Цахим төлбөр тооцоо 

Банк залилсан бол хаашаа хандах вэ. Банкны эсрэг гомдол хэрхэн бичих вэ. Бодит туршлага, нэхэмжлэлийн жишээ. Та юунд гомдоллож болох вэ?

Зээлийн байгууллагууд олгодог Санхүүгийн үйлчилгээхүн амд, иймээс бүх үйлчлүүлэгчид "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль болон бусад үйлчилгээ, үйлчилгээ үзүүлэх журмыг тогтоосон хууль тогтоомжид захирагдана. Банк үйлчлүүлэгчийнхээ эрх ашгийг зөрчсөн тохиолдолд зөрчилдөөн үүсдэг. Банкны талаар хаана гомдол гаргахаа мэддэг тул бүх зөрчлийг зогсоож болно.

ОХУ-д банкны салбарт хяналт, хяналт тавьдаг хангалттай эрх мэдэлтнүүд байдаг. Сонголт нь тухайн нөхцөл байдал, үйлчлүүлэгчийн авахыг хүссэн үр дүнгээс хамаарна.

Удирдлагадаа зээлийн байгууллагаОнц чухал биш нөхцөл байдлын талаар хүсэлт илгээхийг зөвшөөрнө. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчтэй бүдүүлэг, мэргэжлийн бус, бүдүүлэг харьцсан ажилтны эсрэг гомдол. Та администратортой асуудлыг шийдэж болохгүй - та хэлтсийн дарга эсвэл төв оффис руу шууд гомдоллох хэрэгтэй.

Үйлчлүүлэгч вэбсайт дээрх маягтыг бөглөж, мессеж илгээх үед бүх банк санал хүсэлтийн маягтыг өгдөг. Харилцааны бусад аргууд:

  • үйлчилгээний чанарын талаархи мэдээлэл цуглуулах тусгайлан олгосон утасны дугаар эсвэл тусгайлан заасан дугаар;
  • ажлын цагаар менежер эсвэл түүний нарийн бичгийн даргад биечлэн;
  • хавсралтын жагсаалт бүхий үнэ цэнэтэй захидал эсвэл шуудангаар.

Роспотребнадзор

Банкны талаар хаана гомдоллохоо сонгохдоо Роспотребнадзорыг санах нь зүйтэй. Энэ байгууллага цахим хэлбэрээр өргөдлийг хүлээн авдаг. Албан ёсны цахим хуудасны “иргэдийн өргөдөл” булангаар гомдол, бусад албан бичгийг илгээдэг. Боломжит сэдвүүдэд "үйлчилгээний чанар муу" орно зээлийн байгууллагууд. Илгээхийн тулд баталгаажуулах шаардлагатай бол Нэгдсэн таних болон бие даасан зөвшөөрөл (төрийн үйлчилгээний портал) дамжуулан таних шаардлагатай.

Роспотребнадзор бол хэрэглэгчдийн эрх ашгийг хамгаалахын тулд хамгийн их ханддаг байгууллага юм банкны салбар.

төв банк

ОХУ-ын Банк нь тус улсад үйл ажиллагаа явуулж буй бүх зээлийн байгууллагуудыг хянадаг. Банкны салбарт хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй хууль тогтоомжийг зөрчсөн тохиолдолд л та банкны эсрэг гомдол бичиж болно. Үйлчлүүлэгч болон банкны хооронд ганцаарчилсан маргаан гарсан тохиолдолд төв банкашиггүй. Өргөдөл, гомдол их байвал цуглуулж, зөрчлийг арилгуулах үүрэг хүлээлгэнэ.

Субьект бүрт ОХУ-ын Банк нь бүс нутгийн хэлтсийг төлөөлдөг. Энд л чиглүүлэх ёстой. Та үүнийг цахим хуудсаар дамжуулан, онлайн хүлээн авалтыг ашиглан илгээх эсвэл шуудангаар захидал илгээх боломжтой.

Оросын банкуудын холбоо

Энэ байгууллага нь банк болон үйлчлүүлэгчийн хооронд үүссэн маргааныг шийдвэрлэх чиглэлээр ажилладаг. Үүнийг хийхийн тулд ARB нь зээлийн байгууллагатай холбоо барьж, мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудад тохиромжтой буултыг олдог. Тиймээс маргаан нь үндсэн шинж чанартай биш, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үүрэгтэй, банкийг шийтгэхгүй байх үед тийшээ очихыг зөвлөж байна. Тиймээс ARB-д банкны үйл ажиллагааны эсрэг гомдол гаргасан нь хүссэн үр дүнд хүргэхгүй.

Монополийн эсрэг үйлчилгээ

Өрсөлдөөн, сурталчилгааны дүрэм зөрчсөнтэй холбогдуулан тус банкинд гомдол гаргаж болно. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийн хувьд мэдээллийн материал худал эсвэл тэдгээрт байгаа мэдээлэл нь бүрэн бус, төөрөгдүүлсэн байна.

Роскомнадзор

Хувийн мэдээллийг хамгаалах чиглэлээр ажилладаг. Өртэй холбоотой мэдээлэл болон өрийн талаарх мэдээллийг бусдад шилжүүлсэн банкны эсрэг гомдлыг Роскомнадзор руу илгээдэг. Үл хамаарах зүйл бол энэ мэдээллийг шилжүүлэхийг бичгээр өгсөн зөвшөөрөл юм. Зөрчлийн жишээ бол банкнаас өр байгаа тухай мэдэгдэлтэй ажиллах дуудлага юм.

Прокурорын газар

ОХУ-д хууль дээдлэх ёсыг дагаж мөрдөхийг хянадаг гол байгууллага. Прокурорын байгууллагыг шүүхийн өмнөх эцсийн байгууллага гэж үзэж болно. Зээлийн байгууллагуудын хууль бус үйлдлийн талаархи гомдлыг цахим хуудас, шуудангаар, биечлэн эсвэл гомдлын хайрцагаар хүлээн авдаг.

Шүүх

Банкны үйлчлүүлэгчид дараахь асуудлуудаар шүүхэд ханддаг: илүү төлөлт, хохирол, зээлийн гэрээнээс үүссэн маргаан, банк үйлчлүүлэгчийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүйтэй холбоотой бусад үйлдлүүд. Зөвхөн шүүх л банкнаас үйлчлүүлэгчээс мөнгө төлөхийг албадаж болох бөгөөд түүний шийдвэрт үндэслэн шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэгчид.

Гомдол бичих зорилго

Гомдол бичих зорилго нь үргэлж эрхийг хамгаалах биш, харин ихэвчлэн банкийг шийтгэх явдал юм. Та дараах тохиолдолд гомдол гаргах ёстой.

  1. Ажил үүргээ гүйцэтгэхдээ мэргэжлийн бус хандсан албан хаагчдад хариуцлага тооцмоор байна. Энэ нь зөвхөн алдааны тухай биш, харин үйлчлүүлэгчтэй харилцах тухай юм;
  2. банкны гаргасан шийдвэрт нөлөөлөх хүсэл. Зохицуулах байгууллагууд асуудалд оролцож, зээлийн байгууллага хяналтанд байдаг;
  3. шүүхэд хандахад шаардлагатай нотлох баримтыг бүрдүүлэх. Үүнд гомдол, гомдлын хариуг багтааж болно.

Эмхэтгэлийн дүрэм

Давж заалдах хүсэлтийг үргэлж бичгээр гаргадаг. Зарим банкууд хөгжсөн нэгдсэн хэлбэрүүд- тэдгээрийг албан ёсны вэбсайтаас олж болно. Хэрэв гомдлыг бие даан гаргасан бол татгалзахгүй.

Асуудлыг товч, гэхдээ дэлгэрэнгүй, орхигдуулахгүйгээр танилцуулахыг зөвлөж байна чухал дэлгэрэнгүй мэдээлэл, хэрэгт хамааралтай. Гарчиг нь гомдол гаргасан хүний ​​холбоо барих хаягийг, мөн бичвэрт өөрөө харилцах, захидалд хариу илгээх илүүд үздэг аргыг зааж өгсөн болно.

Гомдол гомдлыг албан ёсны вэбсайт эсвэл гомдол гаргахад тусгайлан зориулсан имэйл хаяг, шуудангаар эсвэл энгийн шуудангаар дамжуулан интернетээр илгээж болно. Өргөдөл гаргагч өөрөө давж заалдах хүсэлтээ гаргасан бол өөр хуулбарыг авч, ажилтны огноо, гарын үсэг, ирж буй дугаар бүхий төлбөрийн баримтын тамга дарахыг зөвлөж байна.

