AO AIZHK хувийн данс руугаа нэвтэрнэ үү. Dom.rf хувийн данс AHK. Орон сууцаар баталгаажсан

Төмөр замаар зорчигч тээвэрлэх нь олон нюансуудыг агуулдаг. Үйлчилгээний түвшин нь тогтоосон стандартад үргэлж нийцдэггүй. Оросын төмөр замд үйлчлүүлэгчид үйлчилгээний талаар асуулт асуух эсвэл үйлчилгээний чанарын талаар гомдол гаргах боломжтой утасны шугам байдаг. Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол иргэд тухайн байгууллагын удирдлага, прокурорын газарт бичгээр хандаж болно.

Оросын төмөр замын үйлчилгээг ашиглах хүсэлтэй иргэд тус компанийн тусламжийн албанд хандаж болно.

Зорчигчдод зориулсан шугам нь дугаарын дагуу ажилладаг 8-800-775-00-00 . Энэ утас нь ОХУ-ын аль ч захиалагчдад үнэ төлбөргүй бөгөөд өдөр бүр ажилладаг. Дуудлага хийгч олон мэргэжилтнүүдийн нэгтэй холбогдож эсвэл автомат хариулагчаас мэдээлэл авдаг.

"Оросын төмөр зам"-ын нэгдсэн тусламжийн төвд та дараах асуудлаар зөвлөгөө авах боломжтой.

галт тэрэгний явах, ирэх цаг;
эд зүйл, тэжээвэр амьтдыг тээвэрлэх дүрэм;
тасалбарын үнэ;
тасалбар янз бүрийн ангилалжишээлбэл, урамшуулал;
хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан аялалын зохион байгуулалт;
галт тэрэг болон компанийн байгууламжид үйлчлэх;
бусад асуултууд.

Оросын төмөр замын шууд утас нь дараахь зүйлд зориулагдаагүй болно.

тасалбар захиалах;
Крымтэй төмөр замын харилцааны талаархи гомдлыг хэлэлцэх;
2018 оны хөлбөмбөгийн дэлхийн аварга шалгаруулах тэмцээний үеэр компанийн ажлын талаар зөвлөгөө өгөх;
материаллаг хохирол, эрүүл мэндэд хохирол учруулсантай холбогдуулан нэхэмжлэлийг хэлэлцэх.

Иргэд ажлын чанар, үйлчилгээг оновчтой болгох талаар санал хүсэлтээ үлдээх эрхтэй. Бичгээр хариу өгөх эсвэл сонсгол шаардсан гомдлын хувьд өөр сувгууд байдаг санал хүсэлт.

Ямар үндэслэлээр гомдол бичиж болох вэ?

Ихэвчлэн иргэд хэд хэдэн шалтгааны улмаас Оросын төмөр замд гомдол гаргахаар шийддэг.

үйлчилгээний чанар нь тогтоосон дүрэмд нийцэхгүй (галт тэргэнд халуун/хүйтэн, бие засах газар ажиллахгүй гэх мэт);
ачаа, тээшийг хүргэх хугацаа хэтэрсэн;
компанийн ажилчид ариун цэврийн стандартыг зөрчсөн;
зорчигчийн эрүүл мэнд хохирсон;
Тээвэрлэлтийн явцад ажилчидтай зөрчилдөөн үүссэн;
бусад нөхцөл байдал.

Хэрэв хүн галт тэргэнд явж байгаа бөгөөд асуудлыг хурдан шийдэхийг хүсч байвал Оросын төмөр замын зорчигч тээврийн үйлчилгээтэй утсаар холбоо барина уу.

Оросын төмөр замын эсрэг гомдол гаргах нарийн ширийн зүйлс

Өмчийн шинжтэй нэхэмжлэл, бага зэргийн зөрчлийн талаархи гомдлыг (компанийн ажилтнуудын бүдүүлэг харьцах, хөдөлгөөний хуваарийг дагаж мөрдөхгүй байх) Оросын төмөр замын менежерүүдэд илгээх ёстой. Хэрэв захидал харилцаа хүссэн үр дүнг өгөхгүй бол ирүүлэх ёстой нэхэмжлэлийн мэдэгдэлшүүхэд.

Хуулийн хэм хэмжээг зөрчсөн тохиолдолд тухайн хүн асуудалд прокурорын байгууллагын анхаарлыг хандуулж болно. Бичсэн давж заалдах өргөдөл нь тодорхой нийтлэлийн холбоосыг агуулсан байх ёстой норматив акт, зорчигч тээврийн үйлчилгээ үзүүлэхэд ажиглагдаагүй. Талбайг 2003 оны 1-р сарын 10-ны өдрийн 17-FZ "ОХУ-ын төмөр замын тээврийн тухай" хуулийн заалтууд, ОХУ-ын Засгийн газрын 2005 оны 3-р сарын 2-ны өдрийн 111 тоот тогтоолоор зохицуулдаг. төмөр замын тээврийн үйлчилгээ үзүүлэх.

