Elektronska plaćanja 

Sakupljači zovu vaš kućni telefon. Šta učiniti ako pozovu sakupljači? Kolekcionare su mučili pozivi. Kako se riješiti poziva inkasatora

Danas ćemo razgovarati o ne baš ugodnoj, ali relevantnoj temi: šta učiniti ako pozovu kolekcionari? Kada zajmoprimac koji ima dug prema banci ili mikrofinansijskoj organizaciji ima dug, u određenoj fazi povjerilac može prodati problemski dug inkasatorima, ili ih unajmiti da „nokautiraju“ dug u korist banke.

U posljednje vrijeme često su me pitali šta da radim ako vam smetaju uterivači, kako razgovarati sa uterivačima itd., pa sam odlučio da sve važne odgovore na ovo pitanje prikupim u nizu članaka.

Naplatitelji koriste vlastiti set „alata“ za rad sa dužnicima, najčešće su to telefonski pozivi s ciljem vršenja psihičkog pritiska, pa čak i zastrašivanja dužnika. U posljednje vrijeme često se javljaju situacije kada utjerivatelji prijete, zastrašuju, zovu noću i vrše druge radnje koje se mogu okarakterisati kao nezakonite. Kako se ponašati u svim ovim situacijama, što učiniti ako pozovu kolekcionari - sve ovo u današnjoj publikaciji. Pogledajmo najčešće situacije.

Kako razgovarati sa uterivačima dugova?

Prije svega, trebali biste biti dobro upućeni u zakone svoje zemlje i znati da su u mnogim slučajevima pozivi uterivača dugova nezakoniti ili sadrže nezakonite elemente. Na primjer, ako inkasatori zovu noću ili gnjave vaše rođake, to se može okarakterizirati kao huliganizam; oni “pretjeraju” sa naplatom dugova – kao iznuda. Kompanije za naplatu, za razliku od vas, dobro poznaju zakone i znaju gdje ih krše, ali to mogu učiniti kada vide da njihov klijent ne razumije zakon. Cilj im je isti - da "nokautiraju" dug na bilo koji način. Na tome zarađuju i zbog toga često krše zakone.

1. Pripremite se za razgovor. Dakle, ako zovu sakupljači, a vi još niste spremni za razgovor, ne možete legalno komunicirati s njima, samo recite da ste sada zauzeti i zamolite da se javite kasnije. Nakon toga idite na internet, pregledajte i ponovo pročitajte preporuke advokata, zapišite linkove do zakonskih akata, odnosno pripremite se za predstojeći razgovor.

2. Snimite razgovor. Sada skoro svaki telefon ima funkciju snimanja poziva. Ako inkasatori pozovu, obavezno ga koristite svaki put i upozorite pozivaoca na to. U tom slučaju će se sigurno ponašati suzdržanije i zakonitije, shvaćajući da svi njegovi nezakoniti metodi i prijetnje u budućnosti mogu postati razlog za njegovo privođenje pravdi, uklj. kriminalac Čak i ako nemate priliku da snimite razgovor, samo recite da ste uključili snimanje - i to će imati određeni efekat.

3. Zamolite da se predstavite i zapišite detalje. Ako pozovu sakupljači, zamolite pozivatelja da jasno naznači kompaniju koju predstavlja, svoju poziciju u njoj i svoje prezime, ime i prezime. Zapišite ove podatke: prvo, oni bi mogli biti korisni u budućnosti, a drugo, to će također psihološki natjerati sakupljača da se ponaša korektnije. Žele da izvrše psihološki pritisak na vas? Upotrijebite njihovo oružje protiv njih.

4. Zatražite jasno objašnjenje stava uterivača prema vašem dugu. Odnosno, pitajte na osnovu čega vas inkasant zove, u kakvim je odnosima sa bankom, po kom dokumentu (da li je zaključen ugovor o prodaji duga, zastupa interese banke ili nešto treće?). Zapišite i sve ove podatke – konkretne brojeve ugovora između banke i naplatne kuće na koje će se pozivatelj pozivati. Zamolite inkasatora da navede i broj i datum vašeg ugovora o kreditu o kojem će razgovarati, uporedite ove podatke sa vašim ugovorom.

Ako se takvi podaci ne daju, onda nemate o čemu razgovarati: ljubazno objasnite pozivatelju da imate kreditne obaveze prema banci, pa će se sva pitanja razgovarati i rješavati samo s njim direktno, a ne s trećom stranom koja ima nema veze sa tim odnosom.

5. Objasnite svoju situaciju sakupljaču. Ako inkasatori pozovu prvi put, mirno, ljubazno i ​​kratko vam kažu zašto, navodeći konkretne razloge (npr.) da ste i vi zabrinuti zbog ovog problema i tražite izlaze, čim se pronađu, dug će biti otplaćen. Također navedite mjere koje ste već htjeli poduzeti da riješite problem, ali vam banka nije izašla u susret (na primjer, napisali ste zahtjev, ali ste odbijeni).

6. Pitajte za rješenja. Ako utjerivači dugova stalno zovu i jednostavno zahtijevaju vraćanje duga, to ništa neće promijeniti: samo recite pozivaocu. Ako su spremni ponuditi zaista učinkovite izlaze iz trenutne situacije, na primjer, restrukturiranje ili profitabilno, u kojem su spremni stvarno pružiti pomoć (na kraju krajeva, otplata vašeg duga je u njihovom interesu) - razmotrite ove prijedloge .