Банкны талаар гомдол гаргах нь зөвхөн боломжтой төдийгүй зайлшгүй шаардлагатай. Банкууд, зээлийн байгууллагууд, даатгалын газрууд - эдгээр бүх байгууллага нь үйлчлүүлэгчтэй ажиллахад чиглэгддэг бөгөөд үйлчилгээнд зориулагдсан байдаг. Тиймээс хэрэв банк шударга бус, ажилтнууд нь танд туслахаас татгалзвал та бүх эрхтэй. Банк нь холбооны (заримдаа олон улсын) ач холбогдолтой бизнес учраас "Банкны талаар хаана гомдоллох вэ" гэсэн асуултын хариулт нь өргөн хүрээтэй, олон талт байх болно.

Ажилчид тантай хэт эелдэг, эелдэг бус харьцсан бол та банкны талаар хаана гомдоллох вэ?

Банкны эсрэг гомдол гаргах гурван газар байдаг.

ОХУ-ын Төв банк

ОХУ-ын Төв банк бусад бүх банкнаас тодорхой хэмжээний эрх мэдэлтэй байдаг. Мөн тэрээр дээд байгууллагын хувьд банктай холбоотой гомдлыг авч үзэх эрхтэй. Үүний зэрэгцээ аль болох ашигтай байдаг.

Роспотребнадзор

Банк нь хүн амд үйлчилгээ үзүүлдэг. Мөн тэд чанарын стандартыг хангасан байх ёстой. Хэрэв тийм биш бол Роспотребнадзор нь банкны ажилчдын эсрэг гомдол гаргах ёстой. Үүний зэрэгцээ Роспотребнадзор ажилчид болон банк өөрөө шалгалт хийж, үр дүнгийн талаар гомдол гаргагчид мэдэгдэх үүрэгтэй.

Банк өөрөө, тухайлбал түүний захиргаа

Мөн та банкны ажилтны эсрэг банкинд гомдол гаргаж болно. Баримт нь нэхэмжлэлийн хэлтэс нь банкны тусдаа үйлчилгээ юм. Тэрээр теллер болон банкны удирдлагуудын эсрэг гарсан гомдлыг адил тэгш авч үздэг. Тиймээс захиргаа эсвэл захиргаатай холбоо барих нь хамгийн хурдан боловч хамгийн үр дүнтэй үр дүнг өгдөггүй.

Чанаргүй үйлчилгээтэй холбоотой бүх гомдлыг гомдол гаргасан өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор авч үзнэ.

Гэрээ зөрчсөн тохиолдолд банкны талаар хаана гомдол гаргах вэ?

Гэрээг дагаж мөрдөх чиглэлээр Оросын банкуудын үйл ажиллагааг Холбооны Холбооны Хяналтын алба, Холбооны Холбоо гэсэн хоёр алба зохицуулдаг. монополийн эсрэг үйлчилгээ(цаашид FAS гэх).

Холбооны харилцаа холбооны хяналтын алба

Энэ бол Роскомнадзорын нэг хэсэг бөгөөд санхүү, харилцаа холбоотой холбоотой санхүү, эрхийг хамгаалах асуудал юм. Иймд таны зөвшөөрөлгүйгээр гэрээний нөхцөлийг өөрчилсөн тохиолдолд та эрхээ хамгаалахын тулд тэдэнд хандах ёстой. Хэрэв банк таны мэдээллийг буруу боловсруулсан бол энд холбогдох нь зүйтэй.

FAS

Энэ бол гэрээг бүдүүлгээр зөрчиж байгаа илүү ноцтой байгууллага. Үүнд: гэрээ байгуулахдаа үйлчлүүлэгчийг төөрөгдүүлсэн, зар сурталчилгаанд буруу оруулсан мэдээлэл, гэрээний нөхцөлийг өөрчлөх, зээлдэгчийн зөвшөөрөлгүйгээр бүтцийн өөрчлөлт хийх.

Прокурорын газар

Зөвхөн таны эрх төдийгүй хууль зөрчигдсөн тохиолдолд прокурорын байгууллагад хандах нь хамгийн үр дүнтэй байх болно. Тэд зөвхөн хяналт шалгалт хийхээс гадна таныг хангах болно хууль зүйн туслалцаа үзүүлэх. Тиймээс прокурорын байгууллага бол нарийн төвөгтэй асуудал, банкны луйврыг шийдвэрлэхэд таны хамгийн сайн туслах юм.

Эрх зөрчсөнтэй холбоотой бүх гомдлыг 30 хоногийн дотор хянана. Гэсэн хэдий ч прокурорын газар эсвэл Холбооны монополийн эсрэг алба гомдлыг нэмэлт хэлэлцүүлэгт шилжүүлж болно - энэ нь дахин нэг сар болно.

Бусад тохиолдолд банкны талаар хаана гомдол гаргах вэ?

  • Хэрэв банк таны бичиг баримтыг алдсан бол.

Энэ тохиолдол нь ховор, өвөрмөц биш юм. Гэсэн хэдий ч үүнийг тусад нь авч үзэх хэрэгтэй. Хэрэв банк алдагдсан бол өөрийн бичиг баримт, архивлагдсан өгөгдөл эсвэл танд хэрэгтэй мэдэгдлүүд байгаа бол нэхэмжлэлийн хэлтэст банк өөрөө гомдол гаргах нь дээр. Энэ бол нөхцөл байдлыг засах хамгийн хурдан арга юм. Хэрэв давж заалдах нь тус болохгүй бол та Роспотребнадзортой холбоо барина уу.

Хэрэв банк бичиг баримтаа алдсан бол та Роспотребнадзор эсвэл ОХУ-ын Төв банктай холбоо барьж болно. Баримт бичгээ алдсан банк түүнийг сэргээх зардлыг нөхөн төлөх ёстой.

  • Хэрэв банк таны мөнгийг эзэмшдэг бол.

Банк хадгаламж эзэмшигчдэд мөнгө буцааж өгөхөөс татгалзах тохиолдол маш ховор байдаг. Гэсэн хэдий ч тэдгээр нь өвөрмөц биш юм. Хэрэв та ийм татгалзалтай тулгарвал банкны удирдлагад гомдол гаргана уу - магадгүй ямар нэгэн алдаа гарсан байх. Гэсэн хэдий ч удирдлага таны талд ороогүй бол та Роспотребнадзор эсвэл Төв банкинд банкны талаар гомдол гаргах хэрэгтэй. Хэрэв банк таны эрхийг ноцтойгоор зөрчиж, таны мөнгө данснаас алга болсон нь тогтоогдвол энэ нь прокурор, шүүхэд хандах ноцтой шалтгаан болно.

  • Хэрэв банк таны хувийн мэдээллийг гуравдагч этгээдэд өгсөн эсвэл банкны нууцыг задруулсан бол.

Энэ тохиолдол маш ховор боловч банкны хувьд хамгийн "эмзэгтэй" тохиолдол юм. Үүнээс болж зөвхөн санхүү төдийгүй банкны үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээлэл нь луйварчдын гарт орох хэрэгсэл болж хувирдаг. Энэ тохиолдолд Төв банкинд гомдол гаргах нь хамгийн үр дүнтэй байх болно. Оросын Холбооны Улс. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та банк үүнийг санаатайгаар хийж, таны эрхийг зөрчсөн гэж үзэж байгаа бол прокурорын газарт өргөдөл гаргаж болно - хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагаа илүү урт, илүү нарийн байх болно.

Та эрх ашгаа хамгаалахын тулд хэзээ шүүхэд хандах ёстой вэ?

Шүүх бол таны эрх ашиг зөрчигдсөн тохиолдолд хандаж болох хамгийн сүүлчийн эрх бүхий байгууллагын нэг юм. Нэгдүгээрт, FAS эсвэл прокурорын газарт нэхэмжлэл гаргах нь зүйтэй. Хэрэв эдгээр хоёр байгууллага хөндлөнгөөс оролцсон ч банк нөхцөл байдлыг засах оролдлого хийгээгүй бол энэ нь хамгийн зөв гарц байх болно. Гэсэн хэдий ч энэ нь цаг хугацаа, мөнгө шаарддаг тул зөвхөн эцсийн арга замаар холбоо бариарай.

5/5 (4)

Аль ч банкны харилцагч санхүүгийн байгууллагын эсрэг нэхэмжлэл гаргаж болно. Энэ нь ялангуяа зээл, зээл авсан иргэдэд үйлчлэхтэй холбоотой зөрчилд хамаатай.

