Оросуудын худалдан авах зуршил барууных руу ойртож байна - Nielsen судалгаа. Хэрэглэгчийн зуршил

Хэрэв худалдагч инээмсэглэвэл тэр таныг хараад баяртай байна гэсэн үг биш юм. Дэлгүүрийн ажилчдын найрсаг байдал нь ихэвчлэн үзэн ядалт, жигшил, бүр алах хүслийг нуудаг нь харагдаж байна. Энэ нь таны дараагийн дэлгүүрийн аялал эсвэл гудамжны эсрэг талын хүнсний дэлгүүрээр явахад хэрэг болно гэдгийг санаарай.

"Дараа нь эхэлнэ: Та 10 рубльтэй болох уу? .."

Хамар доор нь бүхэл бүтэн хайрцаг дэвсгэрт, зоос байдаг асар том супермаркетийн касс, үйлчлүүлэгч ямар мөнгөөр ​​төлж байгаа нь ямар ялгаатай юм шиг санагдаж байна. Эцсийн эцэст, энэ нөхцөлд та үргэлж өөрчлөлт авч болно. Яаж ч байсан хамаагүй...

“4138.50 дугаарт залгаад картаар төлөхийн оронд таван мянгаа барьдаг худалдан авагчид намайг бухимдуулж байна! Тэгээд энэ нь эхэлдэг: Та 10 рубльтэй болох уу? Тэгвэл би чамд энэ ихийг өгнө. Үгүй ээ, тэгэхгүй, үгүй, тэгнэ, би яг одоо олох болно. гэх мэт. Эхлээрэй банкны картМөн шугамаа бүү хойшлуул!"

"Саяхан би нэг хүнд уурлаад, би үүнийг анх удаа харсан, 30 орчим насны сагстай хүн эхлээд картаар төлсөн тамхины хайрцагыг тусад нь цохихыг хүссэн (мэдээж ПИН код оруулаад) , хүлээн авахыг хүлээж, анхааралтай ажиглаж, түрийвчиндээ болгоомжтой хийж, дараа нь мөн тус тусад нь лааз шар айраг, дараа нь бусад бүх худалдан авалтыг эвдэхийг хүсэв! Энэ юу байсан бэ? Тэр зөвхөн цагаан загас, архитай чекийн бэлэн мөнгө нэмсэн үү?!! Тэр картан дээр хэдэн төгрөг байгааг мэдээгүй бөгөөд юун түрүүнд юу худалдаж авах ёстойгоо эрэмбээлсэн юм уу?"

“Мөн хувьцаанд дуртай хүмүүсийн тусдаа каст байдаг. Эхлээд тэд таван лаазтай шөлөө цоолж, төлбөрөө төлж, савлаж, буцаан олголттойгоор эргэн ирдэг. Мөнгө, бүтээгдэхүүн нь тавиур дээр заасан үнээр биш харин бүрэн үнээр зарагддаг тул. Бүтээгдэхүүн нийлүүлэх явцад үнэ асуух нь хэтэрхий хэцүү байх шиг байна."

"Чамд энэ зүйлд мөнгө байхгүй гэж хэлэхэд сул байна уу?"

Дэлгүүрт орохоосоо өмнө худалдан авалтын төлөвлөгөөгөө урьдчилан шийдэх хэрэгтэй болж байна.

“Там шиг аашилдаг худалдан авагчдыг би үзэн яддаг. Ирээд л, бидэнд жинхэнэ арьс зайлшгүй хэрэгтэй байна, чи үзүүлээд, үнийг нь хараад эхэлдэг юм байна... Тийм биш, хэлснийг нь тооцож, бас жинхэнэ арьсаар хийсэн өөр юм үзүүлээд байна - Энэ нь тийм биш, та үүнийг дахин үзүүлээрэй, эцэст нь 100,500 зүйл байгаа бөгөөд тэдэнд бүх зүйл буруу байна! Энэ зүйлд мөнгө байхгүй гэж хэлэхэд сул байна уу? Би бүх зүйлийг ойлгож байгаа бөгөөд таны халаасанд тохирсон гайхалтай зүйлийг харуулж чадна! Гэхдээ төсвийн хязгаарлалтыг хүлээн зөвшөөрөх нь таны бардамнал биш бололтой!

“Би үнэт эдлэлийн тасагт ажилладаг. Ихэнхдээ мөнгөгүй хүмүүс орж ирдэг, тэд шууд алт руу татагддаг. Тэд хямдхан бүхнийг хардаг ч ямар нэгэн зүйлд сэтгэл хангалуун бус байдаг, тэдэнд үргэлж цоо шинэ зүйл хэрэгтэй байдаг. Эсвэл, жишээлбэл, асуулт таныг уурлуулж байна: "Танд зөвхөн эдгээр загалмай байна уу? Өөр байхгүй юу?". Мөн эдгээр гэгддэг хүмүүсийн тоо томшгүй олон байдаг! Би хэлмээр байна: хараал ид, дайн болвол бидэнд дахиад хэдэн мянган хайрцаг нуугдсан байна!"

"Би ойлгохгүй байна, хэрвээ таны халаас хоосон байвал яагаад үнэтэй дэлгүүрүүдээр явж, "худалдагчдыг сандаргаж" байгаа юм бэ? Өөр хийх зүйл алга уу? Худалдагч таны дараа сайн зүйл хэлэхгүй гэдэгт би зуун хувь итгэлтэй байна, гэхдээ муу бодол үнэхээр материаллаг байвал яах вэ?"

"Тэд нэг зүйлийн тухай ярихаар явдаг"

Сайхан сэтгэлтэй худалдан авагчид нөхцөл байдлыг намжаахын тулд заримдаа худалдагчтай яриа өрнүүлэхийг оролддог ... Одооноос эхлээд үүнийг март!

“Би нарийн боовны тасагт ажилладаг. Тэгээд нэгнийгээ яриад л... Асуудлаа цацаад, оношоо хэлээд, би тэнэг хүн шиг зогсож байж, нүүрэндээ ойлгосон царай гаргах ёстой!!! Худалдан авагчид, та нар ухаангүй байна уу?! Чи үнэхээр танихгүй хүн таны цусан дахь сахар, холестерин гэж юу болохыг сонирхож байна гэж бодож байна уу?! Хэн хэнийг төрүүлж, хэн хэнээс салсан бэ?! Хамгийн гол нь тэр хагас цагийн турш өөрийн торхны эрхтэнээ эхлүүлж чадна!"

"Тэд дэлгүүрт өөрийгөө түгжиж, хөлөө огт өргөхгүй, шалан дээр гөлрүүлэх нь намайг бухимдуулж байна! Мөн тэд бүхэл бүтэн дэлгүүртэй утсаар ярихдаа зарим асуудлыг чангаар шийддэг! Новшнууд аа!"

"Худалдагч нэгдлийн газартай тэнцэх хэмжээний өртэй"

Бидний ихэнх нь янз бүрийн дэлгүүрт очиж, үнийг нь олж мэдээд, дуртай зүйлээ нарийвчлан судалж, эцэст нь хүссэн бараагаа хямд үнээр худалдаж авах нь зүйн хэрэг гэж үздэг. Худалдагч нар харамсалтай нь энэ хандлагыг зөвшөөрөхгүй байна.

"Тэд ирэхдээ уурлаж, сонирхсон мэдээллээ авч, өөр дэлгүүрт очиж асуудлаа шийдэж чадахгүй байгаа ч үнэ нь арван таван копейк хямд байна!"

"Үйлчлүүлэгчийн үргэлж зөв гэж хэлэхийн зэрэгцээ тэд асуухгүй, харин шаардахыг би үзэн яддаг. БИ ЭНЭ хэллэгийг үзэн ядаж байна! Хүмүүс үүнийг хүссэнээрээ хүлээж авдаг, өөрөөр хэлбэл тэд ирж, худалдагчийг нэгдэлд газар шиг өртэй мэт доромжилж эхэлдэг! Өө, ерөнхийдөө би энэ ажлаасаа залхаж байна, хүмүүс ч гэсэн ийм байна!"

"Бурхан мэднэ, би хэзээ ч үйлчлүүлэгчээ хуурч байгаагүй!"

“Үйлчлүүлэгчид үргэлж та тэднийг муу муухай зүйлд хүргэж өгөхийг хүсч байна, уучлаарай гэж боддог. Бурхан мэднэ, би ажлынхаа бүх хугацаанд үйлчлүүлэгчийг хэзээ ч хуурч байгаагүй! Ингэж л чи хүмүүсийг үзэн ядаж эхэлдэг!"

"Хөгшин хүн бүр инээдтэй байхыг өөрийн үүрэг гэж үздэг"

"Би тавилгын худалдагчаар ажилладаг бөгөөд манай салон руу орж ирсэн хүмүүст би зүгээр л хөлддөг. Би бүгдийг нь үзэн яддаг, би зүгээр л юу хийхээ мэдэхгүй байна. Би хүн бүрт хэлэхийг үнэхээр хүсч байна: эндээс зайл! Харин үүний оронд: Өдрийн мэнд! Та ямар тавилга сонгох вэ? Энэ новшнууд хариуд нь чимээгүй байна!"

"Гэхдээ би дугуй, дугуй, завьтай дэлгүүрт ажилладаг (эдгээр нь миний хамт олон биш, харин бараа юм). Орцонд Беларусь тракторын арын дугуй байдаг. "Эдгээрээс нэгийг нь аваад өгөөч" гэх мэтээр найзыгаа шоолохыг бараг бүх новшнууд өөрийн үүрэг гэж үздэг.Тэд намайг дээрэлхэж байсан юм уу, эсвэл над дээр ирээд: "Чи энд яаж сууж байгаа юм бэ" гэж хэлэх үед ч гэсэн. үнэртэж байна уу?" За, надад цэвэршүүлэгч авч өгөөч!! Зөвхөн ямар сайн зүйл хийх вэ? цөөхөн"

"Тэд орж, хүрч, гарч ирдэг"

Бас нэг чухал зүйлийг санах нь зүйтэй.

