Банкны алдаа танд ашигтай. Банкны алдаа бол үйлчлүүлэгчийн толгойны өвчин юм. Мөнгө шилжүүлэх явцад гарсан алдаа

"Зөвлөх", 2007, N 3

IN Сүүлийн үедБанкуудтай ажиллах нь маш эрсдэлтэй болсон - Төв банк лицензийг нь хурааж авах эсвэл зээлийн байгууллага өөрөө дампуурна. Гэхдээ банкны дотоод үйл явц нь эсрэгээрээ ихэвчлэн маш сайн байдаг. Тиймээс тогтвортой зээлийн байгууллагыг бизнес эрхлэгчид нарийн ширийн зүйл бүр нь найдвартай ажилладаг механизм гэж ойлгодог уламжлалтай. Гэсэн хэдий ч банк алдаа гаргадаг бөгөөд үүний үр дүнд үйлчлүүлэгчид нь хохирдог.

Бид Торг компани банкинд танилцуулсан төлбөрийн захиалганийлүүлэгчээс хүлээн авсан барааны төлбөрийг 1 сая рублийн хэмжээгээр төлөх. Зээлийн байгууллагын оператор төлбөр авагчийн харилцах дансны дугаарт нэг оронтой тоогоор алдаа гаргаж, өөр компанийн дансанд мөнгө оржээ. Маргааш нь ханган нийлүүлэгч бид торг компанид өөрт нь төлөх ёстой мөнгөө аваагүй гэдгээ мэдэгдэж, барааны мөнгийг шилжүүлэхийг шаардсан. Бүтээгдэхүүнийхээ төлбөрийг дахин төлөхөд компанийн дансанд хангалттай мөнгө байгаагүй. Үүнээс гадна тус компанид эх сурвалж байхгүй байсан нэмэлт санхүүжилт, үүнээс та хурдан мөнгө авах боломжтой. Тиймээс тус компани "алдагдсан" төлбөрөө буцааж өгөхийг хүлээх хэрэгтэй болсон. “Biz Torg” байгууллагын зүгээс банкинд энэ талаар мэдээлж, мөнгөө яаралтай дансанд оруулахыг шаардсан байна. Төлбөрийн нөхцөл байдал, дутагдаж буй хөрөнгийн байршлыг тодруулах журам хэд хоног үргэлжилсэн. Үүний үр дүнд барааны төлбөрийг хойшлуулсны улмаас компани нь ханган нийлүүлэгчтэй байгуулсан гэрээний нөхцөлд заасан торгууль ногдуулсан. Гэрээнд заасан эрхээ хэрэгжүүлээгүй, компанид нэхэмжлэл гаргасан.

Ийм нөхцөлд компани юу хийх ёстой вэ? Юу хийх нь хамгийн сайн арга вэ: банкны буруугаас үүргээ биелүүлээгүй гэж үзэн ханган нийлүүлэгчтэй зөрчилдөх, эсвэл гэрээний нөхцлийг биелүүлж түншдээ тайван замаар төлбөр төлөх, зээлийн төлбөрт нэхэмжлэл гаргах. байгууллага? Хэрэв компани ханган нийлүүлэгчтэй маргалдвал үнэ цэнэтэй хамтрагчаа алдаж, нэр хүндээ унагаж болзошгүй. Банк компанид "алдагдсан" мөнгөө буцааж өгснөөр нийлүүлэгчид бараагаа хожимдуулж төлөх боломжтой болно гэж бодъё. Гэхдээ тус компани төлбөрөө хожимдуулсан зардлыг банкнаас нөхөж авах боломжтой юу? Нэг талаас, зээлийн байгууллага нь үйлчлүүлэгчтэй зөрчилдөх нь ашиггүй, учир нь түүний буруугаас мөнгө "буруу газар" явуулсан тул энэ таагүй түүхийг чимээгүй болгох нь илүү тохиромжтой байх болно. Гэсэн хэдий ч хэрэв нөлөөлөлд өртсөн компани нь жижиг бөгөөд шаарддаг бол их хэмжээний мөнгөучирсан хохирлынхоо төлөө банк мөнгө алдахыг хүсэхгүй байж магадгүй юм. Компани нь банк, ханган нийлүүлэгчтэй харилцах харилцаагаа хэрхэн зохицуулах вэ? Мэргэжилтнүүд энэ асуултад хариулахыг оролдсон.

"Төлбөр төлөгч бүх зүйлийг хариуцна..."

Максим Лякишев, Москвагийн хуульчдын холбооны хуульч "Николаев ба түншүүд"

Урлагийн 3-р зүйлийн дагуу. 401 ба Art. Энэ тохиолдолд Иргэний хуулийн 403-д заасан үүргээ биелүүлээгүй тохиолдолд бүх хариуцлага хүлээлгэнэ мөнгөн үүрэгхудалдагч зөвхөн Biz Torg компани дээр унахаас өмнө. Үүний зэрэгцээ, бараа худалдагчид гэрээний дагуу үндсэн өр болон торгууль төлсний дараа Бид Торг компани учирсан хохирлыг нөхөн төлөхийг оролдож болно.

Урлагийн 1-р зүйл. Иргэний хуулийн 866-д үйлчлүүлэгчийн даалгаврыг биелүүлээгүй, зохих ёсоор биелүүлээгүй тохиолдолд банк хариуцах үүрэгтэй. Хэмжээ нь Ч-ийн дүрмийн дагуу тодорхойлогддог. Иргэний хуулийн 25 дугаар зүйл (393 - 406 дугаар зүйл), үүргээ зөрчсөн этгээдийн хариуцлагыг зохицуулах.

