Электронные платежи 

На домашний телефон звонят коллекторы. Что делать если звонят коллекторы? Коллекторы замучили звонками. Как избавиться от звонков коллекторов

Сегодня мы поговорим на не очень приятную, но актуальную тему: что делать, если звонят коллекторы ? Когда у заемщика, имеющего задолженность перед банком или микрофинансовой организацией, возникает , на определенном этапе кредитор может продать проблемный долг коллекторам, или же нанять их, чтобы они занимались “выбиванием” долга в пользу банка.

В последнее время меня часто спрашивают о том, что делать, если достают коллекторы, как разговаривать с коллекторами и т.п., поэтому решил собрать все важные ответы на этот вопрос в цикле статей.

Коллекторы используют свой набор “инструментов” для работы с должниками, чаще всего – это телефонные звонки, совершаемые с целью оказания психологического давления и даже запугивания заемщика. В последнее время нередко возникают ситуации, когда коллекторы угрожают, запугивают, звонят ночью и совершают прочие действия, которые можно квалифицировать как противоправные. Как вести себя во всех этих ситуациях, что делать, если звонят коллекторы – обо всем этом в сегодняшней публикации. Рассмотрим самые распространенные ситуации.

Как разговаривать с коллекторами?

Прежде всего, вы должны хорошо ориентироваться в законодательстве своей страны и знать, что во многих случаях звонки коллекторов незаконны или содержат незаконные элементы. Например, если коллекторы звонят в ночное время или достают ваших родственников, это можно квалифицировать как хулиганство, “перегибают палку” с истребованием долга – как вымогательство. Коллекторские компании, в отличие от вас, хорошо знают законы, и знают, где они их нарушают, но могут это делать, когда видят, что их клиент не ориентируется в законодательстве. Их цель одна – любыми способами “выбить” долг. Они этим зарабатывают, и ради этого часто идут на нарушение законов.

1. Подготовьтесь к разговору. Итак, если звонят коллекторы, а вы еще не готовы к разговору, не можете общаться с ними юридически грамотно, просто скажите, что сейчас заняты и попросите перезвонить попозже. После этого заходите в интернет, просматривайте и перечитывайте рекомендации юристов, выписывайте ссылки на законодательные акты, то есть, готовьтесь к предстоящему разговору.

2. Записывайте разговор. Сейчас практически на каждом телефоне есть функция записи разговора. Если звонят коллекторы – обязательно пользуйтесь ей каждый раз, о чем предупреждайте звонящего. В этом случае он наверняка будет вести себя более сдержано и законно, понимая, что все его противоправные методы и угрозы в дальнейшем могут стать поводом привлечения его к ответственности, в т.ч. уголовной. Даже если у вас нет возможности записать разговор – просто скажите, что включили запись – это тоже будет иметь определенный эффект.

3. Попросите представиться и запишите данные. Если звонят коллекторы – попросите звонящего четко указать фирму, которую он представляет, свою должность в ней и фамилию, имя, отчество. Запишите эти данные: во-первых, в дальнейшем они могут пригодиться, во-вторых, это тоже психологически заставит коллектора вести себя более корректно. Они же хотят оказать на вас психологическое давление? Используйте их оружие против них самих.

4. Попросите четко объяснить отношение коллектора к вашему долгу. То есть, спросите, на каком основании вам звонит коллектор, какое отношение он имеет к банку, согласно какому документу (заключен договор о продаже долга, представляет интересы банка или что-то еще?). Также запишите все эти данные – конкретные номера договоров между банком и коллекторской компанией, на которые будет ссылаться звонящий. Попросите коллектора также указать номер и дату вашего кредитного договора, о котором он собирается вести речь, сравните эти данные с вашим договором.

Если такой информации представлено не будет – значит и разговаривать вам не о чем: вежливо объясните звонящему, что вы имеете кредитные обязательства перед банком, поэтому все вопросы будете обговаривать и решать только с ним напрямую, а не с третьей стороной, не имеющей к этому никакого отношения.

5. Объясните коллектору свою ситуацию. Если коллекторы звонят впервые, спокойно, вежливо и кратко расскажите, почему вам , указывая конкретные причины (например, ), что вы тоже озабочены этой проблемой и ищите пути выхода, как только они будут найдены – задолженность будет погашаться. Также укажите на те меры, которые вы уже хотели предпринять для решения проблемы, но банк не пошел вам навстречу (например, писали заявление на , но получили отказ).

