Банкууд 

Сорилттой гүйлгээний нэхэмжлэлийн жишээ. MTBank-тай хийсэн санхүүгийн талаар: Картын гүйлгээг эсэргүүцэж байна. Ямар ч картаар цэнэглэх боломжтой

Сайн уу, Игорь. Сбербанкны ипотекийн зээлээр орон сууцанд бүртгүүлэх үйл явц нь маш хариуцлагатай бөгөөд онцгой анхаарал шаарддаг гэдгийг би нэн даруй тэмдэглэхийг хүсч байна. Зээлдэгч хэд хэдэн баримт бичгийг ашиглан орон сууцыг захиран зарцуулах эрхээ баталгаажуулах ёстой.

Сбербанк дахь моргейжийн тэмдэглэлд шаардлагатай бичиг баримтууд

1. Зээлдэгч болон бусад орон сууцны эздийн паспорт.
2. Улсын нэгдсэн бүртгэлээс хуулбарыг эх хэлбэрээр нь авах.
3. Зээлдэгчийг өмчлөх эрх.
4. Худалдан авалт, хандивын баримт.
5. баримт бичиг тооцоолсон үнэ цэнэөмч.
6. Техникийн гэрчилгээбарьцаалсан байр.
7. Эхнэр, нөхрийн орон сууц барьцаалах зөвшөөрөл, нотариатаар гэрчлүүлсэн.
8. Хэрэв орон сууцны эздийн дунд хүүхэд байгаа бол орон сууцыг анхны хэлбэрээр нь барьцаалахын тулд асран хамгаалагчийн зөвшөөрлийн баримт бичиг шаардлагатай болно.

Анхаар!
Заримдаа бусад хүмүүс хэрэгтэй байж болно нэмэлт баримт бичиг, гэрлэлтийн гэрээ, хэрэв энэ нь зөвхөн эхнэр, нөхөр хоёрын аль нэг нь орон сууц авах эрхтэй гэж заасан бол, эсвэл улсын татвар төлсөн баримт.


Цуглуулгын өмнө шаардлагатай бичиг баримтХамгийн ойрын банкны салбарт мэргэжилтэнтэй зөвлөлдөж, өөрийн нөхцөл байдлын талаар ярилцах нь дээр.

Сбербанкны моргейжийн зээлд хэрхэн өргөдөл гаргах вэ

Ипотекийн зээлийг гараар эсвэл хэвлэж болно; гарын үсэг нь зөвхөн эх байх ёстой. Сбербанкны ипотекийн зээлээр орон сууцны зээлийн жишээг банкны салбараас авах боломжтой, мөн интернетээс татаж авах боломжтой. Баримт бичигт гарын үсэг зурахын өмнө бүх цэгүүдийг сайтар бөглөж, сайтар шалгаж үзэх шаардлагатай.

Маягтыг бөглөх шаардлагатай:

Барьцаалагчийн тухай мэдээлэл, i.e. ипотекийн зээл олгосон банкны тухай (нэр, дэлгэрэнгүй мэдээлэл);
зээлдэгчийн тухай мэдээлэл (хувь хүний ​​овог нэр, паспортын дэлгэрэнгүй мэдээлэл, хуулийн этгээдийн хувьд дэлгэрэнгүй мэдээлэл шаардлагатай болно);
ипотекийн үндсэн нөхцөл (хувь, хэмжээ, хугацаа, өр барагдуулах арга болон бусад чухал мэдээлэл);
Дэлгэрэнгүй тодорхойлолтбарьцаа хөрөнгө (банкнаас авсан үнэ, дүн);
Бүртгүүлсний дараа баримт бичигт дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгнө. Ипотекийн зээлийн дугаарыг мэдэхийн тулд зээлдэгч банкны салбарт ирж, паспорттой байх шаардлагатай.

Сбербанкны ипотекийн бичгийг бүртгүүлсний дараа өрийг барагдуулах хүртэл баримт бичгийг банкинд хадгална.

Сбербанк бол аварга юм зээлийн зах зээлбүх зовлон зүдгүүрийг даван туулсан хүн эдийн засгийн асуудлуудОрост. Энэхүү банкны байгууллагын тогтвортой байдал, тогтвортой байдал нь зээлийн асуудалд зөв хандах замаар тодорхойлогддог: үйлчлүүлэгчдэд тавигдах шаардлага, барьцааих хэмжээний зээл гэх мэт Сбербанкнаас ипотекийн зээл авах хүсэлт гаргахад орон сууцны зээл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ туршлагыг Оросын бусад банкууд хэрэгжүүлсэн. Орон сууцны ипотекийн баримт бичиг гэж юу вэ? Энэ нь юунд зориулагдсан, хэрхэн ашиглагддаг вэ? Хүчинтэй байх хугацаа хэд вэ, дээжийг хаанаас авах вэ?

