Тэр зөвхөн VIP үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой. Текст ашиглан VIP үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн уруу татах вэ? VIP үйлчлүүлэгч гэж хэн бэ, тэр хувийн банкнаас юу хүлээж байна вэ?

Алтан картыг ихэвчлэн "статус" карт гэж нэрлэдэг. Үнэн хэрэгтээ энэ бүтээгдэхүүнийг борлуулахдаа банкны ажилтнууд алтан кредит карт нь юуны түрүүнд нэр хүндтэй гэдгийг дурдах нь гарцаагүй. Энэ нь эзнийхээ статусыг онцолж, түүний амьдрал дахь байр суурийг харуулж, түүнд хүндэтгэлтэй ханддаг гэх мэт.

Энэ нь үнэн биш гэсэн үг биш юм. Гэсэн хэдий ч алтан картууд өмнөх гялбаагаа алдсан хэвээр байна. Үүнд хоёр шалтгаан бий. Нэгдүгээрт, илүү онцгой бүтээгдэхүүнүүд гарч ирэв - Platinum, Signia, Infinite. Хоёрдугаарт, одоо алт авахад илүү хялбар болсон. Хэрэв өмнө нь банкууд ийм зээлийн картыг зөвхөн чухал, жинхэнэ үйлчлүүлэгчдэдээ олгодог байсан бол одоо үйлчилгээний төлбөрийг төлж, шаардлагатай орлогоо баталгаажуулахад бэлэн байгаа бараг бүх үйлчлүүлэгч шар "хуванцар" авах боломжтой.

Гэсэн хэдий ч онолын хувьд алтан картыг элит гэж үздэг бөгөөд энэ нь эзэмшигчдэдээ тодорхой давуу талыг өгдөг. Бид тэдгээрийг тодорхой банкуудын жишээн дээр авч үзэх болно - энэ нь илүү тодорхой болно.

Зээлийн хязгаар: картанд илүү "алт" - дансанд илүү их мөнгө

Үнэхээр олон банк нэмэгдэж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй зээлийн хязгаар. Үнэн, энд дарааллыг ойлгох шаардлагатай байна. Зээлийн хэмжээ нь карт биш харин эсрэгээрээ нөлөөлдөг. Өөрөөр хэлбэл, банк танд алтны шаардлага хангасан зээлийг санал болгоход бэлэн байгаа бол та энэ хуванцарыг авах болно.

Гэсэн хэдий ч баримт хэвээр байна. Ситибанк нь дээд зэрэглэлийн картанд 600 мянган рубль, стандарт картанд 300 мянган рубльтэй тэнцэх хэмжээний зээл олгодог. VTB24 банк болон Райффайзенбанк ижил төстэй байр суурийг баримталдаг. Сбербанк нь "алтан" үйлчлүүлэгчдэд 500 мянган рубль олгодог бол сонгодог зээлийн картаар та зөвхөн 200 мянган рубль авах боломжтой. OTP банк нь зөвхөн алтан картаар бооцоо тавьдаггүй дээд хязгаар, гэхдээ өдөрт татан авах боломжтой хэмжээг нэмэгдүүлдэг.

Зээлийн хүү: өндөр байх тусмаа бага

Гэхдээ энэ нь аль хэдийн бодит давуу тал юм. Хэсгийн гарчгийг энгийнээр тайлбарлав: зарим банкууд картын статусаас хамааран зээлийн хүүг өөрчилдөг. Жишээлбэл, үүнийг Оросын стандартад тэмдэглэсэн болно. Зээлийн хүү By сонгодог газрын зурагжилийн 36%, алтны хувьд 28% байна.

Сбербанк нь зээлийн хүүг бага зэрэг бууруулсан ч гэсэн ижил давуу эрхээр үйлчлүүлэгчээ баярлуулах болно. Энгийн картын хүү 24%, алтны хүү 23% ​​байна.

Урамшуулал ба хөнгөлөлт: амьдрал гайхалтай

Эхлээд ярилцъя ерөнхий ойлголтууд. Аль ч банкны Алтан карт нь эзэмшигчдээ янз бүрийн худалдаачид хөнгөлөлт эдлэх эрхийг өгдөг. Дүрмээр бол ийм дэлгүүрийн үүдэнд хөнгөлөлтийн хэмжээг харуулсан наалт байдаг. Ийм цэгүүдийн жагсаалт нэлээд өргөн бөгөөд та үүнийг төлбөрийн системийн вэбсайтуудаас харж болно. Тэнд олон банк түншүүдээ нэмдэг. Дахин хэлэхэд, хамаарал нь энгийн: картын статус өндөр байх тусам хөнгөлөлт нэмэгдэнэ.

гэсэн бодол бий жирийн хүндЭдгээр программууд ямар ч ашиггүй, учир нь... Ийм сурталчилгаанд зөвхөн супер загварлаг, үүний дагуу үнэтэй дэлгүүрүүд, гоо сайхны салонууд, ресторанууд оролцдог. Үнэхээр ч өмнө нь ийм байсан. Одоо байдал өөрчлөгдөж, "хөнгөлөлттэй" худалдааны цэгүүдийн жагсаалтад олон нийтэд нээлттэй олон газрууд багтсан.