Ako vam se jednostavno ponudi da pozajmite od rodbine ili da otplatite dug, ukratko im objasnite da to nije opcija za vas i ne namjeravate pribjeći tome.

7. Ne ulazite u rasprave. Pogotovo ako niste dovoljno pravno pametni. Općenito, pokušajte da vaš razgovor sa uterivačem dugova bude što kraći. Ako sumnjate u tačnost vašeg odgovora na pitanje sakupljača, bolje je da ne odgovarate uopće. Recite nešto poput: “Ne mogu vam reći ništa o tome” ili “Iskoristiću svoje pravo da ne odgovaram na vaša pitanja.”

Šta učiniti ako pozovu uterivači dugova, a vi ne želite da otplatite dug?

U ovom slučaju, najvjerovatnije, i sami kršite zakon, jer izbjegavate ispunjavanje obaveza preuzetih ugovorom o kreditu. Međutim, u isto vrijeme, inkasatori koji vas maltretiraju možda također krše zakon, tako da postoje efikasne metode da se riješite njihovih poziva.

Da biste to učinili, prvo uključite snimanje razgovora, saznajte i zapišite sve potrebne informacije o inkasatoru i njegovom odnosu prema vašem dugu (ono što je gore navedeno u stavovima 2, 3, 4). Zatim obrazložite svoj stav: „Ne slažem se s vašim zahtjevima. Ako imate pritužbi na mene, možete me tužiti. Ne namjeravam komunicirati s vama u budućnosti. Ako se vaši pozivi nastave, bit ću primoran da napišem izjavu o iznudi agencijama za provođenje zakona.”

Kolekcionari me nerviraju pozivima, šta da radim?

Ako se, uprkos vašim zahtjevima, pozivi inkasatora nastave, ljubazno i ​​kratko odgovorite da se dalja komunikacija između vas može odvijati samo na sudu i spustite slušalicu uz snimanje svih razgovora. Kada ih je, na primjer, desetak, možete se bezbedno obratiti policiji, istražnoj komisiji ili tužilaštvu i napisati izjavu o iznudi uz prilaganje snimaka razgovora, jer je nasilna prisila na ispunjavanje obaveza nezakonita.

Da budete sigurni, možete se posavjetovati s pravnicima o tome kako ispravno napisati takvu izjavu ili pronaći uzorke na Internetu. Zapravo, u tome nema ništa komplicirano - možete jednostavno navesti situaciju u slobodnoj formi i pozvati se na ono što je u njoj vjerovatno postoje znaci povrede člana krivičnog zakona o iznudi ili huliganstvu. Nemojte pretjerano koristiti pravne termine ako niste sigurni u svoju kompetenciju.

Praksa pokazuje da nakon podnošenja prijave i pokretanja krivičnog postupka, pa čak i provođenja tužilačke istrage, pozivi sakupljača po pravilu prestaju.

U svakom slučaju, zapamtite da ako ste preuzeli obaveze za otplatu kredita, one moraju biti ispunjene. Najvjerovatnije će prije ili kasnije to ipak morati biti učinjeno, na primjer, sudskom odlukom, pa se potrudite da stvar ne iznosite na sud, već da sami riješite svoje finansijske probleme.

Dobili ste nekoliko savjeta i savjeta šta učiniti ako pozovu utjerivatelje, kako razgovarati sa utjerivateljima. U narednim člancima nastavit ću razmatrati temu naplate problematičnog duga i pričati o tome šta učiniti ako inkasatori pozovu za tuđi kredit, ako inkasatori pozovu žiranta, komšije, rođake, ako prijete, da li tuže itd. Pridružite se broju naših redovnih čitalaca, pratite nas i poboljšajte svoju finansijsku pismenost. Vidimo se opet!

Najčešće kršenje kolektora je obrazac poziva. Nakon usvajanja novog zakona, takve radnje sa njihove strane mogu se zaustaviti žalbom nadležnim organima.
Razmotrimo detaljno u kojim slučajevima se može govoriti o kršenju zakona i šta učiniti u takvim situacijama.

✔
✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ Kada se uterivači dugova mogu javiti?

Vrijeme u kojem sakupljači mogu telefonirati regulisano je članom 7. Zakona o sakupljačima. U skladu sa njim, pozivi se mogu obavljati samo tokom radnog vremena. Svaki kontakt treba da počne tako što pozivalac daje svoje podatke (puno puno ime), pruža informacije o agenciji koja predstavlja i izražava svrhu zabrinutosti.

✔ Noću.

Sakupljači mogu zvati samo do 22:00 sati radnim danima i do 20:00 sati vikendom. Nadalje, vrijeme je definirano kao noć, a svaki pokušaj komunikacije je nezakonit i predstavlja osnovu za podnošenje žalbe.

✔ Rano u jutro.

Takođe, pozive ne treba primati prije 8 sati radnim danima i 9 sati vikendom i praznicima. Kršenjem člana 7. Zakona o inkasiranju smatra se i pokušaj komunikacije prije navedenog roka.

✔ Vikendima.

Zakonodavac ne zabranjuje uterivačima da samostalno biraju dan u sedmici za kontakt sa dužnikom. Stoga su pozivi vikendom prihvatljivi. Osim toga, moraju se provoditi u propisanim terminima: od 9 do 20 sati.