Байгууллагын ажилтан эрх нь зөрчигдсөн тохиолдолд ч мөн адил хийж болно. Өргөдлийг орон нутаг руу илгээдэг хяналтын байгууллага. Москвад иргэдийн ийм хүсэлтийг MMTP авч үздэг бөгөөд интернетийн хүлээн авалтаар дамжуулан өргөдөл гаргах боломжтой - http://www.mmtproc.ru/i-reception/.

MMTP-д гомдол гаргаж байна

Баримт бичиг нь дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

Нэр Засгийн газрын агентлагдавж заалдах хүсэлтийг хаана илгээсэн, түүний хаяг;
БҮТЭН НЭР. мөн өргөдөл гаргагчийн оршин суугаа газар;
асуудлын тодорхойлолт: огноо, газар, ямар зөрчил гарсан;
Оросын төмөр замын ажилчдын зөрчиж буй хууль эрх зүйн актуудын хэм хэмжээг харуулсан заалт;
тодорхойлсон үйлдлүүд нь өргөдөл гаргагчийн эрх, ашиг сонирхлыг зөрчихөд хүргэсэн гэж нотлох;
прокурорт тавих шаардлага (хяналт шалгалт хийх, захирамж гаргах гэх мэт);
програмын жагсаалт;
огноо, гарын үсэг, овог нэр, эхний үсэг.

Баримт бичгийг чөлөөт хэлбэрээр боловсруулсан болно. Өргөдлийн хамт тухайн иргэн Оросын төмөр замд тээврийн үйлчилгээ авахаар хандсан боловч хууль зөрчсөн үйлдлийг нотлох баримтыг хавсаргах ёстой.

Оросын төмөр замын даргад хандана

Компанийн албан ёсны вэбсайт дээр мессеж бичих тусгай маягт байдаг гүйцэтгэх захирал руу"Оросын төмөр зам" ХК – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.

Оросын төмөр замын виртуал хүлээн авалтад хэн ч компанийн даргын анхаарлыг ямар ч асуудалд татах боломжтой. Гомдлыг хэлэлцэхийн тулд дараахь мэдээллийг өгөх шаардлагатай.

БҮТЭН НЭР.;
асуудал гарсан бүс нутаг;
өргөдөл гаргагчийн статус (Оросын төмөр замын ажилтан, зорчигч эсвэл ачаа илгээгч);
гомдлын мөн чанар (гомдол, санал эсвэл бусад);
сэдэв (аюулгүй байдал, компанийн ажилтны ажил гэх мэт);
давж заалдах текст.

Сонирхсон хүн өргөдлийн сэдвээр файл хавсаргаж болно, жишээлбэл, фото зураг эсвэл байгууллагын орон нутгийн хэлтсийн хариуг сканнердах боломжтой.

Та Оросын төмөр замын даргад сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээгүйгээр товчхон гомдол бичих хэрэгтэй.

Мессеж нь тухайн хүний шийдэж чадаагүй асуудалтай холбоотой байх ёстой.Жишээ нь, зорчигч галт тэрэгний ажлын талаар гомдол гаргахыг хүсвэл шууд утсыг ашиглах эсвэл орон нутгийн албаны ажилтантай холбоо барина уу.

Компанийн утсаар холбогдож байна

"Оросын төмөр зам"-ын дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээг 8-800-775-00-00 дугаарт залгах үед үйлчлүүлэгчтэй автомат хариулагчаар холбогддог. Робот системтэй харилцах явцад хүн жишээлбэл, тасалбар худалдаж авах журмын талаархи үндсэн мэдээллийг авах боломжтой. Шаардлагатай тохиолдолд иргэнийг оператор руу шилжүүлж, нэхэмжлэлээ дэлгэрэнгүй танилцуулж болно.

Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан тусламжийн утаснаас гадна ажилтнуудад зориулсан тусламжийн утас байдаг. Байгууллагын ажилчид 8 800 100 15 20 дугаарын утсаар цалин хөлс олгох журам зөрчсөн, ажлын хувцасаар хангах, хэлтэс дэх аюулгүй ажиллагааны дүрэм журмыг дагаж мөрдөөгүй гэх мэтийг мэдээлэх боломжтой.

"Оросын төмөр зам" ХК-ийн бусад холбоо барих хаягууд

Хэрэв иргэн төлбөртэй холбоотой асуудлаа шийдвэрлэхийг хүсвэл цахим шуудангийн хайрцагт мессеж илгээнэ үү [имэйлээр хамгаалагдсан].

Москвагийн Казанский вокзал дахь мэдээллийн ширээ нь нийслэлийн хамгийн ачаалалтай үйлчилгээний нэг юм. Маш урт чиглэлтэй галт тэрэгнүүд эндээс хөдөлдөг. Ихэнх жуулчид эдгээр "хаалга" -аар Оросын гол хот руу ордог. Москва дахь Казанскийн төмөр замын өртөө нь гайхамшигтай архитектурын онцлог, үүний ачаар түүний дүрсийг гурван рублийн мөнгөн тэмдэгт бүхий дурсгалын мөнгөн зоос дээр байрлуулсан байна.

