„Reći ću ti jednu tajnu. Gradimo potpuno novu tehnološku platformu za banku budućnosti“, Nikita Volkov, Sberbank. Nema vikenda ili praznika
Odobitnik nagradeMenadžer godine", Maxim AnatolyeHIV, vjeruje da u svakom posluepotrebaali težite 100% rezultatimatetovaža. na njegovomračun mnogouspješanprojekti koji supočeo u Altai filijali Sberbanke, i sada se implementirajuu drugim filijalama Banke.
Volkov Maksim Anatolijevič
Menadžer Altai filijala № 8644 PJSC Sberbank.
Obrazovanje
Maksim Anatoljevič je diplomirao na Altajskom državnom tehničkom univerzitetu po imenu. I.I. Polzunov sa diplomom ekonomskog menadžera 1996. godine.
Lista postignuća
Volkov M.A. karijeru je započeo 1997. godine kao menadžer u Spectrum CJSC. Od 1998. godine radi u Altai filijali Sberbank of Russia OJSC. 2011. godine imenovan je za zamenika direktora Altai filijale Banke, 2015. godine – direktora Altajske filijale br. 8644 Sberbank PJSC.
Profesionalna dostignuća
Odlikovan medaljom Altai Territory za usluge vezane za razvoj Altajske teritorije i, u vezi sa proslavom 80. godišnjice regiona 2017. Godine 2017. osvojio je nagradu Izdavačke kuće Altapress - „Menadžer godine“ u kategoriji „Finansije“ . Maxim Anatolyevich postavlja izazovne, ali ostvarive ciljeve za svoje zaposlenike. Njegovo znanje i iskustvo pomažu mu da brzo organizuje aktivnosti velikog tima zaposlenih. Konstantno teži profesionalnom razvoju, razvija i održava odnose sa ključnim partnerima i klijentima kompanije.
Altai filijala № 8644 PJSC Sberbank
Datum osnivanja
Osnovne aktivnosti
Bankarske aktivnosti.
Karakteristike preduzeća
Altai Filijala PJSC Sberbank je jedna od najvećih banaka u regionu. Njegovo mreža poslovnica pokriva 71% naselja Altajski teritorij i uključuje 453 stacionarne filijale i 12 mobilnih kancelarija. Danas filijala banke Altai zapošljava oko 3,5 hiljada zaposlenih.
Banka je na kraju 2017. godine ostvarila visoke rezultate: dobit je povećana za 32%, obim kredita malim preduzećima povećan je za 81% u odnosu na 2016. godinu. Obim investicionog finansiranja u 2017. godini porastao je 3 puta, dostigavši 3,2 milijarde rubalja.
U 2017. među njima je bila i Sberbanka najveći poreski obveznici regionu, slanjem oko 2,1 milijarde rubalja u budžet.
Potrošački krediti stanovništvu u 2017. godini izdati su u iznosu od 14,9 milijardi rubalja, što je za 26% više u odnosu na 2016. godinu. Hipotekarni krediti godine izdat je u iznosu od 11,3 milijarde rubalja, što je 58% više nego prije godinu dana.
Na račun M.A. Postoji veliki broj Volkova i njegovog tima završeni projekti, od kojih su mnogi započeli u filijali Altai br. 8644 Sberbank PJSC kao pilot projekti, a zatim su preslikani u druge centrale kompanije.
Nagrade i pobjede
Sberbank PJSC ima bezbroj svjetskih nagrada i nagrada. Sberbank je 2017. godine postala šesti najvredniji bankarski brend u Evropi prema Brand Finance-u. Sberbank Corporate University dobio je međunarodne Global CCU Awards. Kompanija je osvojila nagradu Grand Prix Banke godine. Imenovana Sberbanka najbolja banka u Rusiji prema časopisu Global Finance. Prepoznat kao najvredniji brend u Rusiji u Brand Finance rejtingu. Postao je najveći kupac u Evropi prema The Nilson Report-u. Korporativna televizija Sberbanke proglašena je najboljom od strane Udruženja direktora komunikacija i korporativnih medija Rusije. Kompanija je pobijedila u pet kategorija takmičenja Crystal Set. U 2017. godini Sberbankova platforma za praćenje plaćanja je prepoznata kao najbolji IT projekat u kategoriji „Najbolje industrijsko rešenje“ konkursa „Projekat godine 2016.“. Banka je nagrađena nagradom „Najbolji društveni projekti u Rusiji“. A ovo je samo mali dio dostignuća kompanije u 2017.