Эрт дээр үед дэлгүүрүүдэд "Гараар хүрч болохгүй" гэсэн бичээсүүд байнга байдаг байв. Өнөөдөр ийм зар сурталчилгаа бага байдаг. Гэсэн хэдий ч борлуулалтын ажилтнуудын үйлчлүүлэгчдэд хандах хандлага огт өөрчлөгдөөгүй байна.

“Орж ирээд, эргэн тойрноо харж, хамгийн түрүүнд харсан зүйлдээ хүрч, гараад явсан хүмүүс миний уурыг хүргэж байна. Тэд бохир хуруугаа бүтээгдэхүүн дээр арчих гэж л орж ирсэн юм шиг байна лээ” гэв.

"Түүгээр ч барахгүй анхаарлаа хандуулаарай: чи хамгийн тод зүйлийг барьж авах ёстой! Миний хувьд сонирхол татахуйц объект нь ихэвчлэн цагаан гоёмсог даашинз эсвэл цайвар шаргал хүрэм юм. Тэгээд нагац эгч ирлээ: хөгшин, махлаг, ажилдаа өмсөх зүйл хайж байна. Түүнд будахад цагаан нэхсэн тортой даашинз хэрэггүй!!! Гэхдээ чи гарцаагүй гарч ирээд түүнийг удаан хугацаанд мэдрэх хэрэгтэй."

"Би илүү ихийг хэлье! Хоёр ижил хөнгөн зүйл зэрэгцэн өлгөөтэй байна өөр өөр хэмжээтэй. Та хоёуланд нь хүрэх нь гарцаагүй! Тухайн зүйл нь зөв хэмжээтэй биш нь тодорхой байсан ч гэсэн. Мөн та үүнийг сугалж аваад доош нь доош нь өлгөх хэрэгтэй!"

Тиймээс: ГАРТАЙ ХАРАХГҮЙ!

Энэ жил цахим худалдааны нийт хэмжээ Кибер даваа гарагийн байдлаар 3 тэрбум доллар болж, өнгөрсөн оныхоос 21 хувиар өссөн үзүүлэлт болж байна. Арваннэгдүгээр сарын ганц бие хүмүүсийн өдрөөр Алибаба 14 тэрбум гаруй долларын орлого олсон гэсэн мэдээг сонсоод бизнес эрхлэгчид ингэж дүгнэж болно (мөн хийх ёстой). уламжлалт аргууджижиглэнгийн худалдаа сүүлийн өдрүүдээ өнгөрөөж магадгүй юм.

Бизнес эрхлэгч, стартапын зөвлөх Питер Гаска мянганы үеийнхний нөлөөгөөр жижиглэн худалдаа, худалдааны ертөнц хэрхэн өөрчлөгдөж байгаа, уламжлалт жижиглэнгийн худалдааг ямар сорилтууд хүлээж байгаа, ирээдүйд хоцрохгүйн тулд бид одоо хэрхэн өөрчлөгдөх ёстой талаар Entrepreneur-тэй ярилцлаа. .

Хэд хэдэн тохиолдолд би жижиглэнгийн худалдаа аль хэдийн үхсэн эсвэл үхэж байна гэж санал болгосон (магадгүй би үүнд оролцсон байж магадгүй). Ямартай ч дэлхийн хэмжээний урам зоригтой уулзалт хийдэг Blackhawk Engagement Solutions компанийн хамгийн сүүлийн үеийн судалгаа нь жижиглэн худалдаалагчдад итгэл найдвар төрүүлж магадгүй юм.

Энэхүү судалгаа нь хоёр тусдаа судалгааны нэгдэл бөгөөд Millennials-ийн дэлгүүр хэсэхэд нөлөөлж буй хэрэгсэл, төхөөрөмж, хүчин зүйлсийг судалсан болно. Анхны судалгааг 2015 оны дөрөвдүгээр сард хийсэн бөгөөд шинэ үеийн 500 гаруй төлөөлөгчийг хамруулж, тодорхой төрлүүдхудалдан авах зан үйл. Хоёрдахь судалгааг 2015 оны 10-р сард хийсэн бөгөөд шинэ үеийн 500 гаруй гишүүд, тэдний гар утасны аппликейшн, бэлгийн гэрчилгээний сонголтуудыг хамруулсан.

Blackhawk Engagement Solutions компанийн маркетинг хариуцсан дэлхийн дэд ерөнхийлөгч Родни Мейсон "Дараагийн үе нь худалдааны чиг хандлагын өөрчлөлтийг манлайлж байна" гэж хэлэв. "Тиймээс жижиглэн худалдаачид болон жижиглэнгийн худалдаачид энэ үеийг хэрхэн татахаа ойлгох нь маш чухал юм. Мянганыхан бол ухаалаг худалдан авагчид бөгөөд олонхи нь хямралын дараах үед төрсөн. Бидний судалгаагаар энэ бүлэг нь гар утасны төхөөрөмж ашиглан дэлгүүрүүдийг байнга харьцуулж байгааг харуулж байна. Хамгийн сайн үнэ, худалдан авалтын туршлагыг аваарай. Ямар ч тохиолдолд зах зээл эдгээр зуршлыг хараахан ашиглаж чадаагүй байна."

Жижиглэн худалдааны бизнес эрхлэгчид ирэх амралтын өдөр гэхэд стратегийнхаа чанарыг хэрхэн үнэлж, сайжруулах талаар судалгааны гол үр дүнгээс суралцах нь гарцаагүй.

Залуу үеийнхний вэбэд нэвтрэх хэрэгсэлд ухаалаг утаснууд давамгайлж байгаа нь гайхах зүйл биш бөгөөд 89% нь эдгээр төхөөрөмжүүдийг ашиглан вэб, 75% нь зөөврийн компьютер, 45% нь таблет, 37% нь суурин компьютер ашигладаг байна. Тиймээс жижиглэнгийн худалдаачид мянганы зуршилтай танилцахыг хүсч байвал гар утасны анхны стратеги хэрэгтэй.

Y үеийнхэн олон нийтийн сүлжээнд холбогдсон гэдэгт эргэлзэхгүй байна. Хамгийн чухал нь тэд үүнийг бүтээгдэхүүн, тусгай санал, худалдааны мэдээний талаарх мэдээллийг олж авах үндсэн эх сурвалж болгон ашигладаг. Судалгаанаас үзэхэд уламжлалт сурталчилгааны аргууд, телевиз, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл нь бусад дижитал зар сурталчилгааны аргуудтай харьцуулахад цайвар байдаг. Жижиглэн худалдаачид наад зах нь дижитал медиаг уламжлалт зар сурталчилгааны стратегитайгаа нэгтгэх ёстой бөгөөд хэрэв үгүй ​​бол үүнийг бүхэлд нь солих хэрэгтэй.

3. Шинэ үеийнхэн үнэд мэдрэмтгий байдаг

Үнийн мэдрэмжийн тухайд судалгаанд оролцогчдын 95% нь өнгөрсөн жилийнхтэй харьцуулахад үнийн мэдрэмжтэй гэж хариулжээ. Нэмж дурдахад үнэ нь чанар, брэнд, дэлгүүр, олдоц зэрэг бусад хүчин зүйлсээс залуу үеийнхний худалдан авах шийдвэрт хамгийн их нөлөөлдөг. Өсөн нэмэгдэж буй эдийн засаг эсвэл хэрэглэгчийн сегмент нь ихэвчлэн үнийн мэдрэмж буурахад хүргэдэг, гэхдээ Y үеийнхэн энэ чиг хандлагыг илт эвдэж байгаа тул энэ нь гайхмаар юм. Энэ нь тэд үнийг шууд харьцуулж, бараг бүх худалдан авалтыг хэмнэж чаддагтай холбоотой юм.

4. Үнийг харьцуулахдаа Google, Amazon хоёр дуртай

Амазон (46%) болон Google (43%) нь Millennials-ийн үнийн харьцуулалтыг илүүд үздэг. Хүссэн ч хүсээгүй ч бодит байдал нь Мянганыхан (болон ахмад үеийнхэн) таны дэлгүүрт эсвэл вэбсайтад байхдаа үнийг харьцуулж, хэмнэлт гаргахын тулд гар утасны төхөөрөмж ашигладаг. Өөрөөр хэлбэл, тодорхой дэлгүүрээс худалдан авалт хийхийн тулд жижиглэнгийн худалдаачид өрсөлдөхүйц үнээр санал болгох эсвэл Amazon, Google эсвэл бусад томоохон жижиглэнгийн худалдаачдаас илүү үнэ цэнийг өгөх ёстой.

5. Шинэ үеийнхэн худалдан авалтын ангиллын хямдралаас илүү үнэтэй барааны хөнгөлөлтийг илүүд үздэг

Электрон бараа, үзвэр үйлчилгээ, спортын бараа, хувцас, утасгүй систем, тэр ч байтугай хүнсний бүтээгдэхүүн зэрэг ангилалд олон мянганы хүмүүс шууд хямдрал гэхээсээ илүү үнэтэй барааныхаа хямдралыг илүүд үздэг. Энэ нь жижиглэнгийн худалдаачид үнийг буулгаж, харьцуулах эсвэл шууд хөнгөлөлт үзүүлэхийн оронд илүү их хэмнэлт (мөн илүү үнэ цэнийг) олгох хөнгөлөлтийг санал болгож чадна гэсэн үг юм.

Жижиглэн худалдаачид нөхөгдөөгүй хөнгөлөлтийг үнэд оруулбал энэ нь ямар ч үнийн бууралтыг сүүдэрлэж болно. Аливаа хөнгөлөлтийн хөтөлбөрийг нөхөх эсвэл тойрч гарахад хэцүү биш гэдгийг баталгаажуулахын тулд та маш болгоомжтой байх хэрэгтэй. урт хугацааныэцэст нь таны брэндийг гэмтээж болно.

6. Шинэ үеийнхэн "онлайнаар худалдаж аваарай, дэлгүүрээс аваарай" гэдгийг хангалттай урамшуулал гэж үздэг.