Банкаар шилжүүлэх МөнгөХуулийн үүднээс авч үзвэл энэ нь үйлчлүүлэгчийн зааврыг зүй бусаар биелүүлэхээс өөр зүйл биш юм. Тиймээс зээлийн байгууллага нь ажилтныхаа алдаанаас үүдсэн хохирлыг Biz Torg аж ахуйн нэгжид нөхөн төлөх үүрэгтэй. Алдагдлыг нөхөн төлүүлэхээр банкинд нэхэмжлэл гаргахын тулд худалдан авах, худалдах гэрээний дагуу торгууль төлсөн баримтыг нотлох баримт бичгийг хавсаргахад хангалттай.

"Банк гэм буруугаа хүлээх ёстой..."

Наталья Кузьмина, РУССЛАВБАНК ХК-ийн ТУЗ-ийн орлогч дарга (ХК)

Асуудлын хууль эрх зүйн талын хувьд энэ нөхцөл байдалд банк буруутай нь гарцаагүй. Энэ нь үйлчлүүлэгч хийсэн гэсэн үг юм төлбөрийн баримтзөв мэдээлэлтэй, аливаа зээлийн байгууллагын шууд үүрэг бол энэ тушаалыг өгсөн хэлбэрээр нь биелүүлэх явдал юм. Харамсалтай нь оператор алдаа гаргаж, мөнгө нь буруу тийшээ явсан. Ийм нөхцөл байдлаас хэн ч дархлаагүй. Үйлчлүүлэгчид баримт бичгийн хуулбар хэвээр байгаа тул буруутай этгээдийг хурдан бөгөөд амархан илрүүлдэг. дагуу Иргэний хуульБанк нь үйлчлүүлэгчид учирсан шууд хохирол, мөн ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй. Зээлийн байгууллагууд ийм нөхцөл байдалд шаардлагагүй сэтгэл хөдлөлгүйгээр үйлчлүүлэгчдэд бүх зардал, торгууль, торгууль гэх мэт нөхөн төлбөр олгох тохиолдол олон байдаг. Одоо юу болсныг янз бүрийн өнцгөөс харахыг хичээцгээе.

Үйлчлүүлэгчийн үүднээс. Тэр ханган нийлүүлэгчид төлөхгүй байж болох ч тэр даруй бүх нэхэмжлэлийг банк руу илгээж, асуудлыг шүүхээр шийднэ. Өөр нэг асуулт бол энэ компанийн ханган нийлүүлэгч ямар үнэтэй вэ. Хэрэв компани ийм түншийг маш их сонирхож байгаа бол хамгийн оновчтой зүйл бол түүнд мөнгө төлж, дараа нь зээлийн байгууллагатай холбоотой нөхцөл байдлыг тайван шийдвэрлэх явдал юм. Миний бодлоор энэ бол хамгийн тухтай, зөв ​​сонголт юм.

Банкны үүднээс. Өөрийгөө хүндэтгэдэг банк бүр алдаагаа хүлээн зөвшөөрч, эргэлтийн хэмжээ, дундаж үлдэгдэл, өөрөөр хэлбэл тухайн үйлчлүүлэгчийн банкны хувьд ач холбогдлоос үл хамааран алдаагаа нөхдөг. Гэхдээ зарим нэг нюансууд байдаг - жишээлбэл, заримдаа банкны үйлчилгээ үзүүлэх гэрээг бүрэн зөв боловсруулаагүй байдаг. Манай хууль тогтоомжийн дагуу торгууль, алдангийн хэмжээ тодорхой хэмжээнээс хэтрэхгүй байх ёстой. Хэрэв гэрээнд хэт их торгууль ногдуулахаар заасан бол банк VIP үйлчлүүлэгчийн нөхөн төлбөрийг төлж болно, гэхдээ жижиг компанид нэг ч биш. санхүүгийн байгууллагашаардагдах хэмжээнээс илүү төлөхгүй.

"Та ханган нийлүүлэгчтэй тохиролцож болно ..."

Иван Данилов, орлогч Ерөнхий захирал Hifeed группын хууль эрх зүйн асуудал

Эхний ээлжинд Biz Torg компани ханган нийлүүлэгчтэй хийсэн нэхэмжлэлд суурилсан харилцаанаас аль болох хурдан гарахыг хичээх хэрэгтэй, ялангуяа энэ хэрэг нь худалдан авагчийн зүгээс шүүхийн хэтийн төлөвгүй тул. Ихэнхдээ ханган нийлүүлэгчийн нөхөн төлбөрийг нэхэмжлэхийн анхны зорилго нь худалдан авагчийг үндсэн өрийг нэн даруй төлөхийг албадах, түүнчлэн түүнийг сахилга батжуулах явдал юм. Ийм нөхцөлд бүтээгдэхүүнээ борлуулахыг үнэхээр сонирхож байгаа ханган нийлүүлэгч нь одоо байгаа эдийн засгийн харилцааг сүйтгэж, торгуулийн бодит төлбөрийг шаардахгүй. Түүгээр ч зогсохгүй торгуулийн хэмжээ нь нийлүүлэгчийн зарчмуудыг хэт дагаж мөрдсөний улмаас байхгүй байж болох цаашдын хамтын ажиллагааны ашигтай зүйрлэшгүй байх магадлалтай. Нэмж дурдахад, нийлүүлэгчийн саатал гарсан нөхцөл байдлыг харгалзахгүйгээр торгууль хэлбэрээр ашиг олох хүсэл нь түүнийг сүйтгэж болзошгүй юм. бизнесийн нэр хүнд. Нийлүүлэгч нь ирээдүйн хүргэлтийн нөхцлийг тохируулахдаа торгуулийн асуудлыг өөр бүрээ болгон ашиглах нь илүү ашигтай байдаг.

