AO AIZHK เข้าสู่ระบบบัญชีส่วนตัวของคุณ บัญชีส่วนตัว Dom.rf AHK ปลอดภัยโดยอพาร์ตเมนต์

การขนส่งผู้โดยสารทางรถไฟมีความแตกต่างกันหลายประการ ระดับการบริการไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดเสมอไป การรถไฟรัสเซียมีสายโทรศัพท์ที่ลูกค้าสามารถสอบถามเกี่ยวกับการบริการหรือร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการได้ หากวิธีนี้ไม่ได้ผล ประชาชนสามารถติดต่อฝ่ายบริหารขององค์กรหรือสำนักงานอัยการเป็นลายลักษณ์อักษรได้

ประชาชนที่ต้องการใช้บริการของการรถไฟรัสเซียสามารถติดต่อแผนกช่วยเหลือของบริษัทได้

เส้นทางสำหรับผู้โดยสารดำเนินการตามหมายเลข 8-800-775-00-00 - โทรศัพท์เป็นบริการฟรีสำหรับสมาชิกจากสหพันธรัฐรัสเซียและใช้งานได้ตลอดเวลา ผู้โทรติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญหรือรับข้อมูลจากเครื่องตอบรับอัตโนมัติ

ที่โต๊ะช่วยเหลือแบบครบวงจรของการรถไฟรัสเซีย คุณสามารถรับคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาต่อไปนี้:

• เวลาออกเดินทางและมาถึงของรถไฟ
• กฎเกณฑ์ในการขนย้ายสิ่งของและสัตว์เลี้ยง
• ราคาตั๋ว;
• การออกตั๋ว หมวดหมู่ต่างๆตัวอย่างเช่น โบนัส;
• การเตรียมการเดินทางสำหรับคนพิการ
• การให้บริการบนรถไฟและที่สถานที่ของบริษัท
• คำถามอื่น ๆ

สายด่วนการรถไฟรัสเซียไม่ได้มีไว้สำหรับ:

• จองตั๋ว;
• การพิจารณาอุทธรณ์เกี่ยวกับการสื่อสารทางรถไฟกับแหลมไครเมีย
• การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับงานของบริษัทในช่วงฟุตบอลโลก 2018
• การพิจารณาข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการก่อให้เกิดความเสียหายต่อวัตถุหรืออันตรายต่อสุขภาพ

ประชาชนมีสิทธิแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของงานและข้อเสนอแนะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ส่วนเรื่องร้องเรียนที่ต้องตอบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือต้องไต่สวนก็มีช่องทางอื่น ข้อเสนอแนะ.

สามารถเขียนเรื่องร้องเรียนได้บนพื้นฐานใด?

โดยปกติแล้วประชาชนจะตัดสินใจเขียนเรื่องร้องเรียนถึงการรถไฟรัสเซียด้วยเหตุผลหลายประการ:

• คุณภาพของการบริการไม่เป็นไปตามกฎที่กำหนดไว้ (บนรถไฟร้อน/เย็น ห้องน้ำใช้งานไม่ได้ ฯลฯ)
• เกินระยะเวลาการส่งมอบสินค้าหรือสัมภาระ
• พนักงานบริษัทฝ่าฝืนมาตรฐานสุขอนามัย
• สุขภาพของผู้โดยสารได้รับอันตราย
• ในระหว่างการขนส่งเกิดความขัดแย้งกับพนักงาน
• สถานการณ์อื่น ๆ

หากมีบุคคลอยู่บนรถไฟและต้องการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ควรติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือผู้โดยสารการรถไฟรัสเซียทางโทรศัพท์

ความแตกต่างของการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อการรถไฟรัสเซีย

ควรส่งการเรียกร้องในลักษณะทรัพย์สินและการอุทธรณ์เกี่ยวกับการละเมิดเล็กน้อย (การปฏิบัติที่หยาบคายโดยพนักงาน บริษัท หรือการไม่ปฏิบัติตามตารางการจราจร) ไปยังผู้จัดการของการรถไฟรัสเซีย หากการติดต่อไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ คุณควรส่ง คำแถลงการเรียกร้องไปที่ศาล

หากมีการละเมิดหลักกฎหมายบุคคลสามารถดึงความสนใจของสำนักงานอัยการไปสู่ปัญหาได้ คำอุทธรณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรต้องมีลิงก์ไปยังบทความเฉพาะ การกระทำเชิงบรรทัดฐานซึ่งไม่ได้สังเกตเมื่อให้บริการขนส่งผู้โดยสาร พื้นที่ดังกล่าวได้รับการควบคุมโดยบทบัญญัติของกฎหมายหมายเลข 17-FZ "เกี่ยวกับการขนส่งทางรถไฟในสหพันธรัฐรัสเซีย" ลงวันที่ 10 มกราคม 2546 และรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียตามมติหมายเลข 111 ลงวันที่ 2 มีนาคม 2548 ซึ่งอนุมัติกฎสำหรับ การให้บริการด้านการขนส่งทางรถไฟ

พนักงานขององค์กรก็สามารถทำได้เช่นกันหากสิทธิ์ของเขาถูกละเมิด ใบสมัครจะถูกส่งไปยังท้องถิ่น หน่วยงานกำกับดูแล- ในมอสโกคำขอดังกล่าวจากพลเมืองจะได้รับการพิจารณาโดย MMTP สามารถสมัครผ่านการรับสัญญาณทางอินเทอร์เน็ต - http://www.mmtproc.ru/i-reception/