Гадаадад байдал бүр ч дээрдсэн. Алтан картаар таксины мөнгө төлсөн ч хөнгөлөлт эдлэх боломжтой. Ресторан, зочид буудал, машин түрээслэх нь бүү хэл. Дашрамд хэлэхэд, Gold кредит картууд нь зочид буудлын өрөө захиалах эсвэл утсаар машин түрээслэх боломжийг олгодог. Бүр тодруулбал, зочид буудал, байгууллагууд сонгодог гэхээсээ илүү дээд зэрэглэлийн төлбөрийн хэрэгслээр ийм үйлчилгээ үзүүлэх хүсэлтэй байдаг.

Урамшууллын хувьд Сбербанк болон Оросын Стандарт энд ялгарсан. Эхнийх нь, жишээлбэл, ердийнхөөс гадна Visa GoldТэгээд MasterCard Gold, "Амьдралын бэлэг", "МТС", "Аэрофлот" алтан кредит картууд байдаг. Тэд тус бүр нь эзэмшигчдэд тодорхой давуу талыг өгдөг.

Оросын стандартын үйлчлүүлэгч "Малина", "ФИФА алт", "Оросын стандарт алт" зэрэг зээлийн алтан картуудыг нээснээр янз бүрийн ашиг тус хүртэх боломжтой.

Засвар үйлчилгээний зардал

Мэдээжийн хэрэг, алтан карт болон энгийн картуудын нэг гол ялгаа нь үнэ юм. Хүн бүр хэзээ ч ашиглахгүй байх магадлалтай тэтгэмж, ашиг тусын төлөө шимтгэл төлөхийг хүсдэггүй.

Тодруулбал, "Сбербанк", "Авангард", "Оросын стандарт" үйлчилгээнд 3000 рубль төлнө. жилд, Москвагийн банк - 2500 рубль, OTP банк - 1800 рубль, Renaissance Credit - 1200 рубль.

Нэмэлт ашиг тус

Банк бүр "алтан" үйлчлүүлэгчдээ холбогдох янз бүрийн үйлчилгээг үзүүлэхийг хичээдэг. Жишээлбэл, Москомприватбанк нь ийм үйлчлүүлэгчдэд зориулж өөрийн хөнгөлөлтийн "PrivatBank VIP" клубыг байгуулсан бөгөөд үүний нэг үүрэг нь үйлчлүүлэгчдэд элит зэрэгт тохирсон байгууллагуудыг сонгох талаар зөвлөгөө өгөх явдал юм.

Бараг бүх банкууд VIP үйлчлүүлэгчдэд Concierge үйлчилгээг үзүүлдэг. Үүний мөн чанар нь үйлчлүүлэгч киноны шоуны хуваарь, зочид буудлын өрөө захиалах, түргэн тусламж дуудах гэх мэт бараг бүх асуултын хариултыг авах боломжтой юм.

Мөн Ситибанк нь үйлчлүүлэгчдээ карт дээрх мөнгөө даатгуулах боломжийг олгож, "хуванцар" алтны даатгалын хязгаарыг нэмэгдүүлсэн. Үүнээс гадна банкууд үнэ төлбөргүй гаргах боломжтой виртуал картуудэсвэл доод ангиллын хэрэгсэл, мөн үйлчлүүлэгчийг нэмэлт картын тоог хязгаарлахгүй байх.

Ямар ч тохиолдолд зээл Алтан карт- Эдгээр нь гайхалтай боломжууд юм. Та тэдний төлөө нэмэлт мөнгө төлөхөд бэлэн эсэхээ шийдэх хэрэгтэй.

Нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ ...

Үнэтэй костюм өмссөн нэр хүндтэй эр гэр ахуйн барааны дэлгүүрт орж ирэв. Түүний гарт тэрээр гар хийцийн савхин түрийвч, машины түлхүүр (дор хаяж домогт Bentley брэндийн) барьдаг.

Тэр хүний ​​харц гар утастай дэлгэцийн хайрцаг руу "зогсдог".

Худалдагч тэр даруй түүн рүү гүйж: “Таныг гар утас сонирхож байгааг би харж байна. Та үнэхээр азтай юм! Яг одоо бид ____ загварын бүх төрлийн хямдралтай байна. Үнийн шошгон дээр заасан үнийн дүнгээс хасах 30%".

Тэгээд дараа нь хэв маяг нь сануулга нь бодит урсгалыг дагадаг "Энэ их ашигтай санал, боломжоо бүү алдаарай", "Хоёрхон хоногийн дотор хувьцаа бараг зарагдсан"Тэгээд "Энэ бол батлагдсан, найдвартай загвар, маш алдартай".

Үүний үр дүнд зөв орж ирсэн хүн амны “үер”-ийг зогсоож, юу ч худалдаж авалгүй гарч одов.

Үүний үр дүнд худалдагчийн халаасанд гурилан бүтээгдэхүүний нүх гарч ирдэг.

