Šta Home Credit banka radi sa dužnicima. Da li Home Credit banka oprašta dug? Šta trebam učiniti da što prije otplatim dug? Kome prodaju dugove u Home Credit banci ako nema plaćanja?

Prijevremena otplata Kredit kod Home Credit banke ili njegovo refinansiranje ne može se izvršiti bez poznavanja tačnog iznosa duga. Razmotrimo opcije kako zajmoprimac može brzo i pouzdano saznati dugove po kreditu, iznos mjesečne uplate i obračunate kamate u Home Credit banci.

Postoje tri načina da telefonom utvrdite koliki je vaš dug kod Home Credit Bank:

Kontakt centar. Besplatni broj 8 800 700 80 06 otvoren je 24 sata dnevno. Nekoliko minuta razgovarate sa telefonskom sekretaricom, a zatim se poziv prosljeđuje operateru call centra. Prije poziva pripremite pasoš i zapišite broj ugovora o kreditu. Ovo će biti potrebno za identifikaciju klijenta od strane službenika banke. Ako imate kreditnu karticu Home Credit banke, dug možete saznati pozivom na njegov broj i kodnu riječ, najčešće djevojačko prezime vaše majke.
Telefonsko bankarstvo. Da biste samostalno saznali iznos duga, stanje na računu, status ugovora i iznos minimalne mjesečne uplate, morate:

Pozovite 8 800 700 800 6;
Odaberite broj “0” koristeći glasovni meni;
Unesite broj ugovora ili kreditne kartice;
Unesite tajnu TPIN lozinku kreiranu kada ste kontaktirali kontakt centar.

SMS obaveštenje. Redovno slanje SMS poruka o saobraćaju na vaš mobilni telefon Novac By kreditni račun ili po karti. Cijena usluge je 50 rubalja mjesečno.

Kreditni ured. Online usluga za praćenje plaćanja kredita bez posebne veze. Dovoljno je da na web stranici banke unesete datum rođenja i broj mobilnog korisnika kredita.
Internet bankarstvo. Uslugu možete besplatno aktivirati u bilo kojoj poslovnici ili kontaktiranjem korisničke podrške. Pored gledanja kreditne operacije, klijenti mogu platiti usluge i robu putem Internet bankarstva, otvoren depoziti, obavljanje privatnih transfera itd.
Mobilno bankarstvo. Da biste ga instalirali, morate preuzeti besplatni mobilna aplikacija. Omogućava klijentima Home Credit Bank da saznaju i kontrolišu plaćanja pomoću pametnog telefona ili tableta.

Kako doći do informacija o tome da li ima dugovanja po kreditima u poslovnici Home Credit banke

Proveren i pouzdan način da se uverite da ste u potpunosti otplatili dug od Home Credit Banke je lična poseta. Bankovni stručnjak ne samo da će vas savjetovati o vašem trenutnom kreditu, već će vam reći i o novim programima i promocijama. On će također izdati bankovni izvod za račun ili karticu.

Akumulacija duga je prepuna negativnih posljedica za zajmoprimca. Povjerilac je primoran da preduzme akciju - da uključi svoje odjeljenje za rad sa dužnicima ili da proda dugove. Cilj je natjerati zajmoprimca da otplati kredit i na taj način "rasterećenje" kreditne institucije finansijske institucije. U nastavku ćemo pogledati kome prodaju dugove u Home Credit banci i šta dužnici treba da rade u takvoj situaciji.

Koje su posljedice duga prema Home Creditu?

Kada se nagomila veliki dug i nije ga moguće samostalno naplatiti, banka je prinuđena da proda dug nekoj kolektorskoj kompaniji. Prije toga radi interna usluga zajmodavca koja nudi klijentu različite varijante otplata. Ako klijent ima finansijske poteškoće, zajmodavac je spreman da ih na pola puta udovolji. Na osnovu rezultata rasprave o problemu, možda će biti moguće revidirati raspored, obezbijediti godišnji odmor (plaćaju se samo kamate) i restrukturirati.

Uobičajeni razlozi za dug prema Home Credit banci:

Smanjenje zarade (gubitak posla).
Pogoršanje finansijsko stanje zbog okolnosti više sile.
Zdravstveni problemi koji vas prisiljavaju na odlazak u bolnicu, gubitak radne sposobnosti.
Rođenje djeteta i tako dalje.

