Сбербанк болон Мастеркарт төслийн танилцуулга "Тусгай банк. Ахмад настнуудад зориулсан "тусгай банк" 7-р сарын 27 Сбербанк төслийн тусгай банкны танилцуулга

Өнгөрсөн оны дундуур СбербанкТусгай хэрэгцээтэй хүмүүст туслах зорилготой шинэ төслүүдээ танилцууллаа. Төсөл " Тусгай банк» компанитай хамтран үүсгэн байгуулсан MasterCard. Энэхүү төслийн зорилго нь банкинд зочлох, үйлчлэх, гэрээр банкны үйлчилгээ авах, хэл яриаг дохионы хэл рүү хөрвүүлэхэд туслах цахим дохионы хэлний орчуулагчийг салбаруудад бий болгоход тохиромжтой дэд бүтцийг бий болгоход оршино.

Энэхүү төсөл нь өндөр настан, хөдөлгөөний бэрхшээлтэй, хөгжлийн бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдэд тусламж үзүүлэх юм. “Тусгай банк” төсөл нь банкны шинэлэг бүтээгдэхүүнүүдийг нэвтрүүлэх замаар банкинд үйлчлэх боломжит бүхий л чиглэл, арга хэлбэрийг багтаасан болно.

IN Энэ мөчтөсөл " Тусгай банк» Москва, Москва муж, Санкт-Петербург хотын салбаруудад хэрэгжиж байна. Харин 2017 оноос эхлэн тус банк талбайгаа өргөтгөж, ОХУ-ын бүс нутгуудад төслийг хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж байна.

Сбербанк нь бүх салбаруудын 37 гаруй хувийг тусгай хэрэгцээтэй хүмүүсийн хэрэгцээнд зориулан тоноглосон байна. 16000 гаруй АТМ-ыг тэргэнцэртэй хүмүүст ашиглах боломжтой болгож, 9000 гаруй АТМ-ыг брайл үсгээр тоноглолоо. Тус банк нь харааны бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдэд факс ашиглан гүйлгээгээ баталгаажуулахыг санал болгож байна.

Саяхан Москвагийн ойролцоох Зеленоград хотод банкны салбарт очиж чадахгүй байгаа үйлчлүүлэгчид гэртээ санхүүгийн үйлчилгээ авах боломжтой үйлчилгээг нэвтрүүлсэн.

Тэрийг тэмдэглэ Сбербанкхөгжлийг зөв чиглэлд эхлүүлж, хүн амын эмзэг давхаргад асар их тусламж үзүүлж байна. Цаашид тоног төхөөрөмжтэй салбаруудын тоог нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчиддээ туслах технологийг нэвтрүүлнэ гэж найдаж байна.

Тусгай банкны төслийн газарзүй нь зөвхөн Москва, Москва муж, Санкт-Петербург хотыг төдийгүй ОХУ-ын бусад хотуудыг 2017 оноос хамрах болно гэж Сбербанкны харилцагчидтай харилцах харилцааг хөгжүүлэх газрын удирдах захирал Владислав Крейнин хэллээ. Интерфакс агентлагийн төв оффис дээр болсон хэвлэлийн бага хурал. Төслийг олон улсын байгууллагатай хамтран хэрэгжүүлж байгаа төлбөрийн систем MasterCard, туршилтын үе шат энэ оны 12-р сарын сүүлээр дуусна.

“Тусгай банк” төсөл нь өндөр настан, хөдөлгөөний бэрхшээлтэй, хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэдэд зориулагдсан. Физик орон зай, дижитал орчин, харилцаа холбоо зэрэг банкны үйлчилгээний бүх сувгийг тохируулахаар төлөвлөж байна. Мөн банк харилцан үйлчлэлийн шинэ сувгууд, тэдэнд зориулсан банкны шинэ бүтээгдэхүүнүүдийг нэвтрүүлэхээр зорьж байна.

Одоогийн байдлаар Сбербанкны төлөөлөгчид ОХУ-ын Төв банкнаас зохион байгуулсан ажлын хэсэгт орж, банкны орчинд саадгүй орчин бүрдүүлэх туршлагыг судлахаар ажиллаж байна. Тиймээс, Сбербанкны туршилтын төсөл нь Оросын банкны оффисуудыг тохижуулах шийдлүүдийг сонгох, түүнчлэн нэлээд өргөн хүрээтэй, гэхдээ онцгой ангиллын хүмүүст зориулсан бүтээгдэхүүн бий болгоход нөлөөлж болзошгүй гэж В.Крейнин үзэж байна.

