은행 

Tinkoff는 벨로루시에서 필요한 모든 대출을 제공합니다. 처음으로 Tinkoff Bank가 벨로루시에 올 것입니다. 나는 그것을 원하고 원하지만 법은 그것을 허용하지 않습니다.

Russian Tinkoff Bank는 벨로루시 지역의 영업 전문가(홈 콜센터 운영자)를 찾는 RABOTA.TUT.BY 포털에 광고를 게시하고 포털 "비즈니스 정보"를 작성합니다. .

지난 며칠 동안 Tinkoff Bank는 벨로루시에서 영업 전문가(홈 콜센터 운영자)를 찾는 광고를 140개 이상 게재했습니다. 거의 모든 공석은 지역과 소도시를 대상으로 합니다. 벨로루시 직원은 은행 신용 카드를 판매하도록 권장됩니다.

공석 내용은 완전히 원격 근무를 의미합니다. 집에서 고객에게 전화해야 합니다. 고속 인터넷 접속과 헤드셋이 필요하다는 것은 인터넷을 통해 전화를 걸어야 함을 의미합니다.

홈콜센터 직원 등록은 Art에 따라 진행됩니다. 러시아 연방 민법 428 [가입 계약] 및 Art. 437 [공모].

Tinkoff Bank가 벨로루시에서 원격 판매 네트워크를 구축하여 비용을 절감하는 방법:

1. 급여. hh.ru에 따르면 러시아 콜센터 운영자의 급여는 350달러에서 870달러 사이입니다. 벨로루시에서는 은행이 직원들에게 주당 40시간 근무에 대해 250달러를 지급할 예정입니다.

2. 콜센터 개설 비용.법인 설립, 건물 임대, 작업장 조직 등

Tinkoff Bank는 지점을 완전히 포기한 최초의 러시아 은행으로 자리매김했습니다. 은행은 실제 사무실을 열지 않지만 전화나 인터넷을 통해 모든 서비스를 원격으로 제공합니다. 은행 카드는 우편으로 보내거나 택배로 배송됩니다.

이제 Tinkoff Bank는 지난 1년 동안 문제를 겪었던 Svyaznoy Bank로부터 신용 카드 포트폴리오를 구매하여 적극적으로 확장하고 있습니다. 2015년 1분기에 Svyaznoy Bank는 5년 만에 처음으로 IFRS에 따른 손실을 기록했습니다.

Tinkoff Bank는 벨로루시에서 공식적으로 대표되지 않습니다.

벨로루시의 Tinkoff Bank에서는 유사한 신용 회사와 이 조직의 활동에 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 차이점은 이 은행이 신용카드 발급만으로 대국민 대출을 한다는 점이다. 은행장은 경쟁 조직의 다른 대출 제안을 신중하게 조사한 결과 상점에서 일부 상품을 구매하기 위한 소비자 현금 대출 또는 대상 대출이 우리나라 인구와 도시 거주자에게 수익성이 없다는 결론에 도달했습니다. 거의 모든 대출 상품에는 수수료, 위약금, 이자율 변동이 포함됩니다. 이는 차용인이 마지막으로 알게 되는 것입니다.

신용카드 "플래티넘"- 정말 수익성 높은 대출을 받고 싶다면 Tinkoff에서 신청할 수 있는 것입니다. 이 금리의 대출 유예 기간은 25~55일이며, 금전적 한도도 있습니다. 가맹점에서는 카드로 결제할 수 있고, 필요한 경우 현금을 인출할 수도 있습니다. 유예기간이 끝나기 전에 빚을 갚으면 한 푼도 잃지 않습니다.

플래티넘 카드를 사용하면 은행은 차용자에게 최대 30만 루블을 발행할 수 있습니다. 신청이 승인되면 카드가 택배로 배달됩니다. 숨겨진 비용은 없지만 1년에 한 번 유지 관리 비용을 지불해야 합니다. Tinkoff는 인터넷 뱅킹을 사용하여 온라인으로 대출금을 상환해야 합니다. 자금 이동에 대한 모든 데이터가 표시됩니다.