○ Koliko je poziva dozvoljeno?

Art. 7 Zakona o inkasantima utvrđuje se i broj poziva koje inkasant ima pravo da obavi u toku dana, sedmice i mjeseca.

✔ Za jedan dan.

Maksimalan broj pokušaja kontaktiranja dužnika u toku dana je 1. Češći pozivi su kršenje zakona. Norma se smatra ispunjenom ako je prošlo najmanje 24 sata od posljednjeg telefonskog kontakta.U slučaju kršenja režima telefonskog poziva od strane naplate dužnik se može obratiti tužilaštvu ili policiji.

Prilikom podnošenja prijave tužilaštvu, izvršit će se vanredni inspekcijski nadzor nad aktivnostima organizacije, odnosno načina naplate potraživanja i zakonitosti poslovanja organizacije (dostupnost licence i druge dokumentacije koja joj omogućava da obavlja poslove naplate) .

Morate kontaktirati policiju ako uterivači koriste nezakonite metode uticaja (prijetnje, fizički i moralni pritisak). U tom slučaju možete kontaktirati svoju lokalnu podružnicu ili jednostavno nazvati 02.

U svakom od ovih slučajeva morate pripremiti dokaze da su sakupljači zaista prekršili zakon. Mogu se koristiti kao dokazi svjedoka, kao i audio snimci primljenih poziva. Zato je izuzetno važno snimiti svaki razgovor koji dolazi od sakupljača.

S obzirom na to da je Zakon o sakupljačima relativno nov, mnogi nisu svjesni da radnje sakupljača mogu biti ograničene. Zapravo, utjerivatelji više ne mogu zvati u bilo koje doba dana bez ograničenja broja, tako da dužnici mogu zaštititi svoja prava.

Zovu li vas uterivači zbog tuđeg duga? Ako želite naučiti kako dostojanstveno i vješto odbiti utjerivače dugova, onda je ovaj članak za vas. Reći ćemo vam koja pitanja trebate da im postavite, koje propise krše i gdje možete pisati žalbe.

Mnogi klijenti banaka, njihovi prijatelji i poznanici već imaju ideju o uterivačima dugova. Sa pravne tačke gledišta, ove organizacije nemaju ništa zajedničko sa bankom kreditorom. Oni sklapaju ugovor o naplati sa finansijskom institucijom koja je izdala kredit ili zajam klijentu. Ako se ponašate kao jemac za bilo koju kreditnu obavezu, a neplatiša je naznačila vaše kontakt podatke, tada ćete također morati komunicirati sa inkasatorima. Osim toga, često se dešavaju situacije kada osoba nikada nije podigla kredit i nije bila jemac, ali inkasatori zovu zbog tuđeg duga.

Rođaci, kolege s posla ili samo poznanici mogu dati vaše kontakt podatke prilikom kontaktiranja banke. Stoga za vas poziv uterivača dugova zaista može doći kao „grm iz vedra neba“. Ako zajmoprimac doživi ozbiljna kašnjenja u plaćanju na određeno vrijeme, onda su oni, inkasatori, ti koji počinju svoj posao.

Ako pozovu sakupljači, šta učiniti:

1. Budite spremni na činjenicu da ćete primati pozive i rano ujutro i kasno navečer. Stoga je u ovom trenutku bolje staviti svoj mobilni telefon u nečujni način rada kako vam niko ne bi mogao ometati san.

2. Ako vidite propušteni poziv sa nepoznatog broja, ne biste trebali odmah uzvratiti poziv. Ako primite brojne ponovljene pozive, pokušajte pronaći informacije o ovom broju na internetu. Na ovaj način možete se pripremiti za verbalni “pritisak” sakupljača.

3. Obavezno zapišite sve razgovore sa dosadnim uterivačima dugova. Ne zaboravite i njih obavijestiti o ovome.

4. Nemojte se iznenaditi što će mnoge vaše riječi kolekcionari jednostavno ignorisati, a pitanja će biti postavljena "čeličnim", strogim i oštrim glasom nekoliko puta. Na ovaj način će pokušati da vas iznerviraju. Njih ne zanimaju vaši argumenti. Imaju striktno postavljen cilj - da izvuku ovaj novac iz vas na bilo koji način.

5. Dijalog može imati oblik „napadanja“ na vas i zastrašivanja. Morate biti psihički spremni za mogućnost ove opcije. U ovoj teškoj situaciji imperativ je pokazati svoju psihičku stabilnost. Jednom kada pokleknete, bićete suočeni sa još većim talasom pritiska. Ako se to ipak dogodi, onda situacija neće biti na vašoj strani.

6. Tokom razgovora nemojte biti nervozni ili uplašeni, budite smireniji od sagovornika. Kolekcionari mogu prekršiti zakon kada komuniciraju s vama, pa im dajte ovu priliku. A da biste im pomogli u tome, morate postaviti nekoliko obaveznih pitanja o kojima ćemo razgovarati.

7. Izbjegavajte bilo kakvo spominjanje ili dogovore za lični sastanak. Kolekcionari vas mogu posjetiti i kod kuće. Ali imate neprikosnoveno pravo na privatnost i svoj dom. Ne idi nigde s njima.

