สำนักงานกลางในธนาคารคืออะไร? รีวิวธนาคาร. เปรียบเทียบสำนักงานด้านหน้าและด้านหลัง

สองหรือสามปีที่แล้ว โครงสร้างที่เรียบง่ายแพร่หลายในธนาคารรัสเซียขนาดใหญ่ส่วนใหญ่: แผนกต้อนรับและสำนักงานด้านหลัง แต่เมื่อไม่นานมานี้ วลีลึกลับที่ว่า “สำนักงานกลาง” ก็กลายเป็นที่ได้ยินกันมากขึ้น ลึกลับเพราะการแปลชื่ออย่างง่ายไม่ได้ให้ความเข้าใจที่สมบูรณ์เกี่ยวกับงานของหน่วยนี้เสมอไป ปัจจุบัน สำนักงานกลางในธนาคารชั้นนำของโลกเป็นแผนกที่ต้องประเมินพอร์ตโฟลิโอของธนาคารอย่างเป็นอิสระ ติดตามการปฏิบัติตามข้อจำกัดต่างๆ และจัดเตรียมการรายงานต่อเนื่องรายวันสำหรับผู้จัดการความเสี่ยง

ในรัสเซีย จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ หน้าที่ของสำนักงานกลาง "กระจาย" ระหว่างพนักงานส่วนหน้าและส่วนหลัง “คนกลาง” ของเราในธนาคารเริ่มปรากฏขึ้นพร้อมกับการเปลี่ยนจากโครงสร้างการบริหารความเสี่ยงอย่างเป็นทางการที่สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของหน่วยงานกำกับดูแลไปสู่โครงสร้างแบบรวมศูนย์ที่จัดการความเสี่ยงตามมาตรฐานสากล” เซมยอน อัลเปริน รองหัวหน้าแผนกจำกัดกล่าว และตำแหน่งของ Prom-Svyazbank

ความแตกต่างบ่อยครั้งระหว่างหน้าที่ที่ปฏิบัติกับหน้าที่ "หลังบ้าน" และ "แผนกต้อนรับ" มาตรฐานทำให้เกิดข้อขัดแย้งมากมายในหัวข้อ: "ฉันเป็นเทรดเดอร์ และฉันควรซื้อขาย และไม่ป้อน "ตั๋ว" เข้าสู่ระบบ" หรือ “แบ็คออฟฟิศ” ประมวลผล” ธุรกรรมสำเร็จรูปและไม่นำเข้าสู่ระบบของตนเอง” ความขัดแย้งประเภทนี้ทำให้เกิดการเกิดขึ้นของแผนกใหม่ - สำนักงานกลางอย่างสมเหตุสมผลและหลีกเลี่ยงไม่ได้

ทุกวันนี้ ในธนาคารรัสเซีย สำนักงานกลางมักทำหน้าที่สองอย่าง ได้แก่ การควบคุมการดำเนินการให้กู้ยืมเชิงพาณิชย์ และการควบคุมการดำเนินงานในตลาดการเงิน "ตรงกลาง" แตกต่างจาก back office ในภาพรวมของข้อมูลและมีวิสัยทัศน์ที่ใหญ่ขึ้นของภาพโครงสร้างหนี้สินและสินทรัพย์ของธนาคาร

การเพิ่มขึ้นของมูลค่าการซื้อขายในตลาดการเงินและประสบการณ์ที่นายธนาคารได้รับอันเป็นผลมาจากวิกฤตการณ์ทางการเงินครั้งใหญ่ครั้งแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งอันเป็นผลมาจากเหตุการณ์ในปี 1998 มีบทบาทในการจัดสำนักงานกลางในธนาคารรัสเซียบางแห่ง ความสูญเสียและการล้มละลายของธนาคารหลายแห่งทำให้เราคิดถึงการบริหารความเสี่ยงและการนำหน่วยงานเช่นการบริหารความเสี่ยงเข้าสู่โครงสร้างองค์กร ซึ่งเมื่อก่อนทัศนคติค่อนข้างเย็นชา ธนาคารหลายแห่งไม่มีนักวิเคราะห์ความเสี่ยงเลย ด้วยการถือกำเนิดของแผนกต่างๆ ในธนาคารที่รับผิดชอบในการวิเคราะห์และการพยากรณ์ ความจำเป็นที่เกิดขึ้นในการควบคุมข้อจำกัดที่กำหนดโดยการบริหารความเสี่ยงเกี่ยวกับขนาดของสินเชื่อและความเสี่ยงด้านตลาด

“ ในรัสเซีย จำนวนธนาคารที่มีแผนกสำนักงานกลางในโครงสร้างไม่เกิน 5%” - Igor Shiyanov, Alfa-Bank

“ในธนาคารหลายแห่ง มีการตัดสินใจที่จะแยกฟังก์ชันการควบคุมออกเป็นโครงสร้างที่แยกจากกัน เนื่องจากการบริหารความเสี่ยง (RM) ยังคงเป็นแผนกวิเคราะห์” Igor Shiyanov หัวหน้าแผนกตรวจสอบขีดจำกัดและตำแหน่งที่ Alfa-Bank กล่าว โบ. - เป็นผลให้มีสำนักงานกลางเกิดขึ้น ซึ่งรับผิดชอบในการตรวจสอบการดำเนินการตามคำสั่งการจัดการความเสี่ยงโดยเทรดเดอร์ เช่นเดียวกับการสร้างการรายงานตำแหน่ง เราสามารถพูดได้ว่า RM ดำเนินการบริหารความเสี่ยงผ่านสำนักงานกลาง เมื่อพิจารณาว่าสำนักงานกลางควรควบคุมขีดจำกัดอย่างเหมาะสมในทุกตลาดที่ธนาคารตั้งอยู่ แผนกนี้จึงเริ่มรวบรวมข้อมูลสรุปเกี่ยวกับตำแหน่งทั้งหมดของธนาคารอย่างรวดเร็ว รวมถึงเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางการเงินในปัจจุบัน ซึ่งท้ายที่สุดก็มีประโยชน์ไม่เพียงแต่สำหรับ การบริหารความเสี่ยง แต่สำหรับผู้จัดการระดับสูงของธนาคารด้วย”