Москва дахь Казанскийн төмөр замын буудал - товч мэдээлэл

Казань өртөөтэй Москвагийн төмөр замын буудал нь эртний түүхтэй. Анхны байгууламжийг 1862 онд модоор барьсан бөгөөд тэр үед анхны уурын зүтгүүр станцаас гарчээ. Хоёр жилийн дараа уг барилгыг чулуугаар сольсон бөгөөд энэ нь хэдэн арван жил үргэлжилсэн юм. Дараагийн жилүүдэд зургаан удаа сэргээн босголт хийж, барилгын талбайг өргөтгөж, зорчигчдын урсгалыг хангажээ.

Талбай дээрх орчин үеийн станц. Комсомольская 2, 1940 оноос хойш анхны шинж чанараа хадгалсан боловч техникийн хувьд шинэчлэгдсэн. Энэ нь псевдо-Оросын хэв маягт хамаардаг. Барилга нь доод давхартаа өндөр нуман хаалга, хоёрдугаар давхарт нарийхан цонх, цогцолборын баруун талд байрлах зургаан хэсэг бүхий өндөр цамхаг зэргийг хослуулсан.

Зорчигчдын хамгийн түрүүнд орох газар бол өндөр таазтай, баян лааны суурь бүхий найман өнцөгт танхим юм. Казанскийн станц дахь Москвагийн галт тэрэгний хуваарийг энд оруулав. Дараагийнх нь тасалбарын кассын талбай ба тавцан руу газар доорхи гарцууд руу буух явдал юм. Станцын ойролцоо байдаг Рязань өргөн чөлөө, жижиг талбай, олон дэлгүүр.

Москвагийн Казанскийн өртөөн дэх галт тэрэгний хуваарь

Казанскийн төмөр замын буудлын (Москва) хуваарь нь янз бүрийн нислэгээр баялаг юм. Зорчигчийн урсгал 60 минутын дотор 1500 хүнд хүрдэг. Хамгийн алдартай газрууд нь:

Чебоксары;
Кисловодск;
Анапа;
Адлер;
Красноярск;
Орск;
Пенза;
Саранск;
Екатеринбург;
Тольятти.

Казанскийн төмөр замын вокзалын (Москва) вэбсайтад уг станцад нэрийн статустай 20 гаруй галт тэрэгний тухай мэдээлсэн байна. Жишээлбэл, нийслэлээс Адлер руу "Давхар галт тэрэг" явдаг.

Оросын төмөр замын уламжлалт өнгөнөөс гадна будсан вагонууд байдаг. Дотор нь шаргал, цагаан ханын чимэглэл, цэнхэр шал, хром налуутай. Цахим дэлгэц нь машины болон цонхны гаднах агаарын температур, хуурай шүүгээний ажиллагааны талаархи мэдээллийг харуулдаг. Хоёр давхарт гарах шат нь бууж буй зорчигчидтой мөргөлдөхгүйн тулд толин тусгалаар тоноглогдсон. Ариун цэврийн өрөөнүүд нь ялангуяа цэвэрхэн, сайн тоноглогдсон байдаг.

Оросын төмөр зам зорчигчдын гомдлын объект болж байна. Энэ нь ихэвчлэн объектив шалтгаантай байдаг.

Эрхэм уншигчид! Нийтлэлд ердийн шийдлүүдийн талаар ярьдаг хуулийн асуудлууд, гэхдээ тохиолдол бүр хувь хүн байдаг. Хэрэв та яаж мэдэхийг хүсч байвал яг таны асуудлыг шийд- зөвлөхтэй холбоо барина уу:

7 хоногийн 7 өдөр, 24/7 ӨРГӨДӨЛ, ДУУДЛАГА ХҮЛЭЭН АВНА..

Энэ нь хурдан бөгөөд ҮНЭГҮЙ!

Аялал жуулчлалын үеэр гэнэтийн бэрхшээлээс хэн ч дархлаагүй. Тиймээс 2019 онд Оросын төмөр замын эсрэг гомдол хэрхэн бичихийг олж мэдэх нь зүйтэй болов уу?

Та юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Гэхдээ шүүхээс тус компанид 68 сая рублийн торгууль төлөхийг тушаасан "Оросын төмөр зам"-тай хийсэн зорчигчийн шүүх хурлын талаар бид санах хэрэгтэй.

Зөвхөн нэг зорчигчийн шийдэмгий байдлын ачаар ийм үр дүнд хүрсэн. Хатуу тогтсон гомдлын маягт байхгүй.

Гэхдээ заавал байх ёстой цэгүүд байдаг:

Гомдол илгээсэн байгууллагын хаяг, бүс нутгийн харьяалал.
"Хэнээс" гэсэн үгтэй иргэний нэрийн эхний үсэг.
Баримт бичгийн гарчиг нь "Гомдол".
Мөргөлдөөний мөн чанарыг тайлбарлах.
Хэрэв видео, гэрэл зургийн материал байгаа бол тэдгээрийг цахим хэлбэрээр хавсаргана.
Арга хэмжээ авна уу.
Хариулт болон холбоо барих мэдээллээ оруулна уу.