6. Попросите предложить пути решения. Если постоянно звонят коллекторы, и просто требуют погасить долг – это ничего не изменит: так и сообщите звонящему. Если же они будут готовы предложить действительно действенные пути выхода из сложившейся ситуации, например, ту же реструктуризацию или выгодное , в котором готовы на деле оказать содействие (ведь погашение вами задолженности в их интересах) – рассмотрите эти предложения.

Если же вам будут просто предлагать взять у родственников или для погашения задолженности – кратко объясните им, что это для вас не выход, и к этому вы прибегать не намерены.

7. Не вступайте в дискуссии. Особенно, если вы недостаточно юридически подкованы. Вообще, старайтесь вести разговор с коллектором максимально кратко. Если вы сомневаетесь в правильности своего ответа на вопрос коллекторов – лучше не отвечайте вообще. Скажите что-то вроде: “Я ничего не могу сказать вам по этому поводу” или “Я воспользуюсь своим правом не отвечать на ваши вопросы”.

Что делать, если звонят коллекторы, а вы не хотите погашать долг?

В этом случае, скорее всего, вы сами являетесь нарушителем закона, поскольку уклоняетесь от выполнения обязательств, взятых на себя согласно кредитному договору. Однако, одновременно коллекторы, которые достают вас, тоже могут нарушать закон, поэтому есть действенные методы избавить себя от их звонков.

Для этого сначала включите запись разговора, выясните и запишите всю необходимую информацию о коллекторе и его отношении к вашему долгу (то, что выше указано в п. 2, 3, 4). Затем поясните свою позицию: “Я не согласен с вашими требованиями. Если у вас есть ко мне претензии – вы можете подать на меня в суд. В дальнейшем я не намерен с вами общаться. Если ваши звонки будут продолжаться – я буду вынужден написать в правоохранительные органы заявление по факту вымогательства.”

Коллекторы достали звонками, что делать?

Если, несмотря на ваши требования, звонки коллекторов продолжаются, отвечайте вежливо и кратко, что дальнейшее общение между вами может быть только в суде, и кладите трубку, при этом записывайте все разговоры. Когда их наберется, к примеру, около десяти, можете смело обращаться в полицию, следственный комитет или прокуратуру и писать заявление о вымогательстве, приложив записи разговоров, поскольку насильственное принуждение к исполнению своих обязательств является незаконным.

Для верности можете проконсультироваться с юристами о том, как правильно написать такое заявление, либо же найти образцы в интернете. По сути, в нем нет ничего сложного – можете просто изложить ситуацию в свободной форме и сослаться на то, что в ней предположительно имеются признаки нарушения статьи уголовного кодекса о вымогательстве или хулиганстве. Не злоупотребляйте при этом юридическими терминами, если не уверены в своей компетентности.

Практика показывает, что после подачи заявления и возбуждении уголовного дела, либо даже проведения прокурорской проверки, звонки коллекторов, как правило, прекращаются.

В любом случае, помните о том, что если вы брали на себя обязательства по погашению кредита – их необходимо выполнять. Скорее всего, рано или поздно это все же придется сделать, например, по решению суда, поэтому приложите все усилия к тому, чтобы не доводить дело до суда, а самостоятельно решить свои финансовые проблемы.

Вы получили некоторые советы и рекомендации о том, что делать, если звонят коллекторы, как разговаривать с коллекторами. В последующих статьях на я продолжу рассмотрение темы взыскания проблемной задолженности и расскажу о том, что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту, если коллекторы звонят поручителю, соседям, родственникам, если они угрожают, подают ли они в суд и т.д. Присоединяйтесь к числу наших постоянных читателей, следите за обновлениями и повышайте свою финансовую грамотность. До новых встреч!

Наиболее распространенное нарушение коллекторов – режим звонков. После принятия нового закона, подобные действия с их стороны могут быть пресечены путем обжалования в соответствующие инстанции.
Рассмотрим подробно, в каких случаях можно говорить о нарушении закона и что делать в подобных ситуациях.

✔
✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ Когда коллекторы могут звонить?

Время, в течение которого взыскатели могут совершать телефонные звонки, регламентируется ст.7 Закона о коллекторах. В соответствии с ним, звонки могут поступать только в рабочее время. Каждый выход на связь должен начинаться с того, что звонивший называет свои данные (ФИО полностью), сообщает информацию об агентстве, которое представляет и озвучивает цель беспокойства.

✔ В ночное время.

Коллекторы могут звонить только до 22 часов в будние дни и до 20 часов в выходные. Далее время определяется как ночное, и любые попытки связи являются незаконными и служат основанием для подачи жалобы.

✔ Ранним утром.

