Зээл 

Борлуулалтын менежерт зориулсан тусгай нэр томъёоны толь бичиг. Вологда зах дээр гудамжны худалдаачдын яруу яриа. Би энэ асуудлаар шийдвэр гаргадаггүй, надад эрх мэдэл байхгүй

Англи хэл нь ямар ч салбарт маш нягт уялдаатай байдаг тул бид заримдаа бодолгүйгээр орос үгсийг гадаад үгээр сольдог. Орчин үеийн бизнесмэний хэллэгийг тодорхойлсон англи хэл дээрх бүхэл бүтэн хэсэг ингэж бий болсон юм.

Мэдлэггүй хүнд Англи хэл, заримдаа таны хамтрагч "ашиг тус" эсвэл "самаритай уулзах" гэж хэлэхэд юу гэсэн үг болохыг ойлгоход хэцүү байдаг. Дарга захидлыг "дамжуулах", "хугацаа", "цаг хугацааг" чанд дагаж мөрдөх, гэрээнээс тодорхой заалтыг "хасах" -ыг шаарддаг.

Тэд юу яриад байгаа юм?

Орос хэл дээр бичиг үсэгтэй дүйцэхүйц үг олох үнэхээр хэцүү юу гэж олон хүн асуух болно. Энэ нь боломжтой, гэхдээ энэ нь маш их цаг хугацаа шаардаж магадгүй бөгөөд энэ хооронд танай хамт олон бидний юу ярьж байгааг маш сайн ойлгодог.

Жишээлбэл, дараах харилцан яриаг харцгаая.
— Сүүлчийн уулзалтынхаа тухай самаритай и-мэйл илгээнэ үү.
- За, би зүгээр л нэг оноо хасч, илүү их ашиг нэмэх хэрэгтэй.
- За, энэ бол яаралтай гэрээ гэдгийг битгий мартаарай, тиймээс би таны санал хүсэлтийг хүлээж байна!

Тийм ээ, олон хүмүүсийн хувьд ийм яриа нь инээдтэй, инээдтэй мэт санагдаж болох ч харамсалтай нь орчин үеийн оффис, ялангуяа олон улсын компаниудад илүү олон удаа сонсогдох болно.

Бизнесийн толь бичгийн сайжруулалт

Сэдэв дээр үлдэхийг хүсч байна уу? Тэгвэл та яаралтай толь бичгээ "шинэчлэх" хэрэгтэй!

Зөвшөөрөх - (Бид үүнийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй) - зөвшөөр.
Зөвшөөрөх (жишээлбэл, "Бид батлах хэрэгтэй" гэж хэлдэг) - зөвшөөрч байна.
Хэлэлцэх асуудал - (ямар хэлэлцэх асуудал?) - хэлэлцэх асуудал.
Ашиг тус (тэдний ашиг тус юу вэ) - ашиг тус, давуу тал.
Устгах - (энэ догол мөрийг арилгах нь дээр) зураас, устгах.
Туршлага – (Туршлага бол бидний бүх зүйл) – туршлага.
Санал хүсэлт – (надад санал хүсэлтээ өгнө үү) – санал хүсэлт.
Гараа тараах - (танилцуулгад гарын авлага авах) - тараах материал.
Цэг - (түүний утга нь юу вэ?) - гол аргумент.
Сурталчилгаа - (Энэ бүтээгдэхүүнд сайн сурталчилгаа хэрэгтэй) - бүтээгдэхүүний сурталчилгаа эсвэл сурталчилгаа.
Ашиг – (маш ашигтай биш) – ашиг, ашиг.
Ур чадвар - (энэ нэр дэвшигч ямар чадвартай вэ) - ур чадвар, үндсэн чадвар.
Дүгнэлт (сүүлийн уулзалтаас надад самари өгөөч) - хураангуй, агуулга.
Хугацаа - (бид цаг хугацааны хувьд тохирохгүй) - цаг хугацааны хүрээ.

Шинэ үгсийг хялбархан санаж, тэдгээрийг хурдан ашиглаж сурахын тулд ердийн ажлын үгээ шинэ үгээр солих дасгал хий! Таны хамт олон баяртай байх болно!

Худалдагчийн бүжиг, эсвэл системийн борлуулалтын стандарт бус сурах бичиг Елена Самсонова

2.3. “БОРЛУУЛАЛТ”-ЫН ТОДОРХОЙЛОЛТ

Ярихаасаа өмнө борлуулалтын үйл явцЦаашилбал, хэд хэдэн ойлголтыг тодорхойлох шаардлагатай. Жишээлбэл, "борлуулалт" гэсэн ойлголтын тодорхойлолтыг оруулаарай.

"Борлуулалт" гэж юу вэ? ТУХАЙБид юу гэх вэ, зарахдаа юу хийдэг вэ?

Ихэнхдээ сургалтууд дээр "Юу зарж байна вэ?" Гэсэн асуултыг асуухад би дараах хариултуудыг сонсдог. "Борлуулалт нь:

– барааг мөнгөөр ​​солих;

– өмчлөлийн өөрчлөлт;

– үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг хангах;

– үйлчлүүлэгчтэй найдвартай харилцаа тогтоож, түүний хэрэгцээг худалдагчийн ашиг тусаар хангах;

– үйлчлүүлэгчийг бүтээгдэхүүний ашиг тустай танилцуулах;

– гэх мэт."