Үүнтэй холбогдуулан "Biz Torg" компани нь нийлүүлэгчтэй энэ асуудлыг харилцан ашигтайгаар шийдвэрлэх талаар эрчимтэй хэлэлцээ хийж, цаашдын үр дүнтэй хамтын ажиллагааны талаар, боломжтой бол ханган нийлүүлэгчид илүү ихийг санал болгох шаардлагатай байна. давуу нөхцөлгүйлгээ.

Хүлээн авагчийн банк өөр компанийн дансанд мөнгө шилжүүлэх нөхцөл байдал маш хоёрдмол утгатай байна. Үнэн хэрэгтээ, энэ тохиолдолд TIN болон энэ байгууллагын нэр нь "Biz Torg" компаниас ирүүлсэн өргөдөлд дурдсанаас ялгаатай байна. тооцооны баримт бичиг. Банкны корреспондентийн дансанд мөнгө орж ирэхэд сүүлийнх нь хүлээн авагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэлд зөрүүтэй байгааг олж мэдээд, тодорхойгүй хэмжээгээр мөнгө үлдээж, захиалгын агуулгыг тодруулахын тулд бүх арга хэмжээг авах шаардлагатай байв. Үүнд гэрээний дагуу эрх зүйн харилцааны хүрээнд банкны дансЗээлийн байгууллага нь үйлчлүүлэгч-нийлүүлэгчтэйгээ холбогдох ёстой. Үүний дараа банк зохих хүлээн авагчийг олж тогтоосны дараа түүнд мөнгө шилжүүлэх, хэрэв хэн нь тодорхойгүй бол төлбөр төлөгчийн банкинд буцааж өгөх ёстой байв.

Үйлчлүүлэгчийн даалгаврыг зохих ёсоор биелүүлээгүй банкинд хариуцлага тооцох асуудлыг бүх талуудын байр суурь, тухайлбал одоогийн нөхцөл байдлаас гарахын тулд ямар арга хэмжээ авах гэж байгааг тодорхой болгосны дараа л шийдэх ёстой; үндэслэлгүйгээр олж авсан эд хөрөнгийг буцаан олгох талаар ямар байр суурь эзэлдэг, түүний дансанд мөнгө шилжүүлсэн зохисгүй хүлээн авагч; Нийлүүлэгч нь хуримтлагдсан торгуулийг бодитоор төлөхийг шаардах уу? Энэ нөхцөлд түүний дараагийн алхамууд болон худалдан авагч ба энэ зээлийн байгууллагын хоорондын харилцаа аль аль нь банкны хувьд чухал ач холбогдолтой байх болно.

Ямар ч тохиолдолд худалдан авагч нь ийм хэрэгцээ гарвал хүлээсэн үүргээ зохих ёсоор биелүүлээгүй тохиолдолд банктай хариуцлага тооцох боломжтой болно.

Бэлтгэсэн материал

"Зөвлөх" мэргэжилтэн

Зохион бүтээсэн моргейжийн зээлСбербанк дахь гүйлгээний цахим бүртгэлээр. Тоо зээлийн гэрээ 92267710. Бүгд Шаардлагатай бичиг баримтцуглуулж банкны ажилтнууд хүлээн авсан. Гүйлгээ амжилттай болсон.Төлбөрийн хуваарийн дагуу зээлээ хугацаанд нь төлсөн.2 сарын дараа санамсаргүй байдлаар Сбербанк онлайнаар нэвтэрч ороход 5 хоногийн хугацаанд данснаас өдөр бүр мөнгө хасагдаж байсныг мэдсэн. Техникийн дэмжлэгтэй холбоо барьсны дараа хасалт нь ипотекийн зээлийн бичиг баримттай холбоотой болохыг олж мэдэв.

Техникийн дэмжлэг нь ямар бичиг баримт бүрдүүлээгүй байгааг хараагүй бөгөөд моргежийн зээл олгосон хэлтэст хандахыг зөвлөсөн.Гүйлгээг цахимаар бүртгэх, амь нас, эрүүл мэндийн бүрэн даатгалд хамрагдах, түүнчлэн гарчигтай байх үед ямар бичиг баримт ирүүлээгүй байж магадгүй юм. , надад нууц хэвээр үлдэв - эцсийн эцэст, шаардлагатай даатгалд хамрагдсан тохиолдолд л орон сууцны зээл олгосон хувь хэмжээ. 04/08-ны өдөр банкны ажилтан тус салбартай холбоо барьж, бүх бичиг баримтыг дахин шалгаж, Банкны техникийн алдаа гарсан тул асуудлыг долоо хоногийн дотор засна гэж амласан санамж бичжээ.Гэхдээ 04/08-ны өдөр би өргөдлийн статусыг хянахын тулд онлайнаар Сбербанкны алдаатай дебитийн талаар нэхэмжлэл гаргасан.