ชื่อของแผนก - สำนักงานกลาง - สะท้อนถึงสาระสำคัญโดยสมบูรณ์: นี่ไม่ใช่แผนกต้อนรับอีกต่อไป แต่ยังไม่ใช่แบ็คออฟฟิศหรือแผนกบัญชี มันอยู่ตรงกลางตามชื่อเลย ตัวอย่างเช่น เทรดเดอร์ (แผนกต้อนรับ) สรุปข้อตกลงในการซื้อหลักทรัพย์ สำนักงานกลางจะต้องเข้าสู่ระบบ แบ็คออฟฟิศจะต้องชำระเงิน และแผนกบัญชีจะต้องจัดทำงบการเงิน หรือทางเลือกอื่น: แผนกต้อนรับได้ตกลงที่จะออกเงินกู้ให้กับลูกค้า ฝ่ายสนับสนุนจะโอนเงิน และพื้นฐานสำหรับการโอน - ข้อตกลงและเอกสารประกอบทั้งหมด - จัดทำโดยสำนักงานกลาง

สำนักงานกลางใน ALFA BANK

สำนักงานกลางของธนาคารการจัดการการลงทุนเรเนซองส์ประกอบด้วย 14 คน ซึ่งถือว่าโดยเฉลี่ยในตลาดค่อนข้างมาก สิ่งนี้อธิบายได้จากฟังก์ชันและงานที่หลากหลายที่ดำเนินการโดยหน่วยนี้

คนสามคนในสำนักงานกลาง - กลุ่มสำหรับเข้าและประมวลผลธุรกรรม พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบต่อความถูกต้องของธุรกรรมในระบบและโต้ตอบกับเทรดเดอร์ แบ็คออฟฟิศ ผู้จัดการลูกค้า ผู้จัดการความเสี่ยงเพื่อความถูกต้องและทันเวลาของการสะท้อนข้อมูล

พนักงานสองคนมีส่วนร่วมในการจัดทำและจัดทำเอกสารสำหรับธุรกรรมที่ "มีโครงสร้าง" และไม่ได้มาตรฐาน

ผู้เชี่ยวชาญเก้าคนเป็นผู้จัดการลูกค้า พวกเขาจัดทำรายงานการวิเคราะห์ให้กับลูกค้า แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรายงาน: เกี่ยวกับองค์ประกอบของพอร์ตโฟลิโอ วิธีคำนวณค่าตอบแทน วิธีคำนวณความสามารถในการทำกำไร ฯลฯ นอกจากนี้ งานของผู้จัดการลูกค้ายังรวมถึงการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มาตรฐาน การมีส่วนร่วมในการพัฒนาและดำเนินการเอกสารเพื่อสนับสนุนธุรกรรมส่วนบุคคลและที่มีโครงสร้าง พวกเขาปฏิบัติตามคำแนะนำของลูกค้าและติดตามคำสั่งซื้อของลูกค้า มีปฏิสัมพันธ์ภายในสำนักงานกลาง กับแบ็คออฟฟิศ ทนายความ ผู้จัดการความเสี่ยง การบัญชี และลูกค้า

Irina Fedorova หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของ Renaissance Investment Management กล่าวว่า “ธนาคารและบริษัทที่ก้าวหน้าส่วนใหญ่ได้สร้างสำนักงานกลางของตนโดยอาศัยประสบการณ์ของชาวตะวันตก” - ในทั้งสองกรณี นี่คือแผนกที่ทำหน้าที่เสริมในการประมวลผลธุรกรรม ในธุรกรรม "เชิงโครงสร้าง" สำนักงานกลางจะมีส่วนร่วมในการพัฒนา การดำเนินการที่ถูกต้อง และการควบคุมในภายหลัง และหากมีการดำเนินการธุรกรรมมาตรฐาน สำนักงานกลางจะเขียน "ตั๋ว" เข้าสู่ธุรกรรมเข้าสู่ระบบและควบคุมการดำเนินการในภายหลัง"

นอกจากนี้ยังมีวิธีอื่นในการทำงานของสำนักงานกลางในแนวทางปฏิบัติของรัสเซียที่ยังไม่สมบูรณ์ เนื่องจากการแบ่งส่วนนี้พบได้ยากในโครงสร้างของธนาคาร คำจำกัดความของมันจึงยังคงคลุมเครือ นอกเหนือจากหน้าที่กำกับดูแลโดยตรงแล้ว “คนกลาง” มักได้รับความไว้วางใจให้ทำงานต่างๆ ที่ไม่ใช่งานหลัก ตั้งแต่ฟังก์ชันการขายไปจนถึงหน่วยงานที่รับผิดชอบด้านการตลาดหรือการพัฒนากรอบการกำกับดูแล

หรือบางทีเราไม่ควรแยกมันออกมา?

การปฏิบัติของโลกซึ่งทับซ้อนกับความเป็นจริงของรัสเซีย มักจะทำให้เกิดคำถามและข้อสงสัย ดังนั้นส่วนสำคัญของชุมชนการธนาคารกำลังคิดว่าเกี่ยวกับสำนักงานกลาง: มันคุ้มค่าที่จะแยกองค์ประกอบนี้ออกเป็นโครงสร้างที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิงหรือไม่?

เมื่อเทรดเดอร์ไม่ทราบว่าต้องติดต่อพนักงาน Back office, ฝ่ายรับฝาก หรือบัญชีคนไหน จะสะดวกและถูกต้องสำหรับเขาในการติดต่อส่วนกลาง

ความจำเป็นในการแยกแยะนี้สามารถพิสูจน์ได้โดยใช้ตัวอย่างเฉพาะของธนาคารเพื่อการลงทุน: สำนักงานส่วนหน้าสรุปธุรกรรม ผู้เชี่ยวชาญทำงานกับแนวคิดเช่น "ตำแหน่ง" "ความปลอดภัย" "ผลลัพธ์ทางการเงินในปัจจุบัน" แบ็คออฟฟิศทำงานร่วมกับแนวคิดของ "ธุรกรรม" "การยืนยัน" "การลงทะเบียน" "สัญญา" ในเวลาเดียวกัน แผนกต้อนรับส่วนหน้า ซึ่งก็คือเทรดเดอร์ ไม่ค่อยสนใจเรื่องข้อจำกัดมากนัก หากพวกเขาคำนวณความเสี่ยงใดๆ พวกเขาจะคำนวณเพื่อตัวเองเท่านั้น และพวกเขาจะพิจารณาโบนัสที่เป็นไปได้ด้วย เทรดเดอร์ไม่ได้ประสานงานธุรกรรมระหว่างกันในทางใดทางหนึ่ง และหากพอร์ตโฟลิโอของเทรดเดอร์แต่ละรายสามารถกระจายความหลากหลายได้ เมื่อพิจารณาพอร์ตโฟลิโอของธนาคารโดยรวม ก็อาจกลายเป็นว่าเทรดเดอร์ร่วมกันซื้อหุ้น Gazprom จำนวนมาก

