러시아 Sberbank는 은행 경영진의 변경을 발표했습니다. 남편인 올가 니콜라예브나 카노비치(Kanovich Olga Nikolaevna)가 국제 시스템 이사회 자리를 놓고 경쟁하고 있다.
남성의 절반 이상이 여성의 지도력 아래에서 일할 의향이 있습니다. 비즈니스는 성별 편견이 없는 중립 영역으로 간주되지만, 신사 숙녀 여러분은 없고 '기업인', 파트너, 경쟁자 등만 존재하는 영역이지만 실제로는 여전히 '여성'과 '여성'으로 구분됩니다. "남성"이라는 직업은 여전히 관련이 있습니다.
매년 우리나라에는 여성 지도자들이 점점 더 많아지고 있습니다. 동시에 전문가들은 비즈니스에서는 이러한 추세가 공공 행정보다 더 뚜렷하고 인도주의 영역에서는 기술 영역보다 더 두드러진다고 지적합니다. 이는 7,000명 이상의 일하는 여성을 대상으로 한 HeadHunter의 최근 연구에 의해 확인되었으며, 이에 따르면 여성은 주로 조달, 보험, 과학 및 교육, HoReCa 산업, 관광, 건설 및 부동산 분야에서 귀중한 직원으로 간주됩니다. 그리고 공정한 섹스가 가장 중요하지 않은 전문 분야의 지도자들 사이에서 - 문관 근무, 운송, 정보 기술, 통신
고씨의 관찰에 따르면 여성 경제인은 주로 금융과 경제를 대표한다. 은행 부문, 인사, 법률 및 마케팅 분야. 또한, 중소기업 대표들을 자주 만날 수 있습니다. 우리의 관찰은 러시아 헤드헌터들의 관행을 통해 확인되었습니다.
여성이 성공적인 경력을 쌓기가 더 쉬운 활동 영역에 대해 말하면서 저는 관리를 최우선으로 생각합니다 인적자원으로"라고 Consort Group 이사회 회장인 Mikhail Bogdanov는 말합니다. -그리고 이는 통계에 의해 확인됩니다. HR 직원의 대다수는 여성입니다. 여성의 경력은 마케팅, 홍보, 그리고 물론 비즈니스 분야에서도 성공적으로 발전하고 있습니다. 금융 부문. 요즘에는 재무이사인 여성을 자주 만날 수 있습니다. 대기업아니면 은행. 그러나 그들은 첫 번째 위치, 즉 총책임자를 맡는 경우가 훨씬 적습니다. 최고의 자리에 오르려면 영업에 대한 탄탄한 경험이 필요하며, 이 분야에는 아직 성공한 남성이 더 많습니다.
한편, 사업가의 특징인 비즈니스 통찰력, 업계에 대한 지식 및 업계 내 근무 경험으로 인해 공공 행정 분야에서 우수한 관리자에 대한 수요가 점점 더 늘어나고 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이러한 경향은 작년에 특히 두드러졌습니다. 국가 권력연방 및 시 수준 모두에서 이전 Ko 등급 참가자를 포함하여 여러 러시아 비즈니스 리더가 동시에 떠났습니다. VTB 이사회 위원, VTB(카자흐스탄) 이사회 의장 Olga Dergunova 및 IC Soglasie Olga Golodets 대표 .
관리자 중 여성의 수가 증가한 것은 최근 몇 년 동안 유행했던 '페미니즘 정서'뿐만 아니라 보다 객관적인 이유로도 설명될 수 있다. ko.ru 웹사이트에서 실시한 설문 조사에 따르면 응답자의 거의 절반이 여성을 리더로 받아들일 준비가 되어 있는 것으로 나타났습니다. Mikhail Bogdanov는 "여성 관리자의 경우 심리적, 행동적 측면이 더 중요합니다. 팀 내 직원 간의 호환성이 중요합니다. "라고 설명합니다. "우리 채용 담당자는 미래의 직원을 평가할 때 여성이 훨씬 더 가능성이 높다는 사실을 종종 알아차립니다. 인터뷰에서의 행동 설명, 후보자의 정서적, 행동적 특성 분석, 그 사람에 대한 인상 분석, 기존 팀과의 협력 가능성 평가, 수락 여부 신입 사원팀. 팀을 관리할 때 여성은 심리적 측면을 고려하는 경향이 더 많고, 직원의 "위치에 자신을 두는" 준비가 더 많으며, 팀의 상황을 분석하고, 직원을 돌볼 준비가 더 자주 되어 있습니다.
따라서 여성 리더가 이끄는 팀은 더 조화롭고 회복력이 더 강한 경향이 있습니다."