은행에서 Afimall, eBay, Aerolinia 등과 같은 다른 신용 카드를 발급받을 수도 있습니다. 이 요금표에 따르면, 최대 대출 금액은 RUB 700,000입니다..

벨로루시에서 온라인으로 Tinkoff에 신청서를 제출하기로 결정하셨나요?

Tinkoff는 신용 포털을 통해 온라인으로 벨로루시에서 신청서를 접수합니다. 귀하가 해야 할 일은 양식에 진실된 정보를 입력하고 요청을 제출하는 것뿐입니다.

이 은행 회사의 가장 큰 장점은 대출 계약을 체결할 때 잠재 고객에게 너무 많은 정보를 요구하지 않는다는 것입니다. 온라인 지원서를 정확하게 작성하는 것이 매우 중요하며, 서류를 제출할 필요가 없습니다. 신청서는 매우 신속하게 검토되며 긍정적인 결정에 대해 알게 될 것입니다.

신청서를 제출하면 휴대폰으로 코드가 포함된 SMS를 받게 됩니다. 해당 필드에 입력하고 확인하세요. 또한 소셜 네트워크를 통해 대출 기관의 웹사이트에 로그인하라는 메시지가 표시되지만 반드시 로그인할 필요는 없습니다.

은행의 결정은 일반적으로 2~3분 이내에 SMS를 통해 귀하에게 전송됩니다. 양성인 경우 해당 조직의 직원이 전화로 연락을 드릴 것입니다.

대출금을 상환하는 방법은 무엇입니까?

이 은행에서 빌린 돈을 갚는 가장 인기 있는 방법은 다음과 같습니다. 카드에서 카드로 돈을 이체하다. 이 경우 금액은 즉시 적립되며 이체 수수료는 부과되지 않습니다.

또한 기관의 온라인 뱅킹을 통하거나 모바일 장치의 애플리케이션을 사용하여 대출금을 상환할 수도 있습니다. 또한 대출은 우리 통화로만 종료될 수 없습니다. 확립된 전통을 따르는 사람이라면 벨로루시에 있는 모든 은행의 현금 데스크에서 빚을 갚을 수 있습니다. 또한 수수료를 지불할 필요도 없습니다.

지불 금액은 일반적으로 부채 금액의 최소 6% 또는 최소 600 루블입니다. 은행은 매일 대출 이자를 다시 계산합니다.

Tinkoff의 현금 대출은 1~3년 동안 제공됩니다. 여기서 귀하는 유리한 조건으로 신속하게 대출을 받을 수 있습니다.


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몇 번의 클릭만으로 외화 예금을 만들고, 공과금과 휴대폰에 대한 자동 결제를 설정하고, 몇 분 안에 세계 반대편으로 돈을 이체하고 은행 대기열에서 고통받지 않아도 됩니다. 환상적인가요? 아니요!

벨로루시의 은행은 이미 이러한 서비스의 대부분을 제공하고 있지만 언제 "창문"에서 절대적인 자유를 기대할 수 있습니까? 우리는 System Technologies 회사의 전무 이사인 Sergei Kravchenko에게 이 질문을 해결했습니다.

은행은 고객을 찾기 위해 5단 기어로 전환합니다.

- 5년 전 은행들은 지점과 은행 내 물리적 존재를 통해 클래식 버전에서 고객 서비스 속도를 높이는 방법에 관심이 있었습니다. 오늘날 모바일 기술의 발전과 소규모 거주지에도 인터넷이 보급됨에 따라 고객은 낮 시간이 아닌 요청 시 전자 버전으로 신속하게 서비스를 받아야 합니다. 고객은 다시 은행에 가고 싶어하지 않으며 디지털 서명 및 인식에 관한 입법 체계가 개선되고 이와 관련된 국립 은행의 조치로 인해 은행에 직접 방문하는 것이 선택 사항이 되었습니다.

