Razno

Teza: Razvoj automatizovanog informacionog sistema za osiguravajuće društvo ZAO Max. Nastavni rad: glavni kanali prodaje proizvoda osiguranja Proučavanje faktora stresa u organizaciji

Osiguravajuća kompanija CJSC MAKS-M osnovana je 08.10.2006. Osnovna delatnost kompanije je zaključivanje ugovora o obaveznom zdravstvenom osiguranju zaposlenih građana sa osiguranicima, zaključivanje ugovora sa zdravstvenim ustanovama za pružanje besplatnih medicinskih usluga građanima po programu državne garancije. Kompanija takođe pruža osiguranje za razne medicinske usluge. U roku od osam mjeseci od osnivanja sklopljeno je 3.815 ugovora za sve vrste osiguranja. Ne tako davno je prepoznata kao spremnija i sposobnija za rad u sistemu obaveznog zdravstvenog osiguranja na celoj teritoriji Perma. Centralna kancelarija Permske filijale MAKS-M CJSC nalazi se u Permu, ul. Puškina, 78/A.

Proučavanje faktora stresa u organizaciji

Zaposleni u osiguravajućim kućama često imaju posla teške situacije, koji se ne odnosi samo na lične okolnosti, već i na iznuđenu potrebu da svakodnevno izdrže teret informacija i problema svojih klijenata, što često u konačnici dovodi do stresnih situacija. Na osnovu ovoga, razmotrimo profesionalni stres, probleme koji su nastali u početnoj fazi razvoja ovog osiguravajućeg društva „MAX-M“ i njegovog praktične preporuke na prevazilaženju.

Da biste izdržali psihički stres, a ne postali žrtva profesionalnog stresa (tako stručnjaci nazivaju stanje povezano sa situacijama koje nastaju na poslu), potrebno je, prije svega, „prepoznavati neprijatelja iz viđenja“. Uostalom, posledice stresa mogu biti veoma ozbiljne. Napetost koja nastaje kvari život i šteti zdravlju, utiče na profesionalni uspjeh i međuljudske odnose. Naravno, malo je vjerovatno da ćete moći u potpunosti izbjeći stresne utjecaje, ali ih možete minimizirati, naučiti pravilno reagirati na njih i ne dozvoliti im da značajno utječu na vaš život.

U struci agent osiguranja, trebali biste prihvatiti da je suočavanje sa stresnim situacijama na poslu neizbježno. Razmotrimo nekoliko mogućih razloga koji mogu uzrokovati stresne situacije u profesionalnom životu agenta osiguranja.

Uzroci stresa mogu se podijeliti u nekoliko grupa. Prvi od njih uključuje unutrašnja iskustva: strah od neuspjeha, sumnje u sebe i druge. Naravno, s takvim problemima se najčešće suočavaju početnici u osiguranju, ali ni za stručnjake oni ne gube na važnosti. O čemu osoba razmišlja kada počne da radi kao agent osiguranja? Češće nego ne, ne radi se o tome kako napraviti posao uspješnijim. A to se ne dešava jer ga ne zanima konačan rezultat. Samo što ovo pitanje zaostaje za drugim problemima: „Hoćeš li moći da nađeš klijente?“, „Hoćeš li moći da se sastaneš sa njim?“, „Šta da radiš ako dogovor ne prođe? ” Kao rezultat toga, koncentracija mentalne snage nastaje oko rješavanja daleko od najvažnijih zadataka. Psiholozi vjeruju da ispravna formulacija pitanja već pomaže da se nosite s neizvjesnošću i za sebe. Dovoljno je dodati malu nijansu u formulaciju pitanja - i ona će poprimiti potpuno drugačije značenje: "Kako pronaći klijente?", "Kako doći do sastanka?", "Kako se ponašati da transakcija je uspješan?”. Postavljajući sebi ovakva pitanja, nećete se fokusirati na svoje nesigurnosti, već na ciljeve i ciljeve neophodne za uspješan rad.