Энэ нийтлэлд бид бүтээгдэхүүний өндөр үнээр төлөх боломжтой боломжит худалдан авагчдыг микроскопоор авч үзэх болно. Бонус болгон та текстээ чинээлэг хүмүүсийн сэтгэлийг татахуйц болгох 9 зөвлөгөөг сурах болно.

Ямар нэгэн зүйл буруугаар эргэсэн?

Цагийн хязгаарлалт болон бусад "санамж", анхаарал, өвөрмөц санал байсан. Үйлчлүүлэгч нь "мөнгөтэй" байна. Бүх зүйл төгс болсон.

Гэвч хэлэлцээр болоогүй.

Хамгийн гол нь VIP сегментийн үйлчлүүлэгчид өөр чиглэлээр боддог. Тэд онцгой үнэт зүйл, тэргүүлэх чиглэл, хүсэл, тэмүүлэлтэй байдаг. Эдгээр нь тийм ч ердийн бус үзэл бодол, зарчимтай хүмүүс юм.

Ийм үзэгчдэд зориулсан текст зарах нь бас өөр юм.

Текст бол завсарлагагүй, амралтын өдрүүдээр ажилладаг борлуулалтын менежер гэдгийг бид бүгд мэднэ. Заримдаа тэр VIP үйлчлүүлэгчидтэй манай гэр ахуйн барааны дэлгүүрийн худалдагчтай адилхан харьцдаг.

Ийм текст зарагддаггүй (мөн хэзээ ч зарагдахгүй!).

Бүх зүйлтэй үйлчлүүлэгчийн хөрөг зураг

Ярилцъя...

Бид амьдралдаа маш их амжилтанд хүрсэн санхүүгийн хувьд чинээлэг бизнес эрхлэгчийг сонирхож байна. Юун тухай юм ялгах онцлог? Тэр яагаад бусадтай адилгүй юм бэ? Түүний хувьд юу чухал вэ?

Түүний гадаад төрх, өдрийг хэрхэн өнгөрүүлж, өөртөө хэрхэн ханддагийг сайтар харцгаая.

Хэрэв бид дүн шинжилгээ хийвэл Гадаад төрх, зуршил, амьдралын хэв маяг, дараа нь хэд хэдэн сонирхолтой хэв маягийг тодорхойлж болно.

Тэгэхээр VIP үйлчлүүлэгч нь:

• Өөрийнхөө үнэ цэнийг мэддэг ухаалаг хүн. Тиймээс, эмчилгээнд хэт туйлширсан байдал энд тохиромжгүй (давуу зан, танил байдал, бардам зан зэргийг хассан).
• Өөртөө итгэлтэй, зорилгодоо хүрэхэд дассан (ямар ч эргэлзээ, үгүйсгэл, жишээлбэл, "би эргэлзэж байна", "магадгүй", "бодит бус", "би мэдэхгүй" гэх мэт).
• Магадгүй та "эскимо нарт цас" зарсан нь дээр байх (худалдааны сонгодог заль мэх, арга техникийг маш их мэддэг - та өөрийгөө хамгийн ухаантай, ийм үйлчлүүлэгчийг "хотлуулах" гэж бодох шаардлагагүй, учир нь тэнд урамшуулал дуусахад 1 хоног үлдлээ).
• Үргэлж чиг хандлагатай, бүх шинэлэг зүйлийг мэддэг (дахин нэг удаа дэлгэрэнгүй тайлбарлах шаардлагагүй "____ дахь шинэ чиглэл", "загварын ертөнц дэх хамгийн сүүлийн үеийн чиг хандлага"гэх мэт.).
• Зөвхөн баримт, тоо баримтад итгэж дассан (таны танилцуулж буй мэдээлэл үнэн зөв эсэхийг нягт нямбай шалгах бөгөөд аливаа "даруухан" хэтрүүлэг нь хэлцэлд цэг тавьж болзошгүй гэдэгт та үргэлж бэлэн байх ёстой).
• Тэрээр өөрийн байр суурь, нэр хүндэд санаа тавьдаг (түүний хувьд өндөр үнэ нь хасахаас илүү давуу тал юм - үнэтэй машин, брэндийн цаг, хамгийн сайн гар утастай байх нь нэр хүндтэй).
• Масс үйлдвэрлэлийг хүлээн зөвшөөрдөггүй (зөвхөн онцгой, гар хийцийн, хязгаарлагдмал цуглуулга).
• Нарийн тоонд дуртай (хамтын ажиллагааны нөхцөл, үнийн талаар ярихдаа бухимдах шаардлагагүй, жишээлбэл, "Бид тантай хагас замаар уулзаж, каталогт заасан зардлыг гуравны нэгээр бууруулахад бэлэн байна").
• Тэр цаг заваа маш их үнэлдэг (тэр олон "хоосон", хэрэггүй мэдээллийг эелдэгээр сонсох эсвэл уншихаас илүү чамайг хараал идсэн эмээ рүү явуулахыг илүүд үздэг).
• Худал хуурмаг, хэтрүүлэг, хууран мэхлэлтэнд дургүй (хэрэв та өөрийнх гэж хэлж зүрхлэх юм бол Арилжааны саналЭнэ хүнд сонирхолтой байх болно, тэгвэл тийм байх ёстой).
• Түүний хувьд мэдэх нь чухал юм "Яагаад үүнийг хийж болохгүй гэж", А "Үүнийг яаж хурдан хийх вэ".