จัดทำเรื่องร้องเรียนไปยัง MMTP

เอกสารจะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อ หน่วยงานของรัฐสถานที่ส่งคำอุทธรณ์ที่อยู่
• ชื่อเต็ม. และสถานที่อยู่อาศัยของผู้สมัคร
• คำอธิบายของปัญหา: วันที่ สถานที่ การละเมิดเกิดขึ้น
• ข้อบ่งชี้ถึงบรรทัดฐานของการกระทำทางกฎหมายที่ถูกละเมิดโดยพนักงานการรถไฟรัสเซีย
• การยืนยันว่าการกระทำที่อธิบายไว้ส่งผลให้เกิดการละเมิดสิทธิและผลประโยชน์ของผู้สมัคร
• ข้อกำหนดต่ออัยการ (ดำเนินการตรวจสอบ ออกคำสั่ง ฯลฯ );
• รายการแอปพลิเคชัน
• วันที่ ลายเซ็น นามสกุล และชื่อย่อ

เอกสารถูกวาดขึ้นในรูปแบบอิสระ การสมัครควรแนบหลักฐานที่แสดงว่าพลเมืองสมัครใช้บริการรถไฟรัสเซีย แต่มีการละเมิดกฎหมายเกิดขึ้น

อุทธรณ์ต่อหัวหน้าการรถไฟรัสเซีย

บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทจะมีแบบฟอร์มพิเศษที่คุณสามารถเขียนข้อความได้ ถึงซีอีโอ JSC Russian Railways – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216

ในแผนกต้อนรับเสมือนของการรถไฟรัสเซีย ทุกคนสามารถดึงความสนใจของหัวหน้าบริษัทไปยังปัญหาใดๆ ได้ เพื่อให้การพิจารณาเรื่องร้องเรียนต้องให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ชื่อเต็ม.;
• ภูมิภาคที่เกิดปัญหา
• สถานะของผู้สมัคร (พนักงานการรถไฟรัสเซีย ผู้โดยสาร หรือผู้ส่งสินค้า)
• สาระสำคัญของการอุทธรณ์ (การร้องเรียนข้อเสนอหรืออื่น ๆ )
• เรื่อง (ความปลอดภัย การทำงานเป็นพนักงานบริษัท ฯลฯ);
• ข้อความอุทธรณ์

ผู้สนใจสามารถแนบไฟล์ตามหัวข้อการสมัคร เช่น ภาพถ่ายหรือสแกนคำตอบจากหน่วยงานในพื้นที่ขององค์กร

คุณควรเขียนเรื่องร้องเรียนถึงหัวหน้าการรถไฟรัสเซียในเวลาสั้นๆ โดยไม่ต้องประเมินอารมณ์

ข้อความควรเกี่ยวกับปัญหาที่บุคคลนั้นไม่สามารถแก้ไขได้ เช่น หากผู้โดยสารต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของรถไฟโดยสารก็ควรใช้สายด่วนหรือติดต่อเจ้าหน้าที่ที่สำนักงานในพื้นที่

ติดต่อสายด่วนของบริษัท

เมื่อโทรติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนการรถไฟรัสเซียที่หมายเลข 8-800-775-00-00 เครื่องตอบรับอัตโนมัติจะติดต่อลูกค้า ในระหว่างการสื่อสารกับระบบหุ่นยนต์ บุคคลสามารถรับข้อมูลพื้นฐาน เช่น เกี่ยวกับขั้นตอนการซื้อตั๋ว หากจำเป็น พลเมืองจะถูกเปลี่ยนให้เป็นผู้ดำเนินการ ซึ่งเขาสามารถแสดงข้อเรียกร้องของเขาโดยละเอียดได้

นอกจากสายด่วนสำหรับลูกค้าแล้ว ยังมีสายด่วนสำหรับพนักงานอีกด้วย โดยโทรไปที่หมายเลข 8 800 100 15 20 พนักงานขององค์กรสามารถแจ้งการละเมิดขั้นตอนการจ่ายค่าจ้าง การจัดหาชุดทำงาน การไม่ปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยในหน่วยงาน เป็นต้น

ข้อมูลติดต่ออื่นๆ ของการรถไฟรัสเซีย JSC

หากพลเมืองต้องการแก้ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินหรือควรส่งข้อความไปที่กล่องอีเมล [ป้องกันอีเมล].