Druga grupa razloga koji izazivaju stresne situacije je zbog činjenice da rad agenta uključuje stalnu interakciju sa različitim ljudima. Glavni lik, a samim tim i glavni izvor stresa za agenta je klijent. Postoje mnoge situacije koje mogu uzrokovati stres. Prvo, posao agenta često uključuje sastanke sa klijentima jedan na jedan. U ovoj situaciji agent nema s kim da podijeli odgovornost i nemoguće je dobiti podršku od kolega. Drugo, agent se mora pridržavati standarda ponašanja, bez obzira koliko je klijent pristojan i pažljiv. Očigledno, nije svaki klijent standard ljubaznosti. Brojna sociopsihološka istraživanja pokazuju da su neosnovane i nepravedne optužbe klijenata jedan od najjačih faktora stresa. Sastanak sa teškim klijentom može biti posebno bolan ako agent ima lična iskustva od kojih pokušava da se „makne“ na posao. Bježanje na posao dovodi do toga da se profesionalne poteškoće doživljavaju kao lične.

Pojavljuju se i drugi problemi, a među njima jedan od najčešćih je pojava emocionalne vezanosti za klijenta. Možete se, na primjer, "naviknuti" redovni kupci i uznemiriti se i „dosaditi“ ako se takav klijent dugo ne pojavi u kompaniji ili ne pristane na sastanak. Naravno, to se događa nesvjesno, ali psihološka istraživanja pokazuju da takve emocije mogu biti prilično jake i ometati komunikaciju s drugim klijentima.

Uključenost agenta u emocionalno stanje klijenta također je faktor stresa. Klijenta mogu brinuti mnogi ozbiljni i ne baš ozbiljni problemi, od slomljene pete do vjenčanja njegovog sina ili bolesti rođaka. I vrlo često uopšte ne krije razloge svoje anksioznosti. Naprotiv, većina klijenata rado dijeli svoje probleme i iskustva sa agentima. Ali morate biti u stanju da se odbranite od problema drugih ljudi. Naravno, morate pokazati svoju empatiju prema klijentu, ali ozbiljno bavljenje njegovim emocionalnim stanjem nije samo neprofesionalno, već i nesigurno. U tom slučaju najvjerovatnije nećete moći uspješno završiti transakciju, nećete ni na koji način pomoći klijentu i naći ćete se u stresnoj situaciji.

Još stresnije, ali i neizbježne u agenturi su situacije koje mogu dovesti do frustracije. Na primjer, uložili ste mnogo truda, upoznali klijenta sa svojim prijedlozima, a on je izrazio spremnost da sklopi posao. Nazovete u dogovoreno vrijeme i saznate da je posao već sklopljen sa vašim konkurentom. Neprijatno je, ali razočaranje će biti mnogo manje ako ovu situaciju pokušate iskoristiti za posao. Vaš neuspješni klijent vjerovatno neće odbiti da vas preporuči nekolicini svojih prijatelja. Možete mu se obratiti s takvim zahtjevom. Štaviše, bivši klijent Verovatno se oseća krivim. Stoga, ako vam on pomogne, na primjer, dajući vaše vizit karte svojim prijateljima, to će najvjerovatnije biti korisno za oboje. Možda ćete dobiti nove klijente i time kompenzaciju za neuspeli posao, a on će se osloboditi neprijatnog osećaja krivice.

I još jedan važan faktor stresa. Često agent mora doživjeti razočarenje i dobiti odbijenice. Mirno reagovati na mnoga odbijanja je takođe deo profesionalizma. Morate biti svjesni da vas ne napuštaju. Odbijaju vašu ponudu u ovom trenutku, i tu nema ništa lično.

Nadežda Vasiljevna Martjanova

Svi koji su imali posla sa kompanijom znaju: kada kažemo MAX, mislimo na Nadeždu Vasiljevnu Martjanovu. I, možda, samo ona. Kao glavni korisnik kompanije, on lično potpisuje distribuciju toalet papira do kancelarijskih kupatila. Dama u dijamantima i Rolls Royce. To je glavna snaga i najveća slabost kompanije, koja se svojevremeno popela na peto mjesto na ljestvici osiguravača, ali je od tada pogoršana i polako ide ka prirodnom kraju.