เป็นสำนักงานกลางที่ควรเพิ่มพอร์ตการลงทุนเหล่านี้ และดูการกระจุกตัวของหุ้นหรือพันธบัตรบางส่วน แล้วคำนวณขีดจำกัดสำหรับทั้งธนาคาร นอกจากนี้จะต้องทำในโหมดปัจจุบัน แบ็คออฟฟิศเดียวกันไม่สนใจว่าเหตุใดจึงซื้อหุ้นในราคาที่กำหนด แต่จะเกี่ยวข้องกับการประมวลผลธุรกรรมเท่านั้น ดังนั้นปรากฎว่าระหว่างเทรดเดอร์ที่คิดถึงผลประโยชน์ของตนเอง และแบ็คออฟฟิศที่คิดแต่เรื่องการลงทะเบียน จะต้องมีสำนักงานกลางที่จะประสานงานกิจกรรมของพวกเขา

สำนักงานกลางเป็นสิ่งจำเป็นในฐานะองค์ประกอบขององค์กร ซึ่งเป็นโครงสร้างอิสระที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและไม่สนใจผลลัพธ์ทางการเงิน นี่คือ "หัวเย็น" เฉพาะที่แยกจากกันซึ่งดำเนินการควบคุมภายในในปัจจุบัน

ในขณะเดียวกัน ความเป็นอิสระไม่ได้หมายความว่าถูกตัดขาดจากผู้อื่น ในทางตรงกันข้าม สำนักงานกลางคือตัวเชื่อม หน้าที่สำคัญของมันคือการเพิ่มประสิทธิภาพปฏิสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายต่างๆ ของธนาคาร และสื่อสารกับทุกฝ่าย นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อทำธุรกรรม "ที่มีโครงสร้าง" ที่ซับซ้อน หน้าที่ของการตรวจสอบและควบคุมในปัจจุบันได้รับการมอบหมายให้กับสำนักงานกลาง ในระดับหนึ่ง ปรากฏว่าสำนักงานกลางถูกบังคับให้ปรับปรุงกิจกรรมของธนาคาร

การมีพนักงานจำนวนมากของพนักงานธนาคารบางครั้งนำไปสู่ปัญหาสำหรับเทรดเดอร์ พวกเขาไม่รู้ว่าพนักงานคนไหนใน back office, ศูนย์รับฝาก หรือแผนกบัญชีที่จะติดต่อหากมีคำถาม ดังนั้น เพื่อประหยัดเวลา เทรดเดอร์จึงต้องการแก้ปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการดำเนินงานของตนโดยติดต่อกับพนักงานสำนักงานกลาง นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมต่อในทิศทางตรงกันข้าม สิ่งนี้กำหนดภาระหน้าที่บางประการเกี่ยวกับคุณสมบัติของพนักงาน "กลาง" ที่ต้องแก้ไขปัญหาที่หลากหลาย

ตัวอย่างขององค์กรสำนักงานกลาง

สำนักงานใหญ่ของ Alfa Bank เป็นแผนกที่ในกระบวนการพัฒนา นอกเหนือจากหน้าที่หลักของการควบคุมขีดจำกัดแล้ว ยังรับหน้าที่ดำเนินการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรายงาน การคลัง และแผนกอื่นๆ ด้วย แผนกแบ่งออกเป็นสามส่วน ได้แก่ การควบคุมการดำเนินงานด้านการลงทุน การควบคุมการดำเนินงานสินเชื่อ และการควบคุมการชำระหนี้ หน้าที่ของสำนักงานกลางรวมถึงการควบคุมไม่เพียงแต่ข้อจำกัดภายในเท่านั้น แต่ยังควบคุมข้อจำกัดจำนวนหนึ่งที่กำหนดโดยหน่วยงานกำกับดูแลภายนอก: ธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย, Federal Financial Markets Service

ด้านที่สองของกิจกรรมคือการสร้างการรายงานหลายระดับทั้งสำหรับการบริหารความเสี่ยงและสำหรับแผนกอื่น ๆ ของธนาคาร ข้อมูลที่จัดทำโดยสำนักงานกลางยังใช้ในการตัดสินใจโดยหน่วยงานและหัวหน้าแผนกของธนาคารอีกด้วย

เวลาส่วนใหญ่ค่อนข้างถูกใช้ไปในการบำรุงรักษาระบบข้อมูลของธนาคาร: การตั้งค่าเครื่องมือและคู่ค้าใหม่ การดาวน์โหลดราคา การอัปเดตขีดจำกัด พนักงานในสำนักงานกลางยังติดตามการมีอยู่ของตำแหน่งขาย และสำหรับตราสารจำนวนหนึ่ง ให้ปิดตำแหน่งเหล่านั้นด้วยตนเอง สำนักงานกลางของ Alfa-Bank มีพนักงาน 20 คน และภาระงานของพนักงานแต่ละคนค่อนข้างหนัก

จำเป็นต้องมีสำนักงานกลาง

เฉพาะกับธนาคารขนาดใหญ่เท่านั้น

ไม่ใช่ทุกธนาคารที่มีความจำเป็นต้องจัดตั้งสำนักงานกลาง ในทางปฏิบัติของรัสเซีย สำนักงานกลางส่วนใหญ่จะอยู่ในธนาคารที่มีเงินทุนต่างประเทศ ซึ่งการจัดการดำเนินการโดยผู้จัดการชาวตะวันตก หรือในธนาคารที่ใช้ประสบการณ์แบบตะวันตกกันอย่างแพร่หลาย เกือบทุกครั้ง จะมีสำนักงานกลางอยู่ในโครงสร้างของบริษัทการลงทุน ในธนาคารขนาดเล็ก ฟังก์ชันนี้จะกระจายระหว่างแผนกต้อนรับส่วนหน้าและส่วนหลัง แต่ขนาดกลางและขนาดใหญ่โดยเฉพาะมีความจำเป็นอย่างยิ่ง

