Ao aizhk shaxsiy hisobingizni kiriting. Dom.rf shaxsiy hisob aizhk. Kvartira xavfsizligi to'g'risida

Yo'lovchilarni temir yo'l orqali tashish ko'plab nuanslar bilan bog'liq. Xizmat ko'rsatish darajasi har doim ham belgilangan standartlarga javob bermaydi. Rossiya temir yo'llari telefon liniyasiga ega bo'lib, u erda mijozlar xizmat ko'rsatish haqida savollar berishlari yoki xizmatlar sifati haqida shikoyat qilishlari mumkin. Agar bu yordam bermasa, fuqarolar tashkilot rahbariyatiga yoki prokuraturaga yozma ravishda murojaat qilishlari mumkin.

Rossiya temir yo'llari xizmatlaridan foydalanishni istagan fuqarolar kompaniyaning yordam xizmatiga murojaat qilishlari mumkin.

Yo'lovchilar uchun liniya raqam bo'yicha ishlaydi 8-800-775-00-00 . Telefon Rossiya Federatsiyasining istalgan abonenti uchun bepul, kechayu kunduz ishlaydi. Qo'ng'iroq qiluvchi ko'plab mutaxassislardan biriga murojaat qiladi yoki javob berish mashinasidan ma'lumot oladi.

Rossiya temir yo'llari yagona ma'lumotnoma xizmatida siz quyidagi masalalar bo'yicha maslahat olishingiz mumkin:

poezdlarning jo‘nash va yetib kelish vaqti;
narsalarni va uy hayvonlarini tashish qoidalari;
chiptalar narxi;
Chiptalarni rasmiylashtirish turli toifalar, masalan, premium;
nogironlarning o'tish tartibi;
poezdlarda va kompaniya ob'ektlarida xizmat ko'rsatish;
boshqa savollar.

RZD ishonch telefoni quyidagilar uchun mo'ljallanmagan:

chiptalarni bron qilish;
Qrim bilan temir yo'l aloqasi bo'yicha murojaatlarni ko'rib chiqish;
2018 yilgi futbol bo'yicha jahon chempionati davomida kompaniyaning ishi bo'yicha maslahatlashuvlar;
moddiy zarar yoki sog'likka zarar yetkazilishi bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqish.

Fuqarolar ish sifati bo‘yicha o‘z mulohazalarini va xizmat ko‘rsatishni optimallashtirish bo‘yicha takliflarini qoldirishga haqli. Yozma javob yoki tinglashni talab qiladigan shikoyatlar uchun boshqa kanallar ham mavjud fikr-mulohaza.

Qanday asoslarga ko'ra shikoyat qilinishi mumkin?

Odatda fuqarolar bir necha sabablarga ko'ra Rossiya temir yo'llariga shikoyat yozishga qaror qilishadi:

xizmatlar sifati belgilangan qoidalarga javob bermaydi (poezdda issiq/sovuq, hojatxona ishlamaydi va hokazo);
yuk yoki bagajni etkazib berish muddati o'tib ketgan;
kompaniya xodimlari sanitariya me'yorlarini buzsa;
yo'lovchining sog'lig'iga zarar etkazilishi;
tashish paytida xodimlar bilan ziddiyat yuzaga kelgan;
boshqa holatlar.

Agar biror kishi poezdda bo'lsa va muammoni tezda hal qilmoqchi bo'lsa, unda siz Rossiya temir yo'llari yo'lovchilarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga telefon orqali murojaat qilishingiz kerak.

Rossiya temir yo'llari ustidan shikoyat qilishning nuanslari

Mulkiy xususiyatga ega bo'lgan da'volar va kichik qoidabuzarliklar (kompaniya xodimlarining qo'pol muomalasi yoki harakat jadvaliga rioya qilmaslik) bo'yicha murojaatlar Rossiya temir yo'llari rahbarlariga yuborilishi kerak. Agar yozishmalar kerakli natijani bermasa, siz topshirishingiz kerak da'vo arizasi sudga.

Qonunni buzgan holda, shaxs prokuratura e'tiborini muammoga qaratishi mumkin. Yozma so'rovda ma'lum bir maqolaga havola bo'lishi kerak. normativ akt, bu esa yoʻlovchi tashish xizmatlarini koʻrsatishda kuzatilmagan. Soha 2003 yil 10 yanvardagi 17-FZ-sonli "Rossiya Federatsiyasida temir yo'l transporti to'g'risida" gi Qonunning qoidalari va Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2005 yil 2 martdagi 111-son qarori bilan tartibga solinadi. temir yo'l transportida xizmatlar ko'rsatish qoidalari.

