Купон дээр суурилсан бүтээгдэхүүн: банкууд цахим дарааллыг хэрхэн зохицуулдаг. Сбербанкны Queues.Net програмыг хэрэгжүүлэхэд технологийн ач холбогдол Сбербанк дахь купон олгох терминал.

Та яг үүдний танхимд байрлах терминалаас дугаартай купон аваад, буйдан дээр чимээгүйхэн суух эсвэл дуудлагыг хүлээж зогсох хэрэгтэй (азаас хамааран). Таны анхаарлыг хамгийн түрүүнд татдаг зүйл бол танхимд ноёрхож буй тайван байдал юм. Хэн нь хэнийг хариуцав гэдэг дээр маргаан гарахгүй, техникийн завсарлага авахаар цонх хаагдаж байна гэж оператор мэдэгдэхэд жинхэнэ сандарсан зүйл байхгүй. "Уйтгартай байна, охидоо!" - гэж агуу заль мэхлэгч Остап Бендер хэлэх болно. Тэгээд би буруу байх болно. Төв салбараар үйлчлүүлсэн хүмүүс хараахан уйдаагүй байна. Удаан завсарласны дараа Сбербанканд анх удаа зочилж буй үйлчлүүлэгч орж ирэнгүүтээ баяр хөөртэй байдаг. Хаашаа явах, юу хийх нь тодорхойгүй байна. Энэ мэдээллийг зөвхөн дараалалд байгаа сайхан сэтгэлтэй хүмүүсээс авах боломжтой. Гартаа нандин купонтой болсны дараа зүгээр суугаад хүлээх нь санагдсан шиг тийм ч амар биш юм. Хэрэв "амьд" дараалалд хэдэн хүн дарааллын өмнө байгаа нь тодорхой эсвэл бага байвал "цахим" дараалалд та юу ч олж чадахгүй. Танд 114 гэсэн тоо байгаа бөгөөд онооны самбар дээр "95", "60", "73" гэсэн тоонууд гарч ирнэ. Хэр их хүлээх вэ? 15 минутаас хэтрэхгүй байвал сайн. Олон улсын Nexter компанийн хийсэн судалгаагаар дундаж орос хүн хэр их цагийг дараалалд өнгөрөөхөд бэлэн байгааг харуулж байна. Дашрамд дурдахад, Европын Холбооны оршин суугч хүлээлтийн гурав дахь минутад аль хэдийн "дэсэрч" байна. Гэхдээ бид дараалалд орсон хүмүүс тул бараг нэг цаг дуулгавартай зогсож байна. Хэдийгээр бид удахгүй европчууд шиг тайвширч магадгүй, учир нь эдгээр дарааллыг багасгахын тулд "цахим" дарааллыг нэвтрүүлж байна. Жишээлбэл, зочдын 85 хувьд нь ийм байдлаар үйлчилдэг ВТБ-24-ийн удирдлага (Сосновый Бор нь үл хамаарах зүйл хэвээр байгаа) системийг нэвтрүүлснээс хойш ердөө гурван сарын дараа салбарын нэвтрүүлэх чадвар дунджаар арван хувиар нэмэгддэг гэж мэдэгджээ. Ойролцоогоор ижил хугацаанд үйлчлүүлэгчид купоноор оочерлож хэвшдэг. Гэсэн хэдий ч ВТБ-24-т сайн зүйл нь Сбербанканд тохирно гэж хэлж болохгүй. Үйлчлүүлэгчид өөр өөр