'물리적으로'만 은행을 떠나는 현재의 과정은 세 가지 측면에서 나온다. 첫째, 하루에 몇 시간씩 컴퓨터나 전화를 사용하며 혁신적인 은행 상품을 사용하는 소비자 세대가 늘어나고 있으며 이러한 커뮤니케이션 채널을 통해 은행과 협력하기를 원합니다. 둘째, 사람이 줄을 서도록 강요하지 않고 은행 지점에서 비용을 절감할 수 있다면 은행은 항상 행복합니다. 그리고 규제 기관인 National Bank의 경우 이는 긍정적인 추세입니다. 왜냐하면 가장 중요한 것은 모든 사람이 언제든지 은행 상품을 이용할 수 있다는 것이기 때문입니다.

"지점이 없는 은행" 원칙을 목표로 구현하는 것이 고객에게 더 빠르고 효율적인 방법이라고 부르는 것이 더 정확할 것입니다. 이전에는 은행에 문서를 보내고 문서가 수신되어 처리될 때까지 오랫동안 기다렸다면 이제는 은행 거래가 수십 초 내에 이루어지므로 고객이 이러한 서비스를 즐겨 사용하고 더 자주 사용하고 싶어한다는 의미입니다. .

러시아 - Tinkoff, 폴란드 - mBank, 벨로루시 - ???

- 지점 없는 은행은 유럽에서 나타나고 점차 우리에게 다가오고 있는 추세이다. 벨로루시에서는 은행업이 발명되지 않았습니다. 대부분의 상품이 우리 경제 현실에 맞게 빌려지고 현지화되었다는 것이 분명합니다. 폴란드, 러시아, 우크라이나에서는 '지점 없는 은행'을 조직하려는 시도가 보입니다. 가장 인기 있는 은행은 Russian Tinkoff Bank이며, 폴란드에는 mBank가 있고, 우크라이나에는 그 중 여러 곳이 있습니다. 벨로루시의 은행은 기술적으로 "지점 없는 은행" 형식으로 전환할 준비가 되어 있습니다. 사실, 지금 은행에 가는 유일한 이유는 플라스틱 카드를 얻기 위해서입니다.

내 개인적인 의견으로는 Priorbank, Belgazprombank 및 MTBank가 "지점 없는 은행" 형식으로 전환할 기회가 가장 많다고 생각합니다.

지난 2년 동안 특히 법인을 대상으로 원격 뱅킹 시스템에 대한 관심이 높아졌습니다. ERIP 시스템은 개인에게 효과적이며 인구에 대한 막대한 지불 문제를 제거합니다.

제 생각에는 3~5년 안에 벨로루시에 "지점 없는 은행"이 나타날 것입니다. 국립은행이 은행 부문 통합 정책을 추구하고 있고 향후 시장에 무엇이 남을지 말하기 어렵기 때문에 이 은행이 기존 은행이 될지 아니면 새로운 은행이 될지 현재로서는 말할 수 없습니다. 5 년. 그러나 현재 벨로루시에는 그러한 은행이 없습니다. 더욱이 벨라루스의 '점포 없는 은행'의 잠재 고객은 모두 스마트폰 소유자, 즉 약 500만 명입니다.

“지점 없는 은행”은 고객에 대해 이중 책임을 져야 합니다. 모든 것이 기술로 작동한다면 이것은 최신 식별 시스템, 2단계 인증 시스템, ATM의 완벽한 작동 및 통신 채널의 지속적 중단 없는 작동입니다. 결국, 작동하지 않으면 고객은 은행을 방문할 수 없습니다. "지점이 없는 은행"은 올 곳이 없습니다.

그리고 나는 그것을 원하고 주사를 맞지만 법은 그것을 허용하지 않습니다.

-트렌드가 우리나라에 침투하는 것을 막는 것이 무엇인지 이야기한다면 이것은 엄격한 입법 체계입니다. 예를 들어 PCY 이미지가 포함된 카드를 받으려면 소유자가 모든 문서에 물리적으로 서명해야 합니다. 그러나 일부 은행은 이미 '점포 없는 은행'이라는 개념에 부합하는 고객 방문을 조직하고 있습니다. 국립은행이 은행 업무를 보다 효율적이고 빠르게 만들기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 가장 큰 국영 은행조차도 고객이 은행 직원의 노동력을 사용하지 않고 정보 키오스크와 결제 단말기를 통해 거래를 수행하도록 권장한다는 사실을 눈치 채지 않는 것은 불가능합니다. 그러한 의사소통 채널이 벨로루시인들에게 일반화될 때까지는 그러한 은행 시스템의 큰 성공에 대해 말할 필요가 없습니다.