Shuningdek, uning huquqlari buzilgan taqdirda tashkilotning xodimi ham bo'lishi mumkin. Ariza mahalliy aholiga yuboriladi nazorat qiluvchi organ. Moskvada fuqarolarning bunday murojaatlari MMTP tomonidan ko'rib chiqiladi, Internet-qabulxona orqali murojaat qilish mumkin - http://www.mmtproc.ru/i-reception/.

MMTPga shikoyat yozish

Hujjatda quyidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak:

Ism davlat organi murojaat yuborilgan joy, uning manzili;
TO'LIQ ISMI SHARIF. va ariza beruvchining yashash joyi;
muammoning tavsifi: sana, joy, qanday buzilish sodir bo'lgan;
rossiya temir yo'llari xodimlari tomonidan buzilgan qonun hujjatlari normalarining ko'rsatilishi;
tavsiflangan harakatlar arizachining huquq va manfaatlarini buzilishiga olib kelganligi haqidagi da'vo;
prokurorga qo'yiladigan talab (taftish o'tkazish, buyruq chiqarish va hokazo);
ilovalar ro'yxati;
sana, imzo, familiya va bosh harflar.

Hujjat bepul shaklda tuzilgan. Fuqaroning “Rossiya temir yo‘llari”ga transport xizmati ko‘rsatish uchun murojaat qilgani, biroq qonun buzilish holatlari bo‘lganligi haqidagi murojaatga dalil ilova qilinishi kerak.

Rossiya temir yo'llari rahbariga murojaat

Kompaniyaning rasmiy veb-saytida siz xabar yozishingiz mumkin bo'lgan maxsus shakl mavjud bosh direktorga Rossiya temir yo'llari - http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.

Rossiya temir yo'llari virtual qabulxonasida har kim kompaniya rahbarining e'tiborini har qanday muammoga qaratishi mumkin. Shikoyatni ko'rib chiqish uchun quyidagi ma'lumotlar taqdim etilishi kerak:

TO'LIQ ISMI SHARIF.;
muammo yuzaga kelgan hudud;
ariza beruvchining maqomi (RZD xodimi, yo'lovchi yoki yuk jo'natuvchi);
murojaatning (shikoyat, taklif yoki boshqa) mohiyati;
mavzu (xavfsizlik, kompaniya xodimi sifatida ishlash va boshqalar);
murojaat matni.

Manfaatdor shaxs ariza mavzusi bo'yicha faylni, masalan, fotosurat yoki tashkilotning mahalliy bo'linmasining javobini skanerlashi mumkin.

Shikoyat "Rossiya temir yo'llari" rahbariga qisqacha, hissiy baholarsiz yozilishi kerak.

Xabarda shaxs hal eta olmagan muammo haqida bo‘lishi kerak.Masalan, yo‘lovchi shaharlararo poyezdlar ishidan shikoyat qilmoqchi bo‘lsa, u holda ishonch telefoni orqali yoki mahalliy bo‘lim xodimiga murojaat qilishi kerak.

Kompaniyaning ishonch telefoniga murojaat qilish

Rossiya temir yo'llari qo'llab-quvvatlash xizmatiga 8-800-775-00-00 raqamiga qo'ng'iroq qilganda, mijoz javob berish mashinasi bilan bog'lanadi. Robot tizimi bilan aloqa qilish jarayonida odam, masalan, chiptalarni sotib olish tartibi haqida ma'lumot olishi mumkin. Agar kerak bo'lsa, fuqaro operatorga o'tkaziladi, u erda u o'z da'vosini batafsil bayon qilishi mumkin.

Mijozlar uchun yordam stolidan tashqari, xodimlar uchun ishonch telefoni mavjud. 8 800 100 15 20 raqamiga tashkilot xodimlari ish haqini to'lash, kiyim-kechak bilan ta'minlash tartibini buzish, bo'limlarda xavfsizlik qoidalariga rioya qilmaslik va hokazolar haqida xabar berishlari mumkin.

Rossiya temir yo'llarining boshqa aloqalari

Agar fuqaro to'lov bilan bog'liq muammoni hal qilmoqchi bo'lsa yoki elektron pochtaga xabar yuborishi kerak [elektron pochta himoyalangan]

Moskvadagi Kazanskiy vokzalining ma'lumot stoli poytaxtdagi eng gavjum xizmatlardan biridir. Bu yerdan juda uzoq yo'nalishli poezdlar jo'naydi. Aksariyat mehmonlar Rossiyaning asosiy shahriga ushbu "darvozalar" orqali kiradilar. Moskvadagi Kazanskiy temir yo'l stantsiyasi diqqatga sazovordir arxitektura xususiyatlari, buning tufayli uning tasviri nominal qiymati uch rubl bo'lgan esdalik kumush tangaga joylashtirilgan.