Društvena odgovornost
Kompanija ozbiljnu pažnju posvećuje obuci zaposlenih – unapređenju njihovih profesionalnih kvalifikacija i kompetencija. Sberbank aktivno sarađuje sa obrazovnim institucijama kako bi privukla mlade stručnjake. Banka godišnje ocjenjuje efikasnost i uključenost osoblja, te unapređuje sistem motivacije i nagrađivanja zaposlenih.
Dobrotvornost i sponzorstvo sastavni su dio korporativne kulture Sberbanke. Glavne oblasti su: podrška djeci i ustanovama za brigu o djeci, pomoć sirotištu, saradnja sa dobrotvornim fondacijama, podrška obrazovnim i sportskim institucijama i drugo.
Materijal je pripremljen 2017.
Šta je za kompaniju važnije u trenutnim ekonomskim uslovima - strategija ili taktika? Najvjerovatnije ne može biti jasnog odgovora na ovo pitanje. Ali ako kompanija nastavi da se pridržava strategije koju je nekada usvojila, iako uz prilagođavanja, danas, onda pitanja taktike, na ovaj ili onaj način, blede u drugi plan. Očigledno je takva situacija u Sberbanci, čiji su čelnici IT bloka odlučili razgovarati o strategiji korištenja informacione tehnologije na najvećem ruskom kreditna institucija. Naravno, IT strategija se formira, pre svega, na osnovu strategije razvoja poslovanja koju je usvojila kompanija, a ona, kako je objasnio potpredsednik Sberbanke Nikita Volkov, podrazumeva primenu najsavremenijih metoda interakcije između banke i njenih klijenata, uključujući putem interneta i mobilnih uređaja. U tom cilju, u protekle tri godine, Sberbank je značajno razvila kanale daljinskih usluga, uvela CRM i MDM sisteme, implementirala niz sistema za upravljanje rizicima i pustila u rad svoj Moskovski mega data centar „Južna luka“. Sa IT tačke gledišta, koncept centralizacije zauzima posebno mjesto u strategiji Sberbanke.
Govoreći o tome, glavni arhitekta kompanije Andrei Khlyzov prisjetio se da je u svom početnom stanju 2011. godine, njena IT ekonomija bila vrlo heterogena: regionalne podružnice su imale svoje podatkovne centre, koji su upravljali sistemima aplikacija raznih dobavljača (ABS Saljut , "Gama", "Duet", RS-Bank, "Sofia" i niz drugih). Danas su, kao rezultat centralizacije, svi navedeni sistemi zamijenjeni aplikacijama koje je razvila podružnica Sberbank Technologies, a svi su raspoređeni u Moskovskom MegaData Centru sa pristupom iz bilo kojeg regionalna kancelarija preko tankog klijenta. Prema Nikiti Volkovu, određeni važni sistemi nisu razvijeni od nule, već su kupljeni od svojih programera i potom povučeni iz tržišnog prometa. Opće funkcije poslovnog upravljanja i računovodstva dodijeljene su komercijalnim proizvodima poznatih proizvođača, uključujući SAP.
Sve ovo je omogućilo značajno povećanje produktivnosti banke u smislu tekuće operacije. Na primjer, jedan centar za obradu depozita pojedinci Pokriveno je 630 miliona računa, a usluga objedinjenog plaćanja pruža usluge naplate za 130 hiljada organizacija koje dnevno primaju do 6 miliona plaćanja. Broj transakcija online bankarstva sa stanovništvom porastao je za 5,7 puta, obrađenih za kreditne kartice za 1,9 puta, a za depozite za 3 puta (425 miliona računa). Međutim, niz problema, prema samokritičnom priznanju Nikite Volkova, nije mogao biti u potpunosti riješen. Izazovi ostaju u upravljanju složenošću softverskog portfelja, izgradnji kvalitetnih IT procesa i osiguravanju pouzdanosti i skalabilnosti kritičnih sistema.