“บ่อยครั้งกว่าโครงสร้างอื่นๆ โครงสร้างดังกล่าวถูกสร้างขึ้นโดยการลงทุนและธนาคารสากล” Igor Shiyanov (Alfa-Bank) กล่าว - การมีสำนักงานกลางในธนาคารที่ดำเนินธุรกิจในส่วนสินเชื่อเป็นหลักนั้นเป็นเรื่องแปลกใหม่ ฉันคิดว่าในรัสเซียจำนวนธนาคารที่มีแผนกกลางในโครงสร้างไม่เกิน 5%”

หากเราพูดถึงขนาดของธุรกิจ เฉพาะธนาคารขนาดใหญ่ ธนาคารที่มีองค์ประกอบด้านการลงทุนที่แข็งแกร่ง หรือธนาคารที่มีมูลค่าการซื้อขายจำนวนมากในตลาดการเงินจำเป็นต้องมีสำนักงานกลางเท่านั้น ในกรณีนี้ แนะนำให้มอบหมายพนักงานที่รับผิดชอบการควบคุมขีดจำกัดให้กับแผนกอื่น นอกจากนี้ มีเพียงธนาคารขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถจ่ายค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเพื่อดูแลพนักงานเพิ่มเติมและซื้อซอฟต์แวร์พิเศษได้ สำนักงานกลางมักจะปรากฏในช่วงของการเติบโตหรือขยายธุรกิจของบริษัท และหากธนาคารไม่แยแสกับคุณภาพการบริการลูกค้าและต้องการหลีกเลี่ยงความสับสนในการทำงานของแผนกต้อนรับส่วนหน้าและส่วนหลัง สำนักงานกลางก็กลายเป็นจุดเชื่อมโยงที่จำเป็น ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าสำนักงานกลางเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธนาคารรัสเซีย 20 อันดับแรก แต่ในกรณีอื่นๆ โครงสร้างนี้ไม่สามารถเรียกได้ว่าแพร่หลายหรือจำเป็น สำหรับธนาคารขนาดเล็กที่ดำเนินธุรกรรมสองครั้งต่อสัปดาห์ด้วยตั๋วเงิน สี่ธุรกรรมด้วยหุ้น และห้าธุรกรรมด้วยพันธบัตรและออกเงินกู้หลายรายการ พนักงานที่เชี่ยวชาญด้านอื่นสามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนเล็กน้อยได้ เช่น แบ็คออฟฟิศหรือการบริหารความเสี่ยง พวกเขาสามารถรับมือกับงานทั้งหมดได้อย่างเต็มที่และยังมีเวลาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

นายธนาคารทุกคนต้องการทราบว่าสำนักงานกลางอยู่ที่ไหน

“หากคุณมีระบบไอทีที่ดี ตำแหน่งของสำนักงานกลางก็ไม่สำคัญเลย เนื่องจากจะทำให้มีการสื่อสารเต็มรูปแบบระหว่างแผนกต้อนรับส่วนหน้าและฝ่ายหลัง” Semyon Alperin (Promsvyazbank) กล่าว - แต่ในทางปฏิบัติ ส่วนใหญ่แล้วสำนักงานกลางจะตั้งอยู่ติดกับส่วนสนับสนุนด้านหลัง ในองค์กร สำนักงานกลางเป็นส่วนหนึ่งของแผนกปฏิบัติการหรือแผนกบริหารความเสี่ยง ที่ Promsvyazbank ข้อมูลดังกล่าวรวมอยู่ในบล็อก “การเงินและความเสี่ยง” ซึ่งเกี่ยวข้องกับการบริหารความเสี่ยง”

จนถึงขณะนี้ ยังไม่มีแนวทางที่ชัดเจนสำหรับคำถามว่าสำนักงานกลางอยู่ในแผนกใด ทุกอย่างขึ้นอยู่กับลักษณะหลักของกิจกรรม หากสำนักงานกลางไม่ได้ "นั่ง" จริง ๆ ในอาณาเขตของสำนักงานส่วนหน้า ตามกฎแล้วลูกค้าไม่ควรไปเยี่ยมชม บางครั้งพนักงานระดับกลางจะสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง แต่นี่เป็นข้อยกเว้นแทนที่จะเป็นกฎ แม้ว่าฟังก์ชัน "กลาง" จะไม่ได้มีไว้สำหรับการสื่อสารโดยตรงกับผู้คน แต่ก็ไม่ได้ยกเว้นการมีปฏิสัมพันธ์กับคู่สัญญาที่ใช้วิธีการสื่อสารที่หลากหลาย

ระหว่างเทรดเดอร์ที่คิดแต่ผลประโยชน์ของตัวเอง กับแบ็คออฟฟิศที่คิดแต่เรื่องเอกสาร ต้องมีมิดเดิลออฟฟิศที่ประสานงานงานกัน

แต่หากสำนักงานกลางไม่ต้องการห้องแยกต่างหาก เทคโนโลยีและอุปกรณ์ของสำนักงานก็มีความเฉพาะเจาะจงและเป็นอิสระมาก เนื่องจากงานเฉพาะเจาะจง พนักงานในสำนักงานกลางจึงต้องมีสิทธิ์เข้าถึงระบบข้อมูลของธนาคารในระดับสูงสุด ทำให้พวกเขาสามารถรับข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับธุรกรรมที่อยู่ภายใต้การควบคุม ฐานของคู่สัญญา ราคา ฯลฯ ในองค์กรปกติของกระบวนการทางเทคโนโลยี การควบคุมจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ และพนักงานของสำนักงานกลางจะเข้ามาแทรกแซงกระบวนการอนุมัติธุรกรรมในกรณีพิเศษ

ดังนั้นสำนักงานกลางจึงต้องการซอฟต์แวร์พิเศษที่ช่วยให้ครอบคลุมตลาดทั้งหมดที่ธนาคารดำเนินการอยู่ เนื่องจากระบบสำนักงานด้านหน้าและด้านหลังมักไม่อนุญาตให้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในปริมาณที่เพียงพอและในรูปแบบที่ต้องการ ในเวลาเดียวกัน ระบบในสถาปัตยกรรมควรครอบครองตำแหน่งกึ่งกลางระหว่างซอฟต์แวร์ส่วนหน้าและส่วนหลัง และไม่อนุญาตให้ทำธุรกรรมที่ไม่ผ่านการควบคุมขีดจำกัดเพื่อเข้าสู่ส่วนหลังเพื่อการประมวลผลต่อไป