Moskvadagi Kazanskiy temir yo'l stantsiyasi - qisqacha ma'lumot

Qozon stantsiyasi bilan Moskva temir yo'l vokzali qadimiy tarixga ega. Birinchi bino 1862 yilda yog'ochdan qurilgan. Shu bilan birga, birinchi parovoz stantsiyani tark etdi. Ikki yil o'tgach, bino bir necha o'n yillar davomida xizmat qilgan tosh bilan almashtirildi. Keyingi yillarda oltita rekonstruksiya amalga oshirildi, bino maydoni kengaytirildi va yo'lovchilar oqimining ortishi qondirildi.

Maydondagi zamonaviy stansiya. Komsomolskaya 2, 1940 yildan boshlab o'zining asl xususiyatlarini saqlab qoldi, ammo texnik jihatdan modernizatsiya qilindi. Bu psevdo-rus uslubiga tegishli. Bino birinchi qavatdagi baland ravoqli teshiklarni, ikkinchi qavatdagi tor derazalarni va majmuaning o‘ng tomonidagi olti qismli baland minorani birlashtiradi.

Yo'lovchilar kirishda birinchi bo'lib baland shiftli va boy qandillar bilan jihozlangan sakkizburchak zaldir. Bu erda Qozon stantsiyasida Moskva poezdlarining jadvali osilgan. Keyingi - chiptalar kassasi va platformaga er osti o'tish joylari uchun yonbag'irlar. Stansiyaga yaqin Ryazan prospekti, kichik maydon va ko'plab do'konlar.

Moskvadagi Kazanskiy temir yo'l stantsiyasiga poezdlar jadvali

Kazanskiy temir yo'l stantsiyasining (Moskva) jadvali turli reyslarga boy. 60 daqiqada yo'lovchi tashish 1500 kishiga etadi. Eng ko'p so'raladigan yo'nalishlar:

Cheboksari;
Kislovodsk;
Anapa;
Adler;
Krasnoyarsk;
Orsk;
Penza;
Saransk;
Yekaterinburg;
Tolyatti.

Qozon temir yo'l vokzali (Moskva) sayti stantsiyaga qo'ng'iroq qiladigan markali maqomga ega 20 dan ortiq poezdlar haqida xabar beradi. Masalan, poytaxtdan Adlerga “ikki qavatli poyezd” qatnaydi.

Rossiya temir yo'llarining an'anaviy ranglariga qo'shimcha ravishda, bo'yalgan vagonlar mavjud. Ichkarida bej va oq devor bezaklari, ko'k taxta va xrom rampa mavjud. Elektron displeylar avtomobildagi va derazadan tashqaridagi havo haroratini, shuningdek, quruq shkafning ishlashi haqidagi ma'lumotlarni ko'rsatadi. Ikkinchi qavatga chiqadigan zinapoyalar pastga tushayotgan yo'lovchilar bilan to'qnashuvning oldini olish uchun oyna bilan jihozlangan. Hojatxonalar ayniqsa toza va to'liq.

Rossiya temir yo'llari doimiy ravishda yo'lovchilarning da'volari ob'ektiga aylanib bormoqda. Ko'pincha buning ob'ektiv sabablari bor.

Hurmatli kitobxonlar! Maqolada huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gap boradi, ammo har bir holat individualdir. Qanday qilib bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni aniq hal qiling- maslahatchi bilan bog'laning:

MUROJAAT VA QO'NG'IROQLAR 24/7 va haftasiga 7 kun QABUL ETILADI.

Bu tez va TEKINGA!

Sayohat paytida hech kim kutilmagan muammolardan himoyalanmaydi. Shuning uchun, 2019 yilda Rossiya temir yo'llari ustidan shikoyat yozishni o'rganish maqsadga muvofiqmi?

Nimani bilishingiz kerak

Ammo yo'lovchining Rossiya temir yo'llari bilan sud jarayoni haqida eslash kerak, unda sud kompaniyani 68 million rubl miqdorida jarima to'lashga majbur qilgan.

Bu natijaga faqat bitta yo‘lovchining qat’iyati evaziga erishildi. Shikoyat uchun aniq shakl yo'q.

Ammo majburiy narsalar mavjud:

Shikoyat yuborilayotgan organning manzili va hududiy mansubligi.
Fuqaroning bosh harflari "kimdan" so'zlari bilan.
Hujjatning nomi "Shikoyat".
Konfliktning mohiyatini tavsiflash.
Agar video yoki foto materiallar mavjud bo'lsa, ular elektron ommaviy axborot vositalarida biriktirilishi kerak.
Iltimos, chora ko'ring.
Iltimos, javob bering va aloqa ma'lumotlarini kiriting.

Asosiy tushunchalar

Uning sababi nimada

Mamlakatimiz aholisining aksariyati har qanday tashkilotning ishi ustidan shikoyat qilish hech qachon kerakli natijani bermaydi, degan fikrga o'rganib qolgan.