Орон сууцны ипотекийн зээл - энэ юу вэ?

Энэ нь банкнаас даатгалд хамрагдахыг шаарддаг ердийн хувийн баримт бичиг юм ипотекийн зээлийн дүнг төлөөгүй тохиолдолд - төлбөрийн чадвар, үйлчлүүлэгчээс төлбөр хийх ноцтой хүсэл эрмэлзлийг баталгаажуулсан баталгаа.

Үүнийг бэлтгэх, хэлбэрт тавих шаардлагыг дараахь байдлаар тусгасан болно.

  • Урлаг. No6 – барьцааны бүртгэлийг бүртгэх эрхийг тодорхойлсон, баталгаажуулсан;
  • No10 - зөвхөн төрийн дараа хууль ёсны гэж тооцогддог маягтын хууль ёсны байдлыг тодорхойлдог. бүртгэл;
  • 13 тоот – нэр дээр нь орон сууцны ипотекийн зээл олгосон иргэний оршин суух, ипотекийн эд хөрөнгө өмчлөх эрхийг зохицуулсан;
  • №14 - шинжээчийн дүгнэлтээр үнэ цэнийг харуулсан барьцааны зүйлийн талаархи мэдээллийг тодорхойлсон маягтын агуулга. Энэ нь банктай тохиролцсон аливаа объект байж болно.

Хуулийн дагуу маягтыг ангилдаг үнэт цаас. Сбербанк болон бусад хүмүүсийн моргейжийн бичиг санхүүгийн байгууллага– хэн бүхэнд ойлгомжтой хэлбэрээр боловсруулсан стандарт баримт бичиг. Стандарт дээжийг ашигладаг.

Хэзээ гаргадаг вэ?

Орон сууцыг барьцаалах баримт бичгийг үнэлгээний журмын дараа хэлцэл хийх үе шатанд боловсруулдаг — заавал биелүүлэх баримт бичиг, ямар Сбербанк зээл олгохоос татгалзаж болохыг зураглалгүйгээр. Бүрэн бөглөсөн маягт нь зээлээ төлөөгүй тохиолдолд тухайн эд хөрөнгө нь банкны өмч болж, ямар ч тохиолдолд мөнгийг буцаан олгохыг банк өөрөө мэдэгддэг. Бүртгэгдсэн маягтыг ипотекийн банкинд хадгалдаг.

Сбербанкнаас ипотекийн зээл авах хугацаа нь дараахь төрлөөс хамаарна.

  • хуулиар - гэрээ байгуулах үед банкнаас олгосон ипотек;
  • гэрээний дагуу - нэмэлт заалт, нөхцөл оруулах замаар. Уг процедур нь нэмэлт гүйлгээг хамарна.

Банкууд ихэнх тохиолдолд тав тухтай байдлаас шалтгаалан эхний сонголтыг ашигладаг. Үйлчлүүлэгч бүр дээжийг Сбербанкны вэбсайтаас үзэх эсвэл аль ч банкны салбарт танилцах боломжтой. Маягтын бүх хүчинтэй хугацааг Сбербанкны салбарт хадгална.

Шаардлагатай баримт бичгийн жагсаалт

Баримт бичгийн жагсаалтад зээлийн хүсэлтийн дагуу гэрчилгээ орно үнэлгээний баримт бичигобъектоор:

  • паспорт;
  • төлбөрийн чадварыг баталгаажуулах;
  • улсын нэгдсэн бүртгэлээс авсан хуулбар;
  • эд хөрөнгийн эрхийн тухай баримтат нотолгоо, жишээлбэл, үл хөдлөх хөрөнгийг худалдах маягт;
  • хүлээн авах, шилжүүлэх акт;
  • тайлбар ба техникийн паспорт;
  • барьцаа хөрөнгийн үнэлгээ.

Шинжээчдийн үнэлгээ, моргежийн болон бусад маягтын дээжийг Сбербанканд өгсөн болно. Баримт бичгийн багцыг бүхэлд нь зээлдүүлэгч хадгалдаг.

