Terminologiya 

Kollektorlarning harakati to'g'risida prokuraturaga xat. Kollektorlar uchun ariza qanday yoziladi va qanday hollarda buni qilishga arziydi. Boshqa birovning qarzi va doimiy qo'ng'iroqlari uchun kollektorlar va bank haqida arizalar, shikoyatlar shakli va misollari

Kollektorlar bilan aloqa qilishning alohida faktlari ko'pincha sud va huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Shu munosabat bilan, kollektorlar haqida qayerga shikoyat qilish va ularning doimiy hujumlariga qanday qarshi turish kerakligini bilish muhimdir. Bu, ayniqsa, kredit olmagan va qarzlari bo'lmagan, ammo qo'ng'iroqlarga javob berishga majbur bo'lgan odamlar uchun to'g'ri keladi.

Kollektorlar ishga qo'ng'iroq qilganda, xat jo'natganda va u erda bo'lmagan qarzni doimo eslatganda kimga shikoyat qilish kerak?

Huquq-tartibot idoralari. Sizning xavfsizligingizni xavf ostiga qo'yadigan tahdidlar yoki boshqa harakatlar (masalan, shinalar teshilgan) haqida shikoyat qilishingiz mumkin. Ariza prokurorga yozilishi kerak. So'rov bo'yicha prokuror tekshiruvi o'tkaziladi, uning natijalari arizachiga xabar qilinadi.

FSSP. Federal sud ijrochilari xizmati kollektorlarning faoliyatini nazorat qiladi. FSSPda siz mintaqaviy hukumatning ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilishingiz va kollektorlarga qarshi shikoyat qoldirishingiz mumkin. Qonun muvaffaqiyatli ishlamoqda, uning me'yorlarini buzgan beparvo undiruvchilar jarimaga tortiladi. Buning uchun qo'ng'iroqlar soniga qarab chop etish kifoya.

Kollektorlar ustidan shikoyatlar - bu sohada huquqiy tartibga solishning yo'qligi sababli paydo bo'lgan keng tarqalgan hodisa. Faqat 2017 yil iyun oyida kollektor faoliyatini tartibga soluvchi qonun qabul qilindi. Endi, qayerda va qanday qilib shikoyatlarni to'g'ri yozishni bilib, o'z huquqlaringizni himoya qilishingiz mumkin.

Hech kimga sir emaski, agar shartnomada ma'lumotlaringizni uchinchi shaxslarga topshirish bo'yicha band bo'lmasa, banklar kreditni ma'qullamaydi. Ya'ni, ular sizning qarzingizni (to'lanmagan taqdirda) inkassatsiya qilish uchun kollektor agentliklariga o'tkazish huquqini o'zida saqlab qoladi. Yana bir taniqli fakt - kollektorlar qarz oluvchining qarzini qanday qilib "nokautga" (ba'zan hatto so'zning tom ma'noda ham) urinishlari. Bank va inkassatsiya tashkilotlarining xavfsizlik xizmatining ayrim vakillari o‘z faoliyatida hech ikkilanmasdan, qonunchilik asoslarini buzishadi. Ko'ryapsizmi, ular buning uchun ma'lum foiz olishadi.

Huquqlari qasddan (yoki tasodifan) buzilgan har qanday iste'molchi beparvolik kollektorlari yoki bank xodimlari ustidan shikoyat qilish huquqiga ega. Va bu erda aniq savol tug'iladi, qaerga shikoyat qilish mumkin, og'ir moliyaviy ahvolda bo'lgan, kollektorlarning qo'ng'iroqlari bilan tinch yashashga ruxsat berilmagan qarz oluvchilar uchun? Aslida, bu vaziyatda prokuraturadan ko'p variantlar mavjud, ammo NAPCA tashkiloti iste'molchilarga kam ma'lum. Ushbu matnda biz kollektorlarning noqonuniy xatti-harakatlarida qayerga murojaat qilishingiz mumkinligi, qaysi hollarda va qaysi tashkilotga yozishingiz kerakligi, qanday dalillarni taqdim etishingiz va hokazolarni ko'rib chiqamiz. Keling, shikoyatlarning batafsil misollarini ko'rib chiqaylik.

Bizning veb-saytimizda iste'molchilarga maslahat beradigan tajribali yuristlar sizning vaziyatingizni batafsil tahlil qiladi, harakat yo'nalishini belgilaydi, tegishli organlarga arizalar tuzishda yordam beradi va sizda mavjud bo'lgan dalillar bazasining haqiqiyligini tekshiradi.

Shuningdek, ushbu maqolada (agar siz uni mantiqiy xulosaga qadar o'qib chiqsangiz) eng keng tarqalgan muammoli vaziyatlarda o'z huquqlaringizni himoya qilish uchun Rospotrebnadzor, prokuratura, Roskomnadzor va boshqa organlarga arizalar namunasini ko'rish mumkin bo'ladi. Taqdim etilgan maslahatlar uchun pul to'lashingiz shart emas.