Мянган жилийн настнуудын 88% нь бараа тус бүрдээ 10-50 доллар хэмнэхийн тулд онлайнаар худалдан авалт хийж, дэлгүүрээс авахыг илүүд үздэг гэжээ. Хүргэлт хийдэг жижиглэнгийн худалдаачдын хувьд худалдан авалтаа өөрөө авч буй үйлчлүүлэгчид хөнгөлөлт үзүүлэх нь бодитой төдийгүй хүргэлт, үйлчилгээ, дэлгүүрт очих зардлыг хэмнэдэг.

7. Бэлгийн гэрчилгээ нь онлайн худалдаа хийх хамгийн найдвартай хэрэгсэл юм.

Шинэ үеийнхэн кибер аюулгүй байдлын асуудал, кибер луйврын асуудалд мэдрэмтгий байдаг бөгөөд тэдний 64% нь Бэлэг дурсгалын гэрчилгээОнлайнаар худалдан авалт хийхдээ бусад төрлийн төлбөрөөс илүү аюулгүй. Нэмж дурдахад 66% нь бэлгийн гэрчилгээ нь кибер луйврыг бууруулдаг гэж үздэг. Бэлгийн гэрчилгээ эсвэл Paypal гэх мэт төлбөрийн өөр аргыг санал болгосноор жижиглэнгийн худалдаачид Амазоны өөр хувилбар хайж буй эмзэг худалдан авагчдыг татах боломжтой.

8. Мянганыхан үнэнч байх хөтөлбөрт дуртай

Хэдийгээр Y үеийнхэн тодорхой брэндүүдэд тийм ч үнэнч биш гэж тооцогддог ч 69 хувь нь ашигладаг янз бүрийн хөтөлбөрүүджижиглэн худалдаачдын үнэнч байдал, тэдний 70 хувь нь эдгээр хөтөлбөрүүдэд сэтгэл хангалуун байдаг. Тэдний сонголт өөрчлөгдөхийн хэрээр бизнес эрхлэгчид брэндийн үнэнч байдлын түвшинг цоо шинэ аргаар шалгах шаардлагатай болдог - жижиглэн худалдаачид ил тод, нэмүү өртөг шингэсэн үнэнч байдлын хөтөлбөрийг бий болгосноор дахин худалдан авалтын хувь хэмжээг нэмэгдүүлэх боломжтой хэвээр байна.

Олон байх дэлгүүр хэсэх зуршилихэнх жижиглэнгийн худалдаачдын хувьд шинэ зүйл биш боловч өнөөгийн дижитал ертөнцөд өрсөлдөхийг оролдож буй жижиг сүлжээнүүд болон жижиг бизнесүүдэд чухал ач холбогдолтой хэвээр байна; Залуучуудын сонирхлыг татах нь залуу худалдан авагчдын өсөн нэмэгдэж буй зах зээлийн уламжлалт бус худалдан авалтын зуршлыг ойлгож, дасан зохицохтой адил хялбар бөгөөд боломжийн үнэтэй байж болно.

Та бүх дэлхийг байлдан дагуулж, түүнээс хэдэн тэрбумыг олоход бэлэн байна. Таны бүтээгдэхүүн үнэхээр гайхалтай бөгөөд та бүх өрсөлдөгчөө ялсан. Таны шийдэл зах зээл дээрх хамгийн шилдэг нь гэдгийг та ойлгож байна. Гэхдээ хэрэв танай өрсөлдөгчид үйлчлүүлэгчдийнхээ дунд хүчтэй зуршил бий болгосон бол танд том асуудал байна.

Харамсалтай нь үнэн юм шилдэг бүтээгдэхүүнүргэлж ялдаггүй. Гэхдээ итгэл найдвар бий. Зөв стратеги нь өрсөлдөгчдөөсөө түрүүлэх боломжийг танд олгоно.

Хэрэглэгчийн зуршлыг өөрчлөхийн тулд та тэдгээрийг сайн ойлгох хэрэгтэй. Дадал зуршил нь ухамсартай хяналтгүйгээр үүсдэг зан үйл юм.

Бодлогогүйгээр хэрэглэж буй бүтээгдэхүүнээ бод. Жишээлбэл, та заримдаа утсаа яагаад гэдгийг ойлгохгүй шалгаж үздэг үү? Та олон нийтийн сүлжээ нээгээд ирж буй мессежүүдээ хардаг, гэхдээ дараа нь бараг нэг цагийн турш сувгаа гүйлгэж хардаг. Та тоглоом эсвэл цувралаас өөрийгөө салгаж чадахгүй гэдгээ анзаарсан уу? Эдгээр нь бүгд өгөөш юм. Бид тэдэнтэй өдөр бүр тааралддаг.

Аливаа өгөөш нь 4 үндсэн хэсгээс бүрдэнэ. гох, үйлдэл, шагнал, хөрөнгө оруулалт. Брэнд нь хэрэглэгчдийн дадал зуршлыг өрсөлдөгчийн халдлагаас хамгаалдаг учраас үнэлдэг.

Гэхдээ шинэ бүтээгдэхүүн, брэндүүдэд бас боломж бий. Хэрэглэгчдэд зуршлаа өөрчлөх, таны санал руу шилжихэд туслах 4 зүйл байдаг.

1. Түргэн өгөөш

Нэгдүгээрт, хүмүүс яагаад тодорхой бүтээгдэхүүн (эсвэл үйлчилгээ) ашигладаг болохыг ойлгох хэрэгтэй. Үүний дараа та хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд хэрэглэгчид юу хийх ёстойг зурах хэрэгтэй. Одоо хамгийн хурдан процессыг бий болгохын тулд шаардлагагүй бүх алхмуудыг устгана уу.

Энэ бол энгийн боловч маш үр дүнтэй арга юм. Хэрэгцээг таньж мэдэхээс түүнийг хангах хүртэлх үе шатуудын тоог багасгах нь бүх инновацийн үндэс юм. Өрсөлдөгчдөөсөө хурдан хэрэглэгчдийг уруу татах дөрвөн алхамыг даван туулж чаддаг бүтээгдэхүүн нь тэднийг ялах магадлал өндөр байдаг.

Жишээлбэл, Netflix-ийн Blockbuster-ийг ялсан тухай авч үзье. Брэндүүд хэрэглэгчиддээ ижил киног бараг ижил үнээр санал болгодог байв. Гэсэн хэдий ч Netflix-ийн тусламжтайгаар кинонуудыг үзэхэд үргэлж бэлэн байсан бол Blockbuster-ийн хувьд та эхлээд дэлгүүрт кинонуудыг сонгох хэрэгтэй болсон. Үйл явцыг хялбарчлах нь өрсөлдөөний хамгийн чухал давуу тал болсон. Тийм ч учраас кино сонирхогчид Netflix рүү хандаж, Блокбастер дампуурсан.

2. Шилдэг шагнал

Би гүйхээрээ бүсээ хасдаг. Тархи нь бодол санаагаараа завгүй байдаг бөгөөд бие нь юу хийж байгааг хянах чадваргүй байдаг. Би гүйлтийг тайвшруулж, сэтгэл сэргээдэг тул долоо хоногт гурван удаа өглөөний гүйлт хийдэг. Гэтэл саяхан яг энэ үед би өөр тивд байрладаг үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярих шаардлагатай болсон. "Юу ч биш" гэж би "Орой гүйх болно" гэж бодлоо. Гэсэн хэдий ч, шилжүүлгийн үр дүнд орой нь надад байргүй болсон.

Нар жаргах үед гэрээсээ гүйж гараад хогоо гаргаж яваа эмэгтэйтэй мөргөлдөх шахсан. Бид нүдээрээ харьцахад тэр инээмсэглэв. Би эелдгээр "Өглөөний мэнд!" - тэр даруй алдаагаа ойлгов. "Би, оройн мэнд! Уучлаарай!" -Би өөрийгөө зассан. Тэр хөмсгөө өргөөд сандарсан байдалтай инээмсэглэв.

Төөрөгдөлд орсон би ямар нэг шалтгааны улмаас тархи маань өдрийн цагийг анхаарч үздэггүйг ойлгов. Алдаа гаргасандаа өөрийгөө хатуу буруутгаж, хэдхэн минутын дараа би яг л галзуу хүн шиг гүйгч залуудаа "Өглөөний мэнд!" гэж бувтналаа. Энэ юу вэ?

Гэртээ буцаж ирээд ердийнх шигээ шүршүүрт орлоо. Тэнд би анхаарал сарниж, гадны зүйлсийн талаар боддог. Тархи минь намайг автоматаар ажиллахыг албадаж, өглөө нь дассан зангаа авлаа.

Өөрийгөө зүссэний дараа л нүүрээ савангаа үсээ хуссанаа мэдсэн. Энэ бол ердийн өглөөний зан үйл боловч орой нь сахлаа хусах шаардлагагүй байв. Гэсэн хэдий ч би ердийнхөөрөө ажилласан.

Өглөөний гүйлтийн үр дүнд оройн цагаар товлогдсон тул гох асаалттай болж, миний биеийг ердийн өглөөний горимд удирддаг програмыг эхлүүлсэн - би бүх үйлдлээ ухамсаргүйгээр хийсэн. Энэ нь бидний өдөр тутмын үйл ажиллагааны тал хувийг эзэлдэг (бидний бага зэрэг бодолтой эсвэл огт бодолгүйгээр хийдэг) дадал зуршлын мөн чанар юм.

Дадал зуршлын тусламжтайгаар бидний тархи бусад зүйлсийн дунд нарийн төвөгтэй зан үйлийг сурдаг. Мэдрэл судлаачид дадал зуршил нь бидний анхаарлыг өөр зүйлд төвлөрүүлэх боломжийг олгодог гэж үздэг, учир нь бид суурь зангилаанд автомат хариу үйлдэл үзүүлдэг, учир нь санамсаргүй үйлдлийг хариуцдаг тархины хэсэг юм.

Тархи цаашид юу хийх талаар идэвхтэй бодохоо больсон үед зуршил үүсдэг. Тэрээр зан авирыг зохих ёсоор програмчлахыг хурдан сурдаг янз бүрийн нөхцөл байдалучирсан.