มุมมองที่น่าสนใจคือผู้เชี่ยวชาญบางคนที่เชื่อว่าชื่อ "สำนักงานกลาง" อาจปรากฏขึ้นอย่างชัดเจนจากนักพัฒนาโซลูชันไอทีสำหรับการบริหารความเสี่ยง พวกเขาเป็นผู้ที่สามารถแบ่งโซลูชันออกเป็นสามระดับ: เทคโนโลยีสำหรับการทำธุรกรรมถูกจัดประเภทเป็นโซลูชันสำหรับแผนกต้อนรับ สำหรับสำนักงานกลาง - สำหรับการควบคุมขีดจำกัดและความเสี่ยง และสำหรับแบ็คออฟฟิศ - สำหรับการประมวลผลธุรกรรม ตามสมมติฐานการแบ่งดังกล่าวเป็นไปตามธรรมชาติดังนั้นจึงหยั่งรากได้ง่าย

นอกจากนี้ยังมีวิธีอื่นในการทำงานของสำนักงานกลางในแนวทางปฏิบัติของรัสเซียที่ยังไม่สมบูรณ์ เนื่องจากหน่วยนี้พบได้ยากในโครงสร้างของธนาคาร คำจำกัดความจึงยังคงคลุมเครือ นอกเหนือจากหน้าที่ควบคุมโดยตรงแล้ว "ตรงกลาง" ยังมักได้รับมอบหมายงานที่ไม่ใช่งานหลักหลายอย่าง: ตั้งแต่หน้าที่การขายไปจนถึงหน่วยงานที่รับผิดชอบด้านการตลาดหรือการพัฒนา กรอบการกำกับดูแล

ซีซาร์แห่งโลกการธนาคาร

ในงานของพวกเขา พนักงานในสำนักงานระดับกลางมักจะอยู่ที่ไหนสักแห่งที่อยู่ตรงกลาง ซึ่งเป็นจุดตัดของ "ความขัดแย้งทางผลประโยชน์" ระหว่างแผนกต้อนรับและสำนักงานด้านหลัง “งานที่พนักงานระดับกลางต้องแก้ไขคือการหาทางประนีประนอมและวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้สำหรับทั้งส่วนหน้า ฝ่ายหลัง และลูกค้าในเวลาเดียวกัน” เปิดเผยลักษณะเฉพาะของงาน Irina Fedorova (Renaissance Investment Management) - ในขณะเดียวกันก็เคารพผลประโยชน์ของบริษัทและกฎหมาย ดังนั้นหากพนักงานแผนกต้อนรับรู้วิธีการซื้อขายในระบบ RTS และพนักงานแบ็คออฟฟิศสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านได้ เช่น เขารู้วิธีการโอนหลักทรัพย์ไปยังศูนย์รับฝาก ดังนั้น พนักงาน "ระดับกลาง" ก็ควรเป็น อเนกประสงค์มากขึ้น อย่างน้อยก็ในแง่ทั่วไป เขาจำเป็นต้องรู้วัฏจักรทั้งหมดของการดำเนินการเฉพาะ ตั้งแต่ช่วงเวลาที่สรุปไปจนถึงการคำนวณภาษีจากกำไรที่ได้รับ มิฉะนั้นเขาจะไม่สามารถประสานงานกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

นอกจากนี้ ในการปฏิบัติหน้าที่ควบคุม พนักงานในสำนักงานกลางจะต้องมีความเข้าใจโดยละเอียดเพียงพอเกี่ยวกับคุณลักษณะของแผนกต้อนรับส่วนหน้า เพื่อที่จะพูดภาษาเดียวกันกับเทรดเดอร์ได้ แน่นอนว่าเขาต้องเข้าใจอัลกอริธึมในการคำนวณตำแหน่งซึ่งกำหนดไว้แตกต่างกันในธุรกรรมประเภทต่างๆ ในเวลาเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญจะต้องเข้าใจอย่างน้อยที่สุดในระดับต่ำสุดถึงลักษณะเฉพาะของงานแบ็คออฟฟิศและศูนย์รับฝาก เนื่องจากคำถามเกี่ยวกับธุรกรรมอาจเกิดขึ้นจากตัวแทนของแผนกเหล่านี้ของธนาคาร หากธนาคารไม่มีระบบไอทีที่สมบูรณ์แบบที่ช่วยให้สามารถสร้างรายงานทั้งแบบละเอียดและแบบรวม พนักงานจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการทำงานกับข้อมูลจำนวนมาก บ่อยครั้งอดีตนักวิเคราะห์และเทรดเดอร์ทำงานในสำนักงานระดับกลาง

“สำหรับพนักงานในสำนักงานระดับกลาง คุณสมบัติส่วนบุคคลก็มีความสำคัญเช่นกัน: ความอดทน สมาธิ และการสื่อสาร” Alexey Kuzmin หัวหน้าสำนักงานกลางของ FINAM Investment Company กล่าวต่อ - ในระหว่างวัน คุณต้องสื่อสารกับลูกค้าค่อนข้างมาก และในโหมดที่ค่อนข้างเข้มข้น ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังพูดถึงการบังคับปิดสถานะเมื่อมีเงินทุนไม่เพียงพอในบัญชีนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์”

เนื่องจากพนักงานในสำนักงานกลางทำงานกับระบบข้อมูลอัตโนมัติที่หลากหลาย พวกเขาไม่เพียงต้องรู้จักผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจการเขียนโปรแกรม รู้ภาษา SQL และสามารถทำงานกับฐานข้อมูลได้

เมื่อพิจารณาถึงองค์กรบางแห่ง สำนักงานกลางไม่เพียงต้องการพนักงานที่เป็นสากลและรอบรู้เท่านั้น แต่ยังต้องการ "คนทำงานหนัก" ที่เรียบง่ายด้วย ตัวอย่างเช่น ในสำนักงานกลางแห่งหนึ่งของรัสเซีย มีพนักงานที่ทำหน้าที่ผู้ช่วยเทรดเดอร์ เทรดเดอร์ให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมที่พวกเขาดำเนินการในระบบภายนอก และผู้ช่วยในการป้อนธุรกรรมพร้อมพารามิเตอร์ทั้งหมดลงในระบบบัญชีของธนาคาร ซึ่งในทางกลับกัน ขีดจำกัดจะถูกตรวจสอบ นี่เป็นงานเชิงกลที่ค่อนข้างดี แต่ก็สามารถนำไปใช้กับสำนักงานกลางได้เช่นกัน