Үндсэн ойлголтууд

Үүний шалтгаан юу вэ

Манай улсын ихэнх оршин суугчид аливаа байгууллагын ажлын талаар гомдол гаргах нь хүссэн үр дүнг хэзээ ч өгдөггүй гэж боддог.

Өргөн тархалттай, нэр хүндтэй ихэнх байгууллагууд брэндээ хадгалж, ажилчдынхаа үйлчилгээний түвшинг нэмэгдүүлэхийг хичээдэг.

Үүнтэй ижил зүйлийг Оросын төмөр замд хэрэглэж болно. Кондукторын жигшүүртэй зан авир нь ихэнхдээ шийтгэл хүлээхгүй байх мэдрэмжтэй холбоотой байдаг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Энэ нь гомдол гаргах бас нэг шалтгаан юм.

Хууль зүйн үндэслэл

Энэ байгууллагын эсрэг хэзээ гомдол гаргах ёстой вэ? Ерөнхийдөө эдгээр тохиолдлуудыг дараах байдлаар тодорхойлж болно - хэрэв зорчигч аяллын үеэр сэтгэлзүйн болон бие махбодийн хүчирхийллийн хохирогч болсон бол.

Үйлчилгээний салбарын компаниуд хүний аюулгүй байдал, эд зүйлсийн аюулгүй байдлыг априори хариуцдаг гэдгээ санах ёстой.

Шинжээчдийн үзэж байгаагаар одоогийн хууль тогтоомжхэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах асуудалд зарим нэг дутагдал бий.

Гэхдээ эдгээр нь хамгаалалтыг хязгаарлагдмал хугацаагаар олгодог үйлчилгээнүүдийн төрлүүдэд хамаарна - баталгаат хугацаанд, үйлчилгээний салбарын хувьд маргааныг амжилттай шийдвэрлэх гол хүчин зүйл бол хэрэглэгчдийн өөрсдөө гар утасны хариу үйлдэл юм.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хуулийн зарчим нь үндсэн 4 чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг.

Мэдээлэлд бүрэн хандах.
Хэрэглэгч сонголтоо хийх бүрэн эрх чөлөөтэй.
Аюулгүй байх бүрэн эрхтэй.
Сонсох бүрэн эрхтэй.

Сүүлийнх нь зөвхөн Оросын төмөр замын төлөөлөгчдөд төдийгүй үйлчлүүлэгч гомдол гаргах бүх тохиолдол, байгууллагад сонсох боломжтой гэсэн үг юм.

Та юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Өргөдөл гомдлын дийлэнх хувийг кондукторуудын зохисгүй үйлдэл эзэлдэг. Ажилтны зан байдал, түүний зорчигчдод хандах хандлага нь компанийн үйлчилгээний нэг хэсэг юм.

Хэрэв бид бага зэргийн ослын талаар ярьж байгаа бол Оросын төмөр замын бүс нутгийн төлөөлөгчийн газартай холбоо барина уу. Гомдлыг хэлтсийн даргад хүргүүлнэ.

Та мөн Москвад байрладаг төв оффис руу илгээж болно. Москвагийн оффис Новая Басманная гудамж 4-6, 16-р байранд байрладаг.

Мөн утсаар цаг товлож, болсон явдлын талаар амаар мэдээлж болно. Бүртгүүлэх утасны дугаар - 8 499 262 33 49

Мөн онлайнаар илгээх сонголт бий. Үүнийг хийхийн тулд та Оросын төмөр замын вэбсайтыг нээж, "Олон нийтийн хүлээн авалт" хэсгийг олох хэрэгтэй. Гомдлын мөн чанарыг тусгай хэлбэрээр илэрхийлж, илгээх ёстой.

Оросын төмөр замын эсрэг зорчигчдын гомдол

"Оросын төмөр зам" компанийн ажлын талаар байнга ирдэг гомдол нь дараах байдалтай байна.

Хэдийгээр тасалбарын үнэд зардлыг багтаасан болно үндсэн үйлчилгээ, салон нь янз бүрийн үйлчилгээнд нэмэлт төлбөр шаарддаг.
Үнэ байнга өөрчлөгддөг, ихэвчлэн өсдөг.
Зорчигчдод бүдүүлэг хандах, доромжлох.
Суудлын автомашинд ажиллахгүй халаалтын систем.
Байхгүй нийгмийн тэтгэмжтусгай ангиллын иргэдийн хувьд.
Вагон доторх шороо, ариун цэврийн шаардлагыг бүрэн үл тоомсорлодог.
Хямдрал амласан ч бодитоор хангадаггүй худал сурталчилгаа.
Нислэгийн саатал.
Тодорхой үйлчилгээг үнэ төлбөргүй гэж жагсаасан тохиолдолд нэмэлт төлбөр шаардана.

Ажилтан хаана өргөдөл гаргах ёстой вэ?

ОХУ-ын Төмөр замын ажилчид ба удирдлагын хоорондын харилцааг ОХУ-ын Хөдөлмөрийн хуулийн дагуу нарийн зохион байгуулах ёстой.