Program Pouzdanost, pokrenut prije dvije godine, ima za cilj rješavanje posljednja dva, čiji je cilj osigurati 99,99% nivoa dostupnosti kritičnih sistema do 2017. godine (ne više od 52 minuta zastoja godišnje), prebaciti sve klijente IT usluge banke su dostupne 24 sata dnevno (24×7) i garantuju adekvatne performanse u uslovima stalnog rasta poslovanja. Prema Andrey Khlyzov, gore navedeni nivo dostupnosti prije pokretanja programa Pouzdanost je u prosjeku 99,95%. U značajnoj mjeri, rješenje ovog problema je zahvaljujući nizu tehnologija koje se koriste u MegaData centru. Njeni resursi su rezervisani u nekoliko eksternih iznajmljenih data centara, ali Sberbank planira da izgradi drugi geografski udaljeni rezervni data centar u kojem će se duplirati svi informacioni sistemi. kreditna organizacija. Projektovanje novog data centra počeće ove godine, početak izgradnje planiran je 2016. godine, a završetak 2018. Lokacija još nije odabrana, ali je moguće da će se nalaziti u Skolkovu. Trenutno se svaka transakcija u sistemu bilježi tek nakon što je obavljena u oba data centra (glavnom i rezervnom), a u slučaju kvara u oba (na primjer, zbog prethodno neotkrivene softverske greške), treći podatkovni centar ulazi u igru, pružajući, u okviru ograničene funkcionalnosti, očuvanje kritičnih podataka. Klaster za prevazilaženje greške je baziran na Oracle Database RAC opciji.
Tokom godinu i po dana od pokretanja programa Pouzdanost, ukupno vrijeme zastoja kritičnih sistema smanjeno je za 4 puta, a vrijeme zastoja tokom tehnološki rad 2,5 puta. Broj incidenata je smanjen za 2,4 puta. Međutim, koji je trenutni nivo dostupnosti svih IP-a i koliko je daleko od cilja od 99,99% nije rečeno.
Teško je zamisliti da u sadašnjim ekonomskim i političkim turbulencijama strategija nije podložna prilagođavanju. Kao što je Nikita Volkov priznao, postoje takve prilagodbe, ali nisu fundamentalne. Dakle, pojedinačni IT projekti koji su ranije planirani ove godine, bit će odgođeni za sljedeću godinu - 2016., ali ne utiču na više od 10% IT budžeta Sberbanke (govornik je odbio da navede njegovu apsolutnu vrijednost).
Još jedna bolna tema su sankcije i povezani zadaci zamjene uvoza. Nikita Volkov je rekao da su ova pitanja u fokusu pažnje menadžmenta, ali je pozvao da se ne dramatizuje zavisnost od stranih dobavljača. Softver i hardver kupljen od njih ne mogu se povući iz Sberbanke, a eventualno odbijanje njihove podrške može se nadoknaditi jačanjem vlastitih servisnih odjela banke.
Sberbank razvija svoju IT infrastrukturu kako koristeći tehnologije i pristupe koji su već dokazali svoju efikasnost, tako i razmatrajući i testirajući nove. Viši potpredsjednik Sberbanke za IT Nikita Volkov rekao je za FutureBanking o radu na poboljšanju pouzdanosti i postavljanju temelja za platformu „banke budućnosti“.
Sberbankov megadata centar već je dobio svoj treći certifikat od Uptime Instituta. Tipično, komercijalni centri podataka trebaju takvu certifikaciju kako bi privukli kupce. Zašto je Sberbanci ovo potrebno? Prije izgradnje MegaData centra, rukovodstvo banke je navelo da će u budućnosti, možda, banka pružati usluge iznajmljivanja data centara drugim klijentima. Zar se ne pripremaš za ovo?Sberbanka je javno preduzeće. Što smo pouzdaniji, to je viša cijena dionice. Inače, plate top menadžera javnih preduzeća često zavise od cijene akcija, pa tako i moja primanja. Stoga smo veoma zainteresovani za pouzdanost i rado smo dobili potvrdu da je imamo. Zapravo, samo 11 organizacija u svijetu ima certifikat Uptime Institute Tier III Operations Gold, a oko polovina njih je izgradilo podatkovne centre za svoje potrebe.