เซอร์เกย์ ไรบิน,

รองประธานกรรมการธนาคารสตรอยเครดิต:

สำนักงานกลางรองรับบริการที่ไม่ได้มาตรฐาน

เมื่อสายผลิตภัณฑ์ขยายตัว สถาบันสินเชื่อจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังสร้างสำนักงานกลางที่เต็มเปี่ยม ความต้องการสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นจากธนาคารที่ให้บริการที่ไม่ได้มาตรฐานอย่างเต็มที่ การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบอย่างแข็งขันกับลูกค้าเพื่อระบุความต้องการของเขาอย่างถูกต้องและวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือทางเครดิตของเขา ในบางกรณีจำเป็นต้องจัดเตรียมเอกสารและการรายงานเพิ่มเติม พนักงานสำนักงานกลางจะต้องแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้สำเร็จ พวกเขามักจะรับผิดชอบในการวิเคราะห์ความเสี่ยงด้วย ที่ Stroykredit Bank กิจกรรมหลักของสำนักงานกลางคือการทำงานร่วมกับลูกค้าที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าดึงดูด การสนับสนุนธุรกรรม และการวิเคราะห์ความเสี่ยง

แม็กซิม มาร์คอฟ,

หัวหน้าฝ่ายสถาบันการเงิน Globex Bank:

สำนักงานกลางคือแผนกบัญชีธนารักษ์

โดยพื้นฐานแล้วสำนักงานกลางคือแผนกบัญชีธนารักษ์ ดังที่คุณทราบ งานหลักอย่างหนึ่งของคลังในธนาคารใดๆ ก็คือการรักษาสภาพคล่องและความสามารถในการละลายของธนาคาร รวมถึงผ่านการดำเนินงานต่างๆ ในภาคส่วนต่างๆ ของตลาดการเงิน ในเรื่องนี้ งานหลักประการหนึ่งของสำนักงานกลางคือการรักษาตำแหน่งการชำระเงินของธนาคารในมุมมองเวลาที่แตกต่างกัน โดยอิงข้อมูลจากแผนกต่างๆ ของธนาคาร ได้แก่ ลูกค้า เครดิต การชำระหนี้ และอื่นๆ รวมถึงจากคลังด้วย จากข้อมูลนี้ สำนักงานกลางจะจัดทำแผนการชำระเงินสำหรับธนาคาร ด้วยความช่วยเหลือ คลังของธนาคารจะจัดการสภาพคล่อง: วางสภาพคล่องส่วนเกินในตลาดการเงิน หรือในทางกลับกัน เสริมสภาพคล่องของธนาคารผ่านการใช้เครื่องมือทางการเงินต่างๆ นอกจากนี้ สำนักงานกลางจะบันทึกและควบคุมการดำเนินงานของคลังเองเพื่อให้สอดคล้องกับขีดจำกัดของสถานะสกุลเงินเปิด และจัดการความเสี่ยงของสถานะที่เปิดอยู่

วาเลรี นอมอฟ,

รองประธานคณะกรรมการธนาคารโซยุซ:

สำนักงานกลางรองรับธุรกรรมเต็มรูปแบบ

ที่ผ่านมายังไม่มีคำจำกัดความที่ชัดเจนเกี่ยวกับหน้าที่ของสำนักงานกลาง และบทบาทของมันถูกเล่นโดยแผนกหรือแผนกสนับสนุนการให้ยืม ด้วยธุรกรรมที่มีปริมาณน้อย โมเดล "ระดับกลาง" ดังกล่าวจึงเป็นไปได้แม้กระทั่งในปัจจุบัน เมื่อแผนกหนึ่งดำเนินการ ออกและให้บริการสินเชื่อ แต่ในบริบทของการพัฒนาธุรกิจ ธนาคารพยายามแยกหน้าที่ของ "ส่วนหน้า" "ตรงกลาง" และ "ด้านหลัง" ออก ในธนาคารของเรา สำนักงานกลางเป็นแผนกที่รับผิดชอบธุรกรรมสินเชื่อรายย่อยในแง่ของการควบคุมความเสี่ยงในขั้นตอนการออกสินเชื่อและสนับสนุนธุรกรรมเพิ่มเติมจนกว่าจะชำระคืนเต็มจำนวน “ระดับกลาง” ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับธุรกรรมในธนาคาร และโดยพื้นฐานแล้วเป็นเครื่องมือในการเพิ่มความสามารถในการจัดการของธนาคาร นอกเหนือจากหน้าที่แล้ว พนักงานระดับกลางยังต้องรู้พื้นฐานด้านกฎหมายและการบัญชีเกี่ยวกับธุรกรรมเครดิตอีกด้วย

อเล็กเซย์ คุซมิน,

หัวหน้าสำนักงานกลางของ IC "FINAM":

สำนักงานกลางในบริษัทการลงทุน

ตามเนื้อผ้า วัตถุประสงค์ในการทำงานของสำนักงานกลางของบริษัทการลงทุนคือการดำเนินการนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์และตัวแทนจำหน่ายในตลาดหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ที่ซื้อขายผ่านเคาน์เตอร์ ผู้ค้าของบริษัท FINAM ทำงานบนแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนของรัสเซียทั้งหมด: RTS, MICEX, MSE, การแลกเปลี่ยนในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก สำนักงานกลางยอมรับและส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าสำหรับการซื้อและขายหลักทรัพย์ ติดตามสถานะของลูกค้า รวมถึงการตรวจสอบระดับมาร์จิ้น ณ เวลาที่ปิดเซสชั่นการซื้อขาย และจำนวนหนี้ของลูกค้าต่อนายหน้า พนักงานในสำนักงานกลางจะติดตามความเสี่ยงที่เกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรม และให้ข้อมูลปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกรายที่ทำธุรกรรมผลประโยชน์ สำนักงานกลางได้สร้างระบบการบริหารความเสี่ยงที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างรายได้จากการเคลื่อนไหวของตลาดหุ้น รวมถึงในช่วงขาลงด้วย

back-office ภาษาอังกฤษ back-office

แผนกของธนาคารหรือบริษัทนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ที่ดำเนินการในการดำเนินการ การบัญชี และการลงทะเบียนการทำธุรกรรมกับหลักทรัพย์ การชำระหนี้กับลูกค้า ตรงกันข้ามกับแผนกต้อนรับซึ่งการทำธุรกรรมจะสรุปได้โดยตรง

พจนานุกรมคำศัพท์ทางธุรกิจ Akademik.ru. 2544.