Заримдаа банкууд гэрээний нөхцлийг зөрчихийг зөвшөөрдөг. Гэхдээ бусад тохиолдолд банктай хамтран ажиллахад асуудал үүсч болно. Аливаа үйлчилгээ хэрэглэгч эдгээр үйлчилгээг үзүүлж буй хүн, байгууллагын талаар гомдол гаргах эрхтэй.

Сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчид тулгардаг хамгийн эхний бэрхшээл бол хаана гомдол гаргах, хэрхэн гомдол гаргахаа шийдэх явдал юм.

Банкны талаар хаана гомдол гаргах, яаж гаргах вэ

Тиймээс, банкны үйлчлүүлэгчид ямар эрх мэдэл бүхий байгууллагад гомдол гаргаж болохыг олж мэдье. Юуны өмнө энэ бол ОХУ-ын Төв банк юм.

Байгууллагын нэрнээс нь харахад ийм байна энэ банкбусад санхүүгийн байгууллагуудын дунд гол нь юм. Өөрөөр хэлбэл, тэр үйлчлүүлэгчийн гомдлыг хүлээн авах эрхтэй. Бага зэргийн зөрчил гаргасан ч Төв банкинд гомдол гаргах шаардлагатай гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Роспотребнадзортой холбоо барина уу

Банкны үйлчлүүлэгчид бол үйлчилгээний хэрэглэгчид гэж дээр хэлсэн. Бидний мэдэж байгаагаар Роспотребнадзор бол үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг хянах үүрэгтэй байгууллага юм.

Хэрэв та банкны ажилд ямар нэгэн зүйлд сэтгэл хангалуун бус байвал Роспотребнадзортой холбоо барина уу. Гомдол хүлээн авмагц тухайн байгууллагын ажилтнууд үйлчилгээний чанарыг шалгах шаардлагатай. Зохих дүгнэлтийг гаргасны дараа эрх бүхий байгууллага энэ тухай гомдол гаргасан этгээдэд мэдэгдэх үүрэгтэй.

Банкны захиргаанд гомдол гаргах

Банк бүр үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг шийдвэрлэх тусдаа үйлчилгээтэй байдаг - нэхэмжлэлийн хэлтэс.

Хэрэв та зарим ажилчид эсвэл удирдлагуудын ажилд сэтгэл хангалуун бус байвал захиргаанд гомдол гарга. Энэ асуудлыг аль болох хурдан авч үзэж, үр дүнгийн талаар үйлчлүүлэгчид мэдэгдэх нь түүний ашиг сонирхолд нийцнэ. Хэдийгээр ихэнхдээ ийм хүсэлт нь хүссэн үр дүнг авчирдаггүй.

Анхаар! Гомдол нь үйлчилгээний чанартай холбоотой бол өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор хянан үзэх ёстой.

Нэхэмжлэл нь үйлчилгээний чанартай үргэлж холбоотой байдаггүй. Ихэнхдээ банк гэрээний нөхцлийг зөрчдөг. Ийм тохиолдолд хаана гомдол гаргах вэ?

Хэлэлцээрийн нөхцлийг дагаж мөрдөхтэй холбоотой асуудлыг Холбооны харилцаа холбооны хяналтын алба, Холбооны монополийн эсрэг алба хариуцдаг.

-д гомдол гаргаж байна Холбооны үйлчилгээхарилцаа холбооны салбарт хяналт тавих зорилгоор

Энэ эрх мэдэл нь гэрээний нөхцөлтэй холбоотой зөрчилд онцгой анхаарал хандуулдаг. Хэрэв зээлдүүлэгч банк таны зөвшөөрөлгүйгээр гэрээний нөхцөлийг өөрчилсөн эсвэл таны мэдээллийг боловсруулах явцад зөрчил гарсан бол энэ байгууллагатай холбоо барина уу.

Холбооны монополийн эсрэг үйлчилгээнд гомдол гаргах

Банкны үйлчлүүлэгчтэй холбоотой ноцтой зөрчил, тухайлбал, гэрээний нөхцлийн дагуу найдвартай мэдээлэл өгөхгүй байх, гэрээний заалтыг өөрчлөх, бүтцийн өөрчлөлт хийх, гэрээний зүйлд өөрчлөлт оруулах зэрэг ноцтой зөрчил гаргаж болно. Ноцтой зөрчлийг авч үзэх нь FAS-ийн үүрэг юм.

Прокурорын газарт гомдол гаргаж байна

Хууль зөрчсөн асуудлыг шийдвэрлэх хамгийн найдвартай арга бол Прокурорын байгууллагад хандах явдал юм. Энэ тохиолдолд in санхүүгийн байгууллагаБаталгаажуулалтын хамт комисс илгээгдэнэ. Үүнээс гадна, шаардлагатай бол мэргэжилтнүүд танд мэргэшсэн хууль зүйн туслалцаа үзүүлэх боломжтой болно.

Санал болгож буй бүх сонголтуудын дотроос Прокурорын газартай холбоо барих нь хамгийн тохиромжтой үр дүнтэй аргабанкны "дураараа" асуудлыг шийдвэрлэх.

Анхаар! Санхүүгийн байгууллага эрхээ зөрчиж байгаа талаар иргэдээс ирүүлсэн гомдлыг 30 хоногийн дотор хянан хэлэлцэнэ.

Зарим тохиолдолд FAS эсвэл Прокурорын газар гомдлыг нэмэлт хэлэлцүүлэгт илгээсэн тул энэ үйл явцыг нэг сараар хойшлуулдаг.

Бусад тохиолдолд банктай холбоотой иргэдийн гомдлыг ямар байгууллага хүлээж авах вэ?

Үйлчлүүлэгчийн бичиг баримт алдагдсан

Хачирхалтай нь ийм нөхцөл байдал нэлээд олон удаа тохиолддог. Алдагдсан тохиолдолд банкны баримт бичиг, Байгууллага өөрөө архиваас өгсөн хуулбарыг нэхэмжлэлийн хэлтэст гомдол гаргах.

Ихэвчлэн энэ асуудлыг аль болох хурдан шийддэг. Хэрэв давж заалдахад хариу үйлдэл үзүүлэхгүй бол Роспотребнадзор руу бичнэ үү. Хэрэв таны бичиг баримт алдагдсан бол нэхэмжлэлийн хэлтэсээс тусламж хүсэх нь утгагүй болно.

Гомдлоо Роспотребнадзор эсвэл ОХУ-ын Төв банк руу илгээнэ үү. Дашрамд хэлэхэд алдагдсан бичиг баримтыг санхүүгийн байгууллагын зардлаар сэргээдэг.

Хадгаламж эзэмшигчдийн мөнгийг буцааж өгөхөөс татгалзах

Энэ нөхцөл байдал тийм ч түгээмэл биш боловч энэ талаар ярих нь зүйтэй. Эцсийн эцэст, зарим үйлчлүүлэгчид үүнийг шийдвэрлэх шаардлагатай хэвээр байна. Ихэвчлэн асуудлыг шийдэх арга нь банкны захиргаанаас шалтгаална.

Хэрэв захиргаа танд туслахаас татгалзвал Роспотребнадзор эсвэл Төв банкинд гомдол гаргана уу. Мөрдөн байцаалтын явцад үл мэдэгдэх этгээд таны данснаас мөнгийг чинь татсан байж магадгүй. Үйлчлүүлэгчийн мөнгийг алдах нь зөвхөн түүний эрхийг зөрчихөөс гадна шүүхийн харъяаллын асуудал юм.

Банк нь үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээллийг гуравдагч этгээдэд шилжүүлж, банкны нууцыг задруулсан

Энэ нөхцөл байдлыг нийтлэг гэж нэрлэх нь бараг боломжгүй боловч та түүнтэй тулгарч болно. Таны хувьд энэ асуудал нь луйварчид таны хувийн мэдээллийг ашиглахад хүргэж болзошгүй юм. Мөн банкны хувьд энэ нь тааламжгүй нөхцөл байдал юм. ОХУ-ын Төв банкинд гомдол гаргах.

Хэрэв та ийм асуудал гарсныг мэдээд, ялангуяа таны эрх зөрчигдсөнөөс хойш банкинд итгэхээ больсон бол Прокурорын газарт гомдол гарга. Энэ байгууллага таны асуудлыг анхааралтай авч үзэх болно.

Санхүүгийн байгууллагын үйлчлүүлэгчдийн эрхийг хамгаалах шүүх

Өмнө нь жагсаасан байгууллагуудын аль нь ч асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалж чадаагүй тохиолдолд та шүүхэд хандах хэрэгтэй. Хэрэв FAS эсвэл Прокурорын газрын заавар нь банкинд ямар ч нөлөө үзүүлээгүй бол зөвхөн шүүхэд хандана уу.