VIP үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн текст нь хувь хүний ​​стратеги, арга техник, зан үйлийн дүрмийг ашигладаг.

Зар сурталчилгааны хэв маяг, хямдхан заль мэхийг оруулаагүй болно “Манай СУПЕР сайхан саналын сүүлийн машинд очихоор яараарай”эсвэл "Хэнд гар утасТа төхөөрөмжөө аль болох удаан хадгалахад тань туслах силикон хайрцгийг ҮНЭГҮЙ авах болно".

Та нарын зарим нь дараах зурагтай байж магадгүй.

Нэр хүндтэй үйлчлүүлэгчид бол зөвхөн тооны хэлийг ойлгодог хатуу ширүүн "робот машин" юм. Сэтгэл хөдлөл нь тэдний онцлог шинж биш юм.

Энэ нь үнэн биш, эсвэл бүрмөсөн үнэн биш юм.

Энд ойлголтын бүх талыг оролцуулах нь чухал бөгөөд зайлшгүй шаардлагатай. Гэхдээ эерэг хариу үйлдэл үзүүлэхийн тулд яг хаана, хэр хэцүү "дарах" талаар мэдэх хэрэгтэй.

VIP үйлчлүүлэгчдийг уруу татах 9 зөвлөгөө

1. Хүндлэл, эелдэг байдал

Текстийн дотоод сэтгэлийн зөв байдал. VIP ангиллын ангиллаар няцах, үйлчлэлийн шинж тэмдэг харуулах шаардлагагүй ("Хэрэв та манай вэбсайтын хуудсанд байгаа бол энэ нь таныг дэлхийн бүх сайхан бүхнийг мэддэг, оюун санааны нарийн мэдрэмжтэй хүн гэсэн үг юм ...").

Хамгийн тохиромжтой сонголт бол уншигчтай харилцах харилцааг нэг алхам доогуур (хүндэтгэсэн, зөвхөн "Та" дээр) байхаар бий болгох явдал юм, гэхдээ өөрийнхөө ач холбогдлыг зөрчихгүйгээр.

Энэ зайг барь.

2. Товчхон байдал танд тусална

Баян чинээлэг үйлчлүүлэгчид шийдвэр гаргах гэж яарах нь ховор бөгөөд тэд өөрсдийн цаг хугацааны үнэ цэнийг сайн мэддэг.

3. Том үг хэлэх шаардлагагүй

Эвдрэл, чанга үгс, гялалзсан гарчиг (үүнд анхаарлын тэмдэг, тод өнгө, бүтээлч формат орно) устга. VIP ангиллын үйлчлүүлэгчид нь алиалагч биш (мөн зарах текст нь циркийн талбай биш).

Дээд зэргийн зүйлээс салах (" Эрхэм хүндэт эрчүүдэд зориулсан хамгийн сайхан хүрэм!") гэх мэт чанга мэдэгдлүүд "Энэ бол өнөөдөр таны бизнест өгөх хамгийн сайн санал".

4. Уучлаарай

Барааны өндөр өртөгийг тайлбарлах гэж оролдохдоо шалтаг тоочиж болохгүй (" Бид Люксембургт ____-ын бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг худалдаж авдаг тул долларын ханш үнэ тогтооход гол үүрэг гүйцэтгэдэг..."). Энэ нь таныг сулруулж, саналыг ашигтай биш, харин хямд болгодог (бид бүгд ялгааг ойлгоно гэж найдаж байна).

VIP сегментийн худалдан авагчид нь хүсэж байна Тэгээд чаднатодорхой барааны өндөр үнэ төлөх боломжтой.

Тэдэнд энэ боломжийг олго.

5. Аливаа эргэлзээг арилга

"Та ____-г сонирхож магадгүй."

"Магадгүй та ____-ийн талаар мэдэх сонирхолтой байх болно."

"Магадгүй энэ үйлчилгээ танд _____ хэрэг болох байх.".

Өөртөө болон таны санал болгож буй зүйлд итгэх итгэл бол амжилтын үндэс юм. Зардаг уу сайн бүтээгдэхүүнЭнэ нь уншигчдад сонирхолтой юм. Мөн хугацаа! Текст дэх "эргэлзэж буй томъёолол"-оос зайлсхийхийг хичээ.

6. Битгий айлга

« Хэрэв та өнөөдөр манай саналыг ашиглахгүй бол маргааш та ____-ын шинэ, илүү өндөр үнийг олох болно." Надад итгээрэй, VIP сегментийн үйлчлүүлэгчдийг айлгах нь хэцүү ч тэднийг айлгахад амархан.

Түрэмгийлэл, дарамт шахалт, айлган сүрдүүлэх нь хамгийн сайн найзууд биш, ялангуяа PREMIUM бараа зарах үед:

Эргэлзсэн хэвээр байна уу?

Хурдлаарай! Маргааш ____-ийг таны бизнесийн шууд өрсөлдөгч олж авах магадлалтай.

Та ийм эргэлтэд бэлэн үү?