Орон нутгийн хэлтсийн дарга нар бүх ажлын явцыг хуулийн хүрээнд зохицуулах ёстой.

"Оросын төмөр зам"-ын ажилтан эрхээ зөрчих юм уу бусад төрлийн зөрчилтэй тулгарвал тэрээр гомдол гаргах эрхтэй. Байгууллагын асуудлыг шийдэх хамгийн хялбар арга бол менежертэйгээ холбоо барих явдал юм.

Хэрэв энэ боломжгүй, эсвэл менежер өөрөө ажилтны эрхийг зөрчиж байгаа бол та Оросын төмөр замын удирдлага эсвэл орон нутгийн нэгжийн дарга - хот, бүс нутгийн даргатай холбоо барина уу.

Ажилчдын эрхийг хамгаалах үндсэн үүрэгтэй өөр нэг байгууллага бол Хөдөлмөрийн хяналтын газар юм. Та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хойшлуулах ёсгүй.

Хөдөлмөрийн хяналтын газар ихэвчлэн шууд зохион байгуулдаг газар дээр нь үзлэг хийхмөргөлдөөний бодит дүр зургийг газар дээр нь тогтоохын тулд.

Хэрэв "Оросын төмөр зам" компанийн удирдлага ч, Хөдөлмөрийн хяналтын газар ч ажилтны шаардлагыг хангаж чадаагүй бол тэрээр шүүхийн байгууллагад гомдол гаргах эрхтэй.

Энэ нь олон удаа нотлох баримт, өөрийн байр суурийг нотлох баримт шаарддаг сунжирсан, хэцүү үйл явц байх болно гэдгийг санах нь зүйтэй.

Шууд утас руу залгаж байна

Оросын төмөр зам нь улсын бүх бүс нутгаас үнэ төлбөргүй дуудлага хийх олон сувгийн холбооны шугамтай. Шугамын дугаар - 8-800-755-00-00.

Шуурхай утсанд гомдол гаргаж байна зорчих галт тэрэгнүүдОросын төмөр замд 2400 гаруй ажилтан ажилладаг. Зорчигчид хялбархан залгах боломжтой.

Гэхдээ энэ шугам нь Оросын төмөр замын ажилд зөвлөх үйлчилгээ үзүүлэхэд зориулагдсан гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, утсаар нислэгийн цаг, тасалбарын үнэ, захиалгын асуулт, нэмэлт үйлчилгээг авах боломжтой.

Гэхдээ ажилтнуудын ажил нь үйлчилгээний нэг хэсэг гэдгийг харгалзан энэ дугаараар дамжуулан амаар гомдол гаргахыг оролдож болно.

Албан ёсны вэбсайт руу хэрхэн онлайнаар бичих вэ

Интернет дээр та тодорхой компанитай холбоотой гомдлоо нийтлэх боломжтой олон платформууд байдаг. Тэдний дунд Оросын төмөр замын эсрэг олон тооны нэхэмжлэл байдаг.

Гэсэн хэдий ч, энэ арга нь энгийн "уурыг гаргах" арга бөгөөд өөр юу ч биш, учир нь хаягаар бичээгүй гомдлыг авч үзэх шаардлагагүй.

Оросын төмөр зам нь энэ салбарт монополист гэдгийг санах нь зүйтэй тээврийн үйлчилгээ. Компани өрсөлдөөнд заналхийлдэггүй.

Тиймээс үйлчлүүлэгчид чиглэсэн бодлого нь тэдний хувьд тэргүүлэх чиглэл биш байж магадгүй юм. Та хууль ёсны эрхээ шаардаж байж л үйлчилгээний чанарыг сайжруулж чадна.

"Оросын төмөр зам"-ын www rzd ru вэбсайтаас та аж ахуйн нэгжийн виртуал хүлээн авалт байрладаг "Мэдээллийн үйлчилгээ" хэсгийг олох хэрэгтэй.

Энд та дараах чиглэлээр гомдлоо илгээх боломжтой.

Удирдлагын төлөөлөгчид	Холбогдох хэсэгт хүлээн авагч хүмүүсийн тухай мэдээлэл, элсэлтийн огноог агуулсан баримт бичгийг татаж авах боломжтой.
Хэрэв та "Компанийн удирдлагатай холбоо барих" холбоос дээр дарна уу.	Дараа нь та Оросын төмөр замын шилдэг 17 менежерийн аль нэгэнд шууд захидал бичиж болох хуудас нээгдэнэ.
Гомдол үлдээх боломжтой	Холбооны зорчигч тээврийн компанид
Та цаг товлох эсвэл захидал илгээх боломжтой	Өндөр хурдны тээврийн газар руу
Төмөр замын вокзалын даргын утасны дугаар байгаа	7 499 260 00 62 дугаарт залгаж, факс илгээх боломжтой

Тэмцэх нь үнэ цэнэтэй юу?

Зах зээлд монополист байр суурь эзэлдэг нь компаниудын урам зоригийг бууруулдаг. Үүнийг Оросын төмөр замын ажилтай холбоотой олон гомдол нотолж байна.