Анхаар!Шүүхэд нэхэмжлэлийн мэдүүлэг илгээхдээ энэ тохиолдолд хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагаа удаан үргэлжлэх бөгөөд тодорхой санхүүгийн зардал шаардагдана гэдгийг мартаж болохгүй.

Банкинд гомдол гаргаж байна

Хэрэв та банкинд зүй бусаар хандсан, эсвэл тус байгууллагын ажилтнуудаас авсан мэдээлэл худал, эсвэл таны мэдэлгүй картнаас мөнгө хасагдсан, хууль бусаар торгууль ногдуулсан бол асуудлыг орон нутгийн түвшинд шийдвэрлээрэй.

Энэ нь юу гэсэн үг вэ?

Банкны нэхэмжлэлийн хэлтэст гомдол гарга. Баримт нь дээр дурдсан жишээнүүдэд хууль зөрчсөн илэрхий илрэл байхгүй байна. Удирдлагаас асуудлыг энд, одоо шийдэхийг шаардах.

Нэмэлт албаны даргад гомдол гаргах. Баримт бичгийг бүрдүүлэх ганц шаардлага байхгүй.

Анхаарал татахуйц чухал зүйл бол гомдлын хоёр хувийг бэлтгэх хэрэгцээ юм. Тэдний нэг нь оффист, хоёр дахь нь тантай хамт байна. Бүртгэлийн тэмдэг тавихаа бүү мартаарай.

Хуулийн дагуу 10 хоногийн дотор өргөдлийн хариуг авах ёстой. Зарим тохиолдолд ноцтой шалгалт шаардлагатай бол банк энэ хугацааг 45 хоног хүртэл сунгаж болно.

Би банкинд хэрхэн гомдол гаргах вэ?

Хэд хэдэн сонголтыг ашиглаж болно:

  • оффист хувийн айлчлал. Энэ аргын давуу тал нь зөвхөн оффист шууд гомдол бичихээс гадна удирдлагатай харилцах боломжтой юм. IN хамгийн сайн тохиолдол, та зүгээр л оффис дээр асуудлыг шууд шийдэж чадна;
  • нэхэмжлэлийг шуудангаар илгээж байна. Санхүүгийн байгууллага гомдлыг хянан үзэж, 10 хоногийн дотор танд хариу илгээх ёстой;
  • Интернет ашиглах. Өнөө үед энэ нь хамгийн тохиромжтой, үр дүнтэй арга юм. Ямар ч банк өөрийнхөө тухай сөрөг мэдээлэл түгээхийг хүсдэггүй бөгөөд интернетийн нөөцийн хувьд энэ нь бүрэн боломжтой юм. Санхүүгийн байгууллага бүр энэ хэргийн талаар тусгай орон тооны нэгжтэй бөгөөд эдгээр гомдлыг хүлээн авч, зохих хэлтэст зөв ажилтан руу шилжүүлэх үүрэгтэй.

Өнөөдөр хамгийн алдартай сайт бол banki.ru юм. Үүн дээр та олох болно тусгай хэсгүүд, "Ард түмний үнэлгээ" гэсэн гомдлоо илгээхийг зөвлөж байна. , "Мөргөлдөөний нөхцөл байдал".

Үүнээс гадна та өөрийн асуудлаа тайлбарлах боломжтой. Заримдаа ийм үнэн зөв тайлбар нь тухайн банкны үнэлгээг мэдэгдэхүйц бууруулж чаддаг.

Хэрэв та банкны зарим үйлдэл нь хууль ёсных хэдий ч танд тохирохгүй байна гэж гомдоллохоор шийдсэн бол ийм давж заалдах гомдлыг авч үзэхгүй. Санхүүгийн байгууллага бүр өөрийн гэсэн дүрэм, журамтай байдаг бөгөөд үүнийг үйлчлүүлэгчид урьдчилан мэдэгдэх ёстой.

ОХУ-ын Банкуудын холбоо эсвэл Омбудсман руу гомдол гаргах

Хэрэв та http://arb.ru/banks/claim вэб сайтад гомдлоо үлдээвэл энэ нь зөвхөн ARB эсвэл Омбудсман руу хандаад зогсохгүй банкинд хандах болно.

Ямар тохиолдолд нэхэмжлэлийг энд илгээх ёстой вэ?

Давж заалдах шалтгаан нь: өрийн бүтцийн өөрчлөлт, хууль бусаар хасагдсан хөрөнгийг буцаан олгох, банкнаас дарамт шахалт үзүүлэх зэрэг байж болно. эрт эргэн төлөлтзээл, санхүүгийн байгууллага нь үйлчлүүлэгчийн санхүүгийн байдлыг харгалзан үзэхгүй бол хадгаламжийг буцааж өгөхөөс татгалзах. Гэхдээ энэ тохиолдолд маргааны үнэ 300 мянган рубльээс хэтрэхгүй байх ёстой.

Үндсэндээ банкны үйл ажиллагаа туйлын хууль ёсны боловч үйлчлүүлэгч үүнд сэтгэл хангалуун бус, өөрийгөө дарамталж байна гэж үзэж байгаа нөхцөлд иргэдийн төлөөлөгч асуудлыг шийдэх болно.

Анхаар!Омбудсман банкуудыг тодорхой нэг хүнд хандсан үйлдлийнх нь төлөө шийтгэх эрх мэдэлгүй. Тэр зөвхөн банк, үйлчлүүлэгч хоёрыг эвлэрүүлэхэд тусалж чадна.

Видеог үзээрэй.Банкинд хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ:

Роспотребнадзор руу банкны эсрэг гомдол гаргах

Банкны удирдлага сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчдийг хүлээн авахад үргэлж бэлэн байдаггүй. Энэ тохиолдолд “шударга ёсны төлөөх тэмцлээ” үргэлжлүүлэхээс өөр арга байхгүй.

Олон иргэдийн хувьд Роспотребнадзор нь асуудлыг шийдэх найдвар болж байна. Банкны үйлчлүүлэгч бүр үйлчилгээний хэрэглэгч байдаг тул хэрэглэгчийн эрхийг түүнээс илүү хамгаалж чадах хүн байхгүй энэ байгууллагаболон хууль.

Нэхэмжлэл, гомдлоо дараах хаягаар илгээнэ үү. нутаг дэвсгэрийн албаРоспотребнадзор, өөрөөр хэлбэл таны оршин суугаа газар.

Үүнээс гадна та интернет ашиглах боломжтой . Цахим давж заалдах өргөдлийг http://rospotrebnadzor.ru вэбсайт дээр бөглөсөн болно.

Аль банк танд үйлчлэх нь Роспотребнадзорт хамаагүй. Гомдол нь юу ч байж болно санхүүгийн байгууллага(Оросын Сбербанк, МДМ, Оросын Стандарт банк, Райффайзенбанк, Россельхозбанк болон бусад банкууд).

Тиймээс, Роспотребнадзортой холбоо баръя:

  • албан ёсны вэбсайт руу орно уу. Маягтыг бөглөх дүрмийг уншина уу. Энэ нь маш чухал, учир нь аливаа алдаа нь гомдлыг авч үзэхгүй байх магадлалтай;
  • "Интернет ашиглан Роспотребнадзорт хэрхэн гомдол гаргах вэ" гэсэн нийтлэлд анхаарлаа хандуулаарай;
  • Оросын шуудангийн үйлчилгээг ашиглах. Захидал нь мэдэгдлийн хамт бүртгүүлсэн байх ёстой. Нэхэмжлэлийн текстээ зөв бичихээ бүү мартаарай. Энэ нь чухал юм.

Роспотребнадзорт банкуудын ажлын талаар гомдол гаргах гол шалтгаанууд:

  • зээлийн нөхцлийн талаар найдвартай мэдээлэл дутмаг эсвэл буруу мэдээлэл; зээлийн хүү, комисс;
  • зээл олгох үйл ажиллагаанд хүү, төлбөрийг хууль бусаар тооцсонтой холбоотой зөрчил;
  • хувийн дебит эсвэл кредит данс нээлгэх үед мөнгийг дебит;
  • зээл олгох эерэг шийдвэр гарсны хариуд банкнаас даатгалын бүтээгдэхүүн гаргахыг албадах;
  • коллектор эсвэл цуглуулах үйлчилгээгээр дамжуулан банкнаас ирсэн заналхийлэл, шаардлага;
  • данснаас мөнгө шилжүүлэх, хасах үед гарсан алдаа;
  • үйлчлүүлэгчидтэй зохисгүй эсвэл бүдүүлэг харилцаа холбоо;
  • ил тод болгох банкны нууц, бусад.