байдаг. Түүнээс гадна тэдний тоо хэмжээ. Сбербанкны ердийн зочин бол тэтгэвэр авах, хадгаламжийн дэвтэрт мөнгө байршуулах, авах, хэрэглээний төлбөрөө төлөхөөр ирдэг тэтгэвэр авагч юм. Түүний хувьд терминалаар тасалбар авах нь ерөнхийдөө электрон төхөөрөмжтэй харилцахтай адил том асуудал юм. Гэсэн хэдий ч терминалын нарийн ширийнийг ойлгоход туслах ажилтан үүдний танхимд харагдсангүй. Тиймээс хөгшин хүн инновацийг жолоодоход цаг зарцуулах шаардлагатай болно. Үүний зэрэгцээ тогтвортой “Зөвлөлтийн” банкинд итгэж дассан олон мянган тэтгэвэр авагчид бий. Түүгээр ч барахгүй шуудангийн газарт нийтийн үйлчилгээний төлбөрийг хүлээн авахад асуудал гарсны дараа тэдний тоо улам бүр нэмэгдэв. Тиймээс чөлөөт цаг багатай ажил хийдэг хүмүүс түүний "амьд" аналог дээр зогсож дассан шигээ цахим дараалалд сууж хэвших шаардлагатай болно - зарим төлбөрийг зөвхөн Сбербанкнаас төлөх боломжтой, хаана ч байхгүй. өөр. Харин одоохондоо Сосновый Бор хотынхонд сонголт бий. Та шинэ чиг хандлагад хараахан өртөөгүй байгаа Сбербанкны өөр дөрвөн хотын салбарт хуучин хэв маягаараа зогсох боломжтой. Тэд хэзээ “цахим” дараалалд шилжих вэ? Хэлтэст цахим систем суурилуулах зардал хагас саяас сая рубль хооронд хэлбэлзэж байгааг харгалзан үзвэл энэ нь удахгүй тохиолдох магадлал багатай юм. Илүү үнэн зөв хариултыг "Сосновый бор"-ын салбарын удирдлагууд хэлж болох байсан ч хэвлэлийн албаны даргад бичгээр хүсэлт гаргаагүй байхад тэд бидний асуултад хариулахад бэлэн биш байсан. *** Өөрийгөө туршиж үзсэнДаваа гарагт ажлын өдөр дууссаны дараа (18.30 цагт) Маякийн сурвалжлагч Сбербанк руу хэд хэдэн төлбөр төлөхөөр очив. Салбар 19.00 цаг хүртэл ажилладаг тул үүдний танхимд цөөнгүй хүн байсан тул терминалыг мэдээллийн самбараар бүрхэв. Дараалалд зогсохыг хүсээгүй зочдын үлдээсэн тасалбарыг хамгаалагчаас асуухыг оочирлож буй хүмүүс бидэнд зөвлөсөн. 18.00 цагт олгосон ийм дөрвөн талоны нэгийг нь сурвалжлагчид өгсөн нь “цахим” дараалалд хагас цагийг өнгөрөөсөн хүмүүсийн дургүйцлийг төрүүлэв. Хаалтаас 10 минутын өмнө 18.50 цагт хайрцагны оффисын урилгыг мэдээллийн самбар дээр байрлуулсан. Сбербанкны лоббид купонтой хүмүүс байсаар байв. ТоонуудЦахим борлуулалтын дарааллыг нэвтрүүлсний дараа банкны бүтээгдэхүүн 9 хувиар өснө.