โต๊ะประชาสัมพันธ์ที่สถานี Kazansky ของมอสโกเป็นหนึ่งในบริการที่พลุกพล่านที่สุดในเมืองหลวง รถไฟที่มีเส้นทางยาวมากจะออกจากที่นี่ ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่เข้าสู่เมืองหลักของรัสเซียผ่าน "ประตู" เหล่านี้ สถานีรถไฟ Kazansky ในมอสโกมีความโดดเด่นและ คุณสมบัติทางสถาปัตยกรรมขอบคุณที่รูปของเขาวางอยู่บนเหรียญเงินที่ระลึกซึ่งมีราคาสามรูเบิล

สถานีรถไฟ Kazansky ในมอสโก - ข้อมูลโดยย่อ

สถานีรถไฟมอสโกและสถานีคาซานมีประวัติศาสตร์โบราณ โครงสร้างแรกสร้างด้วยไม้ในปี พ.ศ. 2405 ในเวลาเดียวกันรถจักรไอน้ำคันแรกก็ออกจากสถานี สองปีต่อมาอาคารก็ถูกแทนที่ด้วยหินซึ่งกินเวลานานหลายสิบปี ในช่วงหลายปีต่อมามีการดำเนินการบูรณะใหม่ 6 ครั้งเพื่อขยายพื้นที่ของอาคารและสนองความต้องการการจราจรของผู้โดยสารที่เพิ่มขึ้น

สถานีทันสมัยบนจัตุรัส Komsomolskaya 2 ยังคงลักษณะดั้งเดิมไว้ตั้งแต่ปี 1940 แต่ได้รับการปรับปรุงทางเทคนิคให้ทันสมัย มันเป็นสไตล์ Pseudo-Russian อาคารประกอบด้วยช่องโค้งสูงที่ชั้นล่าง หน้าต่างแคบบนชั้นสอง และหอคอยหกส่วนสูงตระหง่านทางด้านขวาของอาคาร

สถานที่แรกที่ผู้โดยสารพบว่าตนเองเข้ามาคือโถงแปดเหลี่ยมที่มีเพดานสูงและโคมไฟระย้าที่หรูหรา นี่คือตารางรถไฟมอสโกที่สถานี Kazansky ถัดไปคือบริเวณสำนักงานขายตั๋วและเดินลงไปที่ทางเดินใต้ดินไปยังชานชาลา ใกล้สถานีก็มี ถนนไรซานจัตุรัสเล็กๆ และร้านค้ามากมาย

ตารางรถไฟที่สถานี Kazansky ในมอสโก

ตารางของสถานีรถไฟ Kazansky (มอสโก) มีเที่ยวบินที่แตกต่างกันมากมาย ปริมาณผู้โดยสารถึง 1,500 คนใน 60 นาที พื้นที่ยอดนิยมคือ:

• เชบอคซารย์;
• คิสโลวอดสค์;
• อะนาปา;
• แอดเลอร์;
• ครัสโนยาสค์;
• ออร์สค์;
• เพนซา;
• ซารานสค์;
• เอคาเทรินเบิร์ก;
• โตลยาตติ.

เว็บไซต์ของสถานีรถไฟ Kazansky (มอสโก) แจ้งเกี่ยวกับรถไฟมากกว่า 20 ขบวนที่มีสถานะแบรนด์เรียกที่สถานี ตัวอย่างเช่น "รถไฟสองชั้น" วิ่งจากเมืองหลวงไปยังแอดเลอร์

นอกจากสีสันดั้งเดิมของการรถไฟรัสเซียแล้ว ยังมีตู้ม้าที่ทาสีอีกด้วย ภายในตกแต่งด้วยผนังสีเบจและสีขาว พื้นสีฟ้า และทางลาดโครเมียม จอแสดงผลอิเล็กทรอนิกส์จะแสดงอุณหภูมิอากาศในรถยนต์และนอกหน้าต่างตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของตู้เสื้อผ้าแห้ง บันไดขึ้นชั้น 2 มีกระจกเพื่อหลีกเลี่ยงการชนกับผู้โดยสารขาลง ห้องน้ำสะอาดเป็นพิเศษและมีอุปกรณ์ครบครัน

การรถไฟรัสเซียกลายเป็นเป้าหมายของการร้องเรียนจากผู้โดยสารอย่างต่อเนื่อง มักมีเหตุผลที่ชัดเจนสำหรับเรื่องนี้

เรียนผู้อ่าน! บทความนี้พูดถึงวิธีแก้ปัญหาทั่วไป ปัญหาทางกฎหมายแต่แต่ละกรณีเป็นรายบุคคล หากท่านต้องการทราบวิธีการ แก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างตรงจุด- ติดต่อที่ปรึกษา:

แอปพลิเคชันและการโทรได้รับการยอมรับตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและ 7 วันต่อสัปดาห์.

มันเร็วและ ฟรี!

ไม่มีใครรอดพ้นจากปัญหาที่ไม่คาดคิดเมื่อเดินทาง ดังนั้นจึงแนะนำให้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการเขียนคำร้องเรียนต่อการรถไฟรัสเซียในปี 2562

สิ่งที่คุณต้องรู้

แต่เราควรจำไว้เกี่ยวกับการพิจารณาคดีของผู้โดยสารกับการรถไฟรัสเซีย ซึ่งศาลสั่งให้บริษัทจ่ายค่าปรับ 68 ล้านรูเบิล

ผลลัพธ์นี้เกิดขึ้นได้ด้วยความมุ่งมั่นของผู้โดยสารเพียงคนเดียว ไม่มีแบบฟอร์มการร้องเรียนที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด

แต่มีประเด็นบังคับ:

1. ที่อยู่และความร่วมมือระดับภูมิภาคขององค์กรที่ส่งข้อร้องเรียนไป
2. ชื่อย่อของพลเมืองพร้อมข้อความ “จากใคร”
3. ชื่อของเอกสารคือ “การร้องเรียน”
4. คำอธิบายของสาระสำคัญของความขัดแย้ง
5. หากมีสื่อวิดีโอหรือภาพถ่ายควรแนบไว้ในสื่ออิเล็กทรอนิกส์
6. กรุณาดำเนินการ.
7. กรุณาระบุคำตอบและข้อมูลการติดต่อของคุณ