동시에, 헤드헌터들은 여성 상사의 대부분이 감정성이 증가하는 특징이 있다고 강조합니다. 그러나 이러한 품질은 장점이나 단점으로 명확하게 귀속될 수 없습니다. 상황에 따라 플러스 또는 마이너스가 될 수 있습니다.
| TOP 50 대부분 비즈니스에 영향력 있는 여성 | ||||
| 장소 | 참가자 | 상태 | 회사 | 최종 점수 |
| 1 | 올가 플레샤코바 | 최고 경영자 | "트랜스에로" | 99,8 |
| 2 | 나탈리아 카스퍼스카야 | 최고 경영자 | InfoWatch | 97 |
| 3 | 굴잔 몰다자노바 | 최고 경영자 | "기본요소" | 95,3 |
| 4 | 올가 우스코바 | 대통령 | 인지 기술 | 92,1 |
| 5 | 벨라 즐라트키스 | 이사회 부회장 | 러시아 스베르방크 | 87,7 |
| 6 | 엘레나 안드레바 | 보안업체 보유 "대행사 "바스티온" |
86,5 | |
| 7 | 갈리나 츠베트코바 | 이사회 의장 | 황실 도자기 공장 | 84,1 |
| 8 | 올가 투리시체바 | 마케팅 및 사업 개발 담당 부사장 | "빔펠컴" | 82,9 |
| 9 | 타티아나 파라모노바 | 최고 경영자 | 자소 | 81,5 |
| 10 | 아나스타샤 중이염 | 대통령 | ASVT | 80 |
| 11 | 엘레나 바실리예바 | 이사회 부회장 - 최고회계사 | "가즈프롬" | 79,3 |
| 12 | 안나 아르타모노바 | 전략 프로젝트 담당 부사장 | Mail.Ru 그룹 | 78,4 |
| 13 | 류드밀라 사페지나 | 이사회 의장 | CB "러시아 무역 은행" | 78 |
| 14 | 율리아나 슬래시체바 | 대통령 | "Mikhailov 및 파트너. 관리 전략적 커뮤니케이션" |
77,3 |
| 15 | 시르마 고토박 | 최고 경영자 | SG "우랄십" | 76,8 |
| 16 | 타티아나 샤크네스 | 커뮤니케이션 이사 | LG전자 | 76 |
| 17 | 라리사 칼란다 | 부통령 | NK "로스네프트" | 75,1 |
| 18 | 올가 슬러츠커 | 러시아 피트니스 그룹 회장, 월드 클래스 회장, FizKult 피트니스 클럽 체인 | 러시아 피트니스 그룹 | 74,5 |
| 19 | 나데즈다 마르티아노바 | 이사회 구성원, 최고 경영자 | CJSC "MAX" 및 CJSC "MAX-M" | 73,5 |
| 20 | 엘레나 스미르노바 | 감독 | 아우디 러시아 | 73 |
| 21 | 안나 세레브얀니코바 | 법무이사 | "메가폰" | 72,4 |
| 22 | 나탈리아 신디바 | 최고 경영자 | TV 채널 '비' | 71,9 |
| 23 | 안나 골딘 | 부사장, 법무 콤플렉스 책임자, 이사회 멤버 |
AFK '시스테마' | 71,2 |
| 24 | 이리나 바크티나 | 북부 국가의 기업 관계 이사 아프리카, Bl. 동부, 터키, 이스라엘, 러시아, 우크라이나, 벨로루시 |
유니레버 | 70,7 |
| 25-26 | 예카테리나 고로코바 | 총괄이사, 부사장 | 켈리 서비스 | 70 |
| 25-26 | 이리나 콜리코바 | 금융 이사회 부의장 감독 |
"가정 신용 및 금융 은행" | 70 |
| 27 | 마리나 레비나 | 기업 책임, 홍보 및 커뮤니케이션 담당 이사 | 마이크로소프트(러시아) | 69 |
| 28 | 예카테리나 페텔리나 | 부회장 - 이사회 의장, 이사 소매사업부 |
VTB 24 | 68,4 |
| 29 | 마리나 타르노폴스카야 | 관리 파트너 | 소속사 "연락처" | 68,1 |
| 30 | 라리사 느티나무 | V. Potanin 자선 재단의 총책임자, 인터로스 이사회 회원 |
"인테로스" | 67,7 |
| 31 | 갈리나 말로셴코 | 파트너, 비즈니스 리스크 컨설팅 부서 | 언스트앤영(CIS) | 67,3 |
| 32 | 발렌티나 스타노보바 | 첫 번째 부사장 | 캐피탈그룹 | 67 |
| 33 | 예카테리나 트로피모바 | 제1부회장, 이사회 구성원 | 가즈프롬은행 | 66,4 |
| 34 | 아그네스 구욘-니키츠키 | 영업 담당 부사장, 이사회 구성원 | SG "우랄십" | 65,9 |
| 35 | 이리나 라주모바 | 이사회 의장 | "플래닛 피트니스" | 65 |
| 36 | 올가 데그티야레바 | 최고 경영자 | 개인 은행 "Uralsib"("은행 121") | 64,2 |
| 37-38 | 안나 코즐로프스카야 | 코카콜라 | 63,7 | |
| 37-38 | 갈리나 야슈추크 | 마케팅 이사 | 슈퍼마켓 체인 "Azbuka Vkusa" | 63,7 |