Baka Nađa uspostavila je totalnu diktaturu. Sam drug Kim Il Sung mogao bi je postaviti kao primjer svom pretjerano liberalnom unuku, a u tom kontekstu ruski politički režim izgleda kao da je divlja demokratija po uzoru na starogrčku. Na redovnim sastancima, kojima prisustvuje puna sala pod-top menadžera, jasno se pokazuje dominacija. Nijedna radnja se ne odvija bez lične vize; odluke menadžmenta na bilo kom nivou mogu se revidirati na jedan prst. O ovoj ženi postoje legende na tržištu osiguranja. Ona je sklona da igra tvrdo, ako misli da nema potrebe da plaća gubitak, nećete se uveriti.

Nećemo detaljno opisivati put ove kompanije, dovoljno je za cijelu knjigu. Napomenimo ukratko da je u stvaranju i razvoju učestvovao Mihail Zurabov. Da, isti onaj koji je monetizirao beneficije, bio je ministar zdravlja, a zatim otišao u Ukrajinu kao izvanredni i opunomoćeni ambasador.

Sudeći po katastrofama koje su se dogodile našem zdravstvu i odnosima sa Ukrajinom upravo u periodima njegove odgovornosti, Mihail je dijamant u kruni kadrovske rezerve. On je i dalje jedan od korisnika MAX-a, ali nije jedini. Još par vrhova i mnogo, mnogo manjinskih dioničara. Ovo je, inače, jedinstvena stvar za rusko tržište osiguranja. Preko pravnih lica koja su vlasnici kompanije, akcionari su zapravo “ jednostavni ljudi“, koji je učestvovao u privatizaciji fabrika. Na stotine njih! Sa malim vlasničkim udjelima od nešto više od 2%. Korporacija, kako dobro u ovim vašim Amerikama!

Kompanija MAX (tačnije, grupa kompanija, budući da je ključ „posao” društva za obavezno zdravstveno osiguranje - osiguranje medicinska organizacija MAX-M) je svojevremeno bio jedan od lidera na tržištu osiguranja. Postoje glasine da su mitosi utovareni direktno u kancelariju Nadežde Vasiljevne sa vrećama novca, ali... skoro sva prodaja kompanije, osim neprofitabilne maloprodaje, bila je lična prodaja Nadezhda Vasilievna. Niko drugi, uključujući njegovog rođenog sina Andreja Martjanova, koji je na toj funkciji izvršni direktor kompanije, nije bilo dozvoljeno da preuzme kormilo i nije bilo moguće izgraditi efikasnu strukturu. Svi su navikli na tesko vladajuća ruka i izgubio sposobnost samostalnog djelovanja i rada u tržišnom okruženju. Podseća me na nešto, zar ne?

Rad kompanije po poznatim ugovorima na tržištu osiguranja sa Ministarstvom unutrašnjih poslova i Ministarstvom odbrane pokazao se kao epski promašaj. MAX svaki put osvaja ove divne mega-neisplative ugovore na tenderima u nadi da će ovaj put sigurno proći. Nažalost, to se ne prenosi. Ili prolazi, ali u pogrešnom smjeru.

Riječ je o ugovorima iz iste serije koje je OCD prigrabila za sebe. Pisali smo o tužnoj propasti organizacije kao rezultat ove akvizicije.

Ekspert RA visoko ocenjuje kompaniju: AA-.

Da vidimo i to. Postoje ozbiljne sumnje da je rejting jako naduvan. Ne znamo da li je u pitanju harizma stalnog vođe, nesavršenost metodologije ocjenjivanja ili drugi faktori sumnjive prirode. MAX je daleko od standarda pouzdane kompanije.

Zašto se kompanija može utopiti:

- nepredvidivi, složeni, neisplativi ugovori: životno i zdravstveno osiguranje vojnog osoblja itd. Ovo je skoro 40% njegovih naknada prošle godine. Pet najvećih klijenata daje više od polovine doprinosa. Koncentracija! Gubici! Sve što volimo. Za bilo koji od pokazatelja rizika menadžmenta kompanije dajemo debelu dvojku,

- Stopa gubitka kompanije raste. To ga prisiljava da traži mogućnosti za povećanje naknada uključivanjem složenih ili neprofitabilnih tipova kako bi podržao rast premija i novčanog toka, a onda to dodatno podstiče neprofitabilnost i treba ponovo rasti. Začarani krug, trgovina "na točkovima",

— akcionari su izgubili administrativne resurse; menadžment ima pomalo arhaične ideje o tržištu osiguranja. Da, on je potpuno drugačiji nego 2005. godine, Nadežda Vasiljevna! Nekoliko puta jači konkurenti zamahnuli su na kompaniju kako bi je savladali i jeftino odnijeli. Još nije uspjelo, ali s obzirom na stil upravljanja, uspjet će prije ili kasnije,

— glavni faktor stresa je potpuno odsustvo održive unutrašnje strukture. Celu kompaniju izdržava baka rođena 1946. godine. Čim ostane malo na odmoru u pansionu, krenuće potpuno rušenje i restrukturiranje u obimu jedne grupe pravnih lica.