8. Naravno, najlakši izlaz je da promijenite broj mobilnog telefona. Ali ako vas zovu na fiksni kućni telefon, onda vam ova opcija neće pomoći. S druge strane, ne treba stalno "bježati" od kolekcionara. Moramo ih kompetentno i efikasno odbiti. A za to će vam trebati malo pripreme i malo znanja. Obavijestite ih da "ovaj broj" neće raditi s vama.

9. Biti nepristojan, nazivati ​​pogrdnim imenima i bezobrazno odgovarati nije najispravniji način da izrazite svoje emocije. Pokušajte se koncentrirati, nervozno stanje nije najbolji asistent u takvom razgovoru. Ne pleši u njihovu melodiju. Vi trebate odrediti ton komunikacije, a ne oni. A to će zahtijevati „razbijanje šablona“ standardnog ponašanja iscrpljenih klijenata. Zapamtite da će “pobjednik” u ovom dijalogu biti onaj koji postavlja pitanja. Stoga pokušajte da preuzmete inicijativu nekim neočekivanim pitanjem koje je samo posredno povezano s temom razgovora. Na primjer, "Pa, kako ste, draga damo, došli do ovakvog života?" Ovo je poslednje što će vaš sagovornik očekivati ​​od vas.

10. Osoba koja razgovara sa vama može pokušati da razgovara o udaljenim temama, pokušavajući da vam udahne poverenje. Bez obzira šta vam kažu, nikada ne dajte nikakve lične podatke.

Koja pitanja trebate postaviti?

Ako klijent nije podigao kredit i zove se zbog tuđeg duga, onda morate na samom početku razgovora sagovorniku postaviti sljedeća pitanja:

1. Za koju organizaciju radi? Čije interese zastupa? Gdje se nalazi ured kompanije?

2. Pitajte o detaljima njegove organizacije (TIN, OGRN, podaci o državnoj registraciji).

3. Zamolite da se predstavite navodeći svoju poziciju. Ako zaposlenik odluči dati svoje puno ime, onda pojasnite kako to može potvrditi? Na osnovu čega mu treba vjerovati?

4. Kako vam može dati punomoćje, koje mu daje pravo da komunicira sa klijentima u ime banke?

Imajte na umu da bez odgovora na ova pitanja, vaš razgovor neće biti održan. Ponudite slanje gore navedenih dokumenata putem e-pošte. Svaki put kada pozovete, započnite razgovor ovim pitanjima. Ponašajte se kao uterivači dugova, budite uporni i tražite odgovore koji su vam potrebni.

Kojim organizacijama da se žalim?

Ako inkasatori zovu zbog tuđeg duga, odmah nakon prvog razgovora uključite računar i otkucajte tekst 4 žalbe. Adresari će biti: regionalno tužilaštvo, Centralna banka, Roskomnadzor, Rospotrebnadzor. Oni se šalju elektronskim putem, čak i bez napuštanja stolice.

Koje zakonske članke krše uterivači dugova?

Čak i ako je vaš broj telefona naveden u bilo kojem ugovoru o kreditu kao informacija (osoba za kontakt), kreditne institucije krše zakone koji pominju bankovnu tajnu tako što ga prosljeđuju inkasatorima kako bi preko vas izvukli dug od neplatiša.

Neodgovoran odnos prema kreditnim obavezama često dovodi do prenosa ili prodaje duga agencijama za naplatu. Samo pominjanje ovih "strašnih momaka" mnoge šokira. Nije svaki zajmoprimac spreman komunicirati s njima i ne znaju svi što učiniti ako pozovu utjerivatelje dugova. Stoga, hajde da razgovaramo o takvim situacijama detaljnije.

Dakle, prva stvar koju inkasatori rade, nakon što su dobili pravo na naplatu kredita, je da počnu zvati i maltretirati pretplatnike. Telefonski pozivi se smatraju glavnim alatom službenika agencije u radu sa problematičnim dužnicima. Ova radnja nije zabranjena, ali ako se nađete u teškoj situaciji, preporučujemo da se upoznate sa zakonom koji reguliše neka pitanja koja se javljaju u periodu komunikacije između korisnika kredita i naplate.

Tako je, na osnovu dokumenta br. 230-FZ, neprihvatljivo da zaposleni u firmama za naplatu potraživanja uznemiravaju građane noću. Možete pozvati samo zajmoprimce i ni u kom slučaju dužnikove rođake, komšije, kolege ili prijatelje, kao što se ranije dešavalo (prije stupanja na snagu Zakona br. 230 - 1. januara 2017.). Osim toga, čak i tokom dana postoje posebno određeni sati za razgovore, i to:

I, ako odlučujete šta ćete učiniti ako sakupljači pozovu rođake, imajte na umu da im savezni zakon ne daje takva prava. Trebali biste se odmah žaliti, a mi ćemo malo kasnije razgovarati o tome gdje da idemo.

Gospodo, kolekcionari poznaju zakonske standarde, nedavno uvedene novine, ali neke agencije i dalje krše pravila, oslanjajući se na moguću finansijsku nepismenost i neiskustvo dužnika. Cilj kreditora je da dođu do novca, da naplate kreditni dug, a cijena emisije ih ne zanima uvijek.

Bitan! Inkasatorima nije dozvoljeno da zovu zajmoprimce više od 2 puta sedmično.