Жишээлбэл, хумсаа хазах нийтлэг зуршил байдаг. Дүрмээр бол бид үүнийг бараг эсвэл бүрэн ухамсаргүйгээр хийдэг. Эхэндээ хүн заримдаа зүслэгээ хазах шалтгаантай байдаг - жишээлбэл, хумсаа арилгах хүсэл. Гэсэн хэдий ч, ийм зан үйл нь бодит шалтгаантай холбоогүй, харин зарим өдөөлтөд автомат хариу үйлдэл болж хувирвал бид зуршлын тухай аль хэдийн ярьж байна. Хумс хаздаг олон хүний ​​ухамсаргүй шалтгаан нь дургүйцэл эсвэл стресс юм. Мөн дадал зуршил нь түр зуурын тайвшрах мэдрэмжтэй холбоотой байх тусам нөхцөлт хариу урвалыг өөрчлөхөд хэцүү байдаг.

Өдрийн турш бидний гаргадаг олон шийдвэр нь зөвхөн нэг зүйлийг л илэрхийлдэг: урьд нь бид тодорхой нөхцөл байдлыг ингэж шийдэж чаддаг байсан. Хэрэв өчигдөр ямар нэг шийдвэр гарсан бол өнөөдөр үүнийг хийх нь аюулгүй гэсэн дүгнэлтэд тархи автоматаар ирдэг. Ингэж үйлдэл нь зуршил болж хувирдаг.

Гүйж байхдаа тархи минь өөр хүнтэй харц солилцохыг “Өглөөний мэнд!” гэсэн ердийн мэндчилгээтэй холбосон. Орой нь ямар зохисгүй юм бэ гэж бодсонгүй хэллээ.

Дадал зуршил яагаад бизнест сайн байдаг вэ?

Хэрэв програмчлагдсан зан үйл бидний өдөр тутмын үйлдлийг маш хатуу хамгаалж байгаа бол энэ хүчийг номхотгох нь аль ч салбарын тоглогчдод ашигтай байх нь ойлгомжтой. Эцсийн эцэст, дадал зуршлыг үр дүнтэй бий болгож сурснаар бид компанийн ашгийг нэмэгдүүлэх болно.

Донтуулагч бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийн зан төлөвийг өөрчилдөг бөгөөд тэднийг байнга хэрэглэхийг дэмждэг. Зорилго нь зар сурталчилгаа гэх мэт үйлдэлд найдахгүйгээр хүмүүсийг өөрсдийн санаачилгаар дахин дахин ашиглахад оршино. Нэгэнт дадал зуршил тогтсоны дараа үйлчлүүлэгчид дотоод өдөөгч нь идэвхжиж, тэр хамгийн энгийн нөхцөл байдалд, жишээлбэл, уйтгартай дараалал хүлээх үед бүтээгдэхүүн рүү ханддаг.

Гэсэн хэдий ч манай номонд дэлгэсэн схем, аргуудыг бүх компани, үйлдвэрүүдэд хамаарах бүх нийтийн гэж нэрлэх боломжгүй юм. Бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчийн зуршил нь тэдний зорилго, бизнесийн загварт хэрхэн нөлөөлж байгааг бие даан үнэлэх ёстой. Зарим бүтээгдэхүүний амьдрах чадвар нь хэрэглэгчдийн дунд зуршил бий болгох чадвараас ихээхэн хамаардаг боловч энэ нь үргэлж тийм байдаггүй.

Жишээлбэл, байнга худалдаж авдаг (эсвэл ашигласан) бараа зардаг байгууллагууд худалдан авах зуршлыг бий болгох шаардлагагүй - ядаж өдөр тутмын хэрэглээ хэлбэрээр биш. Жишээлбэл, даатгалын компаниуд даатгалын агентууд, сурталчилгаа, ам дамжсан яриаг ашиглан хүмүүсийг бодлогоо худалдан авахад нь урамшуулдаг. Харин уг бодлогыг худалдан авсан хэрэглэгч өөр зүйл хийх шаардлагагүй.

Энэхүү номонд үйлчлүүлэгчдээс өөрсдийн санаачилгаар бүтээгдэхүүнээ байнга эргүүлж байхыг шаарддаг компаниудын тухай өгүүлдэг тул зуршил бий болгох нь ашигтай байдаг. Хэрэглэгчийн үйл ажиллагааг өөр аргаар өдөөж буй хүмүүсийг би хассан.

Дадал зуршил хэрхэн бий болдог талаар илүү гүнзгий судлахын өмнө бид яагаад ийм чухал, өрсөлдөөний давуу тал гэж үздэгийг ойлгох хэрэгтэй. Хэрэглэгчийн зуршил нь компаниудад хэд хэдэн чиглэлээр ашиг тусаа өгдөг.

Хэрэглэгчийн насан туршийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх

MBA төгссөн хүмүүс бизнесийн үнэ цэнэ нь ирээдүйн ашгийн нийлбэртэй тэнцүү гэдгийг мэддэг. Тооцоолохдоо хөрөнгө оруулагчид энэ үнэ цэнийг ашигладаг бодит үнэ цэнэкомпанийн хувьцаа.

Компанийн удирдлагууд болон бусад топ менежерүүдийг хувьцааны үнэ цэнийг өсгөх чадвараар нь үнэлдэг, өөрөөр хэлбэл тэд хэр их үнэ төлбөргүй байгааг байнга хянахаас өөр аргагүй болдог. бэлэн мөнгөний урсгалбизнесийг бий болгодог. Хувьцаа эзэмшигчдийн байр сууринаас харахад удирдлагын ажил бол орлогыг нэмэгдүүлэх эсвэл зардлыг бууруулах замаар компанийн ирээдүйн ашгийг нэмэгдүүлэх стратеги боловсруулж хэрэгжүүлэх явдал юм.

Компанийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх үр дүнтэй арга бол хэрэглэгчдийн дунд зөв дадал зуршлыг бий болгох явдал бөгөөд энэ нь дундаж "хэрэглэгчийн амьдралын үнэ цэнэ" (CLTV) өсөхөд хүргэдэг. Энэ үзүүлэлт нь үйлчлүүлэгч өрсөлдөгч рүү явах, бүтээгдэхүүнээ ашиглахаа болих эсвэл нас барах хүртэл компани үйлчлүүлэгчээс авах дүнтэй тэнцүү байна. Дадал зуршилдаа хөтлөгдөн хэрэглэгчид уг бүтээгдэхүүнийг илүү удаан, олон удаа ашигладаг бөгөөд энэ нь CLTV-ийн өсөлтөд хүргэдэг.

Зарим бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийн амьдралын туршид өндөр үнэ цэнэтэй байдаг. Жишээлбэл, зээлийн карт ашигладаг банкны үйлчлүүлэгчид удаан хугацаанд үнэнч хэвээр үлддэг тул өндөр үнэтэй байдаг. Тийм ч учраас зээлийн байгууллагуудшинэ үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд их хэмжээний мөнгө зарцуулахад бэлэн байна. Тийм учраас та маш их зүйлийг авдаг Тусгай санал- бэлэгнээс урамшуулал миль хүртэл. Тэд таныг өөр нэгийг авахад уруу татах зорилготой юм. зээлийн картэсвэл одоо байгаа түвшинг дээшлүүлэх. Таны насан туршийн үнэ цэнэ нь банкуудын маркетингийн хөрөнгө оруулалтад үнэ цэнэтэй болгодог.

Үнийн илүү уян хатан байдал

Berkshire Hathaway-ийн нэрт хөрөнгө оруулагч, гүйцэтгэх захирал нэгэнтээ "Үнийн өсөлт нь түүний бизнест хэр муугаар нөлөөлж байгаагаас нь компанийн хүчирхэг байдлыг харж болно" гэж хэлсэн байдаг. Уоррен Баффет болон түүний хамтрагч Чарльз Мунгер нар бараа бүтээгдэхүүнээ тойрон дадал зуршилтай болох үед тэд түүнээс хамааралтай болж, үнэд нь мэдрэмтгий болдог гэдгийг ойлгосон. Тэд See's Candies, Coca-Cola зэрэг компанид хөрөнгө оруулалт хийх болсон шалтгаанаа хэрэглэгчдийн сэтгэл зүйгээс дурджээ.Баффет, Мунгер нар зуршил нь илүү уян хатан байдал, үнийг өсгөх чадварыг өгдөг гэдгийг мэддэг.

Жишээлбэл, үнэгүй тоглох видео тоглоомын сегментэд хөгжүүлэгчид стандарт техникийг идэвхтэй ашигладаг: тоглох хүсэл нь хэрэглэгчдийн яаралтай хэрэгцээ болж хувирах хүртэл төлбөрийн хүсэлтийг хойшлуулдаг. Нэгэнт тэд шинэ тоглоом тоглох шаардлагатай болж, ахиц дэвшил гаргах хүсэл эрмэлзэлтэй болвол тэднийг төлбөртэй хэрэглэгч болгон хувиргахад илүү хялбар болно. Тиймээс виртуал бараа борлуулах талаар, нэмэлт амьдралТэгээд тусгай төрөлзэвсэг маш их мөнгө олдог.

2013 оны арванхоёрдугаар сар гэхэд 500 сая гаруй хүн Candy Crush Saga-г татан авч, үндсэндээ хөдөлгөөнт төхөөрөмж дээр тоглодог. Хөгжүүлэгч компани нь freemium загварыг ашигладаг бөгөөд эдгээр хэрэглэгчдийн заримыг хэрэглэгч болгон хувиргаж, өдөр бүр бараг сая долларын цэвэр ашиг авчирдаг.

Үүнтэй ижил схем нь бусад тохиолдолд ажилладаг. Тэмдэглэл үүсгэх, удирдах түгээмэл програм болох Evernote-г аваарай. Үнэн хэрэгтээ энэ нь үнэ төлбөргүй байдаг, гэхдээ маш бага мөнгөөр ​​хөгжүүлэгчид интернетэд холбогдохгүйгээр тэмдэглэл үзэх, тэдгээрийг хамт засварлах гэх мэт нэмэлт функцүүдийг нэмэхийг санал болгодог. Энэ хөтөлбөрийн олон шүтэн бишрэгчид төлөхөд бэлэн байна.