"Тусгай банк" төсөл нь урт хугацааны төсөл хэлбэрээр ажиллах бөгөөд хэрэгжилт нь Сбербанкны баталсан хүрээнд санхүүжилтийг хамардаг. ерөнхий төлөвлөгөөхөрөнгө оруулалт. Энэхүү төсөл нь хөдөлгөөний хязгаарлалттай иргэд, банкны үйлчилгээгээр үйлчлүүлэхэд хязгаарлалттай тулгардаг 55-аас дээш насныхан, хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэдэд хүртээмжтэй орчин бүрдүүлэх зорилготой. янз бүрийн ангилалөвчин - булчингийн тогтолцооны эмгэг, харааны болон сонсголын бэрхшээлтэй.

“Өнөөдөр Москвагийн ойролцоох Зеленоград хотод хэрэгжиж буй төслийн хүрээнд банкны оффис руу орж чадахгүй байгаа хүмүүсийг гэртээ хүлээн авах үйлчилгээ нэвтрүүлж байна. Банкны үйлчилгээ", - гэж В. Крейнин хэлэв. Тэр хүрээнд нэмж хэлэв туршилтын төсөлХарааны болон сонсголын бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдийн асуудалд тохирсон АТМ худалдан авч, оффисуудын зай талбайг зохион байгуулах талаар ярилцаж байна. Дасан зохицох шийдлүүдийг Сбербанкны вэбсайтад зориулж төлөвлөж байгаа бөгөөд хараагүй хүмүүст зориулсан фонт ашиглах болно. Цаашид шинжээчид даатгагчидтай хэлэлцээр хийхдээ аялал жуулчлалын даатгал, ослын даатгал болон бусад чиглэлээр үйл ажиллагаа эрхэлдэг хязгаарлагдмал үйлчлүүлэгчдэд зориулсан тусгай үйлчилгээг бий болгох зорилт тавьж байна. (Стандарт хөтөлбөрүүдийн дагуу хөгжлийн бэрхшээлтэй болох нь гэнэтийн даатгалын тохиолдлын үр дагавар гэж тооцогддог).

Сбербанк баасан гарагт мөн "Тусгай үйлчлүүлэгч" төслийн хүрээнд хийсэн судалгааны үр дүнг зарлав. Судалгаагаар ОХУ-д 40 сая хөдөлгөөний бэрхшээлтэй, 12,7 сая нь хөгжлийн бэрхшээлтэй, Москвад 1,2 сая хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэн, Холбооны сангийн мэдээлснээр ОХУ-д 2,7 мянган хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэн харааны болон хөгжлийн бэрхшээлтэй байдаг. сонсгол. Тооцоолсон Дэлхийн байгууллагаЭрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ (ДЭМБ) ОХУ-д харааны бэрхшээлтэй 1.8 саяас 5 сая хүн, булчингийн тогтолцооны өвчтэй 1.5 сая хүн, сонсголын бэрхшээлтэй 8-9 сая хүн, сэтгэцийн хөгжлийн бэрхшээлтэй 2 сая хүн байна.

90% орчим санхүүгийн эх үүсвэрамьдралынхаа туршид эдгээр бүх ангиллын иргэд Сбербанкаар дамжуулан хүлээн авдаг нийгмийн төлбөр.

Судалгааны гол дүгнэлт нь хүртээмжтэй орчинг бүрдүүлэхэд тулгарч буй гол бэрхшээл нь харилцаа холбооны салбарт оршдог бөгөөд үүнийг "гэж нэрлэдэг. хүний хүчин зүйл"Саад бэрхшээлийн жагсаалтад энэ хүчин зүйлийн эзлэх хувь 80% байна. "Бид энэ бүлгийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа сэтгэцийн болон сэтгэл хөдлөлийн саад бэрхшээлийг ярьж байна" гэж В.Крейнин хэлэв.

Тиймээс түүний хэлснээр, Сбербанкны тэргүүн Герман Греф саяхан Хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэдийн өдрөөр олон нийтийн өмнө GERT дуураймал хувцастай гарч ирсэн нь түүний өмссөн хүнд моторын систем, алсын хараатай хүмүүст юу байгааг өөрийн биеэр мэдрэх боломжийг олгодог. банкны оффис дээр очиход сонсголын бэрхшээлтэй тулгардаг. "Би өөрөө GERT-ийн "гутал дотор" богино хугацаанд ажилласны дараа миний яриа нам гүм болж, миний хөдөлгөөн удааширч байгааг манай хамт олон тэмдэглэв" гэж В.Крейнин хэлэв.

Тусгай банк төслийн зохион байгуулагчид Москвагийн дараагаар Санкт-Петербургт GERT костюм ашигласан төслийн танилцуулга шуургатай байсан гэж мэдэгдэв. Энэ нь гурав дахин удаан үргэлжилсэн бөгөөд сэтгүүлчид, банкирууд, тамирчид дуураймал костюм өмсөж үзэхээр дараалалд зогсож байв.

