Банкны салбарыг хөгжүүлэх бизнес төлөвлөгөө. Банкны тойм. Тохиромжтой байр, шаардлагатай тоног төхөөрөмжийн тухай
Энэ нийтлэлерөнхий банк болон нэмэлт оффисуудын хоорондын харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн асуудалд зориулагдсан. Энэ нь оффисын нэмэлт бизнес төлөвлөгөө, хязгаарлалт, удирдлагын тайлан гэх мэт асуудлуудыг хөндсөн. Нэмэлт оффисуудын өргөн сүлжээтэй банкны хувьд барих нь маш чухал юм зөв алгоритмтэдгээрийг удирдах, борлуулалтын динамикийг шинжлэх банкны бүтээгдэхүүнтэдний дотор.
Нэмэлт оффисын бизнес төлөвлөгөө
Нэмэлт оффисын бизнес төлөвлөгөөнд тодорхой тусгаагүй болно зохицуулалтын баримт бичигГэсэн хэдий ч Оросын Банк үүнийг янз бүрийн банкуудад ихэвчлэн эмхэтгэдэг. Наад зах нь тэдгээрийг авч үздэг төсвийн зардалнэмэлт оффис бий болгох, нээх банк, бизнес төлөвлөгөө - эдгээр зардлын илүү нарийвчилсан хувилбар.
Ердийн нэмэлт оффисын жижиг бизнес төлөвлөгөөний жишээ текст энд байна.
"Нэмэлт оффис нээгдэнэ: ________________.
Нэмэлт оффис нь дараахь банкны үйл ажиллагааг гүйцэтгэдэг.
Хувь хүмүүст зээл олгох болон хуулийн этгээд;
Хувь хүн, хуулийн этгээдийн төлбөр тооцоо, кассын үйлчилгээ;
Хувь хүн, хуулийн этгээдийн хадгаламжийн гүйлгээ;
Валютын солилцооны гүйлгээ;
Төлбөрийн валютын хяналт;
Үнэт цаастай хийсэн гүйлгээ.
Нэмэлт албаны орон тооны хуваарийг 20___ оны "____" баталсан, ажилчдын тоо ____ хүн байна.
Нэмэлт албаны хэлтсүүдийн орон тооны бүтэц (Хүснэгт 1-ийг үз).
Хүснэгт 1
Допофис нь 1-р хавсралтын дагуу банкны удирдах зөвлөлөөс тогтоосон хязгаарт багтаан банкны үйл ажиллагаа явуулах эрхтэй.
Нэмэлт ажлын алба нь 2-р хавсралтын дагуу ТУЗ-ийн шийдвэрээр үр дүнгийн дараах үндсэн үзүүлэлтүүдийг тогтооно.
Хязгаарлалт
Хэрэв тухайн үйл ажиллагааны эрсдэл, ашигт ажиллагааны хооронд ашиг сонирхлын зөрчил үүсвэл хөрөнгийн өртөг, ашигт ажиллагаа, яаралтай үйл ажиллагаанаас үл хамааран үйл ажиллагааны эрсдэлийг бууруулах нь нэн тэргүүний зорилт бөгөөд үүнд хүрэх нь дотоод баримт бичгийн хүрээнд банкны хариуцсан хэлтсийн хамтарсан үйл ажиллагаа.
Нэмэлт оффисын үндсэн үйл ажиллагааг хязгаар тогтоохгүйгээр явуулахыг хориглоно. Эрсдэлийн хязгаарыг рубль болон гадаад валют. Банкны үндсэн гүйлгээний хязгаарыг улиралаар тогтоодог. Хязгаарыг хүссэн үедээ шинэчилж болно.
Нэмэлт оффис дахь хязгаарыг өөрчлөх шийдвэр гаргах байгууллага нь хөрөнгө, өр төлбөрийн удирдлагын хороо эсвэл түүнтэй адилтгах байгууллага юм. Хязгаарлалт нь цуцлагдах хүртэл хүчинтэй байна.
Удирдлагын тайлан
Арчилгаа удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийнудирдлагын тайланг бэлтгэх нь нэмэлт албаны холбогдох бүтцийн хэлтэст заавал байх ёстой.
Удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийн зорилго нь удирдлагын үр ашгийг хангах явдал юм. Удирдлагын нягтлан бодох бүртгэл нь банкны удирдлагын байгууллагуудын банкинд төлөвлөлт, хяналтыг хангах хэрэгсэл юм. Тайлангийн хэлбэр, эцсийн хугацаа, удирдлагын тайланг хүлээн авагчдын талаар удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийн системд өөрчлөлт оруулж болно.
Ашигласан ойлголтууд:
Удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийн- банк дотроо үйл ажиллагаагаа төлөвлөх, удирдах, хянахад ашигладаг мэдээллээр удирдлагаа хангадаг нягтлан бодох бүртгэлийн бие даасан систем;
мэдээлэл хэрэглэгчид- банкны хувьцаа эзэмшигчдийн нэгдсэн хурал, банкны төлөөлөн удирдах зөвлөл, банкны ТУЗ-ийн дарга, банкны ТУЗ-ийн дарга;
удирдлагын тайлангийн маягт- гаралтын хэлбэрүүд (цахим эсвэл асаалттай цаасан дээр), мэдээлэл хэрэглэгчдэд банкны салбарын санхүү, эдийн засгийн байдал, банкны нийт эрсдэлийн түвшний талаар бодитой мэдээлэл авах боломжийг олгох.
Удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийн зорилго:
Өнгөрсөн болон ирээдүйн санхүүгийн гүйлгээний мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх;
Тогтоосон үзүүлэлтүүдийн хэрэгжилтэд хяналт тавих. Тайлангийн хугацааны эцэст бодит үзүүлэлтүүдийн тогтоосон хэмжээнээс хазайлтыг тодорхойлж, тэдгээрийн үүсэх шалтгааныг тодорхойлно;
Банкны удирдлагыг бодит мэдээлэл, аналитик мэдээллээр тогтмол хангахад шаардлагатай удирдлагын тайлангийн төрлийг бүрдүүлэх.
Удирдлагын тайланг өдөр бүр, долоо хоног бүр, сар, улирал, хагас жил, жил болгон хуваадаг (Хүснэгт 2-ыг үз).
хүснэгт 2
Удирдлагын тайлан
|
Удирдлагын байгууллага - мэдээлэл хүлээн авагч |
Удирдлагын мэдээллийн нэр |
Мэдээлэл боловсруулах, дамжуулах үүрэгтэй хэлтэс |
Мэдээлэл оруулах давтамж |
|
Хувьцаа эзэмшигчдийн нэгдсэн хурал |
Нэмэлт оффисын менежерийн үйл ажиллагааны талаархи тайлан |
Нэмэлт оффисын менежер |
Жил бүрийн |
|
Банкны аудиторын дүгнэлт Ерөнхий уулзалтхувьцаа эзэмшигчид |
Банкны аудитор |
Жил бүрийн |
|
|
Хувьцаа эзэмшигчдийн нэгдсэн хуралд дотоод хяналтын албаны тайлан |
Дотоод хяналтын үйлчилгээ |
Жил бүрийн |
|
|
Удирдах зөвлөл |
Банкны хөгжлийн стратегийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн явцын тайлан |
Нэмэлт оффисын менежер |
Жилд дор хаяж нэг удаа |
|
Улирлын нэмэлт оффисын үндсэн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд (заагч динамикийн дүн шинжилгээ) |
Оффисын эрсдэлийн үнэлгээний нэмэлт хэлтэс |
Улирал бүр |
|
|
Оффисын эрсдэлийн нэмэлт тайлан |
Оффисын эрсдэлийн үнэлгээний нэмэлт хэлтэс |
Улирал бүр |
|
|
Банкны ТУЗ-ийн дарга |
Хөрөнгө болон өр төлбөр (OVP орно) |
Зээлийн хэлтэс |
Өдөр бүр |
|
Заавал мөрдөх эдийн засгийн стандартууд |
Нэмэлт албаны ерөнхий нягтлан бодогч |
Өдөр бүр |
|
|
Хөрвөх чадварын мэдээлэл |
Нэмэлт оффисын зээлийн хэлтэс |
Сар бүр |
|
|
Нэмэлт албаны ерөнхий нягтлан бодогч |
Улирал бүр |
||
|
FSFM дахь мессежийн тооны динамик заавал хянахТэгээд ер бусын үйлдлүүд(сэжигтэй гүйлгээ) |
Гэмт хэргээс олсон орлогыг хууль ёсны болгохтой тэмцэх хэлтэс, нэмэлт алба |
Улирал бүр |
|
|
Эрсдлийн тайлан |
Оффисын эрсдэлийн үнэлгээний нэмэлт хэлтэс |
Сар, улирал бүр |
|
|
Банкны зөвлөл |
Оффисын нэмэлт үйл ажиллагааны талаар мэдээлэх |
Нэмэлт албаны ерөнхий нягтлан бодогч |
Долоо хоног бүр |
|
Зээлийн багцын төлөв байдлын талаархи гэрчилгээ |
Нэмэлт оффисын зээлийн хэлтэс |
Сар бүр |
|
|
Хэлтсийн хийсэн ажлын тайлан (чөлөөт хэлбэрээр) |
Нэмэлт оффисын хэлтсийн дарга нар |
Жилд дор хаяж нэг удаа |
|
|
Шинэ харилцагчдын нээсэн дансны талаар мэдээлэх |
Нэмэлт оффисын үйлчлүүлэгч татах хэлтэс |
Улирал бүр |
|
|
Шинжилгээ санхүүгийн үйл ажиллагаабанк ("Санхүүгийн байдлын үзүүлэлтүүдийн шинжилгээ" хүснэгт) |
Оффисын эрсдэлийн үнэлгээний нэмэлт хэлтэс |
Улирал бүр |
Удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийн систем дэх баримт бичгийн урсгалыг босоо байдлаар зохион байгуулдаг.
Хариуцсан хэлтэс нь анхан шатны мэдээллийг боловсруулдаг;
Хариуцсан хэлтэс нь удирдлагын тайлан, мэдээллийн гарцын хэлбэрийг бэлтгэдэг;
Удирдлагын тайлангийн маягтыг Хавсралт 3-т заасан давтамжтайгаар банкны удирдлагын байгууллагад ирүүлнэ.
Харилцааны дараалал
Зээл олгохдоо
Зээл авах хүсэлтийг хүлээн авсны дараа нэмэлт оффисын зээлийн хэлтэс зээл олгох боломжийн талаархи анхны үнэлгээг хийж, цуглуулдаг. Шаардлагатай бичиг баримтзээлийн хэргийн хувьд нэмэлт оффисын хамгаалалтын хэлтсээс эерэг дүгнэлт гарсан тохиолдолд зээл олгох асуудлыг жижиг зээлийн хороонд хэлэлцүүлэхээр оруулна.
Банкны хязгаарт багтаан шийдвэр гаргах боломжтой бол жижиг зээлийн хороо зээл олгох эсвэл олгохоос татгалзах шийдвэр гаргадаг. Банкны хязгаараас хэтэрсэн тохиолдолд жижиг зээлийн хороо зээлийн баримт бичгийг зээлийн хороонд шилжүүлж, дараа нь батлуулдаг. Энэ тохиолдолд зээлийн хорооны зөвшөөрөлгүйгээр зээл олгохыг хориглоно.
Банкны баталгаа гаргах үед
Нэмэлт оффисын зээлийн хэлтэс олгох өргөдөл хүлээн авсны дараа банкны баталгаабаталгаа гаргах боломжийн талаар анхан шатны үнэлгээ хийж, хавтас бүрдүүлэхэд шаардлагатай бичиг баримтыг цуглуулж, нэмэлт зээлийн аюулгүй байдлын хэлтсээс эерэг дүгнэлт гарсан тохиолдолд батлан даалт гаргах асуудлыг жижиг зээлийн хороонд хэлэлцүүлэхээр оруулна. оффис.
Жижиг зээлийн хороо нь банкны хязгаарт багтаан шийдвэр гаргах боломжийг харгалзан баталгаа гаргах, татгалзах шийдвэр гаргадаг. Хэрэв банкны хязгаар хэтэрсэн бол жижиг зээлийн хороо баталгаа гаргах тухай баримт бичгийг зээлийн хороонд дараа нь батлуулахаар илгээдэг. Энэ тохиолдолд зээлийн хорооны зөвшөөрөлгүйгээр баталгаа гаргахыг зөвшөөрөхгүй.
Хэрэв зөрчлийн шинж тэмдэг илэрвэл тогтоосон дэг журамАюулгүй байдлын хэлтэс нь толгой банкны аюулгүй байдлын албанд нэн даруй мэдэгдэх ёстой бөгөөд дараа нь банкны удирдлагын байгууллагуудад авч үзэх, арга хэмжээ авах шаардлагатай. Нэмэлт албаны дотоод хяналтын хэлтэс нь тогтоосон журмын зөрчлийг толгой банкны дотоод хяналтын албанд нэн даруй мэдэгдэж, дараа нь хянан шийдвэрлэж, банкны удирдлагын байгууллагад арга хэмжээ авах үүрэгтэй.
Нэмэлт оффис нь банкны удирдлагын байгууллагуудын анхны хүсэлтээр гаргасан бүх үүргийн талаар хүсэлтийг үндэслэлгүйгээр өгөх үүрэгтэй.
Дотоод хяналт
Нэмэлт албаны дотоод хяналтын алба нь толгой банкны дотоод хяналтын албаны нэг хэсэг бөгөөд бүтцийн хувьд зөвхөн дотоод хяналтын албаны даргад захирагдаж, нэмэлт албаны даргын аливаа шийдвэр, тушаалаас бүрэн хараат бус байна.
Дотоод хяналтын алба нь зургаан сар тутамд хяналт шалгалтын төлөвлөгөөний биелэлтийн тайлан, хийсэн хяналт шалгалтын тайланг дотоод хяналтын албанд хүргүүлж, дараа нь батлуулна (Хавсралт 3, 4-ийг үзнэ үү).
Үйл ажиллагааны тогтоосон журмын зөрчил илэрсэн тохиолдолд дотоод хяналтын алба нэмэлт албад хяналт шалгалт хийх төлөвлөгөөний талаар дотоод хяналтын хэлтэст мэдэгддэггүй.
Дотоод хяналтын алба нь банкны ТУЗ-ийн даргын зааврыг үндэслэн нэмэлт ажлын байрыг шалгадаг.
Дотоод хяналтын нэгжүүдээс албан тасалгааны нэмэлт шалгалтын маягт
Кассын машин, үнэт зүйлс хадгалах байранд гэнэтийн шалгалт хийх
Салбар хэлтсүүдийн үнэт зүйлс хадгалах байр (сейф өрөө) болон үйл ажиллагааны кассын аудитыг ямар ч хяналтгүйгээр хийж байна. урьдчилан мэдэгдэлхэлтсийн ажилтнууд.
Аудит нь бүх үнэт зүйлийг нэг өдөр, дарааллаар нь шалгаж, бэлэн мөнгө, үнэт зүйлсийн хулгай, хомсдол зэргийг нуун дарагдуулах боломжийг үгүйсгэдэг.
Салбар хэлтсүүдэд аудит, сэдэвчилсэн хяналт шалгалт хийх
Хяналт шалгалтын тайланг бүтцийн хэлтсийн дарга нартай амаар тохиролцож, шалгуулж буй банкны хэлтсийн даргад танилцуулна.
Ажлын энэ өдрийн дотор заасан менежер үүнтэй танилцаж, баталж, "Би акттай танилцлаа" гэсэн тэмдэгт гарын үсэг зурах үүрэгтэй.
Хавсралт 1
Оффисын нэмэлт үйл ажиллагааг хязгаарлах
|
Нэг зээлдэгч - хуулийн этгээдэд зээл олгох |
|
|
Зээлдэгч хуулийн этгээдийн нийт зээлийн багц |
|
|
Инсайдерт ногдох асуудал (хувь хүн, хуулийн этгээд) |
|
|
Инсайдеруудад олгосон нийт зээл |
|
|
Нэг хамаарал бүхий этгээдэд (хувь хүн, хуулийн этгээд) олгох |
|
|
Холбоотой этгээдийн бүлэгт олгосон нийт зээл |
|
|
Хуулийн этгээдийн татсан нийт хадгаламж |
|
|
Нэг үнэт цаас гаргагч ORTSB-ийн хувьцааг худалдан авах |
|
|
Үнэт цаасны зах зээлээс бусад нэг үнэт цаас гаргагчийн хувьцааг худалдан авах |
|
|
Нийт хувьцааны багц |
|
|
Нэг үнэт цаас гаргагчийн үнэт цаасыг худалдан авах |
|
|
Нийт төлбөрийн багц |
|
|
Нийт өөрийн гаргасан үнэт цаас |
|
|
Нэг банкинд банк хоорондын зээл олгох |
|
|
Банк хоорондын нийт зээлийн |
|
|
Нэг зээлдэгч - хувь хүнд зээл олгох |
|
|
Нийт зээлийн багц хувь хүмүүс |
|
|
Нээлттэй валютын байрлал |
Хавсралт 2
Нэмэлт ажлын албаны гүйцэтгэлийн үзүүлэлт
|
Хуулийн этгээдэд олгосон нийт зээлийн тайлангийн огноо(сая рубль) |
|||
|
Тайлант өдрийн байдлаар иргэдэд олгосон нийт зээл (сая рубль) |
|||
|
Тайлант өдрийн байдлаар гаргасан нийт вексель (сая рубль) |
|||
|
Тайлант өдрийн байдлаар худалдаж авсан үнэт цаасны нийт багц (сая рубль) |
|||
|
Тайлант өдрийн байдлаар худалдаж авсан хувьцааны нийт багц (сая рубль) |
|||
|
Тайлант өдрийн байдлаар хуулийн этгээдийн татсан нийт хадгаламж (сая рубль) |
|||
|
Тайлант өдрийн байдлаар иргэдээс татсан нийт хадгаламж (сая рубль) |
|||
|
Валютын нийт гүйлгээ (сая рубль) |
|||
|
Тайлант өдрийн байдлаар хувийн дансны нийт эргэлт (сая рубль) |
|||
|
Тайлант өдрийн байдлаар хуулийн этгээдийн дансны нийт эргэлт (сая рубль) |
Хавсралт 3
Батлагдсан Зөвшөөрсөн
"Банк" ХК
("__" 20__-аас минут)
"Банк" ХК
_________________/___________/
"Банк" ХК-ийн нэмэлт оффисын дотоод хяналтын хэлтсээс 20__ оны шалгалт хийх төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн тайлан.
|
Шалгах ёстой үйл ажиллагаа, гүйлгээний нэр |
Баталгаажсан хугацаа |
Хяналтын хугацаа |
Үнэхээр баталгаажуулсан (акт, гэрчилгээ) |
Хавсралт 4
Батлагдсан Зөвшөөрсөн
ТУЗ-ийн шийдвэрээр "Банк" ХК-ийн ТУЗ-ийн дарга
"Банк" ХК
Төлөөлөн удирдах зөвлөлийн дарга "____" ______________ 20___
"Банк" ХК
_________________/___________/
"____" ______________ 20___
"Банк" ХК-ийн нэмэлт оффисын дотоод хяналтын хэлтсийн 20__ оны шалгалтын төлөвлөгөө.
2007 оны 08-р сарын 17-нд вэб сайтад нийтлэгдсэн
Энэхүү нийтлэл нь банкны жижиглэнгийн бизнесийг хөгжүүлэх асуудал, жижиглэнгийн борлуулалтын үйл ажиллагааны менежментийн асуудал, банкны төв оффис, салбар хоорондын харилцан үйлчлэлд зориулагдсан болно. Тодорхой удирдамжБанкны төв оффис руу салбаруудын тайлагналын тогтолцоог бүрдүүлэх, банкны сүлжээний бүтээгдэхүүн, объектын борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг төлөвлөх, хянах тогтолцооны тухай нийтлэлийн зохиогч.
ОХУ-ын Банкны мэдээлснээр хувь хүмүүст олгосон зээлийн өсөлтийн хурд өндөр динамиктай хэвээр байна - 2007 оны 4-р сараас 6-р сар хүртэлх сарын өсөлт нь 4% -иас дээш байгаа нь аж ахуйн нэгжийн зээлийн багцын өсөлтийн хурдаас давсан байна. Ерөнхийдөө хугацаа хэтэрсэн өрийг тооцож нийт хүн амд олгосон зээлийн хэмжээ зээлийн багц 22.5% хүрч, 2007 оны 6-р сарын эхээр 2,434.3 тэрбум рубль болжээ.
Жижиглэнгийн бизнесийг хөгжүүлэхдээ өнөөдөр олон банкууд барилгын ажилтай тулгарч байна үр дүнтэй системжижиглэнгийн бүтээгдэхүүний сурталчилгааны менежмент. Банкны төв оффис болон жижиглэнгийн бүтээгдэхүүн борлуулах салбар хоорондын харилцан үйлчлэлийн тогтолцоо бүрдээгүй, ажилтнууд жижиглэнгийн худалдааны хөгжилд хангалттай туршлагагүй, салбарын удирдлага нь салбарыг хөгжүүлэх талаар идэвхгүй байр суурь эзэлдэг нөхцөл байдалтай банкууд ихэвчлэн тулгардаг. жижиглэн худалдааны бизнес, салбар дахь жижиглэнгийн худалдааны блок ажилчдын чиг үүрэг хуваагддаггүй Үүний үр дүнд жижиглэнгийн бизнест салбар болон нэмэлт оффисуудад ажилчдыг ашиглах нь зөвхөн 30-50% байна.
Төв оффисоос жижиглэнгийн борлуулалтын шуурхай удирдлагын систем нь юуны түрүүнд батлагдсан тайлангийн систем, банкны сүлжээний бүтээгдэхүүн, байгууламжийн борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг төлөвлөх, хянах тогтолцоог агуулдаг. Мөн орон нутгийн зах зээлд хяналт тавих шаардлагатай байна. Төв оффис болон банкны салбар хоорондын үр дүнтэй харилцан үйлчлэлийг бий болгох нь зах зээлийн өөрчлөлт, өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаанд хурдан хариу өгөх чадвараас бүрдэх өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох боломжийг олгодог.
Банкны хувьд үйл ажиллагааны удирдлагын тогтолцоог бий болгох зорилго нь юуны түрүүнд гол салбаруудын борлуулалтыг нэмэгдүүлэх явдал юм жижиглэнгийн зээл- зорилтот бус хэрэгцээ, автомашины зээл, зээлийн карт, зорилтот хөтөлбөрүүджижиглэнгийн зээл. Үүний нэгэн адил чухал ажил бол жижиглэнгийн худалдааны бүтээгдэхүүн борлуулах үүрэгтэй боловсон хүчний үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, синергетик нөлөөгөөр тэдний тоог оновчтой болгох, түншүүдтэй ажиллах зардлыг бууруулж, ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх, хөндлөн борлуулалт, түншлэлийн борлуулалтаар бизнесийн хэмжээг нэмэгдүүлэх явдал юм.
Дээрх зорилгод хүрэх зайлшгүй нөхцөл бол жижиглэнгийн худалдааны хэлтэс, салбарын тэнцвэртэй зохион байгуулалтын бүтэц, ажилчдад урамшуулал, шийтгэлийн хүртээмжтэй (шударга) схем юм.
Эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд борлуулалтын сувгуудын хүрээнд хариуцлагын бүсийг хуваарилах гол зарчим болох системийг бий болгох шаардлагатай. корпорацийн суваг(хамтрагч аж ахуйн нэгжүүд, “цалин” аж ахуйн нэгж, түнш клуб) болон нээлттэй зах зээл(шууд борлуулалт, алсын борлуулалтын цэг гэх мэт)
Жижиглэнгийн худалдааг хөгжүүлэх практик үйл ажиллагааны жагсаалтад дараахь зүйлс орно.
1) төв оффисын жижиглэн худалдааны нэгжийг оновчтой болгох, банкны салбаруудад жижиглэнгийн худалдааны дэд бүтцийг бий болгох (ажилчдын тоог оруулаад);
2) борлуулах хөтчийн бүтээгдэхүүнийг тодорхойлох, эдгээр бүтээгдэхүүнийг шууд борлуулалтын бүтээгдэхүүн, түншлэлийн борлуулалтын бүтээгдэхүүн болгон хуваах;
3) жижиглэнгийн зээлийн талаар шийдвэр гаргах журамд өөрчлөлт оруулах;
4/салбаруудад жижиглэнгийн зээлийн хувьд өөрөө зээлийн хязгаар тогтоох журам;
5) жижиглэнгийн зээлийн хугацаа хэтэрсэн, асуудалтай өртэй үр дүнтэй ажиллах (борлуулалтад нөлөөлдөг).
Банкны бүтээгдэхүүний санал болгохдоо бүтээгдэхүүний шугамын бүтцийг тодорхойлох шаардлагатай. Үүнд зорилтот бус хэрэгцээнд зориулж зээл олгох, автомашины зээл, зээлийн карт, ипотекийн зээл, зорилтот хөтөлбөр зэрэг жижиглэнгийн зээлийн бүтээгдэхүүнүүд багтаж болно. хэрэглээний зээл(аялал жуулчлал, боловсрол, анагаах ухаан). Байгууллагын сувгаар борлуулах бүтээгдэхүүн, тухайлбал “Корпоратив”, “Корпоратив+” зээлийн бүтээгдэхүүнүүдийг оруулах боломжтой.
Бүтээгдэхүүний саналд хадгаламж, шимтгэлийн орлогын бүтээгдэхүүн багтаж болно: шилжүүлэг, цалингийн төсөл, хувь хүнээс хуулийн этгээдэд төлөх төлбөр.
Бүтээгдэхүүний шинж чанар, онцлогоос хамааран банк бүр тохирох түгээлтийн сувгийг бие даан тодорхойлдог. Жижиглэнгийн бүтээгдэхүүнийг шууд борлуулалтын сувгаар түгээх үед банк бүх байршилд үйлчилгээний чанарт анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Шууд борлуулалтын тусламжтайгаар хадгаламж, зориулалтын бус хэрэгцээний зээл, банкны тусгай урамшууллын нэг хэсэг болох автомашины зээл, зээлийн карт, ипотекийн зээл, хувь хүнээс хуулийн этгээдэд төлөх төлбөр гэх мэт жижиглэнгийн бүтээгдэхүүнийг сурталчлах боломжтой.
Борлуулалтын өмнөх хөтөлбөрийн түншээр дамжуулан түншийн оффисууд эсвэл банкны оффисуудаар дамжуулан борлуулалт хийх тохиолдолд дараах бүтээгдэхүүнүүд багтана: стандарт автомашины зээл (хөтөлбөрийн түншүүд болох автомашины дилерүүдээр дамжуулан борлуулалт), хөтөлбөрийн дагуу зээл корпорацийн үйлчлүүлэгчид, зорилтот бус хэрэгцээнд зориулсан зээл (банкны үйлчлүүлэгч биш корпорацийн үйлчлүүлэгчидээр дамжуулан эсвэл түнш клубээр дамжуулан урьдчилан худалдах), зээлийн хязгаартай экспресс карт, картууд, цалингийн төслүүд (корпорацын сувгаар дамжуулан урьдчилан худалдах), зорилтот хэрэглээний зээлийн хөтөлбөрүүд (түншүүдээр дамжуулан урьдчилан худалдах эсвэл хөтөлбөрт хамрагдах түншүүдийн оффисоор дамжуулан худалдаа хийх: аялал жуулчлал, боловсрол, анагаах ухаан).
Жижиглэнгийн бүтээгдэхүүнийг үр дүнтэй сурталчлах нь банкны төв оффис болон түүний салбаруудын аль алиных нь зохион байгуулалт, удирдлагын зохих бүтцээр дэмжигдэх ёстой. Банк нь стандарт бүтцээс ямар нэгэн хазайлтаас хамаарахгүй шалгуурыг бие даан тодорхойлох ёстой гэдгийг анхаарах нь чухал юм. хүний хүчин зүйл, гэхдээ жижиглэнгийн бизнесийн тодорхой үзүүлэлтүүдэд хүрэхээс, үүнд. болон боловсон хүчний түвшний стандартчилал.
Салбарын салбар нэгжүүдийн удирдлага, харилцан үйлчлэлийн диаграммыг Зураг дээр үзүүлэв. 1.
Салбарын бүтэц дэх жижиглэн худалдааны блокийн ердийн бүтцийг жишээ болгон өгье.
- Жижиглэнгийн бизнесийг хөгжүүлэх асуудал эрхэлсэн дэд менежер бөгөөд түүнд дараахь тайлагнана.
Борлуулалтын менежер цалингийн төслүүдзээлийн карт, АТМ сүлжээ;
Менежер-зөвлөх;
- Жижиглэнгийн худалдааны хэлтсийн дарга.
Жижиглэнгийн худалдааны хэлтсийн бүтэц нь банкны санал болгож буй бүтээгдэхүүний бүтцээс хамаарна ерөнхий тохиолдолавтомашины зээлийн хөтөлбөрийг сурталчлах менежер, зорилтот бус зээлийг дэмжих менежер, зорилтот хөтөлбөрийг сурталчлах менежер зэрэг гурван хүнээс бүрддэг.
Жижиглэнгийн борлуулалтын удирдлагын чиг үүрэг, чиг үүрэг
Жижиглэнгийн худалдааны хэлтсийн гол үүрэг бол банкны бүс нутгийн салбарууд болон нэмэлт оффисуудад борлуулалт хийх, сүлжээний байгууламжийн нэгдсэн бизнес төлөвлөгөө боловсруулахад оролцох, жижиглэнгийн бизнесийн хувьд бизнес төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд хяналт тавих, борлуулалтын төлөвлөгөө боловсруулах явдал юм. сүлжээний байгууламжийн хувьд, бүтээгдэхүүн боловсруулахад бизнесийн шаардлагыг бүрдүүлэх, сүлжээний объектоор борлуулалтыг зохион байгуулах технологийг сайжруулах, гүйцэтгэлийн үзүүлэлтийг хянах, сайжруулах чиглэлээр төв оффисын хэлтэсүүдтэй харилцах (GO). Удирдлагын чиг үүрэг нь бүс нутгийн салбарууд болон нэмэлт оффисуудад борлуулалтыг зохион байгуулах, зохион байгуулах зэрэг орно санал хүсэлтхудалдааны цэгүүдтэй, жижиглэн худалдааны бизнесийн хүрээнд сүлжээний байгууламжуудын бизнес төлөвлөгөө, борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд хяналт тавих, төв оффисын салбар нэгжүүдэд бүтээгдэхүүний шугам боловсруулах, жижиглэн худалдааны гүйлгээг боловсруулах журмыг автоматжуулах ажлыг эхлүүлэх (Хүснэгт 1).
2, 3-р хүснэгтэд жижиглэнгийн бүтээгдэхүүний борлуулалтын талаархи салбаруудын тайлангийн үзүүлэлтүүдийн ойролцоо жагсаалтыг харуулав.
Банкны жижиглэнгийн бүтээгдэхүүнийг үр дүнтэй борлуулах нь стандартчилсан арга барилыг нэвтрүүлэхийг шаарддаг. Энэ тохиолдолд стандартчиллын объектууд нь банкны бүтээгдэхүүн, борлуулалтын технологи юм. Бүтээгдэхүүний борлуулалтын нэгдсэн стандарт нь дотоод болон гадаад паспорт, бүх бүтээгдэхүүний борлуулалтын нэгдсэн стандартын цахим каталогийг бий болгохоос бүрдэнэ. Борлуулалтын стандартчилал нь бий болгох явдал юм нэгдсэн бүтэцсүлжээн дэх борлуулалт (хуулбарлах), түүнчлэн алсын борлуулалтын цэгүүдийн төрөл бүрийн нэг хэлбэрийг тодорхойлж, борлуулалтын ажилтнуудад тодорхой функцийг бий болгох.
Стандартчилагдсан арга нь борлуулалтын менежментийг хамардаг. Борлуулалтын төвлөрсөн удирдлагад борлуулалтын нэгдсэн стратеги, тактик боловсруулах, стандартыг хуулбарлах зэрэг орно зохион байгуулалтын бүтэцсүлжээ, төлөвлөлт, тайлагнах, хяналт тавих талаар.
Бэлтгэл үе шатанд бүтээгдэхүүнийг стандартчилах, борлуулалтын оношлогоо хийх, асуудлын талбарыг тодорхойлох шаардлагатай. Хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааны хувьд жижиглэнгийн бүтээгдэхүүний борлуулалтын үйл явцыг оновчтой болгох, бүтээгдэхүүний паспорт, борлуулалтын хувилбарыг багтаасан туршилтын стандартыг боловсруулахад ноцтой анхаарал хандуулах хэрэгтэй.
Стандартчиллын дараагийн объект бол борлуулалт юм. Тэдгээрийн стандартчилал нь борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээний стандартыг боловсруулж хэрэгжүүлэх явдал юм. Үүнд харилцаа холбооны стандартыг боловсруулах (харилцагчийн үйлчилгээ), ажлын байрны стандарт, борлуулалтын цэгийн стандартууд болон Гадаад төрхболон ажилчдын зан байдал.
Жижиглэнгийн бүтээгдэхүүнийг сурталчлах зорилгоор төв оффис болон банкны салбар хоорондын харилцан үйлчлэл
Мөн зах зээлийн нөхцөл байдлыг харгалзан салбаруудад шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх боломжийг анхаарч үзэх нь зүйтэй. Энэ тохиолдолд үндсэн нөхцөл нь зээлийн бүтээгдэхүүний заавал байх ёстой параметрүүдийн жагсаалтыг (хувь, нөхцөл, шимтгэл, зээлдэгч, батлан даагчдад тавих шаардлага, хамгийн бага ба дээд хэмжээхөтөлбөрийн дагуу зээл олгох, бүтээгдэхүүний үр ашигтай ашигт ажиллагааны доод түвшин), Бүтээгдэхүүн, борлуулалтын хорооноос баталсан.
Хэрэгжүүлэх нөхцөл нь зээлийн бүтээгдэхүүний хувьсах параметрүүдийн жагсаалт (хувь, шимтгэл) багтсан бөгөөд үүнийг жижиглэнгийн худалдааны асуудал эрхэлсэн орлогч дарга бүтээгдэхүүний батлагдсан үр ашигтай ашигт нийцүүлэн өөрчлөх боломжтой (салбарын менежерүүд мэдэгдэнэ. төв оффисын жижиглэнгийн худалдааны хэлтсийн .)
Төв оффис болон банкны салбар хоорондын харилцан үйлчлэлийн гол хэрэгслүүдийн нэг нь өөрөө зээлийн хязгаар (LSL) гэж тооцогддог. Салбар бүрийн зээлийн бүтээгдэхүүн тус бүрийн хувьд өөрөө зээл олгох хязгаарын хэмжээг дараах хүчин зүйлсийг үндэслэн харгалзах салбарыг хуваарилсан өөрөө зээл олгох бүлгийн түвшнээс хамаарч тодорхойлно.
- зээлийн багцын хэмжээ, бүтэц, чанар;
- зээлийн багцын хугацаа хэтэрсэн өрийн өсөлтийн түвшин;
- салбарын ажлын туршлага, чанар;
- шинжилгээ зээлийн ажиласуудлыг хэлэлцэхээс өмнөх гурван сарын хугацаанд салбарууд;
- үйлчлүүлэгч, зээл, барьцаа хөрөнгийн алба, түүнчлэн салбарын эрсдэлийн удирдлагын албаны боловсон хүчний сургалтын мэргэжлийн түвшинд итгэх итгэлийн түвшин.
Салбар нь дараахь тохиолдолд иргэдэд зээл олгох шийдвэрийг бие даан гаргах эрхгүй.
- 60 хоногоос дээш хугацаагаар 1%-иас дээш хугацаа хэтэрсэн;
- Салбарын үйл ажиллагааны хугацаа гурван сар хүрэхгүй байна.
Бүгдэд нь зээлийн бүтээгдэхүүнБүх салбарыг онооны аргачлалаар дөрвөн бүлэгт хуваадаг. Оноо дараах байдлаар онооно.
- хэлэлцэж буй зээлийн бүтээгдэхүүний нэр төрлийн төлөвлөгөөний биелэлт 75 хувиас хэтэрсэн тохиолдолд салбарыг 1 оноогоор шагнана;
- хувь хүмүүсийн хөрөнгө татах төлөвлөгөөний биелэлт 60% -иас давсан бол 1 оноо;
- Хэрэв салбар дахь өрийн үлдэгдэл дөрөвний нэг дэх өсөлт нь 10% -иас ихгүй байвал 1 оноо өгнө.
Банкны салбар нэгжүүдэд LSC байгуулах, хуваарилах журамдараах байдлаар.
Оноогоор бүлэгт хуваах:
I бүлэг - зээлийн ажлын чанарын өндөр түвшин - 3 оноо;
II бүлэг - дундаж түвшинзээлийн ажлын чанар - 2 оноо;
III бүлэг - зээлийн ажлын чанарын тогтвортой түвшин - 1 оноо;
IV бүлэг - зээлийн ажлын чанарын тогтворгүй түвшин - 0 оноо.
- "Зорилтот бус зүйлийг хязгаарла хэрэглээний зээл» - х мянган рубль;
- "Зорилтот хэрэглээний зээлийн хязгаарлалт" - 0.5x мянган рубль;
- "Машины зээлийн хязгаарлалт" - 2x мянган рубль;
- "Овердрафтын хязгаар банкны картууд» - 0.3x мянган рубль;
- "Хязгаарлалт ипотекийн зээл» - салбар тус бүрээр тус тусад нь тодорхойлно.
Салбарын зээлийн хорооны LSC дээд хэмжээ нь (дээд талынхаа хувиар зээлийн хязгаар I бүлгийн салбар зээлийн хорооноос шийдвэр гаргахад):
- 75% - II бүлгийн хувьд;
- 50% - III бүлгийн хувьд;
- 0% - IV бүлгийн хувьд.
Салбарын менежерийн шийдвэр гаргах зээлийн дээд хязгаар (зөвхөн I, II бүлэгт заасан) нь салбарын зээлийн хорооны зээлийн дээд хязгаарын 60% байна.
Тиймээс үр дүнтэй борлуулалтын тогтолцоог бий болгох нь олон нийтийн хэрэглэгчтэй нүүр тулж, банкинд биш харин үйлчлүүлэгчид тохиромжтой борлуулалтын цэгүүдийг зохион байгуулах хэрэгцээ шаардлагад суурилдаг. Банкны ажилчдыг байршуулах замаар өндөр өрсөлдөөнтэй орчинд үйлчлүүлэгчийн төлөө тэмцэх шаардлагатай байна ( зээлийн зөвлөхүүд) хэрэглэгчийн худалдан авах газруудад. Борлуулалтын цэгийн хүртээмж нь өндөр чанартай үйлчилгээтэй хослуулах ёстой бөгөөд үүнд зөвхөн үйлчлүүлэгчдийг татах, хувь хүмүүст техникийн үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна үйлчлүүлэгчдийн бүх хэрэгцээг хангадаг халамжтай зөвлөх түнш болох жижиглэнгийн банкны дүр төрхийг бий болгох шаардлагатай. санхүү.
V.V. Кардашов
Рус-банк, ТУЗ-ийн орлогч дарга
Бизнес төлөвлөгөө
Бизнес төлөвлөгөө татаж авах
Шүүмж (6)
Бид банкны бизнес төлөвлөгөө, ашигтай, өндөр ашигтай оролдлогыг санал болгож байна. Хэрэв та санхүүгийн чиглэлээр өөрийн бизнесээ эхлүүлэхийг хүсвэл банкны салбар, дараа нь энэ нь цэвэр нэр хүнд, нэлээд их хэмжээний хөрөнгө оруулалт, гуравдагч этгээдийн хөрөнгийг татах шаардлагатай гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Банкны үйл ажиллагаа нь банкируудад харилцагчийн гүйлгээнээс ногдол ашгаа авах боломжийг олгодог боловч үүний тулд зөвхөн бизнесээ өргөжүүлэх нь хангалтгүй бөгөөд банкны хувьд нэр хүндтэй байгууллагын нэр хүндийг олж авах нь чухал юм.
Үзүүлсэн жишээ нь энэхүү санхүүгийн байгууллагыг бий болгохтой холбоотой бүх эрсдлийг үнэлэх боломжийг бидэнд олгоно. Банк нь бүтцийн хувьд нарийн шатлалтай байдаг тул өндөр мэргэшсэн боловсон хүчнийг татах асуудал маш чухал байх болно. Хэлтсийн хөгжилд нэмэлт оффис байгуулахад нэлээд их зардал шаардагдах боловч ирээдүйд амжилтанд хүрэхийн тулд ийм гадаад орчин шаардлагатай.
Зохион байгуулалт, хөгжлийн бэлэн бизнес төлөвлөгөөг судалж үзсэн арилжааны банк, та өөрийн чиглэлийг шийдэж болно санхүүгийн байгууллага, төлбөр тооцоо, зээл, жижиглэнгийн худалдаа, банк хоорондын бүтцийг сонгох. Бүх нийтийн чиглэл нь бас ирээдүйтэй бөгөөд энэ нь янз бүрийн төрлийн үйл ажиллагаа явуулах боломжийг олгодог бөгөөд та салбараа нээх талаар бодож болно, энэ нь банкийг хүн амын дунд илүү танигдах болно. Зөв боловсруулсан тооцоо нь алдаа, эрсдэлээс зайлсхийхэд тусална, мөн та ашиглахад бэлэн зааварчилгаа авах болно.
ОХУ-ын банкны үйлчилгээний салбар нь тогтвортой хөгжлөөр тодорхойлогддог бөгөөд санхүүгийн болон зээлийн байгууллагуудын үйлчилгээний эрэлтийн хувьд харьцангуй таатай таамаглал нь мөнгөө бий болгоход хөрөнгө оруулахаар төлөвлөж буй бизнес эрхлэгчдэд боломжийг олгодог. өөрийн банк. Сул тал нь энэ салбар төрийн зохицуулалтаас ихээхэн хамааралтай байдаг.
Шинжээчдийн хийсэн дүн шинжилгээгээр Орос улсад банк нээхдээ анхаарах 5 функциональ бүлэг байдаг: зээл, жижиглэнгийн худалдаа, зах зээл, клирингийн банкууд, түүнчлэн банкуудын зорилго нь банк хоорондын харилцаа. Бизнесийн үйл ажиллагааны коэффициент нь дүрмээр бол олон хүчин зүйлээс хамаардаг бөгөөд эдгээр бүлгүүдийн аль нэгэнд гишүүнчлэл нь гол үзүүлэлт биш юм.
Туршлагаас харахад бүх нийтийн банкийг бий болгохын тулд өөрийн банк нээхээр төлөвлөж буй бизнес эрхлэгчдэд хамгийн ашигтай байдаг. санхүүгийн байгууллага. Хэрэв та харилцагчдад ердийн банкны данс нээхээс эхлээд дээд зэргийн үйлчилгээг санал болгож чадвал ипотекийн зээлмаш таатай нөхцлөөр, ингэснээр амжилтанд хүрэх боломжийг нэмэгдүүлнэ. Гэхдээ үүнийг хийхийн тулд та маш их хүчин чармайлт гаргаж, бизнесийг хөгжүүлэхэд асар их хөрөнгө оруулалт хийх хэрэгтэй болно.
Бусдын капитал дээр мөнгө олох - Хэрэв та энэ чиглэлээр бизнес нээх нь хичнээн хэцүү болохыг мэдэхгүй бол энэ боломж маш сонирхолтой мэт санагдаж магадгүй юм. Зах зээлийн энэ салбарт гайхалтай орлогын талаар ярих шаардлагагүй болсон. 90-ээд оны үед банкуудын ашиг орлого 200-300% хүрч байсан. Өнөөдөр санхүү, зээлийн байгууллагуудын ашиг орлого дунджаар 15-20 хувиас хэтрэхгүй байна. Хэрэв хүсвэл энэ тоог нэмэгдүүлэх нь гарцаагүй, гэхдээ энэ нь зохион байгуулах боломжийг олгодог мэдлэг шаарддаг чадварлаг удирдлага, түүнчлэн орчин үеийн технологийг нэвтрүүлэх.
Банкны хууль тогтоомжийн дагуу банк байгуулахад хөрөнгө оруулахыг хүсч буй бизнесмэн үйл ажиллагаа явуулахын тулд хэд хэдэн лиценз авах ёстой. банкны үйл ажиллагаа, тусад нь - үнэт металлын гүйлгээ хийх, түүнчлэн Холбооны зах зээлийн комиссын хадгаламжийн үйл ажиллагаа явуулахад зориулагдсан. үнэт цаас. Нэмж дурдахад танд энэ үйл ажиллагаанд оролцох эрхийг олгох хэд хэдэн чухал баримт бичиг хэрэгтэй болно. Зөвхөн энэ тохиолдолд таны үйлчлүүлэгчид болно хуулийн дагуузэрэг банкинд хадгаламжийн данс нээх боломжтой болно банкны данснууц үгээр банкны карт нээнэ үү.
Банкинд үзүүлэх үйлчилгээний жагсаалтыг гаргахдаа интернетээр дамжуулан хувь хүмүүст банкны данс нээлгэх, шимтгэлгүйгээр банкны данс нээлгэх зэргийг оруулаарай - энэ нь танд шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахад тусална. Төлбөрийн терминалуудтай ажиллах банкны схемүүд Сүүлийн үедамжилтанд хүрч байгаа бөгөөд үүнийг анхаарч үзэхийг зөвлөж байна. Ийм чухал асуудалд бэлэн тооцоолол бүхий банк нээх бизнес төлөвлөгөөний чадварлаг жишээнд төвлөрсөн туршлагатай мэргэжилтнүүдийн зөвлөмжүүд үнэхээр хэрэгтэй болно. Тэдгээрийг ашигла, таны бизнес итгэлтэйгээр өсөх болно.
Сүүлийн 15-20 жил банкны системОрос улс маш идэвхтэй хөгжиж байна. Өнөөдөр энэ зах зээлийн сегментэд үнэ төлбөргүй байр олох нь үнэхээр хэцүү байдаг, учир нь үйл ажиллагааны боломжит чиглэлүүд бараг бүрэн хөгжсөн байдаг. Аль ч улсын оршин суугч сууринМөнгө байршуулах, зээл авах, санхүү, зээлийн салбарын бусад үйлчилгээг ашиглах боломжтой банкийг хялбархан олох.
Гэсэн хэдий ч бизнесмэн бүр энэ асуудлын шийдэлд чадварлаг хандаж чадвал энэ салбарт өөрийн байр сууриа эзлэх боломжтой. Гэхдээ энэ нь бэлтгэл үе шатанд маш их мөнгө, маш их цаг хугацаа шаардах болно. Та өөрийн банк байгуулах гэж оролдохоосоо өмнө банкны өрсөлдөөний орчинд маш нарийн дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй. Бусад банкны эздийн санал болгож буй үйлчилгээний төрөл, чанарыг судлах шаардлагатай бөгөөд энэ нь боломжит үйлчлүүлэгчдэд шинэ зүйл санал болгох боломжтой эсэхийг ойлгох боломжийг олгоно.
Хэрэв та стандарт үйлчилгээний багцад найдахаар шийдсэн бол өрсөлдөгчдөөсөө ялгарах боломжгүй тул өөр сонголтыг авч үзэх нь зүйтэй. Хүчтэй өрсөлдөөний орчинд үйлчлүүлэгчээ татах нь зөвхөн боломжтой таатай нөхцөл, эсвэл танай бүс нутгийн бусад банкуудад байхгүй үйлчилгээ.
Банк байгуулахад хөрөнгө оруулалт хийхээр шийдсэн бизнесмэнийг лиценз авах зэрэг шаардлагатай бичиг баримтыг бүрдүүлэх, туршлагатай ажилчдыг олоход дор хаяж нэг жил шаардлагатай. Хөрөнгө оруулалтын хэмжээний хувьд, хэрэв танд дор хаяж 200 сая рубль байхгүй бол та ийм бизнес эрхлэх ёсгүй. Та энэ бүх бэрхшээлийг амжилттай даван туулсан гэж бодъё, дараа нь яах вэ?
Дараа нь хүмүүс шаргуу олсон мөнгөө танай банкинд авчрахыг хүсч байгаа нь чухал бөгөөд үүний тулд тэдэнд томоохон баталгаа, таатай нөхцөл хэрэгтэй. сонирхол нэмэгдсэнхадгаламжаар. Гэхдээ өндөр нь хүртэл банкны хүүХэрэв та банкаа найдвартай, тогтвортой санхүүгийн байгууллага болгож чадахгүй бол хадгаламж үйлчлүүлэгчдийг татахгүй байж магадгүй. Үүнээс гадна банкны эзэн ямар стратегийг зөв сонгох нь чухал юм.
Банкны үйлчилгээг ашиглахыг хүсч буй хүмүүст юу сонирхолтой байдаг вэ? Банкинд данс нээлгэх нөхцөл, эдгээр үйлчилгээний үнэ, ипотекийн зээл олгох боломж, түүнчлэн үйлчилгээ гэх мэт банкны картуудболон банкны зөвлөмж. Хэрэв та боломжит үйлчлүүлэгчиддээ юу хэрэгтэй байгааг олж мэдээд эдгээр үйлчилгээг хослуулан санал болгож чадвал өндөр түвшинүйлчилгээ, тэгвэл та амжилтанд хүрэх боломжтой.
Энэ бизнесийн нарийн ширийн зүйлийг нарийвчлан тодорхойлсон арилжааны банкийг хөгжүүлэх чадварлаг загвар бизнес төлөвлөгөө нь салбаруудын сүлжээг нээх нь өрсөлдөгчидтэй тэмцэх боломжийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгоно.
Энэ хэсгийн хүрээнд Банкны оффисыг хувийн үйлчлүүлэгчдэд “нээлттэй” болгох аргуудыг тайлбарлах болно. Асуудлыг системтэйгээр тодруулахын тулд хувийн харилцагчийн зах зээлд банкны оффисыг сурталчлах журмыг гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг хэлбэрээр танилцуулъя.
1) Оффисын дүрслэл;
2) албан тушаал ахих банкны оффис;
3) Бүтээгдэхүүний нэр төрлийг сурталчлах;
Оффисын дүрслэл
Банкны оффисыг дүрслэн харуулах, өөрөөр хэлбэл түүнийг банкны оффисын нийт массаас ялгах, үйлчлүүлэгчдэд ээлтэй дүр төрхийг бий болгох нь тухайн оффис нь корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхэд чиглэгддэггүй байсан бүх зүйл чухал байж болно. Жишээлбэл, ихэвчлэн банкны оффисуудад, ялангуяа 20-р зууны 90-ээд онд нээгдсэн бол хонхны товчлуурыг дарж, үйлчлүүлэгч хамгаалалтын албатай ярилцсаны дараа л нээгддэг хатуу хуягт хаалгыг ашигладаг. Банкны цонхнууд нь өөрөө гадна тороор хучигдсан байдаг бөгөөд сурталчилгааны цорын ганц хэрэгсэл нь Банкны нэр, ажиллах цагийн хуваарь бүхий цул боловч жижиг алтан хавтан юм. Ийм хаалга нь энэ хаалганы цаана түүнийг хүлээж байгаа эсэхээ мэдэхгүй байгаа боломжит үйлчлүүлэгчийг шууд айлгаж, түгжээтэй байгаа тул банк жирийн үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаггүй гэсэн бодлыг төрүүлдэг.
Мэдээжийн хэрэг, худалдааны шинэ оффисууд хөл хөдөлгөөн ихтэй газруудад, ихэвчлэн барилгын нэгдүгээр эгнээнд, дэлгүүрийн лангуутай байх нь зүйтэй байранд нээгдэж байна. Гэрээс ажил руу, ажлаасаа гэр хүртэл өдөр тутмын замд тохиромжтой байршил нь боломжит үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой цагт ийм банкны оффистой холбогдох боломжийг олгодог. Эхний эгнээний байшингууд нь Банкны дэлгүүрийн лангууг хамгийн сайн харагдуулж, автомашин эзэмшигчдийг илүү чинээлэг үйлчлүүлэгчдийн ангилалд татах боломжийг олгодог. Салбарын сүлжээг хөгжүүлэх нь хүн бүрийн хийж чаддаггүй хөрөнгө оруулалт шаарддаг төсөл юм Оросын банк, ялангуяа хангалттай гэж үзвэл урт хугацааныбүрэн ажиллагаатай жижиглэн худалдааны салбарын эргэн төлөлт. Үүний зэрэгцээ, in хямралын нөхцөл байдалБанкны хувьд салбаруудын өргөн сүлжээ нь "тогтворжуулагч" үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь тэдний үйл ажиллагааг дэмжихэд зарцуулах шаардлагатай байдаг тул урсгал орж ирэхгүй бол түүнийг доод тал руу татдаг. Мөнгөүйлчлүүлэгчдээс. Гэсэн хэдий ч жижиглэн худалдааны сүлжээгүй бол Банк жижиглэнгийн бизнесийг хөгжүүлэхэд хэцүү байх болно, гэхдээ салбаруудад зарим нэмэлтүүд нь бий болгох, цаашдын засвар үйлчилгээний хувьд илүү хэмнэлттэй байж болох юм. үйл ажиллагааны кассдахь үйл ажиллагааны болон зөвлөх ширээ худалдааны төвүүд. Одоогийн байдлаар зарим банкуудын үзэж байгаагаар Москвад өмнө нь тодорхойлсон параметрийн дагуу, боломжийн үнээр байрлах банкны оффист тохиромжтой байр олоход нэлээд хэцүү байдаг. Өндөр төлбөр төлөх боломжтой худалдаачидтай харьцуулахад банкны оффис нь ашиг багатай байдаг тул үнийн хүчин зүйл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. түрээстэдний сонирхож буй байрны хувьд. Үүнээс гадна кассын машин зохион байгуулах зардал, хадгаламж болон ерөнхий засварБанкны байр ихэвчлэн дэлгүүр, салоноос том байдаг. Эдгээр хүчин зүйлсийг үл харгалзан Москва дахь арилжааны банкны салбаруудын тоо жил бүр нэмэгдэж байна.
Банкинд аль хэдийн хамгийн сайн газар байрладаггүй, магадгүй байшингийн эхний эгнээнд ч байдаггүй, хуягласан хаалгаар хаалттай, дэлгүүрийн цонх, том тэмдэг байхгүй бол яах вэ? Эргэн тойрон дахь байшингийн оршин суугчид болон ажилдаа яаран өнгөрөх хүмүүс тэдний хажууд тэдэнд дээд зэргийн үйлчилгээ үзүүлэхэд бэлэн гайхалтай банк байгааг төсөөлөх ч үгүй. Энэ асуултад ганцхан хариулт байна. Оффисыг дүрсэлж эхэлцгээе! Үүний зэрэгцээ бид бүтээгдэхүүний шугам, зар сурталчилгааны стратеги боловсруулж байгаа боловч дүрслэл нь эхлээд бэлэн байх ёстой. Боломжит үйлчлүүлэгчид банкийг харах ёстой: "Бид энд байна, бид танд нээлттэй!" Нэг оффисыг ч гэсэн дүрслэн харуулах төсөл бол автоматжуулах нь зүйтэй байх нэлээд төвөгтэй процедур юм. Байгууллагууд төслийн үйл ажиллагаандаа Microsoft төслийн бүтээгдэхүүнийг ихэвчлэн ашигладаг бөгөөд энэ нь төслийн менежментийг оновчтой болгох боломжийг олгодог. Жишээлбэл, төсөөлөөд үз дээ богино хэмжээний төсөлБанкны аль нэг оффисын дүрслэл дээр үндэслэсэн.
| Ажлын нэр | Үргэлжлэх хугацаа | Эхлэх | Төгсгөл |
|
Банкны оффис байгуулах |
118 хоног |
01.12.06 баасан |
05/15/07 Мягмар |
|
Оффисын дүрслэл |
82 хоног |
01.12.06 баасан |
03.07.26 Даваа |
|
Дотоод дүрслэл |
82 хоног |
01.12.06 баасан |
03.07.26 Даваа |
|
Биеийн мэс заслын өрөөг зохион байгуулах хүмүүс |
82 хоног |
01.12.06 баасан |
03.07.26 Даваа |
|
Дуурь, танхимын төсөл боловсруулах | |||
|
Төслийн зөвшөөрөл | |||
|
Дизайн төслийг бий болгох | |||
|
Загварын төслийг батлах | |||
|
Тооцоолол бий болгох | |||
|
Тооцоолол батлах | |||
|
Барилгын ажил | |||
|
Засварын ажил дууссан | |||
|
Түр ажлын байрны зохион байгуулалт | |||
|
Тавилгын зураг төсөл боловсруулах, тооцоолол хийх | |||
|
Тооцоолол батлах | |||
|
Тавилга үйлдвэрлэл | |||
|
Тавилга суурилуулсан | |||
|
Хувь хүмүүст зориулсан мэс заслын өрөөний тохижилт |
61 хоног |
12/15/06 баасан |
Баасан 03/09/07 |
|
POS бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчдийг хайх | |||
|
Лого бүхий самбарын зураг төслийг боловсруулах | |||
|
Тооцоолол батлах | |||
|
Мэдээллийн тавиурын зураг төсөл боловсруулах | |||
|
Тооцоолол батлах | |||
|
Стенд үйлдвэрлэх, суурилуулах | |||
|
Товхимолын зураг төслийг боловсруулах | |||
|
Тооцоолол батлах | |||
|
Төлбөрийн баримт | |||
|
Товхимол үйлдвэрлэх, суурилуулах | |||
|
Гадаад дүрслэл |
66 хоног |
06.12.06, Лхагва |
Лхагва гараг 03/07/07 |
|
Орцны бүлгийн чимэглэл |
63 хоног |
06.12.06, Лхагва |
Даваа 03/05/07 |
|
Зохион байгуулалт, тооцоолол боловсруулах | |||
|
Тооцоолол батлах | |||
|
Урд хаалгыг солих | |||
|
Хаалга суурилуулсан | |||
|
Зохион байгуулалт, тооцоолол боловсруулах | |||
|
Тооцоолол батлах | |||
|
Галзуу хаалт суурилуулах | |||
|
Галзуу хаалт суурилуулсан | |||
|
Засварын ажил дууссан | |||
|
Орцны дээгүүр гарын үсэг зурна уу |
59 хоног |
06.12.06, Лхагва |
02.07.26 Даваа |
|
Байрлал үүсгэх | |||
|
Байршлыг батлах | |||
|
Бүртгэлийн гарын үсэг | |||
|
Үйлдвэрлэл | |||
|
59 хоног |
12/15/06 баасан |
Лхагва гараг 03/07/07 |
|
|
Байрлал үүсгэх | |||
|
Байршлыг батлах | |||
|
Нийлүүлэгчийн зохион байгуулалтыг боловсруулах (тооцоо) | |||
|
Тооцоолол, эцсийн төлөвлөлтийг батлах | |||
|
Дизайн бүртгэл | |||
|
Үйлдвэрлэл | |||
Банкны оффисын сурталчилгаа
Оффисын дүрслэл дуусах үед оффистой байх нь тодорхой тооны үйлчлүүлэгчдийг татах боломжтой тул түүнийг сурталчлах төсөл бэлтгэхийг зөвлөж байна. Гэсэн хэдий ч энэ нь хангалттай биш, учир нь ихэнхдээ Банкны үйлчилгээүйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны, "итгэлтэй" харилцах шаардлагатай. Тиймээс үйлчлүүлэгчид өөрсдийнх нь дэргэд ямар төрлийн банк "дүрслэгдсэн", ямар үйлчилгээ үзүүлдэг, боломжит үйлчлүүлэгчдэд тохирох эсэхийг мэдэх ёстой. Орон нутгийн банкны оффисын зах зээлд банкны оффисыг сурталчлах төсөл нь эдгээр асуултад хариулт өгөх зорилготой юм.
| Ажлын нэр | Үргэлжлэх хугацаа | Эхлэх | Төгсгөл |
|
Маркетингийн харилцаа холбоо бүхий оффисыг сурталчлах |
118 хоног |
01.12.06 баасан |
05/15/07 Мягмар |
|
Корпорацийн сонин |
49 хоног |
03/08/07 пүрэв |
05/15/07 Мягмар |
|
Бүтээл |
35 хоног |
03/08/07 пүрэв |
04.07.25, Лхагва |
|
Сонины материал, ярилцлага бичих | |||
|
Материалыг засварлах, засварлах | |||
|
Эргэлтийн нийлүүлэлт | |||
|
Гүйлгээнд байгаа бэлэн мөнгө банкинд хүргэгдсэн | |||
|
Шуудангийн хайрцагт сонин тараах |
14 хоног |
04/26/07 пүрэв |
05/15/07 Мягмар |
|
Гэрээ байгуулах | |||
|
Төлбөрийн баримт | |||
|
Тархаж байна | |||
|
Сонин тараасан | |||
|
Товхимол |
91 хоног |
01.12.06 баасан |
Баасан 04/06/07 |
|
Үйлдвэрлэл |
19 хоног |
01.12.06 баасан |
06.12.27, Лхагва гараг |
|
Ерөнхий агуулгын товхимол боловсруулах | |||
|
Ерөнхий агуулгын товхимолын бүдүүвчийг батлах | |||
|
Товхимол захиалах | |||
|
Товхимол хэвлэх | |||
|
Цуглуулга бэлэн боллоо | |||
|
Шуудангийн хайрцагт товхимол тараах |
72 хоног |
12/28/06 пүрэв |
Баасан 04/06/07 |
|
Гэрээ байгуулах | |||
|
Төлбөрийн баримт | |||
|
Тархаж байна | |||
|
Товхимол тарааж байна | |||
|
|
16 хоног |
01.12.06 баасан |
12/22/06 баасан |
|
Түгээх газрыг тодорхойлох | |||
|
Түгээх уран бүтээлчдийн сонгон шалгаруулалт | |||
|
Тархаж байна | |||
|
Товхимол тараасан | |||
|
Бүтээгдэхүүний сурталчилгаа |
44 хоног |
06.12.25 Даваа |
07.02.22 |
|
Тэргүүлэгч бүтээгдэхүүн |
44 хоног |
06.12.25 Даваа |
07.02.22 |
|
13 хоног |
06.12.25 Даваа |
Лхагва гараг 01/10/07 |
|
|
Модулийн текст, форматыг бэлтгэх | |||
|
Модулийн байршлыг батлах | |||
|
Гэрээ байгуулах | |||
|
Төлбөрийн баримт | |||
|
Модулийн гаралт | |||
|
Тархаж байна мэдээллийн товхимолхайрцагнуудаар |
28 хоног |
01/11/07 пүрэв |
02.07.19 Даваа |
|
Захиа, дугтуй захиалах | |||
|
Захидал хэвлэх | |||
|
Түгээх компанийг сонгох | |||
|
Гэрээ байгуулах | |||
|
Төлбөрийн баримт | |||
|
Тархаж байна | |||
|
Захидлыг тараасан | |||
|
Гудамжинд товхимол тарааж байна |
3 өдөр |
02.07.20 Мягмар |
07.02.22 |
|
Тархаж байна | |||
|
Товхимол тараасан |
Хувийн үйлчлүүлэгчид банкийг сонгох явцад аль хэдийн дурьдсанчлан оффисын байршлын тохь тухтай байдал нь чухал сэдэл юм: тэдний оршин суугаа газар, ажлын ойролцоо, ажлаас гэр рүүгээ явах зам гэх мэт. Үйлчлүүлэгчийн бусад сэдэл: тариф, хувь хэмжээ, үйлчилгээний технологийн үр ашиг, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний том сагс гэх мэт. Эдгээр үзүүлэлтүүд нь бүх банкны хувьд маш төстэй байгааг харгалзан үзвэл хоёрдогч. Үүнтэй холбогдуулан банкны оффис бүрийн ойролцоо байдаг орон нутгийн банкны зах зээл. Орон нутгийн зах зээл нь Банкны оффис дээр янз бүрийн давтамжтайгаар зочилдог, эсвэл нэгэн зэрэг банкны оффисын ойролцоо байдаг хүмүүсийн тоогоор тодорхойлогддог. Доод оффисын ойролцооБанкны оффистой зэргэлдээх, алхах зайд байрлах нутаг дэвсгэрийг хэлнэ, оффис бүрийн хувьд ойр орчмын талбайг тус тусад нь тодорхойлно. Оффисын ойр орчмын газар нь орон нутгийн зах зээлийн тодорхой хил хязгаар биш юм, учир нь банкны үйлчилгээг тогтоосон нутаг дэвсгэрээс гадуур байрлах үйлчлүүлэгчид ч ашиглах боломжтой. Үүнтэй холбогдуулан банкны бүтээгдэхүүний сурталчилгааны хөтөлбөрийг эхлүүлэхийн өмнө оффисын ойролцоо ажиллаж, амьдарч буй хүмүүст Банкийг "танилцуулах" нь зүйтэй. Хамгийн хялбар арга бол оффисын ойролцоох байшингийн оршин суугчдад банкны материалыг шуудангийн хайрцаг руу нь илгээх замаар банкны талаар хэлэх явдал юм. Гэсэн хэдий ч та сурталчилгааны товхимолыг зүгээр л тарааж болохгүй, учир нь тэдгээр нь ижил төстэй материалын ерөнхий урсгалд алга болно. Зар сурталчилгааны бусад мэдээллийн урсгалаас ялгах сонголт нь зар сурталчилгааны материалын өвөрмөц байдал, товхимол болон бусад зүйлсийн ялгаа: ер бусын хэлбэр, өнгө байж болно. Зар сурталчилгааны товхимолыг дугтуйнд хийх нь төсөвт ээлтэй боловч үр дүнтэй алхам байж болох юм. Боломжит үйлчлүүлэгчид захидалд илүү "хүндэтгэсэн" байдаг бөгөөд туршлагаас харахад ийм материал нь орон сууцанд ордог. Товхимол нь агуулж болно ерөнхий мэдээлэлбанкны тухай, байгуулагдсан он, үндсэн үйлчилгээний жагсаалт, тэдгээрийн шинж чанар, оффис ажиллах цаг. Мэдээллийг эерэг байдлаар танилцуулах нь чухал. Товхимлын загварт та хатуу, хатуу, гэхдээ нэгэн зэрэг гунигтай өнгийг ашиглах ёсгүй, илүү эерэг, цайвар өнгийг санал болгох нь дээр. Мөн ахмад үеийнхэнд чиглэсэн нэлээд үр дүнтэй нь Банкны түүхийг цуврал ялалт, байнгын хөгжил гэж тодорхойлсон корпорацийн сонин хэвлэх явдал юм. Банкны менежерүүд (эзэд), тэдний намтар гэх мэтийг хэлэх шаардлагатай. Банкны хадгаламжийн даатгалын тогтолцоонд оролцоход онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй бөгөөд ийм оролцоо нь банкны чанарын нэг шинж тэмдэг юм. Мөн хуулиас иш татах шаардлагатай бөгөөд ингэснээр боломжит хөрөнгө оруулагчийг ийм дүгнэлтэд хүргэж байна хувийн банктөрийнхээс дутахгүй найдвартай.
Одоогийн байдлаар хадгаламж эзэмшигч нь найдвартай байдалд бус харин хадгаламж байршуулах нөхцөл байдалд анхаарлаа төвлөрүүлж болно зээлийн байгууллага. Дундаж хувийн үйлчлүүлэгчХадгаламжийн даатгалын тогтолцоо, хадгаламжийн нөхөн олговор олгох нөхцөл, даатгуулсан хадгаламжийн хэмжээ зэрэг талаар ихэвчлэн муу мэдээлэлтэй байдаг. Энэ сонинд Банк боломжит хадгаламж эзэмшигчидтэй холбоотой тайлбар хийх боломжтой. Нэмж дурдахад дүүрэг бүрт орон нутгийн удирдлагуудтай холбоотой дүүргийн үнэ төлбөргүй сонинууд байдаг бөгөөд орон нутгийн засаг захиргааны дарга нартай хийсэн ярилцлагын хажууд Банкны тухай өргөн хүрээтэй нийтлэлийг уншигчдын нүдээр "таны дүүрэг" гэж харуулдаг ба ( эсвэл) "төрийн баталгаатай банк." Мэдээжийн хэрэг, ийм түвшний сониныг хүмүүс голчлон уншдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй тэтгэврийн нас, гэхдээ одоо өөр өөр үеийн хүмүүс (эцэг эх, насанд хүрсэн хүүхдүүд) ихэвчлэн нэг байранд амьдардаг тул гэр бүл бүхэлдээ банкны талаар олж мэдэх магадлал хэд дахин нэмэгддэг. Үүнтэй адилаар та бүс нутгийн кабелийн телевизийг ашиглаж болно, сурталчилгааны хугацаа нь тийм ч үнэтэй биш юм. Анхны шийдэл бол банкны менежерүүд тухайн бүс нутгийн оршин суугчдын асуултад хариулдаг богино хэмжээний хөтөлбөр, эсвэл банкны оффисын тайлан, ажилчидтай ярилцлага хийх явдал юм. Энэхүү хандлага нь тус бүс нутгийн оршин суугчдад нээлттэй, ойр бүтэц болох банкны дүр төрхийг дахин бүрдүүлдэг. Банкны оффисын дотоод засалд орсноор үзэгчид илүү тухтай байх болно, учир нь тэр үүнийг телевизийн зургаас аль хэдийн мэддэг болсон. Банкны оффисыг сурталчлахад сайн туслах нь удирдагчид нь ихэвчлэн банкуудтай холбоо тогтооход бэлэн байдаг орон нутгийн захиргаатай харилцах явдал юм.
Оффис руу ойр ажилладаг хүмүүс гэрээсээ оффис руу болон буцаж байнга хөдөлдөг тул банкны талаарх мэдээллийг хүргэхэд илүү хэцүү байдаг. Ажлын байранд ажлын явцад саад учруулахгүйгээр тэдэнд мэдээлэх нь илүү хэцүү байдаг. Гэхдээ сонголтуудын нэг бол нэлээд энгийн аргыг санал болгож болно: метроны гарцын ойролцоо, аж ахуйн нэгжийн үүдэнд, зогсоол дээр байрлуулсан машины салхины шил арчигч дор товхимол тараах. Мэдээжийн хэрэг, ийм зар сурталчилгааны өгөөж харьцангуй бага боловч үүнтэй холбоотой зардал нь бага байдаг. Энд та боломжит үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг анхаарч үзэх хэрэгтэй, тиймээс товхимол нь ер бусын байх ёстой бөгөөд өдөр бүр метроны хэсгүүдэд тараагддаг сурталчилгааны ухуулах хуудаснаас ялгарах ёстой. Төрөл бүрийн саналуудыг сонгох бүх баялаг (зөвхөн банкны төдийгүй) саналын дизайны өвөрмөц байдал, сэтгэл татам байдал нь үйлчлүүлэгчийн зээлийн байгууллагыг сонгох чухал сэдвүүдийн нэг болох нь дамжиггүй.
Бүтээгдэхүүний хүрээг сурталчлах
Өмнөх хэсэгт тайлбарласан оффисоо сурталчлах аргууд нь ихэвчлэн Банкийг олон нийтэд таниулах аргууд боловч үйлчлүүлэгчдэд тодорхой хариулт өгч магадгүй юм. Үйлчлүүлэгчийн үндсэн урсгалыг тодорхой хэрэглэгчийн сегментэд чиглэсэн бүтээгдэхүүний саналаар бүрдүүлэх ёстой.
Үйлчлүүлэгчийн саналыг боловсруулах хэд хэдэн арга байдаг бөгөөд онолын хувьд банкны ойр орчимд байгаа боломжит үйлчлүүлэгчдэд дүн шинжилгээ хийж, сегментчилэх нь илүү зөв юм. Бид банкны үйлчилгээг сурталчлах дөрвөн сонголтыг авч үзэхийг санал болгож байна.
1) BTL технологийг ашиглан банкны үйлчилгээг сурталчлах. BTL технологи нь ("шугамын доогуур") нь хэрэглэгчдэд шууд бус эсвэл шууд нөлөө үзүүлэх зорилготой маркетингийн харилцааны төрлийг хэлнэ. Хүнийг "амьд үлгэр жишээ" -ээр ятгаж, бүтээгдэхүүн худалдаж авах, эсвэл энэ үйлчилгээг ашиглахыг ятгаж, бүтээгдэхүүний чанарт эргэлзэхгүй байхын тулд сүүлийнхийг нь туршиж үзэх, хүрч үзэх, бүр оролдох боломжийг олгодог.
- Боломжит урамшуулалд Банкны оффисын ойролцоо байрлах худалдааны төв, дэлгүүрүүдэд борлуулалтын зөвлөхүүдийг ашиглах, дебит болон кредит картыг газар дээр нь санал болгож, борлуулах (баримт бичгийн цуглуулга) орно.
- Ойролцоох гудамжинд борлуулалтын зөвлөхүүдийг ашиглах, банкны оффис дээр утасны төлбөрөө (шилжүүлэх, валют солих, хадгаламж нээх) санал болгож, бэлэг дурсгалын зүйл эсвэл илүү үнэ цэнэтэй бэлэг авах.
- Худалдааны зөвлөхүүдийг банкны ойролцоох оффисуудад зочилж, ажилчдаа банкны үйлчилгээг туршиж үзэхийг урьж, бэлэг авах. Мөн боломжит үйлчлүүлэгчдийн ажлын байранд карт олгох.
Үүний зэрэгцээ BTL технологи нь тодорхой үйлчилгээг борлуулах боломжийг олгодоггүй бөгөөд тэдгээр нь банкны оффисыг үйлчилгээ үзүүлэх газар болгон сурталчлахад чиглэгддэг. Энэ нь банкны үйлчилгээг урамшуулах явцад “хүрч”, “оролдох” бүтээгдэхүүн хэлбэрээр үзүүлэхэд хүндрэлтэй байдагтай холбоотой. Банкны оффисыг "турших" боломж илүү байх болно.
2) Мөнгө ашиглан банкны үйлчилгээг сурталчлах гадаа сурталчилгааоффисын ойролцоо.
- Банкны оффисуудын ойролцоо зар сурталчилгааны байгууламжийг байрлуулах, ойролцоогоор. хурдны замууд, явган хүний зам дээр.
- Метронд зар сурталчилгааны баннер байрлуулах - гарц, урсдаг шат.
3) Боломжит үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн харилцааны хэрэгслийг ашиглан банкны үйлчилгээг сурталчлах.
- Банкны үйлчилгээг санал болгож буй банкны боломжит үйлчлүүлэгчдэд хувийн захидал тараах. Нэг үсэг нь нэг үйлчилгээг агуулдаг.
- Хувийн бус саналыг шуудангийн хайрцгаар түгээх (дугтуйнд битүүмжилсэн)
- Орон нутгийн сонинд банкны бүтээгдэхүүний сурталчилгаа.
- Кабелийн телевизээр банкны бүтээгдэхүүний сурталчилгаа.
- Үнэгүй зар сурталчилгааны сонинд зар сурталчилгаа.
- Метроноос гарахдаа сурталчилгааны ил захидал тарааж байна.
Дээрх сурталчилгааны аргуудыг тусад нь эсвэл хослуулан хэрэглэж болно.
Банкны төв оффис болон жижиглэнгийн бүтээгдэхүүн борлуулах салбар хоорондын харилцан үйлчлэлийн тогтолцоо бүрдээгүй, ажилтнууд жижиглэнгийн худалдааны хөгжилд хангалттай туршлагагүй, салбарын удирдлага нь салбарыг хөгжүүлэх талаар идэвхгүй байр суурь эзэлдэг нөхцөл байдалтай банкууд ихэвчлэн тулгардаг. жижиглэн худалдааны бизнес, салбар дахь жижиглэнгийн худалдааны блок ажилчдын чиг үүрэг хуваагддаггүй Үүний үр дүнд жижиглэнгийн бизнест салбар болон нэмэлт оффисуудад ажилчдыг ашиглах нь зөвхөн 30-50% байна. Төв оффисоос жижиглэнгийн борлуулалтын шуурхай удирдлагын систем нь юуны түрүүнд батлагдсан тайлангийн систем, банкны сүлжээний бүтээгдэхүүн, байгууламжийн борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг төлөвлөх, хянах тогтолцоог агуулдаг. Мөн орон нутгийн зах зээлд хяналт тавих шаардлагатай байна.
Банкны бизнес төлөвлөгөө: тооцоолол бүхий нээлт, хөгжлийн төлөвлөгөө
Түүний үүрэг хариуцлагад дараахь зүйлс орно.
- ажилчдын ажлыг шаардлагатай бүх норм, стандартад нийцэж байгаа эсэхийг шалгах;
- баримт бичгийн хүсэлт;
- бусад хэлтсийн ажилтнуудыг татах.
Банкны бизнес төлөвлөгөөний жишээ Жил бүр маркетингийн мэргэжилтнүүд бизнесийн янз бүрийн чиглэлийг судалж, ашиг, зардал гэх мэтийг үнэлдэг.
г.
Тиймээс бага зэрэг нээх хэрэгтэй зээлийн байгууллага, дор хаяж 100 сая рублийн хөрөнгө оруулалт шаардлагатай болно.
Анхаар
Энэ нийтлэлд банкны бизнес төлөвлөгөөний жишээг өгөх нь нэлээд хэцүү байдаг, учир нь энэ нь хэд хэдэн баримт бичгийн багц юм.
Гэхдээ үндсэн зардлыг тайлбарлах боломжтой. Хөрөнгө оруулалтын дийлэнх нь оффис түрээслэх, засвар үйлчилгээ хийх, ажилтан элсүүлэх, шаардлагатай бичиг баримтыг бүрдүүлэх, бүх лиценз, зөвшөөрөл авахад зориулагдана.
Дипломын ажил: Банк хөгжүүлэх бизнес төлөвлөгөө. арга зүй, түүнийг тооцох арга
Бизнес төлөвлөгөө нь дараахь баримт бичгийн төрөл юм.
- удирдлагын хэрэгсэл бөгөөд тодорхой хугацаанд одоогийн ажлуудыг тодорхойлох боломжтой болгодог;
- банкны стратеги, тактикийг бүрдүүлдэг;
- өөрийгөө зохион байгуулах хэрэгсэл болж үйлчилдэг;
- түншүүдийг банкны бодит санхүү, зохион байгуулалт, зах зээлийн нөхцөл байдалтай танилцуулах;
- банкны боломжит чадавхийг тодорхойлох, тодорхойлох боломжийг танд олгоно сул талуудхөгжил, нөхцөл байдлыг сайжруулах арга хэмжээг тодорхойлох.
Бэлэн Бизнес төлөвлөгөөБанк нь албан ёсны баримт бичиг байх ёсгүй, Орос болон дэлхийн санхүүгийн зах зээл дэх өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаатай холбоотойгоор түүнийг бий болгох нь цаг үеийн шаардлага юм.
Банкны бизнес төлөвлөгөөг ердийн журмын дагуу боловсруулдаг боловч зарим онцлог шинж чанартай байдаг.
Банкны бизнес төлөвлөгөө
Одоогийн практикаас харахад томоохон зээлийн байгууллагууд нэг дор хэд хэдэн чиглэлээр ажилладаг бөгөөд тэд үүнийг маш сайн хийдэг.
г. Шинэ зээлийн байгууллага нь нэг зүйлээр мэргэшсэн бусдаас ялгаатай байх ёстой.
Тиймээс жижиг, дунд банкууд зээл олгох чиглэлийг сонгодог бага хувь, мөн энэ саналыг зах зээлд сурталчлах. Та корпорацийн үйлчлүүлэгчид, хуулийн этгээдүүд, жижиг бизнесүүд гэх мэт үйлчилгээнд анхаарлаа төвлөрүүлж болно.
г) Хамгийн гол нь ажлын чанар, учир нь үйлчлүүлэгч асар олон тооны өөр өөр байгууллагуудаас сонголтоо хийдэг бөгөөд та түүнд үйлчлэхийн тулд та хамгийн өндөр түвшинд ажиллах хэрэгтэй.
Банкны бизнес төлөвлөгөөг сайтар бодож, хөгжлийн чиглэлүүдийг эрэмбэлэх дарааллаар тусгасан байх ёстой.
Энэ нь цаашдын үйл ажиллагааг ихээхэн хөнгөвчлөх болно.
Банкны жижиглэнгийн бизнесийг хөгжүүлэх үйл ажиллагааны загвар
Эцсийн эцэст, алсын хараагүй байх нь хүргэдэг нэмэлт зардал, эргэн төлөгдөх хугацааг уртасгах гэх мэт.
г) Шинэхэн бизнесмен хүний хамгийн түрүүнд бодох ёстой зүйл бол бүтээгдэхүүн үйлчилгээний зах зээл юм. Эцсийн эцэст, байгууллага нь зээлийн байгууллагын үйлчилгээг ашиглах боломжтой зорилтот үйлчлүүлэгчтэй байх ёстой. Дээр дурдсан бүх зүйлийг нэгтгэн дүгнэвэл зээлийн байгууллага нээх төслийг хэрэгжүүлэх нь маш хэцүү бөгөөд төвөгтэй ажил боловч үүнийг хэрэгжүүлэх боломжтой гэдгийг тэмдэглэж болно.
Хэрэв та банкны бизнес төлөвлөгөө гаргахдаа хариуцлагатай хандаж, аль болох олон эрсдэлийг тооцож, шаардлагатай хэмжээний хөрөнгийг татах юм бол та ажилдаа ихээхэн амжилтанд хүрч чадна.
Банк хөгжүүлэх бизнес төлөвлөгөө. арга зүй, түүнийг тооцох арга
Банкны салбарын бизнес төлөвлөгөөнд үзүүлж буй үйлчилгээний талаар тодорхой заасан заавар байх ёстой.
Санхүүгийн тусламжийн хамгийн түгээмэл, тэргүүлэх төрлүүдийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.
- гадаад валют, хөрөнгийн зах зээл дээр хийгдсэн брокерийн үйл ажиллагаа;
- хадгаламжтай ажиллах;
- суллах, засвар үйлчилгээ хуванцар картууд(тохиромжтой нөхцлөөс гадна та сонирхолтой загвар бүтээх талаар бодох хэрэгтэй);
- зээл, зээл олгох;
- банкны данс нээх, хөтлөх;
- бэлэн мөнгөний үйлчилгээ үзүүлэх.
Одоо хүн бүр онлайн үйлчилгээнд шилжиж байгаа хэдий ч салбар дээр бүх асуудлыг биечлэн шийдвэрлэхийг илүүд үздэг олон хүмүүс байсаар байна.
Тиймээс банкны бизнес төлөвлөгөө гаргахдаа энэ баримтыг бас анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Тусгай зөвшөөрөл авах Өөрийн зээлийн байгууллагыг нээхийн тулд зохих зөвшөөрөл авч, лиценз авах ёстой.
Арилжааны банк байгуулах. банк нээх бизнес төлөвлөгөөний жишээ
Бусад банкны эздийн санал болгож буй үйлчилгээний төрөл, чанарыг судлах шаардлагатай бөгөөд энэ нь боломжит үйлчлүүлэгчдэд шинэ зүйл санал болгох боломжтой эсэхийг ойлгох боломжийг олгоно. Хэрэв та стандарт үйлчилгээний багцад найдахаар шийдсэн бол өрсөлдөгчдөөсөө ялгарах боломжгүй тул өөр сонголтыг авч үзэх нь зүйтэй. Та өөрийн бүс нутгийн бусад банкуудад байдаггүй маш таатай нөхцөл, үйлчилгээгээр л хүчтэй өрсөлдөөнтэй орчинд үйлчлүүлэгчээ татах боломжтой. Банкны нууцБанк байгуулахад хөрөнгө оруулалт хийхээр шийдсэн бизнесмэнийг лиценз авах зэрэг шаардлагатай бичиг баримтыг бүрдүүлэх, туршлагатай ажилчдыг олоход дор хаяж нэг жил шаардлагатай. Хөрөнгө оруулалтын хэмжээний хувьд, хэрэв танд дор хаяж 200 сая рубль байхгүй бол та ийм бизнес эрхлэх ёсгүй.