Купонуудын тусламжтайгаар Сбербанк оффис дахь дарааллыг илүү сайн удирдаж сурсан

Зураг: Александр Рюмин/ТАСС

Ирээдүйд хүн болон банк хоорондын харилцан үйлчлэл нь зөвхөн алсын зайнаас нэвтрэх замаар явагдах болно. Үйлчлүүлэгчид жинхэнэ харилцааны тансаг байдлыг нэмэлт үйлчилгээ болгон нэмж төлөх магадлалтай гэж төлөөлөгчид таамаглаж байна санхүүгийн салбар. Энэ хооронд алсын зайнаас үйлчилгээний суваг руу улам олон гүйлгээ шилжиж байгаа ч банк руу чиглэсэн үйлчлүүлэгчдийн урсгал хатаагүй байна. Banki.ru нь банкны цахим дарааллыг хэрхэн зохицуулдаг, хамгийн том зээлийн байгууллагуудын үйлчлүүлэгчид хүлээхэд хэр их цаг зарцуулдаг талаар судалжээ.

Чи энд зогсож байгаагүй

Очер дараалал зайлшгүй гардаг байгууллагуудын нэг бол банк. Хэрэглэгчийн урсгалыг үр дүнтэй удирдахын тулд, зээлийн байгууллагуудцахим дараалал ашиглах. Банкинд биеэр орохгүйгээр ийм дараалалд "зогсох" технологиуд аль хэдийн бий болсон.

Дарааллын удирдлагын системийг зах зээлийн шаардлага, хэрэглэгчийн хүсэлтийн дагуу байнга сайжруулж, боловсронгуй болгож байна гэж Neuroniq компанийн хөгжлийн хэлтсийн дарга Марина Москалева хэлэв. "Одоо та хэлтэст биеэр оролцохгүйгээр, жишээлбэл, "мэдээллийн самбарыг алсаас харах" функцийг ашиглан дараалалд орох боломжтой. Дарааллын дугаар бүхий хэвлэсэн купон нь ухаалаг гар утсыг ашиглан дарааллын төлөвийг хянах боломжийг олгодог QR кодыг агуулдаг. Үйлчлүүлэгч энэ QR кодыг танихын тулд ямар ч гар утасны программыг уншаад холбоосыг хүлээн авч, түүн дээр дарснаар дуудагдсан үйлчлүүлэгчийн дугаарын тухай мэдээлэл бүхий хуудас гарч ирнэ. Эдгээр өгөгдөл нь хэлтсийн мэдээллийн самбарт үзүүлсэнтэй төстэй байна. Тиймээс үйлчлүүлэгч дэлгэцийн талбарт шууд байх шаардлагагүй болно. Үйлчлүүлэгч ачаалал ихтэй үед банкны салбар дээр ирж, олон тооны хүмүүс хүлээж байгааг харвал тэр терминал дээр үйлчилгээг сонгохдоо тухайн өдрийн урьдчилан бүртгүүлэх боломжийг ашиглах боломжтой. Жишээлбэл, нэг эсвэл хоёр цагийн дараа очих цагаа зааж өгнө үү. Энэ тохиолдолд хүн түүний дугаарыг заасан хугацаанаас өмнө дуудахгүй гэдэгт итгэлтэй байж болно" гэж Москалева тайлбарлав.

Одоо та хэлтэст биечлэн оролцохгүйгээр, тухайлбал мэдээллийн самбарын функцийг алсаас харах боломжтой. Дарааллын дугаар бүхий хэвлэсэн купон нь ухаалаг гар утсыг ашиглан дарааллын төлөвийг хянах боломжийг олгодог QR кодыг агуулдаг.

Түүнчлэн банкууд үйлчлүүлэгчээ тодорхойлох биометрийн технологийг идэвхтэй нэвтрүүлж байна. “Биометрийн технологийг дарааллын терминал дээр бүртгүүлэх үед VIP үйлчлүүлэгчийг тодорхойлоход ашигладаг бөгөөд үйлчилгээний давуу талыг баталгаажуулдаг. Энэ зорилгоор терминал нь нүүр таних камер эсвэл хурууны хээ сканнераар нэмэлт тоноглогдсон. Түүнчлэн ижил төстэй технологийг дарааллын удирдлагын системийг ACS-тэй нэгтгэх тохиолдолд ашигладаг. хандалтын хяналт, удирдлагын систем. - Ойролцоогоор Banki.ru) тусгай хадгалах байгууламжид нэвтрэх үед үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээллийг баталгаажуулах. Энэ тохиолдолд зөвхөн нүүрний дүрс, хурууны хээгээр хүнийг танихаас гадна дуу хоолойгоор таних эсвэл цахилдагийг сканнердах боломжтой” гэж Марина Москалева хэлэв.