Также звонки не должны поступать раньше 8 часов утра в будние дни и 9 часов утра в выходные и праздничные дни. Попытка связи до наступления указанного времени также расценивается как нарушение ст.7 Закона о коллекторах.

✔ В выходные дни.

Законодатель не запрещает коллекторам самостоятельно выбирать день недели для связи с должником. Поэтому звонки в выходные дни допустимы. При этом они должны совершаться в регламентированные сроки: с 9 утра до 8 вечера.

○ Какое количество звонков допустимо?

Ст. 7 Закона о коллекторах также устанавливает количество звонков, которое вправе совершать взыскатель в течение суток, недели и месяца.

✔ В день.

Максимальное количество попыток связи с должником в течение суток – 1. Звонки, поступающие чаще, являются нарушением закона. Норма считается соблюденной, если со времени последнего выхода на связь по телефону прошло не менее 24 часов.По факту нарушения режима телефонных звонков коллекторами, должник может обратиться в прокуратуру либо полицию.

При подаче заявления в прокуратуру будет проведена внеплановая проверка деятельности организации, а именно способов взыскания задолженности и правомерности деятельности данной организации (наличие лицензии и иной документации, позволяющей осуществлять коллекторскую деятельность).

Обращаться в полицию нужно, если взыскатели применяют незаконные методы воздействия (угрозы, физическое и моральное давление). В этом случае можно обратиться в местное отделение или просто позвонить по номеру 02.

В каждом из этих случаев нужно подготовить доказательства того, что коллекторы действительно нарушили закон. В их качестве могут использоваться свидетельские показания, а также аудиозаписи поступивших звонков. Именно поэтому крайне важно записывать каждый разговор, поступающий от взыскателя.

Учитывая, что Закон о коллекторах является относительно новым, многие не знают о том, что действия взыскателей могут быть ограничены. На самом деле коллекторы больше не могут звонить в любое время суток без ограничения количества, поэтому должники могут защитить свои права.

Вам звонят коллекторы по чужому долгу? Если вы хотите узнать, как дать отпор коллекторам достойно и грамотно, тогда эта статья для Вас. Мы расскажем о том, какие вопросы необходимо у них выяснить, какие нормативно-законодательные акты они нарушают, и куда писать жалобы.

Многие клиенты банков, их друзья и знакомые уже имеют представление о коллекторах. С юридической точки зрения у этих организаций нет ничего общего с банком-кредитором. Они заключают с финансовой организацией, выдавшей клиенту кредит или займ, договор о сборе . Если вы выступаете в роли поручителя по какому-либо кредитному обязательству, а неплательщик указывал ваши контактные данные, то пообщаться с коллекторами придется и вам. Кроме того, часто бывают ситуации, когда человек никогда кредит не оформлял и поручителем не выступал, а звонят коллекторы по чужому долгу.

Родственники, коллеги по работе или просто знакомые могут указать вашу контактную информацию при обращении в банк. Поэтому для вас звонок от коллекторов действительно может стать «громом среди ясного неба». Если у заемщика возникают серьезные задержки с выплатами в течение определенного времени, то к своей работе приступают именно они – коллекторы.

Если звонят коллекторы, что делать:

1. Будьте готовые к тому, что звонки будут вам поступать и ранним утром, и поздним вечером. Поэтому в это время лучше ставить мобильный телефон в беззвучный режим, чтобы ваш сон никто не смог потревожить.

2. Если вы увидели пропущенный звонок с незнакомого номера, то не стоит сразу перезванивать. При повторных многочисленных вызовах попробуйте найти информацию по этому номеру в интернете. Так, вы сможете подготовиться к словесному «напору» коллекторов.

3. Все разговоры с надоедливыми коллекторами в обязательном порядке записывайте. Не забудьте и их известить об этом.

4. Не удивляйтесь, что многие ваши слова коллекторами будут просто игнорироваться, а вопросы будут задаваться «стальным», строгим и жестким голосом по несколько раз. Таким способом вас попытаются вывести из себя. Ваши доводы их не интересуют. У них есть строго поставленная цель – любыми способами выбить из Вас эти деньги.

5. Диалог может происходить в форме «наезда» на вас и запугивания. Морально нужно настроиться на возможность такого варианта. В этой трудной ситуации обязательно требуется показать свою психологическую устойчивость. Единожды дав «слабинку», вы столкнетесь с еще большей волной давления. Если это все-таки произойдет, то ситуация окажется не на вашей стороне.

