플라스틱 카드 

법인을 위한 Loko 은행 핫라인. 온라인 고객 지원 및 피드백

Loko-Bank는 1994년에 설립된 회사입니다. 제한된 법적 책임기업가 그룹에 의해 산업 및 상업 기업에 서비스를 제공하고 VIP 고객에게 서비스를 제공합니다(이 회사의 소유자 및 최고 관리자). 2003년에는 새로운 전략적 방향은행의 활동은 나중에 금융 기관의 주요 대상 부문이 된 중소기업에 대한 대출입니다. 2005년 Loko-Bank는 폐쇄형 은행으로 전환되었습니다. 주식회사, 2007년부터 소매 제품 라인을 개발하기 시작했습니다. 은행은 2012년부터 중소기업 지원 분야에서 중소기업은행과 긴밀히 협력하고 있다. 2004년 10월부터 예금보험제도에서.

2006년 봄에 국제금융공사가 Loko-Bank의 지분 15%를 인수했고, 같은 해 여름에는 스칸디나비아 투자 펀드인 East Capital*이 11%의 지분을 추가로 매입했습니다. 은행 설립자(Vladimir 및 Victor Davydiki, Stanislav Boguslavsky, Alexander Zayonts 및 Andrey Kulikov)는 신용 기관에 대한 투자자를 찾고 유치하기 위해 상당한 준비 작업을 수행했습니다.

2016년 상반기에 국제금융공사(IFC Corporation)가 주주로부터 철수했습니다. IFRS 재무 제표에서 Loko-Bank는 주주의 탈퇴 이유가 "완료 투자 주기평균 7~10년.

현재 은행의 주요 수혜자는 Stanislav Boguslavsky 이사회 의장과 그의 딸 Yana Boguslavskaya (총 38.31 %의 승인 자본), Mikhail Rabinovich 이사회 이사 (13.30 %) 및 Vladimir Davydik(그의 아들 Ilya Davydik의 몫 합계 - 9.99%), Nina Obukhova(9.88%). 처럼 포트폴리오 투자자 East Capital 투자 펀드(9.999%)가 작동합니다. 주식의 또 다른 9.99%는 은행의 대차대조표에 있습니다. 다른 주주의 지분은 5%를 초과하지 않습니다.

은행의 본사는 모스크바에 있으며 판매 네트워크에는 러시아 연방의 22개 지역에 50개 이상의 지점이 있습니다. 평균 인구 2018년 9개월간 직원 수는 1,859명(1년 전 - 1,607명)입니다. 자체 ATM 네트워크에는 50개 이상의 장치가 있습니다.

은행의 고객은 270,000명 이상입니다. 개인은행이 광범위한 서비스를 제공하는 30,000개 이상의 기업. 대기업 대출, 중소기업 대출 중소기업, 개인. 표준 신용 및 예금 운영 외에도 결제 및 현금 서비스은행은 계열사를 통해 임대 운영의 구현을 선언합니다. 임대 회사 LLC "Concept Leasing", 압수, 상인 및 인터넷 인수, 급여 프로젝트, 무역 금융, 통화 조작, Visa 및 MasterCard 은행 카드 발급 및 유지 관리, 인터넷 뱅킹, 송금(Western Union, Contact) 및 기타 서비스.

2018년 1월부터 11월까지 은행의 순자산 규모는 5.1% 감소하여 2018년 12월 1일 기준 825억 루블에 달했습니다. 뒤에 지정된 기간부채의 경우 은행 간 대출 유치에 대한 부채의 거의 60 %가 상환되었고 기업 및 조직의 자금 규모가 감소했습니다 (-16.7 %). 이러한 부채 항목의 감소는 증가로 인해 부분적으로 상쇄되었습니다. 형평성(+7.1%) 및 개인 예금(+2.4%). 자산 구조는 모든 주요 항목, 특히 기업 대출 포트폴리오와 증권 포트폴리오에서 부정적인 경향이 있습니다. 동시에 은행은 소매업을 크게 늘렸습니다. 대출 포트폴리오(3분의 1 이상).

은행의 부채 구조는 개인 고객의 예금에 의해 지배됩니다 - 2018년 12월 1일 기준 58.1%(펀드는 주로 1년 이상의 기간으로 유치됨) 시설 기업 고객양식 13.8% 및 64%는 경상 계정 잔액으로 표시됩니다. 부채의 또 다른 3.8%는 차입 은행 간 대출(러시아 은행에서 단기간 동안)으로 점유됩니다. 부채의 나머지 부분은 주로 자기 자본으로 구성됩니다. 자기자본적정성은 보고일 현재 15.7%로 설정된 규제 최소치의 거의 두 배입니다. 은행의 기업 고객 기반은 안정적인 역학을 보여 주며 2018 년 고객 계정의 회전율은 560-760 억 루블 범위였습니다.