Гэвч энэ байдал нь иргэдийн чанартай үйлчилгээ авах эрхийг үгүйсгэхгүй. Эрхээ хамгаалахаар шийдсэн хүн бүр Оросын төмөр замын үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад хувь нэмрээ оруулдаг.

Хэрэв дээд удирдлага гомдолд хариу өгөөгүй эсвэл хүлээгдэж буй үр дүнд хүрээгүй бол бусад эрх бүхий байгууллагад хандах хэрэгтэй. Жишээлбэл, MMTP дээр.

Албан ёсны вэбсайтын хаяг нь http://www mmtproc ru Байгууллагын оффис нь Москва хотод, Краснопрудная гудамж, 22-р байранд байрладаг. Воронеж хотод салбар байдаг.

Та заасан вэбсайт дээрх онлайн хүлээн авалт дээр гомдлоо үлдээж эсвэл оффис руу бичиж болно. Энэ байгууллага нь хэлтсийн нэг хэсэг гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй хууль сахиулах, гомдлыг авч үзэхийн тулд та хууль бус үйлдлийн нотлох баримтыг бүрдүүлэх ёстой.

Тасалбар, гэрэл зураг, видео бичлэг, гэрчийн мэдүүлэг нотлох баримт болно. Хэрэв давж заалдах хүсэлт нь хүлээгдэж буй үр дүнд хүрээгүй эсвэл огт авч үзээгүй бол хууль сахиулах байгууллагад нэхэмжлэл гаргах хэрэгтэй.

Үүний үндэс нь дараах төрлүүднэхэмжлэл:

зорчигч гэмтсэн;
бие махбодийн болон сэтгэл зүйн хүчирхийлэлд өртсөн;
тэд түүнээс мөнгө шаардсан;
хувийн эд зүйлсийг тээвэрлэхээс татгалзах.

Хэрэв хууль хяналтын байгууллага зохих арга хэмжээ аваагүй бол дараагийн алхам нь прокурорын байгууллагад хандах ёстой.

Хууль хяналтын байгууллага хянуулахаас татгалзсан нь нотлох баримт дутмагтай холбоотой байж болох юм. Өргөдөл бичихээс өмнө үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Мөн хэрэг гарсан даруйд баримтыг видео бичлэгт бичиж, гэрчүүдийн холбоо барих шаардлагатай байна.

"Оросын замууд" нь хошигнол, эцэс төгсгөлгүй хэлэлцүүлгийн сэдэв болжээ. Гэхдээ жирийн иргэдийн эрх ашгийг хамгаалахад хууль хэзээд бэлэн байдгийг санах хэрэгтэй.

Хэдийгээр Оросын төмөр замын галт тэрэгний хуваарь нэлээд тогтвортой байгаа ч амьдрал заримдаа өөрийн зохицуулалтыг хийдэг. Олон онцгой нөхцөл байдал байдаг бөгөөд хамгийн түгээмэл нь галт тэрэг хөдөлсөн, цуцлагдсан эсвэл саатсан явдал юм. Зам дээр зорчигчдод юу ч тохиолдож болно: хэн нэгэн ачаа тээшээ мартсан, хэн нэгэн буруу буудал дээр буусан. Тийм ээ, ямар ч хүн зам дээр галт тэрэг байгаа эсэх, хэзээ хөдлөхийг мэдэхийн тулд үе үе зөвлөгөө авах шаардлагатай байдаг.

Өмнө нь хүн бүр гар утсан дээрх завгүй дууг сонсож, дугаарыг зуу дахь удаагаа залгаж чаддаггүй байсан тул оператор руу хандах нь хязгааргүй тэвчээр шаарддаг. Дээрээс нь энэ бол цаг хугацаа бөгөөд энэ нь хэзээ ч хангалттай байдаггүй. Одоо Оросын төмөр замын зорчигчдод зориулсан тусгай утас ажиллуулж, оператор бүх асуултанд хурдан бөгөөд бүрэн хариулдаг.

Зорчигчдод туслах үйлчилгээ

Мэдээлэл, үйлчилгээний нэгдсэн төв буюу өөрөөр хэлбэл шууд утас гэдэг нь зорчигчдод 24/7 цагийн турш ажилладаг олон сувгийн утас юм. Зөвлөгөөг 8-800-775-00-00 утсаар авна. Энэ үйлчилгээ нь бүх операторуудад үнэ төлбөргүй бөгөөд Оросын хаана ч байдаг.

Оросын төмөр замтай холбоо барина

Шууд утасны дугаар энд байгаа юу?

"Оросын төмөр зам" ХК-ийн шуурхай утас 2000 онд нээгдсэн. Өнөөдрийн байдлаар улсын өнцөг булан бүрээс ирсэн зорчигчдын дуудлагыг 2500 орчим оператор хүлээн авч, боловсруулдаг бөгөөд жилд ирэх дуудлагын тоо хэдэн арван саяд хүрч байна.

Шуурхай утас

Мөн тус утсанд робот зөвлөгөө өгөх систем ажиллаж байна. Энэ нь тухайн хүний хүсэлтийг хүлээн зөвшөөрч, хайлт хийдэг мэдээллийн системкомпанийн хариултыг дуудаж байгаа хүнд мэдэгдэнэ.