Анхаар! Иргэдээс ирсэн өргөдөл бүрийг “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн заалтын дагуу авч хэлэлцдэг. Тиймээс та ажлын 30 хоногийн дотор нэхэмжлэлийн хариуг авах ёстой.

АНХААР! Роспотребнадзор руу банкны эсрэг гаргасан гомдлын жишээг харна уу.

Хэрэв танд ямар нэгэн асуулт, гомдол гаргахад бэрхшээлтэй байгаа бол манай вэбсайтын мэргэжилтнүүд танд шаардлагатай тусламжийг үзүүлэх боломжтой.

Банкны байгууллагын эсрэг FAS-д гомдол гаргах

Холбооны монополийн эсрэг үйлчилгээ нь дараахь тохиолдолд банкны үйлчлүүлэгчдийн нэхэмжлэлийг хүлээн авдаг.

  • санхүүгийн байгууллагуудын хоорондын өрсөлдөөний эрх зөрчигдсөн;
  • үйлчилгээний сурталчилгаа нь бодит байдалтай нийцэхгүй байна;
  • Бид зарим үйлчилгээг ашиглахыг зөвлөж байна ( заавал даатгал, бусад);
  • тухайн байгууллагатай гэрээ байгуулсан бөгөөд энэ нь цаашид бусад банктай бизнесийн харилцаа тогтоохыг зөвшөөрөхгүй (жишээлбэл, зөвхөн энэ банкинд барааны зээл олгох боломжтой, бусад байгууллагатай хамтран ажиллахыг хориглоно).

Холбооны монополийн эсрэг үйлчилгээнд гомдол гаргахын тулд http://fas.gov.ru вэбсайт руу орно уу.

Хэрэв та сканнердсан баримт бичиг эсвэл банкны сурталчилгааны товхимолын жишээг энэ байгууллагад илгээх шаардлагатай бол дараах хаягаар илгээнэ үү. имэйл [имэйлээр хамгаалагдсан].

АНХААР! Банкны эсрэг FAS-д өгсөн гомдлын жишээг харна уу:

Анхаар!Манай мэргэшсэн хуульчид танд ямар ч асуудлаар үнэ төлбөргүй, өдрийн цагаар туслах болно. Илүү ихийг олж мэдээрэй

Харилцаа холбооны хяналтын албатай холбогдож байна

Хэрэв та банк таны талаарх мэдээллийг нууцалсан болохыг олж мэдвэл харилцаа холбооны хяналтын үйлчилгээтэй холбоо барина уу. Үйлчлүүлэгч бүр банкинд дамжуулсан бүх мэдээллийг үйлчлүүлэгчийн зөвшөөрөлгүйгээр гуравдагч этгээдэд шилжүүлэх боломжгүй гэдгийг мэддэг.

Ихэнх тохиолдолд ийм заалтыг санхүүгийн байгууллагатай хамтран ажиллах гэрээ эсвэл тусдаа баримт бичгээс олж болно.

Үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчээс бүртгүүлсэн шуудангаар илгээсэн эсвэл http://www.rsoc.ru вэбсайт руу илгээсэн нэхэмжлэлийг хүлээн авч, авч үздэг.

АНХААР! Банкны эсрэг Роскомнадзорт гаргасан гомдлын жишээг харна уу.

Банкны талаар Төв банкинд хэрхэн гомдол гаргах вэ

ОХУ-ын банк бүр Төв банкинд захирагддаг. Тэдний үйл ажиллагаа энэ санхүүгийн байгууллагын хяналтанд байдаг.

Энэ нь үйлчлүүлэгч ямар нэгэн ажлын талаар гомдол гаргасан тохиолдолд гэсэн үг юм Оросын банк, та Төв банктай холбоо барина уу.

Чухал! Төв банк ямар ч банкыг үйл ажиллагаандаа зөрчил гаргасан тохиолдолд шийтгэх эрхтэй, гэхдээ тийм биш цуглуулах байгууллагууд. Түүнд ийм эрх мэдэл байхгүй.

Гомдол гаргах дүрэм:

  • Гомдлыг интернетээр дамжуулан байгууллагын https://www.cbr.ru/reception вэбсайт руу илгээдэг. Энэ тохиолдолд бүх шаардлага, дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой;
  • Та гомдлоо шуудангаар илгээж болно, гэхдээ захидал нь мэдэгдлийн хамт бүртгэгдсэн байх ёстойг анхаарна уу;
  • Төв банкны шууд утсыг ашиглана уу.

Гомдол гаргахад тавигдах шаардлага

Үндсэн дүрмүүд:

  • баримт бичгийг бичгээр үйлдсэн. Түүний хэлбэрт нэгдсэн шаардлага байхгүй. Хамгийн чухал зүйл бол илтгэлийн тууштай байдал юм. Өнгө нь албан ёсны, ойлгомжтой, сэтгэл хөдлөлийн илэрхийлэлгүй. Баримт бичиг нь зөрчлийн тодорхой нотлох баримтыг агуулсан байх ёстой. Гомдол нь үйлчлүүлэгчийн тавьсан шаардлагыг агуулсан байх ёстой. Нэргүй сонголтыг хүлээн зөвшөөрөхгүй. Өөрийн хувийн мэдээлэл, хаяг, холбоо барих утасны дугаараа зааж өгнө үү. Үүнтэй адилаар нэхэмжлэлийг илгээсэн хаяг хүлээн авагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг бичнэ үү;
  • гомдол гаргах арга замууд - биечлэн, шуудангаар, шуудангаар. Нэмж дурдахад та гомдлоо хүлээн авагчийн имэйл рүү илгээх боломжтой. Илүү ихийг бүрэн мэдээлэл, шаардлагатай эрх бүхий байгууллагын вэбсайт руу очно уу. Хэрэв давж заалдах хүсэлтийг банк руу илгээсэн бол утсаар амаар илэрхийлж болно " Шуурхай утас" Гэхдээ үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй: үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн бүх яриаг бүртгэсэн нь гомдлыг дамжуулах энэ аргын найдвартай байдлыг илтгэдэггүй;
  • баримт бичгийг хоёр хувь бүрдүүлэх, эсвэл өргөдлийн баримтыг баталгаажуулах бусад баримт бичгийг авах;
  • зөрчлийн баримтыг баталгаажуулсан баримт бичиг байгаа эсэхийг тусгай жагсаалт хэлбэрээр гаргах ёстой.

Үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг ажлын 30 хоногийн дотор хянана. Банкны зүгээс хууль зөрчсөн тохиолдолд ОХУ-ын Төв банк энэ асуудлыг шийдвэрлэх болно. Бусад бүх тохиолдолд гомдлыг бусад эрх бүхий байгууллага авч үздэг.

Чухал! Хэрэв та банктайгаа холбоотой асуудалтай байгаа бөгөөд хаана гомдол гаргахаа мэдэхгүй байгаа бол мэргэшсэн хуульчтай холбоо бариарай. Санал хүсэлтийн маягтын ачаар та үнэгүй ашигтай зөвлөгөө авах болно.

Видеог үзээрэй.Банкны эсрэг хэрхэн гомдол гаргах вэ:

Банкны талаар прокурорын байгууллагад гомдол гаргах

Прокурорын газар нь ерөнхий, бүгд найрамдах, бүс нутгийн, бүс нутгийн гэсэн хэд хэдэн хэлтэстэй.

Тохиолдолд банкны зөрчил, Улсын ерөнхий прокурорын газарт хандана уу.

Прокурорын байгууллагад хандах нь зөвхөн Эрүүгийн хуулийн заалтыг зөрчсөн тохиолдолд л зайлшгүй шаардлагатай. Хэрэв та утсаар эсвэл бие махбодийн хүчээр заналхийлсэн бол тэр даруй Прокурорын газарт хандаарай.

Анхаар!Аюул заналхийлэл хүлээн авсан гэдгийг нотлохын тулд өр цуглуулагчидтай хийсэн яриагаа бичээрэй.

Та хүссэн үедээ дуудлагын хэвлэмэл хуудас авах эрхтэй бөгөөд энэ нь дуудлага болон тэдний цагийг баталгаажуулах болно. Хэрэв та SMS хүлээн авсан бол тэдгээрийг устгаж болохгүй. Зөвхөн нотлох баримттай байх нь асуудлыг амжилттай шийдвэрлэх түлхүүр юм.