6. Во время разговора не нервничайте и не бойтесь, будьте спокойнее собеседника. При общении с вами коллекторы могут нарушить закон, поэтому предоставьте им такую возможность. А чтобы им помочь в этом, надо задать несколько обязательных вопросов, о которых мы расскажем.

7. Избегайте любых упоминаний и договоренностей о личной встрече. Коллекторы могут навестить Вас и дома. Но вы обладаете неприкосновенным правом частной жизни и вашего жилища. Никуда не ходите с ними.

8. Безусловно, самый простой выход – это поменять номер мобильного телефона. Но если вам звонят на стационарный домашний телефон, то такой вариант вам не поможет. С другой стороны, постоянно «убегать» от коллекторов не стоит. Нужно грамотно и эффективно дать им отпор. А для этого вам потребуется небольшая подготовка и некоторые знания. Пусть они знают, что с Вами «этот номер» не пройдет.

9. Грубить, обзываться и по-хамски отвечать – не самый правильный способ выразить свои эмоции. Постарайтесь сосредоточиться, нервное состояние - не лучший помощник в такой беседе. Не пляшите "под их дудку". Задавать тон общения нужно вам, а не им. А для этого потребуется «порвать шаблон» стандартного поведения измученных клиентов. Помните, что «победителем» в этом диалоге окажется тот, кто задает вопросы. Поэтому постарайтесь перехватить инициативу при помощи какого-либо неожиданного вопроса, лишь косвенно относящегося к теме разговора. К примеру, «Ну и как вы, многоуважаемая (ый) докатились до такой вот жизни?». Этого меньше всего от вас будет ожидать собеседник.

10. Разговаривающий с Вами может попытаться поговорить на отстраненные темы, пытаясь вызвать у Вас доверие. Чтобы Вам не сказали, не сообщайте никогда какие-либо личные данные.

Какие вопросы нужно задать?

Если клиент кредит не брал, звонят по чужому долгу, то обязательно нужно в самом начале беседы задать следующие вопросы звонящему:

1. В какой организации он работает? Чьи интересы представляет? Где находится офис компании?

2. Спросить о реквизитах его организации (ИНН, ОГРН, информацию о свидетельстве государственной регистрации).

3. Попросить представиться с указанием занимаемой должности. Если сотрудник решит назвать свое ФИО, то уточните, а как он может это подтвердить? На каких основаниях вы должны ему верить?

4. Каким способом он может предоставить Вам доверенность, которая дает ему право общаться с клиентами от имени банка?

Заметьте, что без ответов на данные вопросы Ваш разговор не состоится. Предложите выслать выше перечисленные документы на электронную почту. При каждом звонке начинайте разговор именно с этих вопросов. Ведите себя подобно коллекторам, будьте настойчивы и требуйте необходимых ответов.

В какие организации подавать жалобы?

Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб. Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Эти отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула.

Какие законодательные статьи коллекторы нарушают?

Даже если Ваш номер телефона был указан в каком-либо кредитном договоре в качестве информационного (контактного лица), кредитные учреждения нарушают законы, в которых упоминается о банковской тайне, передавая его коллекторам для выбивания через вас долга с неплательщика.

Безответственное отношение к кредитным обязательствам нередко приводит к передаче или продаже долга коллекторским агентствам. Одно только упоминание об этих «грозных ребятах» многих приводит в шок. Не каждый заемщик готов к общению с ними и далеко не все знают, что делать, если звонят коллекторы. Поэтому поговорим о таких ситуациях подробнее.

Итак, первое, что делают коллекторы, получив право на взыскание кредита, это начинают звонить и донимать абонентов. Телефонные звонки считаются основным инструментом сотрудников агентств в работе с проблемными должниками. Данное действие не есть запрещенным, однако попав в затруднительное положение, рекомендуем ознакомиться с законом, который регулирует некоторые вопросы, возникающие в период общения заемщиков с коллекторами.

Так, на основании документа № 230-ФЗ , работникам компаний по взысканию проблемной задолженности недопустимо беспокоить граждан ночью. Звонить можно исключительно заемщикам и ни в коем случае родственникам должника, соседям, коллегам или друзьям, как это происходило ранее (до вступления в силу закона № 230 – 1 января 2017 года). Кроме того даже в дневное время суток есть специально отведенные часы для разговоров, а именно:

И, если вы решаете, что делать, если коллекторы звонят родственникам, то учитывайте – Федеральный закон не дает им таких прав. Следует немедленно жаловаться, а куда будем обсуждать немного позже.

Господа коллекторы знают законодательные нормативы, недавно введенные новшества, но некоторые агентства продолжают нарушать правила, надеясь на возможную финансовую безграмотность, неопытность должников. Цель взыскателей – получить деньги, выбить долг по кредиту и цена вопроса не всегда их интересует.