Орос улсад хөгжлийн бэрхшээлтэй 12.5 сая хүн байдаг Сүүлийн үедТөр тэдэнд хүртээмжтэй орчин бүрдүүлэхийг улам бүр хичээж байна. Бизнесийн оролцоогүйгээр энэхүү эрхэм зорилгыг хэрэгжүүлэх боломжгүй бөгөөд банкууд энд зөвхөн нийгмийн эрхэм зорилго төдийгүй орлогын шинэ суваг, шинэ философи гэж харж байна. Ийнхүү саяхан эхлүүлсэн Сбербанкны "Тусгай банк" төсөл нь жинхэнэ "соёлын хувьсгал" болж чадна.

Хамгийн том Оросын банкболон Mastercard банк үйлчилгээний нийгмийн хариуцлагатай хандлагыг Орос улсад дахин бий болгохыг хүсчээ хөгжингүй орнууд, 7-р сарын 26-ны мягмар гарагт мэргэжилтнүүдэд өөрсдийн төлөвлөгөө, санааг танилцуулсан. Төсөл одоогоор боловсруулагдаж байгаа тул хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэдээс санал авахыг хүссэн.

Сбербанкны нийгмийн бизнес хариуцсан захирал Владислав Крейнин статистик мэдээллээс эхэлсэн. ОХУ-ын 32 сая хүн нийгмийн төлбөр авдаг бөгөөд 12.5 сая хөгжлийн бэрхшээлтэй оросуудын 85% нь интернетэд холбогдоогүй, 88% нь нийгмийн төлбөрийг орлогын цорын ганц эх үүсвэр гэж үздэг. Энэ бүхэн нь хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүсийн дийлэнх нь банкинд биеэр очиж үзэхээс өөр аргагүйд хүрсэн гэсэн үг. Өнөөдөр Сбербанк тэдэнд юу санал болгож байна вэ? Тус салбаруудын дөнгөж 37% нь тусгай хэрэгцээт хүмүүст үйлчлэхэд хэсэгчлэн тохирсон боловч тэргэнцэртэй хүмүүст тав тухтай байлгах үүднээс 16856 АТМ шалнаас намхан өндөрт байрладаг, 9808 АТМ Брайл үсгээр (товойсон тэмдэг) тоноглогдсон, 3200 АТМ аудио гаралт. Харааны бэрхшээлтэй хүмүүс факсын тусламжтайгаар банкинд гүйлгээ хийх боломжтой.

Гэхдээ энэ нь хүртээмжтэй орчны цар хүрээ огтхон ч биш юм. Танилцуулгад оролцогчдын хэлснээр манай улсад энэ ойлголт нь зөвхөн налуу замтай холбоотой байдаг. "Тусгай банк" нь зөвхөн бусад банкуудад төдийгүй олон төрлийн байгууллагуудад эерэг өөрчлөлтийг бий болгож чадна. Сбербанк ирээдүйн инноваци нь нийгэм, үйлчлүүлэгчдийн амьдрал хэрхэн өөрчлөгдөх загварыг бий болгоно гэж найдаж байна. Албан ёсоор уг үзэл баримтлалыг дараах байдлаар томъёолсон: "Тусгай банк" нь хөгжлийн бэрхшээлтэй банкны үйлчлүүлэгчдэд зориулсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний экосистем бөгөөд тэдний амьдралын нөхцөл байдал, хэрэгцээг анхаарч үздэг.

Хөгжлийн бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчид тулгардаг бэрхшээлийг гүн гүнзгий ойлгодог үйлчлүүлэгчид болон мэргэжилтнүүдтэй хамтран төслийг хэрэгжүүлэх хүсэлтэй байгаагаа ченж бүтээгчид байнга онцолж байв. Үүний зэрэгцээ зарим шинэлэг зүйл аль хэдийн шийдэгдсэн. Ийнхүү үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээг гэртээ нэвтрүүлэхээр шийдэж, амжилттай туршлагыг дурдлаа Тэтгэврийн санэнэ бүсэд. Энэ нь юуны түрүүнд булчингийн тогтолцооны эмгэгтэй хүмүүс, түүнчлэн оршин суудаг өндөр настай хүмүүст шаардлагатай байдаг. орон сууцны барилгуудцахилгаан шатгүй. Сонсголын бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдэд зориулж Сбербанк нь дуудлагын төвөөр дамжуулан итгэмжлэгдсэн төлөөлөгчийн үйлчилгээг нэвтрүүлэх гэж байна.