Орон сууцны ипотекийн зээлийн хүчинтэй байх хугацаа

Сбербанкны ипотекийн зээлийн хүрээнд орон сууцны ипотекийн зээлийн үнэлгээг ОХУ-ын 102-р Холбооны хуулиар зохицуулдаг бөгөөд түүний 14-р зүйлд энэ үйл явцыг үүрэг гэж ангилдаг. Баримт бичгийн хүчинтэй байх хугацааг гэрээгээр хязгаарласан , гэхдээ зээлийн гэрээ/гэрээг сунгах, зээлийн төлбөрийн хуваарьт өөрчлөлт орсон тохиолдолд автоматаар сунгагдана.

Энэ бүх хугацаанд үнэлгээний хуудас, баримт бичгийг барьцаалагч өөрөө хадгалдаг , жишээлбэл, ВТБ-д, хэрэв орон сууцны ипотекийн зээлийг энэ банкинд олгосон бол. Хугацаа дууссан, зээлээ төлсөн тохиолдолд орон сууцны дарамт арилж, банкны үйлчлүүлэгчийн өмч хэвээр байна. Өмчлөлийн дээжийг (гэрчилгээ) тусгай нөөцөөс харж болно.

Орон сууцны ипотекийн зээлийн жишээ

Загвар - стандарт баримт бичиг, үүний үндсэн дээр үл хөдлөх хөрөнгийн бүртгэлтэй ипотекийн барьцааг бүрдүүлэх.

Хуульд дараахь зүйлийг заавал оруулж, зохих ёсоор бөглөхийг шаарддаг.

  • барьцаалагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл;
  • Төлбөрийн мэдээлэл;
  • Худалдан авах, худалдах үйл ажиллагаа албан ёсоор хийгдэж буй орон сууц/барьцааны бусад объектын анхны өмчлөгчийн мэдээлэл;
  • объект болон шинжээчийн үнэлгээний талаархи бүрэн мэдээлэл;
  • шинэ эзэмшигчийн (зээлдэгчийн) дэлгэрэнгүй мэдээлэл;
  • ипотекийн зээлийн эргэн төлөлтийн арга, хугацаа нь тодорхой хугацаатай.

Дээжийг бөглөсний дараа Бүртгэлийн танхимд бүртгүүлэх ёстой. Хүчинтэй байх хугацаа нь хүчинтэй байх хугацаатай тэнцүү байна гэрээний харилцаа By ипотекийн зээлорон сууцны хувьд. Банкинд хадгалсан. Нэмэлт мэдээллийг таны өргөдөл гаргахаар төлөвлөж буй банкны салбараас авах эсвэл албан ёсны эх сурвалжаас авах шаардлагатай банкны байгууллагууд. Тэнд та олж мэдэх боломжтой бүрэн жагсаалтбүртгүүлэхэд шаардлагатай бичиг баримтын багц.

Дэлгүүрт нийт хямдралтай байгаа. Эсвэл удаан хүлээсэн зүйлээ дуудлага худалдаагаар зарласан. Одоо та терминал дээр картаа бариад зогсох эсвэл онлайн дэлгүүрт төлбөрөө баталгаажуулах боловч хүлээгдэж буй худалдан авалтын оронд та хүлээн авах болно ... Татгалзах! Та цонхийж, улайж, таагүй мэдрэмж төрж, банк руугаа залгаж, заримдаа харааж зүхэж эхэлдэг. Та ойлгохыг хичээж байна - яагаад, яагаад таны карт хамгийн шаардлагатай мөчид бүтэлгүйтсэн бэ? Бухимдлын оргил үе... Бид сандралд автахгүй, асуудлын учир шалтгаан, түүнийг шийдвэрлэх арга замыг хайж байна.

Банк руу залгаж, салбар эсвэл дуудлагын төвийн ажилчидтай маргалдахаасаа өмнө хуванцар картын төлбөрийг төлөхөөс татгалзаж болох хамгийн энгийн хоёр шалтгааныг санаарай.

Эхнийх нь дансны үлдэгдэл юм. Харамсалтай нь, ялангуяа энэ өдөр өдрийг өнгөрөөх үед бидний тэнцвэрт байдал хэрхэн буурч байгааг бид үргэлж тооцоолж чаддаггүй. худалдааны төв. Тиймээс та хичнээн их мөнгөтэй байсан, хэдийг нь үлдээх ёстой байсныг санахыг хичээ. Ихэнх тохиолдолд асуудал хурдан шийдэгддэг.

