러시아 연방 연금 기금의 핫라인 번호. 연금 기금 핫라인. 국민연금 공동융자 프로그램

러시아 연방 연금 기금의 활동은 연금의 임명 및 지불과 관련이 있습니다. 부서는 고용주로부터 보고서를 수집하고, 피보험자의 개인 계정을 유지하고, 모성 자본 및 기타 문제의 지불에 대한 문서를 확인합니다. 시민의 정보 지원 및 법인러시아 연방 연금 기금을 통해 핫라인에 연락할 수 있습니다.

PFR 핫라인에 전화하면 무엇을 알려줍니까?

FIU의 권한 내에 있는 거의 모든 유형의 활동은 다음과 관련이 있습니다. 공공 서비스. MFC 또는 공공 서비스의 공식 포털을 통해 PFR 기관의 클라이언트 서비스에 개인적으로 연락하여 얻을 수 있습니다. 이러한 각각의 경우 시민들은 개인 데이터를 처리하기 위해 자신의 신원을 확인해야 합니다.

전화 통신으로는 시민의 신원을 확인할 수 없으므로 서비스 제공을 위한 이 옵션의 가능성은 크게 제한됩니다. 특히, 전화로는 국민의 개인정보에 관한 상담 및 서비스 제공이 불가능합니다. 이러한 제한 사항에 따라 PFR 핫라인에 전화하면 다음을 수행할 수 있습니다.

부서의 규정 및 운영 모드, 영토 분할 위치의 주소에 대한 조언을 얻습니다.
시민의 구두 접수 및 서면 항소 제공 절차에 대한 설명을받습니다.
연금 또는 평가의 임명을 위해 서비스 제공에 필요한 문서 목록을 명확히하십시오. 연금 권리, MSC 인증서 수령 및 자재 자금 처분, SNILS 등록 또는 복원 등;
PFR의 전자 자원 등록 및 사용 절차에 대해 상담합니다.
법률의 참신함, 연금 연동 조건 및 기타 사회적 혜택에 대해 배웁니다.
개인 데이터의 전송 및 처리가 필요하지 않은 기타 문제를 명확히 합니다.
FIU 전문가의 규정 및 윤리 강령 위반을 신청하십시오.

따라서 PFR 핫라인에 전화를 걸어도 피보험자의 개인 계정 상태를 알 수 있는 기회가 제공되지 않거나 개인 식별이 필요한 다른 서비스를 받을 수 없습니다.

FIU의 지역 및 연방 기관은 연금 법안의 특정 문제에 대해 특별 핫라인을 구성할 수 있습니다. 이것은 일반적으로 규정, 일반 시민들에게 특별한 관심을 불러일으키고 있습니다. PFR의 영토 부서 웹 사이트에서 이러한 정보 캠페인을 수행하는 시기와 절차에 대해 알아볼 수 있습니다.

PFR 핫라인 사용 방법

PFR 전문가가 정보 서비스를 제공하는 단일 연방 전화번호
8 800 302 2302 .

전화 걸기 지정된 숫자러시아 연방 내에서 무료입니다. 정보 서비스 제공 절차는 다음 규칙에 따라 수행됩니다.

핫라인 전화는 다중 채널이므로 연결 대기 시간이 길어질 가능성이 거의 없습니다.
FIU 컨설턴트는 자신을 소개하고 전화 대화 녹음에 대해 경고해야 합니다. 이는 제공되는 서비스의 품질을 제어할 뿐만 아니라 가능한 분쟁이나 청구를 고려하는 데에도 필요합니다.
통화 주제를 결정한 후 FIU 전문가는 정보 서비스를 제공해야 합니다.
부름의 주제가 영토 작업에 대한 항소 인 경우 FIU 서비스, 해당 지역 사무소로 통화를 리디렉션할 수 있습니다.

조언을 얻기 위한 다른 옵션은 PFR 웹사이트에서 온라인 채팅을 통해 연락하는 것입니다. 의 형태로 피드백관심있는 질문을 지정하고 전화 번호를 남겨야합니다. 전문가가 독립적으로 연락하여 컨설팅 서비스를 제공합니다.

시민은 PFR 핫라인에 전화할 때 개인 및 개인 데이터를 공개할 필요가 없습니다. 이를 통해 대화의 익명성을 유지할 수 있으며 연금 부서의 전문가와 대화할 때 비즈니스 에티켓을 준수하기 위해서만 이름을 표시하면 됩니다.

핫라인에 전화하면 법적 결과? 통화의 주제가 FIU 직원의 위법 행위에 대한 불만인 경우에도 전체 확인을 수행하려면 공식 요청 또는 신청서를 제출해야 합니다. 전화 통화는 징계 또는 기타 조치의 근거가 되지 않습니다.