| 39 | 올가 카노비치 | 이사회 구성원, 수석 부사장 | 러시아 스베르방크 | 62,3 |
| 40 | 키라 플라스티니나 | 디자이너, 체인점 주인 | 키라 플라스티니나 | 61,5 |
| 41 | 올가 다셰브스카야 | 수석 파트너, 회사 설립자 | PR Inc/DDB | 60,4 |
| 42 | 조야 카이카 | 홍보 이사 | 솔러스 | 60 |
| 43 | 엘레나 카펠 | 경제전문학과장 가격 및 가격 책정, 이사회 구성원 |
"가즈프롬" | 58,9 |
| 44 | 안나 리조바 | 인사 및 기업 업무 담당 이사 관계, 이사 |
GC "레노바" | 58,1 |
| 45 | 타티아나 돌리야코바 | 최고 경영자 | 페니 레인 직원 | 57,3 |
| 46 | 베로니카 보로비크-힐체프스카야 | 대통령 | "일급비밀"을 보유하고 있는 | 56 |
| 47 | 율리아 제디나 | 조정협의회 의장 | 은행 보유 "Finholcom-group" | 55,7 |
| 48 | 엘레나 마트비예바 | 커뮤니케이션 정책 이사 | "러시아 자동차" | 54 |
| 49 | 스베틀라나 발라노바 | 최고 경영자 | IBS | 53,2 |
| 50 | 크세니아 그리시나 | 부사장, 영업 이사 | "스베르방크 보험" | 51,9 |
Consort Group 이사회 의장 Mikhail Bogdanov:
러시아 사업에서 여성의 잠재력은 결코 고갈되지 않습니다. 그러나 함정도 고려해야합니다. 예를 들어, 모든 남성이 더 공정한 성별의 대표자의 지도력 아래 일할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 또한 과도한 여성의 감정은 때때로 비즈니스를 느리게 할 수도 있습니다. 비즈니스의 이익이 분명히 필요하더라도 주요 여성을 둘러싼 남성이 그녀에게 "압박"을 가하는 것은 불편합니다. 여성은 종종 좋은 협상가입니다. 외부 압력 없이 부드럽게 상대에게 심리적 접근 방식을 사용하면 훌륭한 결과를 얻을 수 있습니다."
헤드헌터(HeadHunter)의 유리 비로베츠(Yuri Virovets) 회장:
여성 리더의 등장은 기업 세계를 더욱 예측 불가능하고 멋지고 재미있게 만들기 때문에 좋은 일입니다.
Anatoly Aksakov, 러시아 지역 은행 협회 회장, 국가 두마 금융 시장 위원회 부회장:
"안에 현대 세계여성은 국가, 정치, 기업 경영 과정에서 점점 더 적극적인 위치를 차지하고 있습니다. 이러한 추세는 대부분의 것보다 늦게 러시아에 영향을 미쳤습니다. 선진국, 글로벌화되는 순간: 오늘날 우리는 많은 곳에서 그것을 봅니다. 개발 도상국보다 전통주의적인 구조를 갖고 있는 국가에서는 여성의 역할이 훨씬 더 커졌습니다. 우리나라에서는 이러한 페미니즘 경향이 공공행정보다 기업에서 여전히 더 뚜렷이 나타나고 있습니다. 제 생각에는 이러한 추세는 긍정적인 것 이상입니다. 비즈니스에 대한 여성의 관점은 비즈니스를 더욱 사회적이고, 사려 깊고, 사회 생활에 더욱 적응하게 만듭니다. 러시아 여성들의 활발한 비즈니스 활동 참여가 증가하는 것은 환영할만한 일입니다."
Dmitry Zelenin, 러시아 관리자 협회 회장:
연구에 따르면 연령과 결혼 여부에 관계없이 여성은 자신의 직업적 잠재력을 달성하는 데 더 중점을 두고 있으며 이러한 사실은 모든 조직의 업무에 긍정적인 영향을 미칩니다. 자신의 사업을 운영하는 여성과 회사의 주요 직책을 차지하는 여성 관리자의 증가(CEO, 금융 감독등)은 우리 사회 발전의 지표가됩니다. 협회가 매년 집계하는 상위 1000명의 러시아 관리자 순위에서 공정한 섹스의 대표자는 2012년에 25%를 차지했습니다."
Jan Art, 편집장 통신사 Bankir.Ru, 러시아 지역 은행 협회 부회장:
"안타깝게도 비즈니스 생활에서 여성의 비율이 증가하는 것을 명백히 환영할 수는 없습니다. 현대 여성들은 종종 혐오감과 기쁨을 동시에 느낍니다. 예를 들어, 그들은 운전대를 잡고 차를 운전하는 능력에 감탄합니다. 그들은 운전석에 앉아 무언가, 심지어 자동차를 운전하고 싶은 욕망을 혐오합니다. 그들은 남성보다 훨씬 더 그들의 책임감과 자신을 뛰어넘는 사고 능력을 존경합니다. 그들은 과도한 책임감과 무능력을 혐오합니다. 다른 사람에게 돌볼 기회를 주고 사업 문제를 해결하거나 남성 기업과 마찬가지로 이끌어가는 능력에 감탄하며 눈앞에 여자가 아닌 남자가 있는 것처럼 하고 싶은 욕망에 혐오감을 느낍니다. 광장에서."