Ako imate dugove prema Home Creditu, ne možete se sakriti bankarska institucija. Naprotiv, važno je doći u poslovnicu i razgovarati direktno sa predstavnikom zajmodavca o okolnostima. Sa sobom morate imati dokumente koji potvrđuju pogoršanje trenutne situacije.

Čak i ako banka ne učini ustupke, činjenica da se zajmoprimac prijavio ukazuje na njegov integritet. Ovo je veliki plus ako slučaj dođe do suđenja.

Kome prodaju dugove u Home Credit banci ako nema plaćanja?

Ako interne mjere ne daju očekivani rezultat, dug se prenosi na naplate. U pravilu, to se odnosi na beznadežne zajmoprimce koji 1-2 godine ili više ignorišu svoje obaveze prema banci. Takvi klijenti ne kontaktiraju kako bi čekali da prođe rok. rok zastarelosti(tri godine).

Prodaja finansijskih obaveza dovodi do toga da se dugovi prema Home Credit banci još više povećavaju. To je zbog toga što uterivači naplaćuju svoje povećanje iznosa duga za pokrivanje internih troškova.

Da izbjegnete poteškoće u komunikaciji sa naplatnim kompanijama i ne platite više velika količina, bolje je odmah otići u banku. Kreditne institucije su zainteresirane za povraćaj sredstava, pa će vam, ako nema mogućnosti, udovoljiti pola puta.

Šta učiniti ako se naplata potraživanja prema Home Creditu prenese na inkasatore

Dolaskom novog zakona 2017. godine, mogućnosti za sakupljače su bile ograničene. Ali to ih ne sprječava da koriste sve raspoložive metode i psihički vrše pritisak na dužnika. Lični razgovori, pozivi, slanje SMS poruka samo su neki od alata koji se koriste za naplatu duga.

Ako je Home Credit prodao dug inkasantima, važno je da zajmoprimac razmotri sljedeće:

Zajmodavac je dužan da obavesti klijenta o svojim namerama. U nedostatku pratećeg dokumenta, važno je lično doći u finansijsku instituciju i potvrditi akciju kompanije.
Sakupljač mora predstaviti ugovor sa finansijska institucija, kojim se potvrđuje prenos prava na potraživanje duga. Dokument mora sadržavati podatke o broju ugovora, punom nazivu i iznosu kašnjenja.
Predstavniku kompanije za naplatu ne može se prijetiti niti se ponašati nezakonitim metodama. U takvim okolnostima važno je odmah otići u policiju sa izjavom. Preporučljivo je odmah nabaviti dokaze koji ukazuju na postojanje kršenja.

Prenos novca na račun inkasatora moguć je tek nakon što se poduzmu gore navedene mjere.

Ako se dugovi prema banci ne plate, šta će se dogoditi?

Ako se obaveze zanemare i iznos duga naraste na veliku veličinu (uključujući kazne i novčane kazne), slučaj završava na sudu. Ovo nije najgora opcija za zajmoprimca. Omogućava vam da popravite dug i, ako okolnosti budu uspješne, otpišete neke od kazni i kazni. Što se tiče “tijela” kredita i kamata, još uvijek ih morate platiti. Da postignem oprost maksimalni iznos, važno je zatražiti podršku stručnjaka iz pravne oblasti.

Nastavljamo da prebiremo i bojimo se lančanih akreditiva koje nam šalju kolekcionari i banke. I ovoga puta drhtimo se od obavještenja o početku prinudne naplate, koje šalje Home Credit Bank, zvani HKF, zvani Khomyak. Pa, jeste li spremni da se plašite? Idi.

Odmah želim da istaknem da je pismo nepristojno i jednostavno kaže puno ime zajmoprimca i „ne zdravo, ne seri“ i počinje da govori o grubim kršenjima obaveza blagovremenog transfera novca. HKF-Banka kaže da je već pripremila dokumentaciju za sud za prinudnu naplatu. Prokletstvo, ja sam već uplašen, a ti? Štaviše, bankari kažu da je iznos konačan i obavezan puna otplata zajam.