Agar siz kollektorlar yoki bank xodimlarining qo'ng'iroqlari bilan qiynoqqa solingan bo'lsangiz, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmati, prokuratura, Roskomnadzor, Markaziy bank yoki NAPCAga ariza yozishga shoshilishning hojati yo'q. Avvalo, shaxsiy ma'lumotlaringizni qaytarib olish so'rovi bilan kredit olgan bankka murojaat qiling. Ushbu harakat, birinchi navbatda, bank xodimlariga sizning huquqlaringizni jazosiz poymol qilishga yo'l qo'ymasligingizni bildiradi. Shuningdek, ushbu murojaat ish sudgacha bo'lgan taqdirda sizning foydangizga qo'shimcha afzallik bo'ladi. Namuna yordamida bunday bayonotni to'g'ri yozishingiz mumkin.

Bunday so'rovni yuborayotganda ishonch hosil qiling. Uni qarz beruvchining yuridik manziliga ham, kredit to'g'ridan-to'g'ri berilgan filialga ham yuboring. Agar kollektorlar ushbu aksiyada ishtirok etsa, ularga boshqa nusxasi yuborilishi kerak. Eng yaxshi usul - pochta xizmati. Oddiy xatga ishonmang. Pochta xodimlariga ilova tavsifi va xatni qabul qiluvchi tomonidan olinganligi to'g'risida xabarnoma ko'rsatilgan hujjatlarni yuborishni buyuring. Sizning pochta bo'limingiz buni qanday qilib to'g'ri bajarish kerakligini va qanday hujjatlarni to'ldirishingiz kerakligini aytadi. Bitta ogohlantirish bor, ro'yxatdan o'tish manzili kredit olish uchun ariza berishdagi bilan bir xil bo'lishi kerak. Agar shu vaqt ichida sizning ro'yxatdan o'tishingiz o'zgargan bo'lsa, bu haqda bankni xabardor qilishingiz kerak. Aks holda, shartnomani buzish faqat sizning qiynoqchilaringizning qo'lida o'ynaydi. Agar ro'yxatdan o'tish manzili bir xil bo'lsa, lekin haqiqiy yashash joyi boshqa joyda bo'lsa, siz ushbu ma'lumotni "xat yozishni qabul qilish manzili" bo'limida ko'rsatishingiz kerak.

Markaziy bankka shikoyat qiling

Shunday qilib, siz o'zingizning tinchligingizni buzuvchilar bilan tajribali advokatlardan vakillik izlamasdan mustaqil ravishda kurashishga qaror qildingiz. Siz Markaziy bankka bank haqida shikoyat yozishga harakat qilishingiz mumkin. Bu yerda siz faqat bank xodimlarining noqonuniy harakatlaridan himoya olishingiz mumkin. Kreditorlar tomonidan tahdidlar, haqoratlar va shunga o'xshash harakatlar, bu prokuratura, Rospotrebnadzor muammosi. Bu shuni anglatadiki, arizada siz faqat bankning ishini tartibga soluvchi qonunlarni buzadigan xatti-harakatlarini tavsiflashingiz kerak.

Huquqlaringizni buzishning ikkita asosiy varianti mavjud. Bank qarzni kollektorlar qo'liga sotdi, lekin unga berilgan huquq shartnomada to'g'ri ko'rsatilmagan. Yoki bank yoki kollektorlarning harakatlari shaxsiy ma'lumotlarni oshkor qilmaslik to'g'risidagi qonunni buzadi.

Misol uchun, qarz yig'uvchilar ish joyingizga kelib, hamkasblari oldida o'z talablarini (va har doim ham qonuniy emas) aytishdi. Yoki ular qarzni qaytarish talabini qo'shnilar orqali o'tkazdilar. Yoki telefonga qo'ng'iroq qilishdi, qarindoshlardan yoki umuman notanishlardan biri telefonni ko'tarib, qarz miqdorini e'lon qildi. Bu chaqiruvlar noqonuniy hisoblanadi. Shu bilan birga, banklar faoliyati to‘g‘risidagi, aniqrog‘i bank siri to‘g‘risidagi qonun hujjatlari normalari buzilmoqda.

Agar siz bu haqda shikoyat yozmoqchi bo'lsangiz, unda siz haqiqatan ham Markaziy bank bilan bog'lanishingiz kerak. Bu holatda Markaziy bankning harakatlari noaniq bo'lishi mumkin. Maksimal erishish mumkin bo'lgan narsa - bu Markaziy bankning qonunbuzarlarga yaqin kelajakda o'zlarini tuzatish bo'yicha ko'rsatmalari. Hech bo'lmaganda, bu sizning bayonotingizga yoki ma'nosiz javoblarga to'liq e'tiborsizlikdir. Va qo'ng'iroqlar to'xtashiga kafolat yo'q. Siz erisha oladigan yagona narsa - bu qarz beruvchi va kollektorlarning tajovuzkorligini kamaytirishdir, chunki sizning huquqiy savodxonligingizni tushunish ularning ishtiyoqini biroz susaytiradi.