Evernote-ийн гүйцэтгэх захирал Фил Либин үнэ төлбөргүй хувилбарын хэрэглэгчдийг хэрхэн төлбөртэй хувилбарын захиалагч болгодог талаар илэн далангүй ярьж байсан удаатай. Тэрээр 2011 онд "Инээмсэглэлийн график"-аа нийтэлсэн. Ү тэнхлэгт хэрэглэгчийн програмыг ашиглах давтамж, X тэнхлэг дээр бүртгэлээс хойш өнгөрсөн хугацааг харуулсан. Графикаас харахад эхэндээ хэрэглээний давтамж огцом буурч байсан ч цаг хугацаа өнгөрөх тусам хүн программд дасах тусам дахин хурдацтай хөгжиж эхэлсэн байна. Үүссэн муруй нь графикийг инээмсэглэлтэй адил харагдуулсан (магадгүй Либин өөрөө энэ баримтад баярлахаас өөр аргагүй юм).

Нэмж дурдахад, цаг хугацаа өнгөрөхөд хүмүүс хөтөлбөрт улам бүр хандаад зогсохгүй нэмэлт функцүүдэд мөнгө төлөхөд бэлэн болсон. Либин тэмдэглэв: Бүртгүүлснээс хойш нэг сарын дараа хэрэглэгчдийн дөнгөж 0.5 хувь нь үйлчилгээний төлбөрийг төлсөн боловч энэ тоо аажмаар өссөн байна. 33 дахь сар гэхэд үйлчлүүлэгчдийн 11 хувь нь төлбөрөө төлж эхэлсэн бол 42 дахь сар гэхэд өмнө нь хангалттай байсан хүмүүсийн 26 хувь нь үнэгүй функцуудхөтөлбөрүүд.

Түргэвчилсэн өсөлт

Хэрэв хэрэглэгчид бүтээгдэхүүнээ удаан хугацаанд үнэ цэнэтэй гэж үзвэл найз нөхөддөө энэ тухай хэлэх нь илүү их байдаг. Байнга ашиглах нь хүмүүсийг мэддэг хүмүүсээ урих, контент хуваалцах, төслийн талаар ам дамжсан мэдээлэл түгээхэд урамшуулах илүү их боломжийг бий болгодог. Дэгдээсэн үйлчлүүлэгчид брэндийн сайн мэдээг түгээгч, танай компанийн амны хаалт болж, бараг (эсвэл бүрмөсөн) үнэ төлбөргүй шинэ хэрэглэгчдийг авчирдаг.

Байнга хэрэглэгддэг бүтээгдэхүүнүүд нь өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад илүү их өсөлттэй байдаг. Жишээлбэл, Facebook олон нийтийн сүлжээний үдэшлэгт нэлээд хоцорсон ч MySpace, Friendster зэрэг бүх өрсөлдөгчдөөсөө илүү гарсан. Марк Зукерберг зөвхөн Харвардын их сургуулийн оюутнуудад зориулагдсан вэб сайтаа нээх үед Марк Зукербергийн өрсөлдөгчид хэдийнэ хурдацтай хөгжиж, сая сая хэрэглэгчдийн тоогоор гайхуулж чадсан юм. Гэвч эцэст нь энэ салбарт ноёрхох болсон нь түүний компани юм.

Фэйсбүүкийн амжилтын нэг хэсэг нь миний "илүү их байна" гэж нэрлэсний үр дүн юм: байнга хэрэглэх нь вирусын хурдацтай өсөлтөд хүргэдэг. Технологийн бизнес эрхлэгч, венчур капиталист болсон Дэвид Скок хэлэхдээ, өсөлтийг хурдасгах хамгийн чухал хүчин зүйл бол "вирусын мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа" юм. Вирусын мөчлөгийн хугацаа нь хэрэглэгч өөр хэрэглэгчийг урих хугацаа юм. Энэ нь бүтээгдэхүүний хувь заяанд ихээхэн нөлөөлж болно. "Жишээ нь, вирусын мөчлөг хоёр өдөр үргэлжилдэг бол хорин хоногийн дараа та 20,470 хэрэглэгчтэй болно" гэж Скок бичжээ. - Гэхдээ хэрэв та үүнийг хагасаар нь хасвал нэг өдөр болвол 20 сая гаруй хэрэглэгчтэй болно! Цикл их байх тусмаа сайн гэдэг нь ойлгомжтой, гэхдээ хэр сайн байх нь тийм ч тодорхой биш юм."

Өдөр бүр танай үйлчилгээнд хандах үйлчлүүлэгчдийн хувийг нэмэгдүүлэх нь хоёр шалтгааны улмаас ашиг тусаа өгдөг. Нэгдүгээрт, өдөр бүр үйлчилгээнд зочилдог хүмүүс вирусын шинэ мөчлөгийг эхлүүлэх магадлал өндөр байдаг (Фэйсбүүк дээрх зурган дээр найзаа таглах гэх мэт). Хоёрдугаарт, хэрэглэгчид өдөр бүр илүү идэвхтэй байх тусам урилгад илүү их хариулт, хариу үйлдэл үзүүлдэг. Вирусын мөчлөг нь энэ үйл явцыг дэмжээд зогсохгүй үүнийг хурдасгаж, хэрэглэгчдийг улам бүр татан оролцуулж байна.

Өрсөлдөх чадвараа бэхжүүлэх

Хэрэглэгчийн зуршил нь өрсөлдөөний давуу тал юм. Дадал зуршлаа өөрчилдөг бүтээгдэхүүн нь бусад компаниудын халдлагад өртөмтгий байдаг.

Олон бизнес эрхлэгчид ижил урхинд ордог: зах зээл дээрх бүтээгдэхүүнээс арай илүү сайн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийг татахад хангалттай гэж боддог. Хуучин зуршлаасаа салах тухайд шинэ бүтээгдэхүүн тэр бүр хождоггүй. Энэ нь удаан хугацаанд оршин тогтнож буй өрсөлдөгч бүтээгдэхүүн олон тооны хэрэглэгчдэд танил болсон үед мэдэгдэхүйц юм.

IN сонгодог бүтээлХарвардын Бизнесийн Сургуулийн маркетер, профессор Жон Гурвилл “Хэрэглэгчид хуучин зүйлээ хэт үнэлж, компаниуд шинийг хэт үнэлдэг учраас олон инноваци бүтэлгүйтдэг” гэжээ.

Гурвилл шинэ тоглогчид өмнөх тоглогчдоосоо 9 дахин илүү байх боломж олддог гэж үздэг. Яагаад ийм их юм бэ? Хуучин зуршлууд үхэж, одоогийн нөхцөл байдлыг өөрчлөхийн тулд шинэ бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчдэд эрс сайжруулалтыг санал болгох ёстой. Эрдэмтний үзэж байгаагаар зан төлөвт мэдэгдэхүйц өөрчлөлт оруулах шаардлагатай бүтээгдэхүүн нь тэдний хэрэглээний үр өгөөж нь тодорхой бөгөөд агуу байсан ч бүтэлгүйтдэг.

Жишээлбэл, миний энэ номыг бичихэд ашиглаж буй технологи нь одоо байгаа хувилбаруудаас олон талаараа доогуур юм. Энэ нь 1870-аад онд найдваргүй хоцрогдсон бичгийн машинд зориулан зохион бүтээсэн QWERTY гарыг хэлдэг. Энэ нь байнга хэрэглэгддэг үсгүүдийн хоорондох том зайгаар тодорхойлогддог. Энэхүү аргын зорилго нь эртний бичгийн машинуудын хөшүүргийг наалдахаас хамгаалах явдал байв. Дижитал эрин үед ийм физик хязгаарлалт нь жинхэнэ анахронизм байсан ч QWERTY стандарт хэвээр байна. Үүнээс гадна гарны илүү тохиромжтой загварууд байдаг.

Тиймээс, профессор Август Дворакийн зохион байгуулалтад эгшгийг төв эгнээнд байрлуулсан бөгөөд үүний үр дүнд бичих хурд нэмэгдэж, алдааны тоо буурдаг. "Хялбаршуулсан Dvorak Keyboard" нь 1932 онд патентлагдсан боловч зах зээлд гаргаж чадаагүй юм.

QWERTY-ийн зохион байгуулалт нь хэрэглэгчийн зан төлөвийг өөрчлөх хэрэгцээтэй холбоотой сэтгэл зүйн өндөр өртөгтэй тул амьд үлддэг. Бид бичиж сурч эхлэхдээ ихэвчлэн нэг эсвэл хоёр хуруугаараа товчлуурыг дардаг. Хэдэн сарын турш дасгал хийсний дараа бид бүх хуруугаа ашиглаж, бодол санаагаа гүйцэлдүүлэхийг хичээж, ухамсартай хүчин чармайлт гаргахгүй эсвэл бага зэрэг хийдэг дассан. Мөн үгс нь зүгээр л дэлгэцэн дээр гарч ирдэг. Хэдийгээр илүү үр дүнтэй ч гэсэн танил бус загвар руу шилжих нь биднийг дахин сурахад хүргэнэ. За, би тэгэхгүй!

Худалдан авах зуршил нь бүтээгдэхүүнд хадгалагдсан үнэ цэнэтэй мэдээллээр бий болдог бөгөөд энэ нь өөр шийдэлд шилжих магадлалыг эрс бууруулдаг гэдгийг та мэдэх болно. Жишээлбэл, Google-ийн Gmail цахим шуудангийн үйлчилгээг ашиглан илгээсэн болон хүлээн авсан бүх имэйл зурвасууд тодорхойгүй хугацаагаар хадгалагддаг. Энэ нь хэрэглэгчийг захидал харилцааныхаа мөнхийн хадгалах боломжийг олгодог. Твиттер дэх шинэ дагагчид хэрэглэгчдийн нөлөөг нэмэгдүүлж, тэдний нийгэмд мессеж дамжуулах чадварыг нэмэгдүүлдэг. Мөн Instagram дээр оролцогчийн үлдээсэн дурсамжтай мөчүүд, сэтгэгдлүүд нь тэдний дижитал цомогт нэмэгддэг. Мөн үүнийг илүү олон хүн ашигладаг имэйлээр, олон нийтийн сүлжэээсвэл зураг хуваалцах програм нь тэдний (магадгүй илүү орчин үеийн) хувилбар руу шилжихэд хэцүү байх болно. Үнэ цэнэтэй мэдээлэл, бүтээгдсэн болон ийм бүтээгдэхүүнд хадгалагдсан нь ихэвчлэн шилжүүлэх боломжгүй байдаг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийг шилжихээс сэргийлдэг.