Иргэд Прокурорын газарт хандах хамгийн түгээмэл шалтгаанууд нь:

  • мөнгийг хууль бусаар комисс болгон хассан тухай гомдол;
  • хугацаа дуусахаас өмнө зээлийг төлөх боломжгүй нөхцөлийг бүрдүүлэх;
  • "Банкны тухай" Холбооны хуулийг зөрчсөн банк»;
  • Банк танд даатгалын болон үнэлгээний компаниудтай холбоо барихыг зөвлөж байна.

Прокурорын байгууллагад банкны эсрэг гомдол гаргах журам

Давж заалдах өргөдөл нь хэд хэдэн мэдээллээс бүрдэх ёстой:

  • тухайн хэрэгт хамааралтай ерөнхий мэдээлэл;
  • банкны менежерийн хувийн мэдээлэл;
  • түүний байр суурь;
  • санхүүгийн байгууллагын бүтэн нэр, хаяг;
  • прокурорын газрын хаяг;
  • хувийн мэдээлэл, прокурорын албан тушаал.

Нэргүй гомдлыг авч үзэхгүй тул өөрийнхөө тухай дараах мэдээллийг өгнө үү.

  • Хувийн мэдээлэл;
  • холбоо барих утасны дугаар;
  • таны амьдардаг хаяг;
  • өргөдөл гаргасан огноо;
  • гарын үсэг.

Гомдол нь бизнесийн хэв маягаар боловсруулагдсан болно. Асуудлын мөн чанарыг тайлбарлахдаа банкны ажилтнуудын эсрэг сэтгэл хөдлөл, заналхийлэл үзүүлэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Асуудлыг тодорхой бөгөөд ойлгомжтойгоор томъёолсон. Танилцуулгадаа зөрчигдсөн хуулийн зүйл заалтуудыг заавал дурдаарай.

Прокурорын байгууллагад гомдлоо шилжүүлэх хэд хэдэн сонголт байдаг. Та баримт бичгийг өөрийн биеэр авчирч эсвэл шуудангаар илгээж болно. Мөн цахим шуудангаар илгээх боломжтой.

АНХААР! ОХУ-ын Ерөнхий Прокурорын газарт банктай холбоотой гаргасан гомдлын жишээг харна уу.

Банкны нууц задруулсан асуудлаар гомдол гаргах

Урлагийн 1 дэх хэсэгт. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 857-д банк нь хадгаламж, тэдгээрийн дансны талаарх мэдээллийг задруулах эрхгүй гэж заасан байдаг. Мэдээллийн нууцыг задруулсан бол үйлчлүүлэгч санхүүгийн байгууллагаас түүний хууль бус үйлдлээс учирсан хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно.

Банк задруулах эрхгүй мэдээлэлд дараахь зүйлс орно.

  • харилцагчийн данс, хадгаламж дээр банкнаас хийсэн үйл ажиллагаа;
  • цахим мөнгөтэй хийсэн гүйлгээний талаархи мэдээлэл;
  • тодорхой үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээлэлтэй холбоотой өгөгдөл.

Банкны нууцыг зөрчсөн тохиолдолд Роспотребнадзор эсвэл Төв банкинд гомдол гаргах. Баримт бичгийг чөлөөт хэлбэрээр бичнэ үү. Текстийг тодорхой бөгөөд тууштай танилцуул.

Дараах нюансуудыг анхаарч үзэхээ мартуузай.

  • хуудасны баруун дээд буланд хүлээн авагчийн овог нэр, хувийн мэдээллээ (овог нэр, хаяг, утасны дугаар) бичнэ үү;
  • Гомдлын "бодит" хэсэгт асуудлыг дэлгэрэнгүй тайлбарлана уу. Мэдээллийг баримт бичгээр дэмжих. Баримт бичгийн хуулбар, банкны ажилтнууд, цуглуулах үйлчилгээний төлөөлөгчид гэх мэттэй харилцах аудио, видео бичлэгийг хавсаргах;
  • аль хэдийн ямар арга хэмжээ авсан, юунд хүрсэнээ тодруулах;
  • хувийн гарын үсэг, огноо.

Чухал! Таны гомдолд бичсэн зөрчлийг баримтжуулсан байх ёстой.

Шүүхэд банкны байгууллагын нэхэмжлэлийн шаардлага

Банкны эсрэг хэзээ шүүхэд гомдол гаргах вэ?

Хэрэв банк таны эрх, хууль, гэрээний нөхцлийг зөрчсөн тохиолдолд шүүхэд хандах боломжтой.

Ихэнх тохиолдолд хүмүүс дараахь тохиолдолд шүүхэд ханддаг.

  • шимтгэл буюу бусад төлбөр хураах журмыг зөрчсөн;
  • хадгаламж, түүний хүүг буцааж өгөхөөс татгалзсан;
  • данснаас хууль бусаар мөнгө хассан, хадгалсан хөрөнгийн хэмжээ гэрээний нөхцлөөр тогтоосон хэмжээнээс их, дансыг үндэслэлгүйгээр хаасан, дансаар гүйлгээ хийхийг хориглосон;
  • банкны зүгээс гэрээний нөхцлийг зөрчсөн, нэг талын журмаар өөрчлөх. Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгчийн санхүүгийн байдал улам дорддог;
  • хэт их торгууль хуримтлагдсан, барьцааны зүйл, түүнчлэн барьцаалагчийн бусад эд хөрөнгийг битүүмжлэх журмыг дагаж мөрдөөгүй, зээлийн гэрээний бусад зөрчил;
  • гэрээг нэг талдаа цуцлах (банкны зөвшөөрөлгүйгээр);
  • банкнаас материаллаг болон ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх, санхүүгийн байгууллагыг баяжуулахад зарцуулсан үйлчлүүлэгчийн хөрөнгийг буцаан олгох;
  • зээлийн нөхцлийн талаар худал мэдээлэл өгөх;
  • хор хөнөөл зээлийн түүхүйлчлүүлэгч.

Шүүхэд хандахаас өмнө үйлчлүүлэгч, гэрээний нөхцлийн дагуу эсвэл дээр хуулийн дагуу, асуудлыг урьдчилан шийдвэрлэх боломжтой бүх аргыг ашиглах ёстой. Хэрэв ийм оролдлого амжилтгүй болвол шүүхэд нэхэмжлэл гарга.

Энэ процедурыг хэрхэн хийх вэ:

  • Юуны өмнө үйлчлүүлэгч гомдол, мэдэгдэл, нэхэмжлэлийг илгээдэг (хэрэв шаардлага байгаа бол бэлэн мөнгө) банкны удирдлага. Хэрэглэгчийн хүсэлтийг 10-30 хоногоос илүүгүй хугацаанд боловсруулж болно;
  • Давж заалдах гомдолд хариу ирүүлээгүй, эсхүл үйлчлүүлэгч татгалзсан хариу авбал эрх, ашиг сонирхлоо хамгаалах үүднээс шүүхэд нэхэмжлэл гаргана.

Санхүүгийн байгууллагуудын үйлчлүүлэгчид гомдол, нэхэмжлэлийг Роспотребнадзор, Төв банк, Прокурорын газар, шүүхэд илгээх боломжтой. Өөрөөр хэлбэл, иргэн өөрөө хаашаа эргэх нь дээр гэдгийг өөрөө шийддэг. Түүний хувьд ямар ч саад бэрхшээл байх ёсгүй.

Гуравдагч этгээд шүүхэд хандах боломжтой юу?

Дээр дурдсанчлан, эрх зүйн харилцаасанхүүгийн байгууллага болон үйлчлүүлэгчийн хооронд байгуулсан. Энэ хоёр талын хамтын ажиллагааны явцад гуравдагч этгээдийн эрх зөрчигдөж болзошгүй.

Энэ тохиолдолд бид насанд хүрээгүй хүмүүсийн өв залгамжлагч эсвэл хууль ёсны төлөөлөгч, түүнчлэн хөдөлмөрийн чадваргүй иргэдийн төлөөлөгчдийн тухай ярьж болно.

Эмхэтгэлийн дүрэм нэхэмжлэлийн мэдэгдэл

Шүүхэд өргөдөл гаргагч нь хариуцагчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргадаг. Шаардлагууд нь өөр байж болох ч зөвхөн нэг тодорхой гэрээнд хамаарна.

Тиймээс, жишээлбэл, та зээлдүүлэгчийн (банк) учирсан хохирлыг нөхөн төлүүлэх, үндэслэлгүй үйлдлүүдийг цуцлахыг шаардаж болно.