Prokurorga shikoyat qiling

Bank tomonidan ma'lumotlaringizni olib qo'yish uchun barcha kerakli qadamlarni bajarganingizdan so'ng va hech qanday harakatga erisha olmaganingizdan so'ng (ya'ni qo'ng'iroqlar to'xtamaydi), siz prokuraturaga murojaat qilishingiz mumkin. Shunisi e'tiborga loyiqki, prokuraturaga berilgan bayonotlar va politsiya va Rospotrebnadzorga berilgan bayonotlar mazmunan farq qiladi. Prokurorlar ko'proq vakolatlarga ega. Shuni ta'kidlashni istardimki, agar siz kredit sohasida tajribaga ega bo'lgan professional yuristlardan yordam so'ramagan bo'lsangiz, bank xavfsizlik xizmati va kollektor tashkilotlarining vijdonsiz xodimlarini jazolay olmaysiz. Hech bo'lmaganda, vakolatli mutaxassislardan maslahat olishingiz va prokuraturaga ariza namunasini o'rganishingiz kerak.

Shuni yodda tutingki, ma'lumotlar o'zingiznikiga o'zgartirilishi va ariza berish uchun asoslar aniqlanishi kerak. Prokuraturaga ariza shaxsan topshirilishi yoki pochta orqali yuborilishi mumkin. Biz allaqachon pochta orqali shikoyatlarni yuborish qoidalarini tasvirlab berdik, ular barcha tashkilotlar uchun bir xil. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmati, Napka yoki boshqa organga qayerga shikoyat qilishingiz muhim emas.

Ariza bilan bir qator hujjatlarni qo'shganingizga ishonch hosil qiling, ular dalil bazasi bo'lib xizmat qiladi. Va, albatta, sizning fikringizcha, kollektorlar buzgan qonunlar ro'yxati.

Misol uchun, agar siz telefon orqali tahdidlar haqida shikoyat qilsangiz, telefon qo'ng'iroqlarining nusxasini olishingiz kerak (uni operatoringizdan olishingiz mumkin) va iloji bo'lsa, suhbatning audio yozuvini prokurorga topshirishingiz kerak. Bundan tashqari, siz kollektorlarga (yoki bankka) oldindan yozilgan da'voga javobingiz bo'lishi kerak. Uning yo'qligida (ular sizning da'vongizga rasman javob bermadilar), siz uning yuborilganligini tasdiqlovchi hujjatni ilova qilishingiz kerak. Bu qabul qilinganligi to'g'risidagi belgi bilan arizaning nusxasi yoki xat yuborilganligi to'g'risidagi pochta tekshiruvi va unga ilova qilingan hujjatlar ro'yxati bo'lishi mumkin.

Rospotrebnadzorga shikoyat qiling

Bugungi kunga kelib, kollektorlar bank qarzlarini tasarruf etishni ular uchun yarim qonuniy, ammo juda foydali biznesga aylantirdilar. Avvalo, oddiy fuqarolar o'z harakatlaridan aziyat chekmoqda, ular ma'lum holatlar tufayli qarzga olingan summani to'lay olmaydilar. Va qanchalik ko'p bo'lsa, bunday tashkilotlar shunchalik ko'p yaratiladi. Ularning soni ko‘paygani sari ular o‘rtasidagi raqobat ham kuchayib boradi. Bu shuni anglatadiki, yig'ish usullari qattiqlashmoqda. Siz ularning harakatlari haqida NAPCA yoki Roskomnadzor kabi tashkilotlarga shikoyat qilishingiz mumkin. Biroq, bu vaziyatda eng samarali iste'molchilarni himoya qiluvchi davlat organining ishi bo'ladi. Albatta, biz Rospotrebnadzor haqida gapiramiz.

Keling, biz ko'rib chiqayotgan vaziyatda fuqaroning qanday huquqlari Rospotrebnadzor tomonidan himoyalanganligini ko'rib chiqaylik:

  • kollektor agentligi yangi kreditor sifatida ishlay olmaydi. Qarz oluvchi kreditni unga bergan tashkilotga qaytarishi kerak. Kollektorlar qarz oluvchi bilan teng ravishda mablag' yig'a olmaydi;
  • qarzdor uchun kreditorning shaxsi katta ahamiyatga ega, mos ravishda qarzni o'tkazish faqat qarzdor ishtirokida va uning roziligi bilan amalga oshirilishi mumkin;
  • ma'lumotlarni uchinchi shaxslarga berish orqali bank bank siri kafolatini bevosita yoki bilvosita buzsa;
  • qarz oluvchining shaxsiy ma'lumotlari shaxsiy ma'lumotlarning xavfsizligi to'g'risidagi qonun bilan himoyalangan bo'lishi kerakligi sababli uchinchi shaxslarga berilishi mumkin emas.