Үүний үр дүнд хэрэглэгчийн дадал зуршил нь компанийн ROI-ийг нэмэгдүүлдэг. Хэрэглэгчийн насан туршийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх, үнийн уян хатан байдал, хурдацтай өсөлт, илүү хүчтэй өрсөлдөх чадвар нь түүнд илүү хүчтэй мөнгөн урсгалыг бий болгодог.

Оюун санааны монополь байдлыг бий болгох

Хэрэглэгчийн зуршил нь түүнийг бий болгоход хангалттай азтай компаниудын хувьд зүгээр нэг сайн зүйл биш юм. Дадал зуршил нь статус квог өөрчлөхийг оролдож буй шинэхэн хүмүүсийн амжилтанд хүрэх магадлалыг бууруулдаг. Урт хугацааны дадал зуршлыг амжилттай өөрчилсөн жишээ маш цөөхөн байдаг.

Хүмүүсийн зан төлөвийг өөрчлөхийн тулд хэд хэдэн зүйлийг ойлгох шаардлагатай: Та тэднийг тодорхой арга хэмжээ авахад (танай сайтыг анх нээх үед гэх мэт) хэрхэн татах вэ? Бид тэднийг эдгээр үйлдлүүдийг удаан хугацааны туршид, хамгийн тохиромжтой нь амьдралынхаа туршид давтахад хэрхэн хүргэх вэ?

Худалдан авалт хийх дадал зуршлыг бий болгож чадсан компаниуд ихэвчлэн тасалдсан, гайхалтай амжилттай инновацитай холбоотой байдаг. Гэхдээ мэдлэгийн бусад салбаруудын нэгэн адил зуршил бий болгох урлагт зарим бүтээгдэхүүн яагаад бидний амьдралыг өөрчилж, зарим нь өөрчлөгддөггүйг тайлбарласан хуулиуд байдаг.

Юуны өмнө, бидний тархи сэтгэн бодох, үйлдлийнхээ танил арга руу буцах хандлагатай байдаг тул ер бусын зан үйлийн "хагас задралын хугацаа" богино байдаг гэдгийг сануулъя. Шинэ үйлдэлд сургасан лабораторийн амьтад дээр хийсэн туршилтууд нь цаг хугацаа өнгөрөхөд тэд өмнөх шигээ аашилж эхэлсэн нь тогтоогджээ. Хэлээр ярьж байна нягтлан бодох бүртгэл, зан төлөв нь LIFO дүрэмд захирагдана: "хамгийн сүүлд орсон, эхлээд гарах". Өөрөөр хэлбэл шинээр олж авсан дадал зуршлууд бусдаас эрт мартагдах магадлалтай.

Энэ нь хүмүүс яагаад зуршлаасаа салах гэж оролдсон ч бүтэлгүйтдэгийг тайлбарлахад тусалдаг. Нөхөн сэргээх хөтөлбөрт хамрагдсан архичдын гуравны хоёр нь эхний жилдээ лонх болон хуучин зуршилдаа буцаж ирдэг. Судалгаанаас үзэхэд хоолны дэглэм барьсны үр дүнд жингээ хассан бараг бүх хүн хоёр жилийн дотор алдсан килограммаа буцааж авдаг.

Шинэ зуршил бий болгох нь дайсантай байдаг: хуучин зуршил. Судалгаанаас харахад энэ нь хагарахад хэцүү самар юм. Бид зан авираа өөрчилсөн ч тархинд байгаа мэдрэлийн холболтууд хэвээр үлдэж, зүгээр л тайвширвал дахин идэвхжиж болно. Энэ нь зуршил бий болгоход тулгуурласан хувьсгалт бүтээгдэхүүний шугам (эсвэл бизнес) бий болгохыг оролдож буй хөгжүүлэгчдэд онцгой сорилт юм.

Ер бусын үйлдлүүд гарахын тулд тэд байнга байх ёстой. Лондонгийн Анагаах ухааны коллежид саяхан хийсэн судалгаагаар судлаачид оролцогчдыг утас хэрэглэх зуршилтай болгохыг оролдсоныг ажиглажээ. Дүгнэлтүүдийн нэг нь шинэ үйлдэл хийх тусам тэдгээрт донтох нь илүү хүчтэй болдог. Шүдээ угаахтай адил бүтээгдэхүүнтэй байнга харьцах нь ялангуяа богино хугацаанд шинэ зуршилтай болох магадлалыг нэмэгдүүлдэг.

Хэрэглэгчдийн дунд зуршил бий болгоход тусалдаг байнгын үйлдлүүд дээр суурилсан үйлчилгээний жишээ бол Google хайлт юм. Хэрэв та Google-ийг донтуулдаг гэдэгт эргэлзэж байгаа бол (мөн үүнийг байнга ашигладаг) Bing хайлтыг туршиж үзээрэй. Үр дүнтэй байдлын хувьд эдгээр бүтээгдэхүүнүүд бараг ижил байдаг. Google-ийн суут ухаантнууд үнэхээр хурдан алгоритм боловсруулсан ч хэмнэгдсэн цаг хугацааг хайлтын робот болон Спокоос өөр хэн ч анзаарахгүй. Миллисекунд чухал боловч тэдгээр нь хэрэглэгчдийн анхаарлыг татдаг зүйл биш юм.

Тэгвэл яагаад Google-ийн хэрэглэгчид Bing рүү шилжихгүй байна вэ? Дадал зуршил нь тэднийг үнэнч болгодог. Хэрэв хүн нэг хайлтын системийн интерфейсийг мэддэг бол нөгөө рүү шилжихэд танин мэдэхүйн ихээхэн хүчин чармайлт шаардагдана. Хэдийгээр Bing нь Google-тэй олон талаараа төстэй боловч хэдхэн пиксель байсан ч элементүүдийн байршлын ялгаа нь боломжит хэрэглэгчид сайттай хэрхэн харилцах талаар дахин суралцах ёстой гэсэн үг юм. Хайлтын технологид бус интерфейсийн ялгаанд дасан зохицох нь Google-ийн хэрэглэгчдийг зогсоож, Bing-г дорд үздэг.

Интернэтээс хайлт хийх нь маш энгийн үзэгдэл бөгөөд Google нь энгийн хэрэглэгчийн тархинд шингэсэн цорын ганц шийдэл болж чаддаг. Мөн хүн Google-г ашиглах эсэхээ бодох шаардлагагүй, тэр үүнийг хийдэг. Түүгээр ч зогсохгүй, хэрэв компани мөрдөх технологи ашиглан хэрэглэгчийг тодорхойлох боломжтой бол энэ нь өнгөрсөн зан үйлд тулгуурлан хайлтын үр дүнгийн чанарыг сайжруулж чадна. Тэр үүнийг харгалзан үзээд илүү нарийвчлалтай болгоно хувийн туршлага, энэ нь хэрэглэгчийг хайлтын системд илүү холбодог. Бүтээгдэхүүнийг илүү олон удаа ашиглах тусам алгоритм илүү сайн ажилладаг тул үүнийг илүү олон удаа ашигладаг. Үүний үр дүнд донтуулагч зан үйлийн хэв маягийг бий болгож, Google-ийн зах зээлд ноёрхох болно.

Стратегийн хувьд зуршил

Заримдаа бага байнга хийдэг үйлдэлИнтернэтээс утас угаах эсвэл хайх нь зуршил үүсэхэд хүргэнэ. Үүнийг боломжтой болгохын тулд үр дүн нь хэрэглэгчдэд маш үнэ цэнэтэй байх ёстой бөгөөд энэ нь таашаал авах эсвэл таагүй мэдрэмжийг багасгах явдал юм.

Амазоныг жишээ болгон авч үзье: энэ онлайн жижиглэнгийн худалдаа нь дэлхийн хамгийн том компани болохыг зорьж байгаа боловч хэрэглэгчийн дадал зуршлыг бий болгох чадвартаа маш итгэлтэй байгаа тул өөрийн сайт дээрх зар сурталчилгааны талбайг шууд өрсөлдөгчиддөө зардаг. Амазоны зочдод бараг л худалдаж авсан барааныхаа зарыг хардаг ч өөр газар хямд үнээр зарагдаж байгааг олж мэддэг. Хэрэглэгчид тэнд нэг товшилтоор шууд хүрэх боломжтой. Зарим хүмүүсийн хувьд энэ нь сүйрлийн жор боловч Амазоны хувьд ухаалаг бизнесийн стратеги юм.

Амазон өрсөлдөгчийнхөө зар сурталчилгаанаас мөнгө авдаг төдийгүй тэдний долларыг хэрэглэгчдийн тархинд зуршил бий болгоход ашигладаг. Интернэтийн аварга компани нь байнга тулгардаг бэрхшээлийг нэг цэгийн шийдэл болгохыг эрмэлздэг - хэрэгцээтэй бүтээгдэхүүнээ олох хүсэл.

Амазон зочдод хамгийн сайн тохиролцоог олоход хялбар болгосноор тэдний үнэнч байдлыг олж, борлуулалт хийхгүйгээр итгэлийг бий болгодог. Энэхүү тактикийн мэргэн ухааныг 2003 онд хийсэн судалгаагаар онлайн дэлгүүрт өрсөлдөгчдийн үнийн талаарх мэдээлэл байх үед хэрэглэгчдийн нүдэн дээр түүний сэтгэл татам байдал нэмэгддэг болохыг харуулж байна. Үүнтэй төстэй тактикийг баримталдаг Даатгалын компаниАвтомашины даатгалын чиглэлээр мэргэшсэн Прогрессив. Үүний ачаар бодлогын орлогоо 3.4 тэрбум ам.доллар байсныг 15 тэрбум ам.доллар болгон нэмэгдүүлсэн.