Zašto je kompanija još uvijek živa:

— uz sve neobičnosti menadžmenta, ne može se a da se ne prizna da je potpuna kontrola urodila plodom: kompanija se gotovo i ne zajebava. Naglasak se može staviti i na prvi i na drugi slog i biće podjednako ispravan. Vrlo niski troškovi, život pod našim mogućnostima, ušteda na toalet papiru. Zbog velikog obima posla menadžmenta, nije uvijek moguće problem obraditi na vrijeme, a zaposleni se snalaze najbolje što mogu.

- kvalitetna sredstva. Novac, dobri papiri. Što se tiče realnosti i likvidnosti imovine, mačke odobravaju narudžbu, nakupljena mast je još uvijek tu.

— po inerciji, kompanija ostaje na površini na starim dostignućima. MAX se pamti od davnina, grane se ređaju, peni štapići.

Presuda: B. Nizak nivo održivosti. Strast prema neprofitabilnim tipovima će se vratiti nazad, gubitak pozicija će postepeno vršiti pritisak na sve, uključujući i finansijska sredstva. Ogromni rizici su koncentrisani na ličnost lidera; partneri bi svake nedelje trebali zapaliti svijeću za zdravlje stalnog izvršnog direktora. Nije preporučljivo raditi sa kompanijom. Na kraju krajeva, 2018. je i mnogo je predvidljivijih organizacija.

opšte karakteristike osiguravajuće društvo CJSC "Max"

Zatvoreno Akcionarsko društvo"Moskovsko akcionarsko društvo za osiguranje" (ZAO "Max"). Glavne aktivnosti

- lično osiguranje(uključujući osiguranje od droga, obavezno i dobrovoljno zdravstveno osiguranje),
- stambeno osiguranje i nestambenih prostorija, druge vrste osiguranje imovine, osiguranje od odgovornosti, uključujući osiguranje građanska odgovornost pogonske organizacije - nuklearni energetski objekti i preduzeća - izvori povećane opasnosti,
- osiguranje nuklearnog rizika,
- osiguranje automobila (auto osiguranje (CASCO), obavezno osiguranje od građanske odgovornosti vlasnika automobila),
- osiguranje tereta, osiguranje od rizika izgradnje i montaže,
- osiguranje poljoprivrede, osiguranje kolateralne imovine.

Glavni proizvodi IC "Max" su:

· Osiguranje automobila: KASCO; OSAGO; DSAGO.
· Osiguranje imovine.

Organizacijske strukture osiguravajuće društvo "Max" prikazano je na slici 1.1.

Stalni izvršni organ je direkcija koju predstavlja Generalna agencija.

Ona obavlja tekuće upravljanje aktivnostima kompanije i direktno je podređena generalnom direktoru i odgovoran generalna skupština dioničari.

Rice. 1.1

Upravljačka struktura IK "Max" prikazana je na slici 1.2.

Rice. 1.2

Organizacione i ekonomske karakteristike obaveznog osiguranja od građanske odgovornosti vlasnika automobila Vozilo

Osiguranje automobila ili osiguranje sredstava kopneni transport je ugovor o osiguranju po kojem osiguravajuće društvo nadoknađuje sve troškove vezane za sanaciju vozila koje je zadobilo mehanička oštećenja kao posljedica nesreće, požara, eksplozije, elementarne nepogode i sl., kao i u slučaju krađe vozila kao rezultat krađe, razbojništva, krađe, pljačke.

Bitni uslovi ugovora o osiguranju su: podaci o predmetu osiguranja, prirodi događaja za koje se osigurava osiguranje, visini osiguranog iznosa i roku važenja ugovora.

Polisa obaveznog osiguranja od autoodgovornosti uvrštena je u spisak dokumenata koje vozač mora imati u vožnji i položiti na zahtjev službenika saobraćajne policije.