Важно! Коллекторам нельзя звонить заемщикам более чем 2 раза в неделю.

Готовимся к разговору с коллекторами заранее

Длительные просрочки по займу, как правило, приводят к сотрудничеству с коллекторскими компаниями. С вами это уже случилось, вас интересует, что делать, если коллекторы звонят каждый день, не знаете, как правильно вести беседу? Главное не паникуйте.

Говорите спокойно, помните, вам нужно подготовиться. Не лишним будет почитать рекомендации юристов на различных правовых порталах, не поленитесь открыть тот самый закон № 230-ФЗ и разобрать нужные статьи. Выпишите названия и номера разделов, вдруг они пригодятся, если коллектор будет вести себя некорректно.

Разговор лучше записать

Современные телефоны оснащены различными функциями, и запись телефонных разговоров также входит в их список. Это действительно очень удобно. Так вы сможете быстро сможете записать разговор, если звонят коллекторы и угрожают.

Даже банальное повышение тона голоса со стороны звонящего коллектора считается отклонением. Имеющаяся запись послужит тому доказательством. Психологическое давление на заемщика — недопустимое поведение. Здесь вполне реально добиться возмещения за моральный ущерб, написав соответствующую претензию, разобравшись с обидчиком в суде. Если же дело дойдет до судебных органов, то нарушитель-коллектор может быть наказан согласно правилам УК РФ.

Но даже в случае отсутствия необходимой функции на вашем телефонном устройстве, советуем немного схитрить и предупредить взыскателя заранее, что ваш разговор записывается. Тогда коллектор однозначно будет вести себя «тише».

С чего начать беседу?

Итак, вам звонит работник коллекторского агентства. Прежде чем выслушать все его требования, просьбы, предложения и пр. попросите предоставить вам некоторые данные, которые лучше записать на листе бумаги. Дело в том, что по закону (№ 230-ФЗ) коллектор должен в обязательном порядке представиться, а после рассказывать, зачем он звонит. Вы должны быть осведомлены:

  1. Как зовут звонящего – ФИО.
  2. Где именно он работает – название агентства или банковской организации, интересы которой оно представляет.
  3. Какова должность коллектора.
  4. Как можно связаться с фирмой – реквизиты.

И помните, звонить со скрытых номеров коллектор не имеет права. Все эти сведенья могут помочь, если придется составлять жалобу на коллекторскую компанию. Также вам могут позвонить ошибочно, с претензией по чужому долгу, всякое случается.

Требования к вам должны быть четко сформулированы

Далее, узнав, с кем именно ведете беседу, попросите указать коллектора, какое отношение он имеет к вашему невыплаченному кредиту. Например, нередко банковские организации передают проблемные долги специализированным фирмам на основании заключенного с ними агентского соглашения. Т.е. не желая или не в силах разбираться с должниками, банкиры оплачивают соответствующие услуги коллекторам, однако не перестают оставаться основным кредитором должника, который должен вернуть долг на реквизиты банка.

Второй случай предусматривает, что банковская организация продает долг заемщика коллекторам. Это возможно, подписав с агентством договор цессии. В любом случае вам нужны номер и дата подписания того или иного документа между банковским учреждением и коллектором. Идеальный вариант, если вам приходит из банка и агентства соответствующее уведомление, где указаны все эти сведенья. При разговоре с коллектором по телефону остается их только перепроверить. Номер кредитного договора ваш собеседник также должен знать и суметь озвучить. Если же коллектор увиливает от ответа, отказывается по каким-либо причинам перечислять необходимое, разговор следует немедленно окончить.

Вы можете вежливо сказать следующее: «Дальнейший диалог будет проводиться только с банком, который является основным кредитором. Третье лицо не может быть причастно к погашению долговых обязательств».

Расскажите о своих проблемах

В период первой беседы с коллектором не бойтесь говорить о своих проблемах, которые стали причиной задолженности. Например:

  1. Вы потерли работу (вас уволили, сократили, предприятие ликвидировано и пр.).
  2. Вы заболели.
  3. Потеряли кормильца.
  4. В семье родился ребенок и пр.

Возможно, при наличии уважительных обстоятельств тонущий корабль еще можно будет спасти. Расскажите коллектору, что вы сделали для решения возникшей проблемы. Например, обратились в банк, попросили реструктуризацию долга, но вам было отказано. Или убедите взыскателя, что серьезно озабочены вопросом и ищете пути его решения.