Сбербанк дахь дараалал өмнөх шигээ байхаа больсон

Алсын зайн үйлчилгээний сувгуудын гүйлгээний тоо нэмэгдэж байгаа хэдий ч гүйлгээ хийхээр банкны оффисоор зочилдог үйлчлүүлэгчдийн тоо буурахгүй байна гэж Banki.ru мэдээллээ. Сбербанк.

“Сбербанк салбаруудынхаа дарааллыг бууруулах асуудлыг системтэйгээр шийдэж байна. Үйлчлүүлэгчдийн 90% нь гүйлгээ хийх гэж 10 минутаас илүүгүй дараалалд зогсдог. Дараалалд зогсох дундаж хугацаа 4.5 минут болж буурсан. Энэ нь тус улсад бэлэн бус гүйлгээний нэвтрэлтийн түвшин, банкны үйлчлүүлэгчдийн насны бүтцийг харгалзан үзвэл сайн үзүүлэлт юм. Дунджаар нэг ажилтан 100 гаруй үйлчлүүлэгчид үйлчилдэг. хувь хүмүүс"өдөрт" гэж тэд Сбербанк дээр бидэнд хэлэв.

Хэвлэлийн албанд ВТБ 24Банкны салбар дахь үйлчлүүлэгчийг хүлээх хугацаа нь үйл ажиллагааны бүтэц, үйлчилгээний хугацаа, нэг ажилтанд ногдох үйлчлүүлэгчдийн тоо зэрэг хэд хэдэн чухал хүчин зүйлээс хамаардаг болохыг тэмдэглэв.

“Бид амжилттай шийдэж байгаа банкны зорилтуудын нэг өнгөрсөн жил, - түргэн шуурхай үйлчилгээний үйл ажиллагааг салбаруудаас алсын суваг руу шилжүүлэх. Үүний дагуу фронтын шугам илүү төвөгтэй зорилтот ажиллагаанд анхаарлаа төвлөрүүлж чадсан. Жишээлбэл, энэ загвар ипотекийн зээл. Үүний зэрэгцээ, VTB 24 нь оффис дахь үйлчлүүлэгчийн хүлээх дундаж хугацааг бууруулсаар байна - одоо 4 минут орчим байна. Одоогоор ВТБ 24-ийн нэг ажилтан өдөрт 20 орчим үйлчлүүлэгчид үйлчилж байна. Энэ үзүүлэлт сүүлийн жил хагасын хугацаанд 20%-иар буурч, оффис руу чиглэсэн нийт үйлчлүүлэгчийн урсгал 40%-иар буурсан байна. Хүлээлгийн дундаж хугацаа 4 минут 37 секундээс 4 минут 13 секунд болж буурсан” гэж тус банкнаас мэдээллээ.

IN RNKBюу гэж хэлсэн өнгөрсөн жил 2016 оны 6-р сард 24 минут байсан бол 2017 оны 6-р сард 13 минут болж дараалалд хүлээх хугацаа хоёр дахин буурсан.

Үйл ажиллагааны оффисуудад цахим дарааллын удирдлагын системийг нэвтрүүлэх, банк доторх үйл явцыг оновчтой болгох, үйлчлүүлэгчдийг алсын үйлчилгээний сувагт шилжүүлэх (Интернет банк, гар утасны програм, өөртөө үйлчлэх терминалууд). Тиймээс, 2017 оны 5-р сард RNKB салбаруудын кассанд хийсэн төлбөрийн тоо 740 мянга орчим байсан бол тухайн сард RNKB-ийн үйлчлүүлэгчид алсаас үйлчилгээний сувгийг ашиглан 1.7 сая төлбөр хийсэн байна. RNKB-ийн борлуулалт, үйлчилгээний салбарын мэргэжилтэн өдөрт дунджаар 13 хүртэлх үйлчлүүлэгчид үйлчилдэг" гэж банкны хэвлэлийн алба тайлбарлав.

