Цахим төлбөр тооцоо 

Банкны үйлчилгээний багцуудын харьцуулалт. Промсвязбанк дахь дээд зэрэглэлийн банкны үйлчилгээ. Дээд зэрэглэлийн хөтөлбөрүүдийн эрэлт нэмэгдэж байна

Үйлчилгээний багцын үйлчилгээний төлбөрийг сар бүр хасна. Харин жилийн урьдчилгаа төлбөрөө хийснээр та “Анги!” үйлчилгээний багцын үнийн дүнгийн 20 орчим хувийг хэмнэх болно. ба "Comfort" PU-ийн зардлын 15%

Хэрэв та үйлчилгээний багцад заасан дансандаа үйлчилгээний багцад заасан мөнгийг хадгалсан бол багцын үйлчилгээ үнэ төлбөргүй болно.

Та аль ч банкны картыг ашиглан Альфа-Банкны АТМ-ээр дамжуулан бэлэн мөнгө авах эсвэл бүх дансаа цэнэглэх боломжтой.

Та хайртай хүмүүсийнхээ нэр дээр карт нээж, карт тус бүрдээ хязгаар тогтоож, мөнгөний зарцуулалтыг удирдах боломжтой.

Хэрэв та Евро бүсийн орнуудаар аялж байгаа бол еврогоор харилцах дансаа нээж, хуванцар картын данс болгож болно. Хэрэв та Америк руу аялж байгаа бол ам.доллараар харилцах данс нээгээд картын данс болго. Ингэснээр та бараа, үйлчилгээний төлбөрөө төлөхдөө хөрвүүлэлтээс хэмнэх болно

Валют тус бүрээр харилцах дансанд карт нээх шаардлагагүй - та хэд хэдэн данс, зөвхөн нэг карт нээж, дараа нь аялж буй улс орноосоо хамааран картыг өөр өөр данс руу дахин холбож болно.

Үйлчилгээний багцад хүүгийн нэмэгдэл бүхий "Миний сейф" хадгаламжийн данс багтсан бөгөөд энэ нь нэгэн зэрэг мөнгө хуримтлуулах, хүссэн үедээ мөнгө татах боломжтой юм. Таны үйлчилгээний багцын ангилал өндөр байх тусам "Миний сейф" дансны хүү өндөр байх болно

Хэрэв та тодорхой зүйлд мөнгө босгохыг хүсч байвал Альфа-Клик интернет банкинд "Миний зорилго" үйлчилгээг нээгээд, хадгаламжийнхаа зорилгын нэрийг (жишээлбэл, "Миний шинэ машин") нэрлээд "Миний шинэ машин" гэсэн хэсэгт мөнгө хуримтлуулаарай. My Target Safe" данс " Та зорилгодоо хэр ойрхон эсвэл хол байгаагаа үргэлж харах боломжтой болно

ПИН кодоо солихын тулд та банкинд очиж өргөдөл бичих шаардлагагүй, АТМ-ээр хялбархан хийх боломжтой.

Хэрэв та аялах дуртай бол үйлчилгээний багцыг нээж, Aeroflot - MasterCard - ALFA-BANK картыг сонгоорой. Таны үйлчилгээний багц өндөр байх тусам та Aeroflot - MasterCard дебит картууд - ALFA-BANK дээр илүү их миль олох боломжтой.

Хэрэв та гадаадад явахаар төлөвлөж байгаа бөгөөд виз мэдүүлэхийн тулд бие даан бичиг баримт бүрдүүлж байгаа бол өргөдөл өгсөн өдрийн өглөө манай оффис дээр ЭСЯ-ны дансны үлдэгдлийн гэрчилгээг авч болно. Мөн та Alfa-Click-ээр гэрээсээ гаралгүйгээр өөрийгөө болон хайртай хүмүүсээ гадаадад аялах даатгалд хамрагдах боломжтой.

Үйлчилгээний багцын нэг хэсэг болгон та Visa (Visa PayWave) болон/эсвэл MasterCard (MasterCard PayPass) төлбөрийн системийн контактгүй төлбөрийн шинэлэг технологи бүхий картыг захиалах боломжтой. Энэхүү карт нь зөвхөн соронзон тууз, чипээр тоноглогдсон төдийгүй суурилуулсан антентай бөгөөд нэг товшилтоор төлбөр хийх боломжтой.