Нэмж дурдахад та гэрээг цуцлахыг шаардах эсвэл санхүүгийн байгууллагыг тодорхой үйлдэл хийхийг албадах боломжтой.

Түүнчлэн, үйлчлүүлэгчийн шүүхэд гомдол гаргах нь ихэвчлэн сөрөг нэхэмжлэлийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь банк шүүхэд холбогдох өргөдөлд шаардлага тавьсан тохиолдолд тохиолддог. Энэ хоёр нэхэмжлэл нь хоорондоо холбоотой байх ёстой.

АНХААР! Шүүхэд банкнаас гаргасан нэхэмжлэлийн мэдүүлгийн жишээг харна уу.

ОХУ-д банкны үйл ажиллагааны эрх зүйн зохицуулалтыг Үндсэн хууль, "Банк, банкны үйл ажиллагааны тухай", "Банкны үйл ажиллагааны тухай" хуулиар гүйцэтгэдэг. Төв банкОХУ", түүнчлэн бусад зохицуулалтын эрх зүйн актууд.

Хууль зөрчсөн тохиолдолд санхүү, зээлийн байгууллагад хандаж болно янз бүрийн төрөлхариуцлага - сахилгын шийтгэлээс эрүүгийн хүртэл. Тухайлбал, хуулийн 15.26-д заасны дагуу захиргааны зөрчилЗээлийн байгууллага нь Төв банкнаас тогтоосон стандартыг зөрчсөн тохиолдолд сануулга, торгууль ногдуулдаг.

Хэрэв банк болон түүний төлөөлөгчид өөрсдийн үйлдэл, эс үйлдэхүйгээр иргэний материаллаг эрх, аливаа зохицуулалттай журмыг зөрчсөн бол энэ иргэн шүүхэд хамгаалалт хүсэх эрхтэй. Гэхдээ эхлээд та ихэвчлэн нэхэмжлэлийн журмаар явах хэрэгтэй.

Энгийнээр хэлбэл, та шууд шүүхэд гүйх ёсгүй. Эхлээд банкны эсрэг гомдол гаргаж үзээрэй. Ихэнх тохиолдолд энэ нь асуудлыг шийдвэрлэхэд хангалттай юм. Хэрхэн, хаана гомдоллохыг бид танд хэлэх болно.

Гомдлыг зөв бөглөх

Энэ тохиолдолд баримт бичгийн нэгдсэн хэлбэр байдаггүй. Нэхэмжлэлийг дур зоргоороо гаргаж болно: хэрэв та дэлгэрэнгүй мэдээллийг баруун талд биш, харин зүүн талд байрлуулбал эсвэл "гомдол" гэсэн үгийн оронд "өргөдөл" гэж бичвэл энэ нь алдаа болохгүй. Гэсэн хэдий ч удирдан чиглүүлэх нь дээр ерөнхий шаардлагабичгээр мэдэгдэл хийх.

  • Малгай. Баруун дээд буланд та гомдол хэнээс ирж байгаа (таны хувийн мэдээлэл, түүний дотор хаяг, холбоо барих утасны дугаар) болон гомдол хэнд хандаж байгааг зааж өгөх ёстой. Шаардлагатай албан тушаалтны нэрийг мэдэхгүй бол “Дарга<наименование финансово-кредитной организации>».
  • Гарчиг. "Гомдол" гэсэн үгийг мөрийн дунд том үсгээр бичнэ.
  • Хэргийн баримтууд. Банкны ямар үйлдэл, эс үйлдлээс болж ямар эрх зөрчигдсөн гэж үзэж байгаагаа хэлнэ үү. Шалтгаан өг. Хэзээ, ямар цаг үед, ямар нөхцөлд хэрэг гарсан, эсвэл гэмт хэргийн баримтыг хэзээ олж мэдсэнээ тайлбарла. Болсон явдалд хэн нэгэн тодорхой буруутай юу? Хэрэв тийм бол тухайн хүний ​​овог нэр, нэрийг оруулна уу.
  • Хэрэглээ. Уур бухимдлаа бичгээр нотлох баримтаар баталгаажуул. Гомдолдоо хуулбарыг хавсаргана уу зээлийн гэрээ, тодорхой үйлчилгээний төлбөрийг төлсөн баримт, дансны хуулга гэх мэт.
  • Шаардлага. Өргөдөл гомдлынхоо талаар ямар тодорхой шийдвэр гаргахыг хүсч байна: “Үр дагаврыг арилгуулж өгнө үү...”, “Хууль зүйн дүгнэлт өгөөч...”, “Гэмт этгээдүүдийг шийтгэнэ үү...” гэх мэт.
  • Огноо, гарын үсэг. Гомдол хэзээ ирснийг зааж өгөхөө бүү мартаарай.

Гомдол гаргахдаа харааж зүхэж болохгүй. Нэмэлт эпитетүүд болон дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь зөвхөн ойлголтыг хүндрүүлдэг тул шүүх хуралдааныг хойшлуулдаг.

Дүрмийг дагаж мөрд: бага сэтгэл хөдлөл - илүү олон баримт.

Ямар ч том эсвэл бага хэмжээний зээлийн байгууллага нь нэхэмжлэлийг хянан шийдвэрлэх хэлтэстэй байдаг бөгөөд дүрмээр бол олон нийтийн газар бохир даавуу угаахгүйгээр асуудлыг шийдэхийг хичээдэг.

Судалгаанаас харахад гомдоллож, сонсогддог үйлчлүүлэгч байнгын, үнэнч үйлчлүүлэгч болдог. Банкууд нэр хүндээ үнэлдэг бөгөөд хэрэв сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгчийг зүгээр л хажуу тийш нь хаях юм бол тэр найз нөхөддөө энэ тухай хэлэх болно, тэд өөрсдийнхөөхийг хэлнэ гэдгийг мэддэг.

Тиймээс зөрчилдөөн үүссэн тохиолдолд хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол банктай өөрөө холбоо тогтоох явдал юм.

Зээлийн байгууллагуудын бичгээр гаргасан гомдлыг хянан шийдвэрлэх хугацаа ихэвчлэн 7-10 хоног байдаг.

Энэ хугацаанд банк дотоод шалгалт хийж, асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг боловсруулж, амаар (утсаар) болон бичгээр танд санал болгоно.

Практикаас харахад хамгийн хурдан хариу өгөх нь интернетийн эх сурвалж, утасны дугаараар ирсэн гомдол юм. Тэдгээрийг ихэвчлэн нэг өдөр боловсруулдаг.

Банк Утаснууд Онлайн хүлээн авалт
Сбербанк 8-800-555-55-50;
+7-495-500-55-50;
900 (Орос улсад MTS, Megafon, Beeline, Tele2-ийн захиалагчдад боломжтой)		 sberbank.ru
ВТБ 24 +7-495-777-24-24 (Москвагийн хувьд);
8-800-100-24-24 (бүс нутгийн хувьд)		 -
Россельхозбанк 8-800-200-02-90;
+7-495-787-7-787;
+7-495-777-11-00 		rshb.ru
Альфа банк +7-495-78-888-78 (Москва болон Москва мужийн хувьд);
8-800-2000-000 (бүс нутгийн хувьд).		 alfabank.ru
Тинкофф банк 8-800-333-777-3 tinkoff.ru

Хэрэв банк таны гомдлыг хангаагүй эсвэл шийдвэрт сэтгэл дундуур байгаа бол сэдэвчилсэн вэбсайт эсвэл форум дээр сөрөг сэтгэгдэл бичих эсвэл хяналтын байгууллагуудын аль нэгтэй холбоо барьж болно.

Banki.ru болон бусад алдартай үнэлгээ

Банкууд нэр хүндээ үнэлдэг, олон нийтийн үйл ажиллагаанд дургүй байдаг гэдгийг дахин хэлье.

Олонд санхүү, зээлийн байгууллагуудБайна тусгай ажилтнууд, хэн шүүмжийг хянаж, хариуцдаг санал хүсэлт. Хэрэв ийм ажилтан интернетээс өөрийн төлөөлж буй банкны талаархи гомдлыг харвал тэр аль болох хурдан хариу өгөхийг хичээх болно. Таны мессежийг дамжуулах болно хариуцлагатай хүмүүсэсвэл тэд танд үйлдлийн алгоритмыг хэлэх болно.

Энэ нэр нь өөрөө ярьдаг: сайтаас та үйлчилгээний түвшин, үйлчилгээний чанараар Оросын банкуудын үнэлгээ, хамгийн ашигтай хадгаламжийн үнэлгээ, хамгийн бага хүүтэй зээлийн үнэлгээг олох болно.