Зочдод өөрсдийн үнэ болон гуравдагч этгээдийн худалдагчийн барааны үнийг харьцуулах боломжийг олгосноор Амазон тэдний нүдэнд маш их үнэ цэнийг олж авдаг. Хэдийгээр энэ сайтаас худалдан авалт Google-ийн хайлтаас бага тохиолддог ч амжилттай гүйлгээ бүрд тус компани хэрэглэгчдийн оюун санаанд "анхдагч" дэлгүүр болж улам бүр бат бөх байршдаг. Хүмүүс Амазон дээрх үнийг харьцуулахдаа маш тухтай байдаг тул байнга шалгаж үздэг гар утасны програмкомпаниуд байх хугацаандаа худалдааны давхарууджижиглэнгийн дэлгүүрүүд. Ихэнхдээ худалдан авалтыг өрсөлдөгчийн нутаг дэвсгэрээс шууд хийдэг.

Дадал зуршлын бүсэд

Компани нь бүтээгдэхүүнийхээ донтуулах чадварыг үнэлж эхлэх боломжтой: давтамж (хэрхэн давтамжтай арга хэмжээ авдаг) болон хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэ цэнэ (хэрэглэгчийн оюун санаанд бүтээгдэхүүн нь өөр шийдэлтэй харьцуулахад хэр ашигтай байдаг вэ) гэсэн хоёр хүчин зүйлийг харгалзан үзэж болно.

Хүмүүс Google хайлтыг байнга ашигладаг боловч үр дүн нь Bing гэх мэт өрсөлдөгчдөөс арай илүү байдаг. Амазон дээр худалдан авалт хийх нь тийм ч түгээмэл биш боловч хэрэглэгчид энэ цорын ганц цонхны дэлгүүрээс хүссэн бүхнээ олж чадна гэдгийг мэддэг учраас үүнийг маш их үнэлдэг.

Зурагт үзүүлснээр будаа. 1, байнга хийдэг, өндөр үнэлэмжтэй үйлдэл нь "дадал зуршлын бүсэд" орж, "анхдагч үйлдэл" болдог. Хэрэв эдгээр үзүүлэлтүүдийн аль нэг нь бага бөгөөд үйлдэл нь муруйн доорхи доод бүсэд орвол зуршил болох магадлал буурдаг.

График дахь муруй багасч байгаа боловч хүлээн зөвшөөрөгдсөн утгын тэнхлэгт хүрэхгүй байгааг анхаарна уу. Зарим үйлдлүүд үнэ цэнэтэй хэдий ч хэзээ ч зуршил болдоггүй, учир нь тэд хангалттай олон удаа тохиолддоггүй. Эдгээр үйлдэл нь ухамсартай хэвээр байгаа бөгөөд зуршлаас үүдэлтэй автомат хариу үйлдэл байдаггүй. Гэхдээ муруй нь нөгөө тэнхлэгтэй зэргэлдээ байдаг, өөрөөр хэлбэл, наад зах нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэ цэнэ нь үйлдэлтэй холбоотой байсан ч энэ нь байнга тохиолддог тул зуршил болж болно.

Энэ үзэл баримтлал нь бидний гол чиглэл байх бөгөөд график дахь масштабыг санаатайгаар орхигдуулсан болно. Харамсалтай нь компанийн удирдагчдын хувьд аливаа үйлдлийг зуршил болгох хугацааг судлаачид хараахан тодорхойлж чадаагүй байна. 2010 оны судалгааны тайланд зарим зуршил хэдхэн долоо хоногийн дотор бий болдог бол зарим нь 5 сараас дээш хугацаа шаардагддаг болохыг тогтоожээ. Эрдэмтэд зуршил үүсэх хурд нь тухайн үйлдлийн нарийн төвөгтэй байдал, тухайн хүний ​​хувьд хэр их ач холбогдолтой болохоос хамаардаг болохыг тогтоожээ.

"Хангалттай байхын тулд би хэр олон удаа давтах ёстой вэ?" Гэсэн асуултын хариулт. тодорхой арга хэмжээ, компаниас хамаарна, хатуу, хурдан дүрэм байхгүй. Гэсэн хэдий ч, шүдний утас хэрэглэх тухай дурдсан судалгаанаас харахад илүү олон удаа байх тусмаа сайн байдаг.

Таны донтуулдаг хоол хүнсийг төсөөлөөд үз дээ. Тэдний ихэнх нь өдөр бүр эсвэл өдөрт хэд хэдэн удаа ашиглагддаг. Бид яагаад тэдэн рүү байнга ханддагийг ойлгохыг хичээцгээе.

Витамин уу эсвэл өвчин намдаагч уу?

Шинэ бүтээгдэхүүн бүтээх нь урьд өмнө хэзээ ч ийм амархан байгаагүй ч ихэнх шинэ төслүүд бүтэлгүйтдэг. Яагаад? Энэ нь янз бүрийн шалтгааны улмаас тохиолддог: компаниуд мөнгөгүй болсон, бүтээгдэхүүн хэтэрхий эрт эсвэл хэтэрхий оройтсон зах зээлд гарч ирдэг, хэрэглэгчдэд компанийн санал болгож буй зүйл хэрэггүй, эсвэл үүсгэн байгуулагчид хэзээ нэгэн цагт бууж өгдөг. Амжилтанд бүтэлгүйтлийн нэгэн адил олон хүчин зүйл нөлөөлдөг. Гэсэн хэдий ч тэд бүгд нэг нийтлэг зүйлтэй байдаг: тэд ямар нэгэн асуудлыг шийддэг. Энэ нь ойлгомжтой мэт санагдаж болох ч үнэн хэрэгтээ шинэ бүтээгдэхүүн шийддэг асуудлыг тодорхойлох нь ихэвчлэн ширүүн маргааны сэдэв болдог.

"Та витамин эсвэл өвдөлт намдаах эм бүтээж байна уу?" гэдэг нь хөрөнгө оруулагчид анх удаа венчур хөрөнгө оруулагчдаас санхүүжилт хайж буй компаниудын үүсгэн байгуулагчдаас асуудаг нийтлэг асуулт юм. Ихэнх хөрөнгө оруулагчдын бодлоор зөв хариулт бол өвдөлт намдаах эм юм. Үүний нэгэн адил том, жижиг компаниудын шинийг санаачлагчид өөрсдийн санаа нь чухал бөгөөд түүнийг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах нөөцийг хүртэх ёстой гэдгийг байнга нотлох ёстой. Шийдвэр гаргах нь хөрөнгө оруулагчид болон компанийн удирдлагуудаас хамааралтай байгаа хүмүүс зөвхөн бодит асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл яаралтай хэрэгцээг хангах, өөрөөр хэлбэл өвдөлт намдаах эм үйлдвэрлэхэд хөрөнгө оруулахад бэлэн байна.

Өвдөлт намдаах эм нь ойлгомжтой асуудлуудыг арилгах, өвөрмөц өвдөлтийг намдаах, ихэвчлэн тоон үзүүлэлтийг хялбархан тодорхойлох зах зээлтэй байдаг. "Жинхэнэ тайвшралыг" амлаж буй алдартай брэнд (ацетаминофен үйлдвэрлэдэг) Tylenol-ийг ав. Яг ийм зүйлд зориулагдсан хурдан шийдлүүдхүмүүс төлөхөд бэлэн байна.

Өвдөлт намдаах эмээс ялгаатай нь витаминууд нь ямар ч тодорхой асуудлыг шийдэж чадахгүй. Тэд хүмүүсийн үйл ажиллагааны хэрэгцээ гэхээсээ илүү сэтгэл хөдлөлийн хэрэгцээг татдаг. Бид өглөө бүр олон төрлийн амин дэм уухад энэ нь биднийг эрүүл болгодог эсэхийг мэдэхгүй. Сүүлийн үед витамин хэрэглэх нь сайнаас илүү хор хөнөөл учруулдаг гэсэн нотолгоо ч бий.

Гэхдээ энэ нь бидэнд саад болохгүй, тийм үү? Үр дүнтэй байхын тулд витамин хэрэглэдэггүй. Тэдний арга техник нь "жагсаалтаас дахин нэг зүйлийг шалгах" зан үйл бөгөөд бид үүнийг бие махбодийн өвдөлтөөс илүү сэтгэл зүйн өвдөлтийг намдаах үүднээс үнэлдэг. Бид бие махбоддоо ямар нэгэн сайн зүйл хийж байгаадаа сэтгэл хангалуун байдаг, гэхдээ энэ нь ашигтай гэдэгт эргэлздэггүй.

Өвдөлт намдаах эмгүйгээр амьдарч чадахгүйгээс ялгаатай нь витаминыг хэд хоногийн турш алгасах нь асуудал биш юм. Тэгэхээр менежерүүд болон хөрөнгө оруулагчид юу хийж байгаагаа мэддэг болов уу? Магадгүй витамин гэхээсээ илүү өвдөлт намдаах эм бий болгох нь зөв стратеги юм болов уу?

Цаг заваа гарга.

Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest гэх мэт хэрэглэгчдэд тулгардаг технологийн тэргүүлэгч компаниудын талаар ярилцъя. Тэд юу зарж байна вэ, витамин уу эсвэл өвчин намдаагч уу? Ихэнх хүмүүс "витамин" гэж хариулдаг, учир нь хэрэглэгчид тэднээс нийгэмших боломжоос өөр юу ч авдаггүй. Тэдгээрийг ашиглаж эхлэхээсээ өмнө юу хийснийг санаарай. Шөнө дунд хэн ч сэрсэнгүй: "Би яаралтай шинэ статус оруулах хэрэгтэй байна!"

Гэхдээ энэ нь олон шинэлэг зүйлд тохиолддог: бидний өдөр тутмын амьдралын нэг хэсэг болох хүртэл бид тэдгээр нь бидэнд хэрэгтэй гэдгийг мэддэггүй. Та дэлхийн хамгийн амжилттай технологийн компаниудын хүрээнд витамин болон өвдөлт намдаах эмийн талаар шийдвэр гаргахаасаа өмнө үүнийг анхаарч үзээрэй: Үйлдэл дутмаг байдлаас болж өвдөлт үүсэхийг зуршил гэдэг.