오늘날 실제로 모든 은행은 하나의 서비스 목록을 제공하므로 고객이 은행 근접성 측면이 아니라 기술 및 운영 속도 측면에서 선택하는 시대가 왔습니다.

지난주와 비교하여 컨퍼런스의 주요 연사 그룹에는 새로운 유명인이 보충되었습니다. 처음으로 Tinkoff Bank의 Denis Levandovsky 대표가 벨로루시에 왔습니다.

Denis Levandovsky — Tinkoff Bank(러시아)의 이연 주문 부문 책임자

— 저는 창립 순간(2008년 초)부터 가상으로 Tinkoff Bank에 왔습니다. 저는 은행의 발전 과정을 첫 단계부터 직접 관찰했습니다. 저는 단순한 콜센터 직원으로 시작했습니다. 현재 연기된 신청 부문의 책임자직을 맡고 있습니다.

2009년에 그는 수많은 여행을 통해 Russian Post 직원들에게 은행 프로그램(우체국에서 예금 개설)과 상호 작용하는 방법을 교육했습니다.

현재 그는 다음을 최적화하기 위한 절차를 적극적으로 개발하고 있습니다.

고객이 문서를 주문하고 수령하는 프로세스
. 3대 신용 기록 조사 기관과의 상호 작용 프로세스
. 다양한 문제에 대해 내무 기관과의 상호 작용 과정

Tinkoff Bank는 지점을 완전히 포기한 최초의 러시아 은행이라는 점을 상기시켜 드리겠습니다. 모든 은행 거래는 전화나 인터넷을 통해 이루어집니다. 은행은 세심한 고객 서비스를 선언합니다.

은행의 콜센터에는 1,200명의 직원이 근무하고 있습니다. 98%의 고객은 응답을 위해 2분 이내에 기다립니다. 전화나 온라인 뱅킹을 통해 처음 문의하시면 문제의 95%가 해결됩니다.

민스크에서는 Denis Levandovsky가 "Tinkoff Bank 고객 서비스" 보고서를 발표할 예정입니다.
회의의 업무집행사원인 유럽 법률 서비스(European Legal Service)를 대신하여 회사 부사장인 Tatyana BURTSEVA가 보고서를 발표할 예정입니다.


T. Burtseva: — 유럽 법률 서비스(European Legal Service)는 고객에게 긴급 법률 자문부터 법정 대리까지 전통적인 법률 서비스 전반을 제공합니다.

이미 3만 명이 넘는 사람들이 우리의 단골 고객이 되었습니다. 유럽 ​​법률 서비스는 고객의 “개인 변호사”로서 어떠한 상황에서도 24시간 내내 고객을 보호하고 지원합니다.

Verbari LLC의 총괄 이사인 Ivan Trufanov가 고품질 고객 서비스 기회를 위한 모바일 애플리케이션의 역할에 대해 이야기합니다.

Ivan Trufanov: 2013년부터 2014년까지 Alfa-Bank(러시아)에서 수석 개발자로 근무했으며 회사 내에서 사용할 모바일 애플리케이션 개발을 담당했습니다.

2014년 여름, 그는 회사에서 나와 모바일 애플리케이션 개발 에이전시 Werbary를 운영했습니다. 활동의 마지막 해 동안 기관은 상당히 많은 수의 프로젝트를 구현했습니다.

회사의 파트너 중에는 Renaissance Insurance, BFT, RAEC 등이 있습니다. Werbary는 모바일 애플리케이션 개발 대행사입니다. 업무에서 그의 직원들은 항상 "제품이 먼저다"라는 주요 규칙을 따릅니다.

컨퍼런스 페이지 http://infobank.by/3705/default.aspx