Spremamo se za razgovor sa uterivačima dugova unaprijed

Dugoročne docnje po kreditima obično dovode do saradnje sa kompanijama za naplatu. Ovo vam se već desilo, pitate se šta da radite ako uterivači zovu svaki dan, ne znate kako da pravilno obavite razgovor? Glavna stvar je da ne paničite.

Govorite mirno, zapamtite, morate se pripremiti. Bilo bi dobro pročitati preporuke pravnika na raznim pravnim portalima, ne budite lijeni da otvorite taj isti Zakon br. 230-FZ i pregledate potrebne članke. Zapišite nazive i brojeve sekcija, u slučaju da vam dobro dođu ako se kolektor ne ponaša kako treba.

Bolje je snimiti razgovor

Moderni telefoni su opremljeni raznim funkcijama, a snimanje telefonskih razgovora je takođe jedna od njih. Zaista je vrlo zgodno. Na ovaj način možete brzo snimiti razgovor ako vas utjerivatelji pozovu i prijete.

Čak i banalno povećanje tona glasa od strane primaoca poziva smatra se devijacijom. Postojeći zapis će poslužiti kao dokaz za to. Psihološki pritisak na zajmoprimca je neprihvatljivo ponašanje. Ovdje je sasvim moguće postići kompenzaciju moralne štete pisanjem odgovarajuće tužbe i obračunom sa počiniocem na sudu. Ako slučaj dođe do pravosudnih organa, onda se sakupljač koji je prekršio može kazniti u skladu s pravilima Krivičnog zakona Ruske Federacije.

Ali čak i ako potrebna funkcija nije dostupna na vašem telefonskom uređaju, savjetujemo vam da malo prevarite i unaprijed upozorite kreditora da se vaš razgovor snima. Tada će se kolektor definitivno ponašati "tiše".

Gdje započeti razgovor?

Dakle, zove vas uposlenik iz agencije za naplatu. Prije nego što saslušate sve njegove zahtjeve, zahtjeve, sugestije i sl., zamolite ga da vam dostavi neke podatke, koje je najbolje zapisati na komad papira. Činjenica je da se prema zakonu (br. 230-FZ) inkasator mora predstaviti, a zatim mu reći zašto zove. Trebali biste biti svjesni:

  1. Kako se zove pozivalac - puno ime.
  2. Gdje tačno radi - naziv agencije ili bankarske organizacije čije interese zastupa.
  3. Koja je pozicija kolekcionara?
  4. Kako mogu kontaktirati kompaniju - detalji.

I zapamtite, sakupljač nema pravo pozivati ​​sa skrivenih brojeva. Sve ove informacije mogu vam pomoći ako morate podnijeti žalbu protiv kompanije za naplatu. Mogu vas i greškom zvati, sa potraživanjem tuđeg duga, svašta se može dogoditi.

Zahtjevi za vas moraju biti jasno formulirani

Zatim, kada saznate s kim tačno razgovarate, zamolite inkasatora da vam kaže kako se odnosi na vaš neotplaćeni kredit. Na primjer, bankarske organizacije često prenose problematične dugove na specijalizovane firme na osnovu ugovora o zastupstvu koji se s njima sklapa. One. Ne želeći ili nesposobni da izađu na kraj sa dužnicima, bankari plaćaju odgovarajuće usluge inkasatorima, ali ne prestaju da ostanu glavni poverilac dužnika, koji dug mora vratiti na bankovne podatke.

Drugi slučaj uključuje bankarsku organizaciju koja prodaje dug zajmoprimca inkasatorima. To je moguće potpisivanjem ugovora o ustupanju sa agencijom. U svakom slučaju, potreban vam je broj i datum potpisivanja dokumenta između bankarske institucije i inkasatora. Idealna opcija je da dobijete odgovarajuću obavijest od banke i agencije koja sadrži sve te podatke. Kada telefonom razgovarate sa sakupljačem, ostaje samo da ih još jednom provjerite. Vaš sagovornik treba da zna i broj ugovora o kreditu i da ga može izgovoriti. Ako inkasant izbjegne odgovor, odbije iz nekog razloga da navede ono što je potrebno, razgovor treba odmah prekinuti.

Možete ljubazno reći sljedeće: „Dalji dijalog će biti samo sa bankom koja je primarni kreditor. Treće lice ne može biti uključeno u otplatu dugova.”

Recite nam o svojim problemima

Prilikom prvog razgovora sa inkasatorom nemojte se bojati pričati o svojim problemima koji su uzrokovali dug. Na primjer:

  1. Izgubili ste posao (otpušteni ste, otpušteni ste, firma je likvidirana, itd.).
  2. Da li se osećate bolesno.
  3. Izgubili smo našeg hranitelja.
  4. U porodici je rođeno dete itd.

Možda se, s obzirom na olakšavajuće okolnosti, brod koji tone ipak može spasiti. Recite uterivaču šta ste uradili da biste rešili problem. Na primjer, otišli ste u banku i tražili restrukturiranje duga, ali ste odbijeni. Ili uvjerite podnosioca zahtjeva da ste ozbiljno zabrinuti zbog problema i da tražite načine da ga riješite.

Ističemo da nikakve prijetnje, zastrašivanje ili pritisak od inkasatora nisu prihvatljivi. Jedini nenarušavanje su mirni razgovori kako bi se zajmoprimac podsjetio na tekući dug, informirao ga o mogućim posljedicama, vremenu, iznosu duga za današnji dan, kao i prijedlozima kako riješiti problem.