Keng tarqalgan va katta nomga ega bo'lgan ko'pchilik tashkilotlar brendni saqlab qolishga va o'z xodimlariga xizmat ko'rsatish darajasini maksimal darajada oshirishga harakat qilishadi.

Xuddi shu narsa RZD uchun ham qo'llanilishi mumkin. Shuni yodda tutish kerakki, dirijyorning jirkanch xatti-harakati ko'pincha ular his qiladigan jazosizlik hissi bilan bog'liq. Bu shikoyat qilishning yana bir sababidir.

Huquqiy asoslar

Ushbu tashkilot ustidan qachon shikoyat qilishim kerak? Umuman olganda, bu holatlarni quyidagicha ta'riflash mumkin - agar yo'lovchi sayohat paytida psixologik yoki jismoniy zo'ravonlik qurboni bo'lgan bo'lsa.

Xizmat ko'rsatish sohasidagi kompaniyalar insonning xavfsizligi va uning narsalarining xavfsizligi uchun apriori javobgar ekanligini unutmasliklari kerak.

Mutaxassislarning fikricha, iste’molchilar huquqlarini himoya qilish bo‘yicha amaldagi qonunlarda ba’zi kamchiliklar mavjud.

Ammo ular himoya cheklangan muddatga taqdim etiladigan xizmatlar turlariga taalluqlidir - kafolat muddati davomida, xizmat ko'rsatish sohasida iste'molchilarning o'zlarining mobil javoblari nizolarni muvaffaqiyatli hal qilish uchun asosiy omil hisoblanadi.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun tamoyillari 4 asosiy yo'nalishda ishlaydi:

Ma'lumotlarga to'liq kirish.
Iste'molchi o'z tanlovida mutlaqo erkindir.
Xavfsiz bo'lish huquqiga ega.
Eshitishga haqli.

Ikkinchisi nafaqat Rossiya temir yo'llari vakillari tomonidan, balki mijoz shikoyat bilan murojaat qilgan barcha instansiya va organlarda ham eshitish imkoniyatini nazarda tutadi.

Nimani bilishingiz kerak

Murojaatlarning aksariyati konduktorlarning noto'g'ri munosabati bilan bog'liq. Xodimning xatti-harakati, uning umuman yo'lovchilarga munosabati kompaniya xizmatining bir qismidir.

Agar biz kichik bir voqea haqida gapiradigan bo'lsak, unda siz "Rossiya temir yo'llari" ning mintaqaviy vakolatxonasiga murojaat qilishingiz kerak. Shikoyat bo'lim boshlig'iga yuborilishi kerak.

Siz uni Moskvada joylashgan markaziy ofisga ham yuborishingiz mumkin. Moskvadagi ofis Novaya Basmannaya ko'chasi 4-6, 16-binoda joylashgan.

Shuningdek, siz telefon orqali uchrashuvga yozilishingiz va voqeani og'zaki aytib berishingiz mumkin. Ro'yxatdan o'tish uchun telefon raqami - 8 499 262 33 49

Onlayn yuborish ham mumkin. Buning uchun "Rossiya temir yo'llari" veb-saytini oching va "Jamoatchilik qabulxonasi" bo'limini toping. Da'voning mohiyati maxsus shaklda ko'rsatilishi va yuborilishi kerak.

Rossiya temir yo'llari haqida yo'lovchilarning shikoyatlari

Rossiya temir yo'llari ishi bo'yicha tez-tez shikoyatlar quyidagi hodisalardir:

Garchi chipta narxiga xarajat kiradi asosiy xizmatlar, salonda turli xizmatlar uchun qo'shimcha to'lov talab qilinadi.
Narxlar doimiy ravishda o'zgarib turadi, asosan yuqoriga qarab.
Yo'lovchilarga nisbatan qo'pol munosabat, haqoratlar.
Yo'lovchi vagonlarida ishlamaydigan isitish tizimlari.
Yo'qligi ijtimoiy imtiyozlar fuqarolarning alohida toifalari uchun.
Avtomobillardagi axloqsizlik, sanitariya talablariga to'liq e'tibor bermaslik.
Noto'g'ri reklama, ular chegirmalarni va'da qilishadi, lekin aslida ular taqdim etilmaydi.
Parvoz kechikishlari.
Muayyan xizmat bepul ro'yxatga olingan bo'lsa, qo'shimcha to'lov talab qilinadi.

Xodimga qayerga murojaat qilish kerak

Rossiya temir yo'llari xodimlari va rahbariyati o'rtasidagi munosabatlar qat'iy ravishda Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksiga muvofiq tashkil etilishi kerak.

Mahalliy bo'linmalar rahbarlari butun ish jarayoni qonun doirasida tartibga solinishini ta'minlashi kerak.