Болгоомжтой гишгээрэй (мөн эерэг байгаарай).

7. Онцгой байдлыг нэмэх

Үйлчлүүлэгч онцгой мэдрэмжтэй байх ёстой (тэр бусадтай адил биш, тэр бол сонгосон хүн). Бүтээгдэхүүн нь түүнд тохирсон байх ёстой - онцгой, ховор, үнэтэй, хязгаарлагдмал, гараар хийсэн. Энэ нь чухал юм!

Тэгээд учир нь...

"____" гэх мэт мэдэгдэл нь таны бичвэрт итгэл үнэмшил нэмэхгүй. улс даяар олон мянган залуус аль хэдийн худалдан авсан байна" эсвэл " манай ____ бизнес эрхлэгчдийн дунд маш их эрэлт хэрэгцээтэй байдаг».

Олон түмнээс зайлуул.

"Биднийх болно байнгын үйлчлүүлэгч, Та долоо хоног бүрийн ____ сугалаанд оролцох онцгой боломжийг авах болно.”

Яагаад! Амжилттай бизнес эрхэлдэг хүн түүний хувьд ийм чухал арга хэмжээнд оролцохгүй бол маш их бухимдах болно. Үүнийхээ төлөө тэр өөрийгөө уучлахгүй (алдсан боломжийг уучлахгүйн адил " таны дараагийн худалдан авалтаас хасах 25%" эсвэл " хүнсний процессор худалдан авахад зориулсан хөнгөлөлтийн купон»).

Бүх текст үнэтэй байх ёстой.

9. Чанар дээр анхаарлаа төвлөрүүл

Үнэ биш чанарт анхаарлаа хандуулаарай.

Ийм худалдан авагчид хямд үнээр (урамшуулал, урамшуулал, хөнгөлөлт) сонирхол багатай байдаг. Тэд төгс чанарыг хүсдэг. Мөн энэ чанарын баталгаатай нотолгоо (тоо, гэрчилгээ, гэрэл зураг).

Энэ бол таны ажиллах ёстой зүйл юм.

Өөр хэдэн чухал зүйл

Хоосон хашгирах нь бага (АНХААР! ЭНЭ АШИГТАЙ! СУПЕР САНАЛ! ЗӨВХӨН ӨНӨӨДӨР!). Мөн энэ ангиллын үйлчлүүлэгчдэд үнэхээр хамаатай нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзээрэй.

гэх мэт үгсийг хас "үнэгүй", "үнэгүй", "хямдрал", "урамшуулал", "урамшуулал"(үүнийг одоохондоо үгсийн сангаасаа хас).

Текст дэх өөр бүтээгдэхүүнийг илүү сайн үнээр санал болгох талаар бүү бодоорой (" Ад Хэрэв та ____ "илүү даруухан"-г сонирхож байгаа бол та...»).

Чин сэтгэлээсээ, нээлттэй байхыг санаарай. Энэ нь бас чухал биш юм.

Мөн хамгийн чухал нь…

Та чинээлэг үзэгчдийн хэрэгцээг тодорхой ойлгож, бүтээгдэхүүнийг ашиг тусынх нь хэлээр танилцуулах ёстой.

Энэ бол VIP үйлчлүүлэгчдэд зориулсан борлуулалтын текстийн сэтгэл татам, дотоод хүч юм.

Хэрэв та тэднийг цаг хугацаа, мөнгөө үрэхийг хүсч байвал
Дараа нь тэдэнд чухал зүйлээ өг
тэдний хувьд (таны төлөө биш).

Тэгээд л болоо.

Өдрийг сайхан, сайхан сэтгэлтэй өнгөрүүлээрэй!

Банк таны анхны хүсэлтээр хөнгөлөлт үзүүлэхийн тулд та түүнд хадгаламж нээх хэрэгтэй. Хэрэв та ирээдүйд зээл авахыг хүсч байвал үүн дээр зээлийн байгууллага, дараа нь хадгаламжтай байх нь мэдээж таны талд ажиллах болно. Банк бүр бие даан тодорхойлдог хамгийн бага хэмжээ VIP статусыг авахын тулд үйлчлүүлэгчийн оруулах ёстой хувь нэмэр, гэхдээ ямар ч тохиолдолд энэ нь гайхалтай байх ёстой.

Яагаад банкны давуу эрхтэй үйлчлүүлэгч болох ёстой гэж?

Танд байгаа бол их хэмжээний мөнгөмөнгө, тэгвэл хадгаламжаа хулгай, инфляциас хамгаалахын тулд банкинд байршуулсан нь дээр. Таныг давуу эрхтэй үйлчлүүлэгч болгох хадгаламж нээх нь дээр, учир нь та ердийн нөхцлөөс гадна хүлээн авах болно. нэмэлт урамшуулалболон ажилтнуудын хүндэтгэлтэй хандлага.

Хэрэв танд асуулт байгаа бол дараалал хүлээх гэж цаг алдах шаардлагагүй болно. Зөвхөн дуудлага хийж, зочилсон өдөр, цагийг тань мэдэгдэхэд л хангалттай бөгөөд таны хувийн менежер таныг бараг босгон дээрээс угтаж, аяга цай, кофе санал болгож, анхааралтай сонсож, бүх асуултанд хариулах болно.