Бүх зүйл зөв байх шиг байна. Гэхдээ…

Гэхдээ бидний амьдралд тодорхойлолтууд ямар чухал болохыг та бодож байсан уу? Эцсийн эцэст бүх зүйл тодорхойлолтоос хамаардаг. Жишээлбэл, хэрэв та хамтрагчаа "шударга байдал" ба "зэвшил" гэсэн ойлголтыг сайн мэдэхгүй бол таны хань "үнэнч" гэсэн ойлголтыг, эсвэл найз нөхөд чинь "харилцан туслалцах" гэсэн ойлголтыг тодорхойлдог бол үл ойлголцол нь зүгээр л нэг юм. зайлшгүй.

Тодорхойлолт нь тухайн объект, үзэгдэлтэй холбоотой хүний ​​анхаарлын төвлөрөл, түүний зан төлөвийг бүрдүүлдэг.

Дээрх тодорхойлолт бүрд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь юу болж байгааг дүн шинжилгээ хийцгээе.

"Борлуулалт" гэсэн ойлголтын тодорхойлолтод дүн шинжилгээ хийх хүснэгт

1. Худалдах нь...Бараагаа мөнгөөр ​​солих.

Шинжилгээ:

1. Тодорхойлолт нь сэтгэл зүйн бүрэлдэхүүн хэсэг дутагдалтай байна. "Үгүй" солилцооны оролцогчид. Энэ нь процесст оролцогчид худалдагчийн анхаарлын төвд байх болно гэсэн үг юм.

2. Тодорхойлолт нь худалдагчийн аливаа идэвхтэй үйлдлийг илэрхийлээгүй болно. (Үйлчлүүлэгч өөрөө ямар нэгэн зүйл худалдаж авахаар шийдсэн тохиолдолд зөвхөн худалдан авалтад үйлчлэхэд хамаарна.)

3. Энэ тодорхойлолтоор худалдагч нь тухайн бүтээгдэхүүнээ өөрчлөх (боломжтой зүйлээ худалдахаас илүүтэй түгээмэл зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлэх), эсвэл үнээр ажиллах (ихэвчлэн хөнгөлөлт үзүүлэх) замаар нөхцөл байдалд нөлөөлж болно. Тодорхойлолтод нөлөөлөх цэг байхгүй болно.

2. Худалдах нь...Өмчлөлийн өөрчлөлт.

Шинжилгээ:

1. Тодорхойлолтод худалдагч анхаарлаа төвлөрүүлж, нөлөөлж чадах нэг ч бүрэлдэхүүн хэсэг байхгүй.

2. Өмчлөх бичиг баримтыг бэлтгэх нь эдгээр борлуулалтын үйл явцын нэг хэсэг тул өндөр үнэтэй объектыг (үл хөдлөх хөрөнгө, тээврийн хэрэгсэл, компани гэх мэт) зарахдаа энэхүү тодорхойлолтыг хэрэглэнэ.

3. Худалдах нь...Үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг хангах.

Шинжилгээ:

1. Тодорхойлолтод үйлчлүүлэгч болон түүний “хэрэгцээ” нь “харагдсан” боловч бараа, мөнгө нь “алга болсон”.

Анхаарна уу: Худалдагч нь үйлчлүүлэгчийн араас хөөцөлдөж, түүний ашиг сонирхлыг зөрчиж, өөртөө болон компанид хүссэн үр дүнд хүрэхгүй байх магадлалтай ("Үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаг." "Та алдаж болохгүй." Тэмдэглэл: Зөвхөн үйлчлүүлэгчид анхаарлаа хандуулах нь аюултай. үйлчлүүлэгч" гэх мэт).

4. Худалдах нь...Бүтээгдэхүүний ашиг тусыг үйлчлүүлэгчдэд танилцуулах.

Шинжилгээ:

1. Энэ нь сайн хэрэг:

– өмнөх тодорхойлолтын нэгэн адил үйлчлүүлэгчийг тэргүүн эгнээнд тавьдаг;

- "бүтээгдэхүүний давуу тал" гарч ирэв.

2. “Танилцах” үйл үгэнд аюул нуугдаж байна. Танилцуулга нь үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг харгалзахгүйгээр, санал хүсэлтийг хүлээн авалгүйгээр монолог, бүтээгдэхүүнийг магтан дуулах хэлбэрээр илтгэл тавьдаг.

5. Худалдах нь...Үйлчлүүлэгчтэй найдвартай харилцаа тогтоож, түүний хэрэгцээг худалдагчийн ашиг тусаар хангах.

Шинжилгээ:

1. Тодорхойлолт нь бараг бүрэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэнэ: – үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангах;

- худалдагчийн ашиг тус;

– итгэлцэл дээр суурилсан үйлчлүүлэгч болон худалдагчийн харилцан үйлчлэл.

2. Тодорхойлолт нь бараатай ажиллах эрх чөлөөг илэрхийлдэг.

Өөрөөр хэлбэл, худалдагч нь бүтээгдэхүүн дээр биш, харин хэрэгцээг хангах барааг сонгоход анхаарлаа хандуулдаг.