Цахим дарааллыг хэрхэн даван туулах вэ

Цахим дараалалд "лайф хакер" гэдэг үгийг бараг мэддэггүй хүмүүсийн жишиг лайф хакерууд ажиллахгүй - жишээлбэл, "Би энэ эмэгтэйгээс мөнгө зээлж байсан" эсвэл "Би зүгээр л асуух хэрэгтэй" гэх мэт идэвхтэй ашиглагддаг. уламжлалт дараалалд.

Гэхдээ Banki.ru-ийн уншигчид цахим дарааллыг "тархах" боломжтой бөгөөд ингэснээр үйлчилгээ илүү хурдан явагдах болно гэж баталж байна. "Дараалалыг хурдасгахын тулд та өөрт хэрэгтэй үйлчилгээгээ сонгоод илүү олон купон цуглуулах хэрэгтэй, тэгвэл энэ нь системд нэн тэргүүнд тавигдаж, илүү хурдан үйлчлэх болно" гэж Banki.ru сайтын уншигч Екатерина С. туршлага.

Дараалалыг хурдасгахын тулд та өөрт хэрэгтэй үйлчилгээг сонгон илүү олон купон цуглуулах шаардлагатай бөгөөд ингэснээр системд тэргүүлэх ач холбогдол өгч, илүү хурдан үйлчлэх болно.

Марина Москалевагийн хэлснээр үйлчлүүлэгчийн цорын ганц заль мэх бол шаардлагатай үйлчилгээнд биш харин дараалал нь илүү хурдан (илүү чухал ач холбогдолтой) авахын тулд купон авах явдал юм. "Гэхдээ энэ тохиолдолд түүнийг буруу үйлчилгээнд дуудсан оператор үйлчлүүлэгчийг хүссэн үйлчилгээ рүү дахин чиглүүлдэг бөгөөд систем нь бүртгүүлэх мөчид тохирсон дарааллын газар руу дахин чиглүүлэх боломжийг олгодог. Тиймээс үйлчлүүлэгч юу ч хожихгүй" гэж тэр тайлбарлав.

Объектив шалтгааны улмаас би аль ч банкинд ховорхон очдог тул тэдний шинэлэг санааг анх гарч ирснээсээ хожуу мэдэрдэг. Гэсэн хэдий ч, би банкинд жилд дор хаяж нэг удаа (жишээ нь, хостинг болон/эсвэл домэйн нэрийн төлбөр төлөх) харагдсаар байна. Өнөөдөр ойролцоох Сбербанкны оффис дээр би өөр нэг цаасан шинэчлэлтэй танилцлаа.

Инновацийг "Цахим дараалал" гэж нэрлэдэг. Түүний мөн чанар юу вэ? Өмнө нь төлбөрөө төлөхийн тулд та хадгаламжийн банкинд ирж, ердийн эгнээнд зогсож (мэдээжийн хэрэг байгаа бол) ажлаа хийгээд дараа нь явах ёстой байв. Одоо энэ технологид өөр нэг цэг нэмэгдсэн: жетон хүлээн авах. Үүний тулд, орох"ердийн" дараалалд И эхлээд тэсвэрлэх ёстой"Цахим", түүний мөн чанар нь чек хүлээн авах явдал бөгөөд үүнийг "жетон" гэж бахархалтайгаар нэрлэдэг.

Үүнийг хийхийн тулд оффис дээр АТМ байдаг бөгөөд та дэлгэцэн дээр нь хуруугаа нугалахад тэд тэр даруй танд энэ чекийг өгдөг. Үүний дараа чи та эрхийг нь авнахандлага хүссэн кассын машин руумөн энэ шалгах тэмдэггүйгээр өмнө нь хийж байсан зүйлээ хий. Хамгийн инээдтэй нь АТМ яг энэ кассаас дөрвөн метрийн зайд байдаг. Хэрэв тэд үүнийг кассан дээр байрлуулсан бол илүү хөгжилтэй байх байсан :) (дашрамд хэлэхэд илүү практик).