Ugovor o osiguranju kopnenog prevoza zaključuje se na osnovu popunjenog zahtjeva. Izdaje se polisa uniforman uzorak, odobren od strane Vlade Ruske Federacije i obrazac prijema A-7. Klijentu se daje račun o uplati premije, polisa i poseban znak za automobil (nalepnica).

Prema Izjavi o stažu osiguranja i vrsti vozila, u prethodno odabranoj tabeli utvrđuje se odgovarajuća kolona u kojoj su navedeni svi koeficijenti potrebni za obračun premije osiguranja. Vrijednosti koeficijenata koji su već navedeni u odgovarajućoj koloni tabele kopiraju se u Aplikaciju.

Dolaskom na prodajno mjesto polisa osiguranja IC CJSC "Max", ugovaratelj osiguranja popunjava zahtjev, a agent osiguranja na osnovu te prijave izdaje polisu osiguranja i ručno obračunava premiju osiguranja na osnovu informacija koje daje osiguranik u pisanoj prijavi.

Izdata polisa, račun o uplati premije i poseban znak za automobil - naljepnica - izdaju se klijentu, a kopije ostaju kod agenta. Sve unete ugovore (kopije) agent grupiše u izvod, zatim se izračunava ukupan iznos za svaki izvod i broj polisa uključenih u njega.

Nakon toga, krajem sedmice agent ili kurir generirane izvode sa ugovorima i novcem donosi u centralu, gdje novac predaje blagajniku, a izvode u registar, gdje se evidentiraju u dnevnik izjava.

Zatim se ugovori prenose u računovodstvo. Tamo se provjeravaju, preračunavaju i svakoj polisi dodjeljuje plaćanje.

Nakon toga se predaju u odjel kancelarijskog menadžmenta, gdje se evidentiraju u dnevniku ugovora, koji odražava sve ugovore o autoodgovornosti zaključenim sa osiguravajućim društvom.

Onda polise osiguranja prenose u arhivu, gdje se čuvaju do isteka staža osiguranja.

Nakon zaključenja ugovor o osiguranju U budućnosti polisa osiguranja može biti:

· Ponovo aktivirati ako osiguranik izgubi polisu;
· Ponovo registrovati ako ugovarač osiguranja želi da izvrši promene;
· Raskid ako je osiguranik prodao vozilo, odnosno promijenio se vlasnik automobila, ili zbog potpunog gubitka vozila;
· Obnoviti (produžiti), ako je period osiguranja istekao, polisa se produžava za još godinu dana.

Osnovna delatnost osiguranja Max CJSC je Obavezno osiguranje od automobilske odgovornosti (MTPL).

Tema: Razvoj automatizovanih informacioni sistem osiguravajuće društvo CJSC "Max"

Uvod 7

1. Analitički dio 9

1.2. Opće karakteristike osiguravajućeg društva ZAO Max 9

1.3. Analiza stanja na tržištu osiguranja 14

1.4. Analiza ekonomska aktivnost osiguravajuće društvo CJSC "Max" 24

1.5. Organizacione i ekonomske karakteristike obaveznog osiguranja od građanske odgovornosti vlasnika vozila
39

1.6. Zaključci o analitičkom dijelu 48

2. Opravdanost projektnih rješenja za automatizirano rješavanje ekonomskih i informacionih problema 51

2.1. Modeliranje poslovnih procesa obaveznog osiguranja od autoodgovornosti 51

2.2. Obrazloženje za izbor zadataka uključenih u kompleks 57

2.3. Opravdanje projektnih rješenja za informatičku podršku seta zadataka 60

2.4. Obrazloženje projektnih odluka o tehnologiji za prikupljanje, prijenos, obradu i izdavanje informacija 61

2.5. Opravdanje projektnih rješenja za softver skupa zadataka 62

2.5.1. Opravdanost potrebe korištenja kompjuterske tehnologije i stvaranja automatiziranog radnog mjesta za rješavanje ovog skupa problema 65