แนวคิดพื้นฐาน

มันมีเหตุผลอะไร

ผู้อยู่อาศัยส่วนใหญ่ในประเทศของเราคุ้นเคยกับการคิดว่าการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานขององค์กรใด ๆ ไม่เคยให้ผลตามที่ต้องการ

องค์กรส่วนใหญ่ที่มีการกระจายตัวอย่างกว้างขวางและมีชื่อเสียงใหญ่พยายามที่จะรักษาแบรนด์ของตนและเพิ่มระดับการบริการให้กับพนักงานของตนให้สูงสุด

เช่นเดียวกับการรถไฟรัสเซีย ควรคำนึงว่าพฤติกรรมที่น่าขยะแขยงของผู้ควบคุมวงมักเกี่ยวข้องกับความรู้สึกไม่ต้องรับโทษที่พวกเขารู้สึก นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ต้องยื่นเรื่องร้องเรียน

เหตุผลทางกฎหมาย

คุณควรยื่นเรื่องร้องเรียนต่อองค์กรนี้เมื่อใด โดยทั่วไปกรณีเหล่านี้สามารถอธิบายได้ดังต่อไปนี้ - หากผู้โดยสารตกเป็นเหยื่อของความรุนแรงทางจิตใจหรือร่างกายในระหว่างการเดินทาง

บริษัทในภาคบริการต้องจำไว้ว่าพวกเขามีความรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของบุคคลและความปลอดภัยของสิ่งของของเขาเป็นลำดับแรก

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า กฎหมายปัจจุบันการคุ้มครองผู้บริโภคยังมีช่องว่างอยู่บ้าง

แต่เกี่ยวข้องกับบริการประเภทเหล่านั้นที่ให้ความคุ้มครองในระยะเวลาที่จำกัด - ในช่วงระยะเวลาการรับประกันสำหรับภาคบริการปัจจัยสำคัญสำหรับการแก้ไขข้อพิพาทที่ประสบความสำเร็จคือการตอบสนองทางมือถือจากผู้บริโภคเอง

หลักการของกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคครอบคลุม 4 ด้านหลัก ได้แก่

1. เข้าถึงข้อมูลได้อย่างเต็มที่
2. ผู้บริโภคมีอิสระในการเลือกอย่างแน่นอน
3. มีสิทธิได้รับความปลอดภัยทุกประการ
4. มีสิทธิ์ที่จะได้ยินทุกประการ

สิ่งหลังหมายถึงโอกาสที่จะได้ยินไม่เพียง แต่ตัวแทนของการรถไฟรัสเซียเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในทุกกรณีและทุกหน่วยงานที่ลูกค้าจะยื่นเรื่องร้องเรียน

สิ่งที่คุณต้องรู้

การร้องเรียนส่วนใหญ่เกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของผู้ควบคุมวง พฤติกรรมของพนักงานและทัศนคติต่อผู้โดยสารโดยรวมเป็นส่วนหนึ่งของการบริการของบริษัท

หากเรากำลังพูดถึงเหตุการณ์เล็กน้อย คุณควรติดต่อสำนักงานตัวแทนภูมิภาคของการรถไฟรัสเซีย ควรส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหัวหน้าแผนก

คุณยังสามารถส่งไปที่สำนักงานกลางซึ่งตั้งอยู่ในมอสโกได้ สำนักงานในมอสโกตั้งอยู่บนถนน Novaya Basmannaya 4 - 6 อาคาร 16

คุณยังสามารถนัดหมายทางโทรศัพท์และรายงานเหตุการณ์ด้วยวาจาได้ หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการลงทะเบียน - 8 499 262 33 49

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการส่งทางออนไลน์ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องเปิดเว็บไซต์การรถไฟรัสเซียและค้นหาส่วน "แผนกต้อนรับสาธารณะ" ควรระบุสาระสำคัญของการร้องเรียนในรูปแบบพิเศษและส่ง

ผู้โดยสารร้องเรียนการรถไฟรัสเซีย

การร้องเรียนบ่อยครั้งเกี่ยวกับการทำงานของการรถไฟรัสเซียมีดังต่อไปนี้:

1. แม้ว่าราคาตั๋วจะรวมค่าใช้จ่ายแล้วก็ตาม บริการขั้นพื้นฐานร้านเสริมสวยต้องชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับบริการต่างๆ
2. ราคามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา โดยส่วนใหญ่จะสูงขึ้น
3. ทัศนคติที่หยาบคายต่อผู้โดยสารดูถูก
4. ระบบทำความร้อนไม่ทำงานในรถยนต์นั่งส่วนบุคคล
5. ขาด ผลประโยชน์ทางสังคมสำหรับพลเมืองประเภทพิเศษ
6. สิ่งสกปรกในรถม้า โดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดด้านสุขอนามัยโดยสิ้นเชิง
7. การโฆษณาที่เป็นเท็จซึ่งสัญญาว่าจะให้ส่วนลดแต่ไม่ได้ให้ส่วนลดจริงๆ
8. เที่ยวบินล่าช้า.
9. ต้องชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากบริการใดบริการหนึ่งระบุว่าฟรี

พนักงานควรสมัครที่ไหน?

ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและผู้บริหารการรถไฟรัสเซียจะต้องจัดขึ้นอย่างเคร่งครัดตามประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย

หัวหน้าหน่วยงานในพื้นที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการทำงานทั้งหมดได้รับการควบคุมภายในกรอบของกฎหมาย

หากพนักงานการรถไฟรัสเซียถูกละเมิดสิทธิหรือการละเมิดประเภทอื่นใด เขามีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนได้ วิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ปัญหาขององค์กรคือติดต่อผู้จัดการของคุณ

หากเป็นไปไม่ได้หรือหากผู้จัดการเองเป็นผู้ละเมิดสิทธิของพนักงานคุณควรติดต่อฝ่ายบริหารของการรถไฟรัสเซียหรือหัวหน้าหน่วยท้องถิ่น - เมืองหรือภูมิภาค

อีกหน่วยงานหนึ่งที่มีหน้าที่รับผิดชอบหลัก ได้แก่ การปกป้องสิทธิของคนงานคือสำนักงานตรวจแรงงาน คุณไม่ควรล่าช้าในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ตรวจแรงงานมักจะจัดทันที การตรวจสอบในสถานที่เพื่อสร้างภาพที่แท้จริงของความขัดแย้ง ณ จุดนั้น

หากทั้งผู้บริหารการรถไฟรัสเซียและสำนักงานตรวจแรงงานไม่สามารถตอบสนองข้อเรียกร้องของพนักงานได้เขาก็มีสิทธิ์อุทธรณ์ต่อหน่วยงานตุลาการ

โปรดทราบว่านี่จะเป็นกระบวนการที่ยืดเยื้อและยากลำบากซึ่งต้องใช้หลักฐานและการโต้แย้งซ้ำ ๆ เกี่ยวกับจุดยืนของตนเอง

โทรสายด่วน

การรถไฟรัสเซียมีสายสื่อสารหลายช่องทางสำหรับการโทรฟรีจากทุกภูมิภาคของประเทศ หมายเลขบรรทัด - 8-800-755-00-00

ร้องเรียนไปยังสายด่วน รถไฟโดยสารการรถไฟรัสเซียมีพนักงานมากกว่า 2,400 คน ผู้โดยสารสามารถโทรแจ้งได้สะดวก

แต่ควรคำนึงว่าสายดังกล่าวได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการทำงานของการรถไฟรัสเซีย นั่นคือทางโทรศัพท์คุณสามารถค้นหาเวลาเที่ยวบิน ราคาตั๋ว คำถามในการจอง และบริการเพิ่มเติมได้

แต่เนื่องจากการทำงานของพนักงานก็เป็นส่วนหนึ่งของการบริการด้วยคุณสามารถลองยื่นเรื่องร้องเรียนด้วยวาจาผ่านหมายเลขนี้ได้

วิธีเขียนออนไลน์ไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

มีหลายแพลตฟอร์มบนอินเทอร์เน็ตที่คุณสามารถเผยแพร่ข้อร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับบริษัทใดบริษัทหนึ่งได้ ในหมู่พวกเขามีการเรียกร้องจำนวนมากต่อการรถไฟรัสเซีย

อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้เป็น "การระบายอารมณ์" ง่ายๆ และไม่มีอะไรมากไปกว่านี้ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องพิจารณาข้อร้องเรียนที่ไม่ได้เขียนเป็นลายลักษณ์อักษรถึงที่อยู่

ควรจำไว้ว่าการรถไฟรัสเซียเป็นผู้ผูกขาดในสาขานี้ บริการขนส่ง- บริษัทไม่ถูกคุกคามจากการแข่งขัน

ดังนั้นนโยบายที่มุ่งเน้นลูกค้าอาจไม่มีความสำคัญสำหรับพวกเขา คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพการบริการได้โดยการเรียกร้องสิทธิ์ทางกฎหมายของคุณเท่านั้น

บนเว็บไซต์การรถไฟรัสเซียที่ www rzd ru คุณควรพบส่วน "บริการข้อมูล" ซึ่งเป็นที่ตั้งของแผนกต้อนรับเสมือนจริงขององค์กร

ที่นี่คุณสามารถส่งข้อร้องเรียนตามคำแนะนำต่อไปนี้:

ตัวแทนผู้บริหาร	ในส่วนที่เกี่ยวข้องจะมีเอกสารให้ดาวน์โหลดซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับและวันที่รับเข้าเรียน
หากท่านคลิกลิงค์ “ติดต่อฝ่ายบริหารของบริษัท”	จากนั้นหน้าเว็บจะเปิดขึ้นซึ่งคุณสามารถเขียนจดหมายถึงหนึ่งในผู้จัดการระดับสูง 17 คนของการรถไฟรัสเซียได้โดยตรง
สามารถร้องเรียนได้	ถึงบริษัทผู้โดยสารของรัฐบาลกลาง
คุณสามารถนัดหมายหรือส่งจดหมาย	ถึงกองอำนวยการคมนาคมความเร็วสูง
มีหมายเลขโทรศัพท์หัวหน้าฝ่ายอำนวยการสถานีรถไฟ	7 499 260 00 62 ซึ่งคุณสามารถโทรหรือส่งแฟกซ์ได้

มันคุ้มค่าที่จะต่อสู้หรือไม่?