Хэр их мөнгө зарцуулах боломжтойг үргэлж мэдэхийн тулд та дансны гүйлгээ болон одоогийн үлдэгдлийн тухай мэдэгдлийн үйлчилгээнд холбогдож болно. мобайл банк. горимд байна онлайн банктань руу чиглүүлэх болно гар утасДууссан гүйлгээ болон одоогийн үлдэгдлийн талаарх мэдээлэл бүхий SMS мессеж.

Хоёр дахь нь терминалын буруу ажиллагаа (эсвэл онлайн дэлгүүрт төлбөр хүлээн авах үйлчилгээ) юм. Түүнээс гадна эвдрэл нь хамгийн нийтлэг эвдрэл (эцсийн эцэст ямар ч тоног төхөөрөмж эвдэрч болзошгүй), эсвэл зүгээр л банк эсвэл төлбөрийн системтэй холбоогүй байж болно. Энэ үед залгах эсвэл бүү дууд, терминал өөрөө ажиллах хүртэл та үйлчилгээний төлбөрийг картаар төлөх боломжгүй болно.

Гуравдугаарт, хэрэв жижиглэн худалдааны цэгээс ПИН код хүссэн бол үйлчлүүлэгчид шаардлагатай хослолыг өөрсдөө "алддаг" бөгөөд бүрэн үндэслэлтэй татгалзлыг хүлээн авдаг. Онлайн дэлгүүрт та картын хүчинтэй байх хугацаа эсвэл CVV2 кодыг буруу оруулж болно.

Үндсэндээ үйлчлүүлэгчид энэ жагсаалттай холбоотой татгалзсан шалтгааныг нэн даруй хүлээн авдаг - терминалаас авсан баримт эсвэл Интернет дэх хуудсан дээр.

Бид хуванцар картаар төлбөр хийхээс татгалзах хамгийн энгийн бөгөөд нийтлэг шалтгааныг аль хэдийн судалсан. Гэвч үйлчлүүлэгч яагаад гүйлгээгээ хийж чадаагүйгээ бодитойгоор ойлгохгүй байх тохиолдол байдаг.
Манай нэг нийтлэлд бид банкууд картынхаа аюулгүй байдлыг хэрхэн хангадаг талаар ярилцсан. Үнэндээ эдгээр аюулгүй байдлын арга хэмжээ нь амжилтгүй төлбөрийн үндсэн эх үүсвэр болж чадна.

Хязгаарлалт

Бараг бүх банкууд хуванцар картандаа гүйлгээний тоо, хэмжээгээр хязгаар тогтоодгийг бүх үйлчлүүлэгч мэддэггүй (мөн олонх нь мартдаг).

Карт алдагдсан тохиолдолд (хараахан блоклогдоогүй байгаа) үйлчлүүлэгчийн алдагдлыг багасгахын тулд банк хязгаар тогтоож болно. Ихэнхдээ, босго утгуудЭдгээр хязгаарлалтууд нь картаар тав тухтай төлбөрийг хангахад хангалттай өндөр юм. Гэхдээ хэмжээ нь хүрэлцэхгүй байсан ч банк руу утасдаж, хязгаарыг шаардлагатай түвшинд хүргэхэд л хангалттай.

Олон банкууд онлайн банкны үйлчилгээнд (Интернет банк) хязгаарлалтыг өөрчлөх функцийг багтаадаг. Ингэснээр үйлчлүүлэгчид картандаа хязгаарлалтыг бие даан тогтоож, зохицуулах боломж бүрдэж байна.

Аюулгүй байдлын систем

Эндээс арай илүү төвөгтэй болдог. Энэ тохиолдолд оруулж болох хязгаарлалтууд нь дүрмээр бол үйлчлүүлэгчид урьдчилан мэдэгддэггүй.

Банкны хамгаалалтын систем нь иж бүрэн, олон үе шаттай хамгаалалт юм хуванцар картуудхүсээгүй эсвэл сэжигтэй гүйлгээнээс. Аюулгүй байдлын системтэй холбоотой гүйлгээнээс татгалзсан хариуг хүлээн авахдаа үйлчлүүлэгчид зүгээр л төөрсөн бөгөөд энэ нь юутай холбоотой болохыг төсөөлж ч чадахгүй.