Pa, onda nekako naglo prelaze na činjenicu da kada dokumenti odu na sud, zajmoprimac će platiti ne samo dug ugovor o zajmu, ali takođe pravni troškovi - državna taksa. Osim toga, na iznos koji se plaća izvršiteljima biće dodata i naknada za izvršenje od 7%. Da, ovo je iskrena istina, ali hajde da razmislimo koliko je to skupo.

Iznos koji banka traži je 8774,73 rubalja. Bogatstvo!
Državna pristojba - 400 rubalja. Ukupno, zajedno sa državnom dažbinom, iznos duga po kreditu je 9174,73 rubalja
Naknada za izvršenje 7% - 642,23 rubalja. Ukupno sve zajedno - 9816,96 rubalja. Razlika je 1042,23 rubalja.

Platićete čak hiljadu rubalja više nakon suđenja, kada se slučaj završi kod sudskog izvršitelja! Štaviše sudski izvršitelj možete platiti dobrovoljno, naravno, ako koristite sve pravne alate koji su dostupni u Školi revitalizacije i osigurate svoju imovinu i izvor prihoda. Na primjer, plaćate sudskom izvršitelju 500 rubalja mjesečno, ili možda čak 300. Hajde da mu damo 300? Trebat će vam 33 mjeseca da otplatite dug. I za to ćete platiti 1042,23 rubalja. To je 11,8% iznosa duga za 33 mjeseca, odnosno 4,29% na godišnjem nivou. Nije loše? Po mom mišljenju, veoma je lojalno i nije strašno, ako pogledate.

Pa, nastavimo da se plašimo. Kažu da je pokretno i nekretnina biće uhapšen nakon suđenja. Blokiranje računa. U pravu su, naravno, ali oni koji su u Školi revitalizacije već znaju kako da osiguraju i imovinu i novac na svojim računima.
Tada prijete zabranom svih kreditnih kartica. Moj bože! Ovo je nešto novo. To je potpuna glupost - niko vam neće dirati kreditne kartice u drugim bankama. Samo debitne kartice se mogu zaplijeniti i mi znamo kako se nositi s tim.
Pa, onda klasika - kriminalni strahovi - umjetnost. 159.1, 165.177 Krivičnog zakona Ruske Federacije - o tome zašto ovo nije primjenjivo i šta učiniti ako banka kontaktira policiju - nekoliko uputstava je odavno dostupno u Školi preporoda na linku.
Pa, na kraju kažu da mogu prodati vaš kreditni dug trećim licima, za koje navodno ne jamče. Ali već smo ranije raspravljali zašto je to smiješno i ne treba se bojati takvih prijetnji da će banka prodati vaš dug inkasatorima - ako ste zaboravili, pogledajte vezu.
Pa, na kraju, nije ni bitno što nema potpisa, ali Home Credit Bank jednostavno kaže da morate hitno nazvati Marinu Viktorovnu i platiti dug kako bi se sve ovo strašno izbjeglo.

Nadam se da se više ne plašite i da shvatite da morate osigurati svoju imovinu i izvor prihoda i mirno čekati suđenje kojim vas tako vrijedno plaše i možete dobrovoljno platiti sudskom izvršitelju koliko god možete. Nadam se da su vam informacije bile korisne - ako jeste, lajkujte ih i podijelite sa prijateljima kako se i oni ne bi plašili tužbi s bankama i njihovih kreditnih dugova. I napišite u komentarima da li ste imali probu sa Home Credit bankom i kako se osjećate nakon toga.

Kada izdamo kredit, očekujemo da ćemo ga otplatiti na vrijeme iu cijelosti. Međutim, osoba, kako kažu, samo pretpostavlja. Niko nije osiguran od gubitka ili smanjenja prihoda ili iznenadne bolesti, a kredit, koji se donedavno doživljavao kao spas od nevolja ili izlazak na novi nivo, postaje nepodnošljiv teret. Dug od Home Credit banke znači i visoke kazne, što vraćanje primljenog kredita čini gotovo nemogućim zadatkom.

Ni u kom slučaju ne smijete pustiti da stvar ide svojim tokom; banka vjerovatno neće kočiti stvar; i dalje ćete morati platiti. Pitanje je kako minimizirati troškove i pregovarati sa bankom o optimalnim uslovima za zajmoprimca.