3. Тодорхойлолт нь үйл явцын зарим хувилбарыг мөрддөг.

4. “Итгэлцлийн харилцаа” гэсэн нэр томъёог тодорхойлолтын сул тал гэж үзэж болно. Зөвхөн "итгэлцлийн харилцаа"-г бий болгоход анхаарлаа төвлөрүүлэх нь борлуулалт хийх арга техник, аргачлалын хүрээг нарийсгадаг (шаргуу борлуулалт, хүнд хэцүү, түрэмгий үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, эсэргүүцэлтэй ажиллах гэх мэт).

Таван өөр тодорхойлолт - таван өөр анхаарлын төвлөрөл.

Би яг одоо энэ хуудсан дээр би танд танилцуулах болно гэж дүр эсгэдэггүй борлуулалтын хамгийн төгс тодорхойлолт.Дээрх тодорхойлолт бүр нь давуу болон сул талуудтай бөгөөд худалдагчийг үйлчлүүлэгчид, эсвэл өөртөө, эсвэл үйл явц эсвэл бүтээгдэхүүнд илүү их анхаарал хандуулахыг шаарддаг. Эдгээр тодорхойлолт бүр нь явцуу хүрээнд ажилладаг.

Гэсэн хэдий ч би эдгээр тодорхойлолтуудад нэг зүйлийг нэмж хэлмээр байна:

ХУДАЛДАА нь олон үе шаттай үйл явц бөгөөд үүнд:

– бүтээгдэхүүн, мөнгө (эсвэл тухайн бүтээгдэхүүний өртөгтэй тэнцэх бусад зүйл) байгаа;

– худалдагч болон үйлчлүүлэгч оролцож байгаа;

- оролцогч бүр өөрийн гэсэн зорилготой;

- үйл явцын нөхцөл байдал нь үйл явцын бүтцийг (худалдагчийн ажлын үе шат, технологи) тодорхойлдог.

Хэрэв та найдаж байгаа бол энэ тодорхойлолт, Тэр Худалдагчийн анхаарлын төвд байх ёстой:

1) Бүтээгдэхүүн(түүний шинж чанар, техникийн шинж чанар, давуу тал, сул тал гэх мэтийг мэдэх нь чухал);

2) Үйлчлүүлэгч(урьдчилан эсвэл харилцааны явцад судлахад чухал ач холбогдолтой түүний ухамсартай болон ухамсаргүй хэрэгцээ, төрөл, зорилго гэх мэт);

3)өөрөө(өөрийн зорилго, нөхцөл байдал, чадвар гэх мэт);

4) контекстямар харилцаа холбоо үүсч, түүнийг хэрхэн ашиглах;

5) заль мэхний багц, үйлчлүүлэгчтэй ажиллах хэрэгсэл, арга техник (үйлчилгээ, шийдвэрт нөлөөлөх, эсэргүүцэлтэй ажиллах гэх мэт).

Мөн энэ бүх мэдээлэл дээр үндэслэн худалдагч дараахь чадвартай байх ёстой.

6) "дараалсан үйлдлийн багц" сонгох (үйл явцыг зохион байгуулах)Ингэснээр энэ нь түүнийг сонгосон зорилго, үр дүнд хүргэх болно.

Энэ текст нь танилцуулах хэсэг юм.Маркетинг номноос. Тэгээд одоо асуултууд! зохиолч Манн Игорь Борисович

HoReCa дахь борлуулалт номноос зохиолч Горелкина Елена

БҮЛЭГ 3 HoReCa: B2C борлуулалт ба B2B борлуулалт. Холболт олох нь Энэ номыг бүтээхийн тулд тогооч, худалдан авалтын менежер, ханган нийлүүлэгч компаниудын захирлуудтай ярилцлага хийсэн. Тэдний ихэнх нь HoReCa дахь үйлчлүүлэгч болон ханган нийлүүлэгчийн хооронд ихэвчлэн байдаг гэдгийг харуулж байна

Борлуулалтын техник номноос зохиолч Потапов Дмитрий

Нэмэлт борлуулалт нь худалдан авагч аль хэдийн их хэмжээний худалдан авалт хийсэн тохиолдолд сэтгэлзүйн таатай нөхцөл байдлын дагуу нэмэлт борлуулалт хийдэг. Тэр тийм биш худалдан авагчаас илүү их мөнгө зарцуулахад бэлэн байна

"Онлайн дэлгүүрийн борлуулалтыг хоёр дахин нэмэгдүүлэх" номноос зохиолч Парабеллум Андрей Алексеевич

Маркетингийн төлөвлөгөө номноос. Маркетингийн үйлчилгээ зохиолч Мельников Илья

Байршлыг тодорхойлох (зах зээлийг сонгох, сегментийг тодорхойлох) Маркетингийн төлөвлөгөө нь зах зээлийг сегментчлэхээс гадна сегмент, зах зээл тус бүртэй холбоотой шинэ бүтээгдэхүүнийг судлах явдал бөгөөд энэ нь хамгийн түрүүнд зорилтот хэрэглэгчдийн хүрээг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Зардлаа нэмэгдүүлэхгүйгээр борлуулалтыг нэмэгдүүлэх 111 арга зам номноос Сафин Айнур