Подчеркнем, никакие угрозы, запугивания, давление со стороны коллектора недопустимы. Не есть нарушением лишь спокойные беседы с целью напомнить заемщику о текущей задолженности, информировании его о возможных последствиях, сроках, сумме долга на сегодня, а также предложения, как решить проблему.

Послушайте, что можно предпринять

Не бойтесь спрашивать звонящего взыскателя, что вам делать? Пускай перечислит возможные варианты ваших будущих действий. Не исключено, что будет найден эффективный путь решения проблемы. Например:

  1. Обращение в банк с целью изменения условий кредитного договора (отсрочка, кредитные каникулы, снижение процентной ставки, пролонгация займа и пр.).
  2. Получение нового кредита с более низким процентом для погашения текущего долга (есть программа «Рефинансирование»).

Иногда коллекторы предлагают обратиться в МФО, где выдаются небольшие микрозаймы лицам даже с испорченной кредитной историей, но под очень высокие проценты. Откажитесь от этой затеи. В ином случае вы рискуете погрузиться в еще большие долги.

Не спорьте напрасно

Не обладая хорошей юридической подготовкой, необходимыми знаниями в отношении коллекторской деятельности, лучше не спорить. Если вы сомневаетесь в правильности доводов собеседника, уклонитесь от разговора и вежливо перенесите его на следующий раз.

Допустимо использование помощи адвоката в общении с взыскателями. Можно даже отказаться от сотрудничества с фирмой, написав соответствующее заявление. Правда, сделать это возможно не ранее чем через 4 месяца с даты возникновения просрочки по займу.

Угрозы и запугивания — что делать, куда бежать?

Продолжая раскрытие вопросов по типу, что делать, если коллекторы звонят на работу, угрожают, запугивают и пр., следует осветить права должников. Любая информация о заемщике является конфиденциальной и не подлежит распространению. Давление (психологическое, физическое) на гражданина – запрещено. Да, и арестовать, описать и забрать имущество коллектор не сможет. Это работа судебных приставов, которые могут к ней приступить лишь по решению суда. Следовательно, нарушения выше упомянутых постулатов автоматически становится причиной жалобы на коллекторов. Обратиться можно в разные инстанции в соответствие с фактом нарушения коллектора, а именно:

  1. Полиция.
  2. Прокуратура.
  3. Финансовый омбудсмен и пр.

В большинстве инстанций обращение возможно полностью в режиме онлайн, т.е. ехать никуда не потребуется. Посетив официальный сайт выбранного защитника, вы можете найти специальную форму для подобных жалоб. В качестве доказательств своей правды приложите документальные подтверждения, например, выписка ночных звонков коллектора. Отлично, если есть запись телефонного разговора.

Что делать если коллекторы незаконно звонят соседям, родственникам, друзьям?

Но не всегда действия коллектора, звонящего, например, родственникам должника неправомерны. Дело в том, что этот человек может являться поручителем заемщика по ранее оформленному займу, что отражено в кредитном договоре. И тогда банки и коллекторы имеют право звонить третьему лицу, равно как и должнику.

Тот же родственник может оказаться наследником виновника задолженности. А ведь не только имущество, но и долги умершего передаются по наследству. Но права на него наследник получает не ранее чем через 6 месяцев после смерти должника. По решению суда возможно также беспокойство со стороны коллектора супруга или супруги заемщика.

При иных обстоятельств, не имеющих отношения к изложенным в данном разделе обстоятельствам, звонки из коллекторской фирмы друзьям, соседям и родственникам должника считаются прямым нарушением, что описано в законе № 230-ФЗ.

Кто быстро прекратить террор?

В зависимости от содержания вашей жалобы на коллектора, следует выбирать место ее подачи. Так, если проблема связана с нарушениями в отношении продажи долга, можно написать претензию Финансовому омбудсмену. Роспотребнадзор может помочь в проведении внеплановой проверки компании. Ну а если вам реально угрожают, постоянно звонят, приходят и запугивают вас или еще хуже ваших родственников – пишите заявление в полицию или прокуратуру. Эти органы не имеют права вам отказать в таком вопросе. Здесь и пригодятся записи телефонных переговоров с коллекторами в качестве доказательств.

(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-293155-6", renderTo: "yandex_rtb_R-A-293155-6", async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Внезапные телефонные звонки из коллекторского агентства по вопросу невыполненного кредитного обязательства могут заставить поволноваться. А, если звонят коллекторы по чужому кредиту, то есть, к которому вы имеете непрямое отношение или вы вообще не знаете истинного заемщика? Проблема в том, что все ваши объяснения могут быть проигнорированы взыскателями, и звонки будут продолжаться вновь и вновь. Что делать в такой ситуации, куда обращаться, жаловаться, как правильно себя вести? Поговорим об этом.