Энд тодорхой байх нь чухал: бизнесийн сургууль, маркетингийн сурах бичгүүдэд ихэвчлэн хэрэглэгддэг "өвдөлт" гэсэн нэр томъёо нь хэтрүүлэн хэлдэг. Үнэн хэрэгтээ бидний ярьж буй мэдрэмж нь загатнах шинж чанартай, зөвхөн сэтгэлзүйн шинж чанартай байдаг. Энэ нь таагүй байдал үүсгэж, хүсэл нь хангагдсан үед л алга болдог. Мөн донтуулдаг хоол хүнс биднийг зүгээр л тайвшруулдаг. "Загатнах" нь өөрөө арилах хүртэл хүлээхээс илүү тодорхой бүтээгдэхүүнийг ашиглан "маажих" нь хамаагүй хялбар юм. Тэгээд бид ямар нэг хэрэглүүрээс хамааралтай болчихвол юу ч үлдэхгүй.

Витамин болон өвчин намдаагчтай холбоотой асуултанд миний хариулт бол худалдан авах зуршлыг бий болгодог технологи нь хоёулаа юм. Эхлээд тэд тааламжтай, нэмэлт витамин мэт санагддаг, гэхдээ дадал зуршил бий болсон үед тэд өвдөлтийг намдааж эхэлдэг.

Бүх төрлийн амьтдад таашаал авах, өвдөлтөөс зайлсхийх гэсэн хоёр үндсэн өдөөгч байдаг. Бид таагүй мэдрэмжийг мэдрэх үед энэ мэдрэмжээс ангижрахыг хүсдэг. Дараагийн бүлэгт сэтгэл хөдлөл нь ихэвчлэн сөрөг байдаг нь хэрэглэгчдийг тодорхой бүтээгдэхүүн рүү чиглүүлэхэд түлхэц болдог тухай ярих болно. Одоогоор донтуулдаг хоол хүнс хэрэглэгчдийн тархинд тодорхой холбоо үүсгэж, улмаар өвдөлтийг намдаадаг гэдгийг санахад л хангалттай.

Эдгээр залилангийн ёс зүйн талаар бид наймдугаар бүлэгт хэлэлцэх болно. Гэхдээ одоо тэмдэглэх нь зүйтэй: зарим хүмүүс "зуршил" ба "донтолт" гэсэн нэр томъёог ижил утгатай гэж үздэг ч эдгээр нь ижил зүйл биш юм. Донтолт нь аливаа зан үйл, бодист байнгын, албадан донтох явдал юм. Тэр өөрийгөө сүйтгэдэг. Хэрэглэгчийн донтолтыг бий болгох, хадгалахад суурилсан бүтээгдэхүүн бий болгох нь санаатайгаар хор хөнөөл учруулдаг тул хариуцлагагүй юм.

Дадал зуршил бол хүмүүсийн амьдралд эерэгээр нөлөөлөх зан үйл юм. Дадал зуршил нь ашигтай, хор хөнөөлтэй байж болно. Та өдрийн турш дагаж мөрддөг хэд хэдэн эрүүл зуршилтай байх. Та өнөөдөр шүдээ угаасан уу? Та шүршүүрт орсон уу? Та хэн нэгэнд талархсан уу? Эсвэл минийх шиг оройн гүйлтийн үеэр "өглөөний мэнд" гэж хэлсэн болов уу? Эдгээр бүх үйлдлүүд нь бараг (эсвэл бүрэн) ухамсаргүйгээр хийгддэг - эдгээр нь зуршил юм.

МОСКВА, 8-р сарын 27 - РИА Новости.Оросуудын хэрэглээний зуршил барууны орнуудын худалдан авагчдын зан төлөвтэй аажмаар нэгдэж байна гэж Nielsen Global Survey судалгааны компани Nielsen Holdings-ийн хэвлэлийн мэдээнд дурджээ.

Судалгааг 2012 оны сүүлээр хийсэн бөгөөд 2013 оны чиг хандлагыг тусгасан болно. Нийтдээ 29 мянга гаруй хэрэглэгч - Ази, Номхон далайн бүс нутаг, Европ, 58 орны интернет хэрэглэгчид. Латин Америк, Ойрхи Дорнод, Африк болон Хойд америк. Тухайн улсын интернет хэрэглэгчдийн тоог харгалзан тухайн улс орон бүрийн хүйс, насны квотын дагуу түүврийг бүрдүүлсэн. Дараа нь интернет хэрэглэгчдийн төлөөллийг хангахын тулд үүнийг жинлэв. Хамгийн их түүврийн алдаа нь 0.6% байна.

“Сүүлийн 10 жилийн хугацаанд Орос улс “хэрэглэгчийн тэсрэлт”-ийн эрин үеэс “дунд зэргийн хэрэглээ” хүртэлх урт замыг туулсан; бидний хэрэглээний зуршил аажмаар барууныхтай ойртож байгаа ч энд соёлын шинж чанарууд үүрэг гүйцэтгэсээр байна. төрөл бүрийн бүтээгдэхүүний ангиллын хөгжилд нөлөөлж байна" гэж хэвлэлийн мэдэгдэлд дурджээ.

Судалгаанаас үзэхэд Ази Номхон далайн бүс нутгаас санал асуулгад оролцогчдын дийлэнх нь “импульсийн” нөлөөн дор худалдан авалт хийхийг илүүд үздэг бол Оросын хэрэглэгчид худалдан авалт хийхдээ мэдээлэлтэй сонголт хийхийг илүүд үздэг. "Оросын санал асуулгад оролцогчдын талаас илүү хувь нь (56%) нь түр зуурын нөлөөн дор худалдан авалт хийдэггүй гэж үздэг. Судалгаанд оролцогчдын 63% нь танил бус бүтээгдэхүүнийг дээжинд туршиж үзээд дараа нь эхийг нь худалдаж авахыг илүүд үздэг." тайланд тодруулсан.

Нэмж дурдахад ОХУ-д санал асуулгад оролцогчид найз нөхөд эсвэл шинжээчдийнхээ зөвлөмжийг үндэслэн сонголтоо хийхийг илүүд үздэг. "Оросын хүмүүсийн 60% нь худалдан авалт хийхээсээ өмнө найз нөхөддөө хандаж зөвлөгөө авдаг бол 63% нь тухайн бүтээгдэхүүний талаар мэргэжлийн хүний ​​дүгнэлтэд тулгуурладаг" гэж материалд дурджээ.
Оросууд шинэ бүтээгдэхүүнд дуртай, консерватизм гэсэн хоёр зөрчилтэй тэмцэж байгааг судалгаагаар тогтоожээ. Тиймээс судалгаанд оролцогчдын 76% нь шинэ нээлтийг сонирхож байгаа боловч тэдний багахан хэсэг нь ер бусын дизайн, амттай шинэ бүтээгдэхүүнийг даруй худалдаж авахад бэлэн байна.

“Хэрэглэгчид өөр хэн нэгнийг түрүүлж туршиж үзээд санал болгохыг илүүд үздэг.Тиймээс шинэ бүтээгдэхүүн гаргахдаа үйлдвэрлэгчид илүү бага зүйлд хүчин чармайлтаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй. зорилтот бүлэг, тухайлбал, шинэ бүтээгдэхүүнд дуртай хүмүүст таалагдсан бүтээгдэхүүнээ найз нөхөд, гэр бүлийнхэндээ санал болгох боломжтой" гэж Nielsen-ийн Орос, Зүүн Хойд Европын бүсийн захирал Пол Уолкерын тайлбарыг иш татжээ.

Өөр нэг ялгах онцлогОросын хэрэглэгч чанар, брэндэд анхаарлаа хандуулдаг. Судалгаанд оролцогчдын дийлэнх нь (81%) бүтээгдэхүүний чанарыг сонгохдоо гол шалгууруудын нэг гэж үздэг. "Үүний зэрэгцээ Оросын хэрэглэгчид брэндэд илүү итгэлтэй байдаг: судалгаанд оролцогчдын 60% нь дэлгүүрт орохоосоо өмнө худалдаж авах брэндээ сонгодог, судалгаанд оролцогчдын 47% нь алдартай брэндийн бүтээгдэхүүн худалдан авах дуртай бөгөөд маш их мөнгө төлөхөд бэлэн байна. тэдэнд зориулсан мөнгө" гэж хэвлэлийн мэдээнд тэмдэглэв.

Үүнээс гадна чиг хандлага Сүүлийн жилүүдэдОросууд байгальд ээлтэй бүтээгдэхүүнийг улам их сонирхох болсон. "Оросын хэрэглэгчдийн 60 хувь нь өндөр үнэтэй байсан ч органик бүтээгдэхүүн худалдаж авахыг илүүд үздэг гэж мэдэгддэг. Үүний зэрэгцээ Европт хэрэглэгчдийн дөнгөж 37 хувь нь ижил төстэй байр суурийг баримталдаг. Эрүүл хооллолтын хамгийн тууштай дэмжигчид нь Латин Америкчууд (82%)” гэж судалгааны үр дүнд үндэслэсэн тайланд дурджээ.

ОХУ-д санал асуулгад оролцогчид брэнд, байгаль орчинд ээлтэй бүтээгдэхүүнд хэт их мөнгө төлөхөд бэлэн байгаа ч үнийн мэдрэмжтэй хэвээр байна. "Оросчуудын 57% нь үнэ нь чухал бөгөөд худалдан авалт хийхэд чухал хүчин зүйл хэвээр байна. Бараг хоёр дахь хэрэглэгчид дэлгүүрүүд дэх хямдрал, тусгай урамшуулал, саналуудын талаар мэддэг. Үүний зэрэгцээ судалгаанд оролцогчдын 66% нь хайлт хийх, харьцуулах цаг гаргахад бэлэн байна. өөрсдийн дуртай брэндийг хамгийн сонирхолтой үнээр худалдаж авахын тулд үнээ үнэлдэг" гэж Нилсен дүгнэв.