ตำแหน่งของผู้ผูกขาดในตลาดทำให้บริษัทท้อใจ นี่เป็นข้อร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับงานของการรถไฟรัสเซีย

แต่สถานการณ์เช่นนี้ไม่ได้ลบล้างสิทธิของประชาชนในการให้บริการที่มีคุณภาพ ทุกคนที่ตัดสินใจปกป้องสิทธิ์ของตนมีส่วนช่วยในการปรับปรุงคุณภาพของบริการการรถไฟรัสเซีย

หากผู้บริหารระดับสูงไม่ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือไม่บรรลุผลตามที่คาดหวัง คุณควรติดต่อหน่วยงานอื่น ตัวอย่างเช่น ใน MMTP

ที่อยู่ของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการคือ http://www mmtproc ru สำนักงานของสถาบันตั้งอยู่ในมอสโกบนถนน Krasnoprudnaya อาคาร 22 มีสาขาใน Voronezh

คุณสามารถร้องเรียนได้ที่แผนกต้อนรับออนไลน์บนเว็บไซต์ที่ระบุหรือเขียนถึงสำนักงาน โดยคำนึงถึงความจริงที่ว่าร่างกายนี้เป็นส่วนหนึ่งของการแบ่ง การบังคับใช้กฎหมายในการพิจารณาเรื่องร้องเรียนคุณต้องแสดงหลักฐานการกระทำผิด

ตั๋ว ภาพถ่ายและวิดีโอ ตลอดจนคำให้การของพยานมีความเหมาะสมเพื่อเป็นหลักฐาน หากการอุทธรณ์ไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่คาดหวัง หรือไม่ได้รับการพิจารณาเลย คุณควรยื่นคำร้องกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

พื้นฐานสำหรับสิ่งนี้คือ ประเภทต่อไปนี้การเรียกร้อง:

• ผู้โดยสารได้รับบาดเจ็บ
• ถูกกระทำความรุนแรงทางร่างกายหรือจิตใจ
• พวกเขาเรียกร้องเงินจากเขา
• ปฏิเสธที่จะขนส่งสิ่งของส่วนตัว

หากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายไม่ดำเนินการอย่างเหมาะสม ขั้นตอนต่อไปควรติดต่อกับสำนักงานอัยการ

การปฏิเสธที่จะตรวจสอบโดยหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอาจเนื่องมาจากขาดหลักฐาน สิ่งนี้ควรได้รับการดูแลก่อนที่จะเขียนใบสมัคร

และทันทีที่เกิดเหตุจำเป็นต้องบันทึกข้อเท็จจริงลงในวิดีโอและติดต่อพยานได้

“ถนนรัสเซีย” กลายเป็นเรื่องตลกและการพูดคุยไม่รู้จบ แต่ควรจำไว้ว่ากฎหมายพร้อมเสมอที่จะปกป้องผลประโยชน์ของประชาชนทั่วไป

แม้ว่าตารางรถไฟของ Russian Railways จะค่อนข้างคงที่ แต่บางครั้งชีวิตก็ยังมีการปรับเปลี่ยนของตัวเอง มีสถานการณ์ฉุกเฉินมากมาย เหตุการณ์ที่พบบ่อยที่สุดคือรถไฟมีกำหนดเวลาใหม่ ยกเลิก หรือล่าช้า อะไรก็เกิดขึ้นได้กับผู้โดยสารบนท้องถนน บางคนลืมกระเป๋าเดินทาง บางคนลงผิดสถานี ใช่ บุคคลใดก็ตามต้องการคำแนะนำเป็นครั้งคราว แม้ว่าจะเป็นเพียงการตรวจสอบว่ามีรถไฟอยู่บนเส้นทางหรือไม่และจะออกเดินทางเมื่อใดก็ตาม

ก่อนหน้านี้ การติดต่อกับผู้ปฏิบัติงานต้องใช้ความอดทนอย่างไร้ขอบเขต เพราะไม่ใช่ทุกคนที่สามารถฟังเสียงสัญญาณที่ดังบนโทรศัพท์มือถือและกดหมายเลขเป็นครั้งที่ร้อยได้ แถมนี่คือเวลาและไม่เคยพอเลย ขณะนี้มีการเปิดตัวสายด่วนสำหรับผู้โดยสารการรถไฟรัสเซีย ซึ่งเจ้าหน้าที่ดำเนินการจะตอบทุกคำถามอย่างรวดเร็วและครบถ้วน

บริการช่วยเหลือผู้โดยสาร

ศูนย์ข้อมูลและบริการแห่งเดียวหรืออีกนัยหนึ่งคือสายด่วนเป็นโทรศัพท์หลายช่องทางที่ทำงานสำหรับผู้โดยสารตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ให้คำปรึกษาได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ 8-800-775-00-00 บริการนี้เป็นบริการฟรีสำหรับผู้ให้บริการทุกรายและสามารถใช้ได้ทุกที่ในรัสเซีย

ติดต่อการรถไฟรัสเซีย

หมายเลขสายด่วนอยู่ที่นี่หรือไม่?