Гэхдээ би аль хэдийн хэлсэнчлэн жилд нэг удаа банкинд очдог тул дараалалтай бараг хэзээ ч тааралддаггүй (тэд байхгүй бол би гайхахгүй). Тийм ч учраас оочер хүлээх бүх таашаал надад нөлөөлсөнгүй - би чекийн жетон авч, домэйн нэрээ төлж, хоёр минутын дараа гэртээ цай ууж байв. Гэхдээ надад нэг бодол орж ирэв - магадгүй Сбербанкны удирдлагууд хуучин үеийг санахын тулд нэг биш хоёр дарааллыг зориудаар нэвтрүүлсэн байх. Зөвлөлтийн үе? Та хэзээ ч мэдэхгүй, магадгүй тэд үнэхээр дарааллаа алддаг 😀

Гэсэн хэдий ч энэ бол Сбербанкны шоуны зорилгоор гаргасан бас нэг "шинэлэг" шийдвэр гэдэгт би итгэлтэй байна, тэд "Бид ажиллаж байна, бид сайжирч байна" гэж хэлдэг. Эцсийн эцэст, энэ нь ямар сайхан сонсогдож байна вэ - ЭЛЕКТРОН дараалал. Програм хангамжийн алдаанаас болж сүүлийн үед АТМ-ийн үйл ажиллагаанд гарсан доголдол нь "бидний хувьд ердийн зүйл биш" юм. Нэг төрлийнх нь дагуу манай эмнэлэгт нэг удаа “цахим” бичиг баримтын урсгалыг нэвтрүүлсэн бөгөөд үүний мөн чанар нь өмнө нь бүх гэрчилгээ/хуулга/карт зөвхөн цаасан дээр байсан бол одоо бас цахим болсон... Харин оронд нь нэвтрүүлээгүй. цаасан, гэхдээ зүгээр л танилцуулсан. Юуны төлөө? Би одоо ч ойлгохгүй байна. Үнэндээ:

Тэдэнд хэн ч хандах боломжгүй (ажилчдын 90% нь ч биш)
Тэднийг хэн ч ашигладаггүй (ажилчдын 100%, өвчтөнүүдийн 100%)
Архив нь зөвхөн цаасан хэвээр байна (бүх барилга)
Хэрэв баримт бичгийн хуулбар шаардлагатай бол тэд цахим хуулбарыг хэвлэхийн оронд цаасан эхийн хуулбарыг хийдэг (заримдаа цаасан эхийн цахим хуулбарыг шаарддаг)

Ээ, манай хүнд суртлын цахим хоцрогдол хувь хүнийхээ хувьд сэтгэлээр унадаг (заримдаа ч бас)... Би өөрийнхөө даруухан чадлаараа үүнтэй тэмцсээр л байна, учир нь та ямар нэг зүйлийг өөрчлөхийг хүсвэл өөрөөсөө эхэл.

P.S. Би одоогийн сөрөг хүчний либерализмын төлөөлөгч биш. Тиймээс миний үгийг ерөнхийд нь төрийг, тэр дундаа В.В.Путиныг шүүмжилж байгаа хэрэг гэж ойлгож болохгүй 🙂 Би зөвхөн хүнд суртал-хүнд суртлын баримтыг хэлж байна.

P.P.S. Удаан хугацааны турш хошигнол байгаагүй:

Lotox: Серверт юу тохиолдсон бэ?
Холбох: Нащальника, май сервира паставил, фрибиздя инсталя хийсэн, Апачес сабрал, пихапе патключил, сапускаю, ано - ажамбе пашамбе эшэлбэ шайтанама!
Lotox: Кирилл, хэрэв та өөрийгөө хэвийн байдлаар илэрхийлж эхлэхгүй бол бид шинэ системийн администраторыг олох болно. Би асуултыг давтан асуув - юу болсон бэ?
Холбох: Яахав?.. Боллоо...)