Upozoren je naoružan

Bolje je da unapred obavestite banku da se suočavate sa finansijskim poteškoćama. Ako planirate da otpustite posao, napišite molbu banci. Banka ne može predvidjeti da zajmoprimac ima finansijskih poteškoća, niti može predvidjeti kada će te poteškoće prestati. Inače, ako dobijete otkaz zbog smanjenja broja zaposlenih, osiguranje od gubitka posla može vam dobro doći. Banke to masovno nameću, zašto ne iskoristiti priliku da se odmah riješite plaćanja kredita i osiguranja.

Banka radi sa svakim dužnikom individualno. On nema opće šeme za "izbijanje dugova", tako da mnogo ovisi o tome kako se zajmoprimac ponaša u konfliktnoj situaciji. U njegovoj je moći, prije svega, da smiri kreditna institucija. Stoga je najbolje da o svim nastalim poteškoćama banku obavijestite pisanim putem. Ovdje postoje dvije opcije.

Odgoda plaćanja glavnice (tzv. kreditni praznici) za vrijeme traženja posla ili rehabilitacije nakon bolesti - ako banka donese pozitivnu odluku po zahtjevu, za neke ćete morati platiti samo kamatu na kredit. vrijeme. Nedostatak ove strategije je što se glavnica ne smanjuje, a do kraja praznika dolazite sa istim prtljagom kao na početku - dug i kamata se neće promijeniti;
Restrukturiranje duga, odnosno revizija rasporeda otplate ili visine mjesečne rate – Home Credit po pravilu produžava rok otplate duga i time smanjuje mjesečna uplata. Jasno je da se preplata kredita u ovom slučaju može povećati nekoliko puta.

Ove mjere su privremene i pomoći će nekoliko mjeseci, a onda samo ako je dužnik u mogućnosti da plati kredit. Tada će se problem morati radikalno riješiti.

Kako se riješiti dugova uz Home Credit

Općenito, nećete moći platiti kredit samo ako je istekao rok potraživanja za njega. Računa se od datuma posljednje uplate i jednaka je tri godine. U svim ostalim slučajevima ćete morati platiti. I tu se nameće logično pitanje - gdje dobiti novac za otplatu kredita od Home Credit banke.

Najbolja opcija bi bila refinansiranje kredita kod druge banke. Nije tajna da Home Credit naplaćuje vrlo, vrlo visoke kamate By potrošački krediti, a njihove kreditne kartice mogu se smatrati uzorom za broj skrivenih naknada. Stoga se refinansiranje, čak i uz 20-25% godišnje, često pokaže kao mnogo isplativije rješenje od restrukturiranja.

Ako nema mogućnosti ili želje da kontaktirate banke, onda je vrijedno koristiti raspoložive resurse. Najviše jednostavne načine– pozajmite od prijatelja ili prodajte nekretninu, nađite posao na pola radnog vremena. Glavna stvar je da ne uzimate nove kredite da biste otplatili stare. Ovo je direktan put do dužnička zamka, iz koje nema izlaza. Da, možete dobiti mikrokredit, na primjer, sa nesavršenom kreditnom istorijom, ali kako ga kasnije vratiti? Ako su banke u radu sa dužnicima prinuđene da ostanu u zakonskim okvirima, onda „izbacivači“ iz MFO-a rijetko koriste isključivo civilizirane metode otplate dospjelih dugova.

Recimo da je novac pronađen, šta dalje?

Onda idemo u banku i popravimo iznos duga. Preporučljivo je pribaviti pismenu potvrdu o iznosu duga na određeni datum. Uplaćujemo potreban iznos, dobijamo račune i potvrdu da nema dugovanja. Moraju se čuvati 3 godine do isteka roka zastare. Ako je dug već kod inkasatora, morat ćete s njima riješiti, međutim, ne bi bilo loše da u banci provjerite da li je dug prodan određenoj agenciji za naplatu.

Na šta dužnik treba da se pripremi?