Alfa Click дээр та өвөрмөц дизайнтай карт захиалах боломжтой. Өөрийн картанд өвөрмөц хэв маягийг бий болго

Frank Research Group судалгааны компани дээд зэрэглэлийн банкны үйлчилгээний жилийн үнэлгээг нийтэлжээ. Шилдэг хүмүүсийн дунд хэн байсан бэ?

Юу гэж үнэлэв

Дээд зэрэглэлийн банк нь аль хэдийн масс ангиллаас хэтэрсэн хүмүүст зориулагдсан боловч нөхцөл байдлын хувьд Хувийн банкны үйлчилгээнд хараахан хүрч чадаагүй байна. Өнөөдөр нийтлэгдсэн "Банкны дээд зэрэглэлийн үйлчилгээ: 2015" судалгаанаас үзэхэд "дээд зэрэглэлийн" ангилалд сард 200 мянган рублиас дээш орлоготой, 2.5 саяас 10 сая рубль хүртэлх нийт хөрөнгөтэй хүмүүс багтдаг гэж ФРГ-аас мэдээллээ.

Банкууд энэ бизнесийн сегментийг идэвхтэй хөгжүүлж байна - ийм үйлчлүүлэгчид маш олон байдаг бөгөөд тэд хямралын үед мөнгө босгох сайн эх үүсвэр болдог. Судалгааны тэргүүн, Frank Research Group-ийн шинжээч Любовь Прокоповагийн хэлснээр дээд зэрэглэлийн үйлчлүүлэгчид жижиглэнгийн банкны үйлчилгээний орлогын 40-60 хувийг бүрдүүлдэг. "Үүний зэрэгцээ хямралын үед сегментийн орлого ижил түвшинд байсан" гэж шинжээч нэмж хэлэв. Үүнийг банкууд ч баталж байна. "PSB-ийн жижиглэнгийн худалдааны орлогын 40 орчим хувийг энэ сегментээс авдаг" гэж Промсвязьбанкны "баялаг үйлчлүүлэгчид" сегментийг хөгжүүлэх захирал Глеб Нарожных хэлэв.

Орос улсад дээд зэрэглэлийн банкны үйлчилгээний зах зээл 2009 оноос бүрэлдэж эхэлсэн. Дараа нь хамгийн том хувийн банкууд бүтээгдэхүүнээ танилцуулав: Альфа-Банк, Райффайзенбанк, ЮниКредит Банк. Өмнө нь зөвхөн Ситибанк л дээд зэрэглэлийн үйлчлүүлэгчдэд идэвхтэй оролцдог байсан. "2002 онд тэрээр Citigold-ийг үйлчлүүлэгчдэд санал болгосон" гэж Прокопова дурсав.

2011 онд төрийн өмчит томоохон банкууд болох Сбербанк ба ВТБ24 энэ зах зээлд нэвтэрсэн. Хэдэн жилийн дараа бусад нь ч гүйцэж чадсан. Одоогийн байдлаар хамгийн том 25 банкны 19 нь (Frank RG үнэлгээ) хөрөнгийн хэмжээгээр хувийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан дээд зэрэглэлийн үйлчилгээ үзүүлэх өөрийн хөтөлбөртэй байна. Эдгээр нь Германы Германы судалгааны явцад үнэлэх гэж оролдсон хөтөлбөрүүд юм.

Үүнийг хэрхэн үнэлсэн бэ?

Frank RG судалгааг дээд зэрэглэлийн үйлчилгээний сегмент болгон хэд хэдэн үе шатанд хуваасан. Эхлээд шинжээчид бүх мэдээллийг нээлттэй эх сурвалжаас цуглуулсан - банкуудын албан ёсны вэбсайтууд болон дуудлагын төвүүдийн хариултууд. Цуглуулсан мэдээллийг нууцлаг худалдан авагчид буюу боломжит үйлчлүүлэгчид баталгаажуулсан. Хоёр домог батлав. Нэгдүгээрт: гэр бүлтэй, 23 настай, хүүхэдгүй, нийт 4 сая рублийн хөрөнгөтэй. Хоёрдугаарт: эмэгтэй, 30 настай, гэрлэсэн, хоёр хүүхэдтэй. Түүний хөрөнгө 3-4 сая рубль юм. Нууцлаг худалдан авагчид хэд хэдэн шалгуурыг үнэлэв. Үүнд: ерөнхий болон дээд зэргийн үйлчилгээний газруудад тав тухтай байдал, маркетингийн материал, хувийн менежерийн ажил.