순자산의 주요 부분은 대출 포트폴리오(66.7%)에 속합니다. 또 다른 21.1%와 7.7%는 유가 증권과 유동성이 높은 자산에 대한 투자입니다. 기타 자산, 고정 자산 및 발행된 은행 간 대출은 함께 신용 기관의 순 자산의 2.8%를 차지합니다.

은행의 대출 포트폴리오는 84%가 소매 대출로 대표되며 대부분 장기입니다. 2018년 초에 소매 대출의 비중은 69.3%였지만 연구 기간 동안 소매 포트폴리오는 3분의 1 이상 증가했습니다. 2018년 초 이후 연체율은 7.0%에서 5.1%로 낮아졌다. 포트폴리오에 대한 충당금 수준도 약간 감소했지만 2018년 초에는 대출 포트폴리오의 8%를 초과하여 연체 대출의 비율을 완전히 덮었습니다. 대출 포트폴리오는 2018년 초에 179.1%였지만 자산 담보로 117.2%로 완전히 확보되었습니다. 2018년 9월 30일 현재 IFRS 보고서에 따르면 은행은 전통적으로 전체 기업 대출 포트폴리오를 중소기업 대출로 분류합니다. 산업 구조 SME 포트폴리오는 부동산, 건설, 정보 서비스, 무역, 레스토랑 비즈니스, 식품 생산 및 기타 여러 부문을 포함하며 매우 다양합니다.

2018년 초부터 증권 포트폴리오는 눈에 띄는 감소(-27.8%)를 보여 보고 날짜 기준으로 채권으로 완전히 대표되었습니다. REPO 거래에서 담보로 제공되는 증권의 지분, 최근 몇 달감소하여 보고일 현재 13.8%입니다. 나머지는 주로 OFZ, 러시아 기업 발행인의 채권 및 유로본드로 대표됩니다. 포트폴리오에 포함된 증권의 높은 품질과 시장에서 은행의 투기 전략을 간접적으로 나타내는 REPO 거래에서 포트폴리오의 다소 높은 월간 회전율과 증권의 적극적인 사용에 주목할 가치가 있습니다. 그러나 REPO 거래의 회전율과 잔액은 보고 날짜, 최근 몇 개월 동안 감소했습니다.

유동성이 높은 자산에 대한 은행의 투자는 2018년 초 이후 14% 감소했으며 주로 은행, 중앙 은행 및 외국 거래 상대방과의 거래 계정 잔액으로 구성됩니다.

은행은 전통적으로 은행간 시장에서 활동하며 대부분의 경우 순 차입금으로 활동하고 다양한 기간 동안 상업 은행으로부터 유동성을 끌어들입니다(REPO 거래에 따라). 참고로 2015년 말부터 신용 기관은행은 더 일찍이 특정 수단을 선호했지만 규제 기관에서 자금 조달을 완전히 중단했습니다.

에 외환 시장은행은 적당한 활동, 회전율을 보여줍니다 변환 작업한 달에 100-700 억 루블 수준입니다.

2018년 1월~11월 결과에 따르면 은행은 순이익 10 억 4 천만 루블의 양으로 - 전년도 같은 기간보다 1.5 배 적습니다.

이사회: Stanislav Boguslavsky (회장), Viktor Davydik, Vladimir Davydik, Hanna-Leena Loikkanen, Mikhail Rabinovich.

관리 기관: Victor Davydik(회장), Pavel Voznesensky, Tatyana Gerasimenko, Irina Grigoryeva, Andrey Lyushin, Elena Portnyagina, Natalia Shibanova.

* 이스트캐피탈 - 1997년 설립된 투자전문회사 금융 부문 동유럽의그리고 가장 큰 외국인 투자자 중 하나인 중국 주식 시장 RF. 관리 중인 자산의 양은 28억 유로이며, 주식 시장과 비상장 민간 기업의 자본에서 자유롭게 거래되는 주식입니다. 회사의 본사는 스톡홀름에 있으며 지역 사무소는 홍콩, 모스크바, 오슬로, 룩셈부르크, 탈린 및 두바이에 있습니다. 직원 수 - 180명, 고객 - 450,000명(직접 고객 25,000명 포함). East Capital 펀드의 주요 소유자는 Kestutis Sasnauskas, Lars Hakansson, Karin Hearn, Albin Rosengren 및 Hans Greipengeisser의 5명입니다.