Хөгжлийн хамгийн чухал чиглэл бол дижитал үйлчилгээ юм банкны програмууд. Одоогоор Сбербанк нь Beacon технологийг туршиж байна (Англи хэлнээс - гэрэлт цамхаг). Үүний мөн чанар нь онцгой хэрэгцээтэй үйлчлүүлэгчийг тусгай төхөөрөмжөөр хангадаг бөгөөд түүнийг банкны салбарт ойртох үед менежер дохио хүлээн авч, тусгай үйлчлүүлэгчийн айлчлалд илүү сайн бэлдэж чадна. Өөр нэг туршилтын төсөл бол хэлтсүүдэд цахим дохионы хэлний орчуулагч буюу ярианы хэлийг дохионы хэл рүү хөрвүүлэх программ хангамжийг ашиглах явдал юм. Туршилтын нээлт 9-р сард эхэлнэ. Дэлхийн бүх компаниудын нэгэн адил Сбербанкны бүх бүтээгдэхүүн, ялангуяа "Тусгай банк" нь дараахь үе шатуудыг дамждаг.

судалгаа шаардлагатай (одоогийн үе шат);
дизайн (шийдвэр гаргах тавцан байгаа үед);
туршилт;
хэрэгжилт (2016 оны 3-р улирал);
гүйцэтгэлийн үнэлгээ (тасралтгүй, хэзээ ч зогсохгүй).

Мастеркартын Орос дахь дэд ерөнхийлөгч Галина Ганеева хэлэхдээ, технологи нь хүмүүсийн амьдралыг өөрчлөх зорилготой бөгөөд хүний чадавхи, чадвар хязгааргүй юм. Тодруулбал, тэрээр дараахь зүйлийг хэлэв: "Хүртээмжийг нэмэгдүүлэх санхүүгийн үйлчилгээМөн санхүүгийн мэдлэгийг түгээх нь Мастеркартын дэлхийн болон Орос дахь ажлын тэргүүлэх чиглэл юм." Тусгай банк санаачилга нь маш их судалгаа шаарддаг бөгөөд урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй шийдэл, бүтээгдэхүүнээр хангаж, орчин үеийн банкны үйлчилгээг иргэн бүр нэгэн адил хялбар, тохь тухтай авах боломжийг олгох юм.

Цаашдын судалгаа, шинэ бүтээгдэхүүний үндэс нь одоо байгаа технологи, тухайлбал, хайртай хүндээ туслах, карт руу мөнгө шилжүүлэх, дэлгүүрээс худалдан авалтын төлбөрийг алсаас төлөх, түүнчлэн ашиглах чадвар байх болно. банкны картуудтусгай дизайнтай.

Одоогийн байдлаар бүх зүйл өмнө байгаа бөгөөд ажил нь үнэхээр асар том боловч төсөл нэн даруй амжилттай болохын тулд түүнд хандсан хүмүүсийн зөвлөгөө байнга хэрэгтэй байдаг. Яндекс компанийн хүртээмжийн мэргэжилтэн, мөн онцгой хэрэгцээтэй хүн Владислав Любимов хэлэхдээ, 90% -д нь түүн шиг хүмүүс маш сайн зээлийн чадвартай байсан ч зээл авахаас татгалздаг. Тэр өөрөө ч мөн олон удаа зээл хүссэн боловч үргэлж татгалзсан. Владислав Крейнин ижил Сбербанкны энэхүү гаж үйлдлийг тайлбарлаж чадахгүй байсан ч хэсэг хугацааны дараа танилцуулгын үеэр Владислав Любимов нэгэн банкнаас SMS мессеж хүлээн авсан боловч түүнд зээл олгох хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлэв. Гэхдээ энэ бол үл хамаарах зүйл бөгөөд практик нь эсрэгээр нь харуулж байна. Ийнхүү Дэлхийн Урлагийн НБФ-ийн арга хэмжээний зохицуулагч Анастасия Виноградова мөн ипотекийн зээл болон бусад зээлээс үндэслэлгүй татгалзсан хариутай тулгарсан. Оросын банкуудын энэ тактик нь чин сэтгэлээсээ эргэлзэхэд хүргэдэг, учир нь ийм маягаар банкууд хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгчдээс татгалзаж, орлогоосоо татгалзаж байна.