3. Dizajn dio 67

3.1. Informaciona podrška set zadataka 67

3.1.1. Infološki (informacioni) model (dijagram podataka) i njegov opis 68

3.1.2. Korišteni klasifikatori i sistemi kodiranja 74

3.1.3. Regulatorne i referentne informacije. Karakteristike ulaznih i izlaznih informacija 81

3.2. Formalizacija proračuna (algoritmi za proračun i rješavanje problema) 85

3.2.1. Blok dijagram korišćenja programskog kompleksa (dijaloško stablo) 87

3.3. Tehnološka podrška 91

3.3.1 Organizacija tehnologije za prikupljanje, prijenos, obradu i izdavanje informacija 92

3.3.2. Šema tehnološki proces prikupljanje, prijenos, obrada i izdavanje informacija 93

3.4. Softver za skup zadataka 94

3.4.1. Opće odredbe 95

3.4.2. Blok dijagram paketa (stablo poziva procedura i programa) 95

3.4.3. Opis softverskih modula 95

3.5. Izbor i opravdanost tehničkih sredstava 111

3.6. Zaključci o dijelu dizajna 116

4. Ekonomska opravdanost projekat 118

5. Sigurnost života 132

Zaključak 137

Bibliografija 140

DIPLOMSKI PROJEKAT

Uvod

Osiguranje kao sistem zaštite imovinskih interesa građana, organizacija i države neophodan je element savremenog društva. Pruža garancije za obnovu oštećenih imovinskih interesa u slučaju prirodnih katastrofa i katastrofa uzrokovanih ljudskim djelovanjem i drugih nepredviđenih događaja. Osiguranje ne samo da vam omogućava da nadoknadite nastale gubitke, već je i jedan od najstabilnijih izvora finansijskih sredstava za ulaganje. Sve ovo određuje strateški položaj osiguranja u zemljama sa razvijenom tržišnom ekonomijom. IN moderna Rusija Važan zadatak je formiranje civilizovanog tržišta osiguranja.

U uslovima tranzicije ka tržišnoj ekonomiji, osiguranje je jedan od najbrže rastućih sektora privredne aktivnosti. Tržišna ekonomija, i, prije svega, javni sektor Nacionalna ekonomija, je tražen različite vrste osiguranje, jer privatnoj svojini, za razliku od državne, potrebna je sveobuhvatna osiguravajuća zaštita. Iza sebe nema finansijske garancije države i želi se zaštititi od posljedica mogućih rizika.

U svojoj osnovi, osiguranje je stvaranje trust fondova Novac, namijenjen zaštiti imovinskih interesa stanovništva u privatnom i privrednom životu od elementarnih nepogoda i drugih nepredviđenih, slučajnih u prirodi vanrednih događaja, praćenih štetom.

Na makroekonomskom nivou osiguranje obavlja sljedeće funkcije:

Osiguravanje kontinuiteta društvene reprodukcije;
Oslobađanje države od dodatni troškovi;
Podsticanje naučnog i tehnološkog napretka;
Zaštita interesa žrtava u sistemu odnosa
građanska odgovornost;
Koncentracija investicionih resursa i podsticaja
ekonomski rast.

U Rusiji se, uprkos svim poteškoćama u uspostavljanju tržišnih odnosa, formira krug velikih osiguravajućih društava. Trend se nastavlja povećavati njihov udio na ruskom tržištu osiguranja. Jedno od vodećih mjesta među prvih stotinu najvećih kompanija zauzima Moskovsko akcionarsko društvo osiguravajuće društvo CJSC "Max" Prilikom obavljanja poslova osiguranja Max CJSC se fokusira na individualni pristup svakom klijentu i striktno ispunjavanje svih preuzetih obaveza. Prilikom razvoja i uvođenja novih proizvoda osiguranja, stručnjaci kompanije se rukovode principom usklađenosti sa potrebama klijenata u smislu pogodnosti uslova, dostupnosti tarifa i kvaliteta usluge.

Svrha diplomski projekat je povećanje efikasnosti osiguravajućeg društva ZAO Max kreiranjem informacionog sistema za prikupljanje, evidentiranje, čuvanje, prenos, obradu, obradu i izdavanje dokumenata osiguranja. I također za kreiranje baze podataka o klijentima.

S obzirom da IC "Max" nastoji zauzeti vodeću poziciju na ruskom tržištu osiguranja. Planirano za razvoj softver za auto osiguranje od građanske odgovornosti, sa ciljem poboljšanja kvaliteta rada sa klijentima automatizacijom prodaje polisa osiguranja, kao i automatizacijom računovodstva ugovornih aktivnosti.