Кросс-борлуулалт Дундаж чекийн хэмжээг нэмэгдүүлэх маш үр дүнтэй арга бол кросс-борлуулалт (“загалмай худалдах”) бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийн аль хэдийн сонгосон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг логикоор нөхөж, худалдан авагчтай холбоотой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгох гэсэн үг юм. Жишээлбэл, зөөврийн компьютер худалдаж авахдаа

Хэрхэн жижиглэнгийн дэлгүүр нээх вэ гэдэг номноос зохиолч Гузельевич Наталья Юрьевна

Баримт бичиггүйгээр зарах Энэ бол худалдагчдын хулгайлах хамгийн дуртай аргуудын нэг бөгөөд үүнд:? бага хэмжээгээр чек гаргах үед;? Зөвхөн нэг зүйлд чек олгосон боловч ижил нэртэй хэд хэдэн нэгж бараа худалдаж авсан бол;? шалгахад

MBA таны халаасанд: Удирдлагын үндсэн ур чадварыг хөгжүүлэх практик гарын авлага номноос Пирсон Барри

Тэдэнд өсөхөд нь тусал эсвэл явахыг нь хараарай номноос. Практикт ажилтны хөгжил зохиолч Жулиони Жулиа

"Худалдагчийн бүжиг" номноос эсвэл системийн борлуулалтын талаархи стандарт бус сурах бичгээс зохиолч Самсонова Елена

2.2. “ПРОЦЕСС” ГЭДЭГ ҮЗЭЛГҮЙН ТОДОРХОЙЛОЛТ Бидний амьдралын хором мөч бүр ямар нэгэн үйл явцын дунд байдаг гэж та бодож байсан уу? Ажиллаж байхдаа эсвэл амарч байхдаа, хоол хийж байхдаа эсвэл өлсөж байхдаа, уншиж байхдаа эсвэл шинэ санаа бий болгож байхдаа, тоглож байхдаа эсвэл

Худалдах номноос! Бүх тохиолдлуудад зориулсан борлуулалтын нууцууд зохиолч Пинтосевич Ицжак

Муу борлуулалт Яагаад ийм олон хүмүүс борлуулалтад ийм муу хандлагатай байдаг вэ? Учир нь муу амтыг үлдээдэг муу борлуулалт байдаг. Энэ ангийг санаарай. Тааламжгүй дурсамжууд. Тэгэхээр, зарахдаа юунаас зайлсхийх хэрэгтэй вэ? Би өөрийнхөө ажлыг хийгээд чи

Хэцүү сонголттой бүтээгдэхүүнийг хэрхэн борлуулах вэ гэдэг номноос зохиолч Репев Александр Павлович

Худалдан авагчийг агнах номноос. Борлуулалтын менежерийн заавар зохиолч Деревицкий Александр А.

Борлуулалт Олон зүйлтэй холбоотой үед л философи, борлуулалтын тогтолцоог бий болгоход шилжих нь зүйтэй

IKEA-ийн тухай "Бүтэн үнэн" номноос. Мегабрэндийн амжилтын ард юу байдаг вэ Стенебу Юхан

Утсаар зарах Ердийнх шигээ төлөвлөгөөнийхөө алхмуудыг авч үзье: 1. Юу хэлэхээ бодоорой.2. Сайхан сэтгэл санааг бий болгох.3. Найдвартай төгсгөлийг өгөх.4. Үндсэн мэдээллийг төвлөрүүл.5. Нарийвчилсан мэдээлэлд бүү ор.6. Гол зүйлийг жагсаа

Та ном, нийтлэл уншдаг. Хэлэлцүүлэгт оролцоорой.

Мөн та ямар нэг маркетингийн үгстэй тааралддаг бөгөөд энэ нь таны хувьд нууцлаг байх болно.

Яахав уншигчдын дээд тал нь 30%-д ойлгогдохоор үгээр шоудах дуртай тийм л сүрэг бий.

Бид өөрсдөө заримдаа биднийг илэн далангүй байдалд оруулдаг үгстэй тулгардаг. Тэгээд бид тэнэг санагдсан ...

Гэхдээ... Энэ нь “ухаалаг үг” олонхиод ойлгомжгүй байх болно гэдгийг ойлговол яагаад хэрэглэдэг хүмүүст илүүтэй асуулт юм. Тэгээд ч ийм шоудаж олны талархал, өрөвдөх сэтгэлийг авч чадахгүй.

Гэсэн хэдий ч бид өөрсдийнхөө хувьд маркетингийн утгагүй, хуурамч үгсийн түүвэр бэлтгэж, нэвтэрхий толь бичгийн хэв маягаас ангид энгийн ардын тайлбарыг толилуулахаар шийдсэн.

Эдгээр нь янз бүрийн эх сурвалжаас ихэвчлэн олддог үгс байх болно - англи, орос хэл дээр.

Дашрамд хэлэхэд, хэрэв та жагсаалтад шинэ үг алга болсныг анзаарсан бол энэ тухай коммент хэсэгт бичиж, кодыг нь тайлж өгнө үү.

Тиймээс, маркетингийн 50 шинэ үг, хэллэгтэй танилцаарай:

Энэхүү сонгон шалгаруулалт нь тодорхой зүйлийг тодруулж, таны нүдийг нээж, ажил, харилцаа холбоонд тань хэрэг болно гэж найдаж байна.