Анастасия Виноградова өөр нэгийг өсгөсөн одоогийн асуудал- өөр хотод нээгдсэн Сбербанкны картаас мөнгө авах боломжгүй. Тусгай хэрэгцээтэй хүмүүсийн хувьд энэ нь бусдынхаас хоёр дахин их төвөг учруулдаг. Сбербанк нь хэд хэдэн нутаг дэвсгэрийн банкуудтай бөгөөд тус бүр өөрийн гэсэн мэдээллийн технологийн системтэй байдаг. Энэ нь тохиромжгүй гэдэгтэй бүгд санал нийлж байгаа ч энэ асуудлыг шийдэх энгийн шийдэл одоогоор алга байна. Анастасия гэртээ асрах нь хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүсийг задалдаг томоохон захиалга гэдгийг онцгой анхаарч үзсэн. "Би үүнийг буруу шийдвэр гэж бодож байна" гэж тэр дүгнэв.

Мөн би тэнд цугларсан бүх хүмүүсийн санал нэгтэй ойлголт, дэмжлэгийг хүлээн авсан бөгөөд тэд эргээд төслийн нэрийг өөрчлөхийг санал болгов. " Боломжтой банк", "Хязгааргүй боломжийн банк", "Хүн бүрт зориулсан банк", гэхдээ "Тусгай банк" биш. Бүс нутгийн төрийн байгууллагын "Перспектив"-ийн захирал Денис Роза "хамааралтай" гэсэн нэр томъёонд хандав. Хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс аль хэдийн нийгмээс тасарсан мэт санагдаж, чөлөөт цагаа өнгөрөөх, спорт, соёлын арга хэмжээнд бага оролцох эсвэл огт оролцохгүй, ажил олоход хэцүү байдаг. Мөнгөнийхөө хувьд тэд зүгээр л тэгш эрхтэй байх ёстой банкны бүтээгдэхүүн, Бусдын адил. Та үүнийг "хүртээмжтэй банк" гэж нэрлэж болох бөгөөд хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс нийгэмд өмнөхөөсөө илүү ойлголттой болж байгааг харгалзан үзэж, энэ том төсөлд яг ийм загварыг хэрэгжүүлнэ гэж найдаж байна.

дунд практик талууд"Тусгай банк"-ыг хэрэгжүүлэхэд санхүүгийн чухал байр суурь эзэлдэг. Тусгай хэрэгцээт хүмүүст зориулсан технологийн шийдэл нь асар их мөнгө шаарддаг бөгөөд ихэнхийг нь импортоор оруулсаар байна. Гэхдээ бас сайн мэдээ байна. Жишээлбэл, брайль хэвлэгч (товойсон бичвэр хэвлэх принтер) гадаадад 300 мянган рублийн үнэтэй боловч тун удахгүй Орост үйлдвэрлэж эхлэх бөгөөд үнэ нь 100 мянган рубль болно.

Тэгээд мэдээж боловсон хүчин бүхнийг шийддэг. Ажилтнууд хэнтэй харьцаж байгаагаа ойлгохын тулд тусгай сургалтанд хамрагдах шаардлагатай. "Эмпати бол Сбербанкны үндэс суурь юм. Бүх зүйл үйлчлүүлэгчийн төлөө” гэж Владислав Крейнин дүгнэв.

Гадаад эдийн засаг, нийгмийн бүх хямралыг үл харгалзан, үл үзэгдэх гарЗах зээл ажлаа хийж, Сбербанк зэрэг Оросын бизнесийн аварга компаниудын дэмжлэгтэйгээр улам олон хүмүүсийг эдийн засгийн үйл ажиллагаанд татан оролцуулж байна. Эцсийн бүтээгдэхүүн нь өндөр чанартай байх болно гэж бид бараг итгэлтэйгээр хэлж чадна, гэхдээ ямар нэг байдлаар үүнийг Оросын өдөр тутмын нөхцөлд ашиглах шаардлагатай болно. Банкны салбар руу орохын тулд лифтгүй хүн бүр бууж, таван давхарт гарч чадах болов уу? Харааны бэрхшээлтэй иргэд дуут дохиогүй гэрлэн дохио, мэдрэгчтэй хавтангаар тоноглогдоогүй явган хүний замаар банкны салбарт очих боломжтой юу? Энэ бол риторик асуулт юм.

Бүх зүйл дөнгөж эхэлж байгаа болохоор энд тэнд таслал тавимаар байна Дахин нэг удааВладислав Крейининээс иш татъя. "Энэ нь хурдан болохгүй, тектоник шилжилт хурдан болдоггүй нь харамсалтай, бид үүнийг хийж байна."

Тус банк хөгжлийн бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх бүх нөхцлийг бүрдүүлсэн. Photo Interpress/PhotoXPress.ru

Аравдугаар сарын 1 бол олон улсын ахмадын өдөр юм. Тэргүүлж байна зээлийн байгууллага RF - Сбербанк - тус улсын оршин суугчдын энэ ангилалд онцгой анхаарал хандуулдаг. Энд бүр тусдаа "Тусгай шийдэл" гэсэн хэлтэс байдаг нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Ажилчид нь банкны бүтээгдэхүүнийг өндөр настан, сонсгол, хараа, булчингийн тогтолцооны янз бүрийн бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдэд зориулан тохируулах чиглэлээр ажилладаг.