Цуглуулсан мэдээллийг банкуудаар баталгаажуулсан. Дараа нь шинжээчид үнэлгээний долоон банкны одоогийн 35 үйлчлүүлэгчтэй ярилцлага хийж, тодорхой шалгууруудын ач холбогдлыг тодорхойлсон. Хариултууд дээр үндэслэн шалгуур тус бүрд (нийт 101 байсан) жин, оноо (0.5-аас 2 оноо) өгсөн. Нууцлаг худалдан авагчдын үнэлгээг тусад нь авч үзсэн.

Эцсийн оноог тооцохдоо үнэлгээний жинг дараах байдлаар хуваарилсан. Дийлэнх буюу 73%-ийг банкны үйлчилгээ, давуу эрхийн оноо авсан байна. Мэргэжилтнүүд эдгээрээс хамгийн чухал нь банкны дээд зэрэглэлийн карт (20%), үйлчилгээний нөхцөл (13%), банкны бус давуу эрх (11%) юм. Сүүлийнх нь аялал жуулчлалын даатгал, үнэт зүйлийг даатгах, тээвэрлэх, нэмэлт зөвлөгөө өгөх зэрэг багтсан. Хөрөнгө оруулалтын боломжууд нь эцсийн үнэлгээнд чухал үүрэг гүйцэтгэсэн (10%). Нууцлаг худалдааны цэгүүд хамгийн бага үнэ цэнэтэй байсан - 6%.

Markswebb Rank & Report-ийн гүйцэтгэх захирал Алексей Скобелев "Энэ сегментийн хувьд хамгийн чухал зүйл бол бүтээгдэхүүн биш үйлчилгээ юм" гэж хэлэв. Гэсэн хэдий ч тайлбарласан аргачлалын дагуу компани яг юуг үнэлж байгаа нь бүрэн тодорхойгүй байна гэж тэр үзэж байна.

үр дүн

Судалгааны үр дүнгээс харахад Raiffeisenbank Premium Banking хөтөлбөрөөрөө тэргүүлжээ. Давуу талуудын дунд шинжээчид зах зээл дээрх банкны бус давуу эрхийн хамгийн сайн багц, дээд зэрэглэлийн картуудын сайн санал, нууц худалдан авагчийн өндөр оноог онцолжээ.

Хоёрдугаар байрыг 4 онооны хоцрогдолтойгоор Альфа-Банкны "Максимум" үйлчилгээний багц эзэлжээ. Фрэнк РЖ хөрөнгө оруулалтын үйлчилгээний боломжууд болон дээд зэрэглэлийн картуудын хамгийн сайн сонголтуудыг тусад нь тэмдэглэв. VTB24 нь Альфа-Банкнаас ердөө нэг оноогоор хоцорчээ. Түүний Privilege багц нь үнэнч байх хөтөлбөрийн хамгийн өндөр оноог авсан. Доорх мөр нь Promsvyazbank юм. Тавдугаар байрыг Сбербанк болон Ситибанк хуваалаа. Эхний FRG нь АТМ, салбаруудын тоогоор үнэмлэхүй тэргүүлэгч гэдгээрээ ялгардаг бол хоёр дахь нь дээд зэрэглэлийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөрөнгө оруулалтын үйлчилгээг маш сайн санал болгодог.

Фрэнк РГ-аас Любовь Прокоповагийн хэлснээр сүүлийн жилүүдэд шилдэг тав нь зах зээлийн тэргүүлэгч хэвээр байна. "Бид зөвхөн энэ жил сайн бүтээгдэхүүн үзүүлж, шилдэгүүдийн тоонд багтсан Промсвязбанкыг л онцолж чадна" гэж Прокопова тэмдэглэв.

Үндсэн зэрэглэлээс гадна Frank RG зах зээлд оролцогчдын судалгаанд үндэслэн нэмэлт үнэлгээг гаргасан. Судалгаанд хамрагдсан 19 банкны 11 нь өрсөлдөгчийнхөө хөтөлбөрт үнэлгээ өгсөн байна. Зах зээлд оролцогчдын үзэж байгаагаар тэргүүлэгч нь Альфа-Банк байв. Raiffeisenbank хоёрдугаар байрыг эзэллээ. Гуравдугаарт Sberbank Premier хөтөлбөртэй Сбербанк оржээ. Дөрөв, тавдугаар байруудыг VTB24, Citibank нар тус тус эзэлжээ.