Энэ өргөдөлд 170804 0445 490400 дугаарыг өгсөн бөгөөд хянан үзэх хугацаа 8-р сарын 19 хүртэл байсан. Долоо хоногийн дараа Сбербанк онлайнаар би 730.54 рубльтэй тэнцэх хэмжээний торгууль хуримтлагдсаныг олж мэдсэн. Сбербанкны онлайн торгуулийн шалтгааныг заагаагүй бөгөөд техникийн дэмжлэг бас мэдэхгүй байна. Миний таамаглаж байгаагаар энэ торгууль нь миний дансны алдаатай дебиттэй холбоотой бөгөөд дахин нэхэмжлэл гаргаж, дугаар олгоогүй, шийдвэрлэх хугацааг заагаагүй байна.

Нэхэмжлэлийн хяналтын огнооны төгсгөлд би түүнийг шийдвэрлэх явцын талаар мэдэхийн тулд техникийн дэмжлэг рүү залгасан. Техникийн дэмжлэг 3 үйлдвэрлэсэн гэж мэдээлсэн !!! шалгалт, байдал одоогоор тодорхойгүй байна. 8-р сарын 19-нд нэхэмжлэлийг хэлэлцэх хугацааг сунгасан гэсэн мессеж ирсэн. Би дахин төлбөр хийх шаардлагатай байгаа тул хугацаа сунгасанд туйлын дургүйцсэн боловч дансанд хэдий хэмжээний мөнгө оруулах шаардлагатай байгаа талаар мэдээлэл алга байна. Мөнгө байршуулахдаа гарсан зөрчлийг харгалзан үзэх шаардлагатай юу, мөнгө байршуулсны дараа алдаатай хасалт үргэлжлэх эсэх нь миний хувьд асуулт хэвээр үлдлээ.8-р сарын 19-нд би техникийн дэмжлэгт 20 дахь удаагаа одоогийн нөхцөл байдлын талаар тайлбарлав. хэлтсийн дарга Виталий Александрович Клюшинд шилжүүлэв ( өргөтгөлийн дугаар 32019), нөхцөл байдалд хяналт тавьж, дараагийн зээлийг төлөхөөс 3 хоногийн өмнө буюу 08/21/22/08-ны дотор шийдвэрлэнэ гэж биечлэн амласан ч асуудал шийдэгдээгүй, хэлтсийн дарга нь ажиллахгүй байна. Энэ өдөр.. Өөр банкны данснаас Сбербанк дахь данс руу шилжүүлэхэд хэдэн өдөр зарцуулдаг тул миний хувьд нэр хүндтэй төлбөр төлөгчийн хувьд нөхцөл байдал мухардмал болж байна. бага хувьБи мэдрэл муутай, техникийн дэмжлэг рүү дуусашгүй дуудлага, банкны алдаанаас болж салбар руугаа явах зэргээр моргежийн мөнгөө төлсөн.

Өнөөдөр бараг бүх иргэд банкны үйлчилгээг ашиглаж байна. Өдөр бүр олон тэрбум рублийн гүйлгээ хийдэг. Нэг нь - мөнгө илгээдэг, хоёр дахь нь - хадгаламж хийдэг (урлаг), гурав дахь нь - зээл авдаг, дөрөв дэх нь - цалин авдаг. хуванцар картгэх мэт.

Эдгээр гүйлгээний ихэнх нь компьютерийн программуудаар хянагддаг. Мэдээжийн хэрэг бүтэлгүйтэл, алдаа гардаг, заримдаа маш ноцтой байдаг. Банкны хамгийн нийтлэг алдаануудыг авч үзье.

Банкны нийтлэг алдаа

Тэдгээрийн хэд хэдэн нь байдаг бөгөөд нэг ч үйлчлүүлэгч тэднээс дархлаагүй байдаг. Аль банк танд үйлчлэх нь хамаагүй. Том ч бай, жижиг ч бай бүх зүйл хаа сайгүй адилхан. Хэдийгээр ижил зүйл тохиолддог ч гэсэн алдаа таны талд гарах нь ховор байдаг. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгч мөнгөө алдаж, зээлдүүлэгчтэй харьцахад удаан хугацаа шаардагддаг.

Хүний хүчин зүйл

Хэрэв үйлчлүүлэгч жишээлбэл, банкны касс дээр шилжүүлэг хийвэл операторын алдаа гарч болзошгүй. Хүн хамаатан садандаа мөнгө шилжүүлсэн гэж бодъё, гэхдээ энэ нь дансанд хэзээ ч орж байгаагүй. Баримт нь кассчин дэлгэрэнгүй мэдээлэлд алдаа гаргаж, мөнгө нь гүйцэтгээгүй төлбөрт "гацсан" юм.

Програмын гэмтэл

Заримдаа гайхамшгууд тохиолдож, үйлчлүүлэгч карт руу шилжүүлэхийг хүлээж байна, жишээлбэл, 10 мянган рубль, түүнд 100 мянга орно.Ихэвчлэн энэ нь үйлчлүүлэгчийн банкаар дамжуулан эсвэл зүгээр л терминалаар дамжуулан мөнгө шилжүүлсэн тохиолдолд тохиолддог. Гэхдээ та энэ мөнгөө шууд гаргаж болохгүй, учир нь тэд эрт орой хэзээ нэгэн цагт үүнийг анзаарах болно. Дараа нь юу болохыг харцгаая:

Өөр нэг сонирхолтой тохиолдол:

Кассчин мөнгөн тэмдэгтээр алдаа гаргаж магадгүй. Энэ нь бас хүний ​​хүчин зүйлтэй холбоотой ч манайд 300 мянган рубль авахаар банк руу ороход 300 мянган доллар өгсөн үйлчлүүлэгч бидэнд дараах түүхийг ярьсан. Төлбөрийн баримтанд валют кодчилол буюу рубль, долларыг будлиулсан алдаа гарсан нь тогтоогдсон. Үйлчлүүлэгч түүнд юу тохиолдож болохыг зөв дүгнэсний дараа тэр даруй мөнгөө буцааж өгсөн.