"Чи сүүлчийнх нь мөн үү? Би чиний ард байх болно! - үүнтэй төстэй хэллэг бараг аль ч банкны салбарт олдохгүй байна. Энэ нь зочдод өөр хүн дээр зогсч, дараалалд зогсч, үйлчилгээгээ хүлээх шаардлагагүй болсонтой холбоотой юм. Энэ үйл явцыг хялбарчлах үүднээс банкууд цахим дарааллын системийг нэвтрүүлж байна.
Тэд үйлчлүүлэгчийн урсгалыг зөв мэргэжилтнүүдэд хуваарилах боломжийг олгодог. Хариуд нь зочин ажилтантайгаа тайван харилцаж, дараагийн хүн "нуруугаараа амьсгалж", яриаг нь сонсож байна гэж санаа зоволтгүй. Тиймээс, цахим системДараалал нь харилцагчийн үйлчилгээний хурд, чанарын чиглэлээр банкны үйл ажиллагааг нэмэгдүүлэх хүчирхэг механизм юм. Банкинд цахим дараалал гэж юу болох, яагаад хэрэгтэй, хэрхэн ажилладаг, давуу болон сул талуудыг нарийвчлан авч үзье.

Цахим дараалал (EO) гэж юу вэ?

Банк дахь EO систем нь ирж буй хүмүүсийн урсгалыг зөв мэргэжилтнүүдэд хурдан, үнэн зөв хуваарилах боломжийг олгодог тусгай программ хангамж, тоног төхөөрөмжийн цогц юм. Үүний ачаар банкны ажилтан бүр салбарынхаа ачааллыг тодорхойлж, үйлчилгээнийхээ цагийг хянаж, үйлчлүүлэгчдийн үйл ажиллагааг зохицуулж, үйлчилгээний журмыг аль болох хурдан, тав тухтай болгох боломжтой. Хариуд нь банкны зочдод энэ сайхан функцийг үнэлэх боломжтой. Тэд хэн нэгний ард зогсохын оронд буйдан дээр чимээгүйхэн сууж, товхимол судлах, чухал дуудлага хийх, эсвэл зүгээр л интернетээр аялах боломжтой. Тэдний ээлж болоход тасалбарын дугаар самбар дээр гарч ирэх бөгөөд энэ нь мэдэгдэх болно.

Нэмж дурдахад мэргэжилтэн бүр бие даасан асуудлыг шийддэг тул асуултынхаа дагуу тэр зөв ажилтанд хандах нь тохиромжтой байдаг. Жишээлбэл, хэрэв та зээл хүсэх шаардлагатай бол EO цэсний "Зээл авах" зүйлийг, хэрэв кассанд очих шаардлагатай бол "Касс" гэх мэт зүйлийг сонгоно уу. Энд та дараалал буруу байна гэж санаа зовох хэрэггүй болсон - систем нь үйлчлүүлэгчийг шаардлагатай хэлтэс рүү дуудах болно.

Ийнхүү цахим дарааллын систем нь үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, тухайн хэлтэст ажиллах цагийг багасгахад сайнаар нөлөөлдөг.

Яагаад бидэнд цахим дарааллын систем хэрэгтэй байна вэ?

Юуны өмнө систем нь банкинд тохиромжтой. Энэ нь ажилтан бүрийн ажлыг, ялангуяа нэг зочинд хэр их цаг зарцуулж байгааг хянах боломжийг олгодог. Тэр тэмдэглэдэг:

Купоны дугаар
Сонгосон ажиллагаа
Үйлчилгээний дуудлагын цаг
Үйлчилгээний дуусах хугацаа
Энэхүү купоноор үйлчлүүлэгчид үйлчилсэн мэргэжилтэн.

Үйлчлүүлэгчийн зүгээс ч, банкны зүгээс ч нэхэмжлэлийн шаардлага гарсан тохиолдолд танд энэ купон байгаа тохиолдолд хаана, хэрхэн, хэзээ үйлчлүүлэгчид үйлчилснийг хялбархан тодорхойлох боломжтой.