Хэрэв та энэ банкинд өргөдөл гаргавал зээлийн карт, тэгвэл танд нэн даруй Алтан эсвэл Платинум зэрэглэлийн хуванцар гаргана нэмэлт карт. Энэ тохиолдолд та комисс төлөх шаардлагагүй болно жилийн засвар үйлчилгээ, хуванцар үйлдвэрлэл гэх мэт. Зээлийн нөхцөлийг бууруулахаас эхлээд бүх талаараа илүү таатай байх болно хүүмөн илүү урт хугацаатай дуусгавар болно. Мөн банкны бүх нэмэлт үйлчилгээг (SMS мэдээлэл, интернет банк гэх мэт) үнэ төлбөргүй үзүүлнэ.

VIP үйлчлүүлэгчид хандах хандлагыг хэрхэн олох вэ?

VIP үйлчлүүлэгч: хүн эсвэл функц үү?

VIP үйлчлүүлэгч гэж хэн бэ?

Юуны өмнө хүн. Үүнийг санах нь чухал юм.

VIP хүний ​​​​хүн чанарыг мартаж, түүнийг бизнес эрхэлдэг функц болгон хувиргаснаар бид түүнийг маш хурдан алдах болно - учир нь хүн функц байх нь эвгүй юм.

VIP бол ийм хүн юм дуртай, хайрлаж, үнэлэгдэхИнгэснээр тэд түүний амт, давуу талыг санаж, түүний гадаад төрх байдалд баярлаж, явахад нь харамсаж, түүнийг санаж, хүлээх хэрэгтэй. Энэ үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг ханга, тэр танай дэлгүүрт байнга гарч ирэх болно.

Ихэнхдээ би дараах зургийг ажиглах хэрэгтэй болдог: in худалдааны давхарилт VIP гарч ирнэ. Энэ хүн энд анх удаа ирж байгаа нь тодорхой биш бөгөөд тэд түүнийг таньж,... Худалдагч түүн рүү гүйж очив. Түүний нүүрэнд хурц инээмсэглэл, нүдэнд нь айдас, таталттай хөдөлгөөн байдаг. Эрхэм зочноо ирэхэд баярлаж байгаагаа чангаар илэрхийлж, хангинасан хоолойгоор мэндчилнэ. Бусад үйлчлүүлэгчид эргэн тойрноо харна. Энэ нь тэдний хувьд тааламжгүй юм - тэд ийм шуугиан дэгдээгээгүй, харин VIP-ийн хувьд энэ нь тааламжгүй юм. Яагаад гэвэл тэр залгасан.

Надад хэлээч, чи ойлгодог хүний ​​дүрд тоглохыг хүсч байна: энэ нэг худалдагч намайг хараад хэзээ ч баярладаггүй - түүний нүдэнд баяр баясгалан биш харин айдас байдаг. Гэхдээ намайг явах хүртэл тэр надаас болж зовж шаналах болно. Садист биш энгийн хүн үе үе эрүү шүүлтийн хэрэгсэл болохыг хүсдэггүй. Мөн таны дэлгүүрийг үүрд хурдан орхих болно.

Энд нарийн шугам барих нь чухал юм. Худалдагч нь VIP үйлчлүүлэгчийг нүдээр нь мэддэг байх ёстой. Хүн бүрийн нэрийг мэдэх боломжгүй, гэхдээ энэ нэрийг санаж байх ёстой. Тэр элсэн чихэртэй эсвэл элсэн чихэргүй кофе эсвэл цайг илүүд үздэг эсэх, кофенд хэр хэмжээний сүү асгах талаар бид санаж байх ёстой. Хэрэв таны бизнес VIP үйлчлүүлэгчид дээр тулгуурладаг бол худалдагч нар тэдэнтэй ярилцаж, хэний хүүхэд их сургуульд орохоор бэлтгэж байгаа, хэн зургаан сарын аялалд явж байгааг олж мэдэх боломжтой байх ёстой. Үүнийг санаж, дараагийн удаа хүүхэд ирсэн эсэх, аялал хэрхэн явагдаж байгааг асуугаарай. Хэрэв танай борлуулагчид үүнийг хийж чадахгүй бол VIP үйлчлүүлэгчийн менежерээр томилж, эсвэл өөрөө ийм үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх боломжтой хүнийг хөлслөн ажиллуул.

Гэхдээ хэзээ ч, ямар ч тохиолдолд худалдагч эсвэл менежер нь жишээн дээрх худалдагч шиг аашилж болохгүй. Хэрэв хэн нэгэн үйлчлүүлэгчдэд үйлчилж байхдаа зовж шаналж байвал тэр үүнийг хийх ёстой газар биштанай дэлгүүрт.