Ийм хязгаарлалтыг өдөөж болох гол шалтгаан нь интернет, бусад улс орнууд (гадаадад аялах үед), үйл ажиллагааны хугацаа, тодорхой хугацааны туршид гүйлгээ хийх давтамж, жижиглэнгийн худалдааны цэгүүдийг байнга өөрчлөх, эсвэл эсрэгээр - төлбөр тооцоо юм. нэг дэлгүүрт хэд хэдэн удаа дараалан - жагсаалт нь нэлээд том бөгөөд тодорхой тохиолдол бүрт шалтгааныг нь "таах" нь маш хэцүү байдаг.

Банкууд аюулгүй байдлын системийн зарчмуудыг нууцлахын тулд чадах бүхнээ оролддог. Энэ нь ойлгомжтой - хэрэв хэн нэгэн энэ мэдээллийг хялбархан олж авах юм бол луйварчдад шударга ёс байхгүй болно.

24 цагийн тусламжийн үйлчилгээ рүү залгаснаар бүх зүйлийг шийдэж болно - банкны ажилтнууд хүссэн үедээ таны гүйлгээг шалгаж, шаардлагатай хязгаарлалтыг арилгах боломжтой болно.

Хэрэв хүлээн авагч банкны (терминал эзэмшигч) аюулгүй байдлын систем идэвхжсэн бол энэ нь илүү хэцүү байдаг - энэ нь бас тохиолддог. Энэ тохиолдолд гаргагч банк (таны банк) болон хүлээн авагч банк (дэлгүүрийн банк) таныг мөн та мөн гүйлгээг танихгүй хүн хийгээгүй гэдэгт итгэлтэй болтол та тамын бүх тойргийг туулах хэрэгтэй болно. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг баталгаажуулсны дараа л ногоон гэрлээр худалдан авалт хийнэ.

Буруу өгөгдөл

Гүйлгээ хийхдээ жижиглэн худалдааны цэгүүдийн ажилчид (эсвэл АТМ эсвэл онлайн дэлгүүрт үйлчлүүлэгч өөрөө) гүйлгээний төрөл эсвэл буруу данс сонгох тохиолдол гардаг. Энэ тохиолдолд та хачирхалтай мэдэгдэл хүлээн авах болно: "Хүчингүй өгөгдөл", "Буруу данс"

Төхөөрөмжтэй өрсөлдөх хэрэггүй, банкинд яг юу буруу хийснээ олж мэдээрэй. Тэгээд бүр илүү хэцүү ...

Ийм тохиолдол ховор боловч тохиолддог.
Заримдаа банк эсвэл төлбөрийн системд дэлхийн хэмжээнд алдаа гарсан тул картын гүйлгээг дуусгах боломжгүй байдаг. Мэдээжийн хэрэг, нэг нь ч, нөгөө нь ч ийм нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд чадах бүхнээ хийдэггүй, гэхдээ юу ч тохиолдож болно.

Татгалзах нь үүнтэй яг холбоотой бол банк руу хэд хэдэн дуудлага хийх нь асуудлыг шууд шийдэхгүй. Зөвхөн хүлээх л үлдлээ. Үнэн бол энэ тохиолдолд зөвхөн нэг үйлчлүүлэгч асуудалтай тулгардаггүй, гэхдээ маш олон тул ажлыг сэргээхэд шаардагдах хугацаа хамгийн бага хэмжээнд хүртэл буурдаг.

Таны картын "үхлийн" үр дүн:

  • хугацаа нь дууссан. Энэ бол картыг ашиглах боломжгүй, энэ нь зүгээр л хүчингүй болно;
  • Хуванцар карт нь бие махбодийн хувьд гэмтсэн. Энэ нь зураастай, эвдэрсэн, соронзгүйжүүлсэн (зөвхөн соронзон хальстай бол) бөгөөд тэд үүнийг боловсруулж чадахгүй.

Энэ бэрхшээлийг даван туулахад хялбар байдаг - банк руу очоод хуучин хуванцарыг шинээр соль. Гэхдээ шаардлагатай худалдан авалтзөв цагт, энэ тохиолдолд та цаашид хийхгүй.

Бараа, үйлчилгээ худалдан авах аливаа гүйлгээ нь зохиомол эсвэл залилан байж болох бөгөөд үүнээс хэн ч дархлаагүй. Түүнээс гадна, банкны картаар төлбөр хийх үед энэ нь тохиолдож болно. Гэсэн хэдий ч, картын сайн тал нь зарим тохиолдолд та мөнгөө буцааж авах боломжтой байдаг. Жишээлбэл, худалдагч таныг хуурсан эсвэл төлбөрийг танд мэдэгдэлгүйгээр хийсэн бол.