Metodologija za projektovanje informacionog sistema za Max osiguravajuće društvo uključivaće sledeće korake:

Izjava o tehničkim specifikacijama za izradu informacionog sistema namijenjenog skladištenju i obradi podataka;
Provođenje analize predmetne oblasti djelatnosti osiguravajućeg društva „Max“ u cilju isticanja poslovnih procesa odabranih za automatizaciju;
Modeliranje poslovnih procesa i informaciona struktura;
Razvoj strukture baze podataka za pohranjivanje informacija o klijentima koji su osigurali svoje vozilo;
Kreiranje programa kojim se upravlja podacima;
Utvrđivanje karakteristika informacionog sistema i njegove efikasnosti;
Testiranje informacionog sistema;
Sastavljanje korisničkih uputstava.

Informacioni sistem koji razvija IK "Max" trebalo bi da otkloni sve nedostatke obavljanja poslova osiguranja kroz smanjenje troškova i povećanje obima osiguranja.

Analitički dio

Opće karakteristike osiguravajućeg društva ZAO Max

Zatvoreno akcionarsko društvo "Moskovsko akcionarsko društvo za osiguranje" (CJSC "Max") registrovano je 13. marta 1992. godine, registarski broj - 9055 prema registru Moskovske registracione komore, licenca br. 0950-D Ministarstva finansija Ruske Federacije za pravo obavljanja djelatnosti osiguranja. Glavne oblasti delatnosti su lično osiguranje (uključujući osiguranje od droga, obavezno i dobrovoljno zdravstveno osiguranje), osiguranje stambenih i nestambenih objekata, druge vrste osiguranja imovine, osiguranje od odgovornosti, uključujući osiguranje od građanske odgovornosti operativnih organizacija - nuklearnih objekata i preduzeća - izvori povećane opasnosti, osiguranje nuklearnog rizika, auto osiguranje (CASCO), obavezno osiguranje od građanske odgovornosti vlasnika automobila), osiguranje tereta, osiguranje od rizika izgradnje i ugradnje, osiguranje poljoprivrede, osiguranje kolaterala.

CJSC "Max" je univerzalno osiguravajuće društvo sa 14-godišnjom istorijom rada na tržištu osiguranja. Kompanija Max danas je jedna od najvećih osiguravajućih organizacija u Rusiji sa sopstvenim lako prepoznatljivim stilom poslovanja. Besprekorna reputacija finansijsku sigurnost, posvećenost i profesionalnost osoblja, jedinstvenost programa i projekata osiguranja čine saradnju sa kompanijom najoptimalnijom i opravdanom.

Od 1993. godine pa do danas, Moskovsko akcionarsko društvo za osiguranje CJSC Max konstantno je jedno od deset najvećih osiguravajućih kompanija koje se najstabilnije razvijaju u Rusiji. Aktivno razvija svoje aktivnosti u regionima Ruska Federacija. Trenutno 66 filijala i 132 predstavništva kompanije Max posluju u gotovo svim većim gradovima Rusije. Dobro uspostavljene regionalne veze, visoko kvalifikovani stručnjaci, tehnološki napredni programe osiguranja omogućavaju nam da klijentima kompanije pružimo osiguravajuću zaštitu u bilo kojoj regiji Ruske Federacije i podržavamo ugovore o osiguranju širom Rusije.