Утсаар ямар үйлчилгээ үзүүлдэг вэ?

"Оросын төмөр зам"-д тусгай утас нь бүх зорчигчдын жинхэнэ аврагч юм. Та олон сувгийн утсаар шууд утгаараа ямар ч асуулт асууж болно. Тиймээс түүний тусламжтайгаар зорчигчид галт тэрэг, цахилгаан галт тэрэгний цагийн хуваарийн өөрчлөлт, тасалбарын үнэ, аль нэг рүү хэрхэн хүрэх талаар олж мэдэх боломжтой. нутаг дэвсгэр, үйлчилгээтэй холбоотой асуудлаа шийдвэрлэх, гомдол, санал, хүсэлтээ үлдээх.

Хуваарь

Оросын төмөр замын шууд утасны боломжууд

Тусламжийн нэгдсэн утас нь дараах асуудлаар 24 цагийн турш зөвлөгөө, тусламж үзүүлж байна.

галт тэрэгний үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ;
холын зайн галт тэргээр аялах;
тасалбар олгох (дээд зэрэглэлийн, хөнгөлөлттэй, суудалгүй);
ачаа тээш, амьтан тээвэрлэх;
хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан аялал;
санхүүгийн асуудал (тасалбарыг төлөхийн тулд мөнгөө хасах, тасалбарын мөнгийг буцаан олгох гэх мэт);
Оросын төмөр замын ажилчидтай харилцах;
бусад тохиолдолд.

Жишээлбэл, кондуктортой зөрчилдөх, онгоцонд суухтай холбоотой асуудал, алслагдсан буудал руу хэрхэн хүрэх, алдагдсан эд хөрөнгө гэх мэтийг олж мэдэхийн тулд шууд утсанд холбогдож болно.

Галт тэргэнд юу гомдоллож болох вэ?

Хэдийгээр Оросын төмөр замын үйлчилгээнд зориулагдсан өнгөрсөн жилмэдэгдэхүйц сайжирсан ч яаралтай нөхцөл байдалд орсон олон зорчигч байсаар байна. Дараах тохиолдолд Оросын төмөр замын шууд утас руу залгаж болно гэдгийг хүн бүр мэддэггүй.

галт тэргэнд хүйтэн байна;
кондуктор нь вагонд суух эсвэл үйлчлэх үед зөрчилтэй;
Оросын төмөр замын ажилтан чадваргүй;
тэрэг таарахгүй байна ариун цэврийн стандартуудэсвэл аюултай;
ажилтнууд нэмэлт төлбөр шаарддаг;
тасалбарын үнэ заасан үнэд тохирохгүй эсвэл ашиг тус байхгүй.

Та Оросын төмөр замын албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан аялалын бичиг баримт гаргаснаар хэнийг ч гайхшруулахгүй, бүртгүүлээд нэвтэрч орно уу Хувийн бүс. Гэсэн хэдий ч, хэрэв танд интернет холболт байхгүй бол Оросын төмөр замын мэдээллийн нэгдсэн төвд нэг удаа залгаснаар яаралтай асуудлыг шийдэж болно.

Оросын төмөр замын шууд утасны дугаар

ОХУ-ын Төмөр замын байнгын утасны дугаар: 8 800 775 00 00. Орос даяар гар болон суурин утасны дугаараас дуудлага хийх нь үнэ төлбөргүй байдаг. Оросын төмөр замын дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний тусламжтайгаар зорчигчид ихэвчлэн төмөр замын аялалтай холбоотой асуудлыг шийддэг.

Суудлын галт тэрэг, цахилгаан галт тэрэг, холын зайн галт тэрэгний цагийн хуваарь.
Одоо байгаа хуваарьт одоогийн өөрчлөлтүүд.
Холын зайн галт тэрэгний маршрут.
Хэрэв суудал байхгүй бол шилжүүлэг бүхий аяллын сонголтыг сонгоно уу.

Нэмж дурдахад дуудлагын төвийн операторууд зорчигчдын гомдол, Оросын төмөр замын ажилчдын үйлчилгээний чанарыг сайжруулах саналыг хүлээн авдаг.

Оросын төмөр замын үнэгүй утас

Та "Оросын төмөр зам"-ын мэдээлэл, үйлчилгээний төвийн үнэгүй утсанд 24 цагийн турш холбогдож болно. Галт тэрэгний хөдөлгөөн, тасалбарын хүрэлцээ болон бусад асуудлын талаарх мэдээллийг тодруулахын тулд та хувийн цагаа дэмий үрэх шаардлагагүй болсон. Ганц дугаар руу залгаснаар асуудлыг шийдэхийн тулд дараалал хүлээх шаардлагагүй, харин мэдлэгтэй мэргэжилтэнтэй хурдан ярилцах хэрэгтэй.

Зорчигчдод зориулсан шууд утас

Тодорхой асуудлыг шийдэхийн тулд зорчигчид ашиглаж болно янз бүрийн арга замуудхолболтууд:

Гомдол хүлээн авах утас.