Компани, борлуулалтын менежер бүр ашгаа нэмэгдүүлэх сонирхолтой байдаг бөгөөд энэ нь бизнесийн олон салбарт улирлын чанартай уналт эсвэл хямралтай тулгарсан үед үнэн юм.

Үүнийг олон аргаар хийж болно, жишээлбэл:

Борлуулалтын менежерийн ур чадварыг хөгжүүлэхүйлчлүүлэгчдээс сонсож болох эсэргүүцэл, эелдэг татгалзалтай харьцах.

Энэ чадвар нь менежер, удирдагч бүрт сайн төлөвшсөн байх ёстой гэдэгтэй та санал нийлэх байх гэж бодож байна.

ЧУХАЛ:Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх талаар энэ нийтлэлийн материалыг уншихад танд асуулт гарч ирнэ! - Энэ бол логик тул тэдгээрийг сэтгэгдэл дээр бичээрэй.

Нийтлэлд дурдсан мэдээлэл нь борлуулалтын салбарт хамгийн практик шинж чанартай тул үүнийг нухацтай авч үзэх хэрэгтэй.

Нийтлэлийг хуваалцсан Бизнесийн зөвлөх үү?(@savkinks) 2019 оны 6-р сарын 12-ны 22:48 PDT

БОРЛУУЛАЛТЫН МЕНЕЖЕР: үйлчлүүлэгчтэй хийсэн яриа хэлцэл бүтэлгүйтсэн шинж тэмдэг

Хэрэв та дараах хэллэгүүдийн аль нэгийг сонссон бол болгоомжтой байгаарай: таны борлуулалт аюулд орлоо


Борлуулалт байхгүй гэдгийг яаж ойлгох вэ?
  1. Юуны өмнө энэ илгээнэ үү Нэмэлт мэдээлэл , энэ нь доромжилсон зүйл биш юм шиг санагдаж байна, гэхдээ бид үйлчлүүлэгчтэйгээ харилцах харилцаагаа алдаж байна, тиймээс бид илүү тодорхой байх ёстой бөгөөд мэдээллээр ханах хэрэггүй.
  2. Бидэнд ийм байна төсөв байхгүй эсвэл бидэнд мөнгө байхгүй-Одоо олон компаниудын хувьд хямралын үед секунд тутамд давтагддаг хамгийн нийтлэг шалтгаан бол би саяхан нэг бизнес эрхлэгчид хэлсэнчлэн: Хэнд ч мөнгө байхгүй, гэхдээ бид бүгд үнэтэй машин унадаг.
  3. Бидэнд өөр зорилго бий!Компанийн ихэнх ажилчид компанийнхаа стратеги, зорилгыг мэддэггүй тул энэ үг зүгээр л түлхэц бөгөөд та үүнтэй ажиллах боломжтой бөгөөд ажиллах ёстой.
  4. Бидэнд ижил төстэй шийдэл бий- Мэдээжийн хэрэг байгаа, бид зах зээлд гарч байгаа анхны жил биш, тиймээс энэ шидэт хэллэгийг хүлээж, борлуулалтаа нэмэгдүүлж, таныг сонсохын тулд түүнтэй хэрхэн ажиллах талаар доороос уншина уу. Тийм ээ, гар утас үйлдвэрлэгчид энэ хэллэгийг мэддэггүй: тэд бие биенийхээ үйлчлүүлэгчдийг татдаг загвараас хойш загвар гаргадаг.
  5. Энэ нь бидний хувьд маш үнэтэй- Мерседес хямд байж чадахгүй тул бүтээгдэхүүнийхээ үнэ цэнийг хамгаалж, зөвтгөж, эцэст нь зарж сур, үүний үр дүнд борлуулалт нэмэгдэх нь дамжиггүй гэдгийг санаарай.
  6. Хэдэн өдөр/долоо хоног/сарын дараа над руу залга- зарах найдвар аль хэдийн ойрхон байгаа юм шиг санагдаж байна, ялангуяа хэдэн сарын дараа, гэхдээ орчин үеийн мэдээллийн урсгалд тэд таныг зүгээр л мартах болно, мөн эдийн засгийн өнөөгийн чиг хандлагыг харгалзан таны борлуулалт хэдхэн сарын дотор хийгдэхгүй байж магадгүй юм. , Тэгээд юу гэж?
  7. Би энэ асуудлаар шийдвэр гаргадаггүй- Шийдвэр гаргагчтай харилцахгүй байгаа мэт сэтгэгдэл төрж байгаа тул маш аюултай нөхцөл байдал, гэхдээ энэ нь дарга байх болов уу?! Гэхдээ том дарга жижиг худалдан авалтын талаар шийдвэр гаргадаг уу? (Энэ эсэргүүцлийн бүх аюул/боломжийг танд мэдрүүлэхийн тулд би санаатайгаар хэтрүүлж байна). Тэрээр үнэ цэнэтэй удирдамж өгч чадна: саналыг авч үзье.

Тэгэхээр юу хийх вэ? Та ийм хэллэгтэй хэзээ таарч байсан бэ?