은행의 신뢰성

CJSC '로코뱅크' 출범 금융 활동 1994년에 사업가 그룹에 의해 설립되었으며 주요 목표는 무역, ​​산업 기업에 서비스를 제공하고 "프라이빗 뱅킹" 서비스를 제공하는 것이었습니다. 부유한 고객. 그러나 10년 후, Loco-Bank 활동의 전략적 방향은 중소기업 대출로 변경되었습니다. 그리고 2005-2007년에만 Loko-bank가 폐쇄형 주식 회사로 변모하여 소매 제품 라인을 개발하기 시작했습니다.

오늘날 Loko-bank는 보편적 인 러시아인입니다. 상업 은행외국 자본의 참여로 개발. 몇 년 동안 은행은 상위 100위 안에 들었습니다. 금융 기관러시아. 매년 수익성, 자산 성장, 재융자 및 자본화 위험이 꾸준히 개선되고 있으며 이는 은행의 적극적인 노력을 보여줍니다. 러시아 시장. 지점 네트워크 Loko-Bank는 러시아 전역에 퍼져 있습니다. 은행은 20개 이상의 도시에 5개의 지점과 50개의 추가 사무실이 있습니다.

은행의 핵심 방향은 대출 법인(특히 중소기업 대표) 및 개인 고객. 은행은 또한 협력에 대한 활동에 특히 중점을 둡니다. 증권및 기업 계정 서비스.

모스크바의 Loko-bank는 모든 유형의 고객에게 광범위한 목록을 제공합니다. 금융 서비스, 가장 인기 있는 것은 물론 대출입니다. 은행은 부유한 VIP 고객에게 서비스를 제공하기 위해 별도의 프로그램을 개발했습니다. 모스크바의 Loko-Bank는 고전적인 신용 및 예금 운영 및 현금 결제 서비스 외에도 외부 활동, 임대료에 대한 자금 조달을 선언합니다. 은행 세포, OFLC를 통해 임대 작업을 수행하고 은행 카드~에 비자 시스템및 MastarCard(26,000개 이상의 카드 유통), 은행 송금, 원격 유지 보수그리고 훨씬 더. 약 5,000개의 법인과 약 10,000명의 개인이 이미 은행의 고객이 되었습니다. 기업 고객의 대부분은 중소기업 대표입니다.

Loko-Bank는 항상 고객과 소통합니다. 은행 지원 서비스는 무료로 24시간 운영됩니다.

Loko-Bank 지원 서비스의 단일 무료 번호:

8800 250 50 50

러시아의 휴대전화 및 유선전화에서 무료로 통화할 수 있습니다. .

Loko-Bank에 무료로 전화하는 방법은 무엇입니까?

지원 컨설턴트에게 전화할 내용 로코뱅크» - 8800 250 50 50으로 전화하여 원하는 메뉴 항목을 선택합니다(빠른 연결을 위해 전화기에서 9 키를 누름). 톤 다이얼링을 지원하지 않는 유선 전화에서 전화를 걸 때는 통화를 끊지 않고 은행 직원의 응답을 기다리십시오.

모든 통화 단일 숫자로꼬은행 조회 서비스는 발신자에게 무료입니다. 조건은 가입자가 러시아의 모든 지역에 있을 때, 이동 통신사(MTS, Megafon, Rostelecom, Tele2 및 Beeline) 및 도시 전화에서 전화를 걸 때 유효합니다.

해외 전화 지원 번호:

+7 495 739-55-55

모스크바 및 모스크바 지역 및 해외에서 국제 모스크바 번호 +7 495 739-55-55로 전화하십시오. 이 번호로 거는 전화는 이동통신사 또는 유선 통신사의 요금이 부과됩니다. 로밍 시 러시아로 거는 통화 요금을 해외로 떠나기 직전에 지정합니다.

법인 - 중소기업 및 대기업의 경우 LokoBank에는 단일 전화 번호 8800 250 50 50이 있습니다.

신용카드, 체크카드를 분실 또는 도난 당하거나 ATM에서 카드와 현금을 주지 않는 경우 즉시 지원센터에 전화하여 "카드 차단" 메뉴 항목을 선택하십시오.

인터넷 서비스 "로코뱅크"

인터넷 뱅킹 "LOKO Online"- 모든 일반적인 이체 은행 업무사무실 방문 없이 온라인으로 어디서나 재정을 관리하세요.

고객 - 법인의 경우 별도의 인터넷 은행인 business.lockobank가 있습니다. 개인 계정 입력에 어려움이 있는 경우 8800 250 50 50으로 전화하여 즉시 기술 지원팀에 알리십시오.