그들은 존경합니다-우아한 신발. 그들은 부츠와 사무실과 레스토랑에서 6개월 동안 24시간 내내 이 부츠를 신고 걸으며 포츠담 퍼레이드 장에서 프레데릭 대왕의 신병처럼 천둥소리를 내는 러시아의 독특한 능력에 혐오감을 느낍니다.
그들은 그의 은행 관리 능력을 존경합니다. 역겨움 - 은행원이 블로그에서 자신의 아이에 대해 이야기하는 동시에 직원이 실종으로 아이를 버리는 경우 신용 지불많은 아이들의 어머니: “돈이 없어요. 출산할 필요도 없었어요.”(실화)
현대 사회에서는 강한 여성이 되어야 하며 사업가 계급의 대표자들을 불평해야 합니다. 이 말에는 상당한 교활함이 담겨 있습니다. 강한 여자는 없습니다. 약한 남자들만 있을 뿐입니다. 그리고 여자가 강해지면 '덴마크 왕국에 뭔가 썩었다'는 뜻이다.
상위 목록은 전문가 평가 방법을 기반으로 작성되었습니다. 연구는 두 단계로 진행되었습니다. 첫 번째 단계에서 Ko 매거진은 러시아에 대표 사무소가 있는 국내외 기업의 책임자와 부서장 등 300명 이상의 여성 목록을 작성했습니다. 재계 대표자들과 수 차례의 협의 끝에 최종 참가자 170명 명단이 작성됐다.
a1 개인적인 명성
a2 사업 평판
a3 팀을 구성/팀 내에서 작업할 수 있는 능력
a4 새로운 아이디어를 창출하는 능력
a5 적응성(준수하는 능력 현대 트렌드및 요구사항), 시장 상황 변화에 대한 신속한 대응
a6 회사의 이익을 위한 로비 활동
a7 회사명성
a8 회사 전략의 유효성
a9 회사 발전의 역학
a10 회사의 정보 개방성
a11 기업의 사회적 책임
모든 참가자는 지정된 기준에 따라 점수를 받았습니다. 연구를 보다 정확하게 만들기 위해 전문가와의 회의를 거쳐 여러 가지 수정 요소를 도입했습니다. 다음 평가 기준이 가장 중요한 것으로 간주되었습니다: a2, a3, a5, a8, a9 (k=1.2), 기타 기준 k=1. 각 지표에 대해 각 참가자의 평균 점수가 계산되었습니다. 최종 결과는 얻은 평균 지표의 합으로 계산되었습니다.
요약표에서 참가자의 위치는 획득한 점수에 따라 결정되었습니다.
최종 테이블에는 최대 점수를 획득한 참가자가 표시됩니다.
메모
공공, 정치, 자선 단체 및 기타 조직의 대표자는 상위 목록에 나타나지 않습니다. 참가자 현황에 대한 데이터는 회사에서 제공했습니다. 회사 직원이 관련 정보 제공을 거부하는 경우 당사는 회사에서 수집한 데이터를 제공할 권리를 보유합니다. 오픈 소스. 참가자 현황에 대한 정보는 2012년 말~2013년 초 기준으로 표시됩니다. 전문가들은 지정된 직위에서 달성한 결과를 바탕으로 참가자를 평가했습니다. 작업 중에 전문가들은 산하 조직의 대표자를 평가하는 것을 자제했습니다.
회사 - 주간 영업
텍스트: Natalya Klimenko, Andrey Moskalenko. Shutterstock의 사진.
(1 투표)
Sberbank는 올가 카노비치(Olga Kanovich) 은행 수석 부사장의 적절한 표현에 따르면 "30년 간의 기술 격차"와 현대 사회에 뒤처지는 상황을 극복할 준비가 되어 있습니다. 금융 기관. 그는 운영 모델과 서비스 이념을 바꾸고 지원 센터를 개설했습니다. 클라이언트 거래전국. 이러한 혁신과 기타 혁신은 러시아 거대 금융 기업의 이미지를 근본적으로 바꿔야 합니다.
고객 운영 지원 지역 센터(CSCO) 개설과 Sberbank의 새로운 운영 모델을 준비하기 위한 기자 회견이 크라스노야르스크에서 열렸습니다. 은행 수석부사장이 기자들의 질문에 답했다. 올가 카노비치부총재, 동시베리아 은행 회장 알렉세이 로그인노프.
기자회견 참가자들에 따르면 러시아 전역에 CSKO(총 15개)를 창설한 것은 은행의 문서 흐름 시스템을 중앙 집중화하여 변경하여 속도를 질적으로 도약시키기 위한 것입니다. 고객 요청을 처리합니다.