Agar Rossiya temir yo'llari xodimi o'z huquqlarining buzilishi yoki boshqa turdagi huquqbuzarliklarga duch kelsa, u shikoyat qilish huquqiga ega. Korporativ muammolarni hal qilishning eng oson yo'li menejer bilan bog'lanishdir.

Agar buning iloji bo'lmasa yoki umuman rahbarning o'zi xodimning huquqlarini buzgan bo'lsa, siz Rossiya temir yo'llari rahbariyatiga yoki mahalliy bo'linma boshlig'iga - shahar yoki viloyat bo'limiga murojaat qilishingiz kerak.

Ishchilarning huquqlarini himoya qilish asosiy mas'uliyati bo'lgan yana bir organ - bu Mehnat inspektsiyasi. Siz mojaroni hal qilishni kechiktirmasligingiz kerak.

Mehnat inspektsiyasi odatda darhol tashkil qiladi maydon tekshiruvlari mojaroning haqiqiy rasmini joyida o'rnatish uchun.

Agar Rossiya temir yo'llari rahbariyati ham, Mehnat inspektsiyasi ham xodimning talablarini qondira olmasa, u sud organlariga murojaat qilish huquqiga ega.

Shuni yodda tutish kerakki, bu uzoq davom etadigan va qiyin jarayon bo'lib, o'z pozitsiyasining ko'plab dalillari va dalillarini talab qiladi.

Ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish

Rossiya temir yo'llari mamlakatning barcha hududlaridan bepul qo'ng'iroqlar uchun ko'p kanalli aloqa liniyasiga ega. Qator raqami 8-800-755-00-00.

Rossiya temir yo'llarining shaharlararo poezdlari uchun ishonch telefoniga shikoyatlar 2400 dan ortiq xodimlar tomonidan qabul qilinadi. Yo'lovchilar osongina qo'ng'iroq qilishlari mumkin.

Ammo shuni yodda tutish kerakki, liniya Rossiya temir yo'llari ishi bo'yicha maslahat xizmatlari uchun mo'ljallangan. Ya'ni, telefon orqali parvoz vaqti, chiptalar narxi, bron qilish bo'yicha savollar va qo'shimcha xizmatlarni bilib olishingiz mumkin.

Ammo xodimlarning ishi ham xizmatning bir qismi ekanligini hisobga olsak, ushbu raqam orqali og'zaki shikoyat yozishga harakat qilishingiz mumkin.

Qanday qilib rasmiy veb-saytga onlayn yozish kerak

Internetda ma'lum bir kompaniyaga qarshi shikoyatingizni e'lon qilishingiz mumkin bo'lgan ko'plab platformalar mavjud. Ular orasida Rossiya temir yo'llariga qarshi ko'plab da'volar mavjud.

Biroq, bu usul oddiy "bug'ni o'chirish" va boshqa hech narsa emas, chunki noto'g'ri yozilgan shikoyat ko'rib chiqilishi shart emas.

Shuni esda tutish kerakki, Rossiya temir yo'llari transport xizmatlari sohasida monopoliya hisoblanadi. Kompaniya raqobat xavfi ostida emas.

Shuning uchun mijozlarga yo'naltirilgan siyosat ular uchun ustuvor bo'lmasligi mumkin. Xizmatlar sifatini faqat qonuniy huquqlaringizni talab qilish orqali oshirishingiz mumkin.

"Rossiya temir yo'llari" ning www rzd ru veb-saytida siz korxonaning virtual qabulxonasi joylashgan "Axborot xizmatlari" bo'limini topishingiz kerak.

Bu yerda siz quyidagi sohalarda shikoyat qilishingiz mumkin:

Boshqaruv vakillari	Tegishli bo'limda hujjatni yuklab olish mumkin, u erda xostlar va qabul sanalari haqida ma'lumot mavjud
Agar siz "Kompaniya rahbariyatiga murojaat qiling" havolasini bossangiz.	Keyin sahifa ochiladi, undan to'g'ridan-to'g'ri "Rossiya temir yo'llari" ning 17 top-menejerlaridan biriga xat yozishingiz mumkin.
Shikoyat qilish mumkin	Federal yo'lovchi kompaniyasiga
Uchrashuvni belgilashingiz yoki xat yuborishingiz mumkin	Yuqori tezlikdagi aloqa direksiyasiga
Vokzallar direksiyasi boshlig'ining telefon raqami bor	7 499 260 00 62 raqamiga qo'ng'iroq qilishingiz yoki faks yuborishingiz mumkin

Jang qilishga arziydimi?

Monopolistning bozordagi mavqei kompaniyalarni tushkunlikka soladi. Buni Rossiya temir yo'llari ishi bo'yicha ko'plab shikoyatlar tasdiqlaydi.