Ya'ni, agar bank sizni kollektor tashkilotiga "sotgan" bo'lsa, u bir nechta Rossiya qonunlarini buzganligi ma'lum bo'ldi. Va bunday xatti-harakatlarni isbotlash va jazolash allaqachon Rospotrebnadzor, prokuratura, NAPCA, Roskomnadzor kabi tashkilotlarning vakolati hisoblanadi.

Roskomnadzorga shikoyat qiling

Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risidagi qonun qoidalari buzilgan bo'lsa, ushbu tashkilotga shikoyat qilishingiz mumkin. Shikoyat shakli bepul. Ariza topshirish uchun asoslar quyidagilar bo'lishi mumkin:

  • siz o'zingizning shaxsiy ma'lumotlaringizni bank tomonidan qayta ishlashga roziligingizni bermadingiz, ya'ni qarzni uchinchi shaxslarga topshirish mumkin emas;
  • kredit shartnomasida bank o'z talablarini kollektorlarga topshirishi mumkin bo'lgan bandlar yo'q edi (kamdan-kam hollarda, albatta, lekin bu ham sodir bo'ladi). Shartnomangiz namunasi sizning qo'lingizda va bank uning namunasini berishdan bosh tortadi (Aytgancha, bu haqda Rospotrebnadzorga shikoyat qilishingiz mumkin);
  • shaxsiy ma'lumotlar tushunchasi va ular bilan turli harakatlar to'g'risidagi qonunga muvofiq, bank operatori tomonidan ushbu ma'lumotlarning noqonuniy oshkor etilishi ushbu operatorning yelkasiga tushadi;
  • Toʻlov qobiliyati va kredit tarixini tekshirish uchun maʼlumotlaringizni faqat bankka qayta ishlashga roziligingizni bergansiz. Siz bankka katta harakatlar qilish huquqini bermadingiz. Shunga ko'ra, bank xodimlari siz haqingizda ma'lumotni kollektorlarga o'tkazish huquqiga ega emas edilar. Shunga ko'ra, kollektorlar ushbu ma'lumotni yanada tarqatish huquqiga ega emaslar (ya'ni, ular ishga qo'ng'iroq qilish yoki qo'shnilarga kelish uchun mani bor).

Yuqoridagi fikrlar tashkilotga ariza yozish uchun huquqiy asos bo'lib, qisqacha Roskomnadzor deb ataladi. Sizning ishingizga tegishli ma'lumotlarni aniqlashtirish uchun, iltimos, veb-saytimizdagi fikr-mulohaza shakli orqali bepul maslahat olish uchun tajribali yuristlar bilan bog'laning.

NAPCAga shikoyat qiling

Ushbu tashkilot eng vijdonli qonuniy ro'yxatga olingan kollektor agentliklarining koalitsiyasidir. Ular bir-birlari bilan o'zaro munosabatda bo'lib, doimiy ravishda tajriba almashib, yanada samarali ishlaydilar. Shuning uchun qarz oluvchilardan pul yig'ishning noqonuniy usullarini afzal ko'rgan kollektorlar NAPCAga qo'shilmaydi. O'z sohasi mutaxassislari o'zlarining ishbilarmonlik obro'sini qadrlashadi, mos ravishda ular o'z faoliyati sohasidagi qonunlarni buzmaydilar. Siz NAPCAga shikoyat yozishingiz mumkin, agar sizning huquqlaringiz ushbu ittifoq a'zosi bo'lgan agentlik tomonidan buzilgan bo'lsa.

Qaysi yig'ish tashkilotlari NAPCA bilan bog'liqligini http://www.napca(dot)ru/ rasmiy veb-saytida bilib olishingiz mumkin. Shuningdek, u erda da'vo arizasini to'ldirishingiz mumkin.

U erda hech qanday murakkab narsa yo'q, faqat qizil yulduzcha bilan ustunlarga o'zingiz haqingizda ma'lumot kiriting. Biroz vaqt o'tgach, siz javob olasiz. Shuni ta'kidlashni istardimki, bu kollektsionerlar uyushmasidan katta natijalarni kutmaslik kerak. Ular uchun ularning obro'si sizning farovonligingizdan ko'ra yaqinroq bo'lishi mumkin. Ushbu maqolada muhokama qilingan barcha tashkilotlarga ketma-ket yoki bir vaqtning o'zida murojaat qilish eng samarali harakatlar bo'ladi. Bunday holda, adolatsizlik va qo'pollikni engish mumkin va mumkin. Shuningdek, siz kollektorlar ustidan politsiyaga shikoyat qilishingiz mumkin.

