hududiy bo‘limlari, hatto markaziy apparati rahbarlari ham “issiq telefon” orqali fuqarolarning savollariga javob berish amaliyoti mavjud. Yaqinda, masalan, mart oyining o'rtalarida, Pensiyalarni to'lash markazi rahbari Mariya Yuryan ikki soat davomida Kareliya aholisining savollariga javob berdi.

Asosiy masala - ishlayotgan nafaqaxo'rlar mehnat faoliyatini to'xtatgandan keyin pensiyalarni indeksatsiya qilishdir. Javob berildi: 2018 yilda kuchga kirgan qonunga muvofiq, nafaqaxo'r ishlashni to'xtatgandan so'ng, pensiyaning to'liq miqdori, barcha indeksatsiyalarni hisobga olgan holda, keyingi oyning 1 kunidan boshlab to'lanadi. ishdan bo'shatish, lekin darhol emas, balki mehnat faoliyatini tugatgandan keyin uch oy o'tgach.

Pensiya jamg‘armasi rahbariyati va aholi o‘rtasida “qaynoq” telefon orqali bunday uchrashuvlar boshqa viloyatlar rahbarlari tomonidan ham bir necha bor o‘tkazilgan.

Pensiya jamg'armasi bilan aloqada bo'ling!

Siz Rossiya Federatsiyasi Pensiya jamg'armasining rasmiy veb-sayti orqali Pensiya jamg'armasi bilan bog'lanishingiz mumkin, u erda hozirgi pensiya islohoti haqida juda ko'p qiziqarli narsalarni bilib olishingiz, kerakli shakllarning namunalarini yuklab olishingiz mumkin. Xuddi shu saytda siz ishonch telefon raqamini ham topasiz: 8 800 302 2 302 .

Rossiya Federatsiyasi hududida yashovchi fuqarolar uchun qo'ng'iroq bepul, undan tashqarida yashovchi shaxslar qo'ng'iroq uchun belgilangan xalqaro tarifga muvofiq to'lashlari kerak.

RF PR veb-saytida Maslahat markazi yaratilgan bo'lib, unda eng ko'p uchraydigan savollar to'planadi va ularga javob beriladi va so'rovingizni maxsus shakl yordamida to'ldirishingiz va yuborishingiz mumkin. onlayn rejimi. Ammo bu Internetdan foydalanishga odatlanganlar uchun.

Har doim yodda tutishimiz kerakki, Pensiya jamg'armasi biz uchun ishlaydi, pulimizga xizmat qiladi va biz har qanday muammo bilan u erga murojaat qilish huquqiga egamiz va ular ularni hal qilishga majburdirlar.