ดูว่า "Back Office" ในพจนานุกรมอื่นๆ คืออะไร:

หน่วยบัญชีปฏิบัติการที่รับรองการทำงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการจัดการสินทรัพย์และหนี้สินขององค์กรที่ดำเนินงานในตลาดการเงิน งานของ back office คืองานด้านสารคดีและการประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์... Wikipedia

แบ็คออฟฟิศ- ส่วนของบริษัทที่รับผิดชอบกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ ขึ้นอยู่กับโครงสร้างองค์กรของบริษัท back office อาจเป็นแผนกเดียวหรือประกอบด้วยแผนกโครงสร้างหลายแผนก (เช่น: เกี่ยวข้องกับ... ... คู่มือนักแปลด้านเทคนิค

แบ็คออฟฟิศ- แบ็คออฟฟิศ, แบ็คออฟฟิศ... ด้วยกัน. ห่างกัน. ยัติภังค์

"แบ็คออฟฟิศ"- 1. ฝ่ายการธนาคาร คือ ฝ่ายของบริษัทที่ดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ ในห้องผ่าตัด เพื่อให้บริการกิจกรรมทางเศรษฐกิจต่างประเทศหรือการดำเนินการเกี่ยวกับหลักทรัพย์ 2.หน่วยงานของบริษัทที่รวบรวม ดำเนินการ และ... ... พจนานุกรมบัญชีที่ดี

แบ็คออฟฟิศ- บริการเสริมทางการเงินและการชำระหนี้ที่สนับสนุนการดำเนินชีวิตของบริษัท (โดยเฉพาะในธนาคาร) ... พจนานุกรมคำแสลงทางธุรกิจ

แบ็คออฟฟิศ- แผนกการธนาคาร ซึ่งเป็นแผนกของบริษัทที่ดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ ในห้องผ่าตัด เพื่อให้บริการกิจกรรมทางเศรษฐกิจต่างประเทศ หรือดำเนินการเกี่ยวกับหลักทรัพย์... พจนานุกรมเศรษฐศาสตร์ขนาดใหญ่

แบ็คออฟฟิศ- (back office ภาษาอังกฤษ) เป็นคำที่ใช้อธิบายอินเทอร์เฟซภายใน (วิธีการและกฎของการโต้ตอบในระบบคอมพิวเตอร์ของธนาคาร) ในแผนกของธนาคารหรือสถาบันการเงินอื่น ๆ ที่พนักงานไม่ได้เข้าร่วม... ... พจนานุกรมสารานุกรมการเงินและเครดิต

หลังสำนักงาน- แผนกหนึ่งของบริษัทนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ที่ดำเนินกิจการสำนักงานที่รองรับแต่ไม่รวมถึงการซื้อขายหุ้นและหลักทรัพย์อื่นๆ ธุรกรรมเหล่านี้รวมถึงการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรที่เป็นไปได้ทั้งหมดของธุรกรรมและการชำระบัญชี... ... พจนานุกรมการลงทุน

หลังสำนักงาน- - แผนกของบริษัทโบรกเกอร์ที่รับรองการทำธุรกรรมหลังจากสรุป และดำเนินการบัญชีภายในและควบคุมธุรกรรมกับหลักทรัพย์... ตลาดหุ้นและตลาด Bods อภิธานคำศัพท์และแนวคิดพื้นฐาน

Back office ในสถาปัตยกรรมธุรกิจ ชุดของกระบวนการทางธุรกิจ, ขั้นตอน, เอกสารเชิงบรรทัดฐาน (ข้อบังคับ), หนังสืออ้างอิง, แบบฟอร์มที่พิมพ์, หน่วยงานที่มีพนักงานในองค์กรที่ใช้บัญชีวารสาร (ลงทะเบียน) ของธุรกรรมที่ดำเนินการ ... ... Wikipedia

หนังสือ

• Back office ของการดำเนินงานที่มีหลักทรัพย์ในธนาคารและบริษัทการลงทุน Yu. Yufryakov 155 หน้า หนังสือเล่มนี้เน้นเกี่ยวกับประเด็นการสร้างและจัดระเบียบงานของแบ็คออฟฟิศด้านหลักทรัพย์ จากประสบการณ์มากกว่าสิบปีของฉันในการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย...

คำแนะนำ Basel II กำหนดการแบ่งหน้าที่การบริหารความเสี่ยงออกเป็นโครงสร้างที่แยกจากกัน และการใช้วิธีการจัดการความเสี่ยงในธนาคารแบบครบวงจร ซึ่งนำไปสู่ความจำเป็นในการสร้างสำนักงานกลาง โดยจะทำหน้าที่ควบคุมและติดตาม และจะทำหน้าที่เป็นศูนย์ข้อมูลไม่เพียงแต่สำหรับการบริหารความเสี่ยงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแผนกอื่นๆ ของธนาคารด้วย บทความนี้จะกล่าวถึงหน้าที่ สภาพการทำงานของสำนักงานกลาง ตลอดจนปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน

			สำนักงานกลางเป็นองค์ประกอบสำคัญของระบบบริหารความเสี่ยงในธนาคาร
			แนวคิดของสำนักงานกลางในธนาคาร โครงสร้างองค์กรของสำนักงานกลาง
			ฟังก์ชั่นสำนักงานกลาง ปฏิสัมพันธ์ระหว่างสำนักงานกลางและแผนกธนาคาร
			สำนักงานกลางและระบบอัตโนมัติ ระบบสำนักงานส่วนหน้าและการควบคุมขีดจำกัด
			ความเชื่อมโยงระหว่างระบบการกำกับดูแลกิจการในธนาคารกับประสิทธิภาพของสำนักงานกลางซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบบริหารความเสี่ยง

ปริมาณเข้า หน้า: 10.

จำนวน สัญญาณ: ประมาณ 27,815.