“Тусгай банк”-ны үйлчлүүлэгчид нь зөвхөн хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэд гэгдэх хөдөлгөөний бэрхшээлтэй иргэд, тэр дундаа өндөр настан, эрүүл мэндийн түр зуурын бэрхшээлтэй иргэд болон бие даан шилжих, үйлчилгээ, мэдээлэл авахад бэрхшээлтэй иргэд байдаг. Үүний зэрэгцээ ахмад настнуудад онцгой анхаарал хандуулдаг, учир нь Сбербанкны хөгжлийн бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдэд зориулж хийдэг бүх зүйл нь ахмад настнуудын хэрэгцээнд нийцдэг. Банк нь тэднийг бусад үйлчлүүлэгчдийн нэгэн адил үнэлж, үйлчилгээ, дэд бүтэц нь тэдэнд тохиромжтой, хүртээмжтэй байх нөхцлийг бүрдүүлдэг.

“Тусгай банк”-ны харилцагч нь банкны болон банк бус бүтээгдэхүүний экосистемийн хэрэглэгч юм. Хэлтсийн баг нь үндсэндээ харилцагч банктай харилцах цэг дээр ажилладаг. Эдгээр нь оффис, өөртөө үйлчлэх төхөөрөмж, Сбербанк Онлайн вэбсайт, дуудлагын төв, чат болон банкны экосистемийн бусад үйлчилгээ юм.

Банкны аппликейшн болон вэб сайтыг сонсгол, харааны бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдэд зориулан тохируулсан байна. Оффисын архитектур нь бүх нийтийн дизайны зарчимд нийцсэний ачаар үйлчлүүлэгч гадны тусламжгүйгээр оффис руу ордог. Нэмж дурдахад тэрээр гэрээг бие даан уншиж, гарын үсэг зурахаас гадна аудио гаралт, дуут зааварчилгааг ашиглан АТМ-аас бие даан мөнгө авах боломжтой.

Зээлийн байгууллагын салбаруудын талаас илүү хувь нь "Тусгай банк" ангиллын үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд нийцсэн болохыг анхаарна уу. Тусгай хэрэгцээтэй үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд салбаруудын дасан зохицох түвшингээр Сбербанк нь чансааны нэгдүгээрт орсон нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Төв банк RF.

“Бид өндөр настангуудад онцгой анхаарал тавьж, тэдний брэндэд үнэнч байдгийг үнэлж, үйлчилгээ, үйлчилгээ нэвтрүүлэхийг хичээдэг. ашигтай санал, гэж Сбербанкны ТУЗ-ийн орлогч дарга Александр Торбахов хэлэв. – Хуучин үйлчлүүлэгчид банктай алсаас ажиллахад тохиромжтой гэдгийг анхаарах нь чухал орчин үеийн технологитөлбөр. Манай нийт тэтгэвэр авагчдын гуравны нэг нь санхүүгийн үйлчилгээ авахын тулд Сбербанк Онлайныг ашигладаг."

Сбербанкны хуучин үйлчлүүлэгчдэд зориулсан нэмэлт давуу талууд байдаг. үнэгүй картНийгмийн тэтгэмж авахдаа картын үлдэгдэл 3.5% -тай тэтгэвэр авах "Мир". Картаар төлбөр хийхдээ үйлчлүүлэгч Сбербанкны түншүүдээс "Баярлалаа" урамшуулал авдаг. Мөн тэтгэвэр авагчдад зориулж тусгайлан бүтээсэн SberbankActivno.ru тусгай вэбсайт байдаг бөгөөд онлайн сэтгүүл, ахмад настнуудад зориулсан ашигтай курсууд, зөвлөгөө зэргийг багтаасан болно. санхүүгийн мэдлэг, эрүүл мэнд, анагаах ухаан.

"Тусгай банк" хөтөлбөрийн гол зүйл бол мэдээж өндөр настай үйлчлүүлэгчтэй харилцах сувгийн дасан зохицох явдал юм.