Нэг бол зарж сур, эсвэл мэргэжлээ соль, гэхдээ энэ нь түүний асуудал байг. Чинийх биш. Худалдагч нь үйлчлүүлэгчийн ард байгаа хүн, VIP-ийн ард байгаа сүнс, үйл ажиллагааны цаана байгаа мэдрэмжийг харах ёстой. Дараа нь тэр хурцадмал байдалгүйгээр анхаарал тавьж, үйлчилдэггүй хүндэтгэлтэй байх болно. Ийм худалдагч VIP үйлчлүүлэгч ирэхэд чин сэтгэлээсээ баярлах боломжтой болно. Надад итгээрэй, тэд үүнийг мэдэрч, үнэлж, таныг байнга харж, элбэг дэлбэг худалдан авалтаар шагнана.

Сайн борлуулалт, байнгын үйлчлүүлэгч танд.

Тэр хэн бэ,VIP-үйлчлүүлэгч?

Орос улсад VIP үйлчлүүлэгч гэж юу болох талаар ганцхан тайлбар байдаггүй. Ихэнхдээ энэ үг нь банкинд 2-3 сая рубль хадгалдаг хүнийг хэлдэг.

Би VIP үйлчлүүлэгчдийг хагас сая доллар ба түүнээс дээш хэмжээтэй үйл ажиллагаа явуулдаг хүмүүс гэж нэрлэх болно. Тэдгээрийг цааш нь энгийн VIP, супер-VIP, супер-супер-VIP гэх мэт (эзлэхүүнээс хамаарч) хувааж болно. санхүүгийн гүйлгээЭнэ хүний ​​банкинд хийдэг).

Паретогийн дүрэм энд төгс ажилладаг: ийм үйлчлүүлэгчдийн 20% нь банкны ашгийн 80% -ийг авчирдаг. Түүнчлэн, үйлчлүүлэгчдийн 10% нь орлогын 90% -ийг бүрдүүлдэг. Эдгээр хүмүүстэй үр дүнтэй ажиллах нь зөвхөн хувь хүн төдийгүй тодорхой бизнес, компанийн менежерийн хувьд ч хийж болно.

Хамтран ажиллах онцлогVIP-үйлчлүүлэгчид

1. Тэдэнд дүн шинжилгээ хийх, амьдралын хэв маяг, сонирхол, сонголтын талаар мэдээлэл олж авахад маш хэцүү байдаг. Эдгээр хүмүүс ямар ч судалгаанд оролцдоггүй.

2. VIP үйлчлүүлэгч нь зохих ёсоор харьцах ёстой. Түүнтэй ажиллахдаа алдаа гаргах зардал маш өндөр байдаг.

VIP үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахын тулд хамгаалагчаас эхлээд банкны салбарын дарга хүртэл бүх боловсон хүчнийг тусгайлан сургах шаардлагатай. Сайн, туршлагатай оператор үргэлж ийм үйлчлүүлэгчтэй үр дүнтэй ажиллах боломжгүй байдаг. Эцсийн эцэст, энэ ажил нь маш сайн мэргэжлийн түвшинд төдийгүй өндөр оюун ухаан шаарддаг.

3. VIP үйлчлүүлэгчид маш хувь хүний ​​хандлага хэрэгтэй. Тэд тус бүр нь юу сайн, юу нь муу болохыг өөр өөрийн гэсэн санаатай байдаг. Тухайн хүнд яг тохирсон зүйлийг сонсож, санал болгох чадвар нь маш чухал ур чадвар юм.

4. Эдгээр хүмүүс тодорхой бүтээгдэхүүн эсвэл төсөлд хууртагдах гэж оролдохдоо маш сайн мэдэрдэг. Энд банк сөрөг зүйлээс өөр юу ч хүлээн авахгүй. Банкны ажилтнууд үүнийг ойлгохгүй байж, үйлчлүүлэгчидтэй буруу харилцаж болно: тэдэнд лекц уншиж, зааж сургах, сургах, сургах. Ийм хүмүүс үүнийг хошин шогтой харьцах нь ховор бөгөөд ихэнхдээ менежерт сөрөг хариу үйлдэл үзүүлдэг бөгөөд энэ нь бүхэл бүтэн банкинд тархдаг.

5. VIP үйлчлүүлэгчтэй ажиллахаасаа өмнө энгийн асуултанд хариулна уу: Та болон танай ажилтнууд энэ ажилд бэлэн үү, банкны дэд бүтэц үүнд тохирсон уу? Үгүй бол эхлэхгүй байх нь дээр. VIP үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа өчүүхэн зүйл, дутуу үг, муу бэлтгэгдсэн менежерүүд байдаггүй. Баян хүмүүс мөнгөө маш сайн тоолж, бүх зүйлийг сайтар хянаж байдаг. Энгийн үйлчлүүлэгч юунд анхаарлаа хандуулдаггүй бол тэд мэдээж анзаарах болно.

6. Нэг гомдсон VIP үйлчлүүлэгч өөрийн сөрөг туршлагаа найз нөхөд, хамтран ажиллагсаддаа хэлэх болно гэдгийг санаарай. Үүний үр дүнд банкны нэр хүнд маш ноцтойгоор хохирч, улмаар бусад үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад нь нөлөөлнө.