ลิงค์บรรณานุกรม

อัลเปริน เอส.วี. บทบาทและหน้าที่ของสำนักงานกลางในระบบบริหารความเสี่ยงของธนาคารพาณิชย์ // การบริหารความเสี่ยงทางการเงิน - 2551. - ครั้งที่ 2. - หน้า 104–113 สำเนา

1. Bukhtin M. ประเภทของโครงสร้างองค์กรและหน้าที่ของการบริหารความเสี่ยงในธนาคารรัสเซีย วิวัฒนาการและความเป็นจริง: รายงานการประชุมมืออาชีพประจำปีครั้งที่ 3 เรื่อง "การบริหารความเสี่ยงในรัสเซีย" (2549)

2. ทิศทางหลักของนโยบายการเงินแบบครบวงจรสำหรับปี 2551 // แถลงการณ์ของธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย - ฉบับที่ 47 (22/08/2550).

4. Basel II: International Convergence of Capital Measuring and Capital Standards: A Revised Framework, Basel Committee on Banking Supervision, 06/2006.

5. Core Principles Methodology, Basel Committee on Banking Supervision, 10/2006.

สำนักงานกลาง

สำนักงานกลางในภาคการเงิน ชื่อทั่วไปของกลุ่มแผนกหรือกระบวนการที่รับผิดชอบในการตรวจสอบและประมวลผลธุรกรรมของลูกค้าโดยตรง ต่างจากแผนกต้อนรับส่วนหน้า ตามกฎแล้วพนักงานสำนักงานกลางไม่มีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า แต่ในขณะเดียวกันก็ดำเนินการที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้าเช่นการตรวจสอบความน่าเชื่อถือทางเครดิตของผู้ยืมการป้อนข้อมูลลงในระบบข้อมูลที่ได้รับจาก แผนกต้อนรับส่วนหน้าในรูปแบบที่ไม่มีโครงสร้าง บริการออกใบแจ้งหนี้ การควบคุมความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมเฉพาะ

แนวคิดของสำนักงานกลางเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการธนาคารในช่วงต้นทศวรรษ 1990 โดยมีจุดประสงค์เพื่อเชื่อมช่องว่างข้อมูลระหว่างส่วนหน้าและส่วนหลัง

มูลนิธิวิกิมีเดีย 2010.

ดูว่า "Middle Office" ในพจนานุกรมอื่นคืออะไร:

ในสถาปัตยกรรมธุรกิจ ชุดของกระบวนการทางธุรกิจ ขั้นตอน เอกสารเชิงบรรทัดฐาน (ข้อบังคับ) หนังสืออ้างอิง แบบฟอร์มที่พิมพ์ หน่วยเจ้าหน้าที่ขององค์กรที่รับรองการเตรียมการและการตัดสินใจ ในสถาปัตยกรรมระบบ...... พจนานุกรมคำศัพท์ทางธุรกิจ

สำนักงานกลางในสถาปัตยกรรมธุรกิจ ชุดกระบวนการทางธุรกิจ ขั้นตอน เอกสารเชิงบรรทัดฐาน (ข้อบังคับ) หนังสืออ้างอิง แบบฟอร์มที่พิมพ์ หน่วยเจ้าหน้าที่ขององค์กรที่รับรองการเตรียมการและการตัดสินใจ ตัวอย่างการแบ่ง ... Wikipedia

Middle East Times รูปแบบการพิมพ์และเจ้าของอิเล็กทรอนิกส์ Sun Myung Moon บรรณาธิการบริหาร Ramez Malouf ก่อตั้งเมื่อปี 1983 สังกัดทางการเมือง ... Wikipedia

Back office ในสถาปัตยกรรมธุรกิจ ชุดของกระบวนการทางธุรกิจ, ขั้นตอน, เอกสารเชิงบรรทัดฐาน (ข้อบังคับ), หนังสืออ้างอิง, แบบฟอร์มที่พิมพ์, หน่วยงานที่มีพนักงานในองค์กรที่ใช้บัญชีวารสาร (ลงทะเบียน) ของธุรกรรมที่ดำเนินการ ... ... Wikipedia

แผนกต้อนรับส่วนหน้าในสถาปัตยกรรมธุรกิจ ชุดของกระบวนการทางธุรกิจ ขั้นตอน เอกสารเชิงบรรทัดฐาน (ข้อบังคับ) หนังสืออ้างอิง แบบฟอร์มที่พิมพ์ หน่วยเจ้าหน้าที่ขององค์กรที่ให้ความมั่นใจในการโต้ตอบกับลูกค้าในส่วนขององค์กร (ใน ... Wikipedia

Front office เป็นชื่อทั่วไปของกลุ่มแผนกหรือกระบวนการในองค์กรที่รับผิดชอบการทำงานโดยตรงกับลูกค้า ฟังก์ชั่นแผนกต้อนรับทั่วไป ได้แก่ การสื่อสารกับลูกค้า การรับและเข้า... ... Wikipedia

นี่คือการนำเสนอโดยทั่วไปและครอบคลุมที่สุดขององค์กรในฐานะองค์กรทางเศรษฐกิจที่มีเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวในการดำเนินกิจกรรมหลัก ซึ่งกำหนดโดยภารกิจในตลาดระดับภูมิภาคและระดับโลก และกลยุทธ์การพัฒนา... Wikipedia

ตามภารกิจกลยุทธ์การพัฒนาและเป้าหมายทางธุรกิจระยะยาวกำหนดโครงสร้างองค์กรที่จำเป็นโครงสร้างช่องทางการขายและรูปแบบการทำงานขององค์กรเอกสารที่ใช้ในกระบวนการพัฒนาและดำเนินการ... ... Wikipedia

ที่เก็บข้อมูลในสถาปัตยกรรมระบบ ชุดของระบบข้อมูล รวมถึงฐานข้อมูลและไดเร็กทอรี ที่ใช้ฟังก์ชันในการอธิบายเมตาดาต้า การรวบรวม การล้าง การทำให้สมบูรณ์ การรวมข้อมูลหลักจาก ... ... Wikipedia

การรายงานในสถาปัตยกรรมระบบ ชุดของระบบข้อมูล รวมถึงฐานข้อมูลและไดเร็กทอรี ที่สร้างการรายงานโดยอัตโนมัติตามข้อมูลจากที่เก็บข้อมูล ตัวอย่างระบบการรายงาน: ระบบการจัดการ... ... Wikipedia