온라인 고객 지원 및 피드백

전화 고객 지원 서비스 외에도 Loko-Bank는 서비스 품질 요청, 은행 서비스 및 뉴스 요청을 다음 이메일 주소로 수락합니다.

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  • 이 이메일 주소는 스팸봇으로부터 보호됩니다. 보려면 JavaScript가 활성화되어 있어야 합니다.| 언론 및 미디어 담당자용

은행 업무에 대한 피드백을 남기거나 www.lockobank.ru 사이트의 모든 페이지에 있는 "댓글 남기기" 섹션을 통해 불만 사항이나 제안을 제출하거나 "Loco-Bank" 공식 커뮤니티에 가입할 수도 있습니다. 가장 인기있는 소셜 네트워크러시아. 공식 그룹와 접촉

1994년에 설립된 LokoBank는 고객에게 다음과 같은 서비스를 제공하는 보편적인 상업 금융 및 신용 기관입니다. 전체 범위현대적인 제품과 서비스. 현재까지 이 회사는 러시아 100대 은행 중 하나이며 72위를 차지하고 있습니다. 고객 서비스는 전국 21개 지역 50개 지점과 정보 및 기술 지원 서비스를 통해 이루어집니다.

Loko-Bank 지원 서비스: 고객을 도울 수 있는 방법

은행 지원 컨설턴트에게 연락할 수 있습니다. 편리한 방법이러한 작업을 수행하려면:

  • 분실 카드 차단
  • 시스템에서 사용자의 개인 정보 변경
  • 사용 조언 온라인 서비스;
  • 추가 서비스 비활성화 또는 활성화
  • 대출 신청 또는 예금 개설
  • 고객 서비스 품질 및 은행 상품과 관련된 기타 문제에 대한 피드백 제공
  • 사무실 및 ATM 위치에 대한 정보 얻기
  • 대출의 현재 잔액과 상환 날짜 및 금액에 대한 정보 얻기
  • 모든 것에 대한 자세한 정보 얻기 은행 상품및 서비스;
  • 최신 거래에 대한 정보 얻기
  • 카드, 계정 및 예금 잔액의 설명.

LokoBank 지원 서비스에 연락하는 방법

여러 가지가 있습니다 대체 채널은행 정보 센터 직원과의 의사 소통 :

  1. 인기있는 소셜 네트워크에서 은행의 공식 커뮤니티;
  1. 신청서를 서면으로 보내기 위한 우편 정보

LokoBank 본사 주소: 125167, Moscow, Leningradsky prospect, 건물 39, 건물 80

  1. 24시간 핫라인 전화번호
  2. 사이트에서 콜백 양식 및 메시지 보내기
  3. 무료 형식으로 클라이언트의 요청을 수신하는 이메일.

Loko-Bank에 전화하는 방법

지원 센터 직원에게 연락하려면 다음 연락처를 사용할 수 있습니다.

  • 무료 은행 핫라인 번호 8-800-250-50-50 유선전화 또는 휴대 전화국가;
  • 국제 형식 번호 +7-495-739-55-55 러시아의 유선 전화 또는 해외에서 통신 사업자의 요금으로 업무 시간 동안 통화하는 경우.

LokoBank 지원 서비스와 온라인 연결

위의 모든 번호로 전화를 걸 수 없는 경우 콜백 주문 양식을 사용하십시오.

  1. LokoBank 웹사이트를 열고 상단 패널의 콜백 링크를 따르십시오(위의 스크린샷 참조).
  2. 신뢰할 수있는 정보로 모든 필드를 채우십시오 - 이름, 전화 번호 및 전문가의 전화 우선 순위를 표시하십시오.
  3. 이미지의 코드를 입력하세요.
  4. 신청서를 제출하고 업무 시간 동안 전화를 받으십시오.

피드백 양식을 통해 메시지를 남길 수도 있습니다.

  1. 링크를 따라 은행 웹사이트에 리뷰를 작성하세요(스크린샷 참조).
  2. 텍스트 필드에 문제를 가능한 한 자세히 설명하십시오.
  3. 성명, 회사, 직위, 전화번호, 이메일을 입력하세요.
  4. 그림의 코드를 입력하세요.
  5. 신청서를 제출합니다.

이러한 방식으로 전송된 모든 요청은 LokoBank 지원 전문가의 검토를 위해 즉시 제출됩니다. 문제가 해결되면 승인된 컨설턴트가 검토에 표시된 연락처로 연락을 드릴 것입니다. 이러한 요청에 대한 응답은 발송 후 1~2일 이내에 받는 경우가 많습니다.