Дээд зэрэглэлийн банкны үйлчилгээ хэнд ашигтай вэ?

Frank Research Group-ийн мэдээлснээр хэрэглэгчийн профайл иймэрхүү харагдаж байна: дээд боловсролтой эрэгтэй, дундаж нас - 42 жил. Тэдний ихэнх нь хүүхэдтэй мега хотын гэр бүлийн оршин суугчид юм. Фрэнк Р.Г-ийн судалгаанд хамрагдсан зах зээлийн төлөөлөгчдийн үзэж байгаагаар сарын дундаж орлого ийм үйлчлүүлэгчийн хувьд Москвад 150 мянган рубль, бүс нутагт 70 мянган рубльээс эхэлдэг. Эдгээр тоо баримтыг банкууд баталж байна. "Энэ бол томоохон компани эсвэл төрийн агентлагийн менежер эсвэл сарын орлого нь 125 мянган рубль байдаг бизнес эрхлэгч юм. бүс нутагт болон 180 мянган рубльээс. Москвад" гэж Промсвязьбанкны Глеб Нарожных хүрээгээ тэлж байна. Райффайзенбанкны хувьд бар илүү өндөр байна. "Дээд зэрэглэлийн банкны үйлчлүүлэгчид бол сард 300 мянган рубль ба түүнээс дээш албан ёсны орлоготой хүмүүс юм" гэж Райффайзенбанкны жижиг бизнес, дээд зэрэглэлийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах хэлтсийн дарга Роман Зилбер тэмдэглэв.


Банкны дээд зэрэглэлийн картууд нь ердийн сонгодог картын үйлчилгээнээс хэд дахин өндөр жилийн үйлчилгээтэй, үйлчлүүлэгчийн VIP статусыг онцолсон картууд юм. Ийм их хэмжээний илүү төлбөр нь статусаас гадна элит карт эзэмшигч хүлээн авах үндэслэлтэй юу?

Дээд зэрэглэлийн банкны картууд нь төлбөрийн хэрэгслийн стандарт функцээс гадна эзэмшигчид олон нэмэлт сонголтуудыг өгдөг банкны төлбөрийн картууд бөгөөд банкнаас түүний хүнд анхаарал хандуулахыг баталгаажуулдаг.

Өндөр статустай картууд нь бүх төлбөрийн системд байдаг. Өмнө нь тэд нэрэндээ “Алт” гэсэн үгийн агуулгаараа л бусдаас ялгардаг байсан. Цаг хугацаа өнгөрөхөд платин карт байгаа нь эзэмшигчийн өндөр статусыг онцолж байв.

Өнөөдөр дээд зэрэглэлийн банкны картуудын нэрс тоо томшгүй олон байна. Үүнд: хязгааргүй байдал, гарын үсэг, хар хэвлэл, дэлхийн элит болон бусад. Үүний зэрэгцээ бараг бүх хүн "алтан" төлбөрийн карттай болсон. Тэгэхээр одоогийн байдлаар дээд зэрэглэлийн банкны карттай байх нь ямар давуу талтай вэ? Энэ нь одоо чиг үүргээ биелүүлж байна уу эсвэл банкуудын амжилттай маркетингийн арга хэвээр байна уу?

Дээд зэрэглэлийн картуудын төрлүүд

Виза төлбөрийн системийн шугам нь одоогоор дараах төрлийн дээд зэрэглэлийн картуудыг агуулж байна.

  • алт;
  • Платинум;
  • Гарын үсэг;
  • Хязгааргүй байдал.

MasterCard гэр бүлд дараахь төрлийн дээд зэрэглэлийн картууд багтдаг.

  • алт;
  • Платинум;
  • Дэлхий;
  • Дэлхийн хар хэвлэл;
  • Word Elite.

Өөр өөр нэрээс гадна дээд зэрэглэлийн банкны карт нь дебит болон кредит хэлбэрээр ирдэг. Эдгээр шинж чанарууд дээр үндэслэн өндөр статустай төлбөрийн картуудын давуу талуудтай танилцах нь зүйтэй.

Алтан дебит картууд

Банк бүрийн хэлэх дуртай байдаг шиг Visa Gold болон MasterCard Gold картууд нь эзэмшигчийн өндөр статусыг онцлон харуулах болно. Нэмж дурдахад, тэдний хэрэглэгчид төлбөрийн системд байнга гарч ирдэг хөнгөлөлт, тусгай саналыг авах боломжтой.