Төлбөрийг буцаан авах нь (картанд мөнгө буцааж өгөхийг ингэж нэрлэдэг) урт, уйтгартай журам бөгөөд үргэлж амжилттай байдаггүй гэж шууд хэлье. Гэхдээ заримдаа мөнгөө буцааж авах өөр арга байдаггүй. Хотынхоо дэлгүүртэй муудалцаад бүгд чиний талд байх нь нэг хэрэг Оросын хууль тогтоомжхэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах талаар өөр нэг зүйл бол алс холын гадаадын онлайн дэлгүүрт нэхэмжлэл гаргах ёстой. Мөн энэ тохиолдолд та олон улсын төлбөрийн системийн тусламжгүйгээр хийж чадахгүй.

Төлбөрийг буцаан авах эсвэл буцаан авах- энэ нь төлсөн худалдан авалтын дүнг буцаан олгох явдал юм банкны картгүйлгээг эсэргүүцэх тусгай журмын үр дүнд. Төлбөрийг гаргагч банк (карт эзэмшигчийн хүсэлтээр эсвэл бие даан) маргааны тодорхой дүрмийн дагуу эхлүүлдэг. худалдааны хэлцэлтөлбөрийн системээр суулгасан. Төлбөрийн дүнг хүлээн авагч банкны данснаас хасч, худалдан авагчийн картын данс руу буцаана.

Төлбөрийг буцаан авах нь эргээд нэхэмжлэлийг эсэргүүцэж болно, гэхдээ худалдагч нь буцаан олголтыг дүрэм, журмыг зөрчиж хийсэн гэж үзвэл. Энэхүү ажиллагаа нь олон улсын төлбөрийн системийн арбитрын оролцоотойгоор хийгддэг. Дэлхийн статистик мэдээллээс үзэхэд ойролцоогоор 21% -д нь нөхөн төлбөрийг худалдагчид амжилттай эсэргүүцдэг.

Боломжит зөрчлийг багасгахын тулд төлбөрийг буцаан олгох журмыг зөвхөн дөрвөн тохиолдлын аль нэгээр нь амжилттай эхлүүлнэ.

  • Техникийн төлбөрийн алдаа:Зөвшөөрлийн хугацаа дууссан боловч мөнгө хасагдсан; дансанд мөнгө хангалтгүй байсан боловч банк төлбөрийг зөвшөөрсөн; банкны алдаагүйлгээ боловсруулах.
  • Үүний улмаас алдаа гарсан хүний ​​хүчин зүйл: худалдагч мөнгөө цаг тухайд нь хийгээгүй; алдаатай давхар дебит гарсан; хассан дүн нь худалдан авалтын үнээс ялгаатай; Худалдан авагч өмнө нь өөр аргаар төлбөр хийсэн байсан ч картаас мөнгө хасагдсан.
  • Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын талаархи гомдол:хэрэглэгч төлбөртэй үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг хүлээн аваагүй; Худалдан авагч нь бүтээгдэхүүний эцсийн чанар, үзүүлсэн үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байсан.
  • Луйвар:худалдан авагч гүйлгээ хийхийг зөвшөөрөөгүй; төлбөрийг нууцлагдсан карт ашиглан хийсэн.

Хамгийн нийтлэг шалтгаанкартын төлбөрийг эсэргүүцэх нь залилан; халдагчид картнаас мэдээлэл хулгайлж, улмаар өөрсдийн ашиг сонирхлын үүднээс бараа, үйлчилгээний төлбөр төлөхөд ашигладаг. Хоёрдугаарт, жижиглэн худалдааны цэгүүдийн эсрэг хэрэглэгчдийн янз бүрийн гомдол байдаг.

Төлбөрийн системүүд буцаан авах практикт маш сөрөг ханддаг бөгөөд өндөр давтамжтай бизнесүүдэд үйлчилдэг хүлээн авагчдад ноцтой торгууль ногдуулдаг. Энэ нь худалдан авагч банкуудыг холболт хийх жижиглэн худалдааны цэгүүдийг анхааралтай сонгох, тэдний ажлын чанарыг бие даан хянах, залилан мэхлэхээс урьдчилан сэргийлэхэд хүргэдэг.