สายด่วนที่ JSC Russian Railways เปิดตัวในปี 2000 ปัจจุบัน มีผู้ให้บริการประมาณ 2,500 รายรับและประมวลผลสายจากผู้โดยสารจากทั่วประเทศ และจำนวนการโทรต่อปีสูงถึงหลายสิบล้านสาย

สายด่วน

นอกจากนี้สายด่วนยังดำเนินการระบบให้คำปรึกษาด้วยหุ่นยนต์อีกด้วย รับรู้ถึงคำขอที่บุคคลได้ทำและค้นหา ระบบข้อมูลคำตอบของบริษัทและประกาศให้ผู้โทรทราบ

โทรศัพท์ให้บริการอะไรบ้าง?

ที่การรถไฟรัสเซีย สายด่วนช่วยชีวิตผู้โดยสารทุกคนได้อย่างแท้จริง คุณสามารถติดต่อโทรศัพท์หลายช่องทางหากมีคำถามใดๆ ก็ตาม ด้วยความช่วยเหลือนี้ ผู้โดยสารจึงทราบการเปลี่ยนแปลงตารางรถไฟและรถไฟฟ้า ค่าตั๋ว วิธีเดินทางไปที่ใดที่หนึ่ง ท้องที่, แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบริการ, แจ้งข้อร้องเรียน, ข้อเสนอแนะ และคำร้องขอต่างๆ

กำหนดการ

ความเป็นไปได้ของสายด่วนการรถไฟรัสเซีย

สายช่วยเหลือแบบรวมศูนย์จะให้คำแนะนำและความช่วยเหลือในประเด็นต่อไปนี้ตลอดเวลา:

• การบริการและการบำรุงรักษาบนรถไฟ
• การเดินทางด้วยรถไฟทางไกล
• การออกตั๋ว (รวมถึงเบี้ยประกันภัย ส่วนลด ไม่มีที่นั่ง)
• การขนส่งสัมภาระ สัตว์
• การเดินทางสำหรับคนพิการ
• ปัญหาทางการเงิน (การตัดเงินเพื่อชำระค่าตั๋ว การคืนเงินค่าตั๋ว ฯลฯ );
• การมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานการรถไฟรัสเซีย
• ในกรณีอื่น ๆ

คุณสามารถโทรสายด่วนได้ เช่น หากมีความขัดแย้งกับผู้ควบคุมวง ปัญหาในการขึ้นเครื่อง ค้นหาวิธีไปยังสถานีระยะไกล ทรัพย์สินสูญหาย และอื่นๆ

คุณสามารถบ่นเรื่องอะไรบนรถไฟได้บ้าง?

แม้ว่าการรถไฟรัสเซียจะมีบริการสำหรับ ปีที่ผ่านมาดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ยังคงมีผู้โดยสารจำนวนมากที่ประสบสถานการณ์ฉุกเฉิน ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าคุณสามารถโทรไปยังสายด่วนการรถไฟรัสเซียได้หาก:

• บนรถไฟอากาศหนาว
• ผู้ควบคุมวงมีข้อขัดแย้งเมื่อขึ้นรถหรือให้บริการ
• พนักงานการรถไฟรัสเซียไร้ความสามารถ
• แคร่ไม่ตรงกัน มาตรฐานด้านสุขอนามัยหรือไม่ปลอดภัย
• พนักงานเรียกร้องการชำระเงินเพิ่มเติม
• ราคาตั๋วไม่ตรงกับราคาที่ระบุหรือไม่มีสิทธิประโยชน์

คุณจะไม่แปลกใจเลยที่การออกเอกสารการเดินทางผ่านเว็บไซต์ทางการของการรถไฟรัสเซีย เพียงลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบ พื้นที่ส่วนบุคคล- อย่างไรก็ตามหากคุณไม่มีอินเทอร์เน็ต ปัญหาเร่งด่วนสามารถแก้ไขได้ด้วยการโทรไปที่ Unified Information Center ของการรถไฟรัสเซียเพียงครั้งเดียว

หมายเลขสายด่วนของการรถไฟรัสเซีย

หมายเลขโทรศัพท์คงที่ของสายด่วนการรถไฟรัสเซีย: 8 800 775 00 00 โทรจากหมายเลขโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์พื้นฐานทั่วรัสเซียได้ฟรี ด้วยความช่วยเหลือของบริการสนับสนุนการรถไฟรัสเซีย ผู้โดยสารมักจะแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางด้วยรถไฟ:

• ตารางเวลารถไฟโดยสาร รถไฟฟ้า รถไฟทางไกล
• การเปลี่ยนแปลงปัจจุบันในกำหนดการที่มีอยู่
• เส้นทางรถไฟทางไกล.
• หากไม่มีที่นั่ง ให้เลือกตัวเลือกการเดินทางที่มีบริการรับส่ง

นอกจากนี้ ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ยังยอมรับข้อร้องเรียนของผู้โดยสารตลอดจนข้อเสนอแนะในการปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับพนักงานการรถไฟรัสเซีย

สายด่วนการรถไฟรัสเซียฟรี

คุณสามารถโทรไปยังสายด่วนข้อมูลและศูนย์บริการการรถไฟรัสเซียได้ฟรีตลอด 24 ชั่วโมง และคุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลาส่วนตัวอีกต่อไปแล้วไปที่สถานีเพื่อชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับความเคลื่อนไหวของรถไฟ ความพร้อมของตั๋ว และประเด็นอื่น ๆ การโทรออกเพียงหมายเลขเดียวทำให้ไม่จำเป็นต้องรอวิธีแก้ปัญหา แต่ต้องพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้อย่างรวดเร็ว

สายด่วนสำหรับผู้โดยสาร

เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ ผู้โดยสารสามารถใช้ วิธีทางที่แตกต่างการเชื่อมต่อ:

• สายด่วนรับเรื่องร้องเรียน.