Jismoniy shaxslarga o'zini bankrot deb e'lon qilish imkonini beruvchi yangi qonun haqida unutmang. Qarz yig'uvchilar bilan ishlashning eng samarali strategiyasini ishlab chiqish uchun tajribali advokatlardan oldindan keng maslahat olish yaxshiroqdir. Bundan tashqari, bizning mutaxassislarimiz bilan bog'lanish sizga hech qanday xarajat qilmaydi.

Yaqinda kollektorlar to'g'risida yangi qonun qabul qilindi. Mazkur me’yoriy-huquqiy hujjat asosida undiruvchilarga nisbatan jiddiy cheklovlar qo‘yilganiga qaramay, huquqbuzarliklar soni amalda kamaygani yo‘q. Bunday vaziyatda nima qilish kerak? Qarz oluvchilar ustidan qanday shikoyat qilish kerak? Bu batafsilroq muhokama qilinadi.

Kollektor kim?

"Kollektor" tushunchasi kollektorlar to'g'risidagi qonunda ham ochib berilgan. Ushbu ikkita me'yoriy hujjatga muvofiq, kollektor - muddati allaqachon o'tib ketgan pul da'volarini qabul qilish bo'yicha ish faoliyatini amalga oshiruvchi yuridik shaxs degan oddiy xulosaga kelish mumkin. Darhaqiqat, har qanday kollektor tashkiloti bank va qarz oluvchi o'rtasidagi vositachidir. Banklar har xil qarzlarni undirish xarajatlarini minimallashtirish uchun yig'uvchilarni yollashadi. Shu bilan birga, ba'zi banklar kollektor tashkilotlarining xizmatlariga murojaat qilmasliklari mumkin, lekin mustaqil ravishda harakat qilishga qaror qilishadi.

Yaqinda kiritilgan federal qonun har bir qarz yig'ish korxonasini maxsus davlat reestrida ro'yxatdan o'tkazish zarurligini belgilab qo'ydi. Kollektorlarning asosiy vazifalari ham qat'iy tartibga solingan. Vaziyat umuman o'zgarganmi degan savol juda qiyin. Biroq, oddiy fuqaro bo'lishi mumkin bo'lgan kollektorlar haqida qayerga shikoyat qilish kerakligi haqidagi savolning dolzarbligini ta'kidlash kerak.

Kollektorlarning javobgarligi

Kollektorlar o'z vazifalarini lozim darajada bajarmaganligi uchun shikoyat qilinishi mumkin bo'lgan asosiy instansiyalar va organlarning tavsifiga o'tishdan oldin, xodimlarning qarzlarni undirish bo'yicha javobgarligi va huquqlarining asosiy elementlarini ajratib ko'rsatish kerak.

Yangi yig'ish qonuni xodimlarning javobgarligi haqida nima deydi? Bu erda quyidagi fikrlarni ta'kidlash kerak:

  • ma'lum bir yig'uvchiga, agar u o'z mehnat vazifalarini amaldagi qonun hujjatlarini buzgan holda bajarsa, 50 ming rublgacha ma'muriy jarima solinishi mumkin;
  • yuridik shaxs sifatida kollektor tashkiloti amaldagi qonunchilikni buzganlik uchun 100 ming rublgacha jarimaga tortilishi mumkin;
  • maxsus davlat reestriga kiritilmagan shaxs tomonidan inkassatsiya faoliyatini amalga oshirish 1 million rublgacha jarimaga olib keladi (agar bu kollektor kompaniya bo'lsa, u holda 2 million rublgacha).

Kollektorlarning huquqlari

Ko‘rib chiqilayotgan qonun loyihasi qarzdorlik undirish bo‘yicha xodimlar va qarzdorlar o‘rtasidagi o‘zaro munosabatlarning asosiy usullarini belgilab beradi. Shunday qilib, davlat reestrida ro'yxatga olingan har qanday kollektor quyidagi mehnat funktsiyalarini bajarish huquqiga ega:

Shunday qilib, yangi qonun bo'yicha kollektorlarning huquqlari juda qattiq tartibga solinadi. Shuningdek, "qarz yig'uvchilar" ning mehnat faoliyatidagi asosiy taqiqlarni ajratib ko'rsatish muhimdir.

Yig'ish faoliyatidagi cheklovlar

Ko'p sonli huquqbuzarliklar, hatto ba'zan kollektorlar tomonidan sodir etilgan jinoyatlar tufayli odamlar ushbu ishchilarni haqiqiy banditlar va qonunbuzarlar deb bilishadi. Kollektorlar to'g'risidagi qonun qachon kuchga kirishi haqidagi savol uzoq vaqt davomida dolzarb bo'lib qoldi.