Ammo bu qoida fuqarolarning sifatli xizmat ko'rsatish huquqini bekor qilmaydi. O'z huquqlarini himoya qilishga qaror qilgan har bir kishi Rossiya temir yo'llari xizmatlari sifatini yaxshilashga hissa qo'shadi.

Agar yuqori rahbariyat shikoyatga javob bermasa yoki u kutilgan natijalarga erishmasa, boshqa organlarga murojaat qilish kerak. Masalan, MMTP da.

Rasmiy saytning manzili http://www mmtproc ru Muassasa ofisi Moskva shahrida, Krasnoprudnaya ko'chasi, 22-uyda joylashgan. Voronejda bo'linma mavjud.

Shikoyat ko'rsatilgan saytdagi Internet-qabulxonada qoldirilishi yoki ofisda yozilishi mumkin. Ushbu organ bo'linmaning bir qismi ekanligini hisobga olsak huquqni muhofaza qilish, shikoyatni ko'rib chiqish uchun huquqbuzarliklar to'g'risidagi dalillarni taqdim etish kerak.

Chiptalar, fotosuratlar va videolar, shuningdek guvohliklar dalil sifatida mos keladi. Agar murojaatlar kutilgan natijani bermasa yoki umuman ko'rib chiqilmagan bo'lsa, huquqni muhofaza qilish organlariga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz kerak.

Buning asosi quyidagi turlar da'volar:

yo'lovchi jarohat olgan;
jismoniy yoki ruhiy zo'ravonlikka uchragan;
undan pul talab qilishgan;
Shaxsiy narsalarni olib yurishdan bosh tortish.

Agar huquqni muhofaza qilish organlari tegishli choralar ko'rmagan bo'lsa, keyingi qadam prokuraturaga murojaat qilish kerak.

Huquqni muhofaza qilish organlari tomonidan ko'rib chiqishni rad etish dalillarning etishmasligi bo'lishi mumkin. Arizani yozishdan oldin bunga e'tibor berish kerak.

Va voqea sodir bo'lgan paytda, faktlarni videoga yozib olish va guvohlarning aloqalarini olish kerak.

"Rossiya yo'llari" hazillar va cheksiz munozaralar qahramoniga aylandi. Lekin shuni unutmaslik kerakki, qonun har doim oddiy fuqarolar manfaatlarini himoya qilishga tayyor.

Rossiya temir yo'llari poezdlarining jadvali juda barqaror bo'lsa-da, hayot ba'zan o'z tuzatishlarini kiritadi. Ko'p favqulodda vaziyatlar mavjud, eng keng tarqalgan - poezd ko'chirildi, bekor qilindi, kechiktirildi. Yo'lda yo'lovchilar bilan hamma narsa sodir bo'ladi: kimdir o'z yukini unutdi, kimdir noto'g'ri stantsiyada tushdi. Ha, har qanday odam vaqti-vaqti bilan maslahatga muhtoj, hatto marshrutda poezd bor-yo'qligini va jo'nash vaqti haqida bilish uchun bo'lsa ham.

Ilgari, operatorga kirish uchun cheksiz sabr-toqat talab qilinardi, chunki har kim ham doimo telefondagi "band" signallarini tinglay olmaydi va raqamni yuzinchi marta tera olmaydi. Bundan tashqari, bu safar va bu har doim ham etarli emas. Endilikda "Rossiya temir yo'llari" yo'lovchilari uchun ishonch telefoni ishga tushirildi, u erda operator barcha savollarga tezkor va to'liq javob beradi.

Yo'lovchilarga yordam xizmati

Yagona maʼlumot va xizmat koʻrsatish markazi yoki boshqacha aytganda, ishonch telefoni yoʻlovchilar uchun 24/7 ishlovchi koʻp kanalli telefondir. Maslahatlar 8-800-775-00-00 telefon raqami orqali beriladi. Xizmat barcha operatorlar uchun bepul va Rossiyaning istalgan nuqtasida mavjud.

Kontaktlar RZD

Bu yerda ishonch telefoni raqami bormi?

“Ishonch telefoni” Rossiya temir yo‘llarida 2000 yilda ishga tushirilgan. Bugungi kunda mamlakatimizning barcha hududlaridan yo‘lovchilardan kelgan qo‘ng‘iroqlar 2500 ga yaqin operator tomonidan qabul qilinib, ko‘rib chiqilib, yiliga qo‘ng‘iroqlar soni o‘n millionlab kishilarga yetadi.

Issiq liniya

Bundan tashqari, ishonch telefonida robotlashtirilgan maslahat tizimi mavjud. U odam murojaat qilgan, qidirayotgan so'rovni taniydi axborot tizimi kompaniyaning javobi va uni qo'ng'iroq qiluvchiga e'lon qiladi.