PFR Executive Directorate는 핫라인에 접수된 신청서에 대한 정보를 체계화합니다. 이 작업의 결과로 가장 일반적인 문제에 대한 보고서와 함께 정보 보고서가 정기적으로 발행됩니다.

또한 당사 전문가로부터 연금 제공 분야의 모든 문제에 대한 조언을 얻을 수 있습니다. 이렇게하려면 사이트에 나열된 전화 번호로 전화하거나 피드백 양식에 질문을 남길 수 있습니다.

연금 기금은 러시아 연방 인구에 봉사하는 가장 큰 조직 중 하나입니다. 많은 질문과 문제가 있는 상황에 대처하기 위해 시민들이 질문을 신청하고 필요한 지원을 받을 수 있는 러시아 연금 기금의 핫라인이 만들어졌습니다. 이것은 모스크바와 다른 도시 모두에서 작동하지만 핫 번호를 사용하여 올바르게 도움을 요청하는 방법을 알아야 합니다.

핫라인의 목적

러시아 연금 기금 관리는 인구와 직원 간의 의사 소통 과정을 지속적으로 단순화합니다. 따라서 이제 직접 구조에 가서 질문이나 관심 요청이있는 편지를 쓰고 다음을 사용하여 요청을 보내는 것으로 충분합니다. 개인 계정 PFR은 pfrf.ru에 있습니다. 그러나 펀드 컨설턴트의 조언과 조언을 얻을 수 있는 전화 핫라인도 있습니다.

이미 퇴직 연령에 도달한 사람들뿐만 아니라 서비스 기간 계산 및 향후 지불금 발생의 특성에 관심이 있는 비교적 젊은 인구도 핫라인에 문의하여 정보를 얻으십시오. 가장 자주 핫링크신청하는 어머니가 사용 모성 자본, 생계를 잃은 시민뿐만 아니라. 또한, 클라이언트 연금 라인도 대표다 우대 카테고리, 나열된 모든 사람들은 몇 초 안에 부를 수 있는 조직 직원의 도움이 필요한 고유한 질문을 가지고 있습니다.

직원의 검증된 최신 정보 국비, 핫라인을 통해 받은, 짧은 시간에 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 콜센터는 모든 최신 법률과 규정을 사용하므로 핫 채널에 연락하면 많은 시간을 들이지 않고도 상황을 정리할 수 있습니다.

전화선

모스크바 및 모스크바 지역 거주자에게는 뜨거운 PFR 라인모스크바에서 언제든지 이용 가능합니다. 연락처는 이 지역의 교환원에게 연락하는 데 도움이 될 것입니다. 8 800 302 23 02 , 또는 8 800 510 5555 . 이 좌표에 따르면 시민은 단일 다중 채널 센터에 입장합니다. 연기금모스크바에서 그는 무료 교환원에게 보내지며 오래 기다릴 필요가 없습니다.

모스크바 핫라인의 장점은 휴식과 휴일 없이 24시간 작동한다는 것입니다. 또 다른 긍정적인 점은 무료 통화입니다. 즉, 컨설팅 서비스 사용은 개인에게 완전히 무료입니다.

개인 정보

모스크바의 핫라인 교환원은 권한이 없기 때문에 발신자에게 개인 정보를 절대 요구하지 않습니다. 질문에 그러한 정보가 필요한 경우 전화로 직원은 러시아 연방 연금 기금의 지역 지점에 갈 것을 권장합니다.

이 규칙은 반대 방향으로도 작동하므로 핫라인에 전화하여 계정 번호, 지불해야 할 금액 또는 개별 색인 금액과 같은 기밀 데이터를 찾을 수 없습니다. 이 모든 정보는 시민이 신분증으로 직접 신청하는 연금 기금에서만 제공되며 리셉션 서비스는 원격으로 제공 할 수 없습니다.

핫라인의 필요성

러시아 연방 연금 기금의 전화 번호를 통해 새로운 법률이 채택되거나 정규 절차가 수행될 때 발생할 수 있는 여러 가지 사항을 명확히 할 수 있습니다. 공식 웹사이트가 운영되는 핫라인에서는 다음을 설명할 수 있습니다.

신청 시 연금이 색인되는 규칙.
인터넷 서비스를 이용하여 서비스를 받는 뉘앙스, 다양한 기능을 사용하는 방법을 설명하는 핫라인을 포함하여 사이트 사용 방법에 대한 질문도 포함됩니다.
납세자의 개인 프로필에 대한 작업의 기본 사항.
모자본 및 해당 요청과 관련된 기능을 얻기 위한 옵션.
SNILS 획득의 모든 측면, 인간 생활에서의 역할 및 사용과 관련된 뉘앙스.
비 국가 수준의 연금 기금으로 돈을 이체하는 방법과 시민의 동의 없이 수행된 경우 수행해야 하는 작업.