Жирийн хэрэглэгчийн хувьд төлбөрийг буцаан олгох нь түүний эрхийг хангах сайн баталгаа болдог. Гэсэн хэдий ч буцаан олголт нь зохион байгуулалтын зардалтай үргэлж холбоотой байдаг - та мэдэгдэл бичиж, эсэргүүцэл бичих тохиролцсон хугацааг биелүүлэх ёстой. Иймд ийм нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд 3D-Secure болон Chip-and-PIN хамгаалалтын технологи ашиглан картын луйвраас өөрийгөө бүрэн хамгаалсан нь дээр.

Төлбөрийг хэрэглэгчийн терроризмд ашиглах нь бараг боломжгүй, түүний журам нь хатуу зохицуулалттай бөгөөд бүтээгдэхүүнийг нэгэн зэрэг хүлээн авч, мөнгөө буцааж өгөхийн тулд системийг хуурах боломжгүй юм. Энэ нь нэг талаас худалдагчдыг хамгаалж байгаа ч нөгөө талаас үнэнч шударга худалдан авагчдад хүндрэл учруулдаг.

КАРТЫН ТӨЛБӨРИЙГ ТӨРДҮҮЛЭХ АЛБАН ЁСНЫ ЖУРАМ

1. Төлбөрийг буцаан авах өргөдөл гаргах

Картын хуулгад тусгагдсан гүйлгээтэй санал нийлэхгүй байгаагаа илэрхийлэхийн тулд та картыг олгосон банктай холбоо барина уу.. Энэ өргөдлийг 180 хоногийн дотор (Mastercard систем) эсвэл 45 хоногийн дотор ( Визний систем) маргаантай гүйлгээ хийгдсэн мөчөөс эхлэн.

Банк таны өргөдлийг шалгадаг бөгөөд хэрэв олон улсын төлбөрийн системийн дүрмийн дагуу түүний шалтгаан нь буцаан авах нөхцлүүдийн аль нэгэнд багтсан бол төлбөрийн систем болон төлбөрийг хүлээн авсан банкинд эхэлсэн журмын талаар мэдэгдэнэ.

2. Худалдагч гомдолд хариу өгнө

Банкнаас нэхэмжлэл хүлээн авсны дараа худалдагч нь гүйцэтгэсэн гүйлгээний тухай мэдээлэл - бараа тээвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх тухай мэдээлэл (жишээлбэл, хүргэлтийн хяналтын код), картын зөвшөөрлийн мэдээлэл (хэн, хэзээ гэдгийг ойлгохын тулд) өгөх үүрэгтэй. ямар нөхцөлд төлбөр хийсэн бэ). Худалдагч хариу өгөх 45 хоногийн хугацаатай.

3. Өргөдлийг төлбөрийн системийн мэргэжилтнүүд хянадаг

Олон улсын төлбөрийн системийн арбитрын шүүх нь талуудын өгсөн мэдээлэл бодит байдалтай хэр нийцэж байгааг тодорхойлж, мөнгө буцааж өгөх нэг буюу өөр шалтгааныг үнэн зөв тодорхойлох боломжийг олгодог: техникийн алдаа, хуурамч гүйлгээ, хэрэглэгчийн гомдол гэх мэт. дээр. Уг процедур нь 30 хүртэл хоног үргэлжилнэ.

Шийдвэрийн үр дүнд мөнгө нь өргөдөл гаргагчийн картын дансанд буцаагдах (амжилттай буцаан олголт), эсвэл өргөдөл албан ёсоор татгалзсан хариу (амжилтгүй буцаан олголт) хүлээн авна.

Худалдан авагч, худалдагч хоёр тал эсэргүүцэж болно шийдвэр, хэрэв энэ нь тэдэнд тохирохгүй бол. Гомдлыг дахин шалгахын тулд 75 хүртэлх хоногийн хугацаа олгоно. Гэсэн хэдий ч давж заалдах гомдлыг хэлэлцэхийн тулд ноцтой баримтат нотлох баримт шаардлагатай.

Тиймээс, төлбөр буцаан авах нь заримдаа луйварчдын хулгайлсан эсвэл шударга бус худалдагчийн завшсан мөнгөө буцааж авах цорын ганц арга зам юм. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та өөрийн зөв гэдгээ баталж чадахгүй бол энэ нь хэрэгжүүлэхэд маш хэцүү арга юм - картаар төлбөрөө хийсэн та биш, эсвэл бараа танд хүрээгүй, эсвэл таны хүссэн хэлбэрээр ирээгүй гэдгийг баталгаажуулна уу. тэднийг хүлээж байсан.