Бид борлуулалтад уян хатан менежментийг ашигладаг:

Доор би менежментийн уян хатан аргачлалаас авсан үйл ажиллагааны товч зөвлөмжийг өгч байгаа бөгөөд товчхондоо би тэдгээрийг ашиглах хэрэгцээг зөвтгөж байгаа боловч би нэн даруй тэмдэглэх болно.

Зорилго нь энгийн- харилцан яриагаа үргэлжлүүлж, хэрэгцээгээ тодорхойлж, эцэст нь борлуулалт хийх.

1. Нэмэлт мэдээлэл илгээх:

Энэ хэллэгийг сонсмогц борлуулалтын менежер найдвар төрж, хэлцэл дуусах гэж байна гэж найдаж байна, гэхдээ сайн борлуулалтын менежер энэ асуултыг тодорхой зааж, яриа хэлэлцээг цааш үргэлжлүүлж, боломжит үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодруулна. :

  • Бид бүх зүйлийг нарийвчлан ярилцсан, гэхдээ таны анхаарлыг юу хамгийн их татсан бэ?
  • Та ямар мэдээлэл авахыг хүсч байна вэ? Би богино хэмжээний танилцуулга, нарийвчилсан техникийн дэмжлэгтэй.
  • Би таны тодорхой нөхцөл байдалд тусгайлан мэдээлэл бэлдэж чадна.
  • Та манай үйлчилгээ/бүтээгдэхүүнийг ашигласнаар ямар гол ажлуудыг шийдэхийг хүсэж байна вэ?

Энд ойлгох нь маш чухал юм:

Мэдээлэл авах хүсэлт нь хэлцэл гэсэн үг биш, мэдээлэл авах хүсэлт нь хэлэлцээр хийх эсвэл татгалзах дараагийн алхам юм.

Тиймээс та боломжит үйлчлүүлэгч хэрэгтэй бол өөрөө шийднэ гэсэн санаагаар мэдээлэл илгээхээс гадна түүний хэрэгцээг тодорхойлохыг аль болох хичээх хэрэгтэй.

2. Мөнгө байхгүй! төсөвлөөгүй

Жишээлбэл, бид үйлчлүүлэгчтэй корпорацийн сургалтын талаар ярилцахдаа хамгийн түгээмэл шалтагуудын нэг юм.

Гэхдээ үүнийг ойлгох нь маш чухал юм төсөв өөрөө болон татах Мөнгөихэнх тохиолдолд асуудал биш!

Асуудал нь ойлголт дутмаг байнаТухайн асуудал эсвэл тодорхойлсон хэрэгцээг шийдвэрлэхийн тулд мөнгө хуваарилах хэрэгтэй.

Тиймээс хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн хариултын хувилбарууд нь дараах томъёог дагаж мөрддөг. Гэрээ + Санал. Би танд хэдэн жишээ хэлье:

  • Мэдээжийн хэрэг, би таныг маш сайн ойлгож байна, гэхдээ таны төсвийн тэргүүлэх чиглэл юу вэ?
  • Мөнгөөр ​​бүх зүйл сайхан байна гэж бодъё, ямар асуудлыг шийдэхийг хүсч байна вэ?
  • Бид хүрч чадна гэж бодъё (таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний шийддэг гол асуудлыг тайлбарлана уу), ирээдүйд үүнд төсвийг хэрхэн хуваарилах боломжтой гэж та бодож байна вэ?
  • Мэдээжийн хэрэг, та хөрөнгийг ашиглах үр ашгийг харгалзан үзэж байгаа тул алдагдсан ашгийн урьдчилсан тооцоог танд илгээх үү?

Хамгийн гол ажил бол төсөвт мөнгө, дэд зүйл байхгүй байгаа нь тийм ч том асуудал биш гэдгийг ойлгуулах явдал юм.

Хамгийн том асуудалтаны бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг худалдан авахаас татгалзвал ашиггүй болно.

3. Бид өөр өөр зорилго, тэргүүлэх чиглэл гэх мэт...

  • Нууц биш бол нэн тэргүүнд тавьж буй асуудлынхаа талаар танилцуулна уу?
  • Магадгүй бидний шийдэл таны зорилгод хүрэхийн тулд тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэхэд тусална уу?
  • Бидний шийдэл хамгийн бага зардлаар зорилгодоо хүрэхэд тань тусална гэж бодъё?
  • Зорилгоосоо гадна бусдад хүрэх нь танд сонирхолтой байх болов уу: 1/2/3 (бид боломжит хувилбаруудыг жагсаав).

Зорилго, тэргүүлэх чиглэлийг чин сэтгэлээсээ сонирхож байгаарай, энэ нь маш чухал бөгөөд энэ нь таныг тоон үзүүлэлтүүдийн хувьд харилцан яриа өрнүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд та бүтээгдэхүүнээ зарах клишег энэ мэдээлэлд хялбархан хэрэглэж болно.

4. Үүнтэй төстэй шийдэл, Бид аль хэдийн өөр компанитай хамтран ажиллаж байна

Үргэлж үйлчлүүлэгчийнхээ талд байгаарай, гэхдээ борлуулалт хийхэд хэрэгтэй мэдээллээ цуглуул.