Та "Ард түмний үнэлгээ" хэсэгт эсвэл форум дээр "Зөрчилдөөний нөхцөл байдал" сэдвээр тухайн банкны талаар гомдлоо үлдээж болно. ОХУ-ын 220 гаруй банкны төлөөлөгчид үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдэлд хариулдаг.

Асуудлыг бичгээр давж заалдсантай адил товч, сэтгэл хөдлөлгүй, цэгцтэй танилцуулах ёстой. Зохицуулагч нь доромжилсон, бүдүүлэг үг хэллэг агуулсан мессежийг зөвшөөрөхгүй.

Алдарт "Banki.ru" үнэлгээнд та банкны ажилтан, мөнгөө алдаатай хассан, АТМ-ийн буруу ажиллагаа болон таны хувийн санааг зовоож буй бусад асуудлын талаар гомдоллож болно. Хуульд дургүйцэх нь утгагүй, гэхдээ таны бодлоор шударга бус үйлдлүүд ("Дур дураараа: миний эгч зээлээ төлөх зүйлгүй, банк эд хөрөнгийг хураасан!").

Оросын банкуудын холбоо, санхүүгийн омбудсмен

Оросын банкуудын холбоо нь төрийн бус байгууллага юм ашгийн бус байгууллага, 1991 онд байгуулагдсан. 350 зээлийн байгууллага зэрэг 522 гишүүнтэй. Холбоонд ОХУ-ын бүх томоохон банкууд, гадаадын 19 банкны төлөөлөгчийн газар, дүрмийн санд гадаадын оролцоотой 65 банк, түүнчлэн "Дөрвөн том" аудитын компаниуд багтдаг.

Тус холбоо нь хууль тогтоох, гүйцэтгэх, хууль сахиулах байгууллагуудад зээлийн байгууллагуудын эрх ашгийг хамгаалахаас гадна банкуудын үйл ажиллагааг сайжруулахыг эрмэлздэг. Ингэхийн тулд Холбооны албан ёсны цахим хуудсанд хэн дуртай нь ямар ч банкны эсрэг гомдол гаргах хэсэг бий.

Гомдол нь Оросын банкуудын холбооны вэбсайтад олон нийтэд нээлттэй байх болно.

Банкны төлөөлөгчид гомдолд тайлбар өгөх боломжтой.

Үүнийг 2010 онд баталж, 2011 оны нэгдүгээр сарын 1-нээс мөрдөж эхэлсэн холбооны хууль"Эвлэрүүлэн зуучлагчийн оролцоотойгоор маргааныг шийдвэрлэх өөр журмын тухай". Үүний зэрэгцээ Оросын Банкуудын Холбооны санаачилгаар 2010 онд санхүүгийн омбудсменийн институцийг байгуулжээ. Энэ нь банк, үйлчлүүлэгчдийн хоорондын яриа хэлэлцээг бий болгох дараагийн алхам байв.

Санхүүгийн омбудсмен нь шударга, шударга бус, нэгэн зэрэг банктай хэлэлцээр хийхэд тусалдаг нөлөө бүхий хүн юм.

Энэ нь банкуудыг шийтгэдэггүй, харилцагчдад юу хийхийг нь хэлдэггүй. Тэрээр эхний болон хоёр дахь хоёрын хооронд зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэж, харилцан буулт хийхэд тусалдаг. Жишээлбэл, санхүүгийн омбудсмен нь банк болон үйлчлүүлэгчид зээлийн бүтцийн өөрчлөлт хийх харилцан ашигтай нөхцлийг санал болгож болно.

Олон нийтийн эвлэрүүлэн зуучлагчтай холбогдоно уу санхүүгийн зах зээл Can .

Роспотребнадзор

Банкууд үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг, тиймээс онцгой байдлын үед маргаантай нөхцөл байдалТа эрхээ хамгаалахын тулд Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах, хүний ​​сайн сайхны төлөөх хяналтын холбооны албатай холбогдож болно.

Та Роспотребнадзорт юу гомдоллож болох вэ:

  • Хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн заалтуудыг гэрээнд тусгах ("Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 16 дугаар зүйл). Жишээлбэл, харъяаллын хязгаарлалт, гэрээг нэг талдаа өөрчлөх эрх.
  • Үйлчилгээний талаарх мэдээлэл хангалтгүй буюу найдваргүй ("Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 10, 12 дугаар зүйл).

Холбооны монополийн эсрэг үйлчилгээ

Холбооны монополийн эсрэг алба (FAS) нь өрсөлдөөн, сурталчилгааны хууль тогтоомжийн хэрэгжилтэд хяналт тавьдаг гүйцэтгэх байгууллага юм.

FAS-д хандсан гомдлын ердийн сэдэв: банк нь бусад зээлийн байгууллагуудаас харилцагчдыг төөрөгдүүлсэн (жишээлбэл, бага хүүтэй хадгаламж санал болгосон), дараа нь гэрээний нөхцөлийг өөрчилсөн тул бусад зээлийн байгууллагуудаас өрсөлдөх давуу талыг олж авсан.

Шударга бус өрсөлдөөн нь торгууль ногдуулдаг захиргааны торгуульалбан тушаалтнуудын хувьд 12,000-аас 20,000 рубль хүртэл хуулийн этгээд- 100,000-аас 500,000 рубль хүртэл (Захиргааны зөрчлийн тухай хуулийн 14.33-р зүйл).

Та мөн банкнаас ирсэн SMS спамын талаар FAS-д гомдол гаргаж болно.

"Иргэдийн өргөдлийг хянан шийдвэрлэх журмын тухай" хуульд заасны дагуу Холбооны монополийн эсрэг алба 30 хоногийн дотор гомдлыг хэлэлцэж, шалгалт явуулж, зөрчил илэрсэн тохиолдолд тэдгээрийг арилгах тушаал гаргах ёстой.

Энэ хуудсанд имэйл байгаа гэдгийг анхаарна уу - [имэйлээр хамгаалагдсан], хэрэв та хэд хэдэн файл хавсаргах шаардлагатай бол хүсэлт илгээж болно. Жишээлбэл, банкны онлайн сурталчилгааны дэлгэцийн агшин.

ОХУ-ын Төв банк

ОХУ-ын Банк нь банкны зохицуулалт, хяналтын байгууллага юм. Тэрээр зээлийн байгууллагууд ОХУ-ын банкны хууль тогтоомж, Төв банкны дүрэм журам, түүнээс тогтоосон стандартыг дагаж мөрдөж байгаа эсэхэд хяналт тавьдаг ("ОХУ-ын Банкны тухай" хуулийн 56 дугаар зүйл).

Жишээлбэл, банк танд шаардлагагүй үйлчилгээ үзүүлэх, үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг гуравдагч этгээдэд буруу шилжүүлсэн, торгууль, торгуулийг буруу тооцсон тохиолдолд та Төв банкинд гомдол гаргаж болно. Гэхдээ ихэнхдээ тэд Төв банкинд зээлийн хүүг нэг талдаа өсгөсөн тухай бичдэг.

Иргэдийн хүсэлтийг хүлээн авахын тулд Оросын Банкны вэбсайт дээр тусгай онлайн хүлээн авах хэсэг байдаг.

Хэрэв таны давж заалдах хүсэлт ОХУ-ын Банкны бүрэн эрхэд хамаарах бол бусад бичгээр гаргасан давж заалдах хүсэлтийн хамт авч үзэх нь дамжиггүй.

Төв банк бүх хүсэлтэд хариу өгдөг боловч ихэнхдээ эдгээр хариу нь албан ёсны байдаг. ОХУ-ын Банк нь хяналт шалгалтын байгууллага боловч шийтгэлийн бүтэц биш тул ихэвчлэн тодорхой зээлийн байгууллагын үйл ажиллагаанд хөндлөнгөөс оролцох боломжгүй гэдгийг хэлдэг бөгөөд үйлчлүүлэгчийг шүүхээр эрхээ хамгаалахад чиглүүлдэг.

Хэрэв таны нэхэмжлэл амжилтгүй болсон эсвэл шийдвэрт сэтгэл хангалуун бус байвал эдгээр зөвлөмжийг дагаж мөрдөөрэй. Мөн холбоо барих боломжийн талаар бүү мартаарай хууль сахиулах байгууллагуудболон Прокурорын газар. Ялангуяа цуглуулагч байгууллагуудын хууль бус үйлдлийн тухайд.

Хэрэв та банктай холбоотой гомдол гаргаж байсан бол коммент хэсэгт бичээрэй. Хэрхэн байсан, ямар үр дүнд хүрсэн тухайгаа ярина уу.