Почему вам могут звонить коллекторы по чужому кредиту?

Как правило, заемщикам звонят разные специалисты одной и той же . Это неудобно, ведь приходится каждый раз рассказывать все заново, а если подобные коммуникации происходят регулярно — это раздражает еще больше.

Достаточно часто коллекторы звонят по вопросу чужого кредита в следующих случаях:

  1. Заем оформлен на имя вашего родственника, соседа, коллеги и пр.
  2. Вы поручитель по невыплаченному кредиту.
  3. Вы купили номер телефона, не зная факт привязки его к кредитному обязательству заемщика-продавца.
  4. Ваш номер телефона был указан настоящим должником при заключении им кредитного договора с банком.

Каждую ситуацию следует рассматривать отдельно, т.к. в некоторых случаях звонки от коллекторов по чужому долгу имеют законные основания.

Звонки из-за поручительства

Стать поручителем человека, который допустил длительную просрочку по кредиту, в результате чего его долг был продан или передан коллекторам – одна из неприятнейших ситуаций. Возможно, ранее вы не понимали всей ответственности, соглашаясь на поручительство, или просто не ожидали подобного исхода событий. Так или иначе, теперь вам придется ответить за чужую оплошность на основании ст. 323 ГК РФ , где четко указано, что кредитор имеет право требовать возврата долга в случае просрочки как от заемщика, так и от его поручителя или одновременно от обоих лиц.

Оказавшись в данном положении, постарайтесь связаться с настоящим должником и уговорить его вернуть банку кредит, если тот еще не продал долг коллекторам, а просто заключил с ними агентский договор. Существует несколько способов решения проблемы, например:

Если должник избегает разговоров с вами, скрывается, вам все же придется искать компромисс, сотрудничая с коллекторами. Вы можете вернуть долг добровольно или по решению суда, однако после у вас появится право подать в суд на главного заемщика с целью возврата собственных средств. Процедура не из простых, но таковыми могут быть последствия поручительства. Увы.

Беспокойства из-за долга знакомых и родственников

Следующей наиболее распространенной ситуацией можно назвать, когда постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту вашего родственника или знакомого. Опираясь на действующее законодательство (закон № 230-ФЗ), такие звонки являются грубым нарушением за исключением трех случаев:

  1. Вы поручитель своего родственника должника.
  2. Супруг/супруга. Требования по возврату денег могут быть установлены только решением суда.
  3. Наследник умершего заемщика. Здесь важно учитывать сроки. Допустимы звонки, если вы уже вступили в права наследства.

Отметим, что ни брат, ни сестра, ни дядя или тетя не несут никакой ответственности за непогашенный их родственником кредит. Если при таких обстоятельствах на вас давят, немедленно в соответствующие органы (Роспотребнадзор, ФССП, НАПКА, полиция, прокуратура и пр.). Отлично, если у вас будет запись разговора с коллекторами, распечатка звонков, что выступит доказательством их нарушения.

Звонки по ошибке

Очень часто звонки от коллекторов поступают ошибочным образом. Например, вы купили квартиру должника, номер домашнего телефона которой был указан в кредитном договоре. Любые оправдания с вашей стороны могут быть проигнорированы коллекторами. Да, вы можете сменить свой номер, добавить телефон коллекторской организации в черный список, установить программу для смартфонов «Антиколлектор», но навязчивые взыскатели найдут новые способы вас побеспокоить. Здесь потребуется немного похлопотать. Действуйте следующим образом:

  1. Звонящий коллектор должен представиться, указать должность, название компании, чьи интересы представляет, свои контакты. Выясните у него имя истинного должника, розыск которого производится. Устанавливайте собственный тон разговора, правда на вашей1 строне.
  2. Напишите письмо в организацию (банк или коллекторское агентство), указав ошибочность использования вашего телефонного номера. В заявлении должна быть прописана просьба исключить ваши контакты из базы коллекторов во избежание дальнейших коммуникаций. Письмо следует зарегистрировать официально. Если потребуется, возьмите справку из банка, что по вашему имени не числиться никакого долга и предъявите ее взыскателям (можно отправить по почте).
  3. Если вышеуказанные действия не принесли желаемого результата, звонки продолжаются, тогда остается только жаловаться в правоохранительные органы. Подчеркнем, что в данном случае к коллекторам можно предъявить нарушения с их стороны по закону № 152-ФЗ . Не исключено, что фирме по взысканию проблемной задолженность будет назначен штраф.