Доод шугам

Банкны алдаа нь тийм ч ховор биш бөгөөд үйлчлүүлэгчийн ашиг тусаас хол байх тохиолдол байдаг. Үргэлж буулт хай, учир нь хэн ч мөнгөө зүгээр л өгөхгүй.

Банкны ажилтан гэлтгүй хэн ч алдаа гаргаж болно. Хамгийн түгээмэл алдаа бол мөнгө шилжүүлэх эсвэл карт гаргахдаа хувийн мэдээллийг буруу бичих явдал юм. Зээлийн байгууллагуудБид өөрсдийн зардлаар алдаагаа засахад бэлэн байгаа ч үйлчлүүлэгчдэд учирсан ёс суртахууны хохирлыг барагдуулахгүй.

Нэрээ бичихэд алдаа гарлаа

Үйлчлүүлэгч удаан хүлээсэн хуванцар картыг хүлээн авч, түүн дээр заасан нэрний үсэг холилдсон байхыг хардаг нөхцөл байдал тийм ч түгээмэл биш юм. Иргэн карт авах өргөдлөө зөв бөглөж болох боловч гарцан дээр өөр овог нэрээр хүлээн авна.

Хамгийн түгээмэл алдаануудын жагсаалтад хүний ​​хүчин зүйлтэй холбоотой алдаанууд давамгайлж байгааг банкны ажилтнууд хүлээн зөвшөөрдөг. "Дүрмээр бол энэ нь үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээллийг буруу бичсэнтэй холбоотой, жишээлбэл, банкны карт гаргахдаа буруу нэрийг зааж өгсөн" гэж Москва муж дахь жижиглэн худалдааны сегментийн борлуулалт, түгээлтийн захирал Владимир Донщук тайлбарлав.

Хуванцарыг алдаатай хүлээн авсны дараа дахин гаргах гэж яарах шаардлагагүй болно. Эцсийн эцэст карт эзэмшигчийн хувийн мэдээллийг бичихэд алдаа гарсан нь чухал биш юм. Авангард банкны ТУЗ-ийн орлогч дарга Валерий Торховын хэлснээр картанд нэр эсвэл овог нэр нь холилдсон үсэг агуулсан байж болох ч дэлгүүрийн кассаас их зүйл шалтгаална - тэр үүнийг худалдан авалтын төлбөрийг төлөхөөс татгалзах шалтгаан гэж үзэж байгаа эсэхээс үл хамаарна. эсвэл биш.

Тиймээс бодит байдал дээр асуудал гарвал дахин гаргах асуудлыг авч үзэх хэрэгтэй. Хэрэв худалдан авагч санхүүгийн байгууллага бэлэн бус төлбөр тооцоог хүлээн авдаг компаниудын ажилд хатуу шаардлага тавьсан бол тэдгээр нь гарч ирж магадгүй юм.

Борлуулалтын цэгийн кассуудад зориулж банкуудаас боловсруулсан тусгай заавар байдаг. Тэдний үзэж байгаагаар картанд заасан нэр нь паспорт дээр заасантай тохирч байх ёстой. Хэрэв өөр нэр бичсэн бол хуванцар хүчингүй болно.

Гэсэн хэдий ч нэр, овог нэрийн өөрчлөлтийг зөвшөөрдөг. Жишээлбэл, та Дмитрий гэж бичиж болно, эсвэл Дмитрий гэж бичиж болно, гэхдээ овог нь Петров, Патровыг карт дээр бичсэн бол ийм алдаа нь тодорхой гэж тооцогддог.

"Нэрийг галиглахдаа үл ялиг зөрүүтэй байж болно - дээд тал нь хоёр үсэг" гэж банкны нэг банкны ажилтан хэлэхдээ, зээлийн байгууллагууд карт гаргахдаа үйлчлүүлэгчээс овог нэр, овог нэрээ бичээд өгөхийг хүсдэг болохыг тэмдэглэв. олон улсын паспорт.

""-ийн картын бизнес, алсын зайн үйлчилгээний хэлтсийн дарга Александр Вишняков Орос улсад галиглахдаа бага зэргийн алдаа гарвал карт ашиглахыг хориглодоггүй гэдгийг сануулж байна. Гэхдээ үйлчлүүлэгч ажилчдын алдаанаас болж хуванцарыг солихыг хүсвэл худалдан авагч нь үүнийг үнэ төлбөргүй хийх болно. Харин иргэн өөрөө өргөдлийг бөглөхдөө буруу мэдээлэл өгсөн бол банк дахин гаргахдаа шимтгэл авна.

Мөнгө шилжүүлэх явцад гарсан алдаа

Банк үйлчлүүлэгчийн нэрийн өмнөөс мөнгө шилжүүлэх тохиолдолд хувийн мэдээллийг оруулахдаа алдаа гарах боломжтой. "Оператор үйлчлүүлэгчийн паспортын мэдээллийг буруу оруулсан эсвэл шилжүүлэг илгээсэн банкны мэдээллийг буруу зааж өгч болно" гэж нэг банкны бизнес хөгжлийн хэлтсийн ахлах мэргэжилтэн хэлэв.

Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар ийм алдаа гарах эрсдэл үргэлж хэвээр байгаа боловч баримт бичигт хамаарна давхар шалгах, эхлээд тэдгээрийг хэлтэс дэх OPERO-ийн дарга шалгаж, дараа нь дараагийн хяналтыг хийдэг. Хэрэв алдаа олдвол засна.