Гомдлыг ихэвчлэн компанийн албан ёсны вэбсайт эсвэл өөр хаягаар илгээдэг ганц тоомэдээлэл, үйлчилгээний төв.

Шуурхай утас RZD-Бонус.

Оросын төмөр замын урамшууллын хөтөлбөрт оролцогчдын хувьд rzd-bonus вэбсайт дээр өөрсдийн санал хүсэлтийн маягт байдаг. Өргөдөл нь 1 МБ-аас хэтрэхгүй хэмжээтэй гэрэл зураг эсвэл дэлгэцийн агшинтай байх ёстой. Өргөдөл бүрийг мэргэжилтнүүд 30 хоногийн дотор хянана. Хариултыг хүсэлтэд заасан хаягаар илгээнэ. Имэйлилгээгч.

Тасалбартай холбоотой асуултуудыг лавлах утас.

Тасалбар худалдаж авах, буцаахтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд зорчигчдыг компанийн вэбсайт эсвэл шууд утсан дээрх санал хүсэлтийн маягтыг ашиглахыг урьж байна.

Ажилчдад зориулсан шууд утас

Оросын төмөр замын ажилтнууд 8 800 100 15 20 тусгай утасны дугаарыг ашиглан үүссэн аливаа асуултыг шийдвэрлэх боломжтой. Оросын төмөр замын бүх хэлтсийн ажилтнууд утсаар холбогдож болно.

Гомдол хүлээн авах утас.

"Оросын төмөр зам"-ын ажилчид Шуурхай утасны дугаар руу залгаж гомдол гаргаж болно. Гомдолд ихэвчлэн хөдөлмөрийн эрхийг зөрчсөн баримтууд байдаг.

Шууд утас ямар тохиолдолд зориулагдсан бэ?

Шууд утасны дугаар руу залгаснаар зорчигчид дараахь зүйлийг сурах болно.

Галт тэрэгний хөдөлгөөнд саатал гарч болзошгүй.
Ачаа тээшний тээврийн зардал
Аялал жуулчлалын баримт бичгийг буцаах тооцоо.
Тохиромжтой янз бүрийн ангиллын газруудын бэлэн байдал, тэдгээрийн өртөг.
Хүүхэдтэй аялах дүрэм.
Ачаа тээш, гар тээш, тэжээвэр амьтан авч явах дүрэм.
Онлайнаар тасалбар худалдаж авах, буцаах дүрэм.
Аялал жуулчлалын баримт бичгийн үнийн өөрчлөлт.
ТУХН-ийн орнууд болон гадаадад аялах дүрэм.
Оросын төмөр замын буудлуудын тасалбарын кассуудын ажиллах цаг.
Үйлчилгээний нэр, тэдгээрийн өртөг.

Ямар тохиолдолд мэргэжилтнүүд тусалж чадахгүй вэ?

Зорчигч тасалбар захиалах шаардлагатай бол үүнийг дамжуулан аваарай Шуурхай утасОросын төмөр зам амжилтанд хүрэх магадлал багатай. Байрлаж буй буудалдаа очсон нь дээр.

Оросын төмөр замын шууд утсан дээрх статистик

"Оросын төмөр зам"-ын шуурхай шугамын бүрэн ажиллагааг 2500 оператор хангадаг. Тэд өдөр бүр тус улсын оршин суугчдаас 150 мянга гаруй, жилд 60 сая гаруй дуудлага хүлээн авдаг.

Харилцааны бусад аргууд

Оросын төмөр замын ажилтнуудтай харилцахын тулд бусад харилцааны аргыг ашиглах нь тохиромжтой.

Хаяг руу нь захидал бичих замаар [имэйлээр хамгаалагдсан]компани, үйлчлүүлэгч цахим тасалбар худалдаж авах эсвэл буцаах асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой болно.

Албан ёсны вэбсайтаар холбогдоно уу.

Оросын төмөр замын вэбсайт дээр зохион байгуулагдсан виртуал хүлээн авалт нь зорчигчдод суудлын бэлэн байдал, одоогийн цагийн хуваарийн талаар зөвлөгөө өгдөггүй. Энэхүү үйлчилгээ нь зорчигч тээвэрлэх, үзүүлэх үйлчилгээтэй холбоотой илүү төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Виртуал хүлээн авалтаар дамжуулан үйлчлүүлэгч хувь хүн эсвэл компанид гомдол, талархлаа үлдээх эрхтэй.

дамжуулан гар утасны програмхэрэглэгчид тодорхой өдөр галт тэрэгний одоогийн хуваарь, тасалбарын бэлэн байдлыг олж мэдэх болно. Бүртгэгдсэн зорчигчид тасалбарыг програмаас шууд худалдаж авдаг.

Эргэн тойрон аялахдаа төмөр замасуудал нэлээд боломжтой. Мэргэшсэн, шуурхай тусламжийг Оросын төмөр замын шууд утсанд залгах эсвэл өөр тохиромжтой аргыг ашиглан авах боломжтой.