Telefon orqali qanday xizmatlar ko'rsatiladi?

"Rossiya temir yo'llari" da ishonch telefoni barcha yo'lovchilar uchun haqiqiy qutqaruvchi hisoblanadi. Siz har qanday savol uchun ko'p kanalli telefonga murojaat qilishingiz mumkin. Shunday qilib, uning yordami bilan yo'lovchilar poezdlar va elektropoezdlar jadvalidagi o'zgarishlarni, chipta narxini, u yoki bu erga qanday borishni bilib oladilar. aholi punkti, xizmat bilan bog‘liq muammolarni hal qilish, o‘z shikoyat, taklif va arizalarini qoldirish.

Jadval

RZD ishonch telefonining imkoniyatlari

Yagona ma'lumot telefon liniyasi kechayu kunduz quyidagi masalalar bo'yicha maslahat va yordam beradi:

poezdlarda xizmat ko'rsatish va texnik xizmat ko'rsatish;
uzoq masofali poezdlarda sayohat qilish;
chiptalarni chiqarish (shu jumladan premium, imtiyozli, o'rindiqsiz);
bagaj, hayvonlarni tashish;
nogironlarning o'tishi;
moliyaviy masalalar (chipta to'lash uchun pulni hisobdan chiqarish, chipta uchun pulni qaytarish va boshqalar);
Rossiya temir yo'llari xodimlari bilan o'zaro munosabatlar;
boshqa hollarda.

Ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin, masalan, konduktor bilan ziddiyat yuzaga kelsa, reysga chiqish bilan bog'liq muammolar bo'lsa, masofaviy stantsiyaga qanday borishni, mulk yo'qolganini va hokazo.

Poezdda nima haqida shikoyat qilishingiz mumkin?

Garchi Rossiya temir yo'llari xizmati uchun o'tgan yillar sezilarli darajada yaxshilandi, favqulodda vaziyatlarga duch kelgan yo'lovchilar hali ham ko'p. Rossiya temir yo'llari ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini hamma ham bilmaydi, agar:

poezd sovuq;
konduktor mashinaga chiqishda yoki xizmat ko'rsatishda to'qnash keladi;
Rossiya temir yo'llari xodimi layoqatsiz;
vagon mos kelmaydi sanitariya me'yorlari yoki xavfli;
xodimlar qo'shimcha to'lovni talab qiladi;
chipta narxi e'lon qilingan narxga mos kelmaydi yoki imtiyozlar yo'q.

Rossiya temir yo'llari rasmiy veb-sayti orqali sayohat hujjatlarini berish orqali siz hech kimni ajablantirmaysiz, ro'yxatdan o'tish va kirish kifoya. Shaxsiy kabinet. Biroq, agar Internetga kirish imkoni bo'lmasa, Rossiya temir yo'llari Yagona axborot markaziga bitta qo'ng'iroq qilish orqali shoshilinch muammoni hal qilish mumkin.

Rossiya temir yo'llari ishonch telefoni

Rossiya temir yo'llari ishonch telefonining doimiy telefon raqami: 8 800 775 00 00. Rossiya bo'ylab mobil va shahar raqamlaridan qo'ng'iroqlar bepul. Rossiya temir yo'llari qo'llab-quvvatlash xizmati yordamida yo'lovchilar odatda temir yo'l bilan bog'liq muammolarni hal qilishadi:

Yo'lovchi poezdlari, elektropoezdlar, shaharlararo poezdlarning harakatlanish jadvali.
Mavjud jadvaldagi haqiqiy o'zgarishlar.
Uzoq masofali poezd yo'nalishi.
Joylar bo'lmasa, transferlar bilan sayohat variantini tanlash.

Bundan tashqari, qo'ng'iroq markazi operatorlari yo'lovchilarning shikoyatlarini, shuningdek, Rossiya temir yo'llari xodimlariga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash bo'yicha takliflarni qabul qiladi.

Rossiya temir yo'llari bepul ishonch telefoni

“Rossiya temir yo‘llari” axborot-xizmat ko‘rsatish markazining bepul ishonch telefoniga kechayu kunduz murojaat qilish mumkin. Va endi shaxsiy vaqtingizni behuda sarflashingiz va poezdlar harakati, chiptalar mavjudligi va boshqa masalalar bo'yicha ma'lumotlarni aniqlashtirish uchun stansiyaga borishingiz shart emas. Bitta raqamni tergandan so'ng, muammoni hal qilish imkoniyati uchun navbat kutishning hojati yo'q, balki tezda bilimdon mutaxassis bilan gaplashish kerak.

Yo'lovchilar uchun ishonch telefoni

Muayyan muammoni hal qilish uchun yo'lovchilar foydalanishlari mumkin turli yo'llar bilan ulanishlar:

Shikoyat uchun ishonch telefoni.