Slušajte šta možete učiniti

Nemojte se plašiti da pitate inkasatora šta da radite? Pustite ga da navede moguće opcije za vaše buduće akcije. Moguće je da će se pronaći efikasan način za rješavanje problema. Na primjer:

  1. Kontaktiranje banke radi promjene uslova ugovora o kreditu (odgoda, kreditni praznici, smanjenje kamatne stope, produženje kredita itd.).
  2. Dobijanje novog kredita sa nižom kamatnom stopom za otplatu tekućeg duga (postoji program „Refinansiranje“).

Ponekad sakupljači predlažu kontaktiranje mikrofinansijskih organizacija, koje izdaju male mikrokredite ljudima čak i sa oštećenom kreditnom istorijom, ali uz vrlo visoke kamate. Odustani od ove ideje. U suprotnom rizikujete da upadnete u još veće dugove.

Ne svađajte se uzalud

Bez dobre pravne obuke i potrebnog znanja o aktivnostima naplate, bolje je ne raspravljati. Ako sumnjate u ispravnost sagovornikovih argumenata, izbjegavajte razgovor i ljubazno ga odgodite za sljedeći put.

U komunikaciji sa uterivačima dugova je prihvatljivo koristiti pomoć advokata. Možete čak i odbiti saradnju sa kompanijom tako što ćete napisati odgovarajuću izjavu. Međutim, to se može učiniti najkasnije 4 mjeseca od datuma dospijeća kredita.

Prijetnje i zastrašivanje - šta učiniti, kuda bježati?

Nastavljajući da pokrivate pitanja poput onoga što učiniti ako vas uterivači pozovu na posao, prijete vam, zastrašuju itd., trebali biste istaknuti prava dužnika. Sve informacije o zajmoprimcu su povjerljive i ne mogu se distribuirati. Pritisak (psihički, fizički) na građanina je zabranjen. Da, i inkasator neće moći zaplijeniti, opisati i oduzeti imovinu. To je posao sudskih izvršitelja, koji to mogu započeti samo odlukom suda. Shodno tome, kršenje navedenih postulata automatski postaje razlog za pritužbu protiv uterivača dugova. Možete kontaktirati različite organe u skladu sa činjenicom kršenja sakupljača, i to:

  1. Policija.
  2. Tužilaštvo.
  3. Finansijski ombudsman itd.

U većini slučajeva žalbe su moguće u potpunosti putem interneta, tj. nema potrebe nigdje ići. Posjetivši službenu web stranicu izabranog advokata, možete pronaći poseban obrazac za takve žalbe. Kao dokaz vaše istine, priložite dokumentarne dokaze, na primjer, izvod noćnih poziva inkasatora. Odlično je ako postoji snimak telefonskog razgovora.

Šta učiniti ako uterivači dugova nezakonito pozovu komšije, rođake i prijatelje?

Ali radnje inkasatora koji poziva, na primjer, rođake dužnika, nisu uvijek nezakonite. Činjenica je da ova osoba može biti jemac zajmoprimca za ranije dat kredit, što se ogleda u ugovoru o kreditu. I tada banke i inkasatori imaju pravo da pozovu treće lice, kao i dužnika.

Isti rođak može se ispostaviti kao nasljednik osobe odgovorne za dug. Ali ne nasljeđuje se samo imovina, već i dugovi pokojnika. Ali nasljednik prima prava na njega najkasnije 6 mjeseci nakon smrti dužnika. Prema odluci suda, supružnik zajmoprimca takođe može biti uznemiren od strane uterivača duga.

Pod drugim okolnostima koje nisu povezane sa okolnostima navedenim u ovom odeljku, pozivi kompanije za naplatu prijateljima, komšijama i rođacima dužnika smatraju se direktnim kršenjem, kao što je opisano u Zakonu br. 230-FZ.

Ko će brzo zaustaviti teror?

U zavisnosti od sadržaja vaše žalbe protiv uterivača, trebalo bi da izaberete mesto za njeno podnošenje. Dakle, ako je problem vezan za prekršaje u vezi sa prodajom duga, možete napisati žalbu finansijskom ombudsmanu. Rospotrebnadzor može pomoći u sprovođenju neplanirane inspekcije kompanije. Pa ako vam zaista prijete, stalno vas zovu, dođite da vas zastraše ili, još gore, vašu rodbinu, napišite izjavu policiji ili tužilaštvu. Ove vlasti nemaju pravo da vas odbiju u takvoj stvari. Tu nam kao dokaz dobro dođu snimci telefonskih razgovora sa uterivačima dugova.

(funkcija(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A -293155-6", renderTo: "yandex_rtb_R-A-293155-6", async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s .type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(ovo , this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Iznenadni telefonski pozivi agencije za naplatu u vezi sa neispunjenom kreditnom obvezom mogu vas zabrinuti. Šta ako naplate pozovu u vezi tuđeg kredita, odnosno za koji ste indirektno povezani ili uopšte ne poznajete pravog zajmoprimca? Problem je u tome što inkasatori mogu zanemariti sva vaša objašnjenja, a pozivi će se nastaviti iznova i iznova. Šta učiniti u takvoj situaciji, gdje ići, žaliti se, kako se ispravno ponašati? Hajde da razgovaramo o tome.