Нэгдүгээрт, цахим дараалалСбербанкны оффисуудад үүнийг дуугардаг тул та зөв цагт хаашаа явахаа сонсох болно. Менежер гарын үсэг зурахаасаа өмнө гэрээний нөхцөлийг хэлэлцэх бөгөөд та итгэмжлэлгүйгээр гарын үсэг зурж болно. Түүгээр ч барахгүй тэрээр хүссэн үедээ дэлгэцэн дээрх үйлчилгээний танилцуулгыг тохиромжтой тодосгогч горимд шилжүүлж болно. Хоёрдугаарт, утсаар ярих боломжтой холбоо барих төвСбербанкнаас шууд гар утас 900 руу залгаад асуултаа асуугаарай. Гуравдугаарт, сонсгол, хэл ярианы бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдэд зориулсан чатыг ашиглан банкны мэргэжилтэнтэй холбогдох боломжтой.

Сбербанкны аппликейшн болон вэбсайт нь VoiceOver болон TalkBack дэлгэцийн хандалтын програмуудыг ашиглан хараагүй болон харааны бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдэд уншихад зориулагдсан байх нь маш чухал юм. Та тодосгогч болон үсгийн хэмжээг өөрчилж болно. График элементүүдийг дуу хоолойгоор илэрхийлж, навигацийг хялбаршуулсан. Та нэг гар ашиглан сайтын хуудсууд руу шилжих боломжтой. Үүний дагуу Сбербанкны АТМ-ийг тохируулахдаа эдгээр хүчин зүйлсийг харгалзан үздэг. Дашрамд дурдахад, хараагүй үйлчлүүлэгчдэд хэрэглэхэд хялбар болгох үүднээс 3 мянган АТМ чихэвчний залгууртай болсон байна.

"Бид бүх үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг мэдэрдэг бөгөөд тусгай хэрэгцээтэй хүмүүст бүрэн ашиглах боломжийг олгодог үйлчилгээг сайжруулахын төлөө байнга ажиллаж байна. санхүүгийн хэрэгсэлҮүнийг Сбербанк санал болгож байна" гэж Сбербанкны Тусгай шийдлийн хэлтсийн захирал Александра Алтухова тэмдэглэв. – Инноваци, эрэл хайгуулын өндөр чанартай туршилт хийхэд зориулагдсан оновчтой шийдлүүдБид мэргэжилтнүүдийг багдаа татан оролцуулдаг янз бүрийн төрөлсонсгол, харааны бэрхшээлтэй."

"Энэ зун ОХУ-ын Банк социологийн агентлагуудтай хамтран хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст банкны үйлчилгээний хүртээмжтэй байдлын талаар судалгаа хийсэн" гэж Альпари дахь аналитик хэлтсийн дэд захирал Наталья Милчакова NG-д ярьжээ. – Хөдөлгөөний бэрхшээлтэй иргэдийн 92 хувь нь банкинд нэгээс доошгүй данс нээлгэсэн гэсэн судалгаа гарсан. Мэдээжийн хэрэг, бид хамгийн түрүүнд байгуулагдсан цагаасаа хойш түүхэндээ ихээхэн анхаарал хандуулж ирсэн Сбербанкны тухай ярьж байна. нийгмийн асуудлууд, үүнд ахмад настан, хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан үйлчилгээ. Энэ талбарт хамгийн их байдаг нь Сбербанк юм гайхалтай туршлагаОросын хамгийн том банкуудын нэг. Төв банкнаас гаргасан судалгаагаар судалгаанд хамрагдсан хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэдийн 73 гаруй хувь нь сэтгэл хангалуун байгаагаа илэрхийлжээ. банкны үйлчилгээофлайн оффисуудад, мэдээжийн хэрэг, юуны түрүүнд Сбербанкыг энд бас таних боломжтой. Сбербанк нь орчин үеийн технологийг үйлчлүүлэгчид, тэр дундаа хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст үйлчилгээ үзүүлдэг. Бид Sberbank Online үйлчилгээг ашиглан алсаас банкны үйлчилгээ үзүүлэх тухай ярьж байна гар утасны програмМөн хөдөлгөөний хомсдолтой иргэд гэртээ банкны үйлчилгээг шууд авах боломж бүрдлээ.”

Төсөл нь өндөр настан, хөдөлгөөний бэрхшээлтэй, хөгжлийн бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдэд зориулагдсан гэж Сбербанкны төлөөлөгч Владислав Крейнин хэлэв.

Сбербанкны төлөөлөгч Владислав Крейнин

Москва. 12 сарын 9. вэб сайт - "Тусгай банк" төслийн газарзүй нь зөвхөн Москва, Москва муж, Санкт-Петербург төдийгүй ОХУ-ын бусад хотуудыг 2017 оноос хамрах болно гэж үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хөгжүүлэх хэлтсийн гүйцэтгэх захирал Владислав Крейнин мэдэгдэв. Сбербанкны "Интерфакс" агентлагийн төв оффист хийсэн хэвлэлийн бага хурал дээр. Төслийг олон улсын төлбөрийн систем MasterCard-тай хамтран хэрэгжүүлж байгаа бөгөөд туршилтын үе шат энэ оны арванхоёрдугаар сарын сүүлээр дуусна.