Банкинд цахим дарааллын систем хэрхэн ажилладаг вэ?

Оффисын зочдын анхаарлын төвд байгаа газар бол хамгийн харагдахуйц газарт байрлах том цахим дэлгэц юм. Энд купоны дугаар, очих шаардлагатай оффис эсвэл ширээний дугаарууд харагдана. Дараагийн үйлчлүүлэгч рүү залгах үед систем нь уянгалаг дохио өгч, хаашаа явах цонхны дугаартай купоны дугаарыг зарладаг.

Цахим дарааллын системийг ашиглахын тулд танд дараахь зүйлс хэрэгтэй болно.

Терминал руу очих,
Хүссэн үйлдлийг сонгох,
Үүн дээр дарна уу (хэрэв дэлгэц нь мэдрэгчтэй дэлгэц бол та хуруугаа бичээс дээр дарах хэрэгтэй, хэрэв энэ нь энгийн бол хажуу талын харгалзах товчлуур дээр дарах хэрэгтэй).
Товчлуур дээр дарсны дараа шууд гарч ирэх купон аваарай.
Цахим дэлгэц дээр купоны дугаар гарч ирэх хүртэл хүлээгээд шаардлагатай мэргэжилтэнд хандаарай.
Үйлчилгээний төгсгөлд купон нь банкны ажилтанд үлдэх, эсвэл тантай хамт авч явах, эсвэл хаях (тогтоосон дүрмээс хамааран).

Үйлчлүүлэгч, банкны ажилтан руу залгахын тулд:

Тусгай програм ажиллуулдаг
"Дараагийн дуудлага" товчийг дарна (дуудлагын цаг бичигдсэн болно),
Үйл ажиллагаа явуулж, хэрэв үйлчлүүлэгч өөр асуултгүй бол түүнтэй баяртай гэж хэлээд дараагийн зочин руу залгана (өмнөх зочдын дуусах цагийг тэмдэглэнэ).

Цахим дарааллын системд зарим үйлчлүүлэгчид, жишээлбэл, VIP-д давуу эрх олгох боломжтой. Ийм үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн ямар ч хүлээлтгүйгээр үйлчилдэг. Хэрэв кассанд таван хүн дараалалд байгаа бол VIP тасалбар сонгохдоо VIP хүн дараагийн кассанд очдог.

Цахим дарааллын системийн давуу болон сул талууд.

Давуу талууд нь:

Зөв мэргэжилтэн рүү хурдан хандах,
Таны ээлжийг хүлээж буй цагийг жишээлбэл, одоогийн зарим асуудлыг шийдвэрлэхэд ашигтайгаар зарцуулж болно.
Хэдэн үйлчлүүлэгч дараалал хүлээж байгаа, үйлчилгээний динамик ямар байгаа, ямар үйл ажиллагаа эрэлт хэрэгцээтэй байгаа, амласан хугацаанаас хэдэн хүн хүлээж байгаа гэх мэтийг хурдан олж мэдэх боломжтой.

Сул талууд нь:

Хэрэв хүн түүний купоныг дуудсаныг анзаараагүй бол тэр шинэ купоныг тогшиж, дахин хүлээх хэрэгтэй болно.
Хэдэн хүн үйлчлүүлэхээр хүлээж байгааг нүдээр харах боломжгүй тул хүлээх хугацааг тооцоход хэцүү. Хэрэв хүн яарч байгаа бол ийм мунхаг байдал нь түүнийг улам бухимдуулж эхэлдэг, жишээлбэл, кассчин руу явах шаардлагатай болж, хэлтсийн 20 хүнээс 15 нь тийшээ очдог тул хүлээх хугацаа уртасч болно. нэг цаг ба түүнээс дээш.
Буруу үйл ажиллагаа сонгосноор та тасалбараа сольж, зөв ажилтантай уулзах ээлжээ дахин хүлээх хэрэгтэй болно.