은행은 또한 서비스 제공 개선에 투입될 것으로 예상되는 센터를 개설하고 인력을 확보하여 내부 효율성을 높일 계획입니다.
2년 전 감독위원회는 Sberbank의 새로운 5개년 개발 전략을 승인했으며 최근의 모든 변경 사항은 이 전략의 구현과 관련되어 있습니다.
“결과적으로 Sberbank는 러시아 연방 최대 금융 기관에서 가장 우수하고 효율적인 금융 기관 중 하나로 변모해야 합니다. 금융기관평화를 누리세요.”라고 Olga Kanovich는 말합니다. — 대괄호는 생략하겠습니다. 재무 지표"가장 중요한 것은 Sberbank를 고객과 대면하도록 바꾸는 것입니다."
내년이면 은행은 창립 170주년을 맞이하게 된다. 연도와 전통은 때로는 유익하지만 종종 진전을 방해합니다.
Olga Kanovich는 "객관적으로 최근까지 Sberbank는 현대적인 요구 사항을 충족하지 못했습니다."라고 말합니다. — 경영진은 판매원이 고객에게 "당신은 많고 나는 혼자입니다"라고 외칠 때 사람들을 대기열과 "소련 무역"의 심리학과 연관시키지 않도록 은행이 변화해야 함을 솔직하게 인정했습니다.
Olga Kanovich는 "현대 세계에서 은행의 경쟁 우위는 은행이 기술을 구성하고 프로세스를 지원하는 방식에서 시작된다는 것이 세계 관행입니다."라고 덧붙였습니다. — 이제 Sberbank의 구조가 다른 플랫폼으로 전환되고 있습니다. 그 일환으로 기술 자원이 중앙 집중화되고 있으며, 이러한 변화의 공개적 구체화는 Sberbank 구조의 새로운 부문인 CSKO입니다.”
연사에 따르면 지원 센터는 이전에 은행에 존재했던 모든 부서와 근본적으로 다릅니다. 고객은 단순히 혁신의 모든 내용을 볼 수는 없을 것입니다. 고객에게는 모든 작업을 완료하는 데 필요한 시간이 단축되고 이 작업으로 인해 발생하는 지불 속도가 빨라지는 변화가 나타나야 합니다. 궁극적으로 대기열이 줄어듭니다.
은행은 정보 처리의 다양한 단계에 관여하고 회계 부서, 경제 기획 부서, 회계 및 통제 부서 등 추가 사무실에 분산된 모든 부서를 줄일 것입니다. 모든 기능은 CSKO로 이전됩니다. 기술적 관점에서 볼 때 변화도 큽니다. 하드웨어와 소프트웨어 플랫폼이 교체되고, 새로운 컴퓨팅 능력이 나타나고, 추가 통신 회선이 나타나고, 원격 채널을 통한 액세스 시스템이 개발됩니다.
러시아 연방 스베르방크 동시베리아 은행의 CSKO는 850명을 고용할 예정이다. 입력에 대한 투자 규모는 2억 5천만 루블 이상입니다. 은행 직원에 따르면 이 프로젝트는 2011년까지 신속하게 비용을 지불할 것이라고 합니다. 이러한 센터는 현재 모스크바와 상트페테르부르크에서 운영되고 있으며 다음 주 페름에 CSCO가 열릴 예정입니다.
어제 Sberbank가 크라스노야르스크에 참여하는 두 가지 이벤트가 더 열렸습니다. 오늘 업무를 마무리하는 비즈니스 서비스 포럼에서는 동시베리아 은행과 크라스노야르스크 영토 산업가 및 기업가 연합 간의 중소기업에 대한 비재무적 지원에 관한 상호 조치에 관한 합의가 체결되었습니다. 이 문서는 Alexey Loginov와 SPPKK 회장이 서명했습니다. 미하일 바실리예프.
Sberbank는 현재 중소기업 자금 조달을 위한 다양한 새로운 프로그램을 준비하고 있습니다.