Zašto bi vas uterivači mogli zvati u vezi tuđeg kredita?

Po pravilu, zajmoprimci primaju pozive od različitih stručnjaka iste kompanije. To je nezgodno, jer svaki put morate sve ispričati iznova, a ako se takve komunikacije redovno dešavaju, to je još dosadnije.

Nerijetko se inkasari javljaju u vezi s tuđim kreditom u sljedećim slučajevima:

  1. Kredit se izdaje na ime vašeg rođaka, komšije, kolege itd.
  2. Vi ste garant za neotplaćeni kredit.
  3. Kupili ste broj telefona a da niste znali da je on vezan za kreditnu obavezu zajmoprimca-prodavca.
  4. Vaš broj telefona je naveo stvarni dužnik kada je sklopio ugovor o kreditu sa bankom.

Svaku situaciju treba posmatrati posebno, jer U nekim slučajevima pozivi uterivača o tuđem dugu imaju zakonsku osnovu.

Pozivi zbog kaucije

Postati jamac za osobu koja dugo kasni sa kreditom, zbog čega je njegov dug prodan ili prebačen na inkasatore, jedna je od najneugodnijih situacija. Možda ranije niste shvatili punu odgovornost kada ste pristali na garanciju ili jednostavno niste očekivali takav ishod događaja. Na ovaj ili onaj način, sada ćete morati odgovarati za tuđu grešku na osnovu čl. 323 Građanskog zakonika Ruske Federacije, koji jasno kaže da povjerilac ima pravo zahtijevati vraćanje duga u slučaju kašnjenja i od zajmoprimca i od njegovog žiranta ili istovremeno od obje osobe.

Ako se nađete u ovakvoj situaciji, pokušajte kontaktirati pravog dužnika i nagovoriti ga da vrati kredit banci, ako još nije prodao dug inkasantima, već je jednostavno s njima sklopio agencijski ugovor. Postoji nekoliko načina za rješavanje problema, na primjer:

Ako dužnik izbjegava razgovor s vama i skriva se, ipak ćete morati tražiti kompromis u saradnji sa utjerivateljima. Dug možete vratiti dobrovoljno ili sudskim nalogom, ali nakon toga imate pravo tužiti glavnog zajmoprimca radi povrata vlastitih sredstava. Procedura nije jednostavna, ali posljedice garancije mogu biti takve. Avaj.

Brige oko dugova prijatelja i rodbine

Sljedeća najčešća situacija je kada uterivači dugova stalno zovu u vezi tuđeg kredita od vašeg rođaka ili prijatelja. Na osnovu važećeg zakonodavstva (Zakon br. 230-FZ), takvi pozivi predstavljaju grubo kršenje, osim u tri slučaja:

  1. Vi ste jemac vašeg rođaka dužnika.
  2. Supružnik. Uslovi za povraćaj novca mogu se utvrditi samo sudskom odlukom.
  3. Nasljednik preminulog zajmoprimca. Ovdje je važno uzeti u obzir tajming. Pozivi su prihvatljivi ako ste već stupili u pravo nasljeđivanja.

Imajte na umu da ni brat, ni sestra, ni ujak ni tetka ne snose nikakvu odgovornost za dug koji njihov rođak nije otplatio. Ako ste pod takvim okolnostima pod pritiskom, odmah kontaktirajte nadležne organe (Rospotrebnadzor, FSSP, NAPKA, policiju, tužilaštvo, itd.). Odlično je ako imate snimak razgovora sa inkasantima, ispis poziva, koji će vam poslužiti kao dokaz njihovog kršenja.

Poziva greškom

Vrlo često se pozivi uterivača primaju na pogrešan način. Na primjer, kupili ste stan dužnika, čiji je kućni broj naveden u ugovoru o kreditu. Utjerivači dugova mogu zanemariti sve izgovore s vaše strane. Da, možete promijeniti svoj broj, dodati telefonski broj organizacije za prikupljanje na crnu listu, instalirati program za pametne telefone Anti-Collector, ali opsesivni sakupljači će pronaći nove načine da vam smetaju. Ovo će zahtijevati malo rada. Postupite na sljedeći način:

  1. Sakupljač poziva mora se predstaviti, navesti svoju poziciju, naziv kompanije čije interese zastupa i svoje kontakte. Od njega saznajte ime pravog dužnika za čijoj se potragu vrši potraga. Postavite svoj ton razgovora, ali na vašoj strani.
  2. Napišite pismo organizaciji (banci ili agenciji za naplatu), naznačujući grešku u korištenju vašeg broja telefona. Aplikacija mora sadržavati zahtjev za isključivanje vaših kontakata iz baze podataka sakupljača kako bi se izbjegla daljnja komunikacija. Pismo mora biti zvanično registrovano. Ako je potrebno, uzmite potvrdu od banke da nema duga na vaše ime i predočite je naplatiteljima (može se poslati poštom).
  3. Ako gore navedene radnje ne donesu željeni rezultat, pozivi se nastavljaju, onda ostaje samo žaliti se agencijama za provođenje zakona. Naglašavamo da u ovom slučaju, sakupljači mogu biti optuženi za prekršaje s njihove strane prema Zakonu br. 152-FZ. Moguće je da će kompanija koja naplati problemski dug biti kažnjena.