Нэг банкны интернет эх сурвалж дээр AJR-д зочлон ирсэн хүн WesternUnion системээр дамжуулан Локо-Банк руу хэрхэн мөнгө шилжүүлсэн тухай тойм бичжээ. “Би шилжүүлэг авсан. Би гэртээ буцаж ирээд цаасан дээр бичсэн зүйлийг илүү анхааралтай уншлаа. Латин үсгээр бичсэн миний овог нэр тэр дороо хараагүй болохоор хараалын үг болон хувирав. Би бичиг баримтыг хүлээн авсан бөгөөд үүний дагуу би одоо HYEVIX болсон байна "гэж тэр гомдоллож байна.

Хэрэв нэр эсвэл овог нэр дээр алдаа гаргасан бол картуудын нэгэн адил хамгийн ихдээ хоёр өчүүхэн алдаа гаргахыг зөвшөөрнө. Шилжүүлгийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг буруу бичсэн бол мөнгийг тооцохгүй, данс руу буцаан өгөх бөгөөд үүний дараа та дахин илгээх боломжтой.

Операторууд зөвхөн шилжүүлгийн явцад төдийгүй харилцагчийн дансыг нөхөх явцад алдаа гаргадаг. Үйлчлүүлэгч өрийг барагдуулахын тулд нээлттэй овердрафтаар картын данс руу шилжүүлэхийг хүссэн мөнгийг ажилтан нь андуурч дебит дансанд оруулсан тохиолдол гарсан талаар нэгэн санхүүгийн байгууллага мэдээлжээ.

Банкны ажилчдын бас нэг нийтлэг алдаа бол буруу зөвлөгөө юм. "Заримдаа дараахь зүйл тохиолддог: ажилтны мэргэжлийн бус байдлаас эсвэл ажилтан нь "банкны" хэлээр ярьдаг тул иргэн ийм нэр томъёог ойлгохгүй байж магадгүй гэдгийг мартаж, үйлчлүүлэгчид буруу мэдээлэл өгдөг (дашрамд хэлэхэд, энэ талаар хуудас байдаг). манай вэбсайт дээр), цуглуулга, BIC банк, зээлийн картгэх мэт. Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгч бүх зүйлийг буруу, өөрийнхөөрөө ойлгодог" гэж Москоммерцбанкны харилцагчийн харилцааны хөгжлийн хэлтсийн дарга Ольга Саушкина тэмдэглэв. Үүний үр дагавар нь өөр өөр байдаг: мөнгийг буруу газар руу илгээдэг, саатал гардаг, банкинд нэхэмжлэл, гомдол бичдэг.

Нэгэн банкны ажилтан үйлчлүүлэгчээ нөхөж өгнө гэж утсаар баталгаажуулсан тохиолдлыг дурсав банкны карткартын дансны мөнгөн тэмдэгтээс өөр валютаар комиссгүйгээр хийдэг. “Манай тарифын хувьд комисс авдаг, ажилтан тарифаа мэдэхгүйн улмаас алдаа гаргасан. Үүний үр дүнд тэд үйлчлүүлэгчээс комисс авч, түүнтэй харилцах харилцааг сүйтгэсэн. Энэ бол ноцтой алдаа” гэж банкир нэмж хэлэв.

Мөн нэрээ нууцалсан санхүүгийн байгууллагуудын нэгэнд ажилтан картын дансны гэрээний дагуу комиссын тухай мартаж, овердрафтаар хуванцар дээрх өрийн хэмжээг зээлдэгчид зарласан хэргийн талаар ярьсан. Улмаар өрөө бүрэн барагдуулж чадаагүй.

Алдаа засах

1. Алдаа илэрсэн тохиолдолд банкирууд түүнийг засах, арилгах арга хэмжээг яаралтай авдаг. Хэрэв зээлийн байгууллага олгосон карт дээр үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг буруу оруулсан бол эзэмшигчийн хүсэлтээр дахин олгоно.

2. Хэрэв та хэзээ алдаа гаргасан бол мөнгө шилжүүлэхбанкныхан үйлчлүүлэгчтэй холбоо барьж, үүнийг давтахыг хүс.

3. Хэрэв ажилтан өрийн хэмжээг дутуу тооцож иргэнд буруу мэдээлсэн бол энэ тухай зээлдэгчид мэдэгдэж, шаардлагатай дүнг нэмж өгөхийг хүснэ.

Хүний хүчин зүйлээс үүдэлтэй алдаанаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд санхүүгийн байгууллагууд аль болох автоматжуулахыг хичээдэг. Гар ажиллагаатай газар, жишээлбэл, гүйлгээний операторуудын дунд алдаа гарах магадлал үргэлж өндөр байдаг. Банкууд гүйлгээг хамгийн их автоматжуулах замаар, мэдээжийн хэрэг хяналт, зөвлөгөө, нэмэлт сургалтыг үр дүнтэй зохион байгуулах замаар тэмцэж байна.

Гэмтсэн цоорхойг шинжлэхдээ гол зүйл бол зээлийн байгууллага- Тэд санамсаргүйгээр нэвтэрч орсон уу, эсвэл систем болсон уу гэдгийг олж мэдээрэй. Хэрэв алдаа нь системийн шинж чанартай бол ба хүний ​​хүчин зүйлЭнэ бол буруу биш, банк энэ бизнесийн үйл явцыг эцэслэн шийднэ. Хэрэв алдаа нь ажилтны үйлдлийн үр дагавар юм бол бид түүний мэргэшлийг дээшлүүлэхийг хичээдэг.