헬프 데스크를 통해 실제 직원의 업무에 대한 불만 사항을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음을 설명해야 합니다. 논란의 여지가 있는 상황, 유죄 판결을 받은 공무원의 성명, 그들이 근무하는 부서의 이름을 밝히고 시민에게 발생한 피해에 대해 목소리를 냅니다. 이러한 뜨거운 호소는 종이 문서와 동일하며 처리를 위해 PFR 관리로 보내져 상황을 이해하고 문제를 해결합니다.

연금 기금은 연금 수급자를 위해 만들어졌으며 연금 수급자와만 작동하며 연금을 관리한다는 것이 일반적으로 인정됩니다. 이것은 사실이 아닙니다. 적어도 하루 일하고 보험료를받은 우리나라의 모든 시민은 PF의 범위에 속합니다. 보험료개인 퇴직 계좌에 적립됩니다.

에 이 문서작업 시간에 대한 자료 수집, 임금, 보험료. 데이터는 연금 당국이 연금을 할당하는 데 필요합니다.

최신 데이터에 따르면 우리나라에는 4,200만 명이 넘는 연금 수급자와 수백만 명의 수혜자가 있습니다. 사회적 혜택. 그리고 그들 모두는 FIU의 고객이기도 합니다. FIU 직원들이 '앉아서 바지를 닦는다'는 표현은 부당하다. 힘들게 번 돈과 관련하여 우리 각자는 무언가를 놓치고 무언가가 그에게 주어지지 않았다고 믿습니다. 많은 사람들이 단순히 이해하지 못했습니다. 그리고 연금 연동 기간 동안 직원들은 단순히 문서 작업을 하지 않습니다. 우리 각자는 문서를 분류하는 PF 직원이 동시에 전화로 질문에 답변하는 상황에 처했습니다.

콜센터 "핫라인"

PF 직원이 질문에 답하는 데 방해가 되지 않도록 하기 위해 일반 계획그리고 전화 핫라인이 설치되었습니다.

회선은 들어오는 전화 및 SMS를 원하는 수만큼 즉시 수락합니다. 이러한 통화를 24시간 처리하고 고객에게 관심 있는 정보를 제공합니다..

모든 수신 전화는 콜 센터 교환원에 의해 응답됩니다. 그들은 귀하의 질문에 귀를 기울이고 조언을 제공하며 필요한 경우 FIU 전문가와 연결해 드릴 것입니다. 핫라인을 사용하면 통화 중인 회선으로 인해 클라이언트가 PF에 연결할 수 없는 상황을 제외할 수 있습니다. 실습에서 알 수 있듯이 프로젝트가 시작된 후 이것은 긴급한 질문에 대한 신속한 답변을 얻는 가장 인기 있는 방법 중 하나입니다.

예를 들어, 모스크바와 모스크바 지역의 핫라인을 통해 매일 3,000통 이상의 시민들의 전화가 걸려옵니다. 콜 센터 전문가는 벨고로드 지역 주민들로부터 매일 450건 이상의 전화를 처리합니다. 전화는 다른 지역에서 무음이 아닙니다.

사실, "핫" 라인 내에서 묻는 모든 질문이 콜센터 직원의 능력 범위에 있는 것은 아닙니다. 그들은 1999년 7월 17일자 N 178-FZ 일자 "주 사회 지원에 관한" 연방법에 의해 제한됩니다.

개인 데이터(지급된 연금 금액, 연금 연동 금액 등)가 포함된 질문에는 답변할 수 없습니다. 이러한 질문은 거주지에 있는 PFR 지역 사무소의 고객 서비스에 문의해야 합니다. 귀하의 개인적인 질문은 법률 조항 또는 귀하의 문제를 해결할 수 있는 방법에 대한 설명으로 답변될 것입니다.

"핫라인"에 대한 질문과 답변

모든 질문은 다음 주제로 나눌 수 있습니다.