Поле деятельности коллекторов – законодательная база

Действия коллекторов сегодня строго контролируются. После вступления в силу закона № 230-ФЗ (1 января 2017 года) права коллекторов резко ограничились, хотя некоторые компании используют прежние методики работы, но это уже отдельная тема для разговора. Теперь, отвечая на вопрос, кто такие коллекторы следует указать ряд установленных требований к этим особам согласно действующему законодательству. Итак, деятельностью по взысканию просроченной и проблемной задолженности имеют право заниматься юридические лица:

  1. Зарегистрированные в государственном реестре, который ведет ФССП РФ.
  2. Занимающиеся соответствующим видом деятельности в качестве основного.
  3. С размером активов от 10 млн рублей.
  4. С наличием оформленной страховки в размере от 10 млн рублей (ответственность за причинение убытков должникам).
  5. Имеющие собственный сайт в интернете.

Любое из нарушение грозит штрафом в размере от 500 тыс. до 2 млн рублей. Если подобной деятельностью занимаются физические лица, тогда накладывается штраф в размере до 500 тыс. рублей.

Кстати, коллекторами не могут работать лица с неснятой судимостью и без соответствующего образования (юридического или экономического). Представителям коллекторских фирм разрешается звонить и бедовать с должником, оставлять голосовые сообщения, встречаться с заемщиком, отправлять смс, электронные письма, телеграммы с просьбой связаться с компанией для решения долгового вопроса. Звонить родственникам, соседям, коллегам, подчиненным должника, раскрывать сведенья о заемщике третьим лицам запрещено, кроме случаев описанных выше (поручительство, право наследства, супружество).

Принципы правильных переговоров

Рассматривая вопрос правильных переговоров с коллекторами, следует указать разрешенное количество раз связи взыскателей с должником:

Взаимодействия допустимы в строго отведенное время:

  1. Рабочие дни с 8.00 до 22.00.
  2. Выходные дни, праздники с 9.00 до 20.00.

Осуществляя звонок или отправляя сообщение, коллектор должен назвать свою фамилию, должность. Контактировать со скрытых номеров – нельзя. Коллектор не имеет права повышать на собеседника голос, говорить должен спокойно, без угроз, не оказывая психологического давления.

Рекомендуем записывать все звонки, поступающие от коллекторов. Говорите вежливо, попросите сотрудника указать все свои данные, имя должника и требования к нему, хотя коллектор и не должен разглашать информацию третьим лицам. Но раз уж он звонит вам, значит — готов нарушить закон. Если коллектор отказывается предоставлять вам интересующую вас информацию, пригрозите обратиться в правоохранительные органы. Не стоит терпеть возможных ругательств, оскорблений – это грубейшие нарушения закона № 230-ФЗ. При обращении в соответствующие инстанции и при наличии телефонных записей вы сможете добиться возмещения морального ущерба. Не лишним будет воспользоваться услугами адвоката при необходимости.

Решение проблемы: как и куда обращаться?

Помните, выход есть из любой ситуации. Поэтому, если вас донимают коллекторы, самостоятельно решить проблему не получается, воспользуйтесь помощью государственных органов, написав жалобу. Изначально, конечно, можно связаться с руководством коллекторского агентства, от лица которого осуществляются звонки по чужому кредиту, но не факт, что это поможет.

Вот список возможных организаций, принимающих заявления, направленные на пресечение действий коллекторских организаций

  1. НАПКА. В обязанности ассоциации входит работа с недобросовестными коллекторами.
  2. Роскомнадзор. Достаточно действенный вариант в случае обращения родственников, соседей должника. Государственный орган должен защитить вас от прессинга.
  3. Роспотребнадзор. Данная служба создана для защиты прав потребителей и как показывает практика, работает довольно эффективно при обращении граждан.
  4. Центральный Банк. Если коллектор действует на основании агентского соглашения, представляет интересы банка и в результате нарушает закон, осуществляя звонки простым гражданам, то регулятор в силах помочь разрешить данный вопрос.
  5. Полиция.
  6. Прокуратура.

Отметим, что поход в полицию разумен лишь в случае, когда коллекторы угрожают вам, шантажируют, что есть преступлением и наказуемо уголовной ответственностью. В противном случае «полисмены» могут не принять заявление и отправить вас в прокуратуру.

Также учтите, что отправить жалобу в тот или иной орган вы можете в электронном виде, используя готовые формы на официальных порталах госслужб. Там же можно приложить файлы, доказывающие факт коллекторских нарушений.