โดยปกติการร้องเรียนจะถูกส่งบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทหรือทาง หมายเลขเดียวข้อมูลและศูนย์บริการ

• สายด่วน RZD-โบนัส

สำหรับผู้เข้าร่วมโปรแกรมโบนัสการรถไฟรัสเซีย จะมีแบบฟอร์มคำติชมของตนเองบนเว็บไซต์ rzd-bonus ใบสมัครจะต้องแนบรูปถ่ายหรือภาพหน้าจอซึ่งมีขนาดไม่เกิน 1 MB แต่ละใบสมัครจะได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญภายใน 30 วัน การตอบกลับจะถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในคำขอ อีเมลผู้ส่ง.

• สายด่วนสำหรับคำถามเกี่ยวกับตั๋ว

เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการซื้อหรือการคืนตั๋ว ผู้โดยสารจะได้รับเชิญให้ใช้แบบฟอร์มแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของบริษัทหรือสายด่วน

สายด่วนสำหรับพนักงาน

พนักงานการรถไฟรัสเซียสามารถตอบคำถามใด ๆ ที่เกิดขึ้นได้โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์พิเศษ 8 800 100 15 20 พนักงานทุกแผนกของการรถไฟรัสเซียสามารถโทรติดต่อได้

• สายด่วนรับเรื่องร้องเรียน.

พนักงานการรถไฟรัสเซียสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้โดยโทรไปที่หมายเลขสายด่วน การร้องเรียนมักประกอบด้วยข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิแรงงาน

สายด่วนมีไว้เพื่อกรณีใดบ้าง?

เมื่อกดหมายเลขสายด่วน ผู้โดยสารจะได้เรียนรู้:

• อาจเกิดความล่าช้าในการเคลื่อนตัวของรถไฟ
• ค่าขนส่งสัมภาระ
• การคำนวณการคืนเอกสารการเดินทาง
• ความพร้อมของสถานที่ประเภทต่าง ๆ ของความสะดวกสบายและค่าใช้จ่าย
• กฎการเดินทางกับเด็ก
• กฎเกณฑ์ในการถือสัมภาระ กระเป๋าถือ และสัตว์เลี้ยง
• กฎการซื้อและคืนตั๋วออนไลน์
• การเปลี่ยนแปลงค่าเอกสารการเดินทาง
• กฎสำหรับการเดินทางไปยังประเทศ CIS และต่างประเทศ
• เวลาทำการของสำนักงานขายตั๋วที่สถานีรถไฟรัสเซีย
• ชื่อของบริการที่มีให้และค่าใช้จ่าย

ผู้เชี่ยวชาญจะไม่สามารถช่วยเหลือได้ในสถานการณ์ใดบ้าง?

หากผู้โดยสารจำเป็นต้องจองตั๋ว ให้ดำเนินการผ่าน สายด่วนการรถไฟรัสเซียไม่น่าจะประสบความสำเร็จ ไปสถานีรถไฟที่คุณพักอยู่จะดีกว่า

สถิติสายด่วนของการรถไฟรัสเซีย

การดำเนินงานเต็มรูปแบบของสายด่วนการรถไฟรัสเซียได้รับการรับรองจากผู้ให้บริการ 2,500 ราย ทุกวันพวกเขาได้รับสายมากกว่า 150,000 สายจากผู้อยู่อาศัยในประเทศและมากกว่า 60 ล้านสายต่อปี

วิธีการสื่อสารอื่น ๆ

ในการสื่อสารกับพนักงานการรถไฟรัสเซีย จะสะดวกในการใช้วิธีการสื่อสารอื่น:

โดยเขียนจดหมายถึงที่อยู่ [ป้องกันอีเมล]บริษัท ลูกค้าจะสามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อหรือการคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ได้

ติดต่อบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

แผนกต้อนรับเสมือนจริงที่จัดขึ้นบนเว็บไซต์การรถไฟรัสเซียไม่ได้แนะนำผู้โดยสารเกี่ยวกับที่นั่งว่างหรือตารางเวลาปัจจุบัน บริการนี้ช่วยรับมือกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการจัดการผู้โดยสารและบริการที่มีให้ ลูกค้ามีสิทธิ์ร้องเรียนหรือแสดงความขอบคุณต่อพนักงานแต่ละคนหรือบริษัทโดยรวมผ่านแผนกต้อนรับเสมือน

• ผ่าน แอพมือถือผู้ใช้จะทราบตารางรถไฟปัจจุบันและความพร้อมของตั๋วในวันที่ระบุ ผู้โดยสารที่ลงทะเบียนซื้อตั๋วได้โดยตรงจากแอป

เมื่อเดินทางท่องเที่ยว ทางรถไฟปัญหาค่อนข้างเป็นไปได้ สามารถขอความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพและรวดเร็วได้โดยโทรไปที่สายด่วนการรถไฟรัสเซียหรือใช้วิธีการอื่นที่สะดวก