Бас нэг зүйл: хэрэв VIP банкнаас гарвал яагаад ийм зүйл болсныг та ихэнхдээ мэдэхгүй байх болно. Магадгүй тэр менежертэй удаан хугацаанд холбогдож чадаагүй, эсвэл зарим асуултад хариулаагүй, эсвэл хамгаалалтын ажилтан банк руу орохдоо бичиг баримтаа шалгахад хэтэрхий удсан байж магадгүй юм. Энэхүү нарийн төвөгтэй үзэгчидтэй ажиллах бүх нарийн ширийн зүйлийг маш сайн ойлгох ёстой.

7. Нэг өдөр маш нэр хүндтэй банкны нэг охин над руу утасдаж, тусгай нөхцлөөр зээл олгох тухай (дашрамд хэлэхэд би гуйгаагүй) хэлсэн.

-Тэгээд эдгээр нөхцөл нь юу вэ? - Би асуух.

- 5 сая рубль хүртэлх зээл. жилийн 24.5% гэж менежер хариулав.

- Хэрэв танд ийм бооцоо тавихыг санал болговол Европт тэд юу гэж хариулах байсныг та мэдэх үү? - Би яриа хэлэлцээгээ үргэлжлүүлж байна.

- Та Европт амьдардаггүй. Баяртай! - залуу эмэгтэй надтай баяртай гэж хэлэв.

Энэ нь яриаг дуусгах арга биш юм. Үйлчлүүлэгчтэй сайн салах хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр ямар ч тохиолдолд тэр ярианы талаар сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх болно.

8. VIP үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа стандарт бус аргуудыг ашиглаж болно. Жишээлбэл, сонирхогчдын теннис эсвэл гольфын тэмцээн, концерт, хөгжмийн үдэш, сэдэвчилсэн уулзалт зохион байгуул. Нэг банк бүх VIP үйлчлүүлэгчээ урьж, гайхалтай ажил хийсэн Шинэ онБольшой театр руу.

10. Үйлчлүүлэгч нь хамгийн их байдаг тул тэдний үйлчилгээг юуг сайжруулах талаар үйлчлүүлэгчдээсээ асуу үндсэн капиталаль ч банк. Энэ нь таны авч болох хамгийн үнэлж баршгүй мэдээлэл байх болно.

Хаана харах вэVIP-үйлчлүүлэгчид

Ихэнх үр дүнтэй арга— ам дамжсан яриа, үйлчлүүлэгчид итгэдэг хүмүүсийн зөвлөгөөгөөр банкинд ирэхэд. Энэ нь магадгүй VIP үйлчлүүлэгчдийг татах гол эх үүсвэр юм.

Банкинд итгэх нь өөрөө маш чухал. Хэрэв банк өөрийн нэр хүндэд санаа тавьж, найдвартай байдлын ижил утгатай брэндийг бий болговол энэ үзэгчдийн анхаарлыг татах магадлал өндөр байна.

VIP үйлчлүүлэгчдийн дунд банкны бизнес хэрхэн явагддагийг төдийлөн сайн ойлгодоггүй хүмүүс ч байдаг

Банкны үйлчилгээний талаарх мэдээллийг нисэх онгоцны буудал, элит спортын клуб, сайн ресторан, үнэтэй сэтгүүлийн VIP танхимд байрлуулж болно. Гэхдээ сурталчилгааг уншсаны дараа энэ нь магадлал багатай гэдгийг бид ойлгох ёстой. чинээлэг үйлчлүүлэгчбанк руу гүйнэ. Юуны өмнө тэрээр зөвлөмжийн дагуу тан дээр ирнэ.

VIP үйлчлүүлэгчдийн дунд банкны бизнес хэрхэн явагддагийг төдийлөн сайн ойлгодоггүй хүмүүс ч байдаг. Ихэнхдээ эдгээр нь амархан мөнгө олж авсан хүмүүс, баян гэр бүлийн гишүүд - эхнэрүүд, хуучин эхнэрүүд, залуу өв залгамжлагчид юм. Энэ үзэгчид банкуудын хувьд ч маш сонирхолтой байдаг.

Тэд банк сонгохдоо өөрсдийнхөө мөнгөтэй болсон хүмүүсээс тэс өөр хандлагатай байдаг. Банкны сонгомол байдал, элит байдлын дүр төрх нь шийдвэр гаргах гол шалгуур болдог. Эдгээр хүмүүс үнэлгээ, тэнцвэрт байдалд бага анхаарал хандуулдаг тул банк нь зөвхөн "өөрийнх нь төлөө" үйлчилгээ үзүүлдэг онцгой байр суурьтай байх нь тэдэнд илүү чухал юм.

Дүгнэж хэлэхэд. Америкт хамгийн том банкууд оюутнуудтай идэвхтэй ажилладаг - тэдэнд карт тарааж, санал болгодог жижиг зээл. Банкны оюутан бол маш асуудалтай үйлчлүүлэгч, мөнгө багатай, сул дорой санхүүгийн сахилга бат, бага туршлага. Гэхдээ банкууд үүнийг зөвшөөрч, хэдэн жилийн дараа энэ оюутан мөнгө олж, шилдэг VIP үйлчлүүлэгчдийн нэг болно гэдгийг ойлгосон! Тэгээд харагтун, тэр бас хувьцаа эзэмшигч юм!