Жишээлбэл, Visa Gold эзэмшигч нь Chaikhona №1 болон Bouillabaisse рестораны цэснээс 15% эсвэл Таксовичкофоос таксины үнээс 10% хөнгөлөлт авах эрхтэй.

Нэмж дурдахад банкууд Алтан карт хэрэглэгчдэд бараа, үйлчилгээний төлбөрийг сонгодог картаар төлөхөөс илүү их урамшуулал олгодог.

Үүнээс гадна карт эзэмшигчид дараахь зүйлийг авна.

  • Холбоо барих төвөөр дамжуулан 24 цагийн үйлчилгээ;
  • гадаадад карт алдсан тохиолдолд яаралтай мөнгө олгох үйлчилгээ;
  • цахим түрийвчтэй холбох.

Жишээлбэл, Сбербанк дээр алтан Visa эсвэл MasterCard картаар үйлчлүүлэх нь эзэмшигчдээ жил бүр 3000 рубль / 100 доллар / 100 еврогийн үнэтэй болно. Энэ картын мэдэгдэхүйц давуу тал нь сонгодог карттай харьцуулахад бэлэн мөнгөний машин эсвэл АТМ-аас мөнгө авах хязгаар өндөр байдаг.

Саяхан бизнесийн судалгааны Frank RG компани харилцагчийн үйлчилгээний дээд зэрэглэлийн үзүүлэлтүүд нь хамгийн өндөр байгаа Оросын банкуудын зэрэглэлийг тогтоожээ.

Судалгааны хэсэгт найдвартай байдал, үйлчилгээний хурд, үйлчилгээний түвшин гэх мэт 7 ангилал багтсан. Түүнчлэн уг үнэлгээ нь гадаадад банкны үйлчилгээний хүртээмжтэй байдлыг үнэлжээ.

Судалгааны объект нь 13 банк байв.

Үүний ард дотоодын Альфа банк байна.Үүний дараа Промсвязьбанк, Ситибанк болон Оросын санхүүгийн зах зээлийн хуучин ажилтан Сбербанк гурав, дөрөв, тавдугаар байруудыг эзэлжээ. Дараагийн байршлын хувьд нарийн мэдээлэл тодорхойгүй хэвээр байна.

Чинээлэг ба хувийн банкны сегмент дэх Frank Research группын тэргүүлэх шинжээчийн албан тушаалыг хашдаг Любовь Прокоповагийн хэлснээр маргаангүй удирдагчдыг тодруулсан нь олон нийтэд хангалттай юм.

Бусад бүх судалгаанд оролцогчдод үнэлгээний үр дүнг илгээсэн бөгөөд энэ нь одоо тэдний компанийн хувийн мэдээлэл юм.

Любовь Прокопова

Frank RG групп мөн үйлчилгээний олон талт байдлыг үнэлэв. Зарим банк санхүүгийн бусад бүтээгдэхүүнд сөргөөр нөлөөлөхийн тулд тодорхой үйлчилгээнд анхаарлаа хандуулдаг.

Frank RG группын шинжээчдийн үзэж байгаагаар Otkritie валютын салбарт сайн ажилладаг бөгөөд хадгаламжийн онцгой хүүг санал болгодог. Эдгээр үзүүлэлтүүдийн дагуу энэ банк нэр хүндтэй тэргүүн байруудыг эзэлдэг хүлээн зөвшөөрөгдсөн удирдагчдаас ч түрүүлж байна.

Хэрэв бид 2015, 2016 оныг харьцуулж үзвэл зэрэглэлд зарим өөрчлөлт орсон байна. Алдарт банк VTB24 тэргүүлэгч болж чадсангүй. Банк өөрөө энэ нөхцөл байдлыг санхүүгийн байгууллагын хөгжлийн стратеги өөрчлөгдөж, дээд зэрэглэлийн салбарт үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх шинэ стандартууд боловсруулагдаж байгаатай холбон тайлбарлаж байна.

Любовь Прокоповагийн хэлснээр эхний таван байрыг эзэлсэн банкуудын хувьд дээд зэрэглэлийн үйлчилгээг хөгжүүлэх арга, хандлага нь тодорхой шалтгааны улмаас өсөлт нь зогсонги байдалд орсон тоглогчдод хүрэх боломжгүй шинэ өндөрлөгт хүрэх боломжийг олгодог.