Sberbank는 가을까지 공과금 결제를 위해 종이 없는 기술로 전환할 예정입니다. - 은행 이사 Olga Kanovich
Olga Kanovich는 이사회 변경 후 임명 된 최고 관리자의 "첫 번째 전화"의 일환으로 VTB 24에서 Sberbank에 왔습니다. 신용 기관 2007년 말. German Gref는 그녀에게 Sberbank의 운영 부서를 감독하라고 지시했습니다. Sberbank의 이사회 구성원이자 수석 부사장인 Olga Kanovich는 이 분야의 개혁이 어떻게 진행되고 있는지, 고객 운영을 지원하기 위한 센터 설립, "신용 공장"의 기능 및 혁신에 대해 이야기했습니다. " - 2009년 5개월 결과를 기준으로 Sberbank는 비용/소득 비율을 작년 같은 기간의 47%에서 32.5%로 개선했습니다. 운영 비용도 절감하고 있나요? - 우리는 단지 운영 비용을 절감한 것이 아닙니다. Sberbank에서 효율적으로 운영되는 운영 단위를 변경하거나 구축하고 있습니다. 이를 통해 은행 비용을 크게 줄이고 개인 및 은행 고객 모두에 대한 서비스를 개선할 수 있습니다. 법인. 2008년 말에 채택된 2014년까지 Sberbank 개발 전략에 따라 이 프로젝트는 우선 순위 중 하나로 강조되며 운영 기능(TOF)의 전환이라고 합니다. -이 변화의 의미는 무엇입니까?- 은행업에서는 고객이 도착했을 때 양질의 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 매우 중요합니다. 가장 중요한 것은 주어진 및 정의된 품질 표준에 따라 시간이 지남에 따라 특정 서비스의 기능 또는 제공을 보장하는 것입니다. 이것이 운영단위의 임무이다. 결국, 사람들은 특정 서비스를 위해 은행에 옵니다. 이 서비스는 청구서 지불, 일종의 거래 수행, 제때 돈 받기 또는 예금에 대한 이자를 발생시키는 등 해당 요구가 있을 때 언제든지 "잘 작동"해야 합니다( 그리고 전부) 등등. 이 모든 것 뒤에는 우리가 운영 기능이라고 부르는 일련의 프로세스가 있습니다. 사소한 일이 없다는 것을 분명히 이해해야합니다. 모든 것은 이 전체 메커니즘의 사람, 프로세스, 기술, 자원 및 관리로 귀결됩니다. 따라서 운영 기능의 변화는 현재의 상태에서 은행의 전략적 목표에 해당하는 상태, 즉 세계 10대 은행에 진입하는 상태로의 전환을 의미합니다. Sberbank에 왔을 때 환상이 없었습니다. 은행에는 현대적인 의미의 운영 기능과 해당 관리 시스템 및 필요한 정보(거래 수, 실행 품질 및 허용된 표준 준수에 대한 정보)가 없었습니다(해당 표준이 존재하지 않았기 때문에). , 등. 그 결과 작업 표준이 부족하고 작업 표준에서 벗어난 정도를 측정할 수 없게 됩니다. 현재 활동고객이 우리에게 만족하지 못하는 이유와 개발 가능성이 있는 부분을 이해합니다. 따라서 나에게 운영 기능 전환의 본질은 지속적인 품질 모니터링을 시작하기 위해 비즈니스 작업을 운영 용어로 변환하거나 번역하는 관리 시스템을 구축하는 것입니다. 운영 활동이에 따라 작동 모듈의 작동 품질을 향상시키는 시스템이 필요합니다. 이것이 1단계입니다. 두 번째 단계는 이 운영 모델을 경쟁사보다 더 좋게 만드는 것입니다. -Sberbank는 현재 어떤 변화 단계에 있습니까?- 1단계 완료 - 중앙청 차원에서 승인 조직 구조. 비즈니스 블록(프론트 오피스)과 운영 블록(백 및 중간 오피스 - BMO)을 명확하게 구분합니다. 그 기능은 규정되고 고정되어 있습니다. 이전의 수직적 관리 체계는 다음과 같았습니다. "비즈니스"와 "운영" 모두를 담당하는 지역 은행, 지점 및 내부 구조 부서(VSP)의 책임자가 있었습니다. 그러한 모델에서는 관리자의 전문성보다 개인적인 이익이 더 중요할 것이라는 지속적인 위협이 있습니다. 따라서 현 상황에서는 통일된 서비스 표준은 물론이고 통일된 서비스 품질도 적용될 수 없습니다. 그래서 하나의 은행인 것 같지만 지역과 관리자에 따라 프로세스, 기술, 표준, 품질이 다릅니다. 이 모든 것은 명확하고 신중한 수직적 관리가 부족하기 때문에 발생합니다. 비즈니스 블록과 BMO가 분리되면서 이러한 수직이 생성됩니다. 이러한 기능은 각 관리 수준(TB, 부서 및 VSP)에 할당됩니다. 결과적으로 위험은 최소화되고 의사결정 효율성과 투명성은 높아집니다. 통일된 업무 표준(기술, 프로세스, 서비스 품질 등)을 도입하는 것이 가능해졌습니다. 단일한 "표준화된" 고객 서비스가 은행 전체에 걸쳐 구축되고 있습니다. - 운영 기능 전환의 일환으로 정확히 무엇이 바뀌고 있는지, 명확한 예를 들어주실 수 있나요? - 현재 기본적으로 모든 주요 운영 기능이 이전되는 고객 운영 지원 센터(CSSC)를 구축하기 위한 대규모 프로젝트가 진행 중입니다. 예를 들어 등록을 생각해 보십시오. 돈모스크바 OSB 및 OPERA에 개설된 법인 계정에 러시아 연방 통화로 지급됩니다. 