Shikoyatlar odatda kompaniyaning rasmiy veb-saytida yoki tomonidan yuboriladi yagona raqam ma'lumot va xizmat ko'rsatish markazi.

Ishonch telefoni RZD-Bonus.

RZD-Bonus dasturi ishtirokchilari uchun rzd-bonus veb-saytida o'zlarining fikr-mulohazalari mavjud. Apellyatsiyaga rasm yoki skrinshotlar ilova qilinadi, ularning hajmi 1 MB dan oshmaydi. Har bir ariza 30 kun ichida ekspertlar tomonidan ko'rib chiqiladi. Javob jo'natuvchining so'rovda ko'rsatilgan elektron pochta manziliga yuboriladi.

Chipta so'rovlari uchun ishonch telefoni.

Chiptalarni sotib olish yoki qaytarish bilan bog'liq muammolarni hal qilish uchun yo'lovchilarga kompaniya veb-saytidagi fikr-mulohazalar shaklidan yoki ishonch telefonidan foydalanish taklif etiladi.

Xodimlar uchun ishonch telefoni

Rossiya temir yo'llari xodimlari 8 800 100 15 20 maxsus telefon raqamiga qo'ng'iroq qilish orqali yuzaga kelgan barcha muammolarni hal qilishlari mumkin. Rossiya temir yo'llari barcha bo'limlari xodimlari qo'ng'iroq qilishlari mumkin.

Shikoyat uchun ishonch telefoni.

Rossiya temir yo'llari xodimlari "Ishonch telefoni" raqamiga qo'ng'iroq qilib, shikoyat qilishlari mumkin. Shikoyatda odatda mehnat huquqlarining buzilishi faktlari mavjud.

Ishonch telefoni nima uchun?

Ishonch telefon raqamini terish orqali yo'lovchilar quyidagilarni bilib oladilar:

Poyezdlar harakatida mumkin bo'lgan kechikishlar.
Bagajni tashish narxi
Sayohat hujjatlarini qaytarishni hisoblash.
Turli xil toifadagi qulaylikdagi o'rindiqlarning mavjudligi va ularning narxi.
Bolalar bilan sayohat qilish qoidalari
Bagaj, qo'l yuki, uy hayvonlarini tashish qoidalari.
Onlayn chiptalarni sotib olish va qaytarish qoidalari.
Sayohat hujjatlari narxining o'zgarishi.
MDH davlatlari va xorijga sayohat qilish qoidalari.
Rossiya temir yo'llari temir yo'l stantsiyalaridagi chiptalar kassalarining ish vaqti.
Taqdim etilayotgan xizmatlarning nomi va ularning narxi.

Qanday holatlarda mutaxassislar yordam bera olmaydi?

Agar yo'lovchi chiptalarni bron qilishi kerak bo'lsa, buni amalga oshiring ishonch telefoni RZD muvaffaqiyat qozonishi dargumon. Yashash joyidagi stantsiyaga murojaat qilish yaxshiroqdir.

Rossiya temir yo'llari ishonch telefoni statistikasi

Rossiya temir yo'llari ishonch telefonining to'liq ishi 2500 ta operator tomonidan ta'minlanadi. Ularga har kuni mamlakat aholisidan 150 mingdan ortiq va yiliga 60 milliondan ortiq qo‘ng‘iroqlar keladi.

Boshqa aloqa usullari

Rossiya temir yo'llari xodimlari bilan aloqa qilish uchun boshqa aloqa usullaridan foydalanish qulay:

Xat yozish orqali [elektron pochta himoyalangan] kompaniyasi, mijoz elektron chiptalarni sotib olish yoki qaytarish bilan bog'liq muammoni hal qilish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Rasmiy veb-saytida havola.

"Rossiya temir yo'llari" veb-saytida tashkil etilgan virtual qabulxona yo'lovchilarga o'rindiqlar mavjudligi yoki joriy jadval bo'yicha maslahat berish bilan shug'ullanmaydi. Xizmat yo'lovchilarga xizmat ko'rsatish va ko'rsatiladigan xizmatlar bilan bog'liq yanada murakkab muammolarni engishga yordam beradi. Virtual qabulxona orqali mijoz alohida xodimga yoki umuman kompaniyaga shikoyat yoki minnatdorchilik bildirish huquqiga ega.

orqali mobil ilova foydalanuvchilar joriy poezdlar jadvalini va belgilangan sanada chiptalar mavjudligini bilib oladilar. Ro'yxatdan o'tgan yo'lovchilar chiptalarni to'g'ridan-to'g'ri ilovada sotib olishadi.

ga sayohatlarda temir yo'l muammolar juda mumkin. Professional va tezkor yordamni Rossiya temir yo'llari ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish yoki boshqa qulay usul yordamida olish mumkin.