Naravno, moramo biti sigurni da naša infrastruktura može da radi bez kvarova. Već smo dobili Tier III sertifikate za dizajn i implementaciju data centra. Sada je banka dobila potvrdu da su sve naše procedure i propisi u skladu sa najboljom praksom, odnosno uticajem “ ljudski faktor" u toku operativni menadžment minimalno.
Što se tiče pružanja usluga drugim bankama, u stvari, mi ih već pružamo. Kao što znate, Sberbank ima nekoliko banaka kćeri u drugim zemljama, koje koriste usluge našeg MegaData centra. Inače, zemlje u kojima poslujemo imaju različita regulatorna pravila, a neka od njih se odnose na pouzdanost. Dakle, certifikat je također potreban da bi se potvrdila usklađenost sa ovim pravilima.
Koje pokazatelje pouzdanosti ste postigli?
Sberbank već dvije godine provodi tzv. Program 99,99. Za to vrijeme, ukupno vrijeme zastoja je smanjeno za više od 6 puta automatizovani sistemi zbog tehnološkog rada i incidenata. Kritični sistemi banke su potpuno duplirani. Postojeća shema redundantnosti omogućava obnavljanje sistema u slučaju kvara glavnog data centra ili njegovih dijelova. Produktivnost ključnih sistema povećana je više od 4 puta. Kao rezultat korišćenja rezervnog Stand-in režima, koji nam omogućava da ne zaustavljamo rad sistema tokom tehnološkog rada, uštedeli smo 255 sati rada ključnih sistema, od čega 100 sati Internet bankarstvo i 110 sati obrade. Konstantno poboljšavamo performanse naših sistema i planiramo godinu i po dana unaprijed.
Međutim, sama tehnologija nije dovoljna. Potrebna nam je odgovarajuća kultura. Na svim nivoima u banci, ljudi moraju shvatiti da je pouzdanost nešto što se mora imati na umu u svakom trenutku.
Dakle, sada možete reći da se više neće ponoviti dugoročni incidenti slični onima iz 2013. godine, kada klijenti nisu mogli koristiti Sberbank kartice dugo vremena?
Taj konkretni problem je riješen prije nego što sam se pridružio banci. Nemoguće je nedvosmisleno reći da nikada neće biti incidenata. Mogu postojati, ali mi nastojimo da minimiziramo uticaj incidenta na nivo usluge za korisnike ili da minimiziramo ovaj period. Općenito, vjerujemo da su moguće razne greške - u operativnim sistemima, bazama podataka, hardverskim i komunikacijskim kvarovima, kadrovskim greškama, našim programerima i testerima. Kvar za nas nije samo potpuna neoperabilnost sistema, već i značajan pad njegovih performansi (za različiti sistemi Koriste se različiti parametri, ali obično se incident bilježi kada produktivnost padne za 20-30%). Naš glavni cilj nije osigurati da uopće ne bude incidenata, već da osiguramo da se incidenti riješe bez uticaja na kupce.
Kakav je vaš plan za razvoj sistema data centara?
U ciljnom scenariju, očekujemo da ćemo imati 3 data centra do 2019-2020. Sada ih ima više od 16 u regionima i Mega data centar u Moskvi. Iako sprovodimo veliki program centralizacije, neki lokalni sistemi u regionima i dalje ostaju. Nakon toga, nadamo se da ćemo ostaviti samo komunikacione čvorove u regionima.
Pored toga, trenutno iznajmljujemo 3 data centra u Moskvi, jer postojeći kapaciteti nisu dovoljni. Ali izgradnja našeg drugog Mega Data Centra u Skolkovu je već planirana. Planiramo da izgradimo još jedan, rezervni data centar na Uralu.
Šta se dešava sa IT budžetom Sberbanke?
Nedavno smo usvojili IT budžet za narednu godinu. Neću imenovati iznos, jer sve banke različito obračunavaju IT budžet i može doći do odstupanja. Mogu samo reći da nam IT budžet raste u prosjeku 15% godišnje.
Sberbank Technologies je nedavno zauzeo treće mjesto na CNews rang-listi najvećih IT dobavljača za banke u smislu prihoda od projekata, s rastom u toku godine od 48%. Zašto i hoće li se ovaj trend nastaviti?