Bunday qonun loyihasi 2016 yilda qabul qilingan (230-FZ-son). Ushbu me'yoriy hujjatda kollektor kompaniyalarining mehnat faoliyati bilan bog'liq barcha asosiy cheklovlar aniq ko'rsatilgan. Bu erda quyidagi fikrlarni ta'kidlash kerak:

  • hech qanday holatda kollektorlar qarzdorlarga nisbatan jismoniy yoki ruhiy zo'ravonlik usullarini qo'llamasliklari kerak;
  • qarzdorlar bilan uchrashuvlar yoki muzokaralar soni normadan oshmasligi kerak;
  • barcha inkassatorlarning olib tashlanmagan sudlanganligi bo'lmasligi kerak; ularni davlat reestrida ro'yxatdan o'tkazish majburiydir.

Qonun loyihasi taqdim etilgan tezislarni biroz batafsilroq ochib beradi. Shunday qilib, qonun kollektor kompaniyasi, uning xodimlari va boshqalarni tashkil etuvchi narsa haqida biroz kengroq gapiradi.

Kollektorlardan qo'ng'iroqlar

Inkassatsiya faoliyati bilan bog'liq qabul qilingan cheklovlar soniga qaramay, bu sohada qonunbuzarliklar soni juda kamaygan. Xuddi shu telefon qo'ng'iroqlari muammosi hali ham dolzarbdir. Ular qarzdorlarga tez-tez kelishadi; ko'plab kollektorlar mijozlar bilan muzokaralar qoidalarini butunlay unutishadi. Bunday vaziyatda nima qilish kerak?

Kollektorlarning barcha telefon qo'ng'iroqlari tartibga solinishi va oldindan kelishib olinishi kerak. Shunday qilib, agar qo'ng'iroqlar tungi vaqtda qabul qilinsa (bu qonun bilan taqiqlangan) yoki qo'ng'iroqlar juda tez-tez, belgilangan me'yordan aniq oshib ketgan bo'lsa, yagona ishonchli yo'l qarzni undirish tashkilotiga nisbatan sudga shikoyat qilishdir. Agar kollektorlar ishga qo'ng'iroq qilsa, nima qilish kerak? Kollektorlar munosibmi? Ular har qanday mumkin bo'lgan holatda ishlashga chaqirmasliklari kerak - bu har doim bank sirini buzish va shuning uchun qonun buzilishi bo'ladi. Bu erda faqat bitta variant bor - tegishli organlarga shikoyat qilish.

Oddiy fuqarolar kollektorlar haqida qayerga shikoyat qilishlari kerakligi haqida keyinroq muhokama qilinadi. Faqat yana bir holatni ta'kidlash kerak - qo'ng'iroqlar noto'g'ri qabul qilinganda (agar ular avvalgi uy egalarining telefoniga qo'ng'iroq qilsalar, kollektorlar raqamni chalkashtirib yuborishadi va hokazo). Muammoni hal qilishning mumkin bo'lgan usullari:

  • telefon raqamini o'zgartirish;
  • kollektorlarga vaziyatni tushuntirishga urinish;
  • barcha kerakli hujjatlar ilova qilingan holda inkassatsiya tashkilotiga xat yozish;
  • vakolatli organlarga shikoyat qilish.

Bu keyinroq muhokama qilinadigan oxirgi usul.

Qarz oluvchilar ustidan qanday shikoyat qilish kerak?

Va nihoyat, kollektorlarning noto'g'ri xatti-harakatlaridan aziyat chekayotgan barcha qarzdorlar uchun eng muhim va dolzarb masalani tahlil qilishga arziydi. Bu yerda aynan nima haqida gapirishga arziydi? Oltita dastur varianti mavjud. Ularning har biri quyida batafsil muhokama qilinadi.

FSSP - yoki federal sud ijrochisi xizmati. Aynan shu organ barcha yuridik shaxslar uchun maxsus davlat reestrini yuritish huquqiga ega. Bundan tashqari, FSSP davlat reestriga kiritilgan barcha organlarni nazorat qilishga majburdir. Shikoyat bilan murojaat qilish vaziyatni tez va samarali hal qilishga yordam beradi. Arizani istalgan vaqtda FSSP rasmiy veb-saytida yozish mumkin.

Keyingi variant - NAPCA (Professional yig'ish agentliklari milliy assotsiatsiyasi). Bu, aslida, barcha qarz yig'ish kompaniyalarining eng yirik uyushmasi. Kollektorlar tahdid va zo'ravonlik yordamida qarz talab qiladimi? Agentlik faoliyatida bir necha bor qoidabuzarliklar aniqlanganmi? Siz hozirda shikoyat qilishingiz mumkin - faqat NAPCA rasmiy veb-saytini ochishingiz kerak.