Тиймээс, маргаантай худалдан авалттай холбоотой асуудлыг шийдэх өөр сонголт байхгүй үед л энэ процедурт хандах нь дээр.

PAYPAL

Хэрэв гүйлгээг төлбөрөөр хийсэн бол Paypal систем, мөн маргаан (маргаан) нээх 45 хоногийн хугацаа дууссан эсвэл нөхөн төлбөр олгохоос татгалзах шийдвэр гаргасан бол төлбөрийг буцаан авах боломжтой. Банктай үйл ажиллагаагаа эхлүүлсний дараа таны дансанд нээлттэй "Цэцгийн хэрэг" гарч ирнэ.

Хэрэв төлбөрийг буцаан авах хүсэлтийг банкинд ирүүлсэн бөгөөд энэ гүйлгээтэй холбоотой маргаан (маргаан) Paypal дансанд нээлттэй байгаа бол түүнийг хаах болно.

Энэ тохиолдолд төлбөрийг буцаан олгох журам дараах байдалтай байна.

  • Худалдан авагч нь Paypal-аар дамжуулан хийсэн төлбөртэй маргаж, төлбөрийг буцаан олгох өргөдлийг гаргагч банкинд илгээдэг (банкинд үүнийг буцаан авах өргөдөл гэж нэрлэдэг).
  • Карт гаргагч банк Paypal-тай холбогдож нэхэмжлэлийг хүлээн авсан тухай мэдэгдэнэ.
  • Paypal нь "цөлбөрийн хэрэг"-ийг нээдэг. Худалдагч нэхэмжлэлд хариу өгнө (тэр үүнийг 10 хоногийн дотор хийх ёстой, эс тэгвээс хэрэг худалдан авагчийн талд шийдэгдэх болно). Худалдагч нь барааг илгээсэн тухай баталгааг өгөх ёстой.
  • Paypal дээр нөхөн төлбөр авах хэлтэс нь худалдан авагчийн өргөдөл болон худалдагчийн өгсөн өгөгдлийг 30 хүртэлх хоногийн дотор хянана. Хяналт хийгдэж байх үед худалдагч ямар ч зүйлийг өгч болно Нэмэлт мэдээлэлнөхөн төлбөрийг эсэргүүцэх.
  • Шийдвэр гарч, буцаан авах хэргийг хаасан. Худалдагчийн талд гарсан шийдвэр дараах байдалтай байна: "Өргөсөн нотлох баримт нь нөхөн төлбөрийг эсэргүүцэхэд хангалтгүй байгаа тул буцаан авах хэргийг хаасан."

Буцаан олголт (буцаан олгох, буцаах) нь худалдагчийн сайн дурын үндсэн дээр худалдан авагчийн картанд мөнгө буцаах журам юм. Ихэвчлэн захиалга ямар нэг шалтгаанаар цуцлагдсан тохиолдолд автоматаар хийгддэг (жишээлбэл, бүтээгдэхүүн байхгүй байна). Гэхдээ үүнийг худалдагч, худалдан авагч хоёрын хооронд байгуулсан гэрээний дагуу гараар хийж болно. Буцаан олголт нь бүрэн (бүх дүнгийн буцаан олголт) эсвэл хэсэгчилсэн (хэсгийн хэсгийг буцаах) байж болно.

Бүх худалдагчид буцаан олголт, ялангуяа буцаан олголтыг багасгахыг хичээдэг, учир нь... хэрэв тэдгээрийн зөвшөөрөгдөх хэмжээнээс хэтэрсэн бол банк (эсвэл шууд төлбөрийн систем Visa, Mastercard гэх мэт) торгууль ногдуулах эсвэл бүр хатуу хориг арга хэмжээ авах боломжтой - арилжааны дансыг хаа. Сайн дурын буцаан олголт (буцаан олголт) нь худалдагчийн хувьд албадан буцаахаас (төлбөрийг буцаан авах) үргэлж илүү ашигтай байдаг, учир нь тэр хамгийн сүүлд өөрийнхийгөө сүйтгэсэн төлбөрийн түүх, түүнчлэн бараг 100% тохиолдолд буцаан олголт бүрт торгууль ногдуулдаг.