남항 CSCO가 아직 완전한 가동을 시작하지 않은 지금도 우리는 업무 효율성을 크게 높일 수 있었습니다. 따라서 프로젝트가 시행되기 전에는 38명의 직원이 이러한 작업에 참여했지만 현재는 16명이 동일한 볼륨을 제공합니다. 그리고 법률 계정과 계정에 자금을 입금하는 측면에서 개인- 직원 수가 32명에서 5명으로 감소했습니다. 그러나 개인 계좌에 러시아 통화로 자금을 입금하는 측면에서 훨씬 더 큰 결과를 얻었습니다. 사회적 혜택- 연금: 99명의 직원 대신 이제 7명이 이 과정을 담당합니다! 또 다른 예는 개인에 대한 대출 신청을 만족시키기 위한 접근 방식의 변화입니다. 이전에는 이 과정에 많은 사람이 참여했고, 한 건의 신청을 처리하는 데 최소 2주가 걸렸다. 지금 모스크바에서는 소비자 대출절대적으로 구현 새로운 기술대출을 발행하는 일명 '크레디트 팩토리(Credit Factory)'. 결과적으로 신청서 처리에는 1.5시간이 소요되고, 신청서 작성에는 약 1.5일이 소요됩니다. 본질적으로 이 공장은 위험 관리 시스템의 핵심 요소라는 점은 말할 것도 없습니다. 이를 통해 우리는 정의상 은행에 중요한 위험 평가의 품질을 향상시키고 있으며, 위기 상황과 연체 부채 증가 상황에서 더욱이 부패 위험을 완전히 제거합니다. - 이 모든 걸 모스크바에서 하세요. 지역은 어떻습니까? 일반적으로 Sberbank 사업에서 모스크바의 지분은 얼마나 중요합니까?- 다음 주에 우리는 북서부에 “크레디트 팩토리”를 착공할 예정이며, 연말까지 7개 지역 은행이 이 과정에 적극적으로 참여할 것입니다. 따라서 은행은 제조업 노동 조직에서 산업 조직으로 이동합니다. 두 번째 질문에 답하면 모스크바에서의 사업은 Sberbank에게 매우 중요하다고 말할 수 있습니다. 자본금은 거래량의 약 30%를 차지합니다. -많은 사람들이 Sberbank 서비스를 사용하여 공과금을 지불합니다. 이러한 작업을 수행하기 위한 기술을 변경하고 있습니까? - 7월부터 시작해 올해 가을까지 종이 없는 기술로 전환할 예정입니다. 요즘에는 모든 고객의 모든 지불이 종이로 처리됩니다. 이는 엄청난 비용입니다. 우리는 엔드투엔드 기술로 전환할 것입니다. 돈을 지불하고 즉시 "전자적으로" 떠났습니다. 수동 기술은 모든 것을 몇 시간, 때로는 며칠, 몇 주 만에 측정했으며, 운영 기능을 변환하는 프로젝트를 구현하면 그 수가 몇 분으로 이동합니다. - 2009년에도 운영비를 30% 절감하겠다는 계획을 유지하고 있습니까?- 이미 연말 기준 대부분의 사업에 대해 운영비를 50% 절감하는 성과를 달성했습니다. 이는 은행이 아직 활용하지 못한 기회가 많다는 것을 의미합니다. 또한 은행 개발 전략의 우선순위 중 하나는 변화 과정에 직원을 참여시키는 것입니다. 우선, 우리는 직원들에게 자신을 실현할 수 있는 기회, 즉 직업적으로나 개인적으로 동시에 성장할 수 있는 기회를 제공함으로써 동기를 부여하고 "점화"합니다. - 몇 년 전 Sberbank의 시장 점유율은 감소했지만 이제는 다시 성장하기 시작했습니다. 새로운 고객을 유치하기 위해 은행은 무엇을 합니까? - 시너지 효과입니다. 모든 프로세스를 개선함으로써(Sberbank에는 수백 개의 프로세스가 있음) 전략적 성공을 달성합니다. 명확한 답변을 제공하는 것은 매우 어렵습니다. 여러 요인의 조합으로 인해 시장 점유율이 증가하고 있습니다. 그것이 문제이다. 그리고 여기서 운영 부서는 중요한 역할을 합니다. - 고객운영지원센터 구축 과정은 어떻게 진행되고 있나요?- 현재 모스크바와 상트페테르부르크에서 CSCO가 설립되고 있으며, 지난주부터 7개 지역 은행에서 추가로 설립이 시작되었습니다. 남항 CSKO는 현재 14층 중 2층만 운영 중이다. 연말까지 인력을 완전히 충원할 예정이다. 결핵 사례 수에 따라 이러한 센터는 총 17개가 될 것입니다. “남부 항구”의 사례가 우리 계획의 달성 가능성과 타당성을 명확하게 보여주는 것이 중요합니다. 이제 우리는 창조 과정에서 개발된 기술을 더 많은 지역으로 이전할 수 있습니다. 그런데 우리에게 있어서 노동자원의 이동은 자연스러운 현상입니다. "남부 항구"에 대한 채용은 모스크바에서 캄차카까지 은행 직원 간의 공개 경쟁을 기반으로 수행됩니다. 경쟁은 이미 한 자리에 5명씩이다. 명문대학교에 가는 것과 같습니다. 동시에 자본비용 절감으로 막대한 경제적 효과도 얻었습니다. 작년 여름, Sberbank 중앙 사무소와 모스크바 지점을 위해 새 건물 (당연히 매우 비싼 건물) 구입에 대한 질문이있었습니다. 운영 모델을 작업하는 과정에서 작년 8월 이미 4~5배의 비용 절감으로 남부 항구의 CSKO용 건물 하나만 구입하기로 결정하여 중앙 지역의 일자리를 확보했습니다. Vavilova, 19 및 모스크바 지점에 사무실을두고 새 건물 구입을 거부합니다. 건물은 작년 9월에 구입되었습니다. 즉, 유동성을 유지하기 위해 받은 러시아 중앙은행의 자금을 사용하는 데는 의문의 여지가 없습니다. 이는 훨씬 나중의 일이었습니다.