Одоогийн байдлаар Сбербанкны төлөөлөгчид ОХУ-ын Төв банкнаас зохион байгуулсан ажлын хэсэгт орж, банкны орчинд саадгүй орчин бүрдүүлэх туршлагыг судлахаар ажиллаж байна. Тиймээс Сбербанкны туршилтын төсөл нь Оросын банкны оффисуудыг тохижуулах шийдлүүдийг сонгох, мөн нэлээд өргөн хүрээтэй, гэхдээ онцгой ангиллын хүмүүст зориулсан бүтээгдэхүүн бий болгоход нөлөөлнө гэж Крейнин үзэж байна.

Тусгай банкны төсөл нь урт хугацааны төсөл хэлбэрээр ажиллах бөгөөд хэрэгжилт нь Сбербанкнаас баталсан хөрөнгө оруулалтын ерөнхий төлөвлөгөөний хүрээнд санхүүжилтийг хамарна. Энэхүү төсөл нь хөдөлгөөний хязгаарлагдмал, банкны үйлчилгээг ашиглахад хязгаарлалттай тулгардаг 55-аас дээш насны хүмүүс, мөн булчингийн тогтолцоо, харааны болон сонсголын бэрхшээлтэй янз бүрийн төрлийн өвчний хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст хүртээмжтэй орчинг бүрдүүлэх зорилготой юм. суларсан.

"Өнөөдөр уг төслийн хүрээнд Москвагийн ойролцоох Зеленоград хотод банкны оффис руу орж чадахгүй байгаа хүмүүст гэртээ банкны үйлчилгээ авах боломжийг олгох үйлчилгээ эхэлж байна" гэж Крейнин хэлэв. Туршилтын төслийн хүрээнд хараа, сонсголын бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдийн асуудалд тохирсон АТМ худалдан авах ажил хийгдэж, оффисуудын зай талбайг зохион байгуулах талаар ярилцаж байна. Дасан зохицох шийдлүүдийг Сбербанкны вэбсайтад зориулж төлөвлөж байгаа бөгөөд хараагүй хүмүүст зориулсан фонт ашиглах болно. Цаашид шинжээчид даатгагчидтай хэлэлцээр хийхдээ аялал жуулчлалын даатгал, ослын даатгал болон бусад чиглэлээр үйл ажиллагаа эрхэлдэг хязгаарлагдмал үйлчлүүлэгчдэд зориулсан тусгай үйлчилгээг бий болгох зорилт тавьж байна. (Стандарт хөтөлбөрүүдийн дагуу хөгжлийн бэрхшээлтэй болох нь гэнэтийн даатгалын тохиолдлын үр дагавар гэж тооцогддог).

"Тусгай үйлчлүүлэгч"

Сбербанк баасан гарагт мөн "Тусгай үйлчлүүлэгч" төслийн хүрээнд хийсэн судалгааны үр дүнг зарлав. Судалгаагаар ОХУ-д 40 сая хөдөлгөөний бэрхшээлтэй, 12,7 сая нь хөгжлийн бэрхшээлтэй, Москвад 1,2 сая хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэн, Холбооны сангийн мэдээлснээр ОХУ-д 2,7 мянган хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэн харааны болон хөгжлийн бэрхшээлтэй байдаг. сонсгол. Дэлхийн Эрүүл Мэндийн Байгууллагын (ДЭМБ) тооцоогоор ОХУ-д харааны бэрхшээлтэй 1.8 саяас 5 сая хүн, булчингийн тогтолцооны эмгэгтэй 1.5 сая хүн, сонсголын бэрхшээлтэй, сэтгэцийн бэрхшээлтэй 8-9 сая хүн байна. хөгжил - 2. сая хүн.

Эдгээр бүх ангиллын иргэд амьдралынхаа санхүүгийн эх үүсвэрийн 90 орчим хувийг Сбербанкаар дамжуулан нийгмийн төлбөр хэлбэрээр авдаг.

Судалгааны гол дүгнэлт нь хүртээмжтэй орчинг бүрдүүлэхэд тулгарч буй гол саад бэрхшээл нь харилцаа холбооны салбарт оршдог бөгөөд энэ нь "хүний хүчин зүйл" гэж нэрлэгддэг. Саад бэрхшээлийн жагсаалтад энэ хүчин зүйлийн эзлэх хувь 80% байна.“Бид энэ бүлгийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа сэтгэцийн болон сэтгэл хөдлөлийн саад бэрхшээлийг ярьж байна” гэж Крейнин хэлэв.