Banka koristi standardnu šemu otplate duga. To uključuje:

Obračun kazni. Novčane kazne se obračunavaju svakih nekoliko dana. Što je duži period neprekidnog duga, veća je kazna. Visina kazne zavisi od vrste kredita ( kreditna kartica ili potrošačkog kredita) i određen je uslovima ugovora. U tom slučaju, banka može polovično ugoditi zajmoprimcu smanjenjem kazni ili ih potpuno ukidanjem;
Alerts. Pozivi i SMS će sipati kao iz roga izobilja. Ako, čak i u nedostatku duga, banka šalje podsjetnike sa zavidnom redovnošću, onda ako imate dug, pripremite se za dugu opsadu. Pozivi će biti upućeni na sve poznato banci brojeve, uključujući za rad i kontakt osobe. Štaviše, zaposleni često ne zovu dužnika direktno, već radije komuniciraju sa rođacima i prijateljima zajmoprimca. U principu, računica je jasna - ako dužnik mirno prihvati prijetnje i pritiske, onda ova situacija njegovim rođacima ne pričinjava mnogo zadovoljstva i oni počinju nesvjesno pomagati banci, au rijetkim slučajevima i sami otplaćuju kredit kako bi to učinili;
Automatsko biranje je obavezan atribut za naplatu duga. Pozivi se obavljaju u redovnim intervalima, nekoliko puta dnevno. Auto-informator ljubazno obavještava o postojanju duga i korektno prijeti svim vrstama kazni. Pozivi se obavljaju u zakonom dozvoljenim satima (od 8 do 23-00), ali ne uvijek. “Igra živaca” može trajati više od jedne sedmice i ne zahtijeva posebne troškove od strane banke;
Šema "Loš i dobar policajac." Standardna shema za rad s dužnicima, za koju svi znaju i koja, začudo, još uvijek funkcionira. Prvo, "ljuta" osoba zove dužnika, grdi ga i namjerno izaziva mnogo negativnih emocija. Onda je red na „dobrog policajca“, koji sve razume, pažljivo sluša, obećava da će to srediti, a „zlog“ kazniti za njegovo nedolično ponašanje. Kao rezultat toga, dužnik je spreman učiniti sve da opravda povjerenje koje mu je ukazano;
Privlačenje kolekcionara. , ne može ga sam vratiti. A ovo je potpuno drugačiji nivo komunikacije. Uopšteno govoreći, kolekcionari nemaju više prava od banke. Ne mogu čak ni ući u stan dužnika bez njegove dozvole. Šta tek reći o popisu imovine koji nas često plaši. Druga stvar je što sakupljači često djeluju metodama koje potpadaju pod član huliganizma (objavljivanje obavještenja, obavještavanje susjeda, oštećivanje brava i ulaznih vrata), pa ćete morati biti izuzetno strpljivi da biste komunicirali s njima.

Naplata dospjelih potraživanja sudskim putem

Ako imate dospjelih dugova, najvažnije je zaustaviti problem i spriječiti njegovo povećanje. Dužnik se ponekad uspije dogovoriti sa bankom, ali je od izuzetne važnosti da se bilo koji ugovor ozvaniči u pisanoj formi, posebno u pogledu postupaka obračuna kazne i kamata. Ponekad morate ići na sud da biste riješili situaciju. Ali sudski spor je najekstremnija opcija za banku, a usput, nije najgora za zajmoprimca.

U praksi, Home Credit retko ide na sud – banci je mnogo isplativije da od dužnika profitira naplaćivanjem ogromnih kazni i penala nego da gubi vreme i novac na sudske sporove. Štaviše, sudska odluka obično štiti interese zajmoprimca koliko god je to moguće: iznos duga je fiksan, a sve obračunate kamate i kazne se poništavaju. Banka može odlukom suda odložiti naplatu za 1 godinu. Ali ako banka nije zadovoljna stopom otplate duga, u igru stupaju sudski izvršitelji.

At sudska naplata duga, važno je izbjeći optužbe za prevaru: prema ovom članu, dužnik se suočava sa krivičnim kaznama. Da biste izbjegli odlazak u zatvor, morate dokazati odsustvo namjere, a to je moguće ako kredit otplaćujete barem prvi put.

Služba za naplatu potraživanja Home Credit je strukturna jedinica institucije koja komunicira sa zajmoprimcima koji izbjegavaju plaćanje.