  • Та энэ асуудал дээр аль хэдийн ажиллаж байсан нь гайхалтай, гэхдээ өөр шийдлийг сонгоход юу нөлөөлөв?
  • Үнэнийг хэлэхэд та хамтын ажиллагаанд хэр сэтгэл хангалуун байна вэ?
  • Та ямар нөхцөлд бидний шийдвэрийг авч үзэхэд бэлэн байна вэ?
  • Гаднаас нь харвал ямар нэг зүйл сайжирна гэж бодож байна уу? Яг юу вэ?

Ойлгож байна уу, танд алдах зүйл байхгүй, магадгүй та үйлчлүүлэгчээ алдсан байх, гэхдээ хүмүүс үргэлж өөр хувилбар хайж байдаг!? мөн үргэлж ямар нэгэн зүйлд сэтгэл дундуур байдаг!? - Асуулт нь юуг ойлгож, бүтээгдэхүүнтэйгээ харьцуулах явдал юм.

5. Энэ нь бидний хувьд үнэтэй...

Миний дуртай, би үүнийг ядуу хүний ​​яриа гэж нэрлэдэг.

Таны санаж байгаагаар би аль хэдийн жишээ татсан гар утас, би үүнийг арай илүү тодорхой болгоё:

Хэрэв утас үйлдвэрлэгчид утаснууд нь хэтэрхий үнэтэй гэж бодож байвал тэд хэр олон удаа худалдаж авах/солих гэж бодож байна вэ? Олон хүмүүс сард авдаг утаснаасаа 2-3 дахин үнэтэй утастай байдгийг та анзаарсан уу?

асуулт Яагаад?- энэ бол энгийн:

Тэд үүнийг зарж, хэрэгцээгээ тайлбарлав!

Тиймээс дахин тодруулъя:

  • Энэ нь танд үнэтэй гэж хэлж байна, юу гэж байгаагаа тайлбарлана уу?
  • Та ижил төстэй шийдэл/бүтээгдэхүүн худалдаж авч байсан уу, ямар өртөгтэйг та ойлгож байна уу?
  • Хямд өртөгтэй шийдлүүд яагаад зорилгодоо хүрэх боломжийг танд олгоно гэж та бодож байна вэ? Чинийх юу вэ?
  • Та бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний борлуулалтын боломжит өртгийг өөрөө үнэлж үзсэн үү?
  • Танай компанид чанартай үйлчилгээ/бүтээгдэхүүн худалдан авахын чухлыг ойлгож байна уу?

Яриагаа үргэлжлүүлж, тоолохоос бүү ай санхүүгийн үр ашигСанал болгож буй бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний талаар ихэнх тохиолдолд үйлчлүүлэгчид санал болгож буй үйлчилгээнийхээ санхүү, эдийн засгийн үр ашгийг үнэлдэггүй, зүгээр л зөн совин эсвэл өнгөрсөн туршлага дээрээ үндэслэн шийдвэр гаргадаг.

6. Над руу буцаж залга...

Үнэн хэрэгтээ та хүлээлгийн жагсаалтад орсон байна ... энгийн асуулт бол яагаад? Бидний даалгавар бол энэ асуултын хариултыг хайж, үйлчлүүлэгчид шаардлагатай үйлдлээр хүлээлтийг дүүргэх явдал юм.

Ингэснээр бид зөвхөн хүлээгээд зогсохгүй үйлчлүүлэгч маань ч бас хүлээдэг.

  • Цагийг нь тодруулъя: яагаад нэг сарын дараа, хоёр, гурав ... - санал болгож буй шийдэл нь танд сонирхолгүй эсвэл хамааралгүй байна уу?
  • Та өөр шийдлүүдийн талаар бодож байна, магадгүй бид нэмэлт мэдээлэл бэлтгэж чадсан байх (та бидний жагсаалтын эхэнд хаашаа нүүж байгааг ойлгож байна).
  • Магадгүй танд өмнө нь хэрэгтэй байж магадгүй, бидэнтэй холбогдъё (огноо товло) - ингэснээр бид санаачлагыг гартаа авлаа.

Гурван сар эсвэл хоёр долоо хоногийн дараа тэд таныг хүлээж байна гэж найдаж болохгүй, ихэнх тохиолдолд тэд чамайг эргүүлж, яагаад гэдгийг ойлгож, хэрэгцээг бий болгох механизмыг эхлүүлэх нь таны даалгавар юм.

7. Би энэ асуудлаар шийдвэр гаргахгүй, надад эрх мэдэл байхгүй

  • Энэ бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний талаар ямар бодолтой байгаагаа бидэнд хэлнэ үү?
  • Бидний шийдэл зорилгодоо хүрэх боломжийг танд олгоно гэж та бодож байна уу?
  • Бидний шийдэлд та ямар сул талуудыг харж байна вэ?

Аль болох их мэдээлэл авахыг хичээ!

Та саналаа тохируулж, шийдвэр гаргагчид зөв хүргэхийн тулд бүтээгдэхүүнээ гаднаас нь харах онцгой боломжийг олж авсан.

Борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд үүнийг нэгтгэн хэлье

Мэдээжийн хэрэг, дээр дурдсан бүх зүйлийг догма гэж үзэх ёсгүй!