Roskomnadzor va moliyaviy muhokama

Agar kollektorlar tahdid qilsa, qaerga borish kerak? Agar kollektorlar tomonidan zo'ravonlik, turli xil tahdidlar yoki boshqa noqonuniy xatti-harakatlarga yo'l qo'yilgan bo'lsa, Rossiya nazorat qo'mitasiga shikoyat qilish to'g'ri variant bo'ladi. Vakillik organi juda jiddiy choralar ko'rishi mumkin: masalan, jarima soling, ma'muriy javobgarlikka torting va hokazo. Siz turli yo'llar bilan, jumladan, Roskomnadzorning rasmiy veb-sayti orqali murojaat qilishingiz mumkin.

Kollektorlar bilan nizolarni hal qilishning yana bir varianti moliyaviy muhokamachi bilan bog'lanishdir. Bu mijozlar va banklar o'rtasidagi vositachining bir turi. Muhokama qiluvchining ishi nizolarni hal qilishning sudgacha bo'lgan bosqichiga tegishli va shuning uchun ko'p hollarda ko'rib chiqilayotgan mutaxassisning xizmatlari bepul.

Politsiya va Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor yig'ish tashkilotlari bilan nizolar bilan bog'liq barcha eng nozik masalalarni ko'rib chiqish va hal qilishga yordam beradi. Xususan, bunda kollektorlar to‘g‘risidagi qonun (yoki yangi qonunga kiritilgan o‘zgartirishlar) qachon kuchga kirishi, undiruvchilar nimaga haqli yoki qanday huquqqa ega emasligi, bank tashkilotiga qanday qilib da’vo arizasi berish va hokazolar kabi savollarni o‘z ichiga oladi. Rospotrebnadzorga turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin: hokimiyatga to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilish, Internet orqali va hokazo.

Politsiya yordamiga faqat o'ta og'ir holatlarda murojaat qilishga arziydi. Misol uchun, agar kollektorlar ochiq jinoiy yo'l bilan harakat qilsalar: ular mulkka zarar etkazsa, tahdid qilsa, jismoniy kuch ishlatsa, firibgarlik, tovlamachilik va h.k. 02 ga klassik qo'ng'iroq qilish ham, tuman politsiyasi xodimi bilan muzokaralar ham yordam beradi.

Kollektorlar ishidagi xatolar

Ko'pgina yig'ish tashkilotlari juda keng mijozlar bazasiga ega. Tabiiyki, tashkilot ishida xato qilmaslik mumkin emas. Agar qarz yig'uvchilar noto'g'ri telefon raqamiga qo'ng'iroq qilsa, nima qilish kerakligi haqida yuqorida aytib o'tilgan. Biroq, kollektorlarning ishlashida boshqa keng tarqalgan xatolar mavjud. Misol uchun, agar agentlik eski, uzoq muddatli to'langan kredit bo'yicha qarzni talab qilsa. Bunday holatlar, aytish kerak, yangilik emas. Shunday qilib, yig'ish tashkilotlari qarzni to'lash, kredit ta'tillari deb ataladigan va hokazolarni bilmasligi mumkin.

Muammoni juda oddiy hal qilish mumkin. Boshlash uchun, kredit haqiqatan ham to'langanligiga ishonch hosil qilish kerak - u sud ijrochilarining ijro protsesslari ma'lumotlar bazasida bo'lmasligi kerak. Agar ushbu ro'yxatga olish kitobida hech qanday ma'lumot bo'lmasa, shunchaki kollektorlarning qo'ng'iroqlari va xabarlariga javob bermaslik qoladi.

Agar siz bankka katta qarzlar bo'yicha to'lovlarni qayta-qayta o'tkazib yuborsangiz, unda siz katta ehtimollik bilan shunday qilasiz.

Kollektorlar tashkilotlardan va aholidan qonuniy ravishda qarzlarni qaytarish bilan shug'ullanadigan maxsus idoralarning xodimlari deb ataladi. Oddiy qilib aytganda, .

Sizga "choy uchun" kelishdan oldin, kollektorlar siz haqingizda barcha ma'lumotlarni yig'adilar: ular ma'lumotlarni, moliyaviy ahvolni va hokazolarni tekshiradilar. , lekin istisnolar mavjud bo'lganda.