2020년 3월 16일 12:22 2020년 1월 28일 11:17 2020년 1월 21일 14:52
2019년 다이아몬드 시장은 수요, 판매, 가격 하락과 생산 프로그램 조정으로 인해 위기를 겪었습니다. 주요 플레이어. 일부 긍정적인 신호에도 불구하고 회복을 논하기는 아직 이르다. 어떤 조치를 취하는가?
2014년 6월 30일, 모스크바 – 러시아 Sberbank OJSC는 경영위원회 위원이자 러시아 Sberbank 수석 부사장인 Olga Kanovich가 은행 운영 부서장직을 사임한다고 발표했습니다. 이 결정카노비치 씨의 개인적인 사정으로 인해.
Olga Kanovich는 대통령 고문, 러시아 Sberbank 이사회 회장 German Gref의 직책을 맡아 Sberbank와 계속 협력할 예정이며, 그 틀 내에서 그녀는 국제, 국가, 공공기관, SWIFT 및 CLS를 포함합니다.
Natalya Dirks가 운영 부서장으로 임명되었습니다. Natalya는 2010년부터 Sberbank에서 근무했으며 CSKO(고객 운영 지원 센터) "South Port" 이사에서 운영 부서 이사, 모든 Sberbank 고객 운영 지원 센터 네트워크 책임자까지 승진했습니다. 그녀는 20년 이상의 경력을 갖고 있습니다. 은행 산업은행에 합류하기 전 그녀는 이사회 제1부회장, ZAO Banca Intesa 운영 그룹 이사직을 역임했습니다. 러시아 Sberbank 이사회 회장 겸 회장인 German Gref는 다음과 같이 말했습니다: "Sberbank를 대신하여 Olga가 수년간 운영 부서 책임자로서 유익한 업무를 수행한 데 대해 감사를 표하고 싶습니다. 그녀와 그녀는 2008년에 은행에 도착했습니다. 관리자 팀은 즉시 가장 시급한 문제를 해결하기 시작했고, 그녀는 운영 단위의 운영을 현대화하여 선도적인 목표에 맞춰야 하는 어려운 과제에 직면했습니다. 국제 표준궁극적으로 거래 속도를 향상시키고 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공하기 위한 관행입니다. Olga와 동료들의 전문성 덕분에 이 목표는 성공적으로 달성되었습니다. 국제 무대에서 Olga Kanovich의 러시아 SWIFT 주주 커뮤니티 통합 및 발전 활동은 러시아의 개선에 기여했습니다. 금융 시장세계와의 통합을 강화합니다. 재무 시스템. 오늘 저는 Olga와의 협력이 새로운 역할로 계속될 수 있게 되어 기쁩니다. 또한 나탈리아 더크스(Natalia Dirks)가 새 직위에서 성공하기를 바라며 은행 인사예비원이 이 직위를 맡게 되어 기쁩니다.”
올가 카노비치(Olga Kanovich)는 "엄청난 지원과 강력한 공동체 의식에 대해 은행 경영진과 우리 팀에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 우리는 흥미롭고 집중적인 프로젝트를 많이 진행하고 있으며 앞으로 새로운 전략적 과제가 놓여 있습니다."라고 말했습니다.
Olga Kanovich는 2012년에 SWIFT 주주 및 사용자로 구성된 러시아 커뮤니티인 러시아 국립 SWIFT 협회(ROSSWIFT)의 회장으로 선출되었습니다. 두 가지 결과를 바탕으로 최근 몇 년특히 러시아와 Sberbank는 국제 SWIFT 커뮤니티의 성장률 측면에서 세계 1위를 차지했습니다. 또한 Sberbank의 대표로 Ms. Kanovich가 적극적으로 참여하면서 다음을 포함하는 협상이 진행되고 있습니다. 러시아 루블국제화를 향한 중요한 단계 중 하나인 CLS 시스템의 결제 통화 수에 포함됩니다. 금융센터러시아에서.