Da, kompanija će rasti za još 25-30% sljedeće godine. Mislim da je optimalno imati razumnu ravnotežu između razvoja “naših” i “spoljnih” snaga. Tržište treba konkurenciju i izbor. Po mom mišljenju, Sberbank Technologies je već dovoljan velika kompanija, kojom će, sa brzim rastom, biti sve teže efikasno upravljati. Sada ona izvodi skoro 70% IT projekata Sberbanke. To je veliki udio i smatram da nije primjereno povećavati ga.
Nedavno je Lev Khasis rekao da će se Sberbanka pridružiti R3 alijansi. Da li se poduzimaju konkretni koraci ka korištenju blockchaina?
Da, sviđa mi se blockchain tehnologija, jako je lijepa. Ali ne mogu reći da imam neke konkretne slučajeve kako se to može koristiti. Gledamo ga, proučavamo, ali njegova primjena nije u bliskoj budućnosti.
Je li tuDa li je Sberbank IT nešto inovativno?
Reći ću ti jednu tajnu. Gradimo potpuno novu tehnološka platforma za „banku budućnosti“. Uprava banke shvaća da je to neophodno i sve izdvaja neophodna sredstva. Platforma je bazirana na grid i računarskim tehnologijama u memoriji. Ovo je fundamentalno drugačija arhitektura; tu se koriste serveri niže klase. Jer hardver koji sada imamo je najmoćniji koji postoji na tržištu. Čak i radi do krajnjih granica.
David Rafalovsky je bio na čelu Tehnološkog bloka Sberbanke
Viši potpredsjednik, CTO (glavni tehnološki direktor) Sberbank Grupe David Rafalovsky imenovan je za šefa bloka Technologies. On će osigurati strateško upravljanje tehnološkom funkcijom Sberbank grupe. ...
Nikita Volkov, viši potpredsjednik, ko-šef Tehnološkog bloka Sberbank PJSC
"Vjerujem da oni koji posjeduju informacije i dalje posjeduju svijet, a rad sa informacijama podrazumijeva analizu podataka. Što više historijskih podataka, što duže imamo priliku da ih akumuliramo, obrađujemo, analiziramo i gradimo modele, to ćemo bolje osjećaju se na tržištu i bit će kvalitetnije donesene odluke. Ovo se odnosi na apsolutno sve oblasti poslovanja. Oni koji se bave korisničkim servisom moći će bolje razumjeti svoje klijente i njihove potrebe, te ponuditi najpopularnije proizvode i usluge. Proizvodni pogoni Koristeći podatke, moći će značajno smanjiti svoje troškove, predvideti trendove i donositi odluke u realnom vremenu. Ovo je zaista revolucija, a siguran sam da je glavna razlikovna karakteristika današnjice - sposobnost rada sa podacima." ...
Huawei i Sberbank za zajedničke inovacije
Huawei i Sberbank potpisali su sporazum o saradnji u razvoju informaciono-komunikacionih tehnologija zasnovanih na Huawei OpenLabu i njihovoj daljoj implementaciji u bankarskoj industriji. ...
Andrey Khlyzov je bio na čelu Sberbank Technologies
Kao viši potpredsjednik Sberbanke - generalni direktor kompanije Sberbank Technologies, Andrey Khlyzov je zamijenio Alisu Melnikovu, koja je napustila banku. Sam Andrey Khlyzov radi u Sberbanci već 20 godina, na raznim pozicijama, a posebno je bio glavni IT arhitekta u banci. ...
Bart Šlatman transformiše Sberbanku
Glavni operativni direktor holandskog odjeljenja ING grupe, Bart Schlatman, imenovan je na mjesto višeg potpredsjednika za transformaciju Sberbank PJSC. Ovo je nova pozicija u banci. Na ovoj poziciji, Bart Schlatman će biti odgovoran za implementaciju omnichannel modela usluge korisnicima. Konkretno, za uvođenje niza tehnoloških platformi. ...
Sberbanka imenovana za glavnog tehnološkog direktora
Vadim Kulik će 15. februara 2017. napustiti mjesto zamjenika predsjednika Upravnog odbora Sberbank PJSC. Na ovoj poziciji je nadgledao i koordinirao rad dva bloka banke, od kojih je jedan bio blok Tehnologija. Viši potpredsjednik Sberbanke Nikita Volkov već je imenovan za vršioca dužnosti šefa ovog bloka. ...