Bibliografija

GOST 34.601-90. Informaciona tehnologija. Automatizovani sistemi. Faze stvaranja
GOST 12.1.030-81. SSBT.Električna sigurnost. Zaštitno uzemljenje
GOST 12.1.003-83. SSBT. Buka Opšti zahtjevi sigurnost
GOST 12.1.005-88. SSBT. Zrak u radnom prostoru
GOST 6.0.11.- 87. jedan sistem klasifikacija i kodiranje tehničkih i ekonomskih informacija. Osnovne odredbe
saveznog zakona od 20.02.95. br. 24 -FZ “O informacijama, informatizaciji i zaštiti informacija” // SZ RF. 1995 br. 8 (off. ed.)
Civil Code Ruska Federacija. Dio 2. - M.: TK Welby, Ed. Prospekt, 2005
Federalni zakon “O organizaciji poslova osiguranja u Ruskoj Federaciji” od 27. novembra 1992. br. 4015-1
Spletukhov Yu.A., Dyuzhikov E.F. “Osiguranje” - M.:INFRA-M, 2006
Fedorova T.A. "Osiguranje". Udžbenik. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: Ekonomist, 2004
Ryabikina V.I. "Osiguranje". Udžbenik priručnik.- M.: Ekonomist, 2006
Skamai L.G., Mazurina T.Yu. “Posao osiguranja” - M.:INFRA-M, 2004
Ermasov S.V., Ermasova N.B. Osiguranje: Udžbenik. priručnik za univerzitete. - M.: JEDINSTVO-DANA, 2004.
Grave K. L., Lunts L. A. Osiguranje. - M.: Gosyurizdat, 2007
Zhuk I.N. Osiguranje automobila. - M.: Ankil. 2001
Eriashvili N.D. . Ispod. ed. V.V.. Shakhova, Yu.T. Akhvlediani. Osiguranje: Udžbenik za studente - 2. izd., prerađeno. i dodatne - M: Ed. JEDINSTVO-DANA, 2005
Savitskaya G.V. "Analiza ekonomske aktivnosti preduzeća." - 5. izd. - Minsk: Novo izdanje LLC, 2001
Prykina L.V. " Ekonomska analiza preduzeća." Udžbenik za univerzitete. - M.: JEDINSTVO-DANA, 2001
Nikolaeva I.P. Ekonomska teorija - M.: Prospekt, 2001
Godišnji izveštaj AD "Max" za 2004. godinu
Godišnji izvještaj ZAO Max za 2005. godinu
Savezni zakon „O obavezno osiguranje građanska odgovornost vlasnika vozila” od 25. aprila 2002. br. 40-FZ
NA. Safronov. Ekonomija organizacije. - M.: Ekonomija, 2007.
Slepneva T.A., Yarkin E.V. Ekonomija preduzeća - M.: Infra-M, 2008
Grišin V.N., E.E. Panfilova. Informaciona tehnologija u profesionalna aktivnost. - M.: Infra-M, 2005
Titorenko G.A. Automatizovano informacione tehnologije u ekonomiji. M.: Kompjuter, Jedinstvo, 2002
Goleniščov E.N., Klimenko I.V. Informaciona podrška za sisteme upravljanja. Rostov n/a: Phoenix, 2003
Sheer A.V. Poslovni procesi. Osnovni koncepti. Teorija. Metode. 2nd ed. OJSC "Vest", 2001.
O'Hara Shelley. 2003. - M.: Izdavačka kuća. Trijumf, 2005
McFedries. Obrasci, izvještaji i zahtjevi u A. - M.: Williams Publishing House, 2005
Bakarevich Yu.B., Pushkina N.V. Priručnik za samouvođenje 2003. - Sankt Peterburg: BHV-Petersburg, 2004.
Levchuk E.A. Tehnologije za organizovanje, skladištenje i obradu podataka. 2. izdanje. - Mn.: Viša škola, 2005
Zmitrovich A.I. Baza podataka. - Mn.: Univerzitetskoe, 2002
Hansen G. Baze podataka: razvoj i korištenje. - M.: Binom, 2006
Komlichenko V.N. Dizajn relacionih baza podataka. - MN.: Kivt NSA, 2000.
Morozevich A.N. Osnove računarstva. - Mn.: Nova saznanja, 2001
Ekonomija. Udžbenik. Ed. A.S. Bulatova. M., BEK, 2006.
Yakubaitis E.A. Informacione mreže i sistemi. M., Finansije i statistika, 2006.
Berezhnoy S.A. Zaštita na radu u računarskim centrima: Tutorial. - Kalinjin: KPI, 2000.
Dolin P.A. "Priručnik za sigurnosno inženjerstvo", M.: "Energoizdat", 2000.
Yudin E.Ya. „Zaštita rada u računarskim centrima“, M.: 2001.
SanPiN 2.2.2.542-96. Higijenski zahtjevi za video displej terminale, personalne elektronske računare (PC) i organizaciju rada. M.: Informaciono-izdavački centar Državnog komiteta za epidemiološki nadzor Rusije, 2000.