Kollektorlar uchun taqiqlangan harakatlar

Ularga quyidagi ishlarni qilish taqiqlanadi:

  • soat 22:00 dan 7:00 gacha qo'ng'iroq qilish;
  • qarzdorning, uning oila a'zolari va (yoki) yaqinlarining hayotiga tahdid solishi;
  • rejalashtirilgan bo'lmagan norasmiy uchrashuvlarni o'tkazish;
  • qarzdorning obro'siga putur etkazadigan har qanday harakatlarni amalga oshirish;
  • prokuratura, sud, militsiya va boshqa organlar nomidan qarzdor bilan muloqot olib borish;
  • jamoat tartibini buzadigan harakatlarni amalga oshirishi mumkin emas;
  • kollektorlarga qarzlar, jarimalar, kechikishlar va boshqalar haqida noto'g'ri ma'lumot berish taqiqlanadi;
  • kollektorlarga qarzdor haqidagi maxfiy ma'lumotlarni uchinchi shaxslarga, shu jumladan, hatto yaqin qarindoshlariga ham oshkor qilish taqiqlanadi. Istisno - bu jarayonda ishtirok etadigan odamlar: kafillar, garovlar va boshqalar.

Yuqoridagi qonunbuzarliklar mavjud bo'lsa, siz prokuraturaga ishonch bilan ariza yozishingiz mumkin. Shuni ham ta'kidlash joizki, prokuratura organlariga murojaat qilish kerak, chunki u asosan allaqachon sodir etilgan jinoyatlar bilan shug'ullanuvchi politsiyaga emas, balki tashkilot va fuqarolarning qonuniy faoliyatiga rioya qilish bilan shug'ullanadi.

Prokuraturaga ariza

Prokuraturaga murojaat qilishdan oldin, biz sizga oddiyroq harakat qilishni tavsiya qilamiz - shaxsiy ma'lumotlarni qaytarib olish uchun bankka ariza yozing. Aksariyat hollarda, bundan keyin kollektorlar sizni bezovta qilishni to'xtatadilar, chunki kredit yana bankka o'tkaziladi. Agar bu yordam bermasa va sizning huquqlaringiz buzilgan bo'lsa, siz prokuraturaga murojaat qilishingiz kerak. Darhol aytaylik, kredit bo'yicha advokatsiz, eng yaxshi holatda, siz kollektorlardan xalos bo'lishingiz mumkin, ammo ularni noqonuniy harakatlar uchun jazolash ishlamaydi. Biroq, siz kollektorlarga o'zingiz ariza yozishingiz mumkin, bu erda siz ularning barcha noqonuniy choralarini va shaxsiy ma'lumotlaringizni ko'rsatishingiz kerak bo'ladi.

Prokuraturaga ariza quyidagi shaklda yozilishi kerak:

Tumanlararo prokuraturaga __________
_____________________ Moskva tumani
Sokolova Valentina Vyacheslavovnadan
Manzil: __________________________________________
Tel._____________________________________

Bayonot

Men "______" _________ ______ bilan "Rossiya sudrasi" bankining mijoziman.

"____" dan ___________________ Menda moliyaviy qiyinchiliklar bor edi, shu sababli bank oldidagi qarz __________ rubl miqdorida shakllandi.

“________” ______________________G. soat ____soat______daqiqada, mening ____________________ telefon raqamimga o'zini bank (yoki inkassatsiya agentligi) xodimi deb tanishtirgan shaxs ___________________ telefon raqamidan qo'ng'iroq qildi. Qo'ng'iroq qiluvchi o'z ismini aytishdan bosh tortdi. Suhbat davomida u meni haqorat qildi, jismoniy zo'ravonlik bilan qo'rqitib, qarindoshlarimga muammo yaratdi.

Sizdan ushbu vaziyatni ko'rib chiqishingizni va "Rossiya sudxo'r" banki xodimlari va ularning vakillari tomonidan har qanday holatda meni keyingi qo'ng'iroqlardan himoya qilishingizni so'rayman.
"_____" _________ _______G. ____________ /Sokolova V.V./

Iltimos, ilovaning mazmuni sizning vaziyatingizga bog'liqligini unutmang. Muammoni va sizning talablaringizni yanada malakali taqdim etish uchun malakali mutaxassisga murojaat qilishingizni tavsiya qilamiz.

Murojaatni buyurtma xat orqali yoki bevosita prokuraturadagi qabulxonaga topshirish orqali yuborish mumkin bo‘ladi. Huquqbuzarliklarning dalillari haqida unutmang, chunki ularsiz biror narsani isbotlash qiyin bo'ladi. Agar kollektorlar sizni telefonda bezovta qilsa, lekin sizda suhbatning yozuvi bo'lmasa, prokuraturaga qo'ng'iroq qilishning aniq sanasi va vaqtini aytsangiz, ular suhbatni tinglashlari mumkin.

Xulosa qilib aytganda, qarzdor uchun eng noqulay holat uzoq vaqt davomida to'lanmagan eski kreditlar bo'yicha ish yuritish ekanligini ta'kidlaymiz. Agar qarzdor kollektorlarning noqonuniy xatti-harakatlari to'g'risida yolg'on gapirishga harakat qilsa, keyinchalik bu uning uchun yaxshi narsa bo'lmaydi.

Shunga o'xshash maqolalar yo'q.