Područje djelatnosti sakupljača - zakonodavni okvir

Postupanje sakupljača danas je strogo kontrolisano. Nakon stupanja na snagu Zakona br. 230-FZ (1. januara 2017.), prava sakupljača su bila oštro ograničena, iako neke kompanije koriste iste metode rada, ali to je posebna tema za razgovor. Sada, odgovarajući na pitanje ko su ovi sakupljači, treba navesti niz utvrđenih zahtjeva za ove osobe u skladu sa važećim zakonodavstvom. Dakle, pravna lica imaju pravo da se bave poslovima naplate dospjelih i problematičnih dugovanja:

  1. Registriran u državnom registru koji vodi FSSP Ruske Federacije.
  2. Oni koji se bave odgovarajućom vrstom djelatnosti kao osnovnom djelatnošću.
  3. Sa veličinom imovine od 10 miliona rubalja.
  4. Uz dostupnost izdatog osiguranja u iznosu od 10 miliona rubalja (odgovornost za nanošenje gubitaka dužnicima).
  5. Imati vlastitu web stranicu na internetu.

Svaki prekršaj se suočava sa kaznom od 500 hiljada do 2 miliona rubalja. Ako se pojedinci bave takvim aktivnostima, onda se izriče novčana kazna do 500 hiljada rubalja.

Inače, lica sa neizbrisanom kaznenom evidencijom i bez odgovarajuće stručne spreme (pravne ili ekonomske) ne mogu da rade kao sakupljači. Predstavnicima naplatnih kompanija je dozvoljeno da zovu i razgovaraju sa dužnikom, ostavljaju glasovne poruke, sastaju se sa zajmoprimcem, šalju SMS, mejlove, telegrame sa zahtevom da kontaktiraju kompaniju radi rešavanja problema duga. Zabranjeno je pozivanje rodbine, komšija, kolega, podređenih dužnika, kao i davanje podataka o zajmoprimcu trećim licima, osim u gore opisanim slučajevima (jamstvo, nasljedstvo, brak).

Principi dobrih pregovora

Prilikom razmatranja pitanja pravilnog pregovaranja sa uterivačima dugova, trebalo bi da navedete dozvoljeni broj puta kada uterivači mogu komunicirati sa dužnikom:

Interakcije su dozvoljene u strogo određeno vrijeme:

  1. Radnim danima od 8.00 do 22.00.
  2. Vikendom, praznicima od 9.00 do 20.00 sati.

Prilikom pozivanja ili slanja poruke, sakupljač mora navesti svoje ime i poziciju. Ne možete kontaktirati sa skrivenih brojeva. Sakupljač nema pravo dizati ton na sagovornika, mora govoriti mirno, bez prijetnji, bez vršenja psihičkog pritiska.

Preporučujemo da snimite sve primljene pozive od uterivača dugova. Govorite ljubazno, zamolite zaposlenog da navede sve svoje podatke, ime dužnika i uslove za njega, iako inkasant ne bi trebao odati informacije trećim licima. Ali pošto vas zove, to znači da je spreman da prekrši zakon. Ako uterivač odbije da vam pruži informacije koje tražite, zaprijetite da ćete kontaktirati policiju. Ne biste trebali tolerirati moguće psovke i uvrede - to su gruba kršenja Zakona br. 230-FZ. Ako se obratite nadležnim organima i imate telefonsku evidenciju, možete dobiti naknadu za moralnu štetu. Bilo bi dobro koristiti usluge advokata ako je potrebno.

Rješavanje problema: kako i gdje ići?

Zapamtite, postoji izlaz iz svake situacije. Stoga, ako vas gnjave uterivači dugova i ne možete sami riješiti problem, poslužite se pomoći državnih organa tako što ćete napisati pritužbu. U početku, naravno, možete kontaktirati menadžment agencije za naplatu u čije ime se pozivaju u vezi s tuđim kreditom, ali nije činjenica da će to pomoći.

Evo liste mogućih organizacija koje prihvataju prijave koje imaju za cilj suzbijanje postupanja naplatnih organizacija

  1. NAPKA. Odgovornosti udruženja uključuju rad sa nesavjesnim utjerivačima dugova.
  2. Roskomnadzor. Prilično efikasna opcija u slučaju žalbe rođaka i susjeda dužnika. Državna agencija vas mora zaštititi od pritiska.
  3. Rospotrebnadzor. Ovaj servis je kreiran radi zaštite prava potrošača i, kako praksa pokazuje, prilično efikasno funkcioniše kada nam se građani obrate.
  4. Centralna banka. Ako inkasant djeluje na osnovu agencijskog ugovora, zastupa interese banke i kao rezultat toga krši zakon pozivajući obične građane, onda regulator može pomoći u rješavanju ovog pitanja.
  5. Policija.
  6. Tužilaštvo.

Napominjemo da je odlazak u policiju razuman samo ako vam sakupljači prijete ili vas ucjenjuju, što je krivično djelo i kažnjivo. U suprotnom, “policajci” možda neće prihvatiti prijavu i poslati vas u tužilaštvo.

Također imajte na umu da pritužbu određenom organu možete poslati elektronskim putem, koristeći gotove obrasce na službenim portalima državnih službi. Tu također možete priložiti datoteke koje dokazuju činjenicu kršenja naplate.