Pregledi i karakteristike strukture usluge naplate Home Credit

Služba za naplatu potraživanja Home Credit, o kojoj su kritike uglavnom negativne, radi po jasno definisanom obrascu. Osoblje strukture čini oko 600 ljudi, čija je osnovna djelatnost usmjerena na telefonsku interakciju sa dužnicima.

Gradacija zaposlenih

Prema riječima menadžmenta, zaposleni prolaze posebnu obuku i ocjenjuju se na nekoliko nivoa:

Početnici: rad sa dužnicima „prvog“ nivoa sa minimalnim rokovima kašnjenja.
Specijalisti: utiču na dužnike koji izbegavaju plaćanje već nekoliko meseci.
Stručnjaci: spadaju u „tvrdu“ kategoriju. U pregovore ulaze kada zajmoprimac prestane da se javlja na telefone, bude nepristojan ili otvoreno odbija da plati dugove.

Promet osoblja

Kako zaposleni napominju, usluga naplate Home Credit nije najbolje mjesto za razvoj karijere. Javlja se unutar „vještina“, tj. prema stepenu gradacije. Došavši do posljednje faze, građanin uglavnom ne vidi nikakvu perspektivu i često odustaje. Novozaposleni primjećuju tešku prirodu posla (u moralnom smislu) i često razmišljaju o promjeni posla, jer je cjelokupno odjeljenje za naplatu Home Credit potrebno da obradi oko 190 hiljada ugovora dnevno. Promet usluga danas je oko 20-30%.

Služba naplate potraživanja Home Credit banke počinje sa radom odmah od prvog meseca kašnjenja. Postepenim prenošenjem vještina klijenta postiže se razumijevanje namjera dužnika. Ako dugo vremena nema rezultata, tužba se prenosi na sudske organe.

Procedura rada službe za naplatu potraživanja Home Credit

Kao iu svakom kreditna institucija, proces rada službe za naplatu potraživanja Home Credit je uređen i podijeljen u nekoliko faza.

Šema interakcije sa dužnicima

Kasno plaćanje do 30 dana. Pojavljuje se podsjetnik da je zajmoprimac propustio plaćanje i naplaćuje mu se kazna. Savjetuju vam da platite dug kako biste izbjegli kazne. Obično su razlozi: klijent je zaboravio, došao u hitne okolnosti ili ga nije primio na vrijeme. plate. Dakle, zaposleni u službi za naplatu određuje datum kada je spreman za uplatu i unosi ga u bazu podataka.
Ako ne bude uplate nakon nekoliko sedmica, drugostepeni službenici će vas ponovo kontaktirati. To je izraženo u podsjećanju na primjenu novčanih kazni, kao i stavljanjem odgovarajuće napomene u kreditna istorija, što će naknadno smanjiti šanse zajmoprimca da dobije kredit od bilo koje institucije. Telefonski brojevi službe za naplatu Home Credit također rade povratne informacije. Zajmoprimac uvijek može nazvati i dogovoriti lični sastanak kako bi riješio problem.
Ako nema odgovora, „slučaj“ klijenta se prenosi u naredne odjele, čiji zaposleni imaju više iskustva i prolaze odgovarajuću obuku za rješavanje „tvrdih“ neplatiša. Često u ovoj fazi nude i otplatu cjelokupnog iznosa prije roka, jer je zajmoprimac postao jedna od nesavjesnih osoba. Ujedno daju popust od 20% na cijeli iznos pri dogovoru o novom rasporedu.
Postoji poziv na brojeve navedene u aplikaciji klijenta (za posao, rodbinu) ako klijent izbjegava razgovor.

Glavni alat za interakciju

Kao što vidite, telefonski broj usluge naplate Home Credit banke je glavno sredstvo komunikacije sa zajmoprimcima. Zaposleni može putovati u mjesto stanovanja samo radi pronalaženja klijenta ako njegovi brojevi nisu dostupni.

Jasno je da služba za naplatu Home Credit dobija neugodne kritike zbog specifičnosti svojih aktivnosti. Ali ima i pritužbi na pojedinačne zaposlene, koje omogućavaju zaustavljanje neprikladne komunikacije. Uprava strukture insistira na rješavanju ovakvih pitanja i nastoji spriječiti prekršaje.