연금 계산 및 색인. 샘플 질문: 보육 연금 재계산을 위한 문서. 일하는 연금 수급자를위한 연금 재 계산. 1990년 이전 출생자에 대한 연금 인상
연금 형성. 질문의 예: 사회 또는 노동 중 어느 유족 연금이 더 큽니다. 보육 기간 면제. .
혜택 및 사회적 지불. 샘플 질문: 퇴직 요양 수당 문서. 부양가족 퇴직금. 영수증 일하지 않는 연금 수급자- 새로운 거주지로 이사하는 것과 관련된 비용에 대한 "북부"보상.
. 샘플 질문: 어떻게 얻고 무엇을 쓸지. 아버지에게 발급이 가능합니까? 후견인 신청이 가능한가요?
받는 방법 보험 번호필수 시스템의 개인 개인 계정 연금 보험. 샘플 질문: 아동에게 SNILS를 발행할지 여부. .
비공개로 전환 관리 회사또는 . 샘플 질문: 비주 PF 목록. 조직의 전화. 전환에 관한 문서. 이전된 경우 수행할 작업 연금저축다른 PF에 대한 귀하의 동의 없이.
2018년 보험연금 연동.

콜센터 직원

"핫라인"이라는 용어 뒤에는 다채널 회선을 담당하는 부서 직원의 작업이 있습니다. 일반적으로 고등 교육을받은 모든 전문가는 프로그램을 완료했습니다. 의무 훈련. 심리학자들은 모든 사람이 이런 종류의 작업을 견딜 수 있는 것은 아니라고 말합니다. 사람들과의 소통은 정서적 안정과 절제, 때로는 인내가 필요하기 때문에 모든 후보자는 사전 심리 테스트와 선발을 거칩니다.

에 공무이러한 전문가는 다음과 같습니다.항소를 자세히 듣고 평범한 언어로필요한 경우 질문에 답하고 노인들이 더 자주 전화를 걸기 때문에 기록에 있는 정보를 지시합니다.

시민과 FIU의 긴밀한 접촉

핫라인 전문가는 전화에 응답하고 연금 기금의 다른 부서 직원을 내릴뿐만 아니라 시민과 연금 기금 사이의 긴밀한 연락을 유지합니다.

연금 기금의 경영진은 우선 전체 구조의 작업에 대한 고객의 주장에 대해 배웁니다. 지불이 지연되면 불만을 가지고 여기에 전화합니다. 사회적 이익또는 전액을 지불하지 않았습니다. 보호자로부터 이러한 전화가 많이 대가족. 지역 PF가 저지른 위반, 과실, 뇌물 수수 사실을 보고할 수 있습니다. 일반적으로 PF는 이러한 불만 사항에 신속하게 대응하고 가장 어려운 문제를 신속하게 해결합니다. 인구와의 긴밀한 접촉을 통해 시스템 운영에 필요한 조정을 수행하고 연금 개혁을 개선할 수 있습니다.

경영진이 전화를 받고 있습니다.

이제 연금 기금의 영토 지점장, 심지어 중앙 사무실까지 "핫"라인을 통해 시민들의 질문에 답변하는 관행이 있습니다. 가장 최근에는 3월 중순에 연금지급 센터의 책임자인 Maria Yuryan이 2시간 동안 Karelia 주민들의 질문에 답변했습니다.

주요 문제는 근로 연금 수급자가 근로를 중단한 후 연금을 연동하는 것입니다. 대답은 다음과 같습니다. 2018년에 시행된 법률에 따라 연금 수급자가 일을 멈춘 후 모든 연동을 고려하여 연금 전액이 다음 달 1일부터 지급됩니다. 해고, 그러나 즉시는 아니지만 노동 활동 종료 후 3 개월.

연금 기금의 지도력과 "핫"라인의 전화를 통한 인구의 이러한 회의는 다른 지역의 지도자들에 의해 반복적으로 개최되었습니다.

연금 기금과 연락을 유지!

러시아 연방 연금 기금의 공식 웹 사이트를 통해 연금 기금에 연락할 수 있습니다. 여기에서 현재 연금 개혁에 대해 많은 흥미로운 사실을 배우고 필요한 양식 샘플을 다운로드할 수 있습니다. 같은 사이트에서 핫라인 번호도 찾을 수 있습니다. 8 800 302 2 302 .

통화는 러시아 연방 영토에 거주하는 시민에게는 무료이며, 러시아 연방 외부에 거주하는 사람은 확립된 국제 관세에 따라 통화 요금을 지불해야 합니다.

RF PR 웹 사이트에 자문 센터가 만들어졌으며 여기에는 가장 일반적인 질문을 수집하고 답변하며 특별 양식을 사용하여 요청을 작성하여 보낼 수 있습니다. 온라인 모드. 그러나 이것은 인터넷 사용에 익숙한 사람들을 위한 것입니다.

우리는 연금 기금이 우리를 위해 일하고, 우리의 돈을 제공하며, 우리는 문제에 대해 신청할 권리가 있으며, 그들은 그것을 해결할 의무가 있음을 항상 기억해야 합니다.