Та борлуулалтын үйл явцад аль болох уян хатан хандах, эсэргүүцэлтэй ажиллах хэрэгтэй, гэхдээ заримдаа уян хатан байдлыг зохих ёсоор бичсэн борлуулалтын скриптүүд, шаардлагатай асуудлын талаархи тодорхой мэдлэгээр хангадаг.

Дадлага, дадлага, гуравдагч талын шинжээчийн дүгнэлт нь танай компанид борлуулалтыг нэмэгдүүлэх түлхүүр юм

Мэдээжийн хэрэг, борлуулалтын талаархи энэхүү богино нийтлэл нь бүх онцлог шинж чанарыг тусгаж чадахгүй, гэхдээ гол зүйл юм гол онооҮүнд маш их зүйл байгаа тул түүнийгээ авч, боловсруулж эсвэл компанийхаа борлуулалтын сургалтанд урь.

    Энэ нэр томъёо нь өөр утгатай, Менежер (утга) -ыг үзнэ үү. Борлуулалтын менежер (борлуулалтын менежер) мэргэжилтэн, мэргэшсэн худалдааны үйл ажиллагаа. Мэргэжил Борлуулалтын менежерийг... ... Википедиагийн хооронд харилцахыг дууддаг

    Борлуулалтын менежер- худалдагч ...

    Борлуулалтын менежер- худалдагч ... И.Мостицкийн найруулсан Гадаад үгсийн толь бичиг

    Менежер: Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны тодорхой чиглэлийг хариуцдаг менежер, удирдагч эсвэл менежер (хүний ​​нөөцийн менежер, хөрөнгө оруулалтын менежер, олон нийттэй харилцах менежер, санхүүгийн менежер... Википедиа

    Менежер- (Менежер) Мэргэжлийн менежер, менежер, байгууллагын менежерийн үүрэг, заавар Удирдах ажилтны мэргэжлийн талаарх мэдээлэл, менежер, байгууллагын менежерийн үүрэг, зааварчилгаа Агуулга Агуулга Мэргэжил менежер Нийгмийн тал... ... Хөрөнгө оруулагчдын нэвтэрхий толь бичиг

    Нэр үг, м., ашигласан. харьцуулах ихэвчлэн морфологи: (үгүй) хэн? менежер, хэн? менежер, (харна уу) хэн? менежер, хэнээр? менежер, хэний тухай? менежерийн тухай; pl. ДЭМБ? менежерүүд, (үгүй) хэн бэ? менежерүүд, хэн? менежерүүд, (харна уу) хэн? менежерүүд, хэнээр? менежерүүд... Дмитриевийн тайлбар толь бичиг

    - (Дансны менежер) мэргэжилтэн, in ажлын хариуцлагаүүнд харилцагчийн үйлчилгээ... Википедиа

    БРЭНД МЕНЕЖЕР- [Англи хэлнээс брэнд брэнд, тэмдэг, тэмдэглэгээ, менежер менежер, дарга, захирал] нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний дүр төрхийг худалдан авагч, хэрэглэгчдийн сэтгэлгээнд бүтээгдэхүүн мэт харуулах, нэр хүндийг нь хариуцах үүрэгтэй хүн. Энэ бол хөгжлийн стратеги боловсруулдаг менежер юм...... Маркетинг. Том тайлбар толь бичиг

    Ценогенезтэй андуурч болохгүй. Үнэ тогтоох гэдэг нь үнийг тогтоох, үйлдвэрлэлийн өртөг, өрсөлдөгчдийн үнэ, эрэлт нийлүүлэлтийн хамаарал болон бусад хүчин зүйлээс хамааран эцсийн үнийг сонгох үйл явц юм. Хоёр үндсэн систем байдаг ... Википедиа

    Худалдан авагч- (Худалдан авагч) Худалдан авагчийн тодорхойлолт, худалдан авагчийн эрх, худалдан авах шалгуур Худалдан авагчийн тодорхойлолт, худалдан авагчийн эрх, худалдан авах шалгууруудын талаарх мэдээлэл Агуулга Агуулга Нууцлаг худалдан авагч Судалгааны зорилго, зорилтууд… … Хөрөнгө оруулагчдын нэвтэрхий толь бичиг

Номууд

  • Аж үйлдвэрийн тоног төхөөрөмж, эд ангиудын борлуулалтын менежер. Төсөлд борлуулалт, Станислав Львович Горобченко. Үйлдвэрийн тоног төхөөрөмж, эд ангиудын борлуулалтын менежерийн курс нь "Хавхлагуудын борлуулалтын менежер", "Борлуулалтын менежер ..." гэсэн зайны курсын оюутнуудад зориулсан сургалтын гарын авлага юм. цахим ном
  • Курсын борлуулалт, захиалга боловсруулах менежер. "Тоног төхөөрөмж, эд ангиудын борлуулалтын менежер", "Хамгийн хоолойн холбох хэрэгслийн борлуулалтын менежер", Станислав Львович Горобченкогийн зайны курсын оюутнуудад зориулсан сурах бичиг. Борлуулалт, захиалга боловсруулах менежерийн курс нь аж үйлдвэрийн чиглэлээр ажилладаг одоогийн борлуулалт, захиалга боловсруулах менежерийн ажлыг зохион байгуулах материалыг агуулдаг ...