Банкууд ажилтнуудын алдааны улмаас үйлчлүүлэгчид шууд хохирлыг барагдуулахад бэлэн гэдгээ баталж байна. Үйлчлүүлэгчтэй байгуулсан гэрээний үндсэн дээр санхүүгийн байгууллага нь данснаас буруу хасагдсан торгууль, шимтгэл болон бусад төлбөрийг нөхөн төлөх үүрэгтэй.

Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгч шууд бус болон ёс суртахууны хохирлыг шүүхээр нөхөн төлөх шаардлагатай болно. Банкуудын төлөөлөгчид алдаа нь үйлчлүүлэгчдэд шууд санхүүгийн алдагдал биш харин түр зуурын болон сэтгэл санааны зардал үүсгэдэг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг (жишээлбэл, зээлийн байгууллагад дахин зочлох шаардлагатай). Гэхдээ ёс суртахууны хохирлын нөхөн төлбөрийн хэмжээг зөвхөн шүүх тогтоодог: банкирууд үйлчлүүлэгчид мөнгөө хууль бусаар буцааж өгөх боломжтой. шилжүүлсэн хөрөнгө, гэхдээ тэд ёс суртахууны хохирлын хэмжээг бие даан үнэлэх чадваргүй.

Нэмж дурдахад, буруу заасан мэдээллээс болж төлбөр хийх хугацаа хойшлогдсоны улмаас үйлчлүүлэгчид шууд бус алдагдлыг нөхөхөд хүндрэлтэй байдаг. Аливаа нөхөн төлбөр болзошгүй хор хөнөөлтодорхойлсон гэрээний харилцаасанхүүгийн байгууллага эсвэл шүүх. Дүрмээр бол банк нь шууд мөнгөний алдагдалд санхүүгийн хариуцлага хүлээдэг бөгөөд үүнийг нотлох шаардлагатай хэвээр байна. Үйлчлүүлэгчид зөвхөн хуулийн дагуу бусад нөхөн төлбөр авах боломжтой.
—————————————————————
Манай вэбсайтаас материалыг уншина уу санхүүгийн мэдлэг, банкуудтай холбоотой энэ болон бусад асуудлыг хэрхэн, хаана шийдвэрлэх талаар үргэлж мэдэж байх.

Саяхан Екатеринбургийн оршин суугч Сбербанк түүнд 4.5 тэрбум рубль шилжүүлсэн гэж мэдээлэв. Удалгүй банк энэ мэдээллийг няцааж, "хэдэн арван мянга дахин бага" гэж тодотгов. Ийм тохиолдолд яах вэ, мөнгөө бариад “Канадын хил” рүү гүйх үү, алдаагаа үнэн сэтгэлээсээ мэдэгдэх үү?

Гудамжинд чемодан дүүрэн мөнгөн дэвсгэрт олохыг мөрөөддөггүй хүн байна уу? Өөрийнхөө дээр олж мэдээрэй банкны дансэсвэл их хэмжээний мөнгө авах хуванцар карт бол энэ мөрөөдлийн орчин үеийн хувилгаан юм. Гэхдээ яг л кинон дээр гардаг шиг том, санаанд оромгүй мөнгөөр ​​том асуудал гарч ирдэг. Банкны алдаанаас болж гэнэт баяжсан хэд хэдэн жишээг ашиглан санамсаргүй азыг яагаад ашиглаж болохгүйг амьдрал олж мэдэв.

Гэртээ зарцуул

Юу болсон бэ: 2008 онд Москвагийн Банк 85.5 сая рубльтэй зээлийн дансыг хувийн үйлчлүүлэгчтэй холбосон.

Хэрхэн дууссан: h. 4 tbsp. 159 (хууран мэхлэх), Урлагийн 2-р хэсэг. 174.1 (гэмт хэрэг үйлдсэний үр дүнд олж авсан хөрөнгийг хууль ёсны болгох) болон Урлагийн 3 дахь хэсэг. ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 327 (санаатайгаар хуурамч бичиг баримт ашиглах) 8 жилийн хорих ял оноожээ.

Соколын цахилгаан баазад ажилладаг Москвагийн метроны энгийн жолооч Алексей Лепёхин Москвагийн банкны пластик картаар цалингаа авч байжээ. Нэг өдөр тэр хүн вэб банкаар дамжуулан өөрийн данс руугаа нэвтэрч орсныхоо дараа санамсаргүйгээр өөрийн данснаас гадна өөр нэг тусгай зээлийн дансыг олж илрүүлсэн нь их хэмжээний мөнгөтэй байжээ.

Лепёохин амтыг аажмаар олж авч, улам бүр арилгав илүү мөнгө. Москвагийн Банк 85.5 сая рублийн алдагдлыг ердөө 6 сарын дараа буюу метроны жолооч Сочи хотод зочид буудлын цогцолбор худалдаж авахыг оролдох үед илрүүлж чадсан юм.

Үүнээс өмнө Лепехин гурван машин худалдаж авч, Москва дахь орон сууцны зардлын тодорхой хэсгийг төлж чадсан. Мөрдөн байцаагчдын мэдээлснээр тэрээр мөн хуурамч паспорт худалдан авч, Тула мужийн нэгэн зочид буудалд оршин суух бүртгэлдээ ашигласан байна.
Түүний буруу зүйл хийсэн нь: Москвагийн Банкны үйлчилгээний урт хугацааны идэвхгүй байдал нь шийтгэл хүлээхгүй байх мэдрэмжийг төрүүлж, үүний үр дүнд Лепёхин харьцааны мэдрэмжээ алдаж, мөнгөө хуульчлах, хариуцлагаас зайлсхийх алхам хийгээгүй. Гэхдээ мэдээжийн хэрэг цорын ганц зөв алхам бол бүх зүйлийг аль болох хурдан банкинд мэдэгдэх явдал юм.

Мөнгөтэй зугт

Юу болсон бэ: 2009 онд Шинэ Зеландын Westpac банк үйлчлүүлэгчдээ 10 мянган доллар биш, 10 сая Шинэ Зеландын долларын овердрафт нээсэн.

Хэрхэн дууссан: хулгайн хэрэгт буруутгагдаж, 4 жил 7 сарын хорих ялаар шийтгүүлэв.

Шатахуун түгээх станцын эзэн Хуй "Лео" Гао банкны алдааны ачаар хоёр жил тансаг амьдарч чаджээ. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр "Санамсаргүй саятан" гэж хочилдог байсан хүн нэлээд зохион бүтээгч байсан. Алдаагаа мэдээлээгүй ч гадаад дахь 23 данс руу мөнгөө шилжүүлээд шууд л гадагшаа гарсан байна.

Нийтдээ Гаог 6,7 сая Шинэ Зеланд доллар хулгайлсан хэрэгт буруутгагдаж байсан бөгөөд хулгайн гэмт хэрэг илэрсэний дараа банк зарим гүйлгээгээ цуцалж, буцаан олгох боломжтой байсан ч ердөө 3 сая Шинэ Зеланд долларыг авч байсан бол үлдсэн 3,7 сая доллар юу болсон нь тодорхойгүй байна. Хууль сахиулах байгууллага ч, Вестпак ч тэдний байршлыг олж чадаагүй байна.

Түүний буруу хийсэн зүйл: Хуй "Лео" Гао Хятадын эх газарт байхдаа шүүхээс амжилттай зайлсхийсэн боловч бие даасан хууль эрх зүйн системтэй, бие даасан цагдаагийн байгууллагатай Хонконгт орох гэж байгаад баригдсан.

ATM алдаа

Юу болсон бэ: 2014 оны 6-р сард Кемеровогийн АТМ мөнгөн тэмдэгтийн хайрцгийг буруу ачаалснаас болж алдаатай мөнгө тарааж байсан.
Хэрхэн дууссан: Урлаг 1-р хэсэг. ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 158-д (бусдын эд хөрөнгийг нууцаар хулгайлсан) 5 мянган рублийн торгууль ногдуулсан. Шүүгдэгч гэм буруугаа бүрэн хүлээн зөвшөөрч, гэмшиж, учруулсан хохирлоо хэсэгчлэн төлсөн байна.

Таны дансанд сая сая хүн андуурч унасан бол юу хийж болохгүй
Хүссэн 400 рублийн оронд 20 мянгыг авсны дараа Кемеровогийн 26 настай эмэгтэй банкинд ажилладаг байсан бөгөөд алдааны шалтгааныг тааварлаж, 80 мянга орчим рубль нэмж татсан байна. Удалгүй алга болсон нь тогтоогдож, охин шүүхэд ирсэн.

Түүний буруу хийсэн зүйл: орчин үеийн АТМ-ээр хийсэн гүйлгээний явцад үйлчлүүлэгчдийг хэд хэдэн аргаар, тухайлбал далд видео бичлэг хийх замаар тодорхойлдог. Хэрэв та зориулаагүй мөнгөө бэлэн болговол шийтгэлээс зайлсхийх боломж бараг байхгүй. Гэсэн хэдий ч эхний тохиолдол шиг энд хамгийн зөв шийдэл бол алдаагаа банкинд мэдэгдэх явдал юм.

Хууль эрх зүйн үүднээс

Хэрэв таны дансанд гарал үүсэл нь үл мэдэгдэх мөнгө байгааг анзаарсан бол АТМ-аас гаргана буруу дүн, эсвэл гуравдагч этгээдийн данс руу алдаатай хандсан тохиолдолд та эрүүгийн болон захиргааны хариуцлага хүлээхгүй. Гэхдээ та тэдгээрийг ашиглаж эхэлбэл бүх зүйл өөрчлөгдөнө гэж дарга Дмитрий Шевченко тайлбарлав хуулийн хэлтэсХКБ "Ланта Банк". Энэ тохиолдолд шүүх тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалан ийм үйлдлийг Урлагийн дагуу залилан мэхэлсэн гэж үзэж болно. ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 159-р зүйл буюу Урлагийн дагуу завших, завших. ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 160-д зааснаар 10 жил хүртэл хорих ял оноодог.
Алдаатай орчуулга бас гардаг. хувь хүмүүсдээр бага хэмжээгээр, энэ тохиолдолд хариуцлага нь зөвхөн илгээгч болон хүлээн авагчид ногддог бол банк ямар ч хариуцлага хүлээхгүй. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчид чиглэсэн санхүүгийн байгууллагууд нь дүрмээр бол бие биенээ тал талаас нь уулздаг талуудын хооронд зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэснээр илгээгчид төлөх төлбөрийг буцааж өгөхөд тусалдаг. Үгүй бол илгээгч нь ОХУ-ын Иргэний хуулийн 1102 дугаар зүйлд заасан "үндэслэлгүй хөрөнгөжсөн"-ийн дагуу хүлээн авагчаас